MAPAN: Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado.

Conflicto: Oposicin de una oposicin o idea de una persona, o entre 2 o ms personas.

Puede ser positivo o negativo.
Formas de afrontar los conflictos:
Agresiva (Gana-Pierde): Imponerse sobre el otro. Mis necesidades son ms important
es. La asociamos con violencia. *A veces es til.
Asertiva (Gana-Gana): Respetar la opinin del otro y poner las necesidades a igual
nivel. Empata.
Pasiva (Pierde-Gana): Poner las necesidades del otro sobre las mas. *A veces es ti
l ser pasivo, ej. Asalto.
Ninguna manera es la mejor. Para decidir cul utilizar debemos fijarnos en las car
actersticas contextuales. Mi situacin de poder frente a la otra persona. Evaluar l
as consecuencias de mi acto.
Profeca Auto cumplida: lo que se presiente que ocurrir y ocurre.
Lucha de Poderes: actuar con poder o fuerza, recibe poder o fuerza.
Muralla de Piedra: su oponente tratar de convencerlo de que su posicin no puede mo
dificarse; expresiones tpicas son: No puedo hacer nada, es la poltica de la empresa ,
Es lo que acordamos con nuestros patrocinadores , No! No! No!
Percepcin: es un proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e inte
rpreta los estmulos, para darle un significado a algo. Obedece a los estmulos cere
brales logrados a travs de los cinco sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y g
usto, los cuales dan una realidad fsica del entorno. Las diferencias de puntos de
vista son inevitables y con frecuencia enriquecen. Pueden llevarnos a tener un
entendimiento ms amplio de un problema y a mejorar la situacin actual.
Perspectivas: cada persona ve las cosas de forma diferente, por lo que ha vivido
durante su vida. Emprico; experiencia.
El significado de cualquier hecho depende de quin lo percibe, desde el ngulo que l
o percibe, bajo el filtro de qu creencias y paradigmas, as como de qu forma lo proc
esa internamente.
El ser humano slo selecciona y registra algunos datos, el resto no se percibe por
la limitacin psicolgica de los sentidos o porque han sido descartados consciente
o inconscientemente.
Los paradigmas (presupuestos, creencias) de cada persona los vuelven atentos y r
eceptivos a hechos o datos que se ajusten con ellos y los tornan poco perceptivo
s a datos y hechos que no concuerdan con esos paradigmas.
Locus de Control: donde pongo la responsabilidad en las situaciones (a quien se
le echa la culpa). Interno: yo tengo la culpa. Externo: la otra persona tiene la
culpa.
Modelo PIN: Qu es? Una forma de analizar lo que estn diciendo las diferentes partes
en un conflicto y comprender sus intereses y necesidades ms profundas. Propsito:
Moverse de la posicin pblica de cada una de las partes y entender los intereses
y las necesidades de stas. Facilitar el dilogo entre las partes. Encontrar una bas
e comn entre los grupos que pueda convertirse en la base de futuras discusiones y
soluciones.
Posiciones: Lo que decimos que queremos.
Intereses: Lo que realmente queremos.
Necesidades: Lo ms profundo que nos mueve.
La Pirmide de Maslow tiene 5 niveles de necesidades:
1. Necesidades fisiolgicas: Incluyen las necesidades vitales para la supervivenci
a y son de orden biolgico. Dentro de este grupo, encontramos necesidades como: ne
cesidad de respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de sexo, de refugio.
2. Necesidades de seguridad: Las necesidades de seguridad son necesarias para vi
vir, pero estn a un nivel diferente que las necesidades fisiolgicas. Es decir, has
ta que las primeras no se satisfacen, no surge un segundo eslabn de necesidades q
ue se orienta a la seguridad personal, al orden, la estabilidad y la proteccin. A
qu se encuentran: la seguridad fsica, de empleo, de ingresos y recursos, familiar,
de salud, etc.
3. Necesidades de afiliacin: Maslow describe ests necesidades como menos bsicas, y
tienen sentido cuando las necesidades anteriores estn satisfechas. Ejemplos de es
tas necesidades son: el amor, el afecto y la pertenencia o afiliacin a un cierto

grupo social y buscan superar los sentimientos de soledad. Estas necesidades se

presentan continuamente en la vida diaria, cuando el ser humano muestra deseos d
e casarse, de tener una familia, de ser parte de una comunidad, ser miembro de u
na iglesia o asistir a un club social.
4. Necesidades de reconocimiento: Tras cubrir las necesidades de los tres primer
os niveles de la Pirmide de Maslow, aparecen las necesidades de reconocimiento co
mo la autoestima, el reconocimiento hacia la propia persona, el logro particular
y el respeto hacia los dems; al satisfacer dichas necesidades, la persona se sie
nte segura de s misma y piensa que es valiosa dentro de la sociedad; cuando estas
necesidades no son satisfechas, las personas se sienten inferiores y sin valor.
Ej. Que un jefe o profesora te reconozca.
5. Necesidades de autorrealizacin: Por ltimo, en el nivel ms alto se encuentra las
necesidades de autorrealizacin y el desarrollo de las necesidades internas, el de
sarrollo espiritual, moral, la bsqueda de una misin en la vida, la ayuda desintere
sada hacia los dems, etc. Ej. Desarrollo artstico, descubrimiento cientfico.
Piramide de Alderfer:
Existencia: Agrupa las necesidades ms bsicas consideradas por Maslow como fisiolgic
as y de seguridad.
Relacin: Estas necesidades requieren, para su satisfaccin, de la interaccin con otr
as personas, comprendiendo la necesidad social y el componente externo de la cla
sificacin de estima efectuada por Maslow.
Crecimiento: Representado por el de crecimiento interno de las personas. Incluye
n el componente interno de la clasificacin de estima y la de autorrealizacin.