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Administrao do tempo e organizao do trabalho

Administraodotempoeorganizao
dotrabalho

Unidade1Administraodotempoeorganizaodo
trabalho
Site:

InstitutoLegislativoBrasileiroILB

Curso:

DesenvolvimentodeEquipesTurma05

Livro:

Administraodotempoeorganizaodotrabalho

Impressopor:

QueleSantosLiberato

Data:

sexta,15Mai2015,15:20

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Administrao do tempo e organizao do trabalho

Sumrio
Mdulonico
Unidade1Administraodotempoeorganizaodotrabalho
Pg.1
Pg.2
Pg.3
Pg.4
Pg.5
Pg.6
Pg.7
Pg.8
Pg.9
Pg.10
Unidade2Praticandoboacomunicaointerpessoal
Pg.1
Pg.2
Pg.3
Pg.4
Pg.5
Pg.6
Pg.7
Pg.8
Pg9
Pg.10
Unidade3Realizandoreuniesdetrabalhoprodutivas
Pg.1
Pg.2
Pg.3
Pg.4
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Pg.8
Unidade4Lidandocomconflitosefeedback
Pg.1
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Unidade5Empregandotcnicasdenegociaocomganhosmtuos
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ExercciosdeFixaoMdulonico

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Mdulonico
Compreenderqueasnoesderacionalizaodo
tempo,organizao,comunicaosoessenciais
aodesenvolvimentodeumaequipeprodutiva.

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Unidade1Administraodotempoeorganizaodo
trabalho

Demonstrarqueaprticasdeadministraodotempoede
organizaodotrabalhosoboasparaaracionalizaodotempo.

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Considerandoasuarotina,responda,mentalmente,sperguntasabaixo:

Pararefletir
Acontece de voc no dar conta do seu servio, tendo at que levar
tarefas para fazer em casa? Aspectos essenciais como lazer e famlia
ocupam cada vez menos espao em sua vida? Voc se sente irritado
sem motivo, tenso, cansado, tem dificuldade para se descontrair? Sofre
demauhumor,ereclamaquetrabalhademais?

Compreendaquenemsempretrabalharmuitosignificaproduzirmuito.Muitasvezesdamosaqueleduronoservio,masascoisasno
evoluem.Ficaaimpressodequedeixamosadesejarequenossapoucaprodutividadeatrapalhaodesempenhodaequipe.Enquantoisso,
ovolumedeserviosobrenossamesasaumenta.

Daresultaangstiainsatisfaobaixaautoestimatemordedesemprego,oqueemconjuntoacarretaaindamenorprodutividade.Isso
podechegar,inclusive,aprejudicarasadementaleorgnicadapessoa.
Saibaqueesseestadodecoisaspodeindicarumproblemaprofissionalbastantecomumnaatualidade,queamadministraodotempo.
Nessecaso,orelgiotrabalhacontrans,enoafavor.

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Otempo,queinvenodohomem,temnotrabalhoafinalidadenicadefacilitaraorganizaodarotina.Atravsdamarcaodotempo
dividimosnossoexpediente,organizandoneleastarefasquerealizamos.Aproveitarbemnossotempodetrabalhosignificarealizardentro
dajornadadiriatodaarotina,comeficinciaeeficcia,semterquelevarservioprafazeremcasa.
Casootempoestejafaltando,ousobrando,narotina,significaquedevemosrepensla,demaneiraaotimizarajornadaetrabalho,que
deveserocupadaporinteiro.Issonosignificaqueaspessoasnopossampararparaconversar,tomarumcaf,levantarecaminharum
pouco,pelocontrrio.

Defato,najornadadiriadevehavertempoparaisso.onecessrioemerecidodescanso,cominteraosocialentrecolegasirlfora,
tomarumch,falardofutebol.Paracada60minutosdetrabalho,estimasequeintervalosde1015minutoscontribuammuitocomobem
estardapessoa,oqueatornamaisfelizeprodutiva.
Comonemtodosparamnomesmoinstante,importantequeesseintervaloaconteaforadolocaldetrabalho,paranoatrapalharquemj
estejadescansado,econcentradonoservio.
Ateno
Nesteponto,caberessaltarquemuitasvezesoambientedetrabalhono
propiciaaconcentraonaatividade.Hlocaisemqueaspessoasso
muitointerrompidas,hconversasparalelasemtomqueatrapalhaa
concentrao,rudosqueincomodam.Pararesolveressetipodesituao,
cabequeoproblemasejacolocadoemreuniesdeequipe,emquese
estabeleamregrasdeconvviosimples,comofalarbaixo,ouevitarquebrar
aconcentraodoambientedesnecessariamente,criandoseuma"zonade
silncio"noambientecomum.

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Umaboaadministraodotempoenvolvealgunscuidadosfceisdeterequerealmentecontribuemcomoexpediente,vamosaalguns
deles:
O primeiro cultivar o bom hbito da organizao. Em um ambiente desorganizado perdese muito tempo procurandose papis,
anotaes,dentretudoomais.necessrioqueamesadetrabalhosejaminimamentearrumadaequesereservealgumtempododia,ou
dasemana,paracolocaremordemospapis,organizandooqueindispensvelempastasouarquivosdegaveta.
Sempreexistenarotinasemanalumperodoemqueofluxodeservioreduz.Esseomomentoparaorganizaroambiente,inclusiveo
correioeletrnico,deformaque,quandoociclodemaiorintensidadeforretomado,encontreumambientebemorganizado,epropenso
produtividade.
Quanto arrumao dos papis, nada que esteja sobre sua mesa h mais de 15 dias sem uso deve ser a mantido. Papis pouco, ou
raramente,utilizadosdevemserguardadosforadareadetrabalhoimediato.
Vejaosdoisambientesabaixo.Qualdelesmaisseassemelhaaoseulocaldetrabalho?Qualdelesmaisprodutivo?

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Muitosgabinetespossuemsistemasdeinformaoemcomputadorquepropiciamagestoeletrnicadedocumentos.Naausnciadesses
recursos,vocmesmopodeorganizarseusassuntosemplanilhasouarquivosdecomputador,eliminandoaomnimoanecessidadede
papis.

Ateno
Digitalizeemumscannerpapisimportanteseos
organizenocomputador.

Quantoaoteordoquechegaaogabinete,compreendaquemuitasvezesaspessoas,aosedirigiremaoparlamentarporcartaoucorreio
eletrnico,prolongamsepordemaisemsaudaeserefernciasdesnecessrias.comumqueexpedientesinteirosrecebidospossamser
resumidosemmenosde5%deseuscontedos,oquefacilitasobremaneiraacompreensoeencaminhamentodopleito.
Paraquevocseorganizemelhornoacompanhamento,ouprovidncias,dedeterminadoassuntoquechegoussuasmosnogabinete,
importantequeelaboreumaementadodocumentoemque,deformaobjetiva,voccoloquetudoquesejarelevanteparaoassunto.
Anotenocomputador,oumesmonoversododocumento,deformaqueestejadisponvelsemprequeestesejamanuseado.
Organizenoapenassuamesa,masprincipalmentesuarotina.Tenhaanotadoemumaagendadecomputador,oupapel,osassuntosmais
imediatos,quenopossamseresquecidos.Escaloneasprioridades,deformaquenadasejadeixadodelado.

Ateno
Aprendaadiferenciaroqueurgenteeo
queimportante.

Vocdevecompreenderqueaboagestodotempopassapeladefiniodeprioridades.importantedefiniroqueimediatoeoquepode
serfeitodepois,estabelecendotemposparacadatarefa,buscandocumprilossemtortura.
Paraessadefiniodeprioridades,devemexistirmetasclaras,ouseja,saberondesedesejachegardeformaindividualecoletiva.Sob
esseaspecto,oplanejamentoestratgicodomandatocontribuimuitocomummelhoraproveitamentodotempo.
Lembrese,contudo,quemesmoastarefasdemenorprioridadedevemserrealizadas.Chegaromomentoemqueoqueficoupradepois
deveserfeitoeconcludo,postoquenosepodedaratenoapenasquiloquesejaurgente.

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Saibamais

Outrohbitoimportanteparaaboagestodotempoa
delegaodetarefas.

