Administração Do Tempo e Organização Do Trabalho

15/05/15
Administrao do tempo e organizao do trabalho
Administraodotempoeorganizao
dotrabalho
Unidade1Administraodotempoeorganizaodo
trabalho
Site:
InstitutoLegislativoBrasileiroILB
Curso:
DesenvolvimentodeEquipesTurma05
Livro:
Administraodotempoeorganizaodotrabalho
Impressopor:
QueleSantosLiberato
Data:
sexta,15Mai2015,15:20
saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=21402
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Sumrio
Mdulonico
Unidade1Administraodotempoeorganizaodotrabalho
Pg.1
Pg.2
Pg.3
Pg.4
Pg.5
Pg.6
Pg.7
Pg.8
Pg.9
Pg.10
Unidade2Praticandoboacomunicaointerpessoal
Pg.1
Pg.2
Pg.3
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Pg.8
Pg9
Pg.10
Unidade3Realizandoreuniesdetrabalhoprodutivas
Pg.1
Pg.2
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Pg.4
Pg.5
Pg.6
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Pg.8
Unidade4Lidandocomconflitosefeedback
Pg.1
Pg.2
Pg.3
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Unidade5Empregandotcnicasdenegociaocomganhosmtuos
Pg.1
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ExercciosdeFixaoMdulonico
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Mdulonico
Compreenderqueasnoesderacionalizaodo
tempo,organizao,comunicaosoessenciais
aodesenvolvimentodeumaequipeprodutiva.
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Unidade1Administraodotempoeorganizaodo
trabalho
Demonstrarqueaprticasdeadministraodotempoede
organizaodotrabalhosoboasparaaracionalizaodotempo.
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Considerandoasuarotina,responda,mentalmente,sperguntasabaixo:
Pararefletir
Acontece de voc no dar conta do seu servio, tendo at que levar
tarefas para fazer em casa? Aspectos essenciais como lazer e famlia
ocupam cada vez menos espao em sua vida? Voc se sente irritado
sem motivo, tenso, cansado, tem dificuldade para se descontrair? Sofre
demauhumor,ereclamaquetrabalhademais?
Compreendaquenemsempretrabalharmuitosignificaproduzirmuito.Muitasvezesdamosaqueleduronoservio,masascoisasno
evoluem.Ficaaimpressodequedeixamosadesejarequenossapoucaprodutividadeatrapalhaodesempenhodaequipe.Enquantoisso,
ovolumedeserviosobrenossamesasaumenta.
Daresultaangstiainsatisfaobaixaautoestimatemordedesemprego,oqueemconjuntoacarretaaindamenorprodutividade.Isso
podechegar,inclusive,aprejudicarasadementaleorgnicadapessoa.
Saibaqueesseestadodecoisaspodeindicarumproblemaprofissionalbastantecomumnaatualidade,queamadministraodotempo.
Nessecaso,orelgiotrabalhacontrans,enoafavor.
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Otempo,queinvenodohomem,temnotrabalhoafinalidadenicadefacilitaraorganizaodarotina.Atravsdamarcaodotempo
dividimosnossoexpediente,organizandoneleastarefasquerealizamos.Aproveitarbemnossotempodetrabalhosignificarealizardentro
dajornadadiriatodaarotina,comeficinciaeeficcia,semterquelevarservioprafazeremcasa.
Casootempoestejafaltando,ousobrando,narotina,significaquedevemosrepensla,demaneiraaotimizarajornadaetrabalho,que
deveserocupadaporinteiro.Issonosignificaqueaspessoasnopossampararparaconversar,tomarumcaf,levantarecaminharum
pouco,pelocontrrio.
Defato,najornadadiriadevehavertempoparaisso.onecessrioemerecidodescanso,cominteraosocialentrecolegasirlfora,
tomarumch,falardofutebol.Paracada60minutosdetrabalho,estimasequeintervalosde1015minutoscontribuammuitocomobem
estardapessoa,oqueatornamaisfelizeprodutiva.
Comonemtodosparamnomesmoinstante,importantequeesseintervaloaconteaforadolocaldetrabalho,paranoatrapalharquemj
estejadescansado,econcentradonoservio.
Ateno
Nesteponto,caberessaltarquemuitasvezesoambientedetrabalhono
propiciaaconcentraonaatividade.Hlocaisemqueaspessoasso
muitointerrompidas,hconversasparalelasemtomqueatrapalhaa
concentrao,rudosqueincomodam.Pararesolveressetipodesituao,
cabequeoproblemasejacolocadoemreuniesdeequipe,emquese
estabeleamregrasdeconvviosimples,comofalarbaixo,ouevitarquebrar
aconcentraodoambientedesnecessariamente,criandoseuma"zonade
silncio"noambientecomum.
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Umaboaadministraodotempoenvolvealgunscuidadosfceisdeterequerealmentecontribuemcomoexpediente,vamosaalguns
deles:
O primeiro cultivar o bom hbito da organizao. Em um ambiente desorganizado perdese muito tempo procurandose papis,
anotaes,dentretudoomais.necessrioqueamesadetrabalhosejaminimamentearrumadaequesereservealgumtempododia,ou
dasemana,paracolocaremordemospapis,organizandooqueindispensvelempastasouarquivosdegaveta.
Sempreexistenarotinasemanalumperodoemqueofluxodeservioreduz.Esseomomentoparaorganizaroambiente,inclusiveo
correioeletrnico,deformaque,quandoociclodemaiorintensidadeforretomado,encontreumambientebemorganizado,epropenso
produtividade.
Quanto arrumao dos papis, nada que esteja sobre sua mesa h mais de 15 dias sem uso deve ser a mantido. Papis pouco, ou
raramente,utilizadosdevemserguardadosforadareadetrabalhoimediato.
Vejaosdoisambientesabaixo.Qualdelesmaisseassemelhaaoseulocaldetrabalho?Qualdelesmaisprodutivo?
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Muitosgabinetespossuemsistemasdeinformaoemcomputadorquepropiciamagestoeletrnicadedocumentos.Naausnciadesses
recursos,vocmesmopodeorganizarseusassuntosemplanilhasouarquivosdecomputador,eliminandoaomnimoanecessidadede
papis.
Ateno
Digitalizeemumscannerpapisimportanteseos
organizenocomputador.
Quantoaoteordoquechegaaogabinete,compreendaquemuitasvezesaspessoas,aosedirigiremaoparlamentarporcartaoucorreio
eletrnico,prolongamsepordemaisemsaudaeserefernciasdesnecessrias.comumqueexpedientesinteirosrecebidospossamser
resumidosemmenosde5%deseuscontedos,oquefacilitasobremaneiraacompreensoeencaminhamentodopleito.
Paraquevocseorganizemelhornoacompanhamento,ouprovidncias,dedeterminadoassuntoquechegoussuasmosnogabinete,
importantequeelaboreumaementadodocumentoemque,deformaobjetiva,voccoloquetudoquesejarelevanteparaoassunto.
Anotenocomputador,oumesmonoversododocumento,deformaqueestejadisponvelsemprequeestesejamanuseado.
Organizenoapenassuamesa,masprincipalmentesuarotina.Tenhaanotadoemumaagendadecomputador,oupapel,osassuntosmais
imediatos,quenopossamseresquecidos.Escaloneasprioridades,deformaquenadasejadeixadodelado.
Ateno
Aprendaadiferenciaroqueurgenteeo
queimportante.
Vocdevecompreenderqueaboagestodotempopassapeladefiniodeprioridades.importantedefiniroqueimediatoeoquepode
serfeitodepois,estabelecendotemposparacadatarefa,buscandocumprilossemtortura.
Paraessadefiniodeprioridades,devemexistirmetasclaras,ouseja,saberondesedesejachegardeformaindividualecoletiva.Sob
esseaspecto,oplanejamentoestratgicodomandatocontribuimuitocomummelhoraproveitamentodotempo.
Lembrese,contudo,quemesmoastarefasdemenorprioridadedevemserrealizadas.Chegaromomentoemqueoqueficoupradepois
deveserfeitoeconcludo,postoquenosepodedaratenoapenasquiloquesejaurgente.
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Saibamais
Outrohbitoimportanteparaaboagestodotempoa
delegaodetarefas.
