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Afinal,oquefazemosreparadoresnaInternet?
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Afinal, o que fazem os reparadores na Internet?

Avaliao do Reparador

SEX,08DENOVEMBRODE201315:11 MARCELOGABRIELEALEXANDRECARNEIRO SEO:GERAL

Em breve, na sua oficina

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PesquisarealizadapelaCINAUCentralde

2 Rodas

IntelignciaAutomotiva,juntoareparadores

Mercado/Cinau

automotivosbrasileirosidentificaoshbitose

Editorial

prticasdeInterneteapontacaminhospara

Evento
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Direto do Frum
Lanamentos
Reparador Diesel

umarelaoprodutivaentreageraoe
consumodecontedoonline
Emborapresenteemnossavidacotidiana,aInternetum
fenmenorecente.Prestesacompletar20anosem2015,a
utilizao comercial da Internet no Brasil se iniciou em
1995 e cresce de forma exponencial desde ento. Apenas

Tcnicas

comoreferncia,emjaneirode1996haviam851domnios

Especial

registradoscomaextenso.breemagostode2013este

Em Foco

nmero estava em 3.277.650 segundo as estatsticas do

Oficina um Bom negcio

registro.br,queoDomniodeRegistrosparaaInternet

Fundo do Ba
Duelo de Foras
Cho da Oficina

no Brasil, mantido pelo Comit Gestor da Internet no

Brasil(CGIcgi.br).
ANTERIOR

1of4

PRXIMO

Se do ponto de vista de contedo disponvel houve uma

expanso extremamente robusta, o nmero de domiclios com acesso a computador tambm cresceu substancialmente nos

Reparador Diesel
Notcias

Tv Oficina Brasil
Produtos
Tecnologia

Guia de Oficinas Brasil

ltimosanos.ApesquisaTICDomiclioseEmpresasrealizadaanualmentepeloCentrodeEstudossobreasTecnologiasda
InformaoeComunicao(CETICcetic.br),entidadetambmmantidapelaCGIapontaqueentre2008e2012opercentual
dedomiclioscomcomputadorpassoude21para46,totalizando28,1milhesdedomicliosemtodooterritrionacional.
Aindaqueamesmapesquisaapontediscrepnciasemrelaodistribuioregionaleclasseeconmica,existemmotivospara
comemorar principalmente em relao ao acesso Internet. Os dados da pesquisa mostram que 44% da populao urbana
brasileira possui acesso Internet contra 10% da populao rural. Em nmeros absolutos a pesquisa revela que 40% dos
domicliosbrasileiros(entreurbanoserurais)tmacessoInternet.
Outro dado interessante revelado pela pesquisa que 56% da populao urbana com mais de 10 anos de idade pode ser

O que o Guia de Oficinas

Brasil

consideradacomousuriodecomputadore49%dapopulaourbanacommaisde10anosusuriadeInternet.Osnmeros

Cadastre sua oficina

maisde10anoseraconsideradausuriadeInternet,umsaltode15%percentuaisem4anos.Enquantoem2008opercentual

ficamaindamaisinteressantesquandocomparadoscomosanosanteriores.Em2008,apenas34%dapopulaourbanacom
deinternautasqueafirmaramacessaraInternetdiariamenteestavaem53%,em2012opercentualsaltoupara69%,oquenos
permiteinferirquetemosmaisinternautasequeelesficammaistemponaInternet.
OacessoInternetemcasatambmapresentouumcrescimentobastanteexpressivosegundoapesquisadaCETIC.Em2008
apenas42%dosconsideradosinternautasacessavamdesdecasa,nmeroquepassoupara74%em2012,empartedevido
popularizaodabandalargaedospacotesconjugadosdetelefoniaeTVacaboqueproliferaramnosltimosanos,almdeum
barateamentonocustodestesserviosquerpelaeconomiadeescala,querpelaabsorodoscustosiniciaisdeinfraestrutura.
Sem entrar no mrito da questo, o que realmente chama a ateno so os percentuais de domiclios com computador,
domiclioscomacessoInternet,nmerodeinternautasehbitosdeconexo.

Mas...Comoainternetnasoficinas?
FoiessaamolapropulsoraquelevouaCINAUadesenvolverapesquisaqueoraexpomos,comparando,quandopossvel,os
resultadosobtidosnouniversodasoficinasdereparaocomosresultadosobtidospeloCGI.br(ComitGestordaInternetno
Brasil)ligadoaoCETIC.br(CentroRegionaldeEstudosparaoDesenvolvimentodaSociedadedaInformao),rgoligado
UNESCO.
De antemo podemos afirmar que h muitas semelhanas entre o perfil geral do internauta comum e o perfil do reparador
internauta.Lgicoquehparticularidades,relacionadassatividadeseinteressesprofissionaisdoreparador.Nossapesquisa
guardasemelhanastcnicascomolevantamentodoCETIC.BRnoquedizrespeitoabrangnciaepreciso:nacionalcom95%
deconfianaeerroamostraliguala4,7%.
O perfil observado dos participantes fica mais claro ser mostrado por meio dos grficos abaixo, que tratam dos principais
aspectosdequalificaodouniverso.
Nafigura01,notequeapredominnciadosreparadoresinternautasocorreemSoPauloenaregiosudestedopas.

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Quando falamos em termos de faixas etrias, o grfico da figura 02 mostra o perfil etrio dos reparadores internautas que
participaramdapesquisa,cujaidademdiagiraemtornodos39anos.
Seointeresseconheceroperfildaescolaridadedosparticipantes,ogrficodafigura03mostraque86%dosparticipantes
apresentambomnveldeescolaridade.
Porltimo,nafigura04vemosoperfilrelativoaoscargosdosparticipantes,quemostroudestaqueaproprietriosdeoficinas
dereparao.
Combasenoperfilexposto,todasasnossasanlisesforamrealizadase,comaseguranaestatsticaqueosresultadosnosdo,
podemoschegarsconclusesecomentriosaseguir.
Enquantonopasamdiadedomicliosquepossuemcomputadorde46%e40%acessaminternetsegundoaCETIC.BR,nas
oficinasamdiachegaa93%quepossuemoequipamentoe84%comacessorede.Essenmeroaltotambmserelacionas
necessidadestcnicoprofissionaisdasoficinas,poishojeemdiasemesserecursonohcomoexecutaralgumasverificaese
serviosdevidoinformticaembarcadanosmodelosatuais.Emrelaoaotipodeconexo,verificamosque31%informaram
utilizarbandalargade1GBparaacessarainternetnasoficinas.Emrelaotablets,29%dasoficinasinformarampossuiresse
equipamentocom72%acessandoainternetatravsdeWiFi.
89% dos reparadores acessam a internet todos os dias, com 64% ficando entre 1 a 4 horas dirias navegando. Busca de
informaesoobjetivode35%dosreparadores.Frunstcnicosligadosatividadesooslugarespor37%dosquenavegam.
Emrelaoaredesemdiassociais,osrespondentesdapesquisaafirmaram:
terperfilnoFacebook33%
terperfilnoLinkedin17%
terperfilnoGoogle+13%
tercontanoTwitter10%
acessaroYoutube88%
Em relao ao You Tube, 34% informaram acessar todos os dias, 14% possuem algum canal, 19% assinam canais e 25%
informaram realizar upload de vdeos. Ainda sobre You Tube, 71% dos que responderam informaram acessar em busca de
vdeostcnicosevdeosligadosaprendizagem.
Quando voltamos a ateno para a questo compras pela internet, 84% dos reparadores que responderam pesquisa
informaram j haver comprado alguma coisa. Outro dado interessante que 69% afirmam j ter comprado alguma pea ou
acessriosparaosprprioscarrose59%fizeramomesmoparacarrosdeseusclientesdaoficina.92%fazempesquisadepreos
depeaspelainternet,oquedevealertarosfabricantes,distribuidoresevarejistassobreasoportunidadeseameaasdeste
canal, que tambm pode ser acessado pelos clientes das oficinas, gerando um adicional conflito nos nossos canais de
comercializao.
Quandoolhamososnmeros,vemosqueoreparadorestengajadonainternet.Sejaporvontadeprpriaoupornecessidade
profissional.Mas,parteomotivo,observasequeeleutilizaasferramentasdisponveisparaotimizartodasassuasaese
atividades.Issoodiferedoperfilpadrodointernauta,poiso
reparadormaisfocadoeobjetivonousodarede.
Masatquepontoosreparadoressoiguaisediferentesdointernautapadro?Resposta:Nohgrandesdiferenasexceto,
certamente, pelo objetivo prtico dos reparadores quando navega pela rede. O reparador usa a internet para buscar
informaestcnicas,sejamelasdicassobreveculos,vdeosensinandoalgummacete,catlogoseletrnicosdemontadorasou
fabricantes de peas ou participando de grupos de discusses tcnicas sobre carros e tudo relacionado a veculos. O uso da
internet,prioritariamente,profissional.
VamosexemplificarcomocasodoYouTube.Tantoquantoointernautacomum,osreparadoresacessamoservio,mascomo
foconabuscadeinformaesprticasenecessriasaodiaadianasoficinas.Ouseja,osreparadoresusamoYouTubecomo
canaldeinformaestcnicas,vdeossobremecnica,vdeossobrecomorepararveculos.
E o acesso ao You Tube acontece, em 33% dos casos, diariamente. Seja assistindo a vdeos e/ou fazendo upload de vdeos
tcnicos, pois 19% dos reparadores que participaram da pesquisa informaram possuir canal e 25% dos participantes
informaramsubirvdeos.
AlgoquechamaaatenoaquaseindiferenaaoTwitter.Apenas14%dosparticipantesdapesquisainformaramacessaresse
servioedemaneiraespordica,poisnenhumdessesparticipantesinformouacessardiariamenteparareceberouenviarposts.
Aformamaiscomumdecomunicaoutilizadaemail.Emmdia,osreparadoresinformaramreceber30emailspordiae
enviam15.
Umusomuitofrequentedainternetaparticipaoemfrunstcnicos.Nesseponto,operfildosreparadoresinternautas
bemntidoedefinido.Oacessonecessrio,atcomoconsequnciadanecessidadedeinformaestcnicassobreveculose
suas manutenes, pois a maioria das montadoras no d esse acesso nem patrocina espaos para os reparadores poderem
encontrarinformaessobreosveculosnemcomoreparlos.Nesseaspectoainternetseassemelhaaumosisnomeiodo
desertodeinformaesporpartedasmontadoras.DentreosfrunsmaisacessadosdestacaseoFrumdoJornalOficinaBrasil
com37%deprefernciadosparticipantesdapesquisa,comprovando,maisumavez,alideranadoJornalOficinaBrasiljunto
comunidadedereparadoresindependentesdopas.
Issodemonstraqueoreparadorestpreocupadoemconseguirsoluesparaosseusclientes,poisestesentregamseusveculos
aosreparadoresedepositamconfianaqueseusveculosserobemtratadosebemreparados.Oreparadornosedeixadeter
pelaimpossibilidadeoudificuldadeimpostapelamaioriadasmontadorasevaiembuscadasoluotcnica.Ainternet,nesse

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ponto,umaaliadaimportantee,nela,osfrunssoaprincipalferramentaparaconseguirinformao.
Outracoisaqueseobservounosresultadosdapesquisafoioengajamentodosreparadoresemmdiassociaisgenricas,sejam
elas o Facebook ou o Google+, com maior adeso ao primeiro. Entretanto, a participao do reparador nas mdias sociais
idnticaparticipaodosinternautasemgeral,usadapararelacionamento,crculosdeamizade,registrodeeventospessoais,
fotosdafamliaeamigos,etc.Ficaevidentequeesteambiente(FacebookeGoogle+)nousadoparabuscadeinformaes
tcnicas, mas um amplo espao de convivncia virtual. Apostar no Facebook ou no Google+ para despertar o interesse do
reparador ainda precoce, pois ainda no h evidncias de uma real percepo destes crculos como ambiente propcio
propagaoerecepodecontedoessencialmentetcnico,aindaumareadeusopessoalenoprofissional.
Falandoeminformaes,oreparadortambmutilizaaredecomoferramentasnabuscaporinformaessobrefabricantesde
peas,fornecedoresepreosdepeasecomponentes.Esseusodeclaradopor61%dosparticipantes,emmdia,comforte
frequnciaquantoaprocuradeinformaessobrefabricantesdepeas.
Ainternettambmsedestacanaprocuradetreinamentosecursos.onlineque62%dosreparadoresinformaramprocurar
algo.Palestrastcnicasetreinamentotcnicosoospontosquemaissedestacam.
At agora falamos dos hbitos de internet do reparador via computador, mas em termos de telefonia mvel o reparador
tambmapresentaumperfilbemdestacadonousodemeiosmveisdeacessorede.Dosreparadoresqueinformarampossuir
meiosmveis,48%acessamaredeviacelularedosquedeclararampossuiressetipodeaparelhoinformaramtlosdotipo
smartphone.
Em resumo, o reparador um ser informatizado. Por estarem atualizados com os recursos de acesso informao digital
disponibilizadosbemcomoemconsequnciadesuasatividadesprofissionais.
Nesseaspecto,ousodatecnologiadainformao,oreparadoresttooumaismergulhadonarede.Oreparadormecnicoe
esttoantenadoeplugadonainternetquantoqualquerserhumanoatualmente.Difere,apenas,nofocodeseuinteresseque,
basicamente,muitotcnicoeespecficosuaatividade.
Nesteartigorevelamosapenasospontosprincipaisdestapesquisaequenoestlimitadaaessesdados.Paraconhecermais
sobreosresultadosecomoessasinformaespodemajudarnasuaestratgiadigitalparaoreparador,entreemcontatocoma
CINAU(cinau@cinau.com.br).
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