VejaoquedizoconsultorJlioBattistiacercadadelegaodetarefas:

DelegarTarefas:Comofazerdarcerto?Aodelegarumatarefa,estamostransmitindoparaoutrapessoaatividadesecompromissos
queestosobnossaresponsabilidade.Normalmenteochefetransfereparaumoumaissubordinados,umaoumaisatividades.Paraque
possamosdelegartarefascomsucessodevemoslevaralgunsfatoresemconsiderao.Denadaadiantadelegartarefasparatermais
tempo para outros trabalhos se o tempo gasto para acompanhar as atividades for maior do que o tempo economizado com a
transfernciadastarefasparaoutraspessoas.aboaevelharelaocustoxbenefcio.Podeparecerbvio,masbastantecomuma
figuradochefequetransfereumatarefaequeracompanharseuandamentobemdeperto,nosmnimosdetalhes.Estaposturaacaba
sobrecarregandoochefeefazcomqueosubordinadopensequenomerececonfiana.

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DestacaoconsultorJlioBattisti,ainda,algunspontosquedevemserconsideradosparaadelegaodetarefas:
Adelegaoumatodeconfiana.Vocdeveconhecereconfiarnacapacidadedapessoaparaarealizaoderesponsabilidade
quesua
Nodeleguetarefaquesejadesuainteiraresponsabilidade
Sejaclaroeobjetivonadelegao.Apessoadevesabercomclarezaoquedelaesperado
Estabeleaprazosquesejamrealsticos,senovocestarsimplesmentepassandoadianteapressoquesua
Adelegaonooeximedaresponsabilidade.Portanto,acompanhe
Garantaqueapessoadispedosrecursosnecessriosparacumpriradelegao
Convenasequeadelegaoumhbitoimportante.Eviteadotarposturacentralizadora.
CabenestemomentofazermosmenoaoPrincpiodePareto(80/20),identificadohmaisdeumsculopeloeconomistaitalianoVilfredo
ParetoemundialmenteaceitodentreasdoutrinasdaAdministrao,quedizrespeitorelaodecausa/consequncia.

Princpio80/20
Conformeoprincpio80/20,cercade80%dosresultadosobtidosserelacionamcomapenas20%dos
esforosrealizados,ouseja,80%dosesforosquerealizamossointeis,oudepoucosignificado.

Caso invistamos nosso tempo e energia profissional nos 20%, que o que realmente traz efeitos, seremos capazes de alcanar ainda
melhoresresultados.

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difcilterqueadmitirqueamaiorpartedaquiloquefazemosnodiaadiadogabinetesignificaesforointil,oudebaixarelevncia,mas
dareforaseanecessidadedeplanejamentoquerealmentefoquenaquiloquepromovabonsresultados.
Oprincpio80/20afirmahaverfortedesequilbrioentreosesforosrealizadoseosresultadosobtidos.Nogabinete:comose80%do
processolegislativoresultassememapenas20%depolticaspblicas80%daatenovoltadaparaasociedaderesultassememapenas
20%deaprovaopopularparaomandato...

Pararefletir

Falandoemesforodesnecessrio,cabeaestepontoidentificaruminimigodaboa
administraodotempo,queoperfeccionismo.Saibaqueoperfeccionismo
antesumdefeitodoqueumaqualidade.Operfeccionistaperdetempoemdetalhes
irrelevantes,queacabamporatrapalharodesenvolvimentodarotina.

Estranhamente,quemsofredessemalsedizperfeccionista,comoseissofosseumaqualidade.O ideal que a pessoa seja meticulosa


naquiloqueestejanaessnciadotrabalho,passandocommaisagilidadeporaspectossecundriosemenosrelevantes.

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Faaagoraoseguinteexerccio:
Definasuasrotinasmensal,semanalediria,em3listasseparadas.Emcadalistacoloqueastarefasemordemde
prioridade
Observeavalidadedaslistasaolongodosdiasesemanasdoms,aperfeioandoassemprequenecessrio
Tenhaessaslistas,comtemposdefinidos,emumarquivonareadetrabalhodoseucomputador,paraconsultaeatualizao.

Pararefletir

Noteque,comopassardosdias,essaformadeorganizaoestarcadavez
maispresentenasuamemria.Observeorelgioaofinaldomsepercebaqueo
tempopassouacontaraseufavor.Boasorte!

Emresumo,temosataquiqueparaaboagestodotempodevese:
Descansardurante1015minutosporhoratrabalhadaeconcentrarsenoservioentreessesintervalos
Cultivarumambientedetrabalhotranquiloepropensoconcentrao
Manterolocaleamesadetrabalhoorganizados
Termetasclaraseplanejararotinaemlistasdeprioridades
Reverperiodicamentealistademetaseprioridades
Sercaprichososemperfeccionismo
OChefe:sercapazdedelegarsemeximirsederesponsabilidade.

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Vamos, por ltimo, mencionar uma dificuldade muito comum em ambientes polticos, que a fraca assertividade, e a consequente
dificuldadededizerno.Nogabinete,perdesemuitoesforoetempoemsituaesdessanatureza.

Pararefletir
Quantasvezesjchegoualgumnoseugabinetecomumpedidoimpossveldeser
atendido,dizendotersidoenviadopeloprprioparlamentar,paraqueoprocurassee
provessecomsoluoseuproblema?Provavelmenteocidadoabordouopolticono
corredorque,semdaratenoaoassunto,oencaminhouaogabineteapenaspara
livrarsedasituaodemomentoedelegaroutrapessoaatarefadedizer"no".

importantesaberquefalaraverdadeaocidadocomempatia,ouseja,colocandosenolugardequemnecessita,gestodegrandeza
polticaquedenenhumaformaprejudicaaimagemdoparlamentar,oudomandato.Antessejaassimdoquealimentaresperanasqueno
seroatendidas,oquegerafrustraoesentimentodeabandonopoltico,especialmenteemsetratandodeeleitor.

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VejaoquedizaWikipediasobreaassertividade:

Assertividade a habilidade social de fazer afirmao dos prprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenas de
maneiradireta,clara,honestaeapropriadaaocontexto,demodoanoviolarodireitodasoutraspessoas.Aposturaassertivauma
virtude,poissemantmnojustomeiotermoentredoisextremosinadequados,umporexcesso(agresso),outroporfalta(omisso).Ser
assertivo dizer "SIM" e "NO" quando seja preciso. Pessoas com comportamento mais assertivo sentem menos ansiedade, tm
melhorautoestima.Convivercompessoasassertivastambmaumentaaautoestimaediminuiaagressividade.
Sntese
ComovocpdepercebernestaUnidade,aorganizaodo
trabalhoeaadministraodotempopodemseralcanadascom
costumessimplescomoaarrumaodolocaldetrabalho,a
definiodeprioridades,dentreoutroshbitosimportantes,que
qualquermembrodaequipepode,edeve,cultivar,
independentementedacomplexidadedastarefasquedesempenhe.
Administrarbemotempotornaaspessoasmaisprodutivase
alegrescomseusresultados.
Decorremdareconhecimentoevalorizaoprofissional,euma
gamadebenefciosintangveisque,emltimainstncia,contribuem
comasadementalefsica,individualecoletiva.

Cuidedevoc!Administrebemoseutempo!

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Unidade2Praticandoboacomunicaointerpessoal
Demonstrarquecomunicarsebemumadasprincipaisnecessidadesdas
pessoasnoambientedetrabalho
abordaraimportnciadoselementosdacomunicao,mensagem,canal,
emissor,receptor,bemcomoosefeitosdanososdosrudosqueresultamda
culturaorganizacional,doclimaedocanalescolhidonaqualidadeda
comunicao.

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Dandoprosseguimentoabordagemdedesenvolvimentodeequipe,passaremosagoraaumaspectodotrabalhoqueimpacta
diretamenteemsuaqualidade,queacomunicaointerpessoal.Considerandoqueoscomponentesdeumaequipe
interagemdinamicamenteunscomosoutros,tantoinstitucionalmente,quantointerpessoalmente,umacomunicaoeficiente
condioindispensvelparaaqualidadedotrabalhonogabineteparlamentar.
Emborahajavriostiposdecomunicao,focaremosnossoestudonacomunicaointerpessoal.AssimdizaWikipedia:

Acomunicaointerpessoalummtododecomunicaoquepromoveatrocadeinformaesentreduasoumaispessoas.
Cada pessoa, que passamos a considerar como interlocutor, troca informaes baseadas em seu repertrio cultural,
sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a "bagagem" que traz consigo. Cada qual tem seu repertrio cultural
exclusivoe,portanto,transmitirainformaosegundoseuconjuntodeparticularidadeseoreceptoragirdamesmamaneira,
segundooseuprpriofiltrocultural.

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Acomunicao,portanto,compreendeatransfernciadeumamensagememquediversosfatoresestoenvolvidos,conforme
oesquemaquesegue.

Emissorereceptorsoosinterlocutores,ouagentes,dacomunicao.Comoacomunicaointerpessoalumarelaode
troca,umeoutroemitemerecebeminformaescontinuamentenoprocesso.indispensvelqueissoseddeformaclara,
assertiva.

