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INTRODUCCIN

La tica est inmersa en muchos aspectos del trabajo, en la toma de una

decisin, en un negocio, etc., no es solo un tema para hablar en un lugar de
trabajo, sino que es parte de nuestra vida, con ir al mercado y la persona que nos
vende y no da cabal el producto, sta persona ya est cometiendo algo inmoral.
La tica es una necesidad pero una necesidad para vivir bien y hago
nfasis en que aqu es cuando surge tambin es este tema de la tica una gran
pregunta cmo las personas buenas, toman decisiones difciles?, y es de aqu
donde deriva adems de la tica lo bueno la calidad humana tambin se ve la
maldad de las acciones humanas y aqu podemos calificar realmente la calidad
humana de las personas. La tica se relaciona en lo profundo al comportamiento
del ser humano.
La motivacin para el trabajo y el entero clima laboral, est condicionado
por la calidad humana de directivos y compaeros, y por la consideracin a la
persona demostrada en sus actuaciones. Pero esto no debe ser motivo para
sentirnos frustrados y no seguir saliendo adelante.
Actuar con tica es demostrar la calidad de ser humano que somos, es
hacer bien nuestro trabajo, darnos a conocer, ganar espacios, ser una buena
persona, realizar gestiones con buena fe, no con el afn de querer demostrar algo
que no somos, debemos orientar mejor a las personas para tener un mejor
desarrollo y ser excelentes seres humanos.

Para muchas personas es difcil

considerar que todos somos seres humanos y que deberamos tratarnos por igual.
Recordar que el bien y el mal moral son capacidades humanas y que
claramente se diferencian, el ser humano tiene un principio hay que buscar y
hacer el bien sin mirar a quien y evitar el mal.

Falta de tica y confidencialidad en altos mandos.

I.

TEORIA RELEVANTE
La tica es una palabra que nos orienta hacia lo moral, hacia principios, hacia

lo profesional, una credibilidad, trabajar con transparencia y honestidad,

honorabilidad, una cultura con valores o podra ser solo una serie de diferentes
mtodos que se pueden aplicar para conseguir un determinado fin, o conocer
certeramente el concepto de la humildad.
Pero ticamente hablando muy pocas personas poseen un aspecto tico,
pero si bien es cierto supone la transmisin de un mensaje, en el cual hay una
intencin por parte del comunicador que se induzca o se busque una determinada
respuesta favorable hacia o para las personas de una organizacin, comunidad,
grupo, etc., es decir, no solo busca informar "objetivamente", sino tambin
alcanzar una determinada respuesta. Si esta lo requiere, el mensaje podra
eventualmente ser falso, o serlo parcialmente. Adems, el modo en que se
transmiten los mensajes puede ser ticamente incorrectos, en la de medida que
sea engaoso. Sus consecuencias podran ser importantes no solo para la
comunidad, sino tambin para la institucin. Muchas veces las personas se
encuentran ante situaciones de crisis de credibilidad, en que su imagen o
institucionalidad incluyendo la personal est daada, no pocas veces se cae en la
tentacin de superar esta situacin transmitiendo mensajes falsos o engaosos.
A veces se piensa que cuando est en juego el prestigio o la supervivencia
de la institucin o de la persona se puede desfigurar la verdad, entendiendo este
proceder como un mal menor.
Arthur Fridolin Utz en su manual de tica hace mencin que la dimensin de
la tica es intrnseca y no extrnseca, es decir, es inherente a ella, es parte de su
estructura. Por qu? Podemos distinguir dos aspectos: primero, la tica del

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trabajador,

cada

una

de

cuyas

actuaciones

repercute

favorable

desfavorablemente en la institucin. l es, en cierto sentido, su rostro visible.

