Responsabilidad Social en El Peru y El Mundo

El ABC
de la Responsabilidad Social Empresarial

en el Per y en el Mundo
GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA
El ABC
de la Responsabilidad Social Empresarial

en el Per y en el Mundo
GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA
El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el

Mundo
Per 2021
Lord Nelson 244, Miraflores
Lima 18 - Per
Telfs.: (511) 421-3765 / 421-3795
Fax: (511) 421-3801
E-mail:
peru2021@peru2021.org
www.peru2021.org
Hecho el Depsito Legal en la Bibilioteca Nacional del Per
N 2005-3172
Primera edicin
1000 ejemplares
Mayo del 2005
Impreso en: Siklos S. R. Ltda.
ndice
Prlogo ..................................................................................................................................... 9
I.
Conceptos bsicos de la RSE ...................................................................................... 13

1. La Teora de la Pirmide ..................................................................................... 14
2. Desarrollo Sostenible ........................................................................................... 16
II.
Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo ............................................... 21

1. Evolucin de la Responsabilidad Social en el Mundo .................................... 21
2. Evolucin de la responsabilidad social en Latinoamrica ............................. 23
3. Consolidacin de la Responsabilidad Social .................................................... 24
III. Beneficios de la RSE .................................................................................................... 31

1. El mejoramiento del desempeo financiero ..................................................... 31
2. La reduccin de costos operativos ..................................................................... 33
3. Mejora de la imagen de marca y de la reputacin de la empresa ................. 34
IV. Modelo de RSE Per 2021 ........................................................................................... 41

1. Accionistas/Inversionistas ................................................................................. 41
2. Colaboradores y sus familias .............................................................................. 43
3. Clientes/Consumidores ...................................................................................... 47
4. Proveedores ........................................................................................................... 49
5. Gobierno ................................................................................................................ 50
6. Comunidad ........................................................................................................... 51
7. Medio Ambiente ................................................................................................... 53
V.
Balance Social y Memorias o Reportes de Sostenibilidad ...................................... 59

1. Balance Social ........................................................................................................ 59
2. Memorias o Reportes de Sostenibilidad ........................................................... 64
3. La RSE y las Comunicaciones ............................................................................. 66
VI. Estndares Generales ..................................................................................................... 71

1. AA 1000 .................................................................................................................. 71
2. Domini 400 Social Index (DSI 400) ..................................................................... 72
3. Dow Jones Sustainability Index (DJSI) .............................................................. 72
4. FTSE4Good ............................................................................................................ 73
5. Iniciativa de Reporte Global (GRI) .................................................................... 73
6. ISO 26000 ............................................................................................................... 74
7. Lineamientos para Empresas Multinacionales OCDE ................................... 75
8. Los principios de The Caux Round Table (CRT) ......................................... 75
9. Principios Globales de Sullivan ......................................................................... 75
10. SA 8000 ................................................................................................................... 76
VII. Anexos ........................................................................................................................... 79

Anexo 1: La Responsabilidad Social Empresarial para Peter Drucker
y Henry Mintzberg ...................................................................................................... 79
Anexo 2: Criterios para la definicin de filantropa empresarial,
inversin social empresarial y responsabilidad social empresarial ..................... 82
Anexo 3: Organizaciones miembros de Forum Empresa ...................................... 84
Anexo 4: Organizaciones de RSE en el Mundo ....................................................... 90
Prlogo
Per 2021 viene difundiendo la necesidad que las empresas
incorporen la responsabilidad social empresarial, como una
herramienta de gestin. Dentro de este contexto es que
estamos lanzando nuestra primera publicacin. El gran reto
de un documento como es El ABC de la Responsabilidad
Social Empresa- rial en el Per y en el Mundo es
lograr aterrizar en definiciones, acciones y beneficios
concretos lo que es una filosofa o forma tica de gestin.
La responsabilidad social empresarial es el medio por el cual
los empresarios
podemos comprometernos a participar activamente en el
desarrollo sostenible del pas y del mundo. La empresa
como ser vivo dentro de la sociedad debe asumir su rol
como agente de cambio para mejorar el entorno en el que se
desenvuelve y as lograr un pas prspero, democrtico,
pacfico y justo, pilares de la Visin al
2021
de
nuestra
organizacin.
Con la realizacin de la presente publicacin, Per 2021
entrega una herramienta de trabajo al empresariado y a la
comunidad en general, que facilitar el entendimiento y
adopcin de la responsabilidad social en sus organizaciones.
El documento presenta los conceptos bsicos de la RSE, la
historia de su
evolucin en el mundo y en Latino Amrica, los beneficios
de la RSE, el Modelo de RSE Per 2021, un alcance de lo
que es el Balance Social y los Reportes de Sostenibilidad y
finalmente, se presentan los estndares generales ms
conocidos en el tema de la RSE. Todo planteado de una
manera sencilla, clara y prctica.
Queremos agradecer a nuestros miembros del Patronato
y Directores por ser el motor que impulsa Per 2021 y un
especial agradecimiento a Profuturo AFP que colabor en la
impresin de la presente publicacin.

Finalmente, quiero agradecer a nuestros revisores, el Sr.
Baltazar Caravedo y la Sra. Guida de Gastelumendi que sin
sus valiosos comentarios y aportes no hubiramos logrado
consolidar un documento de tan alta calidad como ste.
FEDERICO CNEO
DE LA
PIEDRA
Presidente, Per 2021
COMUNIDAD
Son las 8:15 am,

ah vas t,
escuchando radio,
la voz de tu comunidad,
ah ests,
avanzando con los dems.
I. Conceptos bsicos de la RSE
El concepto de responsabilidad social no es nuevo. Aunque

como idea ya se le haba tomado en cuenta en la primera
parte del siglo veinte, su estudio moderno tuvo como
pionero a Howard R Bowen1 quien, en 1953, sugiri que las
empresas deberan tomar en cuenta las consecuencias
sociales de sus decisiones2 . Desde el aporte de Bowen hasta
la actualidad, se puede observar que la responsabilidad
social como corriente ha pasado por una primera etapa
filosfica (dcada de los sesenta), seguida de una etapa en la
que se especificaron las responsabilidades de las empresas y
se traslad el discurso filosfico a la gestin empresarial
(dcada de los setentas), luego se present una tercera
etapa en la que se integra el discurso socialmente
responsable a la direccin estratgica a travs de la teora
de los stakeholders (dcada de los ochentas). A partir de los
noventas ya no se considera a la responsabilidad social
empresarial como un fenmeno aislado dentro de la
empresa sino que atraviesa transversalmente a las
diferentes reas de la organiza- cin3 . En 1996, Peter
Drucker complementa este punto de vista afirmando que
cada organizacin debe asumir la plena responsabilidad
por el efecto que tenga en sus empleados, en el entorno, en
los clientes y en cualquier persona o cosa que toque. Eso es
responsabilidad social4, 5.
A continuacin se realizar un recorrido por la Teora de
la Pirmide y los
conceptos ms importantes acerca del compromiso de las
empresas con la sociedad y el medio ambiente.
Bowen desarrolla su punto de vista frente al tema en Social Responsibilities of the
Businessman. Harper. New York.

1953.
2
Koontz y Weihrich. Administracin: una perspectiva global. McGraw Hill. 11
edicin. Mxico. 1998, p. 62.
3
Manen Valor Responsabilidad social de la empresa, marketing de relaciones y
poltica de recursos humanos:
el gasto social de la empresa. En: Papeles de tica, economa y direccin, N 6,
2001.
4
Drucker, Peter. La gestin en tiempos de grandes cambios. Ediciones Gestin
2000 S.A. 1996, p. 83.
5
Ver Anexo 1: La Responsabilidad Social Empresarial para Peter Drucker y Henry
Mintzberg.
1. La Teora de la
Pirmide6
La teora de la pirmide fue desarrollada por Carroll (1991)
plantea cuatro clases de responsabilidades sociales de las
empresas, vistas como una pirmide. Hay responsabilidades
que se encuentran en el fondo de la pirmide y que son, por
tanto, la base sobre la que se apoya otro tipo de
responsabilidades. Las cuatro
clases de responsabilidades son: econmicas, legales,
ticas y filantrpicas.
Responsabilidades Econmicas
Constituyen la base de la pirmide y son entendidas como la
produccin de bienes y servicios que los consumidores
necesitan y desean. Como compensacin por la entrega de
estos bienes y servicios, la empresa debe obtener una
ganancia aceptable
en
el
proceso.
Responsabilidades Legales
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las
regulaciones estatales, as como con las reglas bsicas
segn las cuales deben operar los negocios.
Responsabilidades ticas
Se refieren a la obligacin de hacer lo correcto, justo y
razonable, as como de evitar o minimizar el dao a los
grupos con los que se relaciona la empresa. Estas
responsabilidades implican respetar aquellas actividades y
prcticas que la sociedad espera, as como evitar las que
sus miembros rechazan, aun cuando stas no
se encuentren prohibidas
por la ley.
14 |
El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el
Per y en el Mundo
Responsabilidades Filantrpicas
Comprenden aquellas acciones corporativas que responden
a las expectativas sociales sobre la buena ciudadana
corporativa. Estas acciones incluyen el involu- cramiento
activo de las empresas en actividades o programas que
promueven el
bienestar social y mejoren la calidad de vida de la poblacin.
La diferencia entre las
Schwalb y Malca. Responsabilidad Social: fundamentos para la competitividad

empresarial y el desarrollo sostenible.
Universidad del Pacfico. 1era edicin. Per. 2004, p. 111.
6
| 15
responsabilidades ticas y filantrpicas est en que las

primeras surgen porque la empresa quiere cumplir con las
normas ticas de la sociedad; mientras que las segundas no
son una norma esperada en un sentido tico o moral, sino
que representan ms bien una actividad voluntaria de parte
de las empresas, aun cuando siempre existe la expectativa
social de que stas las sigan.
En resumen, de acuerdo con la teora de la pirmide, la
RSE
implica
el
cumplimiento
simultneo
de
las
responsabilidades econmica, legal, tica y filantrpica. En
otras palabras, la RSE debe llevar a la empresa a obtener
ganancias, obedecer la ley, ser tica y comportarse como un
buen ciudadano corporativo.
La Pirmide de
Carroll
Responsabilidades Filantrpicas
Ser un buen ciudadano corporativo
Contribuir con recursos a la comunidad
Responsabilidades ticas
Ser tico
Cumplir con los principios y normas ticas aceptadas por la sociedad
Responsabilidades Legales
Cumplir con la ley
Estar de acuerdo con las leyes
Responsabilidades Econmicas Generara
recursos para retribuir a los accionistas, pagar a
los trabajadores, entre otros.
16 |
Per y en el Mundo
En el Per, el Sr. Baltazar Caravedo, investigador

pionero y comprometido con la responsabilidad social, ha
realizado una clara diferenciacin entre los conceptos de
filantropa, inversin social y responsabilidad social; las
considera como tres niveles o etapas en el camino hacia la
adopcin de una genuina filosofa de RSE7 .
Per 2021 define la Responsabilidad Social Empresarial
o Corporativa como la forma tica de gestin que implica la
inclusin de las expectativas de todos los grupos
relacionados a la empresa, para lograr el desarrollo
sostenible.
2.
Desarrollo
Sostenible
La definicin mundialmente aceptada es la planteada por la
Comisin Brundt- land/ONU es el desarrollo que permite
satisfacer las necesidades de la generacin de hoy sin
perjudicar la capacidad de futuras generaciones de
satisfacer las suyas.
El concepto de desarrollo sostenible implica el desarrollo
equilibrado de las
siguientes
tres
dimensiones8 :
Dimensin Econmica
A sorpresa de muchos, esta dimensin no slo Incluye la
informacin financiera de la empresa, si no tambin incluye
factores como los salarios y beneficios, productividad
laboral, creacin de empleo, gastos en tercerizacin,
gastos en
investigacin
y
desarrollo,
gastos
en
capacitaciones, entre otros.
Dimensin Ambiental
| 17
Esta dimensin incluye los impactos que causan los

procesos, productos y servicios de la organizacin en el
aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud
humana.
Ver Anexo 2: Criterios para la definicin de filantropa empresarial,

inversin social empresarial y responsabilidad social empresarial.
8
The Global Reporting Initiative.
7
18 |
Per y en el Mundo
Dimensin Social
Esta dimensin incluye factores como la seguridad y salud
en el rea de trabajo, la rotacin del personal, derechos
laborales, derechos humanos, salarios y condiciones
laborales de las empresas service. Asimismo, en esta
dimensin se incluye la interaccin entre la organizacin y
su comunidad.
Desarrollo Econmico
Desarrollo
Sostenible
Desarrollo Ambiental
Desarrollo Social
| 19
MEDIO AMBIENTE
Sientes el viento en tu cara,

suenan las hojas,
sientes el olor a tierra mojada,
es tu naturaleza viva,
parte de tu camino.
20 |
El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y

en el Mundo
II. Historia de la Responsabilidad

Social en el Mundo
1. Evolucin de la Responsabilidad Social
en el Mundo
La Responsabilidad Social es un concepto que aparece de
forma explcita a mediados del siglo XX. Sin embargo, se
puede afirmar que en trminos ticos y morales sta ha
estado presente desde los inicios de la historia de la
humanidad a travs de normativas para garantizar correctas
prcticas comerciales.
En las culturas griega y romana las actividades
comerciales fueron conside- radas como un mal necesario
apareciendo restricciones filosficas sobre el trabajo de los
mercaderes. Posteriormente, en la edad media continan las
restricciones religiosas planteadas por la iglesia catlica
que consideraba como despreciables a las actividades
comerciales y de negocios. Hacia el siglo XIII, ante el
crecimiento del comercio en las ciudades europeas, Santo
Toms de Aquino estableci el concepto del precio justo
determinado por los mercados y los mrgenes de utilidad
razonables obtenidos en el proceso de comercio. La
ideologa juda favorable al capitalismo, la reforma y el
nacimiento de la tica protestante hacen que el comercio ya
no sea visto como una labor denigrante. Entre los siglos XV
y XIX el comercio y las industrias crecen de forma sostenida,
convirtiendo a la tica capitalista en un eje fundamental del
desarrollo de la humanidad9.
Luego de la revolucin industrial de fines del siglo XIX,
las empresas cobran un rol mucho ms protagnico en el
sistema. Sin embargo, a raz de la crisis de
1929, la labor empresarial es cuestionada, optndose por
estados con mayores
atribuciones lo que se mantuvo hasta pasada la segunda
Mundo | 21
guerra mundial. Es a partir de la dcada de los cincuenta
que las compaas empiezan a consolidarse. As, las grandes

corporaciones empiezan poco a poco, a manejar los hilos de
la economa mundial hasta llegar a la situacin actual en la
que las grandes empresas
son ms poderosas, en trminos econmicos, que la mayora
de los pases. En esta
Schwalb, Matilde y Emilio Garca (2003). Evolucin del Compromiso Social de las
Empresas. Documento de Trabajo
N 58. Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico (CIUP) Lima, Per.
9
consolidacin, se han sugerido una serie de obligaciones a la

labor empresarial, las cuales toman cuerpo en lo que se
conoce como Responsabilidad Social Empre- sarial y que se
fundamentan en la importancia de las mismas en el sistema.
A continuacin, se plantea de manera esquemtica un
breve recorrido por la historia de la responsabilidad social
empresarial centrndose fundamentalmente en el siglo
pasado. Este recorrido ha sido organizado en cuatro etapas:
la poca empresarial, la gran depresin, la poca del
activismo social y la de conciencia social
contempornea, la cual se extiende hasta
la actualidad10.
Historia de la Responsabilidad Social

La poca
empresarial
1880
La poca empresarial
La Gran
depresin
1929
La poca del
activismo social
1965
La conciencia social
contempornea
1980
Esta fase se caracteriz por el espritu emprendedor y la

filosofa del laissez-faire (dejar hacer, dejar pasar).
Durante esta poca de conflictos laborales y prcticas depredatorias de los negocios, tanto los ciudadanos como el gobierno
empezaron a mostrar cierta preocupacin por la actividad
empresarial que se tornaba cada vez ms desenfrenada.
La Gran depresin
En los aos treinta, mucha gente culp del fracaso de los

negocios y los bancos y de la amplia prdida de trabajos, a un
clima general de avaricia de los empresarios y de extrema
preocupacin por sus propios intereses.
Como resultado de ello, surgieron nuevas leyes que
describieron y ampliaron el papel de las empresas para proteger
e incrementar el bienestar general de la sociedad.
Asimismo, el concepto de responsabilidad social hacia los
grupos de inters surgi en la dcada de 1930, junto con el
desarrollo de responsabilidades gubernamentales ms amplias
para combatir los estragos de la Gran Depresin.
22 |
Per y en el Mundo
Evolucin de responsabilidad social planteada en Griffin y Ebert, Negocios. Edit.