Ateno
Sejaassertivonacomunicao
Nominta,dissimule,omita,ousejaagressivoaosecomunicar.

AindasegundoaWikipedia,relembrandooquejfrisamosanteriormente,assertividadeahabilidadesocialdefazer
afirmaodosprpriosdireitoseexpressarpensamentos,sentimentosecrenasdemaneiradireta,clara,honestae
apropriadaaocontexto,demodoanoviolarodireitodasoutraspessoas.Aposturaassertivaumavirtude,poissemantm
nojustomeiotermoentredoisextremosinadequados,umporexcesso(agresso),outroporfalta(submisso).Serassertivo
dizer"SIM"e"NO"quandoforpreciso.

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Pg.3
Paracomunicarse,oemissorempregaostermosapropriados,quedevemsercompreendidospelointerlocutor.Denada
adiantaempregarexpressesdesconhecidaspelooutro,oquedenotavaidadeearrognciaenosurteoefeitodesejado.
Nalidadogabinete,muitasvezesprecisamosconversarcompessoasdeforadaatividade,quedesconhecemostermos
prpriosdarea,comoosdoprocessolegislativo.
Comovocexplicariaatramitaodeumprojetodeleiaalgumqueinteressadonomritodaproposio,masque
desconheceoqueumaemenda,umdestaque,umvotoemseparado?

Useomesmovocabulriodointerlocutor.Eledevecompreendercadaexpressosua.Pergunteseeleestcompreendendo.

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Oprocessodecomunicao,aindanafontedoemissor,sofreacentuadainflunciadeseuestadoemocional.Saibaque
gestosdeimpacinciaepassividade,comoexpressescorporais,desinteresseetomdevozdizemmuitoemsisomente,
podendoprejudicar,oupotencializar,atransmissodamensagem.
Presteatenoemseusgestosetomdevoz.Empreguesuaintelignciaemocional.

Oterceiroaspectoquecompeamensagemainformaopropriamentedita.Aocomunicar,lembresedequeseu
interlocutorpoderjestarcientedesuainformao,oupoder,ainda,sabladeoutraforma,diferentementedaquiloquevoc
considera.Estejapreparadoparaestabelecerumdilogo,inclusivecomconfrontodeideias,masqueissoseddeforma
positiva,propositiva,produtiva,assertiva.
Muitasvezesaspectosdehierarquiaprevalecemnessahora,oquemuitoprejudicialaoprocessodecomunicao.No
gabinete,porexemplo,emmuitasocasiesmaisvantajosoqueoparlamentarcedaaosargumentosdaassessoria,que
possuivisodeoutrongulodasituao.Essaumarelaodeconfianaqueseconstrinodiaadiadaatividade.
Estejasemprepropensoaodilogoeaoconfrontoprodutivodeideias.
Sejacapazdeexporsuasideiascomfranquezaecoragem.

Areuniodesseselementosacodificaodamensagem,queagoraestprontaparasertransmitidaaointerlocutornaforma
deumcdigo,quepodeserumdilogo,umtextoredigidonaformadeumofcio,umamensagemdecorreioeletrnico.

Ocanaldecomunicaoomeiopropriamentedito.Podeseraconversapessoalfaceaface,otelefone,ocorreioeletrnico,
etc.

Percebaquenessaetapadoprocesso,amensagemestsujeitaaumasriedeinterferncias,perdasourudos,notadamente
influenciadaspelaculturadaorganizao,oudogabinete.

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Pg.5
Pararefletir
Considereasseguintesquestespararefletirsobreoseuambientede
trabalho:seugabineteumlocaldebomdilogo?Aspessoasse
respeitameconsideram?Hmuitafofoca,disseminaodeboatos?O
ambientetenso,repressivo?

nesseambientequesuamensagemtrafegaratchegaraointerlocutor,quepodeestardiantedevoc.Noumadistncia
fsicaquedeveservencida,massimumadistnciasubjetiva,emocional,cultural.

Esteja atento s interferncias, perdas e rudos que podem atrapalhar a comunicao. Esteja preparado para
compensaressasinfluncias,deformaquesuamensagemnopercaaassertividadeesejabemcompreendida.
Noprocessodedilogo,nointerrompaseuinterlocutor.Permitaqueelecoloqueseuraciocnio,argumente,faavoc
leiturasdogestual,dotomdevoz.

s vezes as pessoas introduzem assuntos importantes em momentos inadequados, em que o interlocutor no est como o
receptorsintonizadonoassunto.
Saibareconheceromomentomaispropcioparafazeroprocessodecomunicao.Saibaesperar.

Entendaqueaescolhadocanalmuitoimportanteparaobomprocessodecomunicao.

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Pg.6
Numaconversapessoal,faceaface,percebaqueosinterlocutoresdialogammelhor,complementamideiasepontosdevista
da maneira mais plena. Percebese o gestual, o tom de voz. Esse o canal de melhor qualidade para uma comunicao
assertiva.Aotelefoneperdeseaobservaodointerlocutor,oquetornaacomunicaomaispobre.Ocorreioeletrnico,por
fim,,dostrs,ocanalquemenospropiciaqualidadecomunicao.
O correio eletrnico muito bom para registrar a conversa. boa prtica que, aps uma conversa face a face, ocorra uma
brevetrocademensagensdecorreioeletrnico,parareafirmar,confirmareregistraroquefoiconversado.
Prefirasempreutilizarumcanalmaisricoparaacomunicao.Lembresedequeaspessoasmuitasvezesnodoaateno
devidaamensagensdecorreioeletrnico.

Acercadousoexageradodocorreioeletrnicoparacomunicaessimplesdodiaadia,lembresedequeissoafastaas
pessoas.Muitasvezesagimosassimparanosfecharmoseprotegermos.Afinal,oemailumaprovadequeacomunicao
foirealizada.Ningumpodedizerquenoorecebeu.Essetipodeatitudeautodefensivamaiscomumemambientesmuito
repressores,enocontribuicomaqualidadedorelacionamentoprofissionalqueidealaoambientedetrabalho.
Conversesemprecomseuscolegassobreoservio,apresentesugestesesaibaouvir.

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Pg.7
Agoraquenossamensagemfoicodificadaechegouaointerlocutoratravsdocanal,sobainflunciaderudoseinterferncias,
oemissordeveassegurarsedequefoibemcompreendidopeloreceptor,querealizaoprocessoidntico,pormcontrrioao
dacodificao,queadecodificao.
Amensagemsercompreendidaconformeovocabulriodoreceptor,suasemoesemotivaes.Apartirdaseestabelece
odilogonaformadoretorno,oufeedback .

Nalidaparlamentar,oaspectopolticosesobressaiaosargumentos.Muitasvezesnossointerlocutorapresentaateno
seletiva,recebendocommaiorintensidadedeterminadapartedamensagemque,poralgummotivo,maislhechamaaateno.
Essaperdadeinformaoprejudicaacomunicao.

Nodilogo,faaperguntasaointerlocutor,repitapontosmaisimportantes
Certifiquesedequeseuinterlocutorcompreendeutudoenoapenaspartedamensagemquemaislhe
tenhainteressado.

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Pg.8
Nessedilogo,presteatenosseguintesrecomendaes:
Cultiveoautocontrole.Empreguesuaintelignciaemocional.Sejaeducado,atentoaointerlocutor
Saibaouvir.Deixeseuinterlocutorexporseupontodevistae,inclusive,contraporsuamensagem
Sejatolerante,flexvelesecoloquenolugardooutro(empatia)
Nointerrompa,oufalesimultaneamenteaointerlocutor
Eviteaagressividadeeapassividade
Respeiteeconsidereasdiferenasdeopinio.Provavelmenteamelhorsoluoestnauniodeideiasantagnicase
aparentementecontroversas
Evitedistraes,comoatenderotelefone,mexeremobjetos.Evitedividiraatenocomoambiente.Issosinalde
desrespeitoedesinteresse
Tenhatempoparaqueoassuntoseesgotenamedidadopossvel.

Ashabilidadesdecomunicaosomuitoteisnalidaparlamentar,emquediariamentetemosquedialogarcompessoasde
fora,cominteresseseopiniesmuitasvezesdiversasdasdomandato.Tereducaoerespeitosofundamentosdaboa
comunicaointerpessoal.
certoquetaiscuidadostambmseaplicaminternamente,comosmembrosdaequipe,quemuitasvezesseenvolvempor
demaisemseusprpriosprocessosdetrabalho,deixandodeverecompreenderotodo,deixandodetervisosistmicado
gabinete.Issoenvolveatodos,desdeacopeiraatoprprioparlamentar,passandoportodaacadeiadoprocessode
comunicaointerpessoal.