La credibilidad, transparencia y honestidad representan, en gran medida, el
saber manejar la tica con los trabajadores, tiene que ver con personas que
pueden verse perjudicadas o beneficiadas por una actuacin puntual.
Cada trabajador debe tener conciencia de la responsabilidad que toma o
que asume, estar en un cargo de alta gerencia es asumir de una manera correcta
el puesto y saber que estaremos destinando y recapturando miles de mensajes y
debemos medir la manera que van impactar en la institucin.
Considero que el ser humano tiene una libertad y por lo tanto nos manda a
hacer el bien y evitar el mal y es aqu donde nos toca ser responsables. Y mi
criterio seria que en base a esto puede decir que tan tica soy en la vida.
Si analizramos experiencias de muchas personas y al estudiar los resultados
probablemente la mayora de las personas fueran ticas.

En la tica podemos darnos cuenta con que referencias (con qu tipo de

personas) contamos y as poder establecer criterios ticos, demos saber cmo
formular juicios morales que sean correctos en la evaluacin de decisiones.
Podemos mencionar aspectos ticos en la toma de decisiones pues
continuamente a lo largo de un proceso de toma de decisiones est presente.
Una persona con moral tica, est motivada a encontrar nuevas alternativas
con mayor calidad moral, especialmente si observamos que las personas con que
nos relacionamos presentan objeciones ticas.

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El ser tico es vivir una realidad aceptar lo que sucede y saber manejar la
situacin de la mejor manera, no evadiendo la realidad, es una necesidad y es
parte de la vida.
Domnec Mel (2015) cita que toda decisin empresarial tiene siempre un
componente tico, porque en ltimo trmino afecta a personas. Al decidir, siempre
hay algn criterio positivo o negativo.

Una actitud de querer trabajar

honestamente o, por el contrario, de querer conseguir unos resultados como sea

son actitudes que implican algn criterio tico. En la consideracin del proceso de
toma de decisiones surgen dos cuestiones fundamentales: conocer con qu
referencias contamos para establecer criterios ticos y saber cmo formular juicios
morales correctamente. En sntesis la tica hace referencia a la bondad o a la
maldad de las acciones humanas, y tambin reflejamos nuestra calidad humana,
nuestros valores, puesto que para ser tico no necesariamente debemos llegar a
la universidad para aprender a ser prudentes, cautelosos.

T.J. Peters y R. H. Waterman citaban que los valores ticos y,

concretamente, el respeto a las personas y un autntico espritu de servicio, estn
en la base de las empresas que destacan por sus buenos resultados
Los cambios se vuelven rpidos, sin continuidad del pasado, y producen un
contexto ambiental impregnado de turbulencia e imprevisibilidad. Las personas
deben estar preparadas para enfrentar los nuevos desafos y para ayudar a la
organizacin a superarlos.
Podemos darnos cuenta que entonces la tica no es solo quedarnos
callados por algo que vimos y no decir nada, no es as, sino que al contrario hay
que buscar una serie de aspectos ticos que nos ayuden a tener salidas y
voluntad para realizar la tarea de la mejor manera posible y no olvidarnos de la
tica y compromiso que conlleva la situacin.

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El ser razonables es un principio y que se debe realizar de la mejor manera,

es un deber que se debe cumplir una meta, y buscamos alternativas para lograr un
resultado y sta accin conlleva responsabilidad, por lo que demos tener normas y
criterios ticos para elegir la alternativa.
II.

CASO
A. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Objetivo General
A travs del anlisis de este caso, se podr entender la importancia de la
tica, resaltar que cuando se toma una decisin se reflejan los principios,
normas de la institucin. Es importante aprender en que momento hay que
aplicar la tica y razonar de la toma de la decisin. Pueden existir cdigos
de tica de cmo se podra resolver una situacin pero, pero recordemos
que existen grupos de trabajo y estos difieren muchas veces en ciertas
decisiones, crear una cultura organizacional solida es un buen inicia para
poder complementar que nuestro equipo de trabajo camine con tica.

Objetivos Especficos
Determinar conocimientos, experiencias, prcticas, establecer una clara
cultura organizacional, sustentndonos en los valores compartidos por las
personas que integran la institucin.