VejaoquedizoconsultorJlioBattistiacercadadelegaodetarefas:
DelegarTarefas:Comofazerdarcerto?Aodelegarumatarefa,estamostransmitindoparaoutrapessoaatividadesecompromissos
queestosobnossaresponsabilidade.Normalmenteochefetransfereparaumoumaissubordinados,umaoumaisatividades.Paraque
possamosdelegartarefascomsucessodevemoslevaralgunsfatoresemconsiderao.Denadaadiantadelegartarefasparatermais
tempo para outros trabalhos se o tempo gasto para acompanhar as atividades for maior do que o tempo economizado com a
transfernciadastarefasparaoutraspessoas.aboaevelharelaocustoxbenefcio.Podeparecerbvio,masbastantecomuma
figuradochefequetransfereumatarefaequeracompanharseuandamentobemdeperto,nosmnimosdetalhes.Estaposturaacaba
sobrecarregandoochefeefazcomqueosubordinadopensequenomerececonfiana.
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DestacaoconsultorJlioBattisti,ainda,algunspontosquedevemserconsideradosparaadelegaodetarefas:
Adelegaoumatodeconfiana.Vocdeveconhecereconfiarnacapacidadedapessoaparaarealizaoderesponsabilidade
quesua
Nodeleguetarefaquesejadesuainteiraresponsabilidade
Sejaclaroeobjetivonadelegao.Apessoadevesabercomclarezaoquedelaesperado
Estabeleaprazosquesejamrealsticos,senovocestarsimplesmentepassandoadianteapressoquesua
Adelegaonooeximedaresponsabilidade.Portanto,acompanhe
Garantaqueapessoadispedosrecursosnecessriosparacumpriradelegao
Convenasequeadelegaoumhbitoimportante.Eviteadotarposturacentralizadora.
CabenestemomentofazermosmenoaoPrincpiodePareto(80/20),identificadohmaisdeumsculopeloeconomistaitalianoVilfredo
ParetoemundialmenteaceitodentreasdoutrinasdaAdministrao,quedizrespeitorelaodecausa/consequncia.
Princpio80/20
Conformeoprincpio80/20,cercade80%dosresultadosobtidosserelacionamcomapenas20%dos
esforosrealizados,ouseja,80%dosesforosquerealizamossointeis,oudepoucosignificado.
Caso invistamos nosso tempo e energia profissional nos 20%, que o que realmente traz efeitos, seremos capazes de alcanar ainda
melhoresresultados.
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difcilterqueadmitirqueamaiorpartedaquiloquefazemosnodiaadiadogabinetesignificaesforointil,oudebaixarelevncia,mas
dareforaseanecessidadedeplanejamentoquerealmentefoquenaquiloquepromovabonsresultados.
Oprincpio80/20afirmahaverfortedesequilbrioentreosesforosrealizadoseosresultadosobtidos.Nogabinete:comose80%do
processolegislativoresultassememapenas20%depolticaspblicas80%daatenovoltadaparaasociedaderesultassememapenas
20%deaprovaopopularparaomandato...
Pararefletir
Falandoemesforodesnecessrio,cabeaestepontoidentificaruminimigodaboa
administraodotempo,queoperfeccionismo.Saibaqueoperfeccionismo
antesumdefeitodoqueumaqualidade.Operfeccionistaperdetempoemdetalhes
irrelevantes,queacabamporatrapalharodesenvolvimentodarotina.
Estranhamente,quemsofredessemalsedizperfeccionista,comoseissofosseumaqualidade.O ideal que a pessoa seja meticulosa

naquiloqueestejanaessnciadotrabalho,passandocommaisagilidadeporaspectossecundriosemenosrelevantes.
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Faaagoraoseguinteexerccio:
Definasuasrotinasmensal,semanalediria,em3listasseparadas.Emcadalistacoloqueastarefasemordemde
prioridade
Observeavalidadedaslistasaolongodosdiasesemanasdoms,aperfeioandoassemprequenecessrio
Tenhaessaslistas,comtemposdefinidos,emumarquivonareadetrabalhodoseucomputador,paraconsultaeatualizao.
Pararefletir
Noteque,comopassardosdias,essaformadeorganizaoestarcadavez
maispresentenasuamemria.Observeorelgioaofinaldomsepercebaqueo
tempopassouacontaraseufavor.Boasorte!
Emresumo,temosataquiqueparaaboagestodotempodevese:
Descansardurante1015minutosporhoratrabalhadaeconcentrarsenoservioentreessesintervalos
Cultivarumambientedetrabalhotranquiloepropensoconcentrao
Manterolocaleamesadetrabalhoorganizados
Termetasclaraseplanejararotinaemlistasdeprioridades
Reverperiodicamentealistademetaseprioridades
Sercaprichososemperfeccionismo
OChefe:sercapazdedelegarsemeximirsederesponsabilidade.
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Vamos, por ltimo, mencionar uma dificuldade muito comum em ambientes polticos, que a fraca assertividade, e a consequente
dificuldadededizerno.Nogabinete,perdesemuitoesforoetempoemsituaesdessanatureza.
Pararefletir
Quantasvezesjchegoualgumnoseugabinetecomumpedidoimpossveldeser
atendido,dizendotersidoenviadopeloprprioparlamentar,paraqueoprocurassee
provessecomsoluoseuproblema?Provavelmenteocidadoabordouopolticono
corredorque,semdaratenoaoassunto,oencaminhouaogabineteapenaspara
livrarsedasituaodemomentoedelegaroutrapessoaatarefadedizer"no".
importantesaberquefalaraverdadeaocidadocomempatia,ouseja,colocandosenolugardequemnecessita,gestodegrandeza
polticaquedenenhumaformaprejudicaaimagemdoparlamentar,oudomandato.Antessejaassimdoquealimentaresperanasqueno
seroatendidas,oquegerafrustraoesentimentodeabandonopoltico,especialmenteemsetratandodeeleitor.
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VejaoquedizaWikipediasobreaassertividade:
Assertividade a habilidade social de fazer afirmao dos prprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenas de
maneiradireta,clara,honestaeapropriadaaocontexto,demodoanoviolarodireitodasoutraspessoas.Aposturaassertivauma
virtude,poissemantmnojustomeiotermoentredoisextremosinadequados,umporexcesso(agresso),outroporfalta(omisso).Ser
assertivo dizer "SIM" e "NO" quando seja preciso. Pessoas com comportamento mais assertivo sentem menos ansiedade, tm
melhorautoestima.Convivercompessoasassertivastambmaumentaaautoestimaediminuiaagressividade.
Sntese
ComovocpdepercebernestaUnidade,aorganizaodo
trabalhoeaadministraodotempopodemseralcanadascom
costumessimplescomoaarrumaodolocaldetrabalho,a
definiodeprioridades,dentreoutroshbitosimportantes,que
qualquermembrodaequipepode,edeve,cultivar,
independentementedacomplexidadedastarefasquedesempenhe.
Administrarbemotempotornaaspessoasmaisprodutivase
alegrescomseusresultados.
Decorremdareconhecimentoevalorizaoprofissional,euma
gamadebenefciosintangveisque,emltimainstncia,contribuem
comasadementalefsica,individualecoletiva.
Cuidedevoc!Administrebemoseutempo!
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Unidade2Praticandoboacomunicaointerpessoal
Demonstrarquecomunicarsebemumadasprincipaisnecessidadesdas
pessoasnoambientedetrabalho
abordaraimportnciadoselementosdacomunicao,mensagem,canal,
emissor,receptor,bemcomoosefeitosdanososdosrudosqueresultamda
culturaorganizacional,doclimaedocanalescolhidonaqualidadeda
comunicao.
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Dandoprosseguimentoabordagemdedesenvolvimentodeequipe,passaremosagoraaumaspectodotrabalhoqueimpacta
diretamenteemsuaqualidade,queacomunicaointerpessoal.Considerandoqueoscomponentesdeumaequipe
interagemdinamicamenteunscomosoutros,tantoinstitucionalmente,quantointerpessoalmente,umacomunicaoeficiente
condioindispensvelparaaqualidadedotrabalhonogabineteparlamentar.
Emborahajavriostiposdecomunicao,focaremosnossoestudonacomunicaointerpessoal.AssimdizaWikipedia:
Acomunicaointerpessoalummtododecomunicaoquepromoveatrocadeinformaesentreduasoumaispessoas.
Cada pessoa, que passamos a considerar como interlocutor, troca informaes baseadas em seu repertrio cultural,
sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a "bagagem" que traz consigo. Cada qual tem seu repertrio cultural
exclusivoe,portanto,transmitirainformaosegundoseuconjuntodeparticularidadeseoreceptoragirdamesmamaneira,
segundooseuprpriofiltrocultural.
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Acomunicao,portanto,compreendeatransfernciadeumamensagememquediversosfatoresestoenvolvidos,conforme
oesquemaquesegue.