Umadashabilidadespessoaisquecontribuemcomaatividadedetrabalhocolaborativoacapacidade
deouvir.

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Saberouvirnadatemavercomsilenciareesperarqueooutrofale.certoqueissosejanecessrio,contudo,quemouvebem
conseguecompreenderooutro,aindaquedelediscorde.Quemsabeouvirdemonstrainteresseecontribuicomo
estabelecimentododilogo.

Quemouvebemconseguetransporabarreiradoindividualismo,do"eusei","eupensoassim","eufalo",
tornandoseumelementoagregadorerefernciaparaaequipe.certoqueessaumahabilidade
essencialnochefelder.

Osaberouvirvaidesdealeituradogestualdointerlocutor,dasexpressesqueemprega,observaocuidadosadeseuser
comoumtodo.Poressarazoaconversafaceafacemuitomaiseficientedoqueoemailparaacomunicao.Dessaforma
consegueseouviralmdaspalavras.
Outrahabilidadeimportantenesseprocessodecomunicaointerpessoalamelhorpercepopossveldoambiente,
especialmenteemsetratandodeumambientepoltico.
Naatividadedegabinetedeveseterapercepodotodo,enoapenasdaquiloquesejadito,ouescrito.Emincontveis
ocasiesvocsedepararcomsituaesemqueumsimafirmadojamaisresultaremrealidade.Sercapazdeidentificar
essetipodesituaoimportanteparaquematuanarea.
Noincomumque,aosesairdeumareuniopoltica,seusparticipanteslevemconsigopercepesdistintasdaquiloquefoi
acordado,equedecorreremseguida,pois,conformeaWikipedia,napsicologia,oestudodapercepodeextrema
importnciaporqueocomportamentodaspessoasbaseadonainterpretaoquefazemdarealidadeenonarealidadeem
si.Porestemotivo,apercepodomundodiferenteparacadaumdens,cadapessoapercebeumobjetoouumasituao
deacordocomosaspectosquetmespecialimportnciaparasiprpria.
Almdisso,nemsempreaspessoassosinceraseabertasparaexporsuasreaisintenesepensamentos.Issopode
provocarpercepesequivocadasdarealidade.

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Pg.10
Sntese
Vimosnestalioaimportnciaquetemumaboacomunicaointerpessoalna
atividadedegabinete.Saberouvir,compreenderesercapazdesefazer
compreendido,comboapercepo,soelementosquedevemserdesenvolvidos
diariamentepeloexerccioepelaobservao
Sertico,agircomintegridade,deformaassertivacontribuisobremaneiracomesse
processo.Agindoassim,apessoaconquistaorespeitodaequipeetornase,
naturalmente,umarefernciapositivanoambientedetrabalho
Aboacomunicaointerpessoalfavoreceoestabelecimentoderelaesbaseadas
naconfiana,emqueoconfrontopositivodeideiasadversascontribuicomo
engrandecimentoindividualecoletivo
Aboacomunicaoreduzaincidnciadedistoresprejudiciaisquesoa
propagaodeboatos,oindividualismopredatrio,omascaramentosocialea
sabotagemfuncional,quesoproblemasmuitocomunseemambientesnosquaisa
boacomunicaointerpessoalnoincentivadaeaprimoradacomopolticainterna
dedesenvolvimentohumano.

LembresesempredocontedodestaUnidade.Sejacoerente,quesuaspalavrasencontremabrigoemseusexemplos.
Vamosl,comeceporvoc.Pratiqueumaboacomunicaointerpessoal...

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Unidade3Realizandoreuniesdetrabalhoprodutivas
Aprenderatornarasreuniesdetrabalhomaisprodutivas,compautaprvia,
ata,organizador,secretrio,etempobemdefinidoerespeitado
demonstrarqueareunioumespaoapropriadoparaasoluode
conflitosfuncionais,bemcomoparaaconstruocoletivadeboassolues.

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Pg.1
Umrecursobastanteimportanteparaotrabalhocolaborativoquesedesenvolvenogabineteparlamentarareuniode
trabalho.Nessascondies,sobcoordenao,aequipediscuteaspautaseagendasdaatividade,aprimoraprocedimentos,
esclarecedvidaseresolvedesentendimentos.Tratasedeumrecursoquedeveserempregadocomtcnicaeregularidade,
desenvolvendonaequipeobomhbitodesereunireafinararotina.

Nogabineteparlamentar,almdessareuniointernadetrabalho,emquesetratadarotina,aatividadeenvolveacentuado
contatocomasociedadeecomgruposorganizadosdepresso,oquetambmdeveserconduzidosobaformadereunio.

Areunioumprocessoestruturadodediscussoedeliberaocoletivaemque,apsaexposioeodebatecoordenadoe
organizadodasideias,devesechegaraumaconcluso,comencaminhamentoseprovidnciasdecorrentes.Umadessas
providnciaspodeser,porexemplo,marcarnovareunioparadaa15dias,deformaquenovarodadadediscussoacontea,
depoisderealizadososencaminhamentosdareunioatual.

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Pg.2
Reuniesbemsucedidaspropiciamganhosconsiderveis,dentreosquaissedestacam:
Maiorvisodaspessoasacercadosprocessosdetrabalho,especialmenteaquelesdosquaisnoparticipam
diretamente.
Trocadeinformaes,comampliaodeconhecimento.
Compartilhamentodepercepesevisesindividuais.
Construocoletivadesolues,comganhodevalor.

Semalorganizada,conduzidaeencerrada,contudo,areuniopodesetornaresforointiledispendiosodetempo,podendo
atmesmosercausadesriosproblemas.

Aprimeiraperguntaquedeveserrespondida,antesquesedecidapelareunio,serealmenteelanecessria.Areunio
umaintervenonoambiente,podegerarexpectativaseansiedadesnotadamentemarcadaspelaculturaepeloclima
organizacional.
Areuniodeveserrestritaaoquesejarealmentenecessrio,devendotomarparteapenasaspessoasenvolvidasna
pauta.
Otpicodeumareuniodevesempreseraconstruodesoluesdeformaparticipativa.Paraamerainformao,
hcanaisdecomunicaoqueatendembemnecessidade.
Muitasvezesumaboaconversaatrspreferveleresolvemuitobemasquestes.Antesissodoquefazeruma
reunio.
Nosefrustre.Noconfundagestoparticipativacomprocessodecisrio.Nemsempreoquesedecideemuma
reunioadotadopelaorganizao,especialmenteseapessoaqueconduzaestratgianoparticipadasreunies.

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Pg.3
Areuniopodeacontecerperiodicamente,quandoentopassaacomporarotinadogrupo.Oriscoquesecorretornaresse
ummomentorotineiroenfadonho,intiledesinteressanteparaaequipe.achamadareunioburocrticaeimprodutiva.
Areuniopodetambmacontecerintempestivamenteparaatenderafatodeterminado.Exemploseriareuniocomgruposde
pressolobistas,paratratardedeterminadaagendapoltica,definiraestratgialegislativadoparlamentarapartirdospontos
devistacolocados,etc.
Exemplotpicodereuniorotineiraaquelasemanalemquesediscuteapautapolticaelegislativadomandatoparaa
semanaqueseinicia.
Nelaseavaliamosfatosrelevantesdasemana,ocenriodasvotaes,asocorrnciaspolticasprevistas,deformaasubsidiar
oparlamentarnarealizaodaagenda.
Casoapautadasemananojustifiquearealizao,areuniodevesercancelada.

Ogabinetepodetambmrealizarumareuniomensaladministrativa,deintegrao,emqueaorganizaodotrabalhoseja
discutidaeaprimorada.Nessasocasies,oscasosacontecidosserodiscutidos,procedimentosalterados,oumesmo
criados.
Osparticipantesdevemverareunioadministrativacomoummomentodetrabalho,enodedescontrao,oubate
papo.

Todareuniodeveterumlder,oucoordenador,queassumeumpapelmaisadministrativo.Essepodeserochefedegabinete.
interessantequehajarodzioentrecoordenadoresdareunio.Issofavoreceaculturadadelegaoedadisciplina.
Duranteareunio,aconduodotemaemdebatepodeserdelegadaaoparticipantequelidediretamentecomoprocessode
trabalhocujomritoestejaemdiscusso.