Contar con personal que posea una calidad humana, para tener una calidad
de tica, para contar con una orientacin moral, basada en principios,
enmarcada a lo profesional, que fortalezca su credibilidad, que demuestre

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su

honestidad, honorabilidad, que tengan una cultura con valores, que

crean en Dios.

Establecer que el

trabajador y prestador de servicios tcnicos y

profesionales conozca, analice y matice la Organizacin Jerrquica del

modelo hospitalario que actualmente se aplica en las redes hospitalarias,
as como de las funciones inherentes de cada uno de los trabajadores y/o
prestadores de servicios tcnicos y profesionales, siendo necesario

la

implementacin de un Manual de tica.

B. PARRAFO DE APERTURA
Es necesario que en las instituciones gubernamentales, se enfatice en
realizar un trabajo en equipo que las personas de nuevo ingreso, conozcan
primero que se indaguen de los procesos que se deben realizar, respetar
las jerarquas, promover la induccin a la institucin y al puesto.
La organizacin funcional que propone el Ministerio de Salud a Nivel
Central es la Direccin Ejecutiva, que tendr que delegar el trabajo a sus
gerencias en el hospital se utilizan las subdirecciones siendo Gerencia
Financiera, Mdica, Tcnica, Enfermera, Servicios Generales y Recursos
Humanos, cada una de las subdirecciones deber estar fortalecida con un
equipo de trabajo para desempear las tareas que le hayan sido
encomendadas.
El trabajar con personas que desconocen las tareas que se realizan en
algn momento es complicado, y de esta situacin deriva una lista de
problemas, entre ellos el no ser tico ante ciertas situaciones que suceden
en el ligar de trabajo.

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C. Antecedentes generales de la organizacin

Como antecedente histrico previo a la inauguracin del Hospital
Regional de Cobn se prest la primera atencin asistencial

a los

habitantes de Cobn, Alta Verapaz en el ao de 1937. El primer Director

fue el Lic. Jacinto Crdova Gonzales, nombrado durante el gobierno de
Manuel Estrada Cabrera. En febrero de 1978 fue trasladado a las actuales
instalaciones, denominado Hospital Regional Hellen Lossi de Laugerud,
en honor a la Primera Dama de la Nacin, esposa del Presidente Shell
Eugenio Laugerud. Actualmente denominado Hospital Nacional de Cobn.
El hospital est catalogado como Nivel III de complejidad, segn la
clasificacin del Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social. Cuenta con
240 camas y presta los servicios de: medicina interna, gineco-obstetricia,
traumatologa, ortopedia, fisioterapia, psicologa, ciruga general, pediatra
y neurologa, adems de otros servicios de apoyo.

MISION
El Hospital Nacional de Cobn,

es un institucin guatemalteca de

carcter pblico, comprometida en brindar un servicio de atencin mdica

de nivel

III

que forma parte de la red

MSPAS,

dedicado a prestar

atencin integral y asistencia sanitaria profesionalizada con criterios de

equidad, eficiente

y calidad en los mbitos de hospitalizacin,

con

especialidades de medicina interna, gineco-obstetricia, traumatologa,

ortopedia, fisioterapia, psicologa, ciruga general, pediatra y neurologa,
con cobertura en todo el departamento de Alta Verapaz, incluyendo el rea
oriente y nor-oriente del Quich, rea norte de Baja Verapaz, rea sur de
Petn y rea occidente de Izabal

que contribuye en la promocin y

mejoramiento de la salud, calidad de vida y bienestar de la poblacin.

Falta de tica y confidencialidad en altos mandos.

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VISIN
Ser una institucin asistencial con la disponibilidad de brindar

a la

poblacin un servicio de atencin mdica integral, oportuna, de calidad,

eficaz y eficiente con cobertura en todo el departamento de Alta Verapaz,
incluyendo el rea oriente y nor-oriente del Quich, rea norte de Baja
Verapaz, rea sur de Petn y rea occidente de Izabal.