Prentice Hall. 4ta Edicin.
1997, p.136. tomando como criterio la transformacin de la tica capitalista
durante el siglo pasado.
10
II. Historia de la Responsabilidad Social en el

Mundo
| 23
La poca del activismo

social
La tercera fase comenz con la inquietud social que se present

claramente en las dcadas de los sesenta y setenta.
Con el paso del tiempo, el incremento del activismo social
motiv una mayor reglamentacin gubernamental en diversas
reas.
La conciencia social
contempornea
En esta poca aparecen los movimientos sociales (1968 -1969),

cambios en las exigencias de los consumidores, aparicin de la
responsabilidad social en Latinoamrica, el modelo social
empresarial y el Balance Social.
Esta etapa, se caracteriza por una mayor conciencia de la
globalizacin econmica y por campaas intensas de los movimientos ambientalistas y ecolgicos adems de un mayor desarrollo en lo referente a la responsabilidad social empresarial.
Estos factores se han combinado de manera que en la
actualidad, muchas empresas son ms sensibles con sus
entornos y, por lo tanto, son cada vez ms responsables
socialmente.
En la dcada de los ochenta, la responsabilidad social empresarial se ve complementada con el desarrollo del concepto de
Desarrollo Sostenible.
Asimismo, se produce la consolidacin del Balance Social como
el instrumento de medicin por excelencia de la responsabilidad
social y aparecen una serie de herramientas para el reporte y
medicin de la misma.
Elaborado por Emilio Garca.
2. Evolucin de la responsabilidad social en

Latinoamrica
En lo que se refiere a Latinoamrica, las primeras
manifestaciones del movimiento de responsabilidad social se
presentaron en la dcada de los sesenta as, en 1965
aparece la Asociacin de Reguladores Cristianos de las
Compaas del Brasil (ADCE), que para 1977 mutara a la
ADCE UNIAPAC Brasil, que es una institucin que se
preocupa por difundir el concepto de la responsabilidad
social
no slo en el Brasil, sino en toda la regin11. En la dcada de

los ochentas el tema
Schwalb, Matilde y Emilio Garca (2003). Evolucin del Compromiso Social de
las Empresas. Documento de
Trabajo N 58. Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico (CIUP)
Lima, Per.
11
empieza a tener un mayor protagonismo en Amrica Latina,

desarrollndose seminarios y eventos. As mismo, algunas
empresas brasileras empiezan a utilizar de manera
incipiente el Balance Social.
En los noventas, comienzan a aparecer una serie de
instituciones promotoras del tema como Per 2021 (ingresa
en el tema 1996), el Instituto Ethos de Brasil (1998), Accin
RSE (2000), Fundems de El Salvador (2000), entre otras.
En el ao 1997 un grupo de 150 empresarios y lderes
civiles representantes de diferentes regiones de las
Amricas, se reunieron en un congreso pionero en Miami
donde se lanz la idea de una alianza hemisfrica de
organizaciones empresariales de RSE y otras (ONGs,
Universidades e Instituciones Pblicas) consiguiendo as la
creacin de Forum Empresa12. Actualmente, la red cuenta
con
16 miembros13 y su sede se ubica en
Santiago de Chile.
3.
Consolidacin
Responsabilidad Social
de
la
En la evolucin e historia de la responsabilidad social en el

mundo, se pueden apreciar una serie de hechos que han
determinado su consolidacin para inicios del presente
siglo: creacin de organizaciones especficamente de
responsabilidad
social14,
iniciativas
de gobierno
e
instituciones mundiales. As, en el ao 2000 el Reino Unido
cre el Ministerio de Responsabilidad Social Corporativa y
en el ao
2002, en Francia se decide la formacin del Ministerio de
Desarrollo Sustentable. Cabe mencionar que en estos dos
pases es obligatoria la presentacin de reportes sociales
que acompaen a los informes financieros de las empresas.
En este sentido, se puede afirmar que existen tres hitos

fundamentales en la consolidacin de la responsabilidad
social, estos son: el Global Compact, las Metas del Milenio y
la Declaracin de la Ciudadana Corporativa en el marco del
World
Economic
Forum.
www.empresa.org
Ver Anexo 3: Organizaciones miembros de Forum Empresa.
14
Ver Anexo 4: Organizaciones de Responsabilidad Social Empresarial en el
Mundo.
12
13
Global Compact o Pacto Mundial 15

Iniciativa de la Organizacin de las Naciones Unidas
lanzada en julio de 2000 mediante la cual se insta a que las
empresas se comprometan con nueve principios de
desarrollo sustentable. En junio de 2004, las Naciones
Unidas incluyeron un dcimo principio que busca la
erradicacin de la corrupcin. A continuacin se mencionan
los 10 principios del Pacto Mundial:
Derechos
Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de
los derechos humanos proclamados a nivel internacional.
2.
Evitar verse involucrado en abusos de los
derechos humanos.
Normas
laborales
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociacin y
el reconocimiento del derecho de negociacin colectiva.
4.
La eliminacin de todas las formas de trabajo
forzoso y obligatorio.
5. La abolicin del trabajo
infantil.
6.
La eliminacin de la discriminacin respecto del
empleo y la ocupacin.
Medio
Ambiente
7. Las empresas deben apoyar la aplicacin de un criterio
de precaucin respecto de los problemas ambientales.
8.
Adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental.
9. Alentar el desarrollo de la difusin de las tecnologas
inocuas para el medio ambiente.
Anti
Corrupcin
10. Las empresas debern trabajar contra la corrupcin
en todas sus formas, incluyendo extorsin y soborno.
15
Ms informacin en http://www.unglobalcompact.org
Las Metas del

Milenio
Tambin conocidas como los objetivos de desarrollo del
milenio. Se trata de una serie de objetivos y metas
respectivas medibles y con plazos definidos para combatir la
pobreza, el hambre, las enfermedades, el analfabetismo, el
dao al medio ambiente y la discriminacin en contra de la
mujer. Estos objetivos fueron convenidos en la Cumbre del
Milenio desarrollada por la ONU en septiembre del ao
2000. A continuacin se citan estos objetivos que para el
ao 2015 los 191 estados miembros de las Naciones Unidos
se han comprometido a cumplir:
1.
Erradicar la pobreza extrema
y el hambre.
2.
Lograr la enseanza
primaria universal.
3.
Promover la igualdad entre los gneros y la
autonoma de la mujer.
4.
Reducir la mortalidad
infantil.
5.
Mejorar la salud
materna.
6.
Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras
enfermedades.
7.
Garantizar la sostenibilidad del
medio ambiente.
8.
Fomentar una asociacin mundial para
el desarrollo.
La Declaracin de la Ciudadana Corporativa del
World Economic
Forum16
En enero de 2002 los pases europeos suscriben una
declaracin de ciudadana corporativa con los siguientes
puntos dirigidos a los empresarios europeos:
1. Establezca el liderazgo.
a. Defina la direccin
estratgica. b. Participe
de los debates.
c. Fomente el dilogo constructivo.
d. Ubique a la empresa en el desarrollo de la sociedad.
World Economic Forum (WEF) Responding to the Leadership Challenge:

Findings of CEO Survey on
Global Corporate Citizenchip. Enero, 2002.
16
2. Defina el significado de la responsabilidad social

empresarial para su empresa. a. Asuntos especficos.
b. Concurrentes.
c. Esferas de influencia relevantes.
d. Responsabilidad social en su empresa y en su
industria especfica.
3. Haga que las cosas sucedan.
a. Establezca e implemente polticas y
procedimientos. b. Propicie el dilogo.
c. Haga asociaciones con los concurrentes clave.
d. Haga a la responsabilidad social inherente a todas
sus estrategias y operaciones.
4. Hgalo totalmente
transparente. a.
Propicie la confianza.
b. Comunique consistentemente principios,
polticas y prcticas. c. Hgalo
transparentemente.
d. Respete los lmites de la confidencialidad comercial.
PROVEEDORES
Escuchas un gran motor,

llantas que hacen silbar el concreto,
voces saludndose:
Es gente importante,
t los invitas a pasar.
III. Beneficios de la RSE
Los beneficios de las prcticas socialmente responsables se

pueden agrupar en tres grande ventajas17: el mejoramiento
del desempeo financiero, la reduccin de los costos
operativos de las empresas y la mejora de la imagen de
marca y la reputacin de la empresa.
1.
El
mejoramiento
desempeo financiero
del
El mejoramiento del desempeo financiero es un punto de

constante discusin entre empresarios y acadmicos.
Muchas instituciones acadmicas y empresas han
desarrollado o encargado estudios para establecer la
relacin de la responsabilidad social con el desempeo
financiero de las empresas.
As, por ejemplo, en 1997, un estudio de la Universidad
DePaul (Illinois, EEUU), demostr que las empresas con un
compromiso corporativo en trminos ticos, tenan un mejor
desempeo financiero que las que no lo hacan, tomando
como base las ventas e ingresos anuales. Asimismo, en 1999
un estudio publicado en la Business and Society Review,
mostr que 300 grandes corporaciones que hicieron pblico
su compromiso social y tico y lo asumieron, mostraron un
desempeo tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron.
Tambin, en un estudio desarrollado por la Universidad de
Harvard se descubri que las empresas con accionariado
repartido entre empleados y accionistas mostraron una tasa
de crecimiento cuatro veces mayor y una tasa de
crecimiento de empleo ocho veces
mayor que las de empresas enfocadas solamente a
los accionistas18.
Definidas en Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En:

http://www.empresa.org . Para mayor informacin visite dicha direccin
electrnica.
18
Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En. http://www.empresa.or g
(18/02/2002).
17
Por otro lado, se sostiene que el mercado de valores

considera que una compaa socialmente responsable
implica menos riesgo y est menos expuesta a la crtica del
pblico; razn por la cual sus acciones presentaran una
mayor cotizacin19. Una manifestacin concreta de esto es el
ndice del Dow Jones Sustainability Group que muestra que
las compaas que se enfocan en una susten- tacin
econmica con un gran respeto a lo ambiental y tico,
superan a otras compaas en el mercado de valores. Otro
caso se presenta en un estudio realizado por el Social
Investment Forum que indic que el ndice social Domini
Social 400, que sigue los movimientos de las acciones de
400 empresas que cumplen con ciertos
criterios sociales, super desde 1990 hasta 1999 al Standard
Poors20.
La administracin de intangibles
En el mbito financiero, otro aspecto a tener en cuenta de la
responsabilidad social es la administracin de intangibles.
Cada vez ms el valor de mercado de las empresas difiere
del valor en libros de las mismas debido a que se han
tornado ms importantes los activos intangibles de las
organizaciones.
Relacin de activos tangibles e intangibles
de una empresa
Activos tangibles
Fsicos:
Financieros:
Terrenos, edificios, equipo, existencias

Tesorera, facturas a cobrar, deudas, inversiones, recursos propios
Activos Intangibles
Clientes:
Lealtad y Satisfaccin de los Clientes
Empleados:
Retencin de empleados
Proveedores:
Colaboracin en la elaboracin de bienes y servicios
Socios Internos:
Accionistas, Inversionistas, Socios Estratgicos
Organizacin:
Liderazgo, Estrategia, Estructura, Cultura, Marca, Innovacin,
Conocimiento, Sistemas, Procesos, Propiedad Intelectual
32 |
Per y en el Mundo
Cabe mencionar que hasta 1990, el valor de una

empresa en la Bolsa de Valores de Nueva York era casi el
mismo que su valor en libros. Para el ao 2002, la relacin
promedio entre el valor de mercado y el valor en libros es de
tres a uno, segn datos de la Reserva Federal de EE.UU,
esto significa que de cada 900 dlares de valor de una
empresa, 600 son atribuibles a activos intangibles21.
| 33
As, el valor intangible de una empresa est dado por el

valor de mercado menos su valor contable. En este sentido,
a travs de la responsabilidad social las empresas pueden
generar valor mediante la administracin eficaz de sus
activos intangibles.
2. La reduccin de costos
operativos
Un buen nmero de iniciativas orientadas al medio ambiente
y al ambiente laboral, puede reducir los costos de las
organizaciones de manera drstica adems de disminuir los
gastos e improductividad. Por ejemplo, muchas iniciativas
que favorecen la reduccin de gases del efecto invernadero,
tambin incrementan la eficiencia energtica, reduciendo
as los gastos. Asimismo, muchos programas de reciclaje
eliminan los costos de desechos y generan ingresos
mediante la venta de materiales reciclados. En el rea de
recursos humanos, programas de balance entre la vida
personal y el trabajo, reducen el ausentismo e incrementan
la retencin de empleados, tambin permiten a las empresas
ahorrar dinero gracias a un incremen- to en la produccin y
la reduccin de costos de contratacin y entrenamiento22.
Adems, produce que debido a las polticas sociales hacia
sus empleados, los recursos humanos ms calificados
quieran formar parte de la organizacin.
Se han presentado varios casos de empresas que han
reducido drsticamente sus costos debido a una disminucin
en sus desechos, la eficiencia energtica, prevencin de la
contaminacin y aprovechamiento de los recursos. Por
ejemplo, la Dow Chemical Co.23 y la National Resource
Defense Council (NRDC)24 se asociaron
para un proyecto de tres aos que tiene como objetivo,
la reduccin de la
34 |
Per y en el Mundo
Robbins, Steven P. Administracin. Ed. Prentice

