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Faculdade de Cincias

Departamento de Qumica
Licenciatura em Qumica
Normalizao e Controle de Qualidade
Reviso Bibliogrfica Conceitos de Normalizao e
Qualidade

Docentes: Prof. Doutor Eng. Antnio Matos


Eng. Rogrio Muxlhanga
Discente: Achimo, Ivan Avelino A.
Cavel, Mouzinho Jacinto
Jnior, Incio Filipe
Lihango, Narcncio Vasco
Mandlate, Vivaldo Joo Tembe
Manhia, Titosse Roldo Jos
Ndima, Helio Lucas
Ngovene, Neasse Carla Filipe Jaime
Rungo, Juselda da Flora

Maputo, 04 de Setembro de 2014

Conceito de Qualidade e Normalizao


ndice
Resumo................................................................................................3
1 Introduo.........................................................................................4
Objectivos............................................................................................6
Geral :..........................................................................................6
Especficos:..................................................................................6
Mtodos e materiais..........................................................................6
Histria e evoluo da qualidade......................................................7
Historia e evoluo da normalizao................................................8
Conceito de qualidade.......................................................................9
Conceito de normalizao...............................................................10
Normas Relacionadas Qualidade.................................................11
Norma ISO 9001.............................................................................12
Normas Moambicanas de qualidade.............................................14
Relao entre normalizao e qualidade........................................15
Concluses e Recomendaes...........................................................16
Referencias Bibliogrficas.................................................................17

Grupo 1: Conceito de Qualidade e Normalizao

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Conceito de Qualidade e Normalizao


Resumo
Tendo por objectivo revelar o entendimento de alguns autores quanto
ao significado dos fenmenos qualidade e normalizao, inicialmente
resgatou-se a histria e os principais conceitos, tanto de qualidade,
quanto de normalizao. Na sequncia, apresentou-se a pesquisa
realizada, que utilizou o mtodo fenomenogrfico apoiado por livros,
paginas web e manuais de estudo. Aps a realizao das anlises de
contedo, concluiu-se que no h um conceito de qualidade
predominante, sendo que o conceito de qualidade no esttico, ele
varia de pessoa para pessoa, os conceitos mais presentes qualidade
como

valor;

qualidade

como

conformao

de

especificaes;

qualidade como conformao a requisitos prvios; qualidade como


ajustamento do produto/servio para o usurio; qualidade como
reduo de perdas; qualidade como atendimento e/ou superao das
expectativas

dos

consumidores.

Estes

achados

auxiliam

as

organizaes a compreenderem o que os novos profissionais do


mercado entendem por qualidade, facilitando assim as decises das
empresas, quando estas focam a qualidade como um diferencial
competitivo.

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Conceito de Qualidade e Normalizao

1 Introduo
Definir qualidade um exerccio desafiador. Segundo Gomes (2004),
a qualidade fcil de reconhecer, mas difcil definir. De acordo com
Reeves e Bednar (1994), no existe uma definio global e diferentes
definies de qualidade surgem em diferentes circunstncias,
tornando-o um fenmeno complexo.
Sendo

um

assunto

fundamental

para

crescimento

das

organizaes, a qualidade, tanto em produtos quanto em servios,


mostra-se um tema altamente importante, afinal vive-se em uma
poca de alta concorrncia, e a qualidade revela-se como um dos
principais diferenciais competitivos das empresas da actualidade.
Mas afinal, o que qualidade? Qualidade pode ser definida de
diversas

formas:

Qualidade

como

valor;