Emissorereceptorsoosinterlocutores,ouagentes,dacomunicao.Comoacomunicaointerpessoalumarelaode
troca,umeoutroemitemerecebeminformaescontinuamentenoprocesso.indispensvelqueissoseddeformaclara,
assertiva.
Ateno
Sejaassertivonacomunicao
Nominta,dissimule,omita,ousejaagressivoaosecomunicar.
AindasegundoaWikipedia,relembrandooquejfrisamosanteriormente,assertividadeahabilidadesocialdefazer
afirmaodosprpriosdireitoseexpressarpensamentos,sentimentosecrenasdemaneiradireta,clara,honestae
apropriadaaocontexto,demodoanoviolarodireitodasoutraspessoas.Aposturaassertivaumavirtude,poissemantm
nojustomeiotermoentredoisextremosinadequados,umporexcesso(agresso),outroporfalta(submisso).Serassertivo
dizer"SIM"e"NO"quandoforpreciso.
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Pg.3
Paracomunicarse,oemissorempregaostermosapropriados,quedevemsercompreendidospelointerlocutor.Denada
adiantaempregarexpressesdesconhecidaspelooutro,oquedenotavaidadeearrognciaenosurteoefeitodesejado.
Nalidadogabinete,muitasvezesprecisamosconversarcompessoasdeforadaatividade,quedesconhecemostermos
prpriosdarea,comoosdoprocessolegislativo.
Comovocexplicariaatramitaodeumprojetodeleiaalgumqueinteressadonomritodaproposio,masque
desconheceoqueumaemenda,umdestaque,umvotoemseparado?
Useomesmovocabulriodointerlocutor.Eledevecompreendercadaexpressosua.Pergunteseeleestcompreendendo.
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Oprocessodecomunicao,aindanafontedoemissor,sofreacentuadainflunciadeseuestadoemocional.Saibaque
gestosdeimpacinciaepassividade,comoexpressescorporais,desinteresseetomdevozdizemmuitoemsisomente,
podendoprejudicar,oupotencializar,atransmissodamensagem.
Presteatenoemseusgestosetomdevoz.Empreguesuaintelignciaemocional.
Oterceiroaspectoquecompeamensagemainformaopropriamentedita.Aocomunicar,lembresedequeseu
interlocutorpoderjestarcientedesuainformao,oupoder,ainda,sabladeoutraforma,diferentementedaquiloquevoc
considera.Estejapreparadoparaestabelecerumdilogo,inclusivecomconfrontodeideias,masqueissoseddeforma
positiva,propositiva,produtiva,assertiva.
Muitasvezesaspectosdehierarquiaprevalecemnessahora,oquemuitoprejudicialaoprocessodecomunicao.No
gabinete,porexemplo,emmuitasocasiesmaisvantajosoqueoparlamentarcedaaosargumentosdaassessoria,que
possuivisodeoutrongulodasituao.Essaumarelaodeconfianaqueseconstrinodiaadiadaatividade.
Estejasemprepropensoaodilogoeaoconfrontoprodutivodeideias.
Sejacapazdeexporsuasideiascomfranquezaecoragem.
Areuniodesseselementosacodificaodamensagem,queagoraestprontaparasertransmitidaaointerlocutornaforma
deumcdigo,quepodeserumdilogo,umtextoredigidonaformadeumofcio,umamensagemdecorreioeletrnico.
Ocanaldecomunicaoomeiopropriamentedito.Podeseraconversapessoalfaceaface,otelefone,ocorreioeletrnico,
etc.
Percebaquenessaetapadoprocesso,amensagemestsujeitaaumasriedeinterferncias,perdasourudos,notadamente
influenciadaspelaculturadaorganizao,oudogabinete.
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Pararefletir
Considereasseguintesquestespararefletirsobreoseuambientede
trabalho:seugabineteumlocaldebomdilogo?Aspessoasse
respeitameconsideram?Hmuitafofoca,disseminaodeboatos?O
ambientetenso,repressivo?
nesseambientequesuamensagemtrafegaratchegaraointerlocutor,quepodeestardiantedevoc.Noumadistncia
fsicaquedeveservencida,massimumadistnciasubjetiva,emocional,cultural.
Esteja atento s interferncias, perdas e rudos que podem atrapalhar a comunicao. Esteja preparado para
compensaressasinfluncias,deformaquesuamensagemnopercaaassertividadeesejabemcompreendida.
Noprocessodedilogo,nointerrompaseuinterlocutor.Permitaqueelecoloqueseuraciocnio,argumente,faavoc
leiturasdogestual,dotomdevoz.
s vezes as pessoas introduzem assuntos importantes em momentos inadequados, em que o interlocutor no est como o
receptorsintonizadonoassunto.
Saibareconheceromomentomaispropcioparafazeroprocessodecomunicao.Saibaesperar.
Entendaqueaescolhadocanalmuitoimportanteparaobomprocessodecomunicao.
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Numaconversapessoal,faceaface,percebaqueosinterlocutoresdialogammelhor,complementamideiasepontosdevista
da maneira mais plena. Percebese o gestual, o tom de voz. Esse o canal de melhor qualidade para uma comunicao
assertiva.Aotelefoneperdeseaobservaodointerlocutor,oquetornaacomunicaomaispobre.Ocorreioeletrnico,por
fim,,dostrs,ocanalquemenospropiciaqualidadecomunicao.
O correio eletrnico muito bom para registrar a conversa. boa prtica que, aps uma conversa face a face, ocorra uma
brevetrocademensagensdecorreioeletrnico,parareafirmar,confirmareregistraroquefoiconversado.
Prefirasempreutilizarumcanalmaisricoparaacomunicao.Lembresedequeaspessoasmuitasvezesnodoaateno
devidaamensagensdecorreioeletrnico.
Acercadousoexageradodocorreioeletrnicoparacomunicaessimplesdodiaadia,lembresedequeissoafastaas
pessoas.Muitasvezesagimosassimparanosfecharmoseprotegermos.Afinal,oemailumaprovadequeacomunicao
foirealizada.Ningumpodedizerquenoorecebeu.Essetipodeatitudeautodefensivamaiscomumemambientesmuito
repressores,enocontribuicomaqualidadedorelacionamentoprofissionalqueidealaoambientedetrabalho.
Conversesemprecomseuscolegassobreoservio,apresentesugestesesaibaouvir.
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Agoraquenossamensagemfoicodificadaechegouaointerlocutoratravsdocanal,sobainflunciaderudoseinterferncias,
oemissordeveassegurarsedequefoibemcompreendidopeloreceptor,querealizaoprocessoidntico,pormcontrrioao
dacodificao,queadecodificao.
Amensagemsercompreendidaconformeovocabulriodoreceptor,suasemoesemotivaes.Apartirdaseestabelece
odilogonaformadoretorno,oufeedback .
Nalidaparlamentar,oaspectopolticosesobressaiaosargumentos.Muitasvezesnossointerlocutorapresentaateno
seletiva,recebendocommaiorintensidadedeterminadapartedamensagemque,poralgummotivo,maislhechamaaateno.
Essaperdadeinformaoprejudicaacomunicao.
Nodilogo,faaperguntasaointerlocutor,repitapontosmaisimportantes
Certifiquesedequeseuinterlocutorcompreendeutudoenoapenaspartedamensagemquemaislhe
tenhainteressado.
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Nessedilogo,presteatenosseguintesrecomendaes:
Cultiveoautocontrole.Empreguesuaintelignciaemocional.Sejaeducado,atentoaointerlocutor
Saibaouvir.Deixeseuinterlocutorexporseupontodevistae,inclusive,contraporsuamensagem
Sejatolerante,flexvelesecoloquenolugardooutro(empatia)
Nointerrompa,oufalesimultaneamenteaointerlocutor
Eviteaagressividadeeapassividade
Respeiteeconsidereasdiferenasdeopinio.Provavelmenteamelhorsoluoestnauniodeideiasantagnicase
aparentementecontroversas
Evitedistraes,comoatenderotelefone,mexeremobjetos.Evitedividiraatenocomoambiente.Issosinalde
desrespeitoedesinteresse
Tenhatempoparaqueoassuntoseesgotenamedidadopossvel.
Ashabilidadesdecomunicaosomuitoteisnalidaparlamentar,emquediariamentetemosquedialogarcompessoasde
fora,cominteresseseopiniesmuitasvezesdiversasdasdomandato.Tereducaoerespeitosofundamentosdaboa
comunicaointerpessoal.
certoquetaiscuidadostambmseaplicaminternamente,comosmembrosdaequipe,quemuitasvezesseenvolvempor
demaisemseusprpriosprocessosdetrabalho,deixandodeverecompreenderotodo,deixandodetervisosistmicado
gabinete.Issoenvolveatodos,desdeacopeiraatoprprioparlamentar,passandoportodaacadeiadoprocessode
comunicaointerpessoal.