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Pg.4
Sotarefasdocoordenadoroucondutor:
Elaboraredivulgar,comantecedncia,apautadareunio,deformaqueas
pessoaspossamseprepararpreviamente.
Utilizarocanaldeconvocaoquesejamaisapropriadotelefone,correio
eletrnicoouambos,quadrodeavisos,etc.
Providenciar,pordelegaoouno,olocalapropriadoaonmerodeparticipantes,bemcomoomaterialaudiovisual
ouimpressoquesejanecessrio.
Definirhorrioquesejacompatvelcomadisponibilidadedosparticipantes,oquereduziratrasoseausncias.
Evitarhorriosdebaixaenergiacorporal,comoapsoalmoo.
Optar,preferencialmente,pelasegundafeiraparaasreuniesdepautadasemana,epelasextafeira,paraoutras
reunies.
Abrirareuniocomumbreveresumodapauta.
Concederapalavra,controlandoaordemdasfalas.
Incentivaraparticipao,evitarcrticas,auxiliandoquemnecessiteesclarecermelhorpontosdeixadosduvidosos.
Resgatarotemadodebateemcasodedisperso.
Manteraatenodogrupo,prevenindoconversasparalelas.
Contornaredispersar,cominteligncia,conflitospessoaisimprodutivoseaquelesqueextrapolemaoconfronto
construtivodeideias.
Semprequehouverconflitomaisacentuadodeopinies,deveocoordenadorproporoadiamentodadiscussopara
umamelhoranlise.Issoevitaqueoconflitosejaagravadopelavaidadepessoal,preservandooclimainternoeo
prolongamentodareunioparaalmdoseutempo.
Controlarotempodareunioque,preferencialmente,nodeveexceder45minutos.
Noextrapolarotempo.Areuniopodeserabreviada,masnoprolongada.Emdadomomento,prximodotrmino,
ocoordenadordeveinterromperadiscussoepassarparaafasedosencaminhamentos.
Preservarofoconapauta.
Encaminharavotaodasdecisesparaasquaisnosetenhachegadoaconsenso.
Serpontualedesligarocelularantesdeiniciar!

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Pg.5
Comoareunioumespaoricoparaaconvivnciaparticipativa,podeserque
surjamtemasoutrosquenocompunhamoriginalmenteapautadareunio.Nesse
caso,essestemasdevemserregistradosparacomporemapautadeoutrareunio,
senecessrio.
Quantoaosparticipantesdareunio,estesdevemsertosomenteosqueestejam
envolvidosnotema,ouquepossamdealgumaformacontribuircomseu
andamento.Quantomaisadequadosejaogruporeunido,tantomaiorsero
resultadoemtermosdeassertividadeeencaminhamento.
Deveseteremmentequegruposgrandesdemaisfavorecemadisperso,enquantogrupospequenosdemaisprejudicamque
sechegueaumavisoamplaecompletadotema.Hquesechegaraomeiotermodesseslimites.
Todasaspessoasquepodemcontribuirefetivamentecomotemadareunio,atravsdeconhecimento,experinciae
poderdedecisodevemserchamadasaparticipar.
Ogrupodeveterautonomiaparadecidir.
Emcasoemqueotemasejacontroverso,devesegarantirigualrepresentatividadeparaospontosdevista
antagnicos,comqualidadedeposicionamento.
Apresenadoparlamentarpodeinibiraliberdadedeopinio,prejudicandooresultadofinal.

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Pg.6
Todareuniodeveterumapautacom:
Assuntoemotivodareunio.
Membrosesperadosindicaodocoordenadoredosecretrio(fazoregistrodeata)localhorriodeincioetempo
dedurao.
Deveconterumaagendaclara,concisa,elaboradanaformadetpicos.

Quantoaotemadapauta,cuideparaqueagamadeassuntossejacorrelataefechadaaoutrasdiscusses.
Temasdistintosdevemsertratadosemmomentosdistintoseemabordagensdistintasquepodemnoser,
necessariamente,naformadereunio.

Todareuniodeveterumaata,queoregistrodaocasio.osecretriodareunioquemredigeaata,posteriormente
revisadaedivulgadadentreosparticipantes.
Aataotermodecompromissodareunio.Dependendodaculturaedoclimaorganizacional,convmque,apsaprovadas,
asatassejamassinadaspelospresentesearquivadas.Adivulgaodaataprontadevesertoimediataquantopossvel,pois
aspessoascostumaminiciarsuasprovidnciasapartirdesuadivulgao.
Aatacomplementaapautaedevesercompreensvelinclusiveporquemnotenhaparticipadodareunio.Almdos
elementosdapauta,devemconstaremata:
Deliberaeseencaminhamentosadotados
Registro,paracadadeliberao,daaodecorrente,seuresponsveleprazopararealizao.

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Pg.7
Surgeaquiaseguintequesto:Casonosejaocoordenadordareunio,qualamelhoratitudedeumparticipante?
Quetaliniciarareuniocom5minutosdeginsticalaboral?

Comovocjdeveternotado,aculturaeoclimaorganizacionaisdeterminamaposturadaspessoasdiantedassituaese
doscolegas,oquenodiferentenasreunies.Algunspodemconsiderlascomoarenasdeconfrontoeimposiode
posicionamentosparaaconquistadeespaoeprestgio.
Poroutrolado,podeseentendlascomoocasiopropciaaodilogomaduro,aoacmulodeexperinciaseparaa
construodesoluescoletivas.Vamosadotaressasegundaposturaemnossoenfoque.
Soatitudespositivasemreunies:
Atentarseparaapauta.Nelapodehaveralgumtpicoquelhedigarespeitodiretamente.Informesesobreisso
previamentecomocoordenador.Leiaapautacomantecedncia.
Prepareseparaareunio,cheguenahoraepreserveaatenonofocodadiscusso,noparticipandodeconversas
paralelas.
Organizeseusargumentosdeformaclara.Coletedados,grficos.Senecessrio,organizeumabreveapresentao.
Saibaouvirsejaflexvel.Pondereseascontraposiesssuasideiasnopossuemboafundamentao.
Empreguesuamelhorintelignciaemocional,tenhaeducao,evitegestosdeimpacinciaecontrariedade.
Lembresedequealinguagemcorporaleotomdevozfalammaisquesuaspalavras.
Norejeiteporcompletoaopiniodiversa.Procureidentificarnelaalgumpontodeconcordncia.
Utilizedadosconsistenteseconfiveis.Registreeciteasfontes.
Empregueargumentospositivos,enonegativos.Substituaovocesterrado...porpensoqueissoseja
diferente....
Deixesempreespaoparaaconstruocoletiva.Aspessoasdevemparticipardesuasboassolues,compartilhe
comelasosabordoacerto.Essaamelhorformadeevitarasabotagemeamvontadevelada.

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Pg.8
Soatitudesnegativasemreunies:
Atrasarse,sairantesdotrmino,oudeixardecomparecer.
Posturadesinteressadaarroganteinflexveloudesrespeitosa.

Passadaareunio,osparticipantesdevem,assimquepossvel,darandamentoaosdesdobramentosqueficaramacertados.
Issoporqueamemriadosentendimentosaindaestrecentenamentedaspessoas.Deixarparamuitodepoistendea
acarretarperdadeinformao,comprejuzodosobjetivosdareunio.
Agoraquevocconhecealgunsaspectosquepodemfavorecerarealizaodereuniesefetivas,cuidedecoloclosem
prticanasreuniesdequeparticipe.

Encareareuniodetrabalhocomoalgosrio,quemuitopodecontribuircomaeficinciadogabinete.Prepareseparaela,
atendasorientaesdocoordenador,ouaecoloqueseuspontosdevistacomclarezaerespeitosideiasadversas.
Cultiveumcomportamentopropositivoequecontribuacomabuscaporsoluescoletivas.Assimcrescervoc,etambmo
grupoaquepertence.
Prepareseetenhaumaexcelenteprximareunio!

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Unidade4Lidandocomconflitosefeedback

Demonstrarqueasnoesdeconflitoefeedback podemserfortalecedoras
doespritodepertencimentoeunio,acentuandoaeficincianaatividade.

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Pg.1
Emmeiodinmicadarotinadeumgabineteparlamentar,ondehacentuadarelaodeinterdependncia,somos
constantementecolocadosemsituaesnasquaisasdiferenasindividuais,casosejammalconduzidas,podemafetar
negativamenteoambientedetrabalho.Sosituaesemqueodesencontrodeopinies,percepeseinteresses,emmeioa
umarotinaagitada,estabeleceaquiloqueacinciadaadministraochamadeconflito.

Enganasequemconsideraoconflitocomosendoalgoessencialmenteprejudicial,oudanoso,parao
ambienteprodutivo.Pelocontrrio.apartirdeconflitosfuncionais,construtivos,quesealcanamais
amadurecimento,eficinciaecrescimentosindividualecoletivo.Aprpriahumanidaderealizougrandes
saltosdeprogressoapartirdeconflitos.

