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Os processos de

Comunicao em
Grupos
(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

5 Verso

Assertividade e Comunicao
Humana
Os estilos de comunicao

niciaremos esta jornada formativa com algumas


referncias aos princpios da comunicao humana. Trata-se
de um dos temas clssicos da psicologia das relaes
interpessoais. Abordaremos um, de numerosos modelos
de compreenso do comportamento comunicacional.
Com o objectivo de o familiarizar com a terminologia e procedimentos de anlise, iniciaremos esta componente com um teste
psicolgico. Trata-se de um questionrio de
autoavaliao. Ser a partir dos dados recolhidos com este
instrumento, que poder aperfeioar o seu padro bsico de
comunicao.
Note que, semelhana do jogador de palavras
cruzadas, que prefere ler as solues antes de
resolver as palavras, o efeito e qualidade da sua
aprendizagem depender da sua prpria
motivao e honestidade. Quando maior for o
grau de sinceridade colocado no inicio (na resoluo do questionrio) melhor ser a resultante final.
Objectivos
O formando dever ser capaz de identificar os estilos de
comunicao Passivo, Agressivo, Manipulador e
Assertivo.
Dever ser capaz de adequar o seu estilo de comunicao
bsico ao estilo assertivo num exerccio de grupo, sem
cometer nenhum erro significativo

SIGA PARA A PGINA 9


Resolva o questionrio de autoavaliao antes de ler o
contedo deste documento. Munido com os resultados
obtidos e com as grelhas de leitura, poder ento analisar
os seus resultados luz do modelo apresentado no texto.

No existem duas pessoas que ajam exactamente da mesma forma. Todos tm modos mais
ou menos estveis de comunicar. Mesmo que se
saiba comunicar com diferentes estilos, o padro
bsico de comunicao razoavelmente fixo e
imutvel. Neste sentido, poderemos afirmar
que existem estilos de comunicao. Estes
estilos constituem uma forma pessoal de
abordar a situao interpessoal. Todos
temos estilos diferentes de abordagem,
consoante as situaes, mas h um que
prevalece sempre.
O estilo torna-se assim, como um elemento
de eficcia dependente da situao onde se
aplica. a utilizao de um determinado estilo de
forma indiscriminada, que d origem a problemas
de natureza interpessoal. A adequabilidade pois
a essncia da comunicao ajustada. Importa
aqui analisar, qual ou quais os estilos mais
eficazes no contexto formativo. A comunicao
entre as pessoas nem sempre funcional. Para
que tal seja possvel preciso ser detentor de
algumas competncias (*).
As competncias comunicacionais podem ser
aprendidas e como tal, podemos melhorar o estilo
de comunicao. A principal componente dessas
competncias aprender a confiar nos outros.
Confiar nos outros, um processo onde cada um
que intervm na relao, corre pequenos riscos.
Para que se possa falar de uma relao de confiana necessrio ter a certeza que o outro (ou
outros) tambm partilha dessa mesma necessidade. Quando se experimenta confiana na relao
com os outros, est subjacente a essa confiana:

a contingncia;
a previsibilidade;
opes alternativas.
A contingncia - significa que, numa deter-

ndice temtico

Os estilos de comunicao..................................... pginas 1-2


O estilo Agressivo.................................................... pginas 3-4
O estilo Passivo ....................................................... pginas 4-5
O estilo Manipulador................................................ pginas 5-6
O estilo Assertivo..................................................... pginas 6-7
Teste de Autodiagnstico ....................................... pginas 8-12
A irracionalidade do comportamento .................... pginas 13-15
O Mtodo de Bower ................................................. pginas 16-18
Exerccio prtico ...................................................... pginas 21-24

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(*) - O termo competncia aqui usado


na tradio cognitivista e
comportamentalista que significa
coping skills (competncias para
lidar com determinadas situaes do
doa a dia).

minada situao, os resultados da aco de outra pessoa nos afectam significativamente. Se o


comportamento de outra pessoa no tem qualquer tipo de efeito sobre o nosso, ento no h
necessidade de ter confiana.

A previsibilidade - Relaciona-se com o grau de


certeza que temos acerca daquilo que a outra
pessoa far ou no far. Nesta dimenso possvel prever o comportamento ou as intenes
da outra pessoa. Se temos uma certeza mnima
acerca do comportamento possvel de outra
pessoa, podemos ter uma pequena esperana
de que seja como esperamos, mas no podemos ter ainda a experincia de confiana.

As opes alternativas - Implica que possamos


escolher uma outra atitude alm da confiana. A
comunicao eficaz no tem necessariamente
que se basear exclusivamente em relaes de
confiana recproca.