Umadashabilidadespessoaisquecontribuemcomaatividadedetrabalhocolaborativoacapacidade
deouvir.
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Saberouvirnadatemavercomsilenciareesperarqueooutrofale.certoqueissosejanecessrio,contudo,quemouvebem
conseguecompreenderooutro,aindaquedelediscorde.Quemsabeouvirdemonstrainteresseecontribuicomo
estabelecimentododilogo.
Quemouvebemconseguetransporabarreiradoindividualismo,do"eusei","eupensoassim","eufalo",
tornandoseumelementoagregadorerefernciaparaaequipe.certoqueessaumahabilidade
essencialnochefelder.
Osaberouvirvaidesdealeituradogestualdointerlocutor,dasexpressesqueemprega,observaocuidadosadeseuser
comoumtodo.Poressarazoaconversafaceafacemuitomaiseficientedoqueoemailparaacomunicao.Dessaforma
consegueseouviralmdaspalavras.
Outrahabilidadeimportantenesseprocessodecomunicaointerpessoalamelhorpercepopossveldoambiente,
especialmenteemsetratandodeumambientepoltico.
Naatividadedegabinetedeveseterapercepodotodo,enoapenasdaquiloquesejadito,ouescrito.Emincontveis
ocasiesvocsedepararcomsituaesemqueumsimafirmadojamaisresultaremrealidade.Sercapazdeidentificar
essetipodesituaoimportanteparaquematuanarea.
Noincomumque,aosesairdeumareuniopoltica,seusparticipanteslevemconsigopercepesdistintasdaquiloquefoi
acordado,equedecorreremseguida,pois,conformeaWikipedia,napsicologia,oestudodapercepodeextrema
importnciaporqueocomportamentodaspessoasbaseadonainterpretaoquefazemdarealidadeenonarealidadeem
si.Porestemotivo,apercepodomundodiferenteparacadaumdens,cadapessoapercebeumobjetoouumasituao
deacordocomosaspectosquetmespecialimportnciaparasiprpria.
Almdisso,nemsempreaspessoassosinceraseabertasparaexporsuasreaisintenesepensamentos.Issopode
provocarpercepesequivocadasdarealidade.
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Sntese
Vimosnestalioaimportnciaquetemumaboacomunicaointerpessoalna
atividadedegabinete.Saberouvir,compreenderesercapazdesefazer
compreendido,comboapercepo,soelementosquedevemserdesenvolvidos
diariamentepeloexerccioepelaobservao
Sertico,agircomintegridade,deformaassertivacontribuisobremaneiracomesse
processo.Agindoassim,apessoaconquistaorespeitodaequipeetornase,
naturalmente,umarefernciapositivanoambientedetrabalho
Aboacomunicaointerpessoalfavoreceoestabelecimentoderelaesbaseadas
naconfiana,emqueoconfrontopositivodeideiasadversascontribuicomo
engrandecimentoindividualecoletivo
Aboacomunicaoreduzaincidnciadedistoresprejudiciaisquesoa
propagaodeboatos,oindividualismopredatrio,omascaramentosocialea
sabotagemfuncional,quesoproblemasmuitocomunseemambientesnosquaisa
boacomunicaointerpessoalnoincentivadaeaprimoradacomopolticainterna
dedesenvolvimentohumano.
LembresesempredocontedodestaUnidade.Sejacoerente,quesuaspalavrasencontremabrigoemseusexemplos.
Vamosl,comeceporvoc.Pratiqueumaboacomunicaointerpessoal...
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Unidade3Realizandoreuniesdetrabalhoprodutivas
Aprenderatornarasreuniesdetrabalhomaisprodutivas,compautaprvia,
ata,organizador,secretrio,etempobemdefinidoerespeitado
demonstrarqueareunioumespaoapropriadoparaasoluode
conflitosfuncionais,bemcomoparaaconstruocoletivadeboassolues.
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Umrecursobastanteimportanteparaotrabalhocolaborativoquesedesenvolvenogabineteparlamentarareuniode
trabalho.Nessascondies,sobcoordenao,aequipediscuteaspautaseagendasdaatividade,aprimoraprocedimentos,
esclarecedvidaseresolvedesentendimentos.Tratasedeumrecursoquedeveserempregadocomtcnicaeregularidade,
desenvolvendonaequipeobomhbitodesereunireafinararotina.
Nogabineteparlamentar,almdessareuniointernadetrabalho,emquesetratadarotina,aatividadeenvolveacentuado
contatocomasociedadeecomgruposorganizadosdepresso,oquetambmdeveserconduzidosobaformadereunio.
Areunioumprocessoestruturadodediscussoedeliberaocoletivaemque,apsaexposioeodebatecoordenadoe
organizadodasideias,devesechegaraumaconcluso,comencaminhamentoseprovidnciasdecorrentes.Umadessas
providnciaspodeser,porexemplo,marcarnovareunioparadaa15dias,deformaquenovarodadadediscussoacontea,
depoisderealizadososencaminhamentosdareunioatual.
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Reuniesbemsucedidaspropiciamganhosconsiderveis,dentreosquaissedestacam:
Maiorvisodaspessoasacercadosprocessosdetrabalho,especialmenteaquelesdosquaisnoparticipam
diretamente.
Trocadeinformaes,comampliaodeconhecimento.
Compartilhamentodepercepesevisesindividuais.
Construocoletivadesolues,comganhodevalor.
Semalorganizada,conduzidaeencerrada,contudo,areuniopodesetornaresforointiledispendiosodetempo,podendo
atmesmosercausadesriosproblemas.
Aprimeiraperguntaquedeveserrespondida,antesquesedecidapelareunio,serealmenteelanecessria.Areunio
umaintervenonoambiente,podegerarexpectativaseansiedadesnotadamentemarcadaspelaculturaepeloclima
organizacional.
Areuniodeveserrestritaaoquesejarealmentenecessrio,devendotomarparteapenasaspessoasenvolvidasna
pauta.
Otpicodeumareuniodevesempreseraconstruodesoluesdeformaparticipativa.Paraamerainformao,
hcanaisdecomunicaoqueatendembemnecessidade.
Muitasvezesumaboaconversaatrspreferveleresolvemuitobemasquestes.Antesissodoquefazeruma
reunio.
Nosefrustre.Noconfundagestoparticipativacomprocessodecisrio.Nemsempreoquesedecideemuma
reunioadotadopelaorganizao,especialmenteseapessoaqueconduzaestratgianoparticipadasreunies.
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Pg.3
Areuniopodeacontecerperiodicamente,quandoentopassaacomporarotinadogrupo.Oriscoquesecorretornaresse
ummomentorotineiroenfadonho,intiledesinteressanteparaaequipe.achamadareunioburocrticaeimprodutiva.
Areuniopodetambmacontecerintempestivamenteparaatenderafatodeterminado.Exemploseriareuniocomgruposde
pressolobistas,paratratardedeterminadaagendapoltica,definiraestratgialegislativadoparlamentarapartirdospontos
devistacolocados,etc.
Exemplotpicodereuniorotineiraaquelasemanalemquesediscuteapautapolticaelegislativadomandatoparaa
semanaqueseinicia.
Nelaseavaliamosfatosrelevantesdasemana,ocenriodasvotaes,asocorrnciaspolticasprevistas,deformaasubsidiar
oparlamentarnarealizaodaagenda.
Casoapautadasemananojustifiquearealizao,areuniodevesercancelada.
Ogabinetepodetambmrealizarumareuniomensaladministrativa,deintegrao,emqueaorganizaodotrabalhoseja
discutidaeaprimorada.Nessasocasies,oscasosacontecidosserodiscutidos,procedimentosalterados,oumesmo
criados.
Osparticipantesdevemverareunioadministrativacomoummomentodetrabalho,enodedescontrao,oubate
papo.
Todareuniodeveterumlder,oucoordenador,queassumeumpapelmaisadministrativo.Essepodeserochefedegabinete.
interessantequehajarodzioentrecoordenadoresdareunio.Issofavoreceaculturadadelegaoedadisciplina.
Duranteareunio,aconduodotemaemdebatepodeserdelegadaaoparticipantequelidediretamentecomoprocessode
trabalhocujomritoestejaemdiscusso.
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Sotarefasdocoordenadoroucondutor:
Elaboraredivulgar,comantecedncia,apautadareunio,deformaqueas
pessoaspossamseprepararpreviamente.
Utilizarocanaldeconvocaoquesejamaisapropriadotelefone,correio
eletrnicoouambos,quadrodeavisos,etc.