VALORES
TRABAJO EN EQUIPO: Trabajamos con una visin, respetando y
valorando nuestras diferencias, fortaleciendo las relaciones interpersonales
y priorizando el xito del equipo por encima del xito individual.
RESPONSABILIDAD: Construimos relaciones de confianza en la ejecucin
de nuestras tareas orientadas al logro de los resultados esperados.
Construimos relaciones de confianza en la ejecucin de nuestras tareas
orientadas al logro de los resultados esperados.
ETICA: Sostenemos una conducta transparente, honesta y preocupada por
la dignidad de todas las personas con las que interactuamos.
COMPROMISO: Asumimos

nuestras

tareas

comprometidos

con

la

institucin, enfocando nuestro esfuerzo a brindar atencin de calidad a

nuestros pacientes y su familia.
EFICIENCIA: Logramos nuestros objetivos utilizando procesos y mtodos
de trabajo que optimizan nuestro desempeo con la mejor utilizacin de
recursos.

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PROFESIONALISMO:

La

organizacin

del

hospital

se

basa

en

profesionales excelentes, con cualidades humanas y slida formacin

continuada como elementos de excelencia asistencial. La imagen
hospitalaria debe fundamentarse en el orgullo de trabajar en una institucin
de prestigio, que elige a los mejores profesionales, y en el que el eje de su
actividad son los cuidados y la mejor opcin teraputica de los pacientes,
as como la promocin de la salud. Institucionalmente nos alineamos con
todas las estrategias MSPAS.
INVESTIGACION E INNOVACION: El hospital promover la generacin
ideas y la voluntad de adaptarse a las nuevas circunstancias a las que
obliga el conocimiento cientfico. En base a lo anterior, se promover la
innovacin tecnolgica con criterios de eficacia y eficiencia. Se estimular el
trabajo en equipo, compartiendo objetivos y conocimientos. La investigacin
constituye un objetivo esencial como estmulo intelectual, promotor de la
mejora asistencial, y elemento estratgico con potencial retorno.
ORIENTACION DE RESULTADOS: El hospital busca el beneficio de los
pacientes mediante un uso eficiente de los recursos.
ORIENTACION AL PACIENTE: Se impulsa una asistencia basada en el
respeto mutuo, que no vulnere el principio de autonoma de los pacientes,
aportando una informacin clara, comprensible, suficiente y adaptada a su
estrato cultural. Se promueve una relacin de todos los profesionales
emptica, como expresin de la humanizacin asistencial. Se establecen
las estrategias necesarias para conseguir los recursos que permiten
garantizar la asistencia a los ciudadanos, sta queda fundamentada en los
siguientes principios y valores ticos: INTEGRIDAD, TRANSPARENCIA,
HONRADEZ, DEDICACION, PROFESIONALIDAD, INTERES GENERAL
DE NUESTROS PACIENTES

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D. REA ESPECIFICA DE INTERES

En el Hospital de Cobn existe inters por las tareas que cada
persona realiza, y muestra una buena voluntad por querer hacer las
tareas. Para que esto sea un xito, se han gestionado capacitaciones
en reas especficas, ayudndolos a realizar las tareas y actividades de
una mejor manera.
Trabajar de una manera tica es lo mejor para toda institucin,
fomentar los valores personales y de la institucin y mantener un buen
equilibrio de la cultura organizacional, es llevar al xito al centro
asistencial.
Las transmisiones de los valores ayudan a mantener un buen clima
laboral, y se va influyendo poco a poco en el personal que se trabaje
con tica y compromiso.
E. SITUACION

ESPECFICA,

DECISION,

PROBLEMA

OPORTUNIDAD.
La estructura organizacional del Hospital de Cobn, define
claramente los niveles jerrquicos, la unidad de mando, las funciones de
lnea, esto para generar un balance racional entre las diferentes
responsabilidades de cada subdireccin: siendo stas, gerencia
financiera, subdireccin mdica, subdireccin tcnica, subdireccin de
enfermera, subdireccin servicios generales y subdireccin de recursos
humanos.
Una estructura organizacional como sta supone facilitar la
comunicacin y ejercer un control para el cumplimiento de las funciones
asignadas a cada unidad.
Dentro de las funciones que debe realizar el director ejecutivo estn:
mantener las relaciones interpersonales con equipo de trabajo, velar por
el buen funcionamiento de los servicios de salud, mantener y promover