Umambienteaptico,emqueseconcordacomtudo,enohchoquesdeopinio,tendeaseestagnareacomodar.Aa
ondadodesenvolvimentopassaeaequipeficapratrsIssonadatemavercomaatividadedegabineteparlamentar.
Oconflitofuncionalseresolvemuitobememreuniesdetrabalho,nasquaisasvisesdistintassoconhecidas,avaliadas,
convergidas.Situaesdemediaotambmcostumamserefetivas.Nestecaso,ogerentequeestejaatentoaoquesepassa
devesercapazdeperceberaevoluodoconflitoe,emcertomomento,chamaraspartesconflitantesparaumaboaconversa.
Conflitospodemserresolvidoscomoempregodemediao.
Reuniesdetrabalhosoprodutivasnasoluodeconflitosfuncionais.

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Pg.2
Muitasvezes,aprpriapessoaquesevnasituaodeconflitocomoutrapoderesolveradiferenacomumaconversa
pessoal,madura,semprebuscandopreservarobomconvvioearelaoprofissional.

Presteatenoemsimesmo.Ajacomeficincianaresoluodosconflitosemquesevejaenvolvido,
semesperarqueissosepropague,ousetorneconhecido,afetandoogrupo.

certo,contudo,queexistemconflitosquesoprejudiciais,predatriososconflitosdisfuncionais,oudestrutivos,que
causamdesarmonia,desunio,revoltaeperdadefoco.

Emambososcasos,oconflitoesuaconduodevemsempreserobjetodaatenodogestor,edaequipe,poisalinhaque
separaoconflitoconstrutivododestrutivomuitotnue,epodesertranspostacomfacilidade.Casoissoacontea,pode
custarcaroparaogruporesgataraharmoniarompida.
Emtodaboaequipedetrabalhoprodutivo,enatural,quehajacertaincidnciadeconflitofuncional.
Ogrupodevefazerdoconflitoumaoportunidadeparaareflexoecrescimento.

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Pg.3
AssimdizaWikipedia:

Oconflitosurgequandohanecessidadedeescolhaentresituaesquepodemserconsideradasincompatveis.Todasas
situaesdeconflitosoantagnicaseperturbamaaoouatomadadedecisoporpartedapessoaoudegrupos.Tratase
deumfenmenosubjetivo,muitasvezesinconscienteoudedifcilpercepo.Assituaesdeconflitopodemserresultadoda
concorrnciaderespostasincompatveis,ouseja,umchoquedemotivos,ouinformaesdesencontradas.
Oconflitonadamaisqueamanifestaodadiversidade,eestassociadopercepodaspessoas.Seningumonota,
senoprovocareaes,elesimplesmentenoexiste,ouasituaoaindanoevoluiuaopontodetornarseconflituosa.

Muitaspessoasaindaprecisamcompreenderquediscordarprodutivo.Avisomltipladedeterminadasituaopropiciaa
convergncianoencontrodasoluoidealparadeterminadoproblema.Osimplesfatodehaverumplanejamentoestratgico
nogabinetecostumareduziraincidnciadeconflitos,postoque,nessecaso,avisodefuturodaspessoasestalinhadaeas
divergnciascostumamsermaisbemcompreendidasetrabalhadasnocumprimentodamisso.

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Pg.4
Oconflitopodeserinterno,intrapessoal,psicolgico.Nessecaso,apessoaseencontraemconflitoconsigomesma,acerca
deseussentimentos,crenas,motivaes.
Nogabinete,aconteceestetipodeconflitosemprequeapessoacolocadaafazeralgoquevcontrasuascrenasevalores.
algoque,inicialmente,afetaapenasquempassapelasituao,epodeserprejudicialaoambientedetrabalhocasosuas
consequnciasafetemoestereotipodapessoaesuaatitude.

Conversecomolderdaequipesemprequesurgiremconflitosinternosassociadosatividade
desenvolvida.Eledeveserumapessoapreparadaparaajudlo.

Oconflitosocial,ouexterno,aquelequeenvolveduasoumaispessoas,ougruposconflitantes.Essetipodesituao
aconteceperantefatosmaisexplcitos,quechamemaatenodapessoaequedevemsersempremotivodaatenodo
gestor.
Sofontesdeconflitosexternos,ousociais:Afaltadeengajamentodealgumquedeixadecontribuircomoesperadoe
buscaocultarsenogrupofalhasdecomunicaoomissodachefia,dentreoutros.
Soboasprticasparaaequipediantedeconflitos:
Evite,detodamaneira,oconflitodisfuncional.
Empreguesuaintelignciaemocionalnaconduodoconflito.
Jamaisleveoconflitoparaoladopessoal.
Eviteoconfrontoagressivo.
Sejaconciliador.Jamaisfomenteconflitosalheios.Notomepartidoporalgum.Seja,antes,ummediadorparaaboa
soluo.
Conversecomapessoacomquemporventuraseencontreemsituaodeconflito.Ouaosargumentosdooutro,
exponhaosseusprprios.
Tenhaempatiacoloquesenolugardooutro.
Saibareconhecerseuerro,cedanoqueforrazovel,cultiveatitudepositiva.
Conversecomseuchefesemprequefornecessrio.

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Pg.5
Soboasprticasparaogestordiantedeconflitos:
Pratiqueaboacomunicao.
Sejaassertivo.
Exerasualiderana.Nosejaomisso.
Pratiqueaescutaativaouaogestualeasentonaesdevoz.
Afineapercepo.Observeatentamenteossinaisdaequipeeatuesemprequenecessrio.
Discutaconflitosfuncionaisemreuniesdetrabalho.
Sejaummediadoreficientedosconflitosdaequipe.

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Pg.6
Gerenciarsinnimodeinterferir.Assim,olderdaequipedeveconstantementeobservarogrupoeatuarsemprequedesua
interfernciaresultemaisespritodegrupo,foconoresultado,alinhamentocomaestratgia,produtividade,harmoniae
crescimento.
Atentoobservadordaequipe,ochefedeveempregarcomeficinciaumadasprincipaisferramentasparaagestoestratgica
depessoas,queofeedback ,ouretorno.
DizaWikipedia:
Emadministrao,feedback (retornodeinformao,ousimplesmenteretorno)oprocedimentoqueconsistenoprovimento
deinformaoumapessoasobreodesempenho,conduta,eventualidadeouaoexecutadaporesta,objetivandoorientar,
reorientare/ouestimularumaoumaisaesdemelhoria,sobreasaesfuturasouexecutadasanteriormente.

Noprocessodedesenvolvimentodacompetnciainterpessoalofeedbackumimportanterecursoporquepermitequenos
vejamoscomosomosvistospelosoutros.ainda,umaatividadeexecutadacomafinalidadedemaximizarodesempenhode
umindivduooudeumgrupo.Processualmente,oriundodeumaavaliaodemonitoria.
Feedback noconselho,elogiooubronca.Feedback umdilogoqueseiniciaapartirdeumaobservao.Podeserdado
pelochefeaosubordinado,pelosubordinadoaochefe,porumcolegaaoutrocolega.preciso,portanto,saberdarereceber
ofeedback .

Paradarofeedback,escolhaolocaleomomentomaisapropriado,equesejaemparticular,umavez
queapresenademaispessoaspodeconstrangerquemorecebe,casosejanegativo.

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Paraconcluir,vejamosoquedizoconsultordeempresaseprofessordeadministraoRogrioMartins,nasleituras
complementares,sobrecomodarereceberfeedback .
Paradarfeedback :
SEJAESPECFICOprocurefocarcomportamentoseatitudesespecficas.Eviteageneralizao.Emvezdedizer:Sua
atitudenegativadiga:Estoupreocupadocomsuaatitudeemrelaoaotrabalho.Vocchegoumeiahoraatrasadoparaa
reuniodeontemecomentouquenohavialidoorelatriopreliminarsobreoqueestvamosdiscutindo.Hojevocdizquevai
sairtrshorasmaiscedoparairaodentista.
MANTENHAUMAPOSTURAIMPESSOALofeedback deveaterseatpicosdetrabalho.Nuncasedevefazercrticas
pessoaisporcausadeumaaoinadequada.Nuncachamealgumdeimbecilouincompetente,masapontedeformadiretao
errocometido,sematacarapessoa.
ESCOLHAOMOMENTOCERTOofeedback fazmaissentidoparaoreceptorquandofornecidopoucotempoapso
comportamentosobreoqualseesperaretorno.Tantooelogio,quantoacrtica.Noguardepormesesalgoimportanteadizer.
Faaomaisbrevepossvel,estandoatentoaolocaladequadoepessoasenvolvidas.
USEMODERADAMENTEEmgeral,aspessoastemdificuldadeemreceberfeedback .Mesmoopositivo.Sendoassim,
procureutilizarestaferramentaquandorealmentetiveralgoadizer,corrigirouelogiar.Oexcessofazcomqueaspessoas
criemmecanismosdedefesaepassemanodarvalor.
DTEMPOPARAOOUTROEmvezdeelogiarecriticartudoaomesmotempo,separeclaramenteoqueestbom
daquiloqueprecisasermelhorado.Dtempoparaapessoapensar,refletireanalisar.