Qualidade

como

conformao de especificaes; Qualidade como conformao a


requisitos prvios; Qualidade como ajustamento do produto/servio
para o usurio; Qualidade como reduo de perdas; Qualidade como
atendimento e/ou superao das expectativas dos consumidores
(REEVES; BEDNAR, 1994).
Qual definio a mais correcta? Esta pergunta ainda est por ser
respondida. O fato que a qualidade considerada universalmente
como algo que afecta a vida das organizaes e a vida de cada
indivduo de uma forma positiva (GOMES, 2004). Desta forma,
reveste-se de importncia a compreenso deste fenmeno ainda
muito vago e sujeito a diversas interpretaes, pois representa hoje
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Conceito de Qualidade e Normalizao


um importante instrumento de gesto empresarial em um mercado
competitivo e turbulento (PIOVEZAN; CARPINETTI, 1998).
2. Conceitos de Qualidade
Segundo Avelino (2005), no livro de Joseph M. Juran, A History of
Managing for Quality, publicado em 1995, o autor fez um resgate
histrico da qualidade. Identificou a aplicao dos conceitos de
qualidade

na

China,

no

Egipto,

na

Grcia,

em

Roma,

na

Escandinvia, entre outros. Portanto, qualidade no novidade,


muito menos moda. sim um conceito milenar sempre presente na
histria da humanidade.
Mas foi somente no sculo 20 que a qualidade passou a ser
efectivamente

foco

das

organizaes. Com o

crescimento

do

consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratarem o


assunto qualidade com mais cuidado (OAKLAND, 1994). Surgiram
ento os principais nomes na rea de qualidade, destacados por
Avelino (2005): George Box, W. Eduards Deming, John Dewey,
Frederick Herzberg, Kaoru Ishikawa, Joseph M. Juran, Kurt Lewin,
Lawrence D. Miles, Alex Osborne, Walter Shewhart, Genichi Taguchi,
Frederick W. Taylor, J. Edgar Thomson, entre outros. Dentre os
citados, alguns se tornaram mais populares e, consequentemente,
influenciaram significativamente a histria da qualidade: W. Eduards
Deming, Philip Crosby, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, e Genichi
Taguchi so alguns deles.

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Conceito de Qualidade e Normalizao

Objectivos
Geral:
Estudar os conceitos de qualidade e normalizao
Especficos:
Caracterizar os conceitos de qualidade;
Falar de normas Moambicanas e internacionais;
Distinguir relao existente entre normalizao e qualidade.

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Conceito de Qualidade e Normalizao


Mtodos e materiais
Para a realizao do presente trabalho recorreu-se aos seguintes
materiais: livros, pginas da internet e manuais de estudo.

Histria e evoluo da qualidade


Qualidade um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso
dia-a-dia. Est associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais
duradouro.
Podemos definir o que Qualidade,

mas o que est mais fcil de

compreendermos a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuzos


que

nos

causam

os

erros,

os

defeitos,

inconsistncia

de

informaes, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa


motivao para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preos, a
reduo nas vendas, o enceramento de fbricas, a inflao, o
desemprego, etc. Podemos dizer que a Qualidade uma aspirao
natural do ser humano.
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Conceito de Qualidade e Normalizao


A Qualidade inerente ao produto ou servio. Mais recentemente
este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A
Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de
quem utiliza o produto ou servio. O produto passa a ser de
qualidade se ele atender quilo que se espera dele.
Qualidade uma expresso muito difundida actualmente no mundo.
Para

uma

unificao

conceitual,

vejamos

algumas

expresses

utilizadas para designar o termo Qualidade:


Qualidade vai em conformidade com os requisitos ( Philip B.
Crosby)
Qualidade aptido ao uso ( J.M. Juran)
Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista
do cliente (Deming)
Qualidade o desenvolvimento, projecto, produo e assistncia de
um produto ou

servio que seja mais econmico e o mais til,

proporcionando satisfao ao consumidor ( Ishikawa K.)