Providenciar,pordelegaoouno,olocalapropriadoaonmerodeparticipantes,bemcomoomaterialaudiovisual
ouimpressoquesejanecessrio.
Definirhorrioquesejacompatvelcomadisponibilidadedosparticipantes,oquereduziratrasoseausncias.
Evitarhorriosdebaixaenergiacorporal,comoapsoalmoo.
Optar,preferencialmente,pelasegundafeiraparaasreuniesdepautadasemana,epelasextafeira,paraoutras
reunies.
Abrirareuniocomumbreveresumodapauta.
Concederapalavra,controlandoaordemdasfalas.
Incentivaraparticipao,evitarcrticas,auxiliandoquemnecessiteesclarecermelhorpontosdeixadosduvidosos.
Resgatarotemadodebateemcasodedisperso.
Manteraatenodogrupo,prevenindoconversasparalelas.
Contornaredispersar,cominteligncia,conflitospessoaisimprodutivoseaquelesqueextrapolemaoconfronto
construtivodeideias.
Semprequehouverconflitomaisacentuadodeopinies,deveocoordenadorproporoadiamentodadiscussopara
umamelhoranlise.Issoevitaqueoconflitosejaagravadopelavaidadepessoal,preservandooclimainternoeo
prolongamentodareunioparaalmdoseutempo.
Controlarotempodareunioque,preferencialmente,nodeveexceder45minutos.
Noextrapolarotempo.Areuniopodeserabreviada,masnoprolongada.Emdadomomento,prximodotrmino,
ocoordenadordeveinterromperadiscussoepassarparaafasedosencaminhamentos.
Preservarofoconapauta.
Encaminharavotaodasdecisesparaasquaisnosetenhachegadoaconsenso.
Serpontualedesligarocelularantesdeiniciar!
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Comoareunioumespaoricoparaaconvivnciaparticipativa,podeserque
surjamtemasoutrosquenocompunhamoriginalmenteapautadareunio.Nesse
caso,essestemasdevemserregistradosparacomporemapautadeoutrareunio,
senecessrio.
Quantoaosparticipantesdareunio,estesdevemsertosomenteosqueestejam
envolvidosnotema,ouquepossamdealgumaformacontribuircomseu
andamento.Quantomaisadequadosejaogruporeunido,tantomaiorsero
resultadoemtermosdeassertividadeeencaminhamento.
Deveseteremmentequegruposgrandesdemaisfavorecemadisperso,enquantogrupospequenosdemaisprejudicamque
sechegueaumavisoamplaecompletadotema.Hquesechegaraomeiotermodesseslimites.
Todasaspessoasquepodemcontribuirefetivamentecomotemadareunio,atravsdeconhecimento,experinciae
poderdedecisodevemserchamadasaparticipar.
Ogrupodeveterautonomiaparadecidir.
Emcasoemqueotemasejacontroverso,devesegarantirigualrepresentatividadeparaospontosdevista
antagnicos,comqualidadedeposicionamento.
Apresenadoparlamentarpodeinibiraliberdadedeopinio,prejudicandooresultadofinal.
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Todareuniodeveterumapautacom:
Assuntoemotivodareunio.
Membrosesperadosindicaodocoordenadoredosecretrio(fazoregistrodeata)localhorriodeincioetempo
dedurao.
Deveconterumaagendaclara,concisa,elaboradanaformadetpicos.
Quantoaotemadapauta,cuideparaqueagamadeassuntossejacorrelataefechadaaoutrasdiscusses.
Temasdistintosdevemsertratadosemmomentosdistintoseemabordagensdistintasquepodemnoser,
necessariamente,naformadereunio.
Todareuniodeveterumaata,queoregistrodaocasio.osecretriodareunioquemredigeaata,posteriormente
revisadaedivulgadadentreosparticipantes.
Aataotermodecompromissodareunio.Dependendodaculturaedoclimaorganizacional,convmque,apsaprovadas,
asatassejamassinadaspelospresentesearquivadas.Adivulgaodaataprontadevesertoimediataquantopossvel,pois
aspessoascostumaminiciarsuasprovidnciasapartirdesuadivulgao.
Aatacomplementaapautaedevesercompreensvelinclusiveporquemnotenhaparticipadodareunio.Almdos
elementosdapauta,devemconstaremata:
Deliberaeseencaminhamentosadotados
Registro,paracadadeliberao,daaodecorrente,seuresponsveleprazopararealizao.
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Surgeaquiaseguintequesto:Casonosejaocoordenadordareunio,qualamelhoratitudedeumparticipante?
Quetaliniciarareuniocom5minutosdeginsticalaboral?
Comovocjdeveternotado,aculturaeoclimaorganizacionaisdeterminamaposturadaspessoasdiantedassituaese
doscolegas,oquenodiferentenasreunies.Algunspodemconsiderlascomoarenasdeconfrontoeimposiode
posicionamentosparaaconquistadeespaoeprestgio.
Poroutrolado,podeseentendlascomoocasiopropciaaodilogomaduro,aoacmulodeexperinciaseparaa
construodesoluescoletivas.Vamosadotaressasegundaposturaemnossoenfoque.
Soatitudespositivasemreunies:
Atentarseparaapauta.Nelapodehaveralgumtpicoquelhedigarespeitodiretamente.Informesesobreisso
previamentecomocoordenador.Leiaapautacomantecedncia.
Prepareseparaareunio,cheguenahoraepreserveaatenonofocodadiscusso,noparticipandodeconversas
paralelas.
Organizeseusargumentosdeformaclara.Coletedados,grficos.Senecessrio,organizeumabreveapresentao.
Saibaouvirsejaflexvel.Pondereseascontraposiesssuasideiasnopossuemboafundamentao.
Empreguesuamelhorintelignciaemocional,tenhaeducao,evitegestosdeimpacinciaecontrariedade.
Lembresedequealinguagemcorporaleotomdevozfalammaisquesuaspalavras.
Norejeiteporcompletoaopiniodiversa.Procureidentificarnelaalgumpontodeconcordncia.
Utilizedadosconsistenteseconfiveis.Registreeciteasfontes.
Empregueargumentospositivos,enonegativos.Substituaovocesterrado...porpensoqueissoseja
diferente....
Deixesempreespaoparaaconstruocoletiva.Aspessoasdevemparticipardesuasboassolues,compartilhe
comelasosabordoacerto.Essaamelhorformadeevitarasabotagemeamvontadevelada.
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Soatitudesnegativasemreunies:
Atrasarse,sairantesdotrmino,oudeixardecomparecer.
Posturadesinteressadaarroganteinflexveloudesrespeitosa.
Passadaareunio,osparticipantesdevem,assimquepossvel,darandamentoaosdesdobramentosqueficaramacertados.
Issoporqueamemriadosentendimentosaindaestrecentenamentedaspessoas.Deixarparamuitodepoistendea
acarretarperdadeinformao,comprejuzodosobjetivosdareunio.
Agoraquevocconhecealgunsaspectosquepodemfavorecerarealizaodereuniesefetivas,cuidedecoloclosem
prticanasreuniesdequeparticipe.
Encareareuniodetrabalhocomoalgosrio,quemuitopodecontribuircomaeficinciadogabinete.Prepareseparaela,
atendasorientaesdocoordenador,ouaecoloqueseuspontosdevistacomclarezaerespeitosideiasadversas.
Cultiveumcomportamentopropositivoequecontribuacomabuscaporsoluescoletivas.Assimcrescervoc,etambmo
grupoaquepertence.
Prepareseetenhaumaexcelenteprximareunio!
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Unidade4Lidandocomconflitosefeedback
Demonstrarqueasnoesdeconflitoefeedback podemserfortalecedoras
doespritodepertencimentoeunio,acentuandoaeficincianaatividade.
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Emmeiodinmicadarotinadeumgabineteparlamentar,ondehacentuadarelaodeinterdependncia,somos
constantementecolocadosemsituaesnasquaisasdiferenasindividuais,casosejammalconduzidas,podemafetar
negativamenteoambientedetrabalho.Sosituaesemqueodesencontrodeopinies,percepeseinteresses,emmeioa
umarotinaagitada,estabeleceaquiloqueacinciadaadministraochamadeconflito.
Enganasequemconsideraoconflitocomosendoalgoessencialmenteprejudicial,oudanoso,parao
ambienteprodutivo.Pelocontrrio.apartirdeconflitosfuncionais,construtivos,quesealcanamais
amadurecimento,eficinciaecrescimentosindividualecoletivo.Aprpriahumanidaderealizougrandes
saltosdeprogressoapartirdeconflitos.
