Universidad Tecnolgica

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Negocios
Licenciatura en Administracin de Empresas Virtual

Asignatura:

Prctica Gerencial II

Tema:

El Desafo De La Comunicacin Interna

Catedrtico:

Licda. Vilma Elena Flores de vila

Alumno:
Cortez Umaa, Alex Mauricio

Carnet No.
03-1298-2000

Septiembre de 2015

1. Cul es el propsito principal de este artculo. (Trate de expresar, lo ms

acertadamente posible, la intencin del autor al escribir el artculo. Qu
quiere lograr el autor?

El autor del artculo realiza un planteamiento

sobre la importancia de la comunicacin
interna en las organizaciones modernas,
manifiesta que la comunicacin interna ha
pasado a estructurarse en un plano
estratgico con objetivos y metas definidas.
Y as, implicar a los colaboradores de la
organizacin en los procesos de cambio se
ha convertido en una prioridad. La propuesta
es hacer de la comunicacin interna un valor
corporativo que comprometa a toda la
organizacin, potenciando su valor transversal.
La comunicacin interna persigue fines u objetivos como: la mejora de la imagen de la
organizacin entre los propios empleados, el conocimiento de la realidad empresarial, la
cohesin laboral, el fomento de la cultura corporativa, el abordaje de situaciones de crisis,
incentivar la innovacin, la calidad del proceso productivo y, de forma especial, el xito de
los cambios internos. Adems, la comunicacin interna satisface el derecho a la
informacin y la libertad de expresin de los empleados.
Una de las primeras tareas que debe realizar un equipo de Comunicaciones Internas es
segmentar y caracterizar a sus pblicos internos, es decir, conocer quines son los
integrantes que conforman la organizacin; cules son sus necesidades de informacin;
sus conductas de uso de los medios internos; problemas presentes y potenciales, entre
otros
La comunicacin interna es una necesidad estratgica y
una condicin bsica para que la empresa o institucin
pueda afrontar con garantas su funcionamiento. Mejora
la gestin de las organizaciones, potencia la calidad de
los procesos productivos y favorece el clima de
innovacin. La imagen de las corporaciones depende,
cada vez ms, del trato que reciba sus empleados y de
su vinculacin con la sociedad en la que desarrollan su
labor. Sin comunicacin no hay crecimiento posible.

Teniendo en cuenta el nivel de la importacin que se ha planteado para la comunicacin

organizacional en el mbito interno, se puede considerar que tal proceso no se debe dejar
al azar o a la iniciativa individual, y por el contrario, debe ser un tema que asuma toda la
preponderancia en las polticas y decisiones gerenciales.
Esto significa que el planeamiento de la comunicacin interna debe estar en coordinacin
con la planeacin estratgica de la empresa; incluso muchas veces est integrada a ella,
que es lo deseable. Considerando los resultados del diagnstico, la planeacin comienza
por definir los objetivos de la poltica de comunicacin interna.

2. Cules son la principales suposiciones del autor de este artculo (Se trata de
identificar las conclusiones ms importantes a las que lleg el autor)
El autor identifica que
el contexto actual, en
cuanto a avances
tecnolgicos,
las
crisis polticas, el
crecimiento
del
trabajo virtual y otros
factores
hacen
necesario
disponer
de un Plan de
Comunicacin
interna, para que los grupos de trabajo conozcan con claridad las situacin particular de
cada uno de sus componentes y el esfuerzo que la organizacin est desarrollando para
mantener su puesto en el mercado, y tratar de encontrar nuevos mercados.
En cuanto a las relaciones publicas con el colectivo interno de cualquier organizacin se
deben contemplar: promover el sentido de pertenencia, socializar al empleado en el micro
ambiente de la organizacin, as como transmitirle el proceso de socializacin y
adaptacin de la organizacin en el entorno, satisfacer necesidades comunicativas
personales y profesionales, crear y mantener una cultura corporativa homognea
enmarcada en la responsabilidad social, estimular la participacin y la autonoma
(respetando la jerarquizacin de la estructura organizativa, al mismo tiempo que se
permite cierta flexibilidad), proyectar una imagen interna positiva en coherencia con la
externa, lograr un dilogo continuado entre la organizacin y los empleados y, sobre todo,
que la actividad y la actuacin de la organizacin refleje todo lo anterior. Igual de
necesario es actuar como se promulga, como hacer saber (comunicar) lo que se hace.