Hall. Mxico. 1996.
20
Maza, Juan Manuel, Inversiones socialmente responsables. En: http://la
rioja.7host/jmmaza (18/02/
2002
).
21
De la Torre, Diego. Una forma de generar valor agregado: la responsabilidad
social empresarial. En: Semana
Econmica
(16/09/2002)
22
Ventajas de la responsabilidad social empresarial en
http://www.empresa.org
23
Segunda firma de productos qumicos
en los EE.UU.
24
NRDC es una ONG con sede en Nueva York, EE.UU que utiliza la ley, ciencia, y
la ayuda de ms de 500.000 miembros para proteger la fauna, los ecosistemas de
vida salvaje en el planeta y para asegurar un ambiente seguro y sano para todas
los seres vivos.
19
| 35
produccin de 26 qumicos txicos a tan solo uno, en una de

las plantas de Dow Chemical. La inversin de 3.1 millones
de dlares le est ahorrando a la empresa 5.4 millones al
ao y, para muchos de sus negocios, se ha incrementado la
calidad de los productos y la capacidad de produccin. Esta
empresa qumica planea replicar este proyecto en una
planta petroqumica mayor25.
El actuar de forma socialmente responsable incrementa
la eficiencia de las empresas ya que aumenta la capacidad
de atraer y mantener empleados. La institucin chilena
Empresa propulsora de la responsabilidad social
empresarial en Amrica Latina manifiesta que un estudio
de Citypeople Index demostr que los empleados altamente
capacitados estn empezando a incluir a las prcticas
socialmente responsables en su lista de consideraciones
para decidir el lugar en donde laborar. Estas
consideraciones se vuelven ms relevantes si se toma en
cuenta que las nuevas generaciones de profesionales estn
mejor informadas y tienen un mayor inters hacia las
causas sociales. Head hunters 26 y empresarios manifiestan
que los temas de responsabilidad social estn latentes en los
recin graduados de las Escuelas de Negocios y
universidades ms prestigiosas del mundo y son conscientes
de la necesidad de que las empresas reaccionen pro
activamente hacia esto. Ken Costa, Vice-Chairman del banco
de inversiones UBS Warburg confirma dicha preocupacin
afirmando que la mayora de la generacin de jvenes
entre 20 y 30 aos comprende que la vida consiste en algo
ms que el lado material27.
3. Mejora de la imagen de marca y de la

reputacin de la empresa
Frecuentemente, los consumidores son atrados por marcas
36 |
Per y en el Mundo
y compaas con una buena reputacin sustentada en temas

relacionados con la responsabilidad social empresarial.
Empresas lderes son frecuentemente citadas en los
medios de
comunicacin y son recomendadas a los inversionistas que
buscan empresas
Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En: http://www.empresa.org

Empresas especializadas en reclutar personal para altos cargos en empresas de
primer nivel.
27
Ogrizek, Michel; Forum Paper: The Effect of Corporate Social Responsibility
on The Branding Of
Financial Services. En: Journal of Financial Services Marketing; Londres; Marzo
2002.
25
26
| 37
socialmente responsables. Muchas de las listas anuales

sobre empresas exitosas incluyen la participacin activa en
la comunidad como parte de los parmetros a medir. Por
ejemplo, la revista estadounidense Fortune, sita a la
responsabilidad social entre los criterios empleados para
determinar a las empresas ms admiradas en su encuesta
anual28. Por otro lado, las organizaciones han utilizado la
responsabilidad medio ambiental como una manera de
reforzar su reputacin o imagen de marca lo que, en
retorno, les ha servido para incrementar sus ventas y atraer
capital de inversin. Slo en los EE.UU., los consumidores
gastan aproximadamente 110 mil millones de dlares en
productos que identifican como socialmente o
ambientalmente progresivos. Asimismo, las empresas que
han integrado el factor ambiental en sus decisiones de
negocios estn comenzando a ganar beneficios de
instituciones financieras y compaas de seguros, segn un
informe del Aspen Institute 29 efectuado en 199930.
La buena imagen de marca y la reputacin producen un
posicionamiento
positivo en la mente de los consumidores. Una buena
reputacin y un fuerte compromiso con los consumidores
pueden generar lealtad y confianza lo que permite
sobrellevar las pocas de crisis.
Esta tendencia se presenta sobre todo en los pases
desarrollados, los consumidores castigan a las empresas
que no son socialmente responsables o que manifiestan
algn comportamiento o accin calificado negativamente
por el pblico; asimismo, en estos mercados existe un mayor
inters de los consumidores frente a las causas sociales.
En esta lnea, cabe mencionar que la creacin de valor
para los clientes en
busca de la diferenciacin en la mente de los consumidores,
es una de las tendencias con mayor crecimiento en el
mundo de los negocios, lo que se
manifiesta ms claramente en el campo del marketing31. As,
38 |
Per y en el Mundo
surgen las estrategias
Los otros aspectos ms destacados en la evaluacin de la revista Fortune son

solidez financiera y calidad en la administracin.
29
El Instituto Aspen con sede en Washington DC. rene a grupos de lderes en
negocios, gobierno, organizaciones medioambientales y otros grupos de inters
pblico para explorar el desarrollo de un nuevo sistema de direccin
medioambiental.
30
Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En:
http://www.empresa.org
31
Fundacin Empresa y Sociedad. Marketing con Causa: Cmo aadir valor a las
marcas vinculndolas a proyectos sociales. Editorial: Madrid 1999.
28
| 39
de marketing social que estn orientadas a lograr

primordialmente una mayor diferenciacin entre los
consumidores, en respuesta a sus crecientes exigencias y
presiones. Segn una definicin de Philip Kotler, uno de los
ms reconocidos estudiosos del marketing, el marketing
social es un proceso en el cual una empresa adopta sus
decisiones de marketing con un triple objetivo: su inters
empresarial, la satisfaccin del consumidor y el bienestar a
largo plazo de ste y de la sociedad en su conjunto32.
Finalmente, se muestran las ventajas de la
responsabilidad social empresarial
desarrolladas, a manera de
resumen:
Beneficios de la Responsabilidad Social
Empresarial
Mejora en el
desempeo financiero
Estudios realizados han comprobado que la buena actuacin

social de las empresas genera mejores resultados financieros.
La relacin entre la actuacin social y la financiera puede
generar un crculo virtuoso de mutuo refuerzo en el mediano
plazo.
Algunos tericos sostienen que las acciones de una empresa
socialmente responsable suponen menos riesgo y presentaran
una mayor cotizacin.
Reduccin de costos
operativos
La responsabilidad social potencia el valor de mercado de las

empresas ya que cada vez ms el valor de mercado de las
mismas difiere de su valor en libros debido a que cada vez son
ms importantes los activos intangibles de las organizaciones.
Las iniciativas orientadas a la mejora del medio ambiente, al
tratamiento de desechos y a la obtencin de un clima laboral
adecuado, disminuyen los gastos y la improductividad en las
organizaciones.
El actuar socialmente responsable incrementa la eficiencia de
las empresas, ya que aumenta la capacidad de atraer y
mantener empleados calificados, as como la reduccin de
costos de contratacin y entrenamiento.
40 |
Per y en el Mundo
Mejora de imagen y
Los consumidores son atrados por marcas y compaas con
una reputacin
buena reputacin sustentada en temas de responsabilidad
social, lo que incrementa el potencial de la empresa por incrementar sus
ventas, atraer capital y asociados.
Kotler, Philip, Fundamentos de Mercadotecnia. Prentice Hall Latinoamericana.

Mxico, 1991.
32
| 41
La buena imagen de marca y reputacin producen un posicionamiento positivo en la mente de los consumidores.
En pases desarrollados, los consumidores no compran productos a las empresas que no son socialmente responsables o que
manifiestan algn comportamiento o accin calificada negativamente por el pblico.
El marketing social es un proceso que utilizan las empresas
para adecuarse a esta nueva manera de hacer negocios.
La Responsabilidad Social Empresarial como Ventaja

Competitiva
En el entorno altamente competitivo en el que se
desenvuelven las empresas de hoy, cada vez es ms
complicado construir una ventaja diferencial. Los productos
tienden a ser similares y lo que los diferencia son elementos
mas bien simblicos que caractersticas tangibles. En
economas de pases desarrollados, caractersticas como la
calidad o el precio son comunes a todos los productos, de la
misma categora. Lo mismo sucede con las empresas: lo
intangible cada vez cobra una mayor importancia para
diferenciarse de la competencia. La batalla es por ocupar un
espacio en la mente de los consumidores, inversionistas,
proveedores; es decir, lo que se busca conquistar es la
conciencia de la sociedad y, en este contexto, la
responsabilidad
social
ofrece
una
posibilidad
de
diferenciacin, que bien aprove- chada puede ser
determinante en el xito de una empresa.
El desempeo socialmente responsable de las empresas
puede devenir en la construccin de ventajas comparativas
las mismas que casi siempre van por el lado del
posicionamiento. Los consumidores suelen establecer un
concepto muy favorable hacia las empresas o marcas que se
vinculan con la realizacin de prcticas socialmente
responsables y si a ello se suma la calidad del producto y un
precio de acuerdo al mercado, es probable que ese producto
42 |
Per y en el Mundo
sea el que el consumidor prefiera.

A continuacin, se puede observar los principales
elementos que genera la responsabilidad social al ser
asumida como parte de la filosofa de la empresa.
| 43
Elementos generados por la Responsabilidad Social al

ser asumida como parte de la filosofa de la empresa33
Entorno legal
Las organizaciones socialmente responsables no se imponen

los lmites o restricciones legales como metas sino como los
niveles mnimos que se desea alcanzar. El nivel de exigencia de
la sociedad y la sensibilidad y capacidad de reaccin de los
grupos de inters ms activos sita el nivel legal casi siempre
muy por encima de lo mnimo normado por la ley y la
responsabilidad social es un factor clave para estar acorde con
este tipo de demandas.
Mercado de capitales
Es posible afirmar que una empresa socialmente responsable y

bien gestionada puede lograr una mayor flexibilidad a la hora de
disponer de capitales, un costo menor por la disponibilidad de
estos capitales y una mayor garanta de que estos capitales no
la abandonarn.
Imagen de marca
En momentos en que ste es un elemento diferenciador clave,

toda decisin que afecte negativamente a la misma puede tener
un costo enorme para la organizacin y sus accionistas. En este
caso tambin la responsabilidad social se torna en un aspecto
muy importante para mantener la imagen de las empresas y sus
marcas.
Innovacin
Las organizaciones socialmente responsables poseen una tendencia innata a la innovacin de productos y procesos. Este tipo
de organizaciones tienen una actitud proactiva que les ayuda a
adelantarse a los acontecimientos.
Elaborado sobre la base de Torras, Luis (Director Acadmico de EADA), La

Responsabilidad Social Como
Ventaja Competitiva (http://www.nd.edu/~isbee/papers/Torras.doc).
33
44 |
Per y en el Mundo
CLIENTES
Est ah, ofrcele algo,

una sonrisa clida,
un apretn de manos,
de esos que dejan huella.
Tu cliente, tu amigo.

Mundo
| 39
IV. Modelo de RSE Per 202134
Sobre la base de los conceptos y estrategias de RSE

desarrollados en el mundo, Per 2021 ha generado un
modelo de responsabilidad social empresarial llamado
Modelo de RSE Per 2021. ste incluye la identificacin
de los principales stakeholders para la empresa, diversas
acciones que se pueden realizar para cada uno de stos y los
beneficios que generan las mismas. Los stakeholders o
grupos de inters son los grupos o individuos relacionados
con la empresa que se ven impactados e impactan a la
misma.
El objetivo del Modelo es brindar una herramienta al
empresario/gerente, que le facilite la comprensin e
implementacin de la RSE en su organizacin. La alta
direccin de la empresa rige un rol estratgico en el proceso
de adopcin de esta filosofa de gestin. El liderazgo es un
factor crtico de xito en la RSE.
El modelo desarrolla la relacin de la empresa con 7
stakeholders. stos son:
el accionista/inversionista, los colaboradores y sus familias,
los clientes, los proveedores, el gobierno, la comunidad y el
medio ambiente. A continuacin presentaremos las
principales acciones y beneficios para la empresa y el grupo
interesado por cada uno de los stakeholders identificados.
1.
Accionistas/Inversioni
stas
Son las personas que han realizado un aporte de capital
monetario o no monetario a una empresa para su
funcionamiento. Por un lado, esto les da el derecho a
participar de las ganancias de la empresa y por otro los
obliga a asumir los riesgos

que
conllevan
sus
actividades.
Realizado por el Equipo de Per 2021: Federico Cneo, Henri Le Bienvenu,

Rossanna Arbocc, Rubn
Campos y Giuliana Canessa.
34
Dependiendo del tamao de la organizacin, el

accionista/inversionista
puede
estar
involucrado
directamente en la direccin de la empresa o simplemente
aceptar los resultados de la misma.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar
con el presente grupo de inters son:
Identificar y comprometer al ms alto nivel de la

empresa para que apuesten por una gestin con RSE. Se
debe sensibilizar a la alta direccin para que la misma
sea quien lidere el cambio dentro de la organizacin. El
liderazgo es la clave para que la implementacin de la
RSE sea integral dentro de la empresa.
Incorporar la RSE en el modelo de gestin de la

empresa. Esto implica que se incluya en la visin,
misin, polticas, prcticas y en la toma de decisiones en
todos los niveles de la empresa la tica empresarial. sta
ltima es, el conjunto de valores que la empresa
identifica en s misma (honestidad, confianza, respeto,
justicia, responsabilidad social, entre otros)35.
Adoptar mejores prcticas de buen Gobierno Corporativo.
Gobierno Corporativo es el sistema por el cual las empresas son
dirigidas y controladas. Su estructura especifica la
distribucin de los derechos y responsabilidades entre
los diferentes participantes de la misma, tales como
direccin, gerencia, accionistas, empleados y otros
grupos de inters. Asimismo, el Gobierno Corporativo
provee una estructura a travs de la cual se establecen
los objetivos de la empresa, los medios para alcanzarlos
y la forma de hacer un seguimiento a su desempeo.
El Gobierno Corporativo tiene como fin evitar la
manipulacin de informacin debido al abandono de la
| 43
35
36
tica empresarial de los ltimos tiempos36.