Leitura Recomendada:
SCALLY, M. & HOPSON, B.
(1994). Assertiveness: a
positive process. London;
Mercury Lifeskills
Paperbacks.

Para que se verifique uma relao de comfiana


necessrio que as caractersticas referidas
estejam presentes. Note-se que a confiana no
tem necessariamente que estar presente em
todas as relaes interpessoais. Ela apenas o
melhor facilitador da aprendizagem. Deve ser
consciente e clara, no permitindo qualquer
fenmeno de ambivalncia. Surge, porque
somos influenciados pelos comportamentos dos
outros e somos capazes de os influenciar.
O acto de confiar bem mais complexo do que
parece. Quando confiamos, estamos a correr
pequenos riscos, aumentando assim a nossa
vulnerabilidade face ao outro. De facto, confiar
numa pessoa, deixarmo-nos afectar pelo comportamento dessa pessoa. Para confiar necessrio acreditar que o outro quer e capaz de
se comportar de modo a no nos magoar, ou
seja, confiamos numa pessoa quando cremos
que ela nos respeita profundamente.
A confiana no um acto de magia nem se
obtm mecanicamente.

Como fomentar
a confiana ?
Numa relao, a confiana pode ser
fortalecida a partir de pequenas
cedncias e riscos calculados. Quando
acreditamos que essas pessoas nos
possam afectar e se os outros aceitam
o nosso envolvimento inicial sem nos
ferirmos, tornando-se igualmente vulnerveis face a ns, pode estabelecerse uma confiana recproca.
Para que uma relao de confiana se
estabelea necessrio:
Que confiemos nos outros, mesmo que

Ela conquistada na reciprocidade relacional.


na dupla cedncia e no aumento da vulnerabilidade de cada um que se constri.
O lder deve confiar nos seus colaboradores e
esperar que confiem nele.
Deve construir uma atmosfera propiciadora de
confiabilidade.

no tenhamos a certeza de que essa


confiana seja recproca;
Que todos os elementos estejam disponveis para confiar;
Que todos estejam disponveis ao estabelecimento de um nvel de confiana
progressivamente maior;
Temos que ser os primeiros a tomar a
iniciativa em confiar;
O primeiro gesto nosso o que implica
sempre algum risco.

Vejamos agora os quatro estilos bsicos visveis nos contextos comunicacionais. Note-se desde j que raramente aparecem estilos puros. O nosso estilo sempre o somatrio de
algumas caractersticas de outros estilos, embora mais vincado num deles.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

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O estilo Agressivo
A Agressividade observa-se atravs
de comportamentos de ataque contra
as pessoas e os acontecimentos. O
agressivo necessita de submeter os
outros. Fala alto, interrompe e faz muito barulho, no permitindo que os
outros exprimam a sua opinio. Desgasta psicologicamente as pessoas
que o rodeiam. Pensa que sempre o
vencedor de tudo e de todos. Tem
uma auto-imagem grandiosa de si
mesmo. S no consegue perceber
que, se na realidade ele fosse sempre
o vencedor, no necessitaria de ser
agressivo. completamente cego no
relacionamento com os outros. Sentese como se fosse o centro do universo. V os outros como planetas que
gravitam sua volta.

importa o qu, nem como. O importante


a sensao de superioridade resultante
do atropelo dos direitos dos outros. O
ganho atravs da humilhao constante. Exercem um controlo apertado
sobre os comportamentos dos outros e
no lhes do a possibilidade de defesa.
Dificilmente conseguem estabelecer relaes confiveis o que os torna em indivduos frustrados e angustiados com a
vida. Apresentam de forma sistemtica a
necessidade de se sentirem seguros.
Agridem porque se sentem constantemente ameaados. So artificiais e brutais na comunicao. constante a queixa que no so compreendidos e que os
outros no gostam deles. Atribuem aos
outros imensos sentimentos de agressividade, desculpabilizando-se assim dos
seus sentimentos de hostilidade.

O agressivo procura:
Dominar os outros;
Valorizar-se custa dos outros;
Ignorar e desvalorizar de forma sistemtica o
que os outros fazem ou dizem.

... verdadeiros
ditadores de trazer
por casa, os
agressivos so uma
das maiores fontes de
problemas dentro das
organizaes...

Em grupo:
Quando hierarquicamente superiores, pautam o seu comportamento pelo autoritarismo, frieza, menosprezo e intolerncia. So
os ditadores de bolso.
Quando hierarquicamente inferiores so contestatrios, hostis e contra tudo e contra
todos.