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el desarrollo de la dependencia, a travs de una adecuada y correcta

comunicacin tanto interna como externa.
Sin embargo ha existido descontento por parte de un grupo de
trabajadores, manifestando que ciertos asuntos de trabajo no se han
tratado de manera tica y profesional, ocasionando en el personal,
desmotivacin, y las relaciones interpersonales se han desmejorado.
Es por ello que se pens en crear un manual de tica, para que
pueda servir de sustento y apoyo para desaparecer estos descontentos.

F. ALTERNATIVAS
Para el personal hospitalario es muy importante mantener la armona
y constituir el trabajo en equipo. Para la parte administrativa es
importante darle nfasis a fortalecer los valores y promover la cultura
organizacional y poner en prctica la tica en el trabajo, por lo que
proponemos crear manuales de funciones ms especficos los cuales
ayudaran a realizar la tarea ms fcil.
Y de sta manera tambin ir incluyendo poco a poco un manual de
tica, para brindar la oportunidad a que la cultura organizacional esta
ms fortalecida y promover los valores institucionales.
Motivar al personal con acciones que valoren su trabajo y eleven su
autoestima es importante, y lograremos una comunicacin altamente
efectiva.
G. CONCLUSION
Toda decisin tiene siempre un componente tico, una actitud de querer
trabajar honestamente o por el contrario de querer conseguir resultados
favorables hacia el fin que deseemos alcanzar.

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Conocer y aprender como formular juicios morales correctamente.

Ser accesibles con las personas, manifestar el funcionamiento de la

organizacin.

H. PREGUNTAS
El hacer una revisin del manual de funciones, ayudara a la
organizacin del Hospital de Cobn, si se definen claramente los niveles
jerrquicos?

S, porque hay personal que se le ha olvidado cules son sus funciones

y se acomod en el puesto de trabajo. Pues se supone que facilitara
ms la comunicacin y ejercera un control para el cumplimiento de las
funciones asignadas a los trabajadores.

Si se trabaja de una manera tica cree que es lo mejor para toda

institucin, siempre y cuando fomentemos los valores personales y de
la institucin?
Por supuesto que s, ya que se establecera claramente varios fines, las
personas serian amplias en decir cmo se sienten, o lo que piensan, ya
que muchas veces existen temores de decir cmo me siento. Ayudara
mucho a elevar el autoestima.

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Cree que el mantener una cultura organizacional, es llevar al xito al

centro asistencial?
Sin duda alguna, y debe ser una prioridad, pues la cultura
organizacional va de la mano con las experiencias, hbitos, costumbres,
creencias, y valores. Y al fomentar y sensibilizar al personal con estos
elementos, establecemos procesos de identidad y exclusin.

Considera apropiado que las transmisiones de los valores ayudan a

mantener un buen clima laboral?
De acuerdo, pues se definen por los comportamientos que regulan las
conductas de los seres humanos, la tica viene amarrado a esto pues
estudia lo que es moral, y al trasmitir los valores las personas van
demostrando su personalidad, y tambin regulan las conductas y esto
logra un bienestar de convivencia y armona.
BIBLIOGRAFIA

Arthur, U (2009), Manual de Etica

Kidder, R. (1997). Cmo las personas buenas toman decisiones

difciles, resolviendo los dilemas de la vida tica. Cos Cob. Connecticut.
Heartlan Ethics.

Fromm, E. (1991). Etica para Manegers

Falta de tica y confidencialidad en altos mandos.

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Becker, E. (1997) En busca de la excelencia

Falta de tica y confidencialidad en altos mandos.