Evaluar la gestin bajo el enfoque de la Triple lnea de
resultados o el Reporte de Sostenibilidad. La triple
lnea de resultados implica dejar de lado la medicin de
desempeo nicamente econmica; ahora, se mide y
reporta
el desempeo de la empresa sobre la base de
parmetros de desarrollo
El ABC de la RSE en Chile y el Mundo, Accin RSE. Diciembre 2003.

http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/invest/gobier.htm
42 |
Per y en el Mundo
econmico, social y medio ambiental de la misma. El

Reporte de Sostenibi- lidad es la va de comunicacin
entre la empresa y sus grupos de inters.
Beneficios de la implementacin de las acciones
para la Empresa
Adquiere conocimiento de las expectativas de sus

grupos de inters y del impacto social y medio
ambiental de su gestin.
Incrementa valor y reduce riesgos (econmicos, sociales

y medio ambientales).
Permite desarrollar un plan de comunicaciones
integral que refuerce la imagen y mejore las relaciones
de la empresa con los grupos de inters.
Genera informacin para la toma

de decisiones.
Motiva al capital
humano.
Convierte a la empresa en agente de cambio
promoviendo la incorporacin de la RSE.
Mejora el desempeo financiero

y comercial.
Beneficios de la implementacin de las acciones para el
Accionista/inversionista
Participa en una organizacin socialmente

responsable y sostenible.
Adquiere conocimiento del impacto social y medio

ambiental de su inversin.
Rentabiliza y protege su
inversin.
Refuerza su imagen de inversionista

responsable.
Facilita la toma de decisiones

de inversin.
| 43
Adquiere criterios de RSE que puede implementar en

otras inversiones que realiza.
2. Colaboradores y sus
familias
Son todas las personas naturales que realizan una labor de
cualquier clase en pos del beneficio de la empresa y del suyo
propio. La prestacin del servicio debe de ser remunerada,
salvo en casos especficos. Se incluyen en este grupo a todos
las personas que mantienen una relacin de subordinacin
(dependencia) con el empleador.
42 |
Per y en el Mundo
En este grupo de inters tambin ingresan los

colaboradores contratados a travs de un service por un
perodo de tiempo indeterminado y que ejecutan labores en
la empresa por ms de 4 horas diarias.
Balance de vida en la empresa. Es el equilibrio entre la

vida y el trabajo (Work/ Life Balance, WLB), es decir, es
la integracin armoniosa y holstica del trabajo y el notrabajo, para que las personas puedan lograr su
potencial a travs de los entornos en que ellos viven37.
Trabajo en equipo. Se refiere a la labor colectiva
sincronizada y sobretodo
efectiva de un grupo de personas en una empresa.
Lograr un trabajo en equipo es un proceso que comienza
en un grupo de personas con diversos caracteres de
personalidad y emocionales, que a medida que pasa el
tiempo, frente a las situaciones laborales y errores
propios, van capitalizndolos y determinando las propias
habilidades de sus miembros para llegar a objetivos
propuestos38.
Voluntariado corporativo: es un conjunto de
actividades promovidas y
facilitadas por la empresa con el fin de crear y sostener
brindando
recursos
econmicos,
humanos
y/o
tecnolgicos un canal de participacin de los
empleados para que, en calidad de voluntarios, brinden
su tiempo, capacida- des y talentos a diferentes grupos u
organizaciones sociales con las que se relaciona la
empresa.
El desafo del Voluntariado Corporativo es generar una
conjuncin positiva
entre tres racionalidades diferentes: los colaboradores, la
comunidad y la empresa39.
Capacitacin y Desarrollo Profesional. Capacitacin es
44 |
Per y en el Mundo
la adquisicin de
conocimientos, principalmente de carcter tcnico,
cientfico y administrativo. Consiste en una actividad
planeada y basada en las necesidades reales de
una empresa y orientada hacia un cambio en los
conocimientos del colabo-
http://www.bumeran.com.ve
http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/trabaequipo.htm
39
http://compromiso.org/archivos/Encuentrovoluntarios/Voluntariado
%20Corporativo.pdf
37
38
| 45
rador. Es la preparacin terica que se les da al personal

(nivel administrativo) con el objeto de que cuente con los
conocimientos adecuados para cubrir el puesto con toda
la eficiencia40.
Normas Laborales (SA 8000): Cuando se habla de

normas laborales en RSE, implica la implementacin de
normas que van ms all de lo que indica la ley por
derecho universal y progresivo a la seguridad social de
cada trabajador. La norma SA 8000 es un estndar de
monitoreo y verificacin (certificable) que busca la
mejora de las condiciones laborales de los trabajadores
de una empresa y sus proveedores. La Social
Accountability International publica la versin actual de
la presente norma en octubre de 199741.
Coaching. El coaching es una herramienta de gestin
para las empresas y para
el que lo realiza, una tcnica de desarrollo personal. Es
una disciplina de reciente aparicin, cuyo objetivo es
trabajar con otras personas de forma que obtengan lo
mejor de s mismos: mejora del rendimiento, mayor
eficacia en la toma de decisiones y aumento de la
capacidad de adaptacin al cambio42.
Empowerment. Es una estrategia para administrar la

empresa, donde se integran todos los recursos de la
misma haciendo uso de una comunicacin efectiva y
eficiente para lograr los objetivos de la organizacin. Los
miembros, equipos de trabajo y la organizacin en
general, tendrn completo acceso y uso de informacin
crtica,
poseern
la
tecnologa,
habilidades,
responsabilidad, y autoridad para utilizar la informacin y
llevar a cabo el negocio de la organiza- cin43.
Negociacin Colectiva. La negociacin colectiva persigue
dos objetivos. Por
una parte, sirve para determinar las remuneraciones y
las condiciones de trabajo de aquellos trabajadores a los
cuales se aplica un acuerdo que se ha alcanzado
46 |
Per y en el Mundo
mediante negociaciones entre dos partes que han

actuado libre, voluntaria e independientemente. Por otra
parte, hace posible que empleadores y trabajadores definan, mediante acuerdo, las
normas que regirn sus
http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-personal/capacitacionpersonal.shtml
41
http://www.cepaa.org
42
http://www.mastermas.com/reportajes/coaching2/p1.asp
43
http://www.sht.com.ar/archivo/Management/empowerment.htm
40
| 47
relaciones recprocas. Estos dos aspectos del proceso de

negociacin se hallan ntimamente vinculados. La
negociacin colectiva tiene lugar entre un empleador, un
grupo de empleadores, una o ms organizaciones de
empleadores, por un lado, y una o ms organizaciones
de trabajadores, por el otro44.
Beneficios de la implementacin de las acciones para la
Empresa
Reduce los costos operativos.
Reduce el ausentismo.
Baja la rotacin del personal.
Reduce el stress y motiva al personal.
Mejora la eficiencia y el rendimiento.
Forma lderes.
Mejora la imagen.
Genera identificacin con la empresa e integracin del
personal.
Mejora el clima organizacional.
Brinda un aspecto humano a la empresa y la pone en
contacto directo con la sociedad.
Desarrolla a las personas en el plano personal como
profesional.
Beneficios de la implementacin de las acciones para los
Colaboradores y sus familias
Calidad de vida familiar.

Motivacin e integracin de los colaboradores.
Descubrimiento y reconocimiento de habilidades.
Mejora de las relaciones interpersonales.
Mejores condiciones laborales.
Acceso a proyectos familiares de ayuda.
48 |
Per y en el Mundo
44
http://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/themes/cb.htm
| 49
3.
Clientes/Consumido
res
Es la persona u organizacin que adquiere (compra o
alquila) un producto o servicio a cambio de una cantidad
determinada de dinero. Quien compra, es el comprador y
quien consume, es el consumidor.
Marketing con causa social. Es la actividad comercial

en la cual las empresas y organizaciones sin fines de
lucro forman alianzas para comercializar una imagen,
producto o servicio, en virtud de un beneficio comn45.
De tal modo, se distinguen el marketing con causa
(MCC) del marketing social (MS) en que el primero lo
llevan a cabo las empresas y el segundo lo llevan a acabo
las organizaciones sin fines de lucro. Como consecuencia
de integracin de ambos, surge el marketing con causa
social (MCCS), como una estrategia colaborativa entre
organizaciones empresariales y organizaciones sin fines
de lucro46.
Marketing responsable. Este concepto cruza un extenso

rango de actividades empresariales que definen las
relaciones de la compaa con sus consumidores. Estas
actividades pueden ser agrupadas en seis categoras:
manufactura e integridad del producto, divulgacin,
embalaje y etiquetado, marketing y publicidad, prcticas
de venta, precios y distribucin47.
Adopcin del sistema de gestin de calidad ISO 9000.

ISO 9000 es un
trmino que se utiliza para referirse a una serie de
normas internacionales establecidas para sistemas de
calidad. Estas normas pueden aplicarse prcticamente
50 |
Per y en el Mundo
en cualquier compaa, desde fabricantes de productos

hasta proveedores de servicios. No estn diseadas
especialmente
para
un
producto
o
industria
determinada. La serie de normas de ISO 9000 consta
de requisitos y directrices que permiten establecer y
mantener un sistema de
45
46
47
Marketing Responsable. Accin RSE. Octubre 2002.

http://www.plazanueva.org/new/rse_tema.php?id=1
Business for Social Responsibility (www.bsr.org).
| 51
calidad en la compaa. En lugar de dictar

especificaciones para el producto final, ISO 9000 se
centra en los procesos sustantivos, es decir, en la forma
en que se produce. Las normas ISO 9000 requieren de
sistemas documen- tados que permitan controlar los
procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los
productos48.
empresa
Mejora la calidad.
Clientes satisfechos.
Mejora la imagen.
Genera lealtad.
Aumenta la demanda por el producto.
Reduce riesgos de mercado.
Incrementa la rentabilidad.
Promueve cuidado del medio ambiente.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
Exige mejoras en la competencia.
Beneficios de la implementacin de las acciones para los

clientes
Productos de calidad.
Confianza/Good Will.
Mayor satisfaccin.
Mayor informacin para la decisin de compra.
so.shtml
48 |
Per y en el Mundo
4.
Proveedore
s
Es una entidad de negocios que suministra a la empresa
bienes y/o servicios necesarios para, y utilizarlos en, la
produccin de los bienes y/o servicios de la compaa49.
Incentivar las prcticas de RSE en proveedores

mediante la adaptacin de criterios de seleccin. Una de
las tareas ms importantes de la gestin de la
compraventa es la de buscar al proveedor adecuado
antes de realizar la compra. Es por este motivo, que el
comprador debe tener muy claro qu criterios de
evaluacin permitirn realizarla eficientemente. La
adopcin de criterios de RSE en los criterios de
seleccin generales implica mayores exigencias para el
proveedor que, por consiguiente, implica una compra de
mejor calidad para la empresa, menor riesgo y
generacin de valor agregado para la cadena de
produccin del producto y /o servicio.
Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual
una empresa traspasa sus recursos intangibles (los
conocimientos y experiencias de los empleados, el knowhow de la empresa, etc.) a sus proveedores para generar
un aporte de valor diferencial a la empresa frente a sus
competidores50.

para la empresa
Incentiva un cambio cualitativo

en la oferta.
Prioriza a los mejores

| 49
proveedores con RSE.
Asegura insumos y servicios

sostenibles.
Desarrolla alianzas
de RSE.
Logra eficiencias (3Rs: Reducir, Re

usar y Reciclar).
Reduce riesgos (seguridad,

sanciones, etc.).
49
50
SA 8000: 2001. Definiciones.

http://www.sht.com.ar/archivo/Management/gestion.htm
so.shtml
50 |
Per y en el Mundo
Beneficios de la implementacin para los

proveedores
Obtiene ventaja competitiva frente a

su mercado.
Supera sus estndares de gestin y mejora las

relaciones con sus grupos de inters.
Tiene reglas de juego claras y transparencia en

operaciones con su cliente
Logra oportunidades
comerciales.
Promueve
valores.
5.
Gobierno
Es el conjunto de instituciones que representan al Estado de
un pas. Este grupo de inters incluye el poder ejecutivo, el
poder legislativo, el poder judicial, los ministerios,
gobiernos regionales, municipalidades, entre otros.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con
el presente grupo de
inters
son:
Realizar alianzas interinstitucionales. Es una relacin

formal
entre
diversas
instituciones
(empresa,
organizaciones de la sociedad civil y/o gobierno)
formada con el objetivo de generar sinergias ya que de
alguna
u
otra
manera
las
instituciones
son
complementarias.
La generacin de sinergias implica la generacin de
mayor valor para todas las partes de la alianza de las
que cada una puede generar independientemente51.
Realizar acuerdos de cooperacin. Es el trabajo en
50 |
Per y en el Mundo
conjunto realizado entre

diversas instituciones (empresa, organizaciones de la
sociedad civil y/o gobierno) con el objetivo de alcanzar
un mismo fin.
Capacitar al sector pblico. Es la adquisicin de

conocimientos, principalmente de carcter tcnico, cientfico y administrativo.
Consiste en una actividad planeada y basada en las
necesidades reales de una empresa y
orientada hacia un cambio en los conocimientos de las
instituciones pblicas
51
wps.aw.com/aw_moffett_fundmult_1/0,5906,227406-,00.html
| 51
con las que se relaciona. Es la preparacin terica que

se les da al personal (nivel administrativo) con el objeto
de que cuente con los conocimientos adecuados para
realizar un servicio con mayor eficiencia52.
Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual
una empresa traspasa sus recursos intangibles (los
conocimientos y experiencias de los empleados, el knowhow de la empresa, etc.) a las instituciones pblicas con
las que se relaciona para generar un aporte de valor
diferencial a la empresa frente a sus competidores53.

para la Empresa
Reduccin de
burocracia.
Apertura de oportunidades de
trabajo social.
Red de
contactos.
Mejora de la
comunicacin.
para elGobierno
Acercamiento a la
empresa privada.
Mayor
recaudacin.
Mejora de
procesos.
6.
Comunida
d
52 |
Per y en el Mundo
Es un grupo o conjunto de personas (o agentes) que

comparten elementos en comn, elementos tales como un
idioma, costumbres, valores, tareas, visin de mundo, edad,
ubicacin geogrfica, estatus social, roles, etc54. La empresa
deter- mina su pertenencia a una comunidad por su
ubicacin geogrfica y el impacto que
causa a la
misma.
http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-personal/capacitacionpersonal.shtml
53
http://www.sht.com.ar/archivo/Management/gestion.htm
54
es.wikipedia.org/wiki/Comunidad
52
| 53

Apertura al dilogo. Si la empresa desea tener una

implementacin exitosa de RSE debe de conocer cules
son las expectativas de cada uno de sus grupos de
inters. Se debe generar un plan de accin integral
sobre la base de las mismas y los objetivos de la
organizacin. Tan slo as se obtendrn beneficios para
la empresa como para el grupo interesado.
Programas de desarrollo local (econmicos y sociales).
La empresa puede desarrollar programas locales para
mejorar su relacin con la comunidad y mejorar el
desarrollo econmico y social de la zona. Se puede tener
un impacto en la economa local mediante la ejecucin
de programas de creacin de cadenas productivas
locales, desarrollo de un plan de micro crditos, empleo
de mano de obra local, entre otros.
Por otro lado, los programas tambin pueden ser
enfocados al aspecto social si la empresa muestra
inters en la problemtica, necesidades, creencias y
costumbres de la comunidad y desarrolla programas
relacionados a mejorar la educacin, la salud, entre
otros de la misma.
Voluntariado corporativo. Es un conjunto de actividades
promovidas y facilitadas por la empresa con el fin de
crear y sostener brindando recursos econmicos,
humanos y/o tecnolgicos un canal de participacin de
los empleados para que, en calidad de voluntarios,
brinden su tiempo, capacida- des y talentos a diferentes
grupos u organizaciones sociales con las que se
relaciona la empresa.
El desafo del Voluntariado Corporativo es generar una
conjuncin positiva entre tres racionalidades diferentes:
los empleados, la comunidad y la empresa55.
54 |
Per y en el Mundo
Balance Social o Reporte de Sostenibilidad. El Balance

Social o Reporte de Sostenibilidad es complementario al
balance financiero y es una memoria que la empresa
publica peridicamente dando cuenta de los proyectos,
beneficios y acciones sociales dirigidas a todos los
grupos
interesados
(accionistas/
inversionistas,
colaboradores,
clientes,
proveedores,
gobierno,
comunidad y medio ambiente, entre otros). Es tambin
un instrumento estratgico para
| 55
avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la

responsabilidad social empre- sarial56.
Empresa
Comunicacin directa con su entorno.

Mejora la imagen.
Propicia la generacin de alianzas.
Mejora las relaciones con la comunidad.
Motiva a la sociedad y la integra.
Relacin sostenible.

Comunidad
Sostenibilidad.
Mejora de la calidad de vida.
Oportunidades de desarrollo econmico.
Mayor comunicacin.
Armona con el sector empresarial.
7. Medio Ambiente
Es el entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el
aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la
fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
El entorno en este contexto se extiende desde el interior
de una organizacin
hasta el sistema global57.
55
http://compromiso.org/archivos/Encuentrovoluntarios/Voluntariado
56 |
Per y en el Mundo
%20Corporativo.pdf
56
Mayor informacin encontrar en la Seccin V Balance Social y Memorias o
Reportes de Sostenibilidad del presente documento.
57
ISO 14001:2004. Definiciones.
| 57

Adopcin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001.
La norma ISO
14000 es un conjunto de documentos de gestin
ambiental que, una vez implantados, afectar todos los
aspectos de la gestin de una organizacin en sus
responsabilidades ambientales y ayudar a las
organizaciones a tratar sistemticamente asuntos
ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de beneficio econmico.
Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin
legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas
en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos
de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se
centra en la organizacin proveyendo un conjunto de
estndares basados en procedimiento y unas pautas
desde las que una empresa puede construir y mantener
un sistema de gestin ambiental58.
Eco eficiencia. Es el modo de satisfacer las necesidades

humanas con precios competitivos, que incrementen la
calidad de vida, mientras se reducen progresivamente
los impactos ambientales y la intensidad en el uso de
recursos. La eco eficiencia se lleva a la prctica
mediante la reduccin de la cantidad de materia prima
necesaria para generar productos y servicios; mediante
la reduccin de la intensidad en el uso de la energa;
mediante la reduccin de la liberacin de sustancias
txicas al ambiente; mediante la intensificacin de la
reciclabilidad de los materiales; mediante la maximizacin del uso sustentable de los recursos naturales y
mediante el incremento de la utilidad de productos y
servicios 59.
Produccin ms Limpia (PML). PML o prevencin de la
contaminacin es
58 |
Per y en el Mundo
un mtodo para prevenir el impacto negativo derivado

del proceso produc- tivo. Intenta reducir o eliminar la
creacin de la contaminacin persiguiendo
buenas prcticas, el mejoramiento en la eficiencia de los
procesos, la conser-
58
59
http://www.monografias.com/trabajos13/isocator/isocator.shtml#HISTORIA
www.cet.org.pe
| 59
vacin de los recursos, el reciclaje y el re uso de

materiales y efluentes, y el uso de tecnologas limpias60.
Implementar como poltica de la empresa las 3 Rs:
Reducir, Re usar y Reciclar. Reducir implica la reduccin
de la cantidad de residuos slidos que se generan.
Reducir residuos slidos ahorra materiales y energa as
como elimina la necesidad y gastos de desecharlos. La
empresa puede reducir sus residuos slidos evitando la
compra de productos desechables, escogiendo los
productos con la menor empaquetadura posible y
rechazando las bolsas de compra.
Re usar implica volver a utilizar productos como bolsas,
cajas, entre otros. Re usar reduce la necesidad de
comparar nuevos productos por lo que se ahorran
recursos. La empresa puede contribuir con este punto
seleccionando empa- quetaduras re usables en vez de
desechables, entre otros.
Reciclar ahorra el uso de materia prima, reduce la
acumulacin de desechos
y los costos de eliminacin de los mismos. La empresa
puede reciclar papel, vidrio, cartn, latas, textiles, cajas,
aceites, bateras, entre otros61.

Empresa
Menor consumo energa (menor costo).

Sustitucin de materiales (menor impacto).
Mejora en eficiencia de combustin.
Aprovechamiento de agua en regado de jardines.
Reciclaje de materiales.
Mejor imagen de la empresa.
Trabajos normalizados.
Sensibilizacin del personal y contratistas.
Revisin integral de operaciones/mantenimiento.
Operacin ms segura.
60 |
Per y en el Mundo
60
61
www.cet.org.pe
http://www.eastriding.gov.uk/environment/recycling/threers.html
| 61
Mejor comunicacin interna.

Mejor estado de instalaciones.
Mejor tratamiento de residuos.
Beneficios de la implementacin de las acciones para el

Medio Ambiente
Sostenibilidad del medio ambiente (mejor manejo de los

recursos naturales para su conservacin a largo plazo).
62 |
Per y en el Mundo
ACCIONISTAS
Ests frente a ellos,

estn a tu lado,
piensan como t,
se renen aqu
y con toda tu gente.

Mundo
| 57
V. Balance Social y Memorias o

Reportes de Sostenibilidad
1.
Balance
Social
El Balance Social es actualmente reconocido como el
sistema de evaluacin y reporte por excelencia de la
responsabilidad social de las empresas. Mediante su
aplicacin se puede establecer si las compaas estn
experimentando un crecimiento sostenido en funcin de
criterios contables, sociales y ticos. Se trata de una
herramienta
diseada
para
medir
y
reportar
la
responsabilidad social de la empresa, de manera que se
puedan establecer parmetros acerca de la accin social de
las compaas. De esta forma, se espera conocer y promover
la accin empresarial socialmente responsable.
Para la evaluacin de la responsabilidad social de las
empresas, este instrumento utiliza variables e indicadores.
Las variables se refieren a los campos de actividad mientras
que los indicadores expresan las variaciones en los mismos.
Cabe mencionar que en la explicacin de las variables y los
indicadores se emplean los trminos: nivel organizacional
(clasificacin de los trabajadores en obreros, empleados y
directivos) y rea de trabajo (secciones, divisiones o
departamentos de la estructura de la empresa).
El Balance social est organizado en dos reas: interna y
externa. La primera
se refiere nicamente a la informacin y evaluacin del
cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa con
sus trabajadores. Mientras que el rea externa, se refiere a
la responsabilidad de la misma hacia los sectores externos
con los cuales la compaa tiene algn tipo de relacin. A
continuacin se puede observar un modelo de la estructura
de un Balance Social.
Modelo de Balance Social

I. REA INTERNA
Responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores
Caractersticas socio laborales del personal
I.
Caractersticas demogrficas de los trabajadores
II. Causas del ausentismo
III. Rotacin de personal
IV. Jornada laboral
V. Total pagado por concepto de salarios y prestaciones
VI. Relaciones con el personal sindicalizado
Servicios sociales de la empresa al personal
VII. Salud general
VIII. Medicina Ocupacional, higiene de trabajo, seguridad industrial, accidentes
IX. Vivienda
X. Alimentacin
XI. Transporte
XII. Asesora brindadas por la empresa diversos campos
Integracin y desarrollo del personal
XIII. Informacin y comunicacin
XIV. Desarrollo del personal (estrategias de participacin, evaluacin del desempeo,
ascensos o promociones)
XV. Capacitacin
XVI. Educacin
XVII. Tiempo libre
II. REA EXTERNA

Responsabilidad social con los sectores externos con los cuales la empresa tiene relacin.
Relaciones primarias con
I.
Familia del trabajador
II.
Pensionistas
III. Accionistas, distribuidores, consumidores, competencia, acreedores y proveedores
Relaciones con la comunidad
IV. Comunidad local (empleos, programas, asesora, conservacin del medio ambiente)
V. Sociedad (nuevas oficinas y plantas, nuevos productos y tecnologa propia;
contribucin a la produccin y el consumo nacional, exportaciones, programas especiales)
VI. Sector pblico (impuestos, aportaciones a ESSALUD, etc., participacin en
proyectos de inters regional o nacional, participacin de empleados en entidades
pblicas)
60 |
Per y en el Mundo
Relaciones con otras instituciones

VII. Gremios
VIII. Medios de comunicacin
IX. Universidades (intercambio de servicios, prcticas de estudiantes)
Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de Balance Social, Lima.
rea interna62
Las variables e indicadores del rea interna se distribuyen
en caractersticas socio- laborales del personal, los
servicios sociales de la empresa para el trabajador e
integracin y desarrollo del personal.
Caractersticas socio laborales del personal
Estas variables sirven para conocer las caractersticas demogrficas de los trabajadores, las causas del ausentismo (la falta en
la que incurren los empleados al no presentarse a trabajar cuando
deberan hacerlo63), la rotacin del personal y la jornada laboral.
Igualmente, salarios y prestaciones y las relaciones con el
personal sindicalizado.
Servicios sociales de la
Acciones que la empresa puede desarrollar para la satisfaccin
empresa dirigidos al perde las necesidades esenciales de sus empleados. Los sectores
sonal
en los que la empresa puede invertir son: salud, vivienda,
alimentacin y transporte. Tambin se incluyen las asesoras que la
empresa puede brindar para promover el desarrollo integral de
los empleados.
Integracin y desarrollo
del personal
En este orden, la satisfaccin de las necesidades en el trabajo

tambin se refiere al desarrollo integral del hombre, y este
contempla aspectos tan importantes como la necesidad de
informacin, la integracin a la empresa por medio de la participacin, la capacitacin, la educacin y el uso adecuado del
tiempo libre.
Los acpites referidos al rea interna y externa del Balance Social fueron
desarrollados sobre la base de CONFIEP-OIT (1997) Manual de Balance Social,
Lima y Centro de Asesora Laboral del Per (CEDAL). Cdigos de conducta y
normas sobre Responsabilidad Social Empresarial: un desafo para la
competitividad en la economa global. Lima, Per, 1999.
63
Davis y Newstrom, Comportamiento Humano en el trabajo. Mc Graw Hill, 10ma
edicin. Mxico, 1997, p. 602.
62
V. Balance Social y Memorias o Reportes de

Sostenibilidad
| 61
rea Externa
El rea externa considera todas las relaciones de la empresa
con los actores con los que interacta. Las variables de esta
rea se organizan en: relaciones primarias,
relaciones con la comunidad y relaciones con otras
instituciones.
Relaciones Primarias
Se mide y evala las relaciones que la empresa mantiene con la

familia del trabajador, con los pensionistas, los accionistas, los
distribuidores, los consumidores, la competencia, los
acreedores y los proveedores.
Relaciones con la
Comunidad
Acciones que las empresas realizan en beneficio de la

comunidad y de la sociedad en general. Adicionalmente, la
responsabilidad social de la empresa para con el sector pblico
consiste, en el desarrollo de proyectos diversos y con entidades
pblicas.
Relaciones con otras

Instituciones
Relaciones que mantiene la organizacin con los gremios

empresariales, con los medios de informacin y con la
universidad, puesto que estas instituciones contribuyen a la
creacin y perma- nencia de la libre empresa y, en menor o
mayor medida y de
acuerdo al caso, al desarrollo individual de cada organizacin.
Caractersticas, oportunidades y requerimientos del

Balance Social64
Caractersticas del Balance Social
Transparente, amigable, verificable, comparable, objetivo, representativo, peridico y relevante.
Oportunidades y ventajas de la aplicacin del

Balance Social
Colaborar con un posicionamiento positivo para la empresa lo

que origina una valoracin positiva en la comunidad. Esto
Incrementa el sentido de pertenencia y lealtad del pblico en
general.
Incrementar la participacin y el compromiso de la sociedad
para con la empresa y viceversa.
Ampliar los canales de comunicacin tradicionales con audiencias clave.
62 |
Per y en el Mundo
Para mayor informacin consultar

http://www.cemefi.org/noticias/2003/septiembre/08.html
64

Sostenibilidad
| 63
Contribuir a la mejora continua y promocin del desempeo de

la empresa.
Incrementar el valor de la empresa.
Contar con una herramienta para darle valor a los intangibles de
la empresa.
Requerimientos para la
implementacin del Balance Social
Existencia de una poltica social en la organizacin.