Caractersticas
A pessoa que utiliza como padro
bsico de funcionamento este estilo,
tende a agir como uma pessoa reivindicativa face aos outros. Age como se
fosse intocvel e no tivesse falhas
nem cometesse erros.
So pessoas com uma elevada necessidade de exibio das suas competncias, evidenciando padres de
comportamento que sugerem superioridade face aos outros. So excessivamente crticos.
Na relao com os outros tornam-se
tirnicos a ponto de desprezarem os
sentimentos e direitos de quem os cerca. Emitem, de forma sistemtica a
opinio que os outros so estpidos
ou ignorantes. O objectivo principal do
agressivo ganhar aos outros. No

Sinais Clnicos:
Fala alto;
Interrompe constantemente;
Faz barulho para evitar que os membros do
grupo se pronunciem;

Incontrolado quando comunica;


Olha de revs o seu interlocutor;
Usa a ironia e o sorriso sarcstico;
Manifesta por mmica o seu desprezo pelos
outros ou a sua desaprovao;

Usa imagens chocantes ou brutais quando


comunica em grupo.

Nota:
A noo de Ideia Irracional
aqui usada no sentido proposto
pelo psiclogo Americano
Albert Ellis, fundador do modelo
de terapia racional-emotiva. Segundo este autor, uma ideia irracional um esquema pr-concebido, geralmente mal percebido
e que funciona como uma defesa. Abordaremos mais tarde
este tema.

Ideias irracionais:
Neste mundo preciso um homem saber
A Assertividade na comunicao humana

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impor-se;

Mais vale se lobo que cordeiro;


Dos fracos no reza a histria;
As pessoas gostam de ser guiadas por
algum com um temperamento forte;

Se eu no tivesse aprendido a defenderme j tinha sido devorado h muito tempo;


Estou cercado por idiotas e imbecis;
So todos uns patifes;
S os fracos e hipersensveis que se
sentem ofendidos e maltratados por
mim.

As origens da atitude agressiva

Note que:
... h uma diferena
clnica importante
entre o Agressivo e o
Violento. Este ltimo
um caso patolgico ao
passo que o primeiro
no.
Nota:
Clinicamente podemos distinguir dois
tipos de ansiedade: Ansiedade estado,
que resulta de uma resposta a um
estmulo ansiognico; Ansiedade
trao, que uma caracterstica das
personalidades ansiosas (patolgica).
A ansiedade por si s no prejudicial. Pelo contrrio, em nveis
adequados o motor do
comportamento (ansiedade
estimulante). Quando o indivduo
deixa de controlar a situao de
aumento da ansiedade, estamos
perante um nvel de ansiedade
debilitante e como tal desorganizadora do comportamento.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Uma elevada taxa de frustraes


no passado - Uma pessoa que tenha
vivenciado numerosas situaes de
elevada violncia e agressividade no
passado, teme o mundo que a cerca.
Os seus medos e receios
(infundados) levam a uma elevada
generalizao do medo. Os seus
mecanismos de defesa centram-se no
ataque. O reconhecimento por parte
do agressivo, da sua elevada fragilidade, facilitam a tomada de conscincia dos seus padres disfuncionais de
comportamento e como tal a melhoria
dos seus relacionamentos.
O medo latente - O medo est constantemente presente no indivduo. O
medo do outro est estritamente ligado a vivncias antigas de tonalidade
negativa. necessrio consciencializar o agressivo dessas vivncias de
forma a que ele exprima tranquilamente esses medos. Descatastrofizar
o universo negro em que vive o
agressivo fundamental, particularmente na eliminao ou minimizao
dos fantasmas amedrontadores que
o rodeiam .
O desejo de vingana - O agressivo
vive constantemente numa postura de
rivalidade. Tem sempre presente velhas querelas e nunca esquece as trocas relacionais em que se sentiu
humilhado. Facilitar a expresso de
sentimentos essencial para lidar
com o agressivo.

O estilo Passivo
A atitude passiva uma atitude de evitamento perante as pessoas e os
acontecimentos. Em vez de se afirmar
tranquilamente, o passivo afasta-se ou
submete-se; no age. Porque no se
afirma de forma clara, torna-se geralmente numa pessoa ansiosa, apresentando com elevada frequncia sintomas de natureza psicossomtica
(dores de cabea constantes, tremuras, sudorese elevada, cansao, irritabilidade, intranquilidade, etc.). Sofre de
insnias e tem um sono muito frgil.
Apresenta frequentes idas ao mdico,
sem contudo evidenciar uma doena
clara. O passivo no age porque tem
medo das decepes. Tmido, ausente
e silencioso, ele nada faz.

Caractersticas
A caracterstica mais acentuada
assenta no facto do passivo se tornar,
com muita frequncia, num explorado
e vtