NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC ISO 9001

KATHERINE MARIO TORRES

COD. 10320912995

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

JAIRO ARTURO RUIZ PRIETO

PROFESOR

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOTA
2015.

NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC ISO 9001

KATHERINE MARIO TORRES

COD. 10320912995

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

JAIRO ARTURO RUIZ PRIETO

PROFESOR

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOTA
2015.

1. Los 8 Principios de Gestin de Calidad son:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Principio 1. Enfoque al cliente.

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus
expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organizacin para
incrementar la satisfaccin del cliente.
Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.
Aplicar este principio se traduce en:
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados con las
necesidades y expectativas del cliente.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos resultados.
Principio 2. Liderazgo.
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin. Ellos
deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede
desarrollar completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.
Beneficios:
La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la
organizacin.
Las actividades se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino
unificado.
Los malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin
se minimizarn.
Aplicar este principio se traduce en:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los
clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades
locales y la sociedad en su conjunto. Establecer una visin clara del futuro
de la organizacin.

 Estableciendo metas y objetivos desafiantes.

Principio 3. Participacin del personal.
El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su ambiente
los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organizacin.
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.
Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la
organizacin.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.
Aplicar este principio se traduce en:
El personal entiende la importancia de su contribucin y rol en la
organizacin.
El personal identifica restricciones para su desempeo.
El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades en
los problemas para resolverlos. El personal evala su desempeo a travs
de las metas y objetivos personales.
Principio 4. Enfoque basado en procesos.
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y
recursos relacionados se administran como procesos.
Beneficios:
Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de
recursos.
Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorizacin de
oportunidades de mejora.
Aplicar este principio se traduce en:
Sistemticamente, definir las actividades necesarias para obtener los
resultados.
Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestion.
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus
objetivos.
Beneficios:
La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a
cabo los resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos
clave.

Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia,

efectividad y eficiencia de la organizacin.

Aplicar este principio se traduce en:

Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin de
la mejor forma en efectividad y eficiencia.
Entender las independencias entre los procesos y el sistema.
Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.
Principio 6. Mejora continua.
La mejora continua del desempeo de las organizaciones debe ser un objetivo
permanente en la organizacin.
Beneficios:
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades
organizacionales.
Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin
estratgica de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las
oportunidades.
Aplicar este principio se traduce en:
Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su desempeo.
Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de mejora
continua.
Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un objetivo
para cada individuo en la organizacin. Establecer metas para guiar y medir
la mejora continua.
Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.
Beneficios:
Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a
travs de referencias a hechos y datos registrados.
Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y
decisiones.
Aplicar este principio se traduce en:
Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente actuales y
disponibles.
Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos.
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo

beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.
Beneficios:
Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de
necesidades y expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.
Aplicar este principio se traduce en:
Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con
consideraciones de largo plazo.
Fusin de experiencia y recursos entre socios.
Identificar y seleccionar proveedores clave.
2. Poltica de calidad para una constructora
JKMG Ingeniera S.A.S cuenta con un equipo de trabajo competente, que se
preocupa por cumplir con honestidad y seriedad, los requisitos exigidos por el
cliente, orientando los servicios de la empresa a la bsqueda continua del
mejoramiento de nuestros procesos, actividades y productos para satisfaccin del
cliente y de la empresa.

Gestin Gerencial

Asesora Legal

Administracin y
Finanzas

Auditorias
Internas

Control del Servicio

Control, Seguimiento
y Satistaccin del

Adquisiciones

Seleccin y
contratacin de

Planificacin

Estudio de
propuestas

Ejecucin de Obra

Control de Calidad

Recursos
Humanos

Asesoria Legal

Contabilidad

Satisfaccin del Cliente

Requerimientos del Cliente

3. Mapa de Procesos JKMG Ingeniera S.A.S

4. Que partes debe contener un Manual de Calidad?

El ttulo, el alcance y el campo de aplicacin.

La tabla de Contenido.
Las paginas introductorias acerca de la organizacin y del manual
La poltica y los objetivos de la calidad.
Descripcin de la estructura de la organizacin, las responsabilidades y
autoridades.
Descripcin de los elementos del sistema de la calidad.
Definiciones, si es apropiado
Gua para el manual de la calidad, si es apropiado.
Apndice, si es apropiado.

http://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtml#ixzz3kLO1nMNx
b) Menciona cuales son los 6 Procedimientos obligatorios de la norma
ISO-9001:2008.

Control de los Documentos

Control de los registros de la Calidad
Auditoras Internas
Control del Producto No Conforme
Acciones correctoras
Acciones Preventiva

c) Cual es la informacin de entrada para la revisin por la direccin,

segn

la norma ISO-9001:2008

Los resultados de las auditorias

La retroalimentacin del cliente
El desempeo de los procesos y la conformidad del producto
El estados de las acciones correctivas y preventivas
Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previa
Los cambios que podran afectar al sistemas de gestin de calidad
Las recomendaciones para la mejora.