Umambienteaptico,emqueseconcordacomtudo,enohchoquesdeopinio,tendeaseestagnareacomodar.Aa
ondadodesenvolvimentopassaeaequipeficapratrsIssonadatemavercomaatividadedegabineteparlamentar.
Oconflitofuncionalseresolvemuitobememreuniesdetrabalho,nasquaisasvisesdistintassoconhecidas,avaliadas,
convergidas.Situaesdemediaotambmcostumamserefetivas.Nestecaso,ogerentequeestejaatentoaoquesepassa
devesercapazdeperceberaevoluodoconflitoe,emcertomomento,chamaraspartesconflitantesparaumaboaconversa.
Conflitospodemserresolvidoscomoempregodemediao.
Reuniesdetrabalhosoprodutivasnasoluodeconflitosfuncionais.
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Muitasvezes,aprpriapessoaquesevnasituaodeconflitocomoutrapoderesolveradiferenacomumaconversa
pessoal,madura,semprebuscandopreservarobomconvvioearelaoprofissional.
Presteatenoemsimesmo.Ajacomeficincianaresoluodosconflitosemquesevejaenvolvido,
semesperarqueissosepropague,ousetorneconhecido,afetandoogrupo.
certo,contudo,queexistemconflitosquesoprejudiciais,predatriososconflitosdisfuncionais,oudestrutivos,que
causamdesarmonia,desunio,revoltaeperdadefoco.
Emambososcasos,oconflitoesuaconduodevemsempreserobjetodaatenodogestor,edaequipe,poisalinhaque
separaoconflitoconstrutivododestrutivomuitotnue,epodesertranspostacomfacilidade.Casoissoacontea,pode
custarcaroparaogruporesgataraharmoniarompida.
Emtodaboaequipedetrabalhoprodutivo,enatural,quehajacertaincidnciadeconflitofuncional.
Ogrupodevefazerdoconflitoumaoportunidadeparaareflexoecrescimento.
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Pg.3
AssimdizaWikipedia:
Oconflitosurgequandohanecessidadedeescolhaentresituaesquepodemserconsideradasincompatveis.Todasas
situaesdeconflitosoantagnicaseperturbamaaoouatomadadedecisoporpartedapessoaoudegrupos.Tratase
deumfenmenosubjetivo,muitasvezesinconscienteoudedifcilpercepo.Assituaesdeconflitopodemserresultadoda
concorrnciaderespostasincompatveis,ouseja,umchoquedemotivos,ouinformaesdesencontradas.
Oconflitonadamaisqueamanifestaodadiversidade,eestassociadopercepodaspessoas.Seningumonota,
senoprovocareaes,elesimplesmentenoexiste,ouasituaoaindanoevoluiuaopontodetornarseconflituosa.
Muitaspessoasaindaprecisamcompreenderquediscordarprodutivo.Avisomltipladedeterminadasituaopropiciaa
convergncianoencontrodasoluoidealparadeterminadoproblema.Osimplesfatodehaverumplanejamentoestratgico
nogabinetecostumareduziraincidnciadeconflitos,postoque,nessecaso,avisodefuturodaspessoasestalinhadaeas
divergnciascostumamsermaisbemcompreendidasetrabalhadasnocumprimentodamisso.
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Oconflitopodeserinterno,intrapessoal,psicolgico.Nessecaso,apessoaseencontraemconflitoconsigomesma,acerca
deseussentimentos,crenas,motivaes.
Nogabinete,aconteceestetipodeconflitosemprequeapessoacolocadaafazeralgoquevcontrasuascrenasevalores.
algoque,inicialmente,afetaapenasquempassapelasituao,epodeserprejudicialaoambientedetrabalhocasosuas
consequnciasafetemoestereotipodapessoaesuaatitude.
Conversecomolderdaequipesemprequesurgiremconflitosinternosassociadosatividade
desenvolvida.Eledeveserumapessoapreparadaparaajudlo.
Oconflitosocial,ouexterno,aquelequeenvolveduasoumaispessoas,ougruposconflitantes.Essetipodesituao
aconteceperantefatosmaisexplcitos,quechamemaatenodapessoaequedevemsersempremotivodaatenodo
gestor.
Sofontesdeconflitosexternos,ousociais:Afaltadeengajamentodealgumquedeixadecontribuircomoesperadoe
buscaocultarsenogrupofalhasdecomunicaoomissodachefia,dentreoutros.
Soboasprticasparaaequipediantedeconflitos:
Evite,detodamaneira,oconflitodisfuncional.
Empreguesuaintelignciaemocionalnaconduodoconflito.
Jamaisleveoconflitoparaoladopessoal.
Eviteoconfrontoagressivo.
Sejaconciliador.Jamaisfomenteconflitosalheios.Notomepartidoporalgum.Seja,antes,ummediadorparaaboa
soluo.
Conversecomapessoacomquemporventuraseencontreemsituaodeconflito.Ouaosargumentosdooutro,
exponhaosseusprprios.
Tenhaempatiacoloquesenolugardooutro.
Saibareconhecerseuerro,cedanoqueforrazovel,cultiveatitudepositiva.
Conversecomseuchefesemprequefornecessrio.
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Soboasprticasparaogestordiantedeconflitos:
Pratiqueaboacomunicao.
Sejaassertivo.
Exerasualiderana.Nosejaomisso.
Pratiqueaescutaativaouaogestualeasentonaesdevoz.
Afineapercepo.Observeatentamenteossinaisdaequipeeatuesemprequenecessrio.
Discutaconflitosfuncionaisemreuniesdetrabalho.
Sejaummediadoreficientedosconflitosdaequipe.
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Gerenciarsinnimodeinterferir.Assim,olderdaequipedeveconstantementeobservarogrupoeatuarsemprequedesua
interfernciaresultemaisespritodegrupo,foconoresultado,alinhamentocomaestratgia,produtividade,harmoniae
crescimento.
Atentoobservadordaequipe,ochefedeveempregarcomeficinciaumadasprincipaisferramentasparaagestoestratgica
depessoas,queofeedback ,ouretorno.
DizaWikipedia:
Emadministrao,feedback (retornodeinformao,ousimplesmenteretorno)oprocedimentoqueconsistenoprovimento
deinformaoumapessoasobreodesempenho,conduta,eventualidadeouaoexecutadaporesta,objetivandoorientar,
reorientare/ouestimularumaoumaisaesdemelhoria,sobreasaesfuturasouexecutadasanteriormente.
Noprocessodedesenvolvimentodacompetnciainterpessoalofeedbackumimportanterecursoporquepermitequenos
vejamoscomosomosvistospelosoutros.ainda,umaatividadeexecutadacomafinalidadedemaximizarodesempenhode
umindivduooudeumgrupo.Processualmente,oriundodeumaavaliaodemonitoria.
Feedback noconselho,elogiooubronca.Feedback umdilogoqueseiniciaapartirdeumaobservao.Podeserdado
pelochefeaosubordinado,pelosubordinadoaochefe,porumcolegaaoutrocolega.preciso,portanto,saberdarereceber
ofeedback .
Paradarofeedback,escolhaolocaleomomentomaisapropriado,equesejaemparticular,umavez
queapresenademaispessoaspodeconstrangerquemorecebe,casosejanegativo.
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Paraconcluir,vejamosoquedizoconsultordeempresaseprofessordeadministraoRogrioMartins,nasleituras
complementares,sobrecomodarereceberfeedback .
Paradarfeedback :
SEJAESPECFICOprocurefocarcomportamentoseatitudesespecficas.Eviteageneralizao.Emvezdedizer:Sua
atitudenegativadiga:Estoupreocupadocomsuaatitudeemrelaoaotrabalho.Vocchegoumeiahoraatrasadoparaa
reuniodeontemecomentouquenohavialidoorelatriopreliminarsobreoqueestvamosdiscutindo.Hojevocdizquevai
sairtrshorasmaiscedoparairaodentista.
MANTENHAUMAPOSTURAIMPESSOALofeedback deveaterseatpicosdetrabalho.Nuncasedevefazercrticas
pessoaisporcausadeumaaoinadequada.Nuncachamealgumdeimbecilouincompetente,masapontedeformadiretao
errocometido,sematacarapessoa.
ESCOLHAOMOMENTOCERTOofeedback fazmaissentidoparaoreceptorquandofornecidopoucotempoapso
comportamentosobreoqualseesperaretorno.Tantooelogio,quantoacrtica.Noguardepormesesalgoimportanteadizer.
Faaomaisbrevepossvel,estandoatentoaolocaladequadoepessoasenvolvidas.