Una poltica comunicativa adecuada debe

abarcar la difusin de informacin exacta
acerca de lo que est ocurriendo al interior de la
compaa, para evitar los destructivos rumores
ex ternos que divulgan medios de comunicacin
o la competencia, sobre asuntos como los
recortes de personal, destitucin de altos
cargos, quiebras, ventas o alianzas de las
empresas. Se debe incluir adems, la
divulgacin y socializacin de los resultados e
indicadores de gestin y el establecimiento de canales para la resolucin de problemas o
situaciones que se presenten entre los colaboradores o con las direcciones de los
diferentes departamentos.
Las estrategia de comunicacin debe ser siempre bidireccional, esto quiere decir entablar
un constante dialogo entre colaboradores y superiores y no pensar que los primeros son
simples sujetos que reciben rdenes o escuchan informaciones, se necesita interaccin
constante y colaborativa entre los empleados y la direccin, la retroalimentacin y
evaluacin conjunta de las funciones y los indicadores de cumplimiento entre todos los
involucrados juega un papel fundamental para lograr la satisfaccin y motivacin del
talento humano.
Teniendo claros los aspectos que debemos incluir en nuestra estrategia de comunicacin,
el siguiente paso es establecer los canales para hacerla efectiva. Los mtodos
tradicionales como las carteleras, las convenciones anuales o semestrales, las circulares
y las reuniones informativas son siempre vlidos para conseguir nuestro objetivo pero
adems nos podemos apoyar en otras herramientas ms innovadoras y en lnea con la
poca actual de las tecnologas de la informacin.
El establecimiento de una red interna de
comunicacin, o intranet, o la realizacin de vdeo
conferencias son recomendables por su inmediatez
y por la posibilidad de interaccin que permite una
motivacin del talento humano moderna y eficaz.
Las revistas internas tambin son un mtodo
interesante, efectivo y dinmico que permite incluir
la colaboracin de los empleados y que si se
elaboran con rigurosidad generan una fiabilidad y credibilidad entre la organizacin que
permiten difundir informacin de todo tipo sobre la empresa, beneficios para los
colaboradores y las ltimas novedades acerca del campo de accin de la compaa.

3. Cules son los conceptos clave que plantea el autor (primero identifique las
ideas ms importantes que el autor ha escrito, luego ample brevemente qu
quiere decir el autor con esas ideas)
Las organizaciones expresan su cultura de distintas forma. La manera en cmo se
comunican los miembros de las organizaciones a travs del lenguaje, el comportamiento
no verbal, el ritual y las diferentes formas de interaccin entre ellos. Esta actividad es lo
que denominamos cultura organizacional y es el origen y desarrollo de su comunicacin
interna.
La Cultura Organizacional y la Comunicacin pasan
a ser aspectos indisociables e interdependientes en la
construccin y reconstruccin de los procesos
organizacionales. La Comunicacin es un elemento
necesario para las empresas, ya que sin ella no podra
dar a conocer a los clientes su actividad, pero sin
olvidar que es la alta gerencia, quienes son los
responsable de cultivarla diariamente y reforzarla en
sus equipos de trabajo para que penetre toda la cultura
corporativa (Visin, Misin y Valores)
La cultura juega un papel fundamental en la gestin de las organizaciones actuales. La
misma posibilita un modelo de direccin u otro, as como la consecucin o no de los
objetivos establecidos por la direccin de la organizacin.
El desarrollo de la cultura empresarial, sobre todo de una cultura que colabore con la
consecucin del proyecto corporativo, es sin lugar a dudas una de las grandes
necesidades de la gestin moderna, y en ese terreno se vale principalmente de la
comunicacin interna para lograr sus metas.
Cuando se habla de comunicacin 360 se
hace referencia a la voluntad de dirigir todos
los esfuerzos de comunicacin de una
organizacin bajo un mismo objetivo. Esto
implica coordinar diferentes herramientas bajo
la consigna de planificar estratgicamente las
acciones en todas las plataformas y espacios
creados, y as fortalecer los vnculos en cada uno de los eslabones de relacionamiento
con el personal, los distintos colaboradores y socios estratgico s, proveedores,
comunidad en general y cada mbito en el que se desenvuelve la empresa en particular.

De esta manera las comunicaciones 360 implican un concepto de planificacin

estratgica que reconoce la importancia y valor agregado de un plan completo, que
involucra y combina estratgicamente las herramientas de comunicacin, para
proporcionar claridad, consistencia y el mximo impacto, por medio de la integracin
uniforme de los mensajes.

4. Cul es la pregunta clave a la que hace referencia el autor.

El autor plantea la siguiente interrogante Habra que preguntarse en realidad si esos son
los mensajes que los empleados esperan recibir, o es la informacin adecuada para hacer
mejor su trabajo o el discurso motivador para afianzar su sentido de pertenencia a la
organizacin.
Gran parte de los problemas internos de las organizaciones estn directamente
relacionados con una mala gestin de su comunicacin interna.
Desorientacin: cuando la empresa
no comunica bien, el discurso se
pierde y las lneas estratgicas
dejan de estar claras. Si no hay una
buena comunicacin entre los
empleados, cada cual entender las
cosas a su manera y la inexistencia
de un discurso comn desorientar
a los empleados.
Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cul es la realidad, se generan
problemas de desconfianza, conexin y credibilidad.
Desmotivacin y prdida de productividad: si los trabajadores sienten que no estn
informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarn de poner
inters y pasin en lo que hacen; y eso los convertir en empleados pocos productivos.
Deterioro del clima laboral: si no se permite que hablan y sean escuchados los
empleados, cualquier cosa puede acabar en negatividad, secretismos y rumores.