Nos

primordios

da

evoluo,

homem

decobriu

primeira

ferramenta a partir da comearam os problemas, a ferramenta no


era confivel. Diante disso o homem procurou materiais melhores e
passou a utilizar a pedra neste instante ele descobriu a qualidade. a
tarefa da produo ficou sob a incumbencia dos artesos, esses
artesos tinham o controle completo do processo, desde a escolha da
matria prima at a venda do produto. Esta situao foi mantida at
o final do sculo XVIII e incio do sculo XIX e foi quando ento
ocorreu um significativo avano nas relaes de trabalho.
Em toda a europa comearam a surgir fabricas de tecidos que
mudaram a face do mundo,

os trabalhadores eram forados a

trabalhar at 16 horas por dia em condies sub-humanas de


trabalho, todo trabalho ainda era verificado por quem fazia o mesmo,
na virada do sculo XVIII henry ford introduziu um novo conceito de
produo, a linha de montagem.

Esse novo conceito obrigou a

criao da figura do inspetor de qualidade, onde cada um faz o sua


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Conceito de Qualidade e Normalizao


parte sem se preocupar com a qualidade do todo, este sistema de
produo perdurou at a dcada de 60.
Foi quando o mundo se viu as voltas com os tigres asiaticos, em
particular o japo que introduziu uma viso particular sobre os
conceitos de qualidade.

Historia e evoluo da normalizao


O conceito de normalizao to antigo quanto a histria da
civilizao. A primeira necessidade foi a da comunicao oral. Foi
necessrio que os homens das cavernas padronizassem determinados
sons, associando-os a objectos ou aces. A vida em grupo tambm
requereu a padronizao de comportamentos sociais. Esse sentimento
acompanhou a evoluo da civilizao. Para que o comrcio funcionasse
foi necessrio estabelecer um padro de valor. Comearam a cunhar as
primeiras moedas em metais nobres como o ouro e a prata. Para que
essas trocas funcionassem comearam a ser padronizadas as medidas
de peso e comprimento.
medida que a civilizao evolua, essa necessidade aumentava. No
antigo Egipto, a construo das pirmides envolveu um grande
movimento de blocos de pedras vindos de diferentes regies. Para que
as construes fossem bem construdas era necessrio que os blocos
tivessem dimenses padronizadas. Essas aces incipientes no tiveram
grande modificao at o incio da Revoluo Industrial. Com o
surgimento da mquina a vapor, os aspectos de medio passaram a ser
importantes. Surgiu a necessidade de se estabelecer tolerncias para as
medies. A diversidade de critrios para medies fez surgir a
necessidade de padronizao. Surgiram ento o metro, o quilograma,
etc. Um dos benefcios da Revoluo Francesa foi a adopo do sistema
mtrico decimal.
A Segunda Guerra Mundial foi quem provocou um impulso nessa
actividade. Os Estados Unidos, devido ao ataque japons a Pearl
Harbour, viram-se envolvidos num esforo de guerra para o qual eles
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Conceito de Qualidade e Normalizao


no haviam se preparado. De repente tiveram que adaptar suas
indstrias, especialmente as mecnicas e metalrgicas, para produzir
canhes, avies, navios, fuzis, etc. Como eles tinham que trabalhar
contra o tempo, as actividades de fabricao foram divididas entre as
diversas empresas que tinham maior afinidade com a produo daquele
item especfico. As peas passaram a ser produzidas em locais distantes
geograficamente e enviadas para um local onde era feita a montagem
dos armamentos. Para que isso funcionasse foi necessrio que se
investisse em padronizao de medidas e tolerncias para que as
diversas peas se encaixassem entre si.

Conceito de qualidade
A qualidade pode ser definida como a capacidade que tem
determinado servio de atingir seus objectivos, atendendo aos
requisitos do cliente ou, conforme Juran (1993), qualidade
adequao ao uso. Para Shiseru Mizuno, Um produto no precisa
necessariamente ter a melhor qualidade possvel: o nico requisito
que o produto satisfaa as exigncias do cliente para seu uso.
Tambm de Mizuno a afirmao de que A qualidade de um produto
compreende todas suas caractersticas, no apenas suas qualidades
tcnicas. De qualquer modo, a qualidade est sempre associada ao
atendimento do interesse do cliente, de modo a elevar o seu grau de
satisfao com o produto ou servio.
Os diversos autores considerados clssicos convergem em
caracterizar

como

caractersticas

intrnsecas

ao

conceito

de

qualidade: (a) o facto de que as caractersticas do produto devem ir


ao encontro s necessidades dos clientes (Juran e Gryna, 1991); (b)
deve-se obter uma homogeneidade nos produtos oferecidos, a partir
dos mtodos de controlo de processos (Deming, 1990); (c) deve
existir conformidade entre os requisitos de projecto e o produto
fornecido, ou seja, conformidade entre execuo e caractersticas.
(Miguel, 2001).
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Conceito de Qualidade e Normalizao