USEMODERADAMENTEEmgeral,aspessoastemdificuldadeemreceberfeedback .Mesmoopositivo.Sendoassim,
procureutilizarestaferramentaquandorealmentetiveralgoadizer,corrigirouelogiar.Oexcessofazcomqueaspessoas
criemmecanismosdedefesaepassemanodarvalor.
DTEMPOPARAOOUTROEmvezdeelogiarecriticartudoaomesmotempo,separeclaramenteoqueestbom
daquiloqueprecisasermelhorado.Dtempoparaapessoapensar,refletireanalisar.
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Parareceberfeedback :
DEMONSTREINTERESSEOprimeiropassoentenderqueofeedback umaoportunidadede
desenvolvimentopessoaleprofissional.Obviamentevocvaiouviroulercoisasquenoagradam,masmuitas
vezesnopercebe.Procureserreceptivomesmoparacoisasquenaquelemomentonosejamagradveis.
Pense,reflitaeposteriormentefaasuasconclusesarespeito.
PERGUNTE,NOINTERPRETECuidadocomasconclusesprecipitadas.Nadvida:pergunte,no
suponha.Muitosproblemasdecomunicaoacontecemporqueaspessoastendematirarconclusesde
impressesenodefatos.
SOLICITEEXEMPLOSAtravsdeexemplosconcretosquevocpodercorrigirdeterminadasfalhasouaprimoraroque
necessita.Peaexemplos.Casoapessoafaledemodogenricoreforceanecessidadedeexemplosparaquepossa
compreenderasituaoefazerosajustesnecessrios.Quantomaisdetalhesmelhor.
NOSEJUSTIFIQUEOfeedback geranaturalmenteoschamadosmecanismosdeproteooudedefesa.Umdeles
justamenteajustificativa.Quandoalgoincomodaapessoareagebuscandojustificativaseassimnoouveourecebeo
feedback deformacorreta.Porisso,eviteprocurardesculpas,culpadosoumotivosparajustificarofeedback .
ASSUMACOMPROMISSOSAoassumircompromissosvocabsorveofeedback comoumprocessopositivoede
desenvolvimento.Estabeleapontosdemelhoriaconformeofeedback apontou,traandometas,prazos,compromissose
focoemresultadosprticoseconcretos.Avalieperiodicamenteesolicitenovosfeedback sparaverseestnocaminhocerto.
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Conflitosacontecemmuitasvezesparatiraraspessoaseasorganizaesdesituaesdeinatividadeeconforto.Naatividade
degabineteselidacomissodiariamente,devidoprincipalmenteinterdependnciadosprocessosdetrabalho,edasfortes
demandassociais.Nogabineteunsprecisamdosoutros,eomandatoprecisadetodos,emestadodeharmonia,motivaoe
cooperaoplena.
Dosbonsconflitos,osconflitosfuncionais,surgemsempreasmelhoressolues,quesoconstrudasjuntocomo
crescimentodaequipe.
Devemosestaratentos,contudo,paraevitarqueosconflitosdisfuncionaisprejudiquemoambiente.Vaidades,orgulhosferidos,
faltadedilogoeintransignciapessoalsosinaiscomunsnessetipodeconflito.
Devemossaberouvirefalar,compreenderoprocessodofeedback,muitasvezesnecessrioparaaconduodoambiente.
Devemosestaratentosatudoisso,preservandonossoestadointerior,nopermitindoqueosconflitosnosdesequilibremcomo
pessoaecomogrupo.
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Unidade5Empregandotcnicasdenegociaocom
ganhosmtuos
Aprenderaempregar,emsituaesconflituosas,tcnicasdenegociaocom
ganhosmtuos(ganhaganha).
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Nacompreensocomum,semprequesemencionamaspalavrasnegociao,negcio,ounegociar,humatendnciaa
subentendersequehrelaodetrocaqueenvolveresultadofinanceirocomlucro.Paraasorganizaes,contudo,a
negociaoumprocessodeentendimentoentrepartes,quevisaobtenodeacordosestveiserealistas,queenvolvem
trocasnasquaisaspartestenhamatendidosseusobjetivoseinteressesdetrabalho.Nesseenfoque,olucrosetraduzem
resultadoorganizacional,ouatingimentodemetas.
certoqueesseprocessodeentendimentorequerdisposioparaaflexibilidadedeposicionamentos.Conquistarecederso
elementosdeumaboanegociao,emquehajaganhosmtuos.Oresultadodeumanegociaojamaisdevesersatisfatrio
enquantoumadaspartesestiverdesatendida,prejudicada.
Lembresedeque,nogabinete,oresultadomaior,comfoconomandato,decorredaparticipaode
todosdeformaeficienteesatisfatriatrabalhodeequipeondenohespaoparaperdedorese
ganhadores.
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Narotinadiriadogabinete,esteprocessodenegociaoconstanteeimperceptvel.Hnegociaodetarefasentre
colegasentreprocessosdetrabalhoacercadeestratgiaseentreogabineteeomeioexterior,quepodemseracasa
legislativa,outromandatoparlamentar,opoderpblicoeasociedade,sejaelaorganizada,ouno.
OenfoquedestaUnidadesemanternoprocessotcnico,enopoltico,deumanegociao,deformaqueestasejasempre
bemconduzida,oquecondioindispensveleficinciadaatividade.
Saiba,contudo,queestecontedopodeadaptarsenegociaopoltica,emqueomandatonegociacomomeioexterno.
nessanegociaoqueaspolticaspblicassoconstrudascomaparticipaodasociedade,dosgruposdeinteresseedos
gruposdepressoestesltimossooschamadoslobistas.
Nogabinete,anegociaoumjogocooperativo,emquenohperdedores,noqualosparticipantesconstroemjuntosa
negociao.VejaoquedizaWikipediaaesserespeito:
OProblemadaBarganha,outambmconhecidoProblemadaNegociao,umateoriadeJohnForbesNashJr.,
vencedordoPrmiodeCinciasEconmicas,publicadaem1950narevistaTheEconometricSociety.Nashdistinguedois
tiposdejogos:oscooperativoseosnocooperativos.Osjogoscooperativossoaquelesemqueosagentessecomunicam
entresicomvistaaencontraremumasoluo.Analogiaadequadaseriaamontagemdoquebracabeatodostrabalham
paraoresultadocomum.
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Vejaumexemplotpicodenegociaocooperativamuitofrequentenaatividadedegabinete:
Oparlamentarnecessitaderelatrioaprojetodeleiquedeveconstarempautanoprazode50dias.Tratasedeprojeto
relevanteparaomunicpio,emqueconvmpoliticamenteavotao,comaprovao,nadatadodcimoaniversriodesua
criao,oquesedarem50dias.
projetodochefedoExecutivolocal,quedizrespeitoaoordenamentourbano,emquesetoresdasociedadeprecisamser
ouvidos.Nacmaramunicipal,oparlamentarcompeabasedeapoiodoprefeito.
assessorialegislativaforamdados30diasparaconcluirseutrabalho.Os20diasrestantesficaroparaadivulgaoe
repercussopolticadoparecer,pelaassessoriadecomunicao,paraoqualdeverhaverconsensonodiadavotao.
Ocorrequeoprazode30diasinsuficienteparaarealizaodotrabalhoinicial.Devemserouvidossetoresquenoforam
contempladoscomoprojetooriginalequedesejamseratendidos.Devesecolhersubsdiosdelegalidade,elaboraremendas
conformeatcnicaderedaolegislativae,porfim,construirorelatrio.Aassessorialegislativaconsideraquenecessitade
40diasparaconcluiratarefa.
Apreocupaodaassessoriadecomunicao,poroutrolado,principalmentepoltica,ouseja,quehajatemposuficiente
parafazerseampladivulgaodorelatrio,nos20diasqueantecedemvotao.Queremdivulglopelaimprensalocal,
repercutiremaudinciapblica,reuniroparlamentarcomasociedade,ecomasautoridadesdomunicpio,paraapresentar
seutrabalho.
Observequenessecasoseestabeleceuumasituaodeconflitodeinteresses.Umladoaassessoriadecomunicao
desejatermaistempoparaarepercussopoltica.Ooutroaassessorialegislativaprecisademaistempoparaa
construoderelatriocomqualidade,quesejavivelparaaprovao.
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Tratasedeumasituaoemqueaspartesteroqueentraremacordoeceder,paraqueomandatoganheeoprojetodelei
sejaaprovadocomlouvornadatafestiva.
Aoiniciaranegociao,deveseterbemdefinidososobjetivos,eoplanodeaoparaatingilos.Seno,
comonegociarsenosesabeseoresultadopactuadoatenderaoquesepretende?