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Parareceberfeedback :
DEMONSTREINTERESSEOprimeiropassoentenderqueofeedback umaoportunidadede
desenvolvimentopessoaleprofissional.Obviamentevocvaiouviroulercoisasquenoagradam,masmuitas
vezesnopercebe.Procureserreceptivomesmoparacoisasquenaquelemomentonosejamagradveis.
Pense,reflitaeposteriormentefaasuasconclusesarespeito.
PERGUNTE,NOINTERPRETECuidadocomasconclusesprecipitadas.Nadvida:pergunte,no
suponha.Muitosproblemasdecomunicaoacontecemporqueaspessoastendematirarconclusesde
impressesenodefatos.
SOLICITEEXEMPLOSAtravsdeexemplosconcretosquevocpodercorrigirdeterminadasfalhasouaprimoraroque
necessita.Peaexemplos.Casoapessoafaledemodogenricoreforceanecessidadedeexemplosparaquepossa
compreenderasituaoefazerosajustesnecessrios.Quantomaisdetalhesmelhor.
NOSEJUSTIFIQUEOfeedback geranaturalmenteoschamadosmecanismosdeproteooudedefesa.Umdeles
justamenteajustificativa.Quandoalgoincomodaapessoareagebuscandojustificativaseassimnoouveourecebeo
feedback deformacorreta.Porisso,eviteprocurardesculpas,culpadosoumotivosparajustificarofeedback .
ASSUMACOMPROMISSOSAoassumircompromissosvocabsorveofeedback comoumprocessopositivoede
desenvolvimento.Estabeleapontosdemelhoriaconformeofeedback apontou,traandometas,prazos,compromissose
focoemresultadosprticoseconcretos.Avalieperiodicamenteesolicitenovosfeedback sparaverseestnocaminhocerto.

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Pg.9
Conflitosacontecemmuitasvezesparatiraraspessoaseasorganizaesdesituaesdeinatividadeeconforto.Naatividade
degabineteselidacomissodiariamente,devidoprincipalmenteinterdependnciadosprocessosdetrabalho,edasfortes
demandassociais.Nogabineteunsprecisamdosoutros,eomandatoprecisadetodos,emestadodeharmonia,motivaoe
cooperaoplena.

Dosbonsconflitos,osconflitosfuncionais,surgemsempreasmelhoressolues,quesoconstrudasjuntocomo
crescimentodaequipe.
Devemosestaratentos,contudo,paraevitarqueosconflitosdisfuncionaisprejudiquemoambiente.Vaidades,orgulhosferidos,
faltadedilogoeintransignciapessoalsosinaiscomunsnessetipodeconflito.

Devemossaberouvirefalar,compreenderoprocessodofeedback,muitasvezesnecessrioparaaconduodoambiente.
Devemosestaratentosatudoisso,preservandonossoestadointerior,nopermitindoqueosconflitosnosdesequilibremcomo
pessoaecomogrupo.

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Unidade5Empregandotcnicasdenegociaocom
ganhosmtuos

Aprenderaempregar,emsituaesconflituosas,tcnicasdenegociaocom
ganhosmtuos(ganhaganha).

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Pg.1
Nacompreensocomum,semprequesemencionamaspalavrasnegociao,negcio,ounegociar,humatendnciaa
subentendersequehrelaodetrocaqueenvolveresultadofinanceirocomlucro.Paraasorganizaes,contudo,a
negociaoumprocessodeentendimentoentrepartes,quevisaobtenodeacordosestveiserealistas,queenvolvem
trocasnasquaisaspartestenhamatendidosseusobjetivoseinteressesdetrabalho.Nesseenfoque,olucrosetraduzem
resultadoorganizacional,ouatingimentodemetas.
certoqueesseprocessodeentendimentorequerdisposioparaaflexibilidadedeposicionamentos.Conquistarecederso
elementosdeumaboanegociao,emquehajaganhosmtuos.Oresultadodeumanegociaojamaisdevesersatisfatrio
enquantoumadaspartesestiverdesatendida,prejudicada.

Lembresedeque,nogabinete,oresultadomaior,comfoconomandato,decorredaparticipaode
todosdeformaeficienteesatisfatriatrabalhodeequipeondenohespaoparaperdedorese
ganhadores.

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Pg.2
Narotinadiriadogabinete,esteprocessodenegociaoconstanteeimperceptvel.Hnegociaodetarefasentre
colegasentreprocessosdetrabalhoacercadeestratgiaseentreogabineteeomeioexterior,quepodemseracasa
legislativa,outromandatoparlamentar,opoderpblicoeasociedade,sejaelaorganizada,ouno.
OenfoquedestaUnidadesemanternoprocessotcnico,enopoltico,deumanegociao,deformaqueestasejasempre
bemconduzida,oquecondioindispensveleficinciadaatividade.
Saiba,contudo,queestecontedopodeadaptarsenegociaopoltica,emqueomandatonegociacomomeioexterno.
nessanegociaoqueaspolticaspblicassoconstrudascomaparticipaodasociedade,dosgruposdeinteresseedos
gruposdepressoestesltimossooschamadoslobistas.

Nogabinete,anegociaoumjogocooperativo,emquenohperdedores,noqualosparticipantesconstroemjuntosa
negociao.VejaoquedizaWikipediaaesserespeito:
OProblemadaBarganha,outambmconhecidoProblemadaNegociao,umateoriadeJohnForbesNashJr.,
vencedordoPrmiodeCinciasEconmicas,publicadaem1950narevistaTheEconometricSociety.Nashdistinguedois
tiposdejogos:oscooperativoseosnocooperativos.Osjogoscooperativossoaquelesemqueosagentessecomunicam
entresicomvistaaencontraremumasoluo.Analogiaadequadaseriaamontagemdoquebracabeatodostrabalham
paraoresultadocomum.

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Pg.3
Vejaumexemplotpicodenegociaocooperativamuitofrequentenaatividadedegabinete:
Oparlamentarnecessitaderelatrioaprojetodeleiquedeveconstarempautanoprazode50dias.Tratasedeprojeto
relevanteparaomunicpio,emqueconvmpoliticamenteavotao,comaprovao,nadatadodcimoaniversriodesua
criao,oquesedarem50dias.
projetodochefedoExecutivolocal,quedizrespeitoaoordenamentourbano,emquesetoresdasociedadeprecisamser
ouvidos.Nacmaramunicipal,oparlamentarcompeabasedeapoiodoprefeito.
assessorialegislativaforamdados30diasparaconcluirseutrabalho.Os20diasrestantesficaroparaadivulgaoe
repercussopolticadoparecer,pelaassessoriadecomunicao,paraoqualdeverhaverconsensonodiadavotao.
Ocorrequeoprazode30diasinsuficienteparaarealizaodotrabalhoinicial.Devemserouvidossetoresquenoforam
contempladoscomoprojetooriginalequedesejamseratendidos.Devesecolhersubsdiosdelegalidade,elaboraremendas
conformeatcnicaderedaolegislativae,porfim,construirorelatrio.Aassessorialegislativaconsideraquenecessitade
40diasparaconcluiratarefa.
Apreocupaodaassessoriadecomunicao,poroutrolado,principalmentepoltica,ouseja,quehajatemposuficiente
parafazerseampladivulgaodorelatrio,nos20diasqueantecedemvotao.Queremdivulglopelaimprensalocal,
repercutiremaudinciapblica,reuniroparlamentarcomasociedade,ecomasautoridadesdomunicpio,paraapresentar
seutrabalho.
Observequenessecasoseestabeleceuumasituaodeconflitodeinteresses.Umladoaassessoriadecomunicao
desejatermaistempoparaarepercussopoltica.Ooutroaassessorialegislativaprecisademaistempoparaa
construoderelatriocomqualidade,quesejavivelparaaprovao.

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Pg.4
Tratasedeumasituaoemqueaspartesteroqueentraremacordoeceder,paraqueomandatoganheeoprojetodelei
sejaaprovadocomlouvornadatafestiva.

Aoiniciaranegociao,deveseterbemdefinidososobjetivos,eoplanodeaoparaatingilos.Seno,
comonegociarsenosesabeseoresultadopactuadoatenderaoquesepretende?