Garvin (1988) deu uma importante contribuio ao conceito
de qualidade ao sistematizar as chamadas dimenses desse
conceito: as suas caractersticas (atributos bsicos e especificaes
tcnicas que definem as caractersticas bsicas dos produtos),
desempenho (caractersticas operacionais bsicas), confiabilidade
(entendida como a probabilidade do produto cumprir com seus
requisitos de desempenho em condies operacionais definidas e em
um tempo especificado), conformidade (grau de concordncia com as
especificaes), durabilidade (entendida como uma medida da vida
til do produto), esttica (entendida como a reaco inicial positiva
ou

no

quanto

ao produto),

qualidade observada

(percepo

subjectiva do cliente com relao ao produto) e atendimento ao


cliente.
A qualidade tambm est associada reduo de desperdcios
e erros e, portanto, a custos. Se o preo de um produto ou servio
inadequado, mesmo que se trate de insumo de alta qualidade, pode
gerar insatisfao no cliente. Outras caractersticas de interesse do
cliente tambm so relevantes: ausncia de defeitos, falhas e perdas,
adequao ao uso, condies de armazenagem, confiabilidade,
orientao e treinamento adequados e eficincia no atendimento,
que implica em receber o servio ou produto no prazo fixado e na
quantidade correcta.

Conceito de normalizao
Normalizao um sistema que organiza as actividades de
criao e utilizao de regras que iro contribuir para o crescimento
econmico e social. A normalizao tambm o mtodo que aborda,
ordenadamente, determinada actividade, estabelecendo, com a
participao de todos os interessados, regras que ajustem os
interesses colectivos e promovam a padronizao e a optimizao da
sociedade.

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Conceito de Qualidade e Normalizao


As normas, documentos que instituem as regras e directrizes
de

padronizao,

comunidade

so

tcnica

estabelecidas

ou

no.

por

consenso,

Aprovadas

por

uma

em

uma

entidade

reconhecida, esta passa a fornec-las, para uso comum e repetitivo,


visando obteno de elevado nvel de ordenao em determinado
contexto. As normas, portanto, so tambm documentos tcnicos que
fixam padres reguladores, com o objectivo de garantir a qualidade
de produtos industriais, a racionalizao da produo, o transporte e
o consumo de bens, a segurana das pessoas e a uniformidade dos
meios de expresso e comunicao.
So objectivos da normalizao:

Reduzir os procedimentos de fabricao e os tipos de


produtos e sistematizar as actividades produtivas, trazendo,
em consequncia, a reduo de servios e seus custos
indirectos, em benefcio do consumidor.

Favorecer a troca de informao entre fornecedores e


clientes, garantindo a confiabilidade em suas relaes.

Possibilitar a aferio da qualidade de produtos e servios,


garantindo a proteco do consumidor.

Reduzir a diversidade de regulamentos institudos pelos


diversos pases para produtos e servios, contribuindo para
a suspenso das barreiras comerciais.

A normalizao favorece o desempenho das empresas, ao


estimular a competitividade nos mercados e a conscientizao dos
consumidores, que passam a exigir produtos certificados. Assim,
cresce cada vez mais o nmero de itens com certificao instituda
compulsoriamente. A normalizao, em cada comunidade, pode ser
praticada segundo vrios nveis: normas de empresas ou de
associaes e normas regionais, nacionais e internacionais.