Apoyo del Directorio y la Alta Gerencia. Existencia de una
Estrategia Corporativa Integral.
Conocimiento del concepto y contenido del Balance Social.
Definicin de objetivos y metas que regirn la implementacin
del
Balance Social.
Metodologa de aplicacin
Una alternativa para la aplicacin del Balance Social, est
dada por los siguientes pasos:
1. Designacin del rea responsable y del coordinador.
2. Definicin del plan de trabajo.
3. Capacitacin. Los encargados de la implementacin deben contar con informacin
concreta de la poltica social de la empresa, estructura administrativa de la organizacin,
recursos existentes, significado del balance social.
4. Adecuacin del modelo: Definicin de los indicadores y estndares de medicin de cada
uno de ellos. En el Informe social se debe definir qu datos y cmo se van a recolectar y
las personas responsables de su elaboracin.
5.
Recoleccin de la informacin. El recojo de la informacin a travs de encuestas,

entrevistas, estadsticas de la empresa, entre otras herramientas.
6. Anlisis de la informacin.
7. Desarrollar un cuadro de balance con la informacin relevante (indicadores y estndares).
8. Presentacin a la Gerencia de la propuesta de Balance Social.
9. Evaluacin o aplicacin de la herramienta.
10. Establecimiento de metas para el prximo periodo.
2. Memorias o
Sostenibilidad
Reportes
de
En los ltimos aos, adems del Balance Social han surgido

diferentes esquemas de informacin sobre el rendimiento de
la empresa en los tres aspectos en que se sustenta el
desarrollo sostenible: el econmico, el social y el
medioambiental. Destaca entre estos esquemas, la Gua de
Elaboracin de Memorias de Sosteni- bilidad de la Global
Reporting Initiative (GRI, 2002)65. El objetivo de esta gua es
la preparacin y publicacin de reportes sobre la actuacin
econmica, social y medioambiental, segn una norma que
sea aceptada de forma global, al igual que ocurre con los
informes financieros. Asimismo la gua busca facilitar una
mayor comparabilidad y fiabilidad de las normas,
permitiendo conocer los riesgos y oportunidades de las
empresas en estos aspectos66.
Beneficios de la Elaboracin de Reportes de
Sostenibilidad67
A
La medicin de informacin de la actuacin, tanto pasada como anticipada, de una

organizacin constituye una herramienta de gestin esencial en esta era de la
informacin.
El dilogo continuado con inversores, clientes, asesores, proveedores y empleados es la

clave para abordar las labores estratgicas y operativas.
Las empresas le dan una importancia cada vez mayor a sus relaciones con sus stakeholders ya que stos constituyen un factor fundamental para el xito empresarial.
La elaboracin de memorias de sostenibilidad es un instrumento para la vinculacin de

funciones habitualmente aisladas y diferenciadas de una corporacin (finanzas,
marketing, investigacin y desarrollo) de un modo ms estratgico. Adems, gracias a
estas memorias se pueden establecer dilogos internos que de otra manera seran
imposibles.
Para mayor informacin consultar

http://www.globalreporting.org/guidelines/SpanishTranslation.pdf
66
Maside, Jos Manuel (Universidad de Santiago de Compostela). Nuevos marcos
para la Contabilidad y la
Auditora Social en lnea <http://www.aeca1.org/revistaeca > Consulta: setiembre
2002.
67
Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad. GRI-Septiembre 2002.
65
La identificacin de los puntos conflictivos (y las oportunidades no previstas) en las

cadenas de suministro, en las comunidades, entre los organismos reguladores, as como
en la reputacin y en la gestin de marca comercial.
Las memorias de sostenibilidad contribuyen a valorar el aporte de las organizaciones al

capital natural, humano y social. Esta valoracin proporciona una mayor perspectiva que
la que ofrece la contabilidad financiera tradicional y muestra un perfil ms detallado a
largo plazo.
Pueden reducir la inestabilidad y la incertidumbre de la cotizacin de las acciones en las

empresas que ofrecen participaciones al pblico, as como rebajar el coste del capital.
Principios para la elaboracin de Reportes de

Sostenibilidad68
El GRI considera una serie de principios que resultan
esenciales para el marco de elaboracin de memorias de
sostenibilidad:
Transparencia
Globalidad
Auditabilidad
Exhaustividad
Relevancia
Contexto de Sostenibilidad
Precisin
Neutralidad
Comparabilidad
Claridad
Periodicidad
Los principios anteriores se organizan de acuerdo con

las reas de inters y necesidades de la informacin que
garantiza el equilibrio y la facilidad de comparacin entre
organizaciones.
A continuacin, se puede apreciar un esquema tentativo
de la estructura de
un reporte de sostenibilidad.
68
dem.
Estructura Tentativa de un Reporte de

Sostenibilidad
Presentacin
1. Mensaje del Presidente de la Empresa
2. Perfil de la Empresa
3. Sector de la Economa
Parte I Organizacin de la empresa
1. Historia
2. Principios y Valores
3. Estructura y funcionamiento
4. Gobierno Corporativo
Parte II Negocio de la empresa
1. Visin
2. Dilogo con los Stakeholdres
3. Indicadores de Desempeo
Indicadores de Desempeo Econmico
Indicadores de Desempeo Social
Indicadores de Desempeo Ambiental
Anexos
Fuente: Accin Empresarial, Reporte Social Empresarial: Gua prctica para el reporte social y medioambiente de las
empresas. Santiago, Chile. Agosto, 2002.
3.
La
RSE
y
Comunicaciones
las
Los especialistas en responsabilidad social reconocen que el

xito de un programa de RSE no depende tan slo del valor
e impacto que generan las iniciativas del mismo, si no
depende tambin, de qu tan confiable es el mtodo de
medicin que utiliza la empresa, de qu tan claros son
comunicados los resultados y de qu tan bien fueron
comprendidos por los grupos de inters claves de la
empresa.
La estrategia de comunicacin para la RSE no es fcil de
definir. An existen barreras ideolgicas que deben ser

erradicadas como nosotros desarrollamos un gran
programa de RSE, pero no nos gusta alardear del tema o
no queremos comunicar nuestras buenas acciones porque
no nos queremos convertir en el
blanco para las crticas si no somos perfectos. Lo que an

muchos empresarios desconocen son las tendencias actuales
que demandan que la empresa se abra e informe sobre sus
actividades. stas son:
Las empresas han incrementado su conciencia social y

su transparencia corporativa.
Los grupos de inters se han potenciados y estn ms
comprometidos y en accin que antes.
La estructura organizacional de las empresas ya no es
piramidal (han sido reemplazadas por una esfera de
influencias cruzadas).
Se ha incrementado la generacin de
alianzas y redes.
Los reportes de iniciativas e indicadores de RSE son

cada vez ms utilizados.
La comunicacin de la RSE debe realizarse tanto interna
como externamente de la organizacin. Dentro de la misma,
la misin de la empresa debe estar interiorizada y
practicada por cada uno de los trabajadores. Los mismos
focaliza- rn su trabajo, incrementarn su productividad, se
identificarn con la empresa y finalmente mejorarn el
desempeo integral de la organizacin.
Por otro lado, como las tendencias bien lo indican, el
xito de la empresa esta ligado a qu tanto conoce y
entiende el pblico sobre las actividades de la misma. Los
principales beneficios de una buena comunicacin externa
de la RSE son el incremento de la confianza del consumidor,
los inversionistas estn ms comprometidos, mejoran las
relaciones con la comunidad y se logra la sostenibilidad del
medio ambiente.
Algunas de las acciones que puede realizar la empresa
para contar con una comunicacin externa eficiente son:

Desarrollar reportes de
sostenibilidad.
Participar en talleres y
ferias de RSE.
Pertenecer a organizaciones locales e internacionales

de difusin de la RSE.
Realizar comunicados de prensa sobre las actividades de
RS de la empresa, entre otras.
COLABORADORES
Pilas de documentos,
el telfono que es para ti,
la reunin que espera,
los mails que aparecen,
todo, resuelto con motivacin.
70 |
El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en

el Mundo
VI. Estndares Generales
69
Estos estndares son un amplio rango de cdigos, guas,

principios y modelos de desempeo diseados para guiar el
comportamiento de las empresas. Estos son desarrollados
por
diversas
instituciones
gubernamentales
o
no
gubernamentales, agrupaciones de empresas o entidades de
otros tipos70. A continuacin se hace un breve resumen de
los estndares ms conocidos:
1.
AA
1000
El estndar AA (AccountAbility) 1000, desarrollado por el
Institute of Social and Ethical Accountability (ISEA)71
apareci en noviembre de 1999 con el objetivo de mejorar la
responsabilidad social en las organizaciones a travs del
compromiso y dilogo con las partes interesadas. Este es el
primer estndar global que tiene como funcin medir y
difundir el comportamiento tico de las organizaciones. El
AA 1000 es un modelo desarrollado para mejorar la
contabilidad y el desempeo general de las organizaciones
as como la auditoria y el desarrollo de informes de la parte
social y tica de las empresas. El objeto de esta norma es la
mejora de la calidad de la informacin a travs del
compromiso con las partes interesadas y del diseo de
sistemas que capturen, valoren y mejoren el rendimiento
global de la organizacin mediante un dilogo regular con
las mismas. Para ello, el AA 1000 establece una serie de
principios de calidad y un conjunto de normas bsicas para
ayudar a las organizaciones en la definicin de sus objetivos
y metas, en la medida
del progreso hacia sus objetivos, en la auditoria y
Sostenibilidad | 71
comunicacin del rendimiento
Cabe mencionar que tanto el Global Compact y las Millenium Goals son
estndares generales que estn desarrollados con mayor detalle en el captulo
correspondiente a la historia de la responsabilidad social en el mundo.
70
El ABC de la Responsabilidad Social empresarial en Chile y en el Mundo.
Accin Empresarial. Chile, 2003.
71
Para mayor informacin consultar http://
www.accountability.org.uk
69
y en los mecanismos de retroalimentacin, implicando en

cada una de estas etapas a las diferentes partes interesadas
y vinculando las cuestiones sociales y ticas con la gestin
estratgica y operativa de las empresas.
2. Domini 400 Social Index

(DSI 400)
En 1990 la KLD (una de las ms importantes firmas de
inversin socialmente responsables del mundo), cuya misin
es influir el comportamiento empresarial con el objetivo de
conseguir una sociedad ms justa y sostenible cre el
primer ndice burstil, Domini 400 Social Index, que
incorpor cuestiones sociales al seleccionar las empresas
que lo forman. La rentabilidad de este ndice ha venido
superando, desde su creacin, la del ndice de S & P 500, su
ndice de referencia. Este ndice no admite empresas
relacionadas al tabaco, alcohol, juego, armas ni generacin
de energa nuclear72.
3. Dow Jones
Index (DJSI)
Sustainability
Es un ndice elaborado por Dow Jones STOXX y SAM, del

que forman parte compaas que ya estn en el Dow Jones
STOXX 600 Index y que, adems, cumplen una serie de
requisitos en materia de sostenibilidad. Los ndices del Dow
Jones Sustainability Group comprenden el 10% de las
empresas que componen el Dow Jones Global Index y que a
juicio de Dow Jones & Co., son lderes en trminos de
m
72 |
Per y en el Mundo
sostenibilidad. Esta familia de ndices comprende un ndice

global, tres regionales y uno de pas. Cada uno de estos 5,
comprende 4 ms especializados, hasta completar un total
de 25 ndices. La evaluacin de la sostenibilidad para
decidir que empresas entren a formar parte de este ndice
consiste en un anlisis de mltiples factores, tanto sociales
como medioambientales econmicos. La metodologa de
evaluacin est basada en la aplicacin de criterios para
valorar las oportunidades y riesgos sociales y ambientales
de cada una de las empresas que
www.sustainabilityindexes.com
74
www.ftse4good.com
73
| 73
componen dichos ndices. Los criterios de evaluacin son

tanto generales para el conjunto de empresas como
especficos para cada industria. Una vez aplicados estos
criterios, a cada una de las empresas se les otorga una
puntuacin, la cual es el punto de partida para la
elaboracin de un ranking de sostenibilidad por industrias73.
4.
FTSE4Good
Es un ndice elaborado por FTSE (Financial Times Stocks
Exchange, identidad independiente que crea y gestiona
ndices burstiles en todo el mundo), del que forman parte
compaas que ya estn en los cuatro grandes ndices de
FTSE y que, adems, cumplen con una serie de requisitos
medioambientales, de dilogo con los stakeholders y de
respeto a los derechos humanos. Este ndice tiene como
objetivos alentar las inversiones socialmente responsables
(SRI) y al mismo tiempo generar importantes recursos para
el Fondo de la infancia de la ONU (UNICEF)74.
5. Iniciativa
Global (GRI)
de
Reporte
Global Reporting Initiative (GRI) fue establecida en 1997

con la misin de disear las guas de consulta global
aplicables para preparar reportes de sustentabilidad a nivel
empresarial, incluyendo indicadores sociales y ambientales.
GRI es convo- cada por CERES Coalicin para las
m
72 |
Per y en el Mundo
Economas Ambientalmente Responsa- bles la misma que

incorpora la participacin activa de corporaciones, de
organizaciones
no
gubernamentales,
de
agencias
internacionales de las Naciones Unidas, de organizaciones
de contabilidad, de asociaciones empresariales, de
universidades, y de otros stakeholders alrededor del mundo.
En 1999, GRI realiz un bosquejo sobre la exposicin del
tema para el comentario general y la prueba
www.sustainabilityindexes.com
74
www.ftse4good.com
73
| 73
experimental. Esta memoria, adems de recoger un

apartado donde hace referencia al rendimiento
medioambiental,
incorpora
una
serie
de
aspectos
econmicos que no son considerados por la contabilidad e
informacin tradicional, como lo son los elementos
relacionados con los empleados, con la comunidad, con los
proveedores, con los impactos econmicos derivados del uso
de productos y servicios y con la valoracin de intangibles,
entre otros. Asimismo, aparecen recogidos en este esquema
los principales impactos de la actividad de la organizacin
en la sociedad y se incorpora informacin relacionada con el
propio lugar de trabajo, los derechos humanos, los
proveedores y los productos y servicios75.
6.
ISO
26000
En junio de 2002, el Comit de Consumidores de la
International Standards Organization (ISO) se reuni en
Trinidad y Tobago con el fin de lanzar la discusin sobre el
desarrollo de una ISO sobre Responsabilidad Social
Empresaria. La investigacin que presidi esta convocatoria
encontr que a pesar de las grandes diferencias existentes
entre empresas, sectores y pases, hay una fuerte necesidad
de hacer aproximaciones a lo que debera ser la
responsabilidad social corporativa, las cuales deberan ser
flexibles y prcticas para que puedan ser usadas por
empresas pequeas, medianas y grandes, que operan tanto
en los pases desarrollados como en aquellos en vas de
desarrollo.
Los expertos all reunidos tambin acordaron que una
amplia gama de
sectores ganara con la creacin de un sistema de gestin,
de acuerdo a las normas ISO 9000 (calidad de la gestin) e
ISO 14000 (gestin ambiental), o un instrumen- to
74 |
Per y en el Mundo
alternativo de la ISO para la RSE, incluyendo empresarios,

consumidores, empleados y trabajadores as como
comunidades locales. Es as como se ha
iniciado un largo proceso hacia la creacin de una
ISO sobre RSE.
Para mayor informacin consultar la pgina web de Global Reporting

http://globalreporting.org
75
www.oecd.org
http://www.cauxroundtable.org/
76
| 75
7.
Lineamientos
para
Multinacionales OCDE
Empresas
Esta pauta del ao 2000, contiene recomendaciones hechas

por los gobiernos a las empresas multinacionales y son
principios voluntarios y estndares no obligato- rios
legalmente. Los gobiernos adheridos a stos lineamientos
animan a las empresas que operan en sus territorios a
observar estas pautas en cualquier lugar donde operen76.
8. Los principios de The Caux Round