Nestecaso,cedendo5dias,aassessorialegislativadevefazercompreenderque,com35dias,sejapossveldesenvolverum
relatrioqueatenderatodoseensejarmenorresistnciapoltica.Embenefciodesseresultadofinal,aassessoriade
comunicao,porsuavezcedendoem5dias,terqueredesenharaestratgiadedivulgao,quepassaraser
compreendidaem15dias.
Comoresultado,ganhousemaistempoparaquesefaaumtrabalholegislativomaismeticulosoemelhor.Oparlamentar
passaracontarcomumrelatriomaisconsistente,demaisfcilconvencimento,eparaoqualtermnima,senonenhuma,
resistncia.Issosemgrandeprejuzoparaacomunicao.
Esteexemplocitadoenvolveuacentuadoamadurecimentodarelaoentreosnegociadores.Percebaquenohouvediferena
hierrquicaquecomprometesseoacordo.Oparlamentarnoseimpsepercebeuque,commaisprazoparaelaborao,o
trabalhotermaisqualidade,oquecontribuircomseuintuitodedivulgaoeconquistadedividendospolticos.
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Sopressupostosdoprocessodenegociao:
Apoiodaaltagesto,comautonomiaparatomadadedecises
Sopressupostosdoprocessodenegociao
Aspartesquenegociamdevemestarnomesmopatamarhierrquico,compodereseargumentosdebarganha
assemelhados.Seno,aautoridadeformalpodeprevalecer,oquecomprometeobomresultadodanegociao.
Percebaqueoexemplificadofoiumprocessodenegociaoemquenohouveperdedores.Osganhosforam
mtuos.Issoumanegociaoganhaganha.
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Sopremissasdeumanegociaodeganhosmtuos:
Planejaroprocessoeconhecerosobjetivosaquesequerchegar,recuandonoquesejaacessrioedispensvel
Teremmenteoslimitesmximoemnimopossveisdeseremempregados,quecompemamargemdenegociao
Teramplavisodetodososinteresses,buscandocompatibilizaraquiloqueforpossvelereverpontosdecontrovrsia
irresolvvel
Cultivaratitudementalampla.Tentarpensarcomasideias,eoenfoque,dosdemaisnegociadores,buscando
compreenderalgicadeseusargumentos
Introduziranegociaocomgeneralidades.Issoacalmaosnimosealiviaastenses
Empregarlinguagemassertiva,terboapercepodosdemaisnegociadores
Terempatiapelosdemaisnegociadores,sercapazdereconhecereconsiderarseusobjetivos,sercapazdelero
gestual
Consideraraoutrapartecomoparceira,enocomoadversria,noprocessodeentendimento
Esgotar,inicialmente,ospontosdeconsenso,deixandoosaspectoscontroversosparaofinaldanegociao,ou
mesmoparaoutranegociao
Aproveitaraocasioparafortaleceralianas.Umanegociaodeganhosmtuosquesejabemconduzidaresultaem
processosdenegociaofuturosmaistranquilosefceisdefirmar.Sercapazdetransformareventuaisadversrios
emaliadosumaartedesobrevivnciapoltica.
Agircomhonestidadeetica.Issofavoreceaconstruoderelaesdeconfianamtua
Cumprircomoquefoipactuado.
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Soqualidadesdobomnegociador:
Tematitudetica
Conhecebemoobjetodanegociao,assimcomoosinteressesdaspartes
Temautonomiaparadecidireautoridadepara,depois,fazercumprir
Temvisosistmicaecapacidadedeempatia
Temboapercepoesabeouvir
Apresentaboaintelignciaemocionallidabemcomsuasemoesecomemoesadversasdeoutraspessoas
duranteanegociao
Apresentaboainteligncialingusticaexprimecomassertividadeseusargumentos
Apresentaboaintelignciapessoallidabemcomooutroecomcoletividades.
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Tenhasempreemmenteque,aoempregarmtodosnegativos,comooslistadosabaixo,oacordoconstrudotercurta
existncia,sendoquebradoantesquesurtaresultados,oqueincorreremperdadetempo,confianaecredibilidade.Portanto,
soaspectosquenopodemacontecernumanegociaoganhaganha:
Dissimulaes,desviodefocoefaltadeobjetividade
Mentir,apresentarinformaesincorretas
Encerraranegociaoaoperceberqueseuobjetivofoiatendidoeodooutroaindano
Empregaragressespessoaisefaltadeeducao
Percebereexplorarpontosfracosdooutronegociador.
Porfim,restaaofinaldanegociao,deixarclaroparaaspartesopactofirmado,porescrito,senecessrio,ficandotodos
engajadosemseucumprimento.
Percebaque,aestepontodenossoexemplo,esgotouseapenasumaetapadanegociao.Agora,aassessorialegislativa,e
adecomunicao,devemseatentarparaonovocronograma,de35diasparaaelaborao,ede15paraadivulgao,eneles
realizaremseustrabalhos.
Semprequefornecessriarepactuao,estadeveserfeitacomosmesmospreceitosdapactuaoinicial.Observe,contudo,
queocombinadodeveseratendido.Eventuaisalteraesdevemacontecerapenasemsituaesabsolutamenteexcepcionais,
sobriscodeperderacredibilidadeeaconfiana.
certoquenaatividadequetranscorrernos50diasquesesucedemaopacto,otitulardevaparticiparativamente.Sua
atuaopessoalnosentendimentoscomsetoresdasociedadetendeaestabelecerresultadosmaisevidenteseduradouros.O
mesmosedcomopoderdeconvencimento,quandootitularparticipadiretamentedacomunicaodofeito.
fcilperceberqueumaboanegociaopassa,necessariamente,porumaboagestodeconflitosfuncionais.Issoacontece
diariamentenogabineteparlamentar,noapenasemsituaesqueenvolvamaatividadedelegislar,queumobjetivoimediato
domandatoparlamentar,mastambmemsituaescorriqueirasdarotinadaatividade.
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Noexemplodado,notequedevehavertodaumaestratgiadesuporteaoatendimentodoprazopactuado.Area
administrativadevefazercontatos,marcarreunies,providenciaralogstica.Areapolticadeveformaroconvencimentodos
atorespolticosenvolvidos,areadecomunicaodeveempregarosrecursosdequedisponhaparadarampladivulgaodo
processo.trabalhodeequipe.
Narotinainternadogabinete,talvez,omaishbilnegociadordeveserochefedegabinete.Deveeleempregardosrecursos
aquimencionados,paranegociarnasmaisdiversassituaes,ecomosvariadosatoresdaatividade,quevodesdeoprprio
parlamentaratacopeiradogabinete.
Jamaisdeveochefedegabineteprevalecerpelaautoridadeemsituaesnasquaisadisciplinaassimnoexija.Devedialogar,
convencerecedernoqueforrazovel,ebenficoparaaatividade.
Imagineagora,naatividadequevocdesempenhanogabinete,quantasnegociaessofeitas,visandooentendimentopara
umamelhorrotinadiria.
Pararefletir
Agora,faaasseguintesreflexes.Emumanegociaoquevocrealizoucomo
chefedegabineteeumaoutraquevocrealizoucomumcolegadeigual
hierarquia,quaisosaspectosdiferenciaramumadaoutra?
Sntese
VimosnestaUnidadeoquantoimportantesercapazdenegociarvisandooganhomtuo.
Semprequealgumsaiprejudicado,oudesatendido,doprocessodenegociaorestaa
impressodefracassoefrustrao.
Aboanegociaoaquelaqueresultadoentendimentoedaconstruoconjunta.Nela
nohperdedores.
Diferentementedojogoganhaperde,ojogoganhaganhapropiciamaisconfiana,unioe
resultadoscoletivosmaisbenficoseduradouros.
Sejamosassimnogabineteenavida,vamosvencercommuitaspessoasaonossolado.
Issonosfortaleceeenriquecesobtodososaspectos.
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ExercciosdeFixaoMdulonico
Parabns!VocchegouaofinaldocursoDesenvolvimentodeEquipes.
Como parte do processo de aprendizagem, sugerimos que voc faa uma releitura do mesmo e resolva os
ExercciosdeFixao.Oresultadonoinfluenciarnasuanotafinal,masservircomooportunidadedeavaliaro
seu domnio do contedo. Lembramos ainda que a plataforma de ensino faz a correo imediata das suas
respostas!
Porm, no esquea de realizar a Avaliao Final do curso, que encontrase no Mdulo de Concluso.
Lembramosquepormeiodelaquevocpodereceberasuacertificaodeconclusodocurso.
ParateracessoaosExercciosdeFixao,cliqueaqui.
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