A nuestros padres y a los

estudiantes que bregan

da a da por lograr el
xito y la superacin de
ser en el futuro un gran
profesional y a todos los
docentes de la UCCI
empeados en forjar
generaciones idneas.

INTRODUCCION

La calidad es un factor estratgico de gran importancia, que constituye el mejor

argumento para competir en el mercado y que representa una garanta para su
continuidad y su futuro. Iniciar un programa de calidad total significa para las
organizaciones abrirse camino a travs del cual mejorarn la comunicacin, los
conocimientos, la participacin e integracin y relaciones de su capital humano.
Todo ello mejorando en consecuencia su funcionamiento en general, disminuyendo
costes y, por tanto, aumentando la productividad y as, su objetivo, el beneficio. Desde
los clientes, hasta el propio personal que trabaje en ella, hasta grupos de inters como
son los proveedores. Un crculo de calidad centrado en los proveedores nos aportar
resultados positivos. Y el xito con este grupo concreto de inters, ser clave para la
organizacin.
En la educacin se busca una mejora de la calidad basndose en un sistema de
mejora el cual acompaado de una normativa y estndares van logrando el xito de la
calidad en la educacin.
El presente trabajo desarrolla temas de calidad, gestin de calidad y sistemas de
gestin de calidad para el desarrollo de una mejora continua.

RESUMEN

INDICE
3

Contenido
DEDICATORIA.......................................................................................................i
INTRODUCCIN..................................................................................................ii
RESUMEN ...........................................................................................................iii
OBJETIVO............................................................................................................vi

CAPITULO 1: MARCO DE REFERENCIA

1 VSV
1 CALIDAD
2 EVOLUCION DE LA CALIDAD
1
HISTORICA
2
ITEMS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
3 PLANEACION DE LA CALIDAD
4 SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1
DEFINICION DE UNA POLITICA DE CALIDAD
2
EJERCER LA CALIDAD
3
DISEAR EL MODELO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
4
CERTIFICACION
5 CONTROL DE CALIDAD
6 LA CALIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR UNIVERSITARIA

CAPITULO 2: GESTION DE LA CALIDAD

2

LA
1 PRINCIPIOS
2 GESTION DE CALIDAD EN LA EDUCACION
1
PROCESOS
2
MAPA DE PROCESOS
3
PROCESOS PARA EL MODELO DE GESTION DE CALIDA
4
DESPLIEGUE DE LOS ESTNDARES Y DEL
DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIN PARA
EL PROGRAMA ACADMICO
3 CALIDAD TOTAL
CAPITULO 3: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

3 MBXM
1 NORMAS DE CALIDAD
2 LA FAMILIA ISO
3 IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD
4 EL CICLO PDCA
5 SIX SIGMA
4

CAPITULO 4: HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE UN SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD
4
1
2
3
4
5
6
7

DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
CARTAS O GRAFICOS DE CONTROL
DIAGRAMA DE CORRELACION O DISPERSION
HOJO DE RECOGIDA DE DATOS
HISTOGRAMA
DIAGRAM DE PARETO

CONCLUSION
ANEXO
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

OBJETIVO