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Em 1947 foi criada a Internacional Standardization Organization - ISO
(Organizao Mundial para Normalizao). Essa entidade foi formada
pelos rgos de normalizao de cada pas. Tem como objectivo
principal buscar uma padronizao de processos e produtos a nvel
mundial.
De acordo com a definio da ISO, a Normalizao a actividade
conducente obteno de solues para problemas de carcter
repetitivo, essencialmente no mbito da cincia, da tcnica e da
economia, com vista realizao do grau ptimo de organizao num
dado domnio.
A Normalizao busca a definio, a unificao e a simplificao, de
forma racional, quer dos produtos acabados, quer dos elementos que se
empregam para produzi-los, atravs do estabelecimento de documentos
chamados Normas.

Normas Relacionadas Qualidade


As normas relacionadas qualidade originam-se basicamente
de duas reas: programas de confiabilidade em armamentos
militares e programas de segurana de instalaes e equipamentos
nucleares. Nos anos 50, quando se iniciou a chamada Guerra Fria,
a qualidade dos equipamentos blicos no Ocidente ainda deixava
muito a desejar.
As indstrias blicas, mais preocupadas com o volume da
produo do que com a qualidade dos equipamentos e servios, no
tinham suficiente confiabilidade para dar segurana aos militares,
que questionavam a capacidade dessas empresas para produzir
armamentos sem ameaar sua integridade.
O Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Amrica,
reconhecendo os benefcios produzidos pelo programa de gesto que
revolucionou e tornou competitiva a indstria japonesa, instituiu no
final da dcada de 50 os Requisitos de Programa de Garantia de

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Conceito de Qualidade e Normalizao


Qualidade,

passando

exigir

dos

fornecedores

rigoroso

cumprimento das normas.


Ao mesmo tempo, os pases que trabalhavam com artefactos
nucleares

comearam

desenvolver

adoptar

normas

que

garantissem a segurana das instalaes. Com o agravamento da


Guerra Fria, nos anos 60, a OTAN Organizao do Tratado do
Atlntico Norte produziu e imps a seus fornecedores um conjunto
de normas destinadas a garantir a confiabilidade e eficincia dos
equipamentos que adquiria.
Essas normas receberam o nome de AQAP (Allied Quality
Assurance Procedures Procedimentos de Garantia de Qualidade da
OTAN). Mais tarde, observando as vantagens advindas da aplicao
das normas da AQAP, o governo ingls recomendou que os
procedimentos fossem estendidos a todos os sectores industriais.
No final da dcada de 70, o BSI - British Standard Institute
estabeleceu as normas BS 5750, uma evoluo dos procedimentos
AQAP, e na mesma poca foi criado o ISO TC 176 (Technical
Committee da ISO para a qualidade). Em 1987, a ISO formalizou a
srie de normas 9.000, a partir das normas BS 5750.

Norma ISO 9001


Na moderna sociedade industrializada, a crescente busca de
qualidade de vida tornou as certificaes ISO cada vez mais
cobiadas em todas as cadeias produtivas, e, independentemente do
pas em que concedida, a confiana na certificao o factor
fundamental.
Por isso mesmo, so rigorosos os critrios impostos aos
organismos acreditadores e certificadores e cuidadosas as directrizes
estabelecidas entre as partes, para assegurar a visibilidade do
processo de certificao, a uniformidade na avaliao dos sistemas
de gesto da qualidade e a eficincia da rede de certificadores.
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Conceito de Qualidade e Normalizao


Hoje, as normas ISO mais conhecidas mundialmente so as da
srie 9.000, que se converteram em referncia internacional em
programas de qualidade, e j existem mais de 560 mil organizaes
certificadas segundo os requisitos desta norma. Uma das razes
dessa slida reputao mundial o fato de o sistema ser genrico e
aplicvel a qualquer organizao, grande ou pequena, tanto da rea
da produo quanto de servios ou mesmo do sector pblico.
A primeira norma ISO da srie 9000 foi lanada na dcada de
80, exactamente quando comeou a se caracterizar o movimento de
globalizao da economia, e estabeleceu uma cadeia de requisitos
que permitiu s organizaes a adopo de um nico programa de
gesto

da

estabeleciam

qualidade.