Table (CRT)
CRT es una institucin que agrupa a lderes empresariales
de Europa, Japn y los Estados Unidos. Esta organizacin se
aboc a la elaboracin de los principios para negocios que se
pudieran
convertir
en
el
estndar
mundial
del
comportamiento corporativo tico y responsable. El CRT ha
elaborado Principios para la Empresa, los cuales pretende
que se convierta en estndares para el comportamiento
tico de las empresas. Estos principios incluyen el impacto
social de las operaciones de la empresa en la comunidad, el
respeto de las leyes y la tica, el apoyo a acuerdos
multilaterales que promuevan el libre comercio, el respeto
por el medio ambiente, la prohibicin de operaciones ilcitas
y otras prcticas consi- deradas como corruptas77.
9. Principios Globales de
Sullivan
76 |
Per y en el Mundo
En 1977, el reverendo Len Sullivan desarroll los llamados

Principios Sullivan, un cdigo de conducta para los derechos
humanos y la igualdad de oportunidades para compaas
que operan en Sudfrica. Los principios de Sullivan se
reconocen por haber sido uno de los esfuerzos ms eficaces
para acabar con la discriminacin racial en los lugares de
trabajo en Sudfrica y por haber contribuido a desmantelar
www.oecd.org
76
| 75
el Apartheid. El reverendo Leon Sullivan falleci en abril de

2001, a los 78 aos y sus principios fueron introducidos por
primera vez en noviembre de 1999. En la actualidad los
firmantes de los Principios Globales de Sullivan78
se
ofrecen a apoyar una variedad de iniciativas de la
responsabilidad empresarial relativas a los derechos
humanos, la igualdad de oportunidades, la tica comercial y
la proteccin del ambiente79.
10.
SA
8000
La misin de esta norma es mejorar las condiciones de
trabajo que ofrecen las empresas alrededor del mundo. Se
trata de una norma internacional que se basa en los
principios de la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT), la Conven- cin de los Derechos del nio de las
Naciones Unidas y la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos. Como norma, la SA 8000 puede aplicarse en
pases en desarrollo as como en los industrializados, en
pequeas y grandes empresas, lo mismo que en organismos
del sector pblico. Es decir, la norma SA 8000 es un sistema
de verificacin que tiene por objeto promover el
mejoramiento continuo de las condiciones en el lugar de
trabajo. La organizacin internacional que se encarga de
acreditar que una empresa cumple con los requisitos de esta
norma es
la CEPAA80 (Council on Economic Priorities
Accreditation).
78 |
Per y en el Mundo
Para mayor informacin consultar http://www.globalsullivanprinciples.org

El ABC de la Responsabilidad Social empresarial en Chile y en el Mundo. Accin
Empresarial. Chile, 2003.
80
Para mayor informacin consultar http://cepaa.org
78
79
www.oecd.org
76
| 75
GOBIERNO
Pensaste que era difcil,

ahora que escuchas pasos junto a ti
sabes que comparten tu camino:
Es nuestro pas.

Mundo
| 77
VII. Anexos
Anexo
1:
La Responsabilidad Social Empresarial para Peter
Drucker y Henry
Mintzbe
rg
La mayora de los tericos administrativos comparten una

concepcin positiva frente a la RSE. A continuacin se
presentarn los planteamientos de Peter Drucker y Henry
Mintzberg, como destacados representantes de los
defensores de la misma.
Peter Drucker
enfatiza la importancia de la
responsabilidad social para las empresas. La teora social y
poltica, desde Platn y Aristteles, se centraba en el poder,
pero la responsabilidad debe ser el principio que informe y
organice la sociedad post capitalista. La sociedad de las
organizaciones, la sociedad del saber, exige una
organizacin basada en la responsabilidad81. Drucker
plantea la existencia de un nuevo orden organizacional que
se adapta a los grandes cambios que sufre la sociedad. La
responsabilidad social empresarial se ubica dentro de este
nuevo orden empresarial. Drucker insta a las empresas
hacia las prcticas socialmente responsables: las
organizaciones deben asumir responsabilidad social; no
hay nadie ms en la sociedad de las organizaciones que
pueda cuidar de la sociedad misma. No obstante, deben
hacerlo responsablemente, esto es, dentro de los lmites de
su competencia y sin poner en peligro su capacidad de
funcionamiento82. Este autor establece lo importante de
hacer empresa de
manera socialmente responsable, pero deja claro que esta
accin social no puede
81
82
Drucker, Peter, La sociedad postcapitalista. Barcelona: Apstrofe .1993. pp. 13.

Idem, p. 112.
atentar contra el mantenimiento de la empresa en el tiempo.

Es decir, reconoce un fin fundamental (generar beneficios,
ser rentable) pero con responsabilidad83.
Drucker afirma que el rendimiento econmico no es la
nica responsabilidad de una empresa, como tampoco el
rendimiento econmico es la nica responsabilidad de una
escuela ni los resultados en atencin sanitaria la nica
responsabilidad de un hospital. El poder debe equilibrarse
siempre con la responsabilidad; de lo contrario es tirana,
pero adems, sin la responsabilidad el poder tambin
degenera en falta de resultados, y las organizaciones tienen
poder, aunque slo sea poder social. Adicionalmente,
Drucker afirma que las organizaciones tienen la
responsabilidad de intentar encontrar un enfoque de los
problemas sociales bsicos que encaje en sus competencias
y que, claro est, transforme un problema social en una
oportunidad para la organizacin84. En
1996, Drucker complementa este punto de vista afirmando
que cada organizacin
debe
asumir
la
plena
responsabilidad por el
efecto
que
tenga
en
sus
empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier
persona o cosa que toque. Eso es responsabilidad social85.
Este autor se ha constituido en un gran defensor de las
prcticas empresariales
socialmente responsables y su trabajo enfatiza la
importancia del cuidado del medio ambiente86. Para
Drucker la economa del mundo se encuentra en estado de
constante
transicin
y
las
prcticas
socialmente
responsables son cada vez ms
protagonistas y
determinantes en el mundo de los negocios y en el orden
mundial.
Por otro lado, Henry Mintzberg define la responsabilidad
social empresarial como la consideracin voluntaria del bien
pblico y social, a la par del bien econmico y privado87.
Mintzberg desarrolla planteamientos acerca del papel de la
80 |
Per y en el Mundo
responsabilidad social en las empresas cuando trata temas

como los sistemas de control externo, es decir, cuando trata
de responder a la pregunta de quin debera
controlar a las organizaciones. Este autor establece la
necesidad de la responsabilidad
Enfoque desarrollado ampliamente tanto en La organizacin basada en la

responsabilidad. En: Drucker, Peter. La sociedad postcapitalista, Barcelona:
Apstrofe .1993 y La nueva sociedad de las organizaciones. En: Drucker, Peter.
La gestin en tiempos de grandes cambios. Ediciones Gestin 2000 S.A. 1996.
84
Drucker, Peter. La sociedad post capitalista. Barcelona:
Apstrofe .1993, pp. 105-106.
85
Drucker, Peter. La gestin en tiempos de grandes cambios. Ediciones
Gestin 2000 S.A. 1996, p. 83.
86
Drucker, Peter. Ser competitivo. Nuevas
aportaciones y conclusiones. 1999.
87
Minztberg, Henry. El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. Ed.
Prentice Hall. Mxico 1997, p. 233.
83
VII. Anexos
81
social y establece ciertos lineamientos al respecto: El hecho

es que tenemos que confiar. La responsabilidad social puede
que sea un concepto ingenuo pero es necesario por dos
razones. Primero, las decisiones estratgicas de las grandes
organizaciones implican inevitablemente consecuencias
sociales
y
econmicas
que
estn
entrelazadas
inextricablemente. La distincin neta entre objetivos
econmicos del sector privado y objetivos sociales del sector
pblico no se sostiene en la prctica. Cada decisin
importante de una gran corporacin introducir una nueva
lnea de productos, cerrar una planta vieja, lo que sea
genera todo tipo de consecuencias sociales. En los negocios
no hay una cosa tal como una decisin puramente econmica.
Slo una ostra conceptual, con su cabeza enterrada en las
abstracciones de la teora econmica, podra utilizar la
distincin entre objetivos econmicos y sociales para
descartar la responsabilidad social. La segunda razn por la
que tenemos que confiar es que siempre hay implicado
algn grado de discrecionalidad en la adopcin de decisiones
en una corporacin, libertad para frustrar necesidades
sociales o para atenderlas. Las cosas podran estar mucho
mejor en las corporaciones de hoy, pero tambin podran
estar peores. Fundamentalmente, es nuestra tica la que nos
hace responsables. Si los sistemas de control del rendimiento
preferidos por las corporaciones grandes y diversificadas
merman demasiado nuestras normas ticas, entonces
tendremos que repensar cmo estn organizadas estas
corporaciones repensar su tamao, su burocratizacin, su
diversificacin 88.
Mintzberg lleva su anlisis ms all de lo conceptual y,
a pesar de la valoracin positiva del tema, establece algunos
alcances acerca de polticas socialmente responsables mal
aplicadas o mal entendidas89. Este autor para finales de los
ochentas, presentaba un enfoque claro de lo que era la
responsabilidad social y de cunto se poda confiar en la
actitud de los empresarios.
82 |
Per y en el Mundo
Un concepto que engloba las ideas de Drucker y

Minztberg es el planteado
por Richard L. Daft (2000), quien refirindose a la
responsabilidad social la conceptualiza como la obligacin
de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones
para que la organizacin contribuya al bienestar e inters de
la sociedad
y
de
ella
misma90.
Minztberg, Henry. Mintzberg y la direccin. Ediciones Daz de Santos. 1989, pp.
373-376.
89
Idem.
90
Daft, Richard L.. Teora y diseo organizacional. International Thompson
Editions. Mexico. 2000, p. 378.
88
VII. Anexos
83
Anexo 2:
Criterios para la definicin de filantropa
empresarial, inversin social empresarial y
responsabilidad social empresarial
Motivacin
Fuentes de
recursos
Impacto
deseado
Localizacin
del impacto
Exclusivamente
altruista
Exclusivamente
utilidades
Mejorar la
calidad de vida
de la sociedad
Entorno
externo de la
empresa
Principalmente,
obtencin de
beneficios para
la empresa a
travs de
beneficios a la
comunidad
Principalmente,
fondos del
presupuesto de
la empresa
Mejora de vida
en la comunidad de
influencia de la
empresa
Entorno
externo de la
empresa
Principalmente,
la obtencin de
beneficios para
sus trabajadores, sus
familias y la
comunidad en
la que se
asienta con la
finalidad de
obtener
beneficios para
la empresa en
el mediano y
largo plazo.
Utilidades
Mejorar la
calidad de vida
de la sociedad
Entorno interno
de la empresa
Concepto
Filantropa
Empresarial
(FE)
Inversin
Social
Empresarial
(ISE)
Empresarial
(RSE)
Fondos
presupuestales
Equipos
Recursos
Humanos de la
empresa
Mejorar la
calidad de vida
de la comunidad de
influencia de la
empresa
Entorno
externo de la
empresa
Mejorar la
productividad
de los
trabajadores
Fuente: Responsabilidad Social de la Empresa: un eje para cambiar el pas, Baltasar Caravedo Molinari, SASE, Lima, 1998.
84 |
Per y en el Mundo
Concepto
Beneficios
esperados
por la
empresa
Instrumentos de
medicin de
efectos de
impactos
Modalidad de
la
intervencin
Instancias
que participan en la
toma de
decisin
Filantropa
Empresarial
(FE)
Satisfaccin
personal
Reportes de
actividades de
la institucin
ejecutora
A travs de
terceros
Directorio
Evaluaciones
de proceso no
peridicas
Directamente
Inversin
Social
Empresarial
(ISE)
Mejoramiento
de la imagen y
reputacin de
la empresa
A travs de
fundaciones
propias
Presidencia del
Directorio
A travs de
fundaciones
propias
Gerencia
General
A travs de
terceros
Comits
especiales
Balance social
o similares
Fundaciones
propias
Presidente
Directorio
Evaluaciones
de impacto
Directamente
Directorio
Terceros
Comits
especiales
Evaluaciones
de impacto,
eventualmente
Apreciaciones
sobre la
repercusin de
la accin
Empresarial
(RSE)
Incremento de
la reputacin e
imagen de la
empresa
Incremento de
las utilidades
de la empresa
Satisfaccin
personal
Mtodos de
marketing
social
Gerencia
General
Socios
VII. Anexos
85
Anexo 3:
Organizaciones miembros de Forum Empresa
FORUM
EMPRESA
Fundacin
del
Tucumn
Creada en 1985, es una institucin sin fines de lucro, cuya
misin fundamental es contribuir al desarrollo en la regin
del Noroeste de Argentina. Es sostenida por ms de 100
empresas de la regin y el pas. Fundacin del Tucumn
busca contribuir al crecimiento de la RSE de los
empresarios de la regin, para que asuman el rol de ser
constructores activos en la comunidad y colaborar a que los
conceptos de organizacin, planificacin y eficiencias
propias del empresariado puedan ser asimilados y usados en
la trascendente tarea de las organizaciones de la sociedad
Civil.
http://www.fundtuc
.org
Instituto Argentino de Responsabilidad Social
Empresarial (IARSE)
El
Instituto
Argentino
de
Responsabilidad
Social
Empresarial (IARSE) en una organizacin que trabaja para
constituirse en un centro de referencia nacional en materia
de responsabilidad social de las empresas. Su misin es
promover y difundir el concepto y la prctica de la
responsabilidad social empresarial para impulsar el
desarrollo sustentable de Argentina, trabajando junto a las
empresas a travs de redes de informacin, intercambio de
experiencias y colaboracin mutua.
http://www.iarse
86 |
Per y en el Mundo
.org
Instituto
Ethos
El Instituto Ethos de responsabilidad social empresarial es
una asociacin brasilea con compaas asociadas, de
diferentes tamaos y sectores, que estn interesadas en
desarrollar sus actividades econmicas de una manera
socialmente responsable y creen en un proceso permanente
y continuo de evaluacin y mejora.
VII. Anexos
87
La misin de Ethos es promover el desarrollo de la

responsabilidad social corporativa en el Brasil.
http://www.ethos.o
rg.br
Canadian Business for Social
Responsibility
CBSR es una organizacin sin fines de lucro de miembros de
empresas canadien- ses comprometidas a desarrollar,
compartir e implementar prcticas de responsabilidad
social corporativa. CBSR provee asesora tctica y prctica
para la implementacin de RSE y ayuda a conectar a
compaas y pblicos de inters (stakeholders) en la
creciente comunidad de la RSE. Fundada en 1995, la agenda
principal de CBSR es expandir la RSE en Canad a travs de
la investigacin, programas educativos, desarrollo de
herramientas de negocio en RSE y servicios de asesora.
CBSR trabaja tanto con pequeas, como con grandes
compaas en todos los sectores de la economa canadiense.
http://www.cbsr
.ca
Accin
RSE
Organizacin sin fines de lucro, que surge del sector
empresarial chileno, con el fin de promover la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entre las
empresas que operan en el pas. Entiende la RSE como una
nueva visin de los negocios que integra armnicamente el
respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y
el medio ambiente.
Es una organizacin a la cual las empresas interesadas se
asocian; est abierta a la
participacin de empresas de todos los tamaos y sectores
de la actividad nacional. Tiene por principal actividad
promover las prcticas de responsabilidad social en las
empresas,
del aprendizaje
deenlas
88 | El ABC dealatravs
Responsabilidad
Social Empresarial
el iniciativas
Per y en el Mundo
impulsadas por compaas en distintas partes del mundo, el

intercambio de experiencias entre las propias empresas
asociadas, y la realizacin de proyectos en conjunto.
http://www.accionrse.cl
VII. Anexos
89
Centro Colombiano de Responsabilidad Social