Nestecaso,cedendo5dias,aassessorialegislativadevefazercompreenderque,com35dias,sejapossveldesenvolverum
relatrioqueatenderatodoseensejarmenorresistnciapoltica.Embenefciodesseresultadofinal,aassessoriade
comunicao,porsuavezcedendoem5dias,terqueredesenharaestratgiadedivulgao,quepassaraser
compreendidaem15dias.

Comoresultado,ganhousemaistempoparaquesefaaumtrabalholegislativomaismeticulosoemelhor.Oparlamentar
passaracontarcomumrelatriomaisconsistente,demaisfcilconvencimento,eparaoqualtermnima,senonenhuma,
resistncia.Issosemgrandeprejuzoparaacomunicao.
Esteexemplocitadoenvolveuacentuadoamadurecimentodarelaoentreosnegociadores.Percebaquenohouvediferena
hierrquicaquecomprometesseoacordo.Oparlamentarnoseimpsepercebeuque,commaisprazoparaelaborao,o
trabalhotermaisqualidade,oquecontribuircomseuintuitodedivulgaoeconquistadedividendospolticos.

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Pg.5
Sopressupostosdoprocessodenegociao:
Apoiodaaltagesto,comautonomiaparatomadadedecises
Sopressupostosdoprocessodenegociao
Aspartesquenegociamdevemestarnomesmopatamarhierrquico,compodereseargumentosdebarganha
assemelhados.Seno,aautoridadeformalpodeprevalecer,oquecomprometeobomresultadodanegociao.

Percebaqueoexemplificadofoiumprocessodenegociaoemquenohouveperdedores.Osganhosforam
mtuos.Issoumanegociaoganhaganha.

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Sopremissasdeumanegociaodeganhosmtuos:
Planejaroprocessoeconhecerosobjetivosaquesequerchegar,recuandonoquesejaacessrioedispensvel
Teremmenteoslimitesmximoemnimopossveisdeseremempregados,quecompemamargemdenegociao
Teramplavisodetodososinteresses,buscandocompatibilizaraquiloqueforpossvelereverpontosdecontrovrsia
irresolvvel
Cultivaratitudementalampla.Tentarpensarcomasideias,eoenfoque,dosdemaisnegociadores,buscando
compreenderalgicadeseusargumentos
Introduziranegociaocomgeneralidades.Issoacalmaosnimosealiviaastenses
Empregarlinguagemassertiva,terboapercepodosdemaisnegociadores
Terempatiapelosdemaisnegociadores,sercapazdereconhecereconsiderarseusobjetivos,sercapazdelero
gestual
Consideraraoutrapartecomoparceira,enocomoadversria,noprocessodeentendimento
Esgotar,inicialmente,ospontosdeconsenso,deixandoosaspectoscontroversosparaofinaldanegociao,ou
mesmoparaoutranegociao
Aproveitaraocasioparafortaleceralianas.Umanegociaodeganhosmtuosquesejabemconduzidaresultaem
processosdenegociaofuturosmaistranquilosefceisdefirmar.Sercapazdetransformareventuaisadversrios
emaliadosumaartedesobrevivnciapoltica.
Agircomhonestidadeetica.Issofavoreceaconstruoderelaesdeconfianamtua
Cumprircomoquefoipactuado.

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Soqualidadesdobomnegociador:

Tematitudetica
Conhecebemoobjetodanegociao,assimcomoosinteressesdaspartes
Temautonomiaparadecidireautoridadepara,depois,fazercumprir
Temvisosistmicaecapacidadedeempatia
Temboapercepoesabeouvir
Apresentaboaintelignciaemocionallidabemcomsuasemoesecomemoesadversasdeoutraspessoas
duranteanegociao
Apresentaboainteligncialingusticaexprimecomassertividadeseusargumentos
Apresentaboaintelignciapessoallidabemcomooutroecomcoletividades.

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Tenhasempreemmenteque,aoempregarmtodosnegativos,comooslistadosabaixo,oacordoconstrudotercurta
existncia,sendoquebradoantesquesurtaresultados,oqueincorreremperdadetempo,confianaecredibilidade.Portanto,
soaspectosquenopodemacontecernumanegociaoganhaganha:
Dissimulaes,desviodefocoefaltadeobjetividade
Mentir,apresentarinformaesincorretas
Encerraranegociaoaoperceberqueseuobjetivofoiatendidoeodooutroaindano
Empregaragressespessoaisefaltadeeducao
Percebereexplorarpontosfracosdooutronegociador.

Porfim,restaaofinaldanegociao,deixarclaroparaaspartesopactofirmado,porescrito,senecessrio,ficandotodos
engajadosemseucumprimento.

Percebaque,aestepontodenossoexemplo,esgotouseapenasumaetapadanegociao.Agora,aassessorialegislativa,e
adecomunicao,devemseatentarparaonovocronograma,de35diasparaaelaborao,ede15paraadivulgao,eneles
realizaremseustrabalhos.
Semprequefornecessriarepactuao,estadeveserfeitacomosmesmospreceitosdapactuaoinicial.Observe,contudo,
queocombinadodeveseratendido.Eventuaisalteraesdevemacontecerapenasemsituaesabsolutamenteexcepcionais,
sobriscodeperderacredibilidadeeaconfiana.
certoquenaatividadequetranscorrernos50diasquesesucedemaopacto,otitulardevaparticiparativamente.Sua
atuaopessoalnosentendimentoscomsetoresdasociedadetendeaestabelecerresultadosmaisevidenteseduradouros.O
mesmosedcomopoderdeconvencimento,quandootitularparticipadiretamentedacomunicaodofeito.
fcilperceberqueumaboanegociaopassa,necessariamente,porumaboagestodeconflitosfuncionais.Issoacontece
diariamentenogabineteparlamentar,noapenasemsituaesqueenvolvamaatividadedelegislar,queumobjetivoimediato
domandatoparlamentar,mastambmemsituaescorriqueirasdarotinadaatividade.

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Noexemplodado,notequedevehavertodaumaestratgiadesuporteaoatendimentodoprazopactuado.Area
administrativadevefazercontatos,marcarreunies,providenciaralogstica.Areapolticadeveformaroconvencimentodos
atorespolticosenvolvidos,areadecomunicaodeveempregarosrecursosdequedisponhaparadarampladivulgaodo
processo.trabalhodeequipe.
Narotinainternadogabinete,talvez,omaishbilnegociadordeveserochefedegabinete.Deveeleempregardosrecursos
aquimencionados,paranegociarnasmaisdiversassituaes,ecomosvariadosatoresdaatividade,quevodesdeoprprio
parlamentaratacopeiradogabinete.
Jamaisdeveochefedegabineteprevalecerpelaautoridadeemsituaesnasquaisadisciplinaassimnoexija.Devedialogar,
convencerecedernoqueforrazovel,ebenficoparaaatividade.

Imagineagora,naatividadequevocdesempenhanogabinete,quantasnegociaessofeitas,visandooentendimentopara
umamelhorrotinadiria.

Pararefletir
Agora,faaasseguintesreflexes.Emumanegociaoquevocrealizoucomo
chefedegabineteeumaoutraquevocrealizoucomumcolegadeigual
hierarquia,quaisosaspectosdiferenciaramumadaoutra?

Sntese
VimosnestaUnidadeoquantoimportantesercapazdenegociarvisandooganhomtuo.
Semprequealgumsaiprejudicado,oudesatendido,doprocessodenegociaorestaa
impressodefracassoefrustrao.
Aboanegociaoaquelaqueresultadoentendimentoedaconstruoconjunta.Nela
nohperdedores.
Diferentementedojogoganhaperde,ojogoganhaganhapropiciamaisconfiana,unioe
resultadoscoletivosmaisbenficoseduradouros.
Sejamosassimnogabineteenavida,vamosvencercommuitaspessoasaonossolado.
Issonosfortaleceeenriquecesobtodososaspectos.

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ExercciosdeFixaoMdulonico
Parabns!VocchegouaofinaldocursoDesenvolvimentodeEquipes.
Como parte do processo de aprendizagem, sugerimos que voc faa uma releitura do mesmo e resolva os
ExercciosdeFixao.Oresultadonoinfluenciarnasuanotafinal,masservircomooportunidadedeavaliaro
seu domnio do contedo. Lembramos ainda que a plataforma de ensino faz a correo imediata das suas
respostas!
Porm, no esquea de realizar a Avaliao Final do curso, que encontrase no Mdulo de Concluso.
Lembramosquepormeiodelaquevocpodereceberasuacertificaodeconclusodocurso.
ParateracessoaosExercciosdeFixao,cliqueaqui.

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