At

diferentes

ento,

sistemas

clientes,
de

sectores

qualidade,

pases

obrigando

as

organizaes a implantarem diversos programas, se quisessem


atender demanda de diferentes clientes.
Publicada em 1986, essa norma sofreu sua primeira reviso
em 1994, para dar nfase a requisitos especficos da gesto da
qualidade. E, ao final do ano 2000, com modificaes substanciais em
relao s anteriores e foco na qualidade da gesto, foi editada nova
verso, conhecida como ISO 9001:2000.
A verso 2000, alm de contemplar toda a organizao, d
nfase gesto institucional e incorpora exigncias como a gesto
de recursos humanos, as expectativas e os nveis de satisfao do
cliente e os resultados institucionais.
A verso de 1994 valorizava requisitos como a calibrao de
instrumentos, a elaborao e rastreabilidade de documentos e outras
exigncias que geravam elevado volume de dados e papis. Alm
disso,

continha

uma

srie

de

trs

normas,

com

requisitos

relacionados a aspectos distintos da organizao. J a verso 2000


rene todos os requisitos em uma nica norma.

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Conceito de Qualidade e Normalizao


Outras caractersticas da verso 2000 que merecem destaque:

Estabelece

apenas

seis

requisitos

especficos

de

procedimentos necessariamente documentados: controle de


documentos,

controle

de

registos,

auditoria

interna,

controle de produtos no conforme, aco correctiva e


aco preventiva (a verso de 1994 abrangia 17 requisitos).

Contempla o princpio da retroalimentao do ciclo PDCA,


estimulando a comunicao e retroalimentao com o
cliente. Os processos crticos para a realizao do produto
devem ser identificados. (PAULA e MELHADO, 2005)

compatvel com outros sistemas de gesto e, em especial


com

os

requisitos

relacionados

gesto

ambiental,

estabelecidos pela ISO 14000.

Pode

ser

aplicada

qualquer

tipo

de

organizao

empresarial, pblica, do terceiro sector e outras.

Estabelece o conceito de que a qualidade obtida atravs


das pessoas.

Pode ser aplicada ao conjunto ou a sectores da organizao.

Valoriza o atendimento, concedendo-lhe os mesmos crditos


dados qualidade dos processos, servios e produtos.

D nfase melhoria contnua, satisfao do cliente e aos


indicadores de desempenho.

O objectivo bsico da ISO 9001:2000 gerar a confiana de


que o fornecedor est em condies de entregar, de forma
consistente, bens ou servios que atendam s expectativas do cliente
e estejam de acordo com as especificaes aplicveis a cada caso. A
era da qualidade colocou o cliente como um actor de grande poder
nos processos e produo, sendo que ele torna-se responsvel pela
manuteno (ou extenso) da empresa no mercado (BRANCO, 2004).

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Conceito de Qualidade e Normalizao


Em termos conceituais, a norma ISO 9001 na sua verso de
2000

aproxima-se

mais,

quando

comparada

suas

verses

anteriores, dos sistemas de gesto da qualidade baseados no


conceito de qualidade total (CURTIN UNIVERSITY, 2000). Com
efeito, na verso de 2000 da norma so consideradas exigncias
normativas que garantam que o foco do sistema de gesto,
particularmente na realizao do produto, esteja colocado na
satisfao das necessidades dos clientes e stakeholders. Alm disso,
a norma prioresa o conceito de melhoria contnua, tido como um dos
pilares dos sistemas de gesto da qualidade. Por outro lado, vale
ressaltar que o conceito de Gesto pela Qualidade Total mais amplo
que o conceito de garantia da qualidade preconizado pela ISO 9001:
entre

outros

aspectos,

norma

concentra

sua

ateno

nas

actividades e processos mais directamente relacionados com o


sistema de desenvolvimento de produtos e produo, enquanto o
Total Quality Management pode se configurar como um sistema de
gesto mais amplo (CURTIN UNIVERSITY, 2000.)