Empresarial, CCRE Fundacin sin fines de lucro, cuya
misin es procurar el desarrollo humano sostenible
mediante la promocin y divulgacin de las mejores
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial, como
institucin generadora promotora y concertadora de la
cultura y las prcticas de responsabilidad social
empresarial. Compromiso de los actores econmicos
generadores de riqueza con el conjunto de la sociedad,
como gestores esenciales del desarrollo humano sostenible,
tras la bsqueda de un rendimiento econmico y social, con
el fin de alcanzar el bienestar comn dentro de una
convivencia equitativa y justa. Dicho compromiso implica la
participacin activa de los empresarios con los dems
actores sociales en la construccin de un proyecto de
sociedad que garantice condiciones de vida digna para
todos sus miembros.
http://www.ccre.or
g.co
Fundem
as
La Fundacin Empresarial para la Accin Social
(FUNDEMAS) nace el 25 de mayo de 2000 y sus estatutos
son aprobados por el Ministerio del Interior de la Repblica
de El Salvador el 4 diciembre del mismo ao. A la fecha
cuenta con 82 miembros fundadores, conformados por
personas naturales, empresas, gremiales, Fundaciones e
instituciones de educacin superior.
FUNDEMAS nace con el objetivo de contribuir al desarrollo
econmico y social de El Salvador, mediante el
fortalecimiento de la responsabilidad social de la empresa
privada, la promocin de la filantropa empresarial y el
fomento de los valores empresariales.
http://www.fundemas.org/paginas/i
ndex.htm
90 |
Per y en el Mundo
Business
for
Social
Responsibility (BSR)
Business for Social Responsibility (BSR), es una
organizacin con sede en los Estados Unidos, que rene a
compaas de todos los tamaos y sectores, proporcionando
productos y servicios innovadores que apoya a las
organizaciones a ser comercialmente exitosas mediante
estrategias que promueven el respeto por los valores ticos,
la gente, las comunidades y el medio ambiente. BSR tiene
ms de 1.400 miembros y compaas afiliadas, cuyos
ingresos anuales en conjunto
VII. Anexos
91
suman ms de $1,5 trillones de dlares y generan empleo

para ms de seis millones de trabajadores.
http://www.bsr.
org
CentraR
SE
El Centro para la Accin de la Responsabilidad Social
Empresarial en Guatema- la cuya abreviacin es
CentraRSE, es una asociacin liderada por empresarios y
apoyada por un equipo comprometido con el logro de la
incorporacin de prcticas de Responsabilidad Social
Empresarial en Guatemala. CentraRSE es una organizacin
privada, autnoma, de carcter asociativo, apoltico, no
lucrativo y extragremial, formada en enero del 2003. Su
objetivo es generar una actitud de cambio en los
empresarios que operan en el pas, para que implementen
conscien- temente, prcticas de RSE.
http://www.centrars
e.org
FUNDAHRS
E
Fundacin
Hondurea
de
Responsabilidad
Social
Empresarial, entidad de utilidad pblica, sin fines de lucro,
apoltica, ni religiosa, cuya finalidad esencial es: Identificar,
crear y promover empresas y emprendimientos innovadores;
dar asistencia a empresarios y potenciales empresarios para
mejorar sus posibilidades de xito: apoyar el lanzamiento
de proyectos con potencial de crecimiento, con al nimo de
mejorar la competitividad y desarrollo de la economa en
Honduras para el bien y beneficio comn; realizar estudios
econmicos para la pequea y mediana empresa y detectar
oportunidades de inversin; realizar actividades tendientes
al mejoramiento empresarial y a la constitucin y desarrollo
de empresas, entre otras.
92 |
Per y en el Mundo
http://www.fundahrs
e.org
Alianza
para
la
Responsabilidad
Social
Empresarial (AliaRSE)
AliaRSE es una alianza de organizaciones empresariales de
Mxico, formada con el objetivo de promover la RSE.
Contacte empresa@cemefi.org para informacio- nes
adicionales.
VII. Anexos
93
CEDIS - Centro Empresarial de

Inversin Social
El Centro Empresarial de Inversin Social (CEDIS) es una
organizacin sin fines de lucro establecido en enero del
2000 y conformada por una Junta Directiva de empresarios.
Su objetivo es contribuir al desarrollo econmico y social de
Panam a travs del fortalecimiento, la movilizacin y la
articulacin de los actores relevantes de la Responsabilidad
Social Empresarial. CEDIS ha adquirido un compromiso con
Panam de liderar el tema de la Responsabilidad Social
Empre- sarial, a travs de programas de asesora,
capacitacin, difusin y alianzas estratgicas. De igual
forma, procura ser un ente que constituya y coordine redes
de cooperacin, tanto nacional como internacional que
apoyen la promocin de la Responsabilidad Social
Empresarial.
http://www.cedis.o
rg.pa
COMPASS - Compromiso
Panameo Social Vicepresidenta y
CEO: Mara Alejandra Eisemann Email: mae@eac.com.pa
http://www.compass.org.pa
Per
2021
PERU 2021 es una Asociacin Civil sin fines de lucro creada
por un grupo de empresarios comprometidos con el pas y
su futuro. Su misin es contribuir con el desarrollo de un
proceso dinmico a nivel nacional para el logro de una
visin compartida de largo plazo para el Per; donde la
empresa se convierta en un motor de desarrollo e incorpore
la responsabilidad social como una herramienta de su
gestin, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de
vida y competitividad de su entorno. Su visin es ser una
94 |
Per y en el Mundo
institucin empresarial respetada y conocida por contribuir

a que el Per sea el pas que todos aspiramos, como
resultado de lograr que ste comparta permanentemente
una visin de largo plazo que oriente el accionar de sus
ciudadanos, gobernantes e instituciones.
E-mail:
peru2021@peru2021.org
VII. Anexos
95
Desarrollo de la Responsabilidad
Social; DERES
DERES es una organizacin empresarial que promueve el
desarrollo de la Responsabilidad Social Empresaria en
Uruguay. Su misin es la generacin de conciencia, tanto en
el sector empresario como a nivel de toda la sociedad, sobre
el rol que el empresario y la empresa uruguaya juega en el
desarrollo social y econmico del pas. DERES est
convencida de la importancia de generar vnculos entre el
sector empresarial y los dems actores de la sociedad, con
una apuesta de fuerte interaccin con el sector acadmico,
como generador de los futuros tomadores de decisin.
http://www.deres.o
rg.uy
Centro de Divulgacin del Conocimiento Econmico,
A.C. (CEDICE)
El Centro de Divulgacin del Conocimiento Econmico, es
una Asociacin Civil sin fines de lucro cuyo objetivo es la
realizacin de actividades cientficas y culturales orientadas
a la enseanza y divulgacin de conocimientos econmicos.
Entre sus prioridades, est la bsqueda de la divulgacin del
pensamiento econmico y poltico que otorga prioridad a la
libre accin de la iniciativa individual y al anlisis de la
organizacin y las condiciones que permitan la existencia de
sociedades libres y responsables. Su visin es ser la
institucin del pensamiento econmico de libre mercado
ms influyente del pas. Sus valores son la libertad,
responsabilidad, tolerancia, igualdad de oportunidades y
transparencia. E-mail: cedice@cedice.org.ve
96 |
Per y en el Mundo
Anexo 4:
Organizaciones de RSE en el Mundo
World
Business
Council
for
Sustainable
Development (WBCSD)91
El WBCSD es una institucin de gran protagonismo en la
definicin del rol de las empresas para con la sociedad y,
por ende, en el desarrollo del tema de la responsabilidad
social y el desarrollo sostenible. Adems, es actualmente
una coalicin conformada por ms de 160 compaas
internacionales. Su principal tema de inters es el
desarrollo
sostenible
y
se
relaciona
con
lderes
empresariales. Esta institucin sin fines de lucro, procura
preparar a las empresas para los desafos que plantea el
logro del desarrollo sostenible.
http://www.wbcsd
.org
Business
for
Social
Responsibility (BSR)92
Esta institucin con sede en los EE.UU, desde 1992 ayuda a
compaas de todos los tamaos y sectores al logro de
objetivos y la bsqueda de la eficacia en los negocios.
Cuenta con filiales (captulos) en diversas regiones del
mundo. BSR considera que su trabajo articula los siguientes
elementos: las empresas y el entorno con el que interactan,
los valores ticos, las personas individuales y sus
comunidades.
http://www.bsr.
org
World Resource Institute
(WRI)93
Fundada en 1982, trabaja con donaciones de empresas e
VII. Anexos
97
individuos. Propugna el Desarrollo Sostenible y la

responsabilidad social como requisitos indispensables para
la conservacin del medio ambiente y los recursos
naturales.
Entre sus reas de trabajo actuales, figuran la economa, el
cuidado de los bosques,
la biodiversidad, el cambio de clima, la agricultura
sostenible, la informacin sobre recursos naturales y medio
ambiente, el comercio, la tecnologa, las estrategias
nacionales de gestin ambiental y de recursos naturales, el
enlace con las empresas y la salud humana.
http://www.wri.
org
98 |
Per y en el Mundo
Instituto
ETHOS
de
responsabilidad social94
Institucin brasilea fundada en 1998 con compaas
asociadas, de diferentes tamaos y sectores, que estn
interesadas en desarrollar sus actividades de forma
socialmente responsable y que, como parte de su filosofa
organizacional, creen en un proceso permanente y continuo
de evaluacin y mejora. Actualmente, rene a cientos de
empresas brasileas, cuya facturacin anual es cerca del
28% del PBI del Brasil, empleando aproximadamente a un
milln de personas. http://www.ethos.org.br.
Business in the Community
(BITC)95
Es una organizacin sin fines de lucro con sede en el Reino
Unido con 700 empresas socias que tiene por misin lograr
la mejora continua de su impacto positivo en la sociedad.
http://www.bitc.org.uk/inde
x.html
Corporate Social Responsibility Europe
(CSR Europa)96
Se trata de una red de negocios comprometida con la
sensibilizacin y prctica de la responsabilidad social
corporativa en todo el continente europeo. Esta organizacin pone un gran nfasis en la calidad de sus miembros,
es decir, tiene una gran preocupacin en la seleccin de las
personas o instituciones que la conforman. Su misin es
ayudar a las compaas a alcanzar los beneficios del
desarrollo sostenible y el progreso humano poniendo la
responsabilidad social en la corriente principal de la
prctica del negocio.
http://csreurope.
org.
VII. Anexos
99
Con la
colaboracin de:
www.peru2021
.org
peru2021@peru20
21.org Per 2021
Lord Nelson 244,
Miraflores
Lima 18 - Per
Telfs.: (511) 421-3765 /
421-3795
Fax:
(511)
421-3801

Responsabilidad Social en El Peru y El Mundo

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Responsabilidad Social en El Peru y El Mundo

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

El ABC

de la Responsabilidad Social Empresarial

GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA

de la Responsabilidad Social Empresarial

GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el

Conceptos bsicos de la RSE ...................................................................................... 13

Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo ............................................... 21

III. Beneficios de la RSE .................................................................................................... 31

IV. Modelo de RSE Per 2021 ........................................................................................... 41

Balance Social y Memorias o Reportes de Sostenibilidad ...................................... 59

VI. Estndares Generales ..................................................................................................... 71

VII. Anexos ........................................................................................................................... 79

impresin de la presente publicacin.

Presidente, Per 2021

Son las 8:15 am,

I. Conceptos bsicos de la RSE

El concepto de responsabilidad social no es nuevo. Aunque

Bowen desarrolla su punto de vista frente al tema en Social Responsibilities of the

Businessman. Harper. New York.

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el

Schwalb y Malca. Responsabilidad Social: fundamentos para la competitividad

I. Conceptos bsicos de la RSE

responsabilidades ticas y filantrpicas est en que las

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el

En el Per, el Sr. Baltazar Caravedo, investigador

Esta dimensin incluye los impactos que causan los

Ver Anexo 2: Criterios para la definicin de filantropa empresarial,

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el

I. Conceptos bsicos de la RSE

Sientes el viento en tu cara,

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y

II. Historia de la Responsabilidad

que las compaas empiezan a consolidarse. As, las grandes

consolidacin, se han sugerido una serie de obligaciones a la

Historia de la Responsabilidad Social

Esta fase se caracteriz por el espritu emprendedor y la

En los aos treinta, mucha gente culp del fracaso de los

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el

Evolucin de responsabilidad social planteada en Griffin y Ebert, Negocios. Edit.

II. Historia de la Responsabilidad Social en el

La poca del activismo

La tercera fase comenz con la inquietud social que se present

En esta poca aparecen los movimientos sociales (1968 -1969),

Elaborado por Emilio Garca.

2. Evolucin de la responsabilidad social en

no slo en el Brasil, sino en toda la regin11. En la dcada de

empieza a tener un mayor protagonismo en Amrica Latina,

En la evolucin e historia de la responsabilidad social en el

En este sentido, se puede afirmar que existen tres hitos

Global Compact o Pacto Mundial 15

Las Metas del

World Economic Forum (WEF) Responding to the Leadership Challenge:

2. Defina el significado de la responsabilidad social

Escuchas un gran motor,

III. Beneficios de la RSE

Los beneficios de las prcticas socialmente responsables se

El mejoramiento del desempeo financiero es un punto de

Definidas en Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En:

Por otro lado, se sostiene que el mercado de valores

Terrenos, edificios, equipo, existencias

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el

Cabe mencionar que hasta 1990, el valor de una