Normas Moambicanas de qualidade


Em Moambique apenas 100 das 519 normas internacionais de
certificao de qualidade de produtos e servios que esto a ser
cumpridas por empresas moambicanas de diferentes sectores de
actividade produtiva, segundo fonte governamental moambicana.
Os maiores cumpridores destas normas so os megas projectos,
enquanto a maior parte das empresas de pequena e mdia
dimenses ainda no aderiu s mesmas, segundo Alfredo Sitoe,
director do Instituto Nacional de Normalizao e Qualidade
(INNOQ), realando que elas foram adoptadas por esta instituio
para permitir uma maior competitividade de produtos moambicanos
no mercado mundial.

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Conceito de Qualidade e Normalizao

Relao entre normalizao e qualidade


Sendo a normalizao um sistema utilizado pela empresa em relao
ao controle e asseguramento da qualidade, ou seja a forma de
manter os ndices de qualidade dentro do objectivo proposto. Na
prtica, a Normalizao est presente na fabricao dos produtos, na
transferncia de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida
atravs de normas relativas sade, segurana e preservao do
meio ambiente. Existem basicamente dois tipos de normas:
- Normas para produtos Define a especificao do produto e testes
a serem realizados para garantir a qualidade do produto fabricado.
- Norma para Gesto da Qualidade Define o sistema de Gesto da
Qualidade a ser seguido por uma empresa. As normas de Gesto da
qualidade so passveis de certificao, ou seja, a empresa que
quiser implantar esse tipo de norma dever passar por uma auditoria
de verificao o qual ir emitir um certificado de qualidade.

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Conceito de Qualidade e Normalizao

Concluses e Recomendaes
O assunto qualidade vem mostrando ao longo dos tempos ser um
fenmeno complexo e subjectivo, sujeito a diversas interpretaes.
Por outro lado, a qualidade tem mostrado ser fundamental para o
desempenho das organizaes do mercado, e muito do sucesso
destas organizaes passa pelo entendimento do que seja qualidade
por parte de seus profissionais. Desta forma, compreender o que os
novos profissionais do mercado entendem por qualidade facilita as
decises das empresas, quando estas focam a qualidade como um
diferencial competitivo. Por causa das exigncias dos clientes a
qualidade torna-se dinmica, isto , para que os produtores dominem
a sua concorrncia no mercado eles precisam de satisfazer as
necessidades dos clientes. A medida que a qualidade muda, as
normas de controlo da mesma tambm mudam. A normalizao de
produtos e servios, juntamente com o controlo de qualidade tem
grande importncia tanto na qualidade final dos produtos quanto na
segurana que a normalizao e o controle de qualidade
proporcionam, sendo essenciais e indispensveis para a produo em
grande ou pequena escala. Sendo assim concluiu-se tambem que
uma actividade que estabelece um conjunto de prticas e normas
destinadas utilizao comum e repetitiva por todas as empresas,
visando otimizar um dado contexto.

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Conceito de Qualidade e Normalizao

Referencias Bibliogrficas
1) NP EN 45020. 2001 Normalizao e actividades
correlacionadas. Vocabulrio geral (Guia ISO/IEC 2:1996).
Correspondncia: EN 45020:1998 IDT. Deve ser registado que
est j publicado o Guia ISO/IEC 2:2004.
2) ISO Online. Communication centre: The ISO Caf [Em linha].
Disponvel em
WWW:<URL:http://www.iso.org/iso/en/commcentre/isocafe/ind
ex.html.
3) ISO Online. About ISO: Introduction. How ISO standards

benefit society [Em linha]. Disponvel em


WWW:<URL:http://www.iso.org/iso/en/aboutiso/introduction/in
dex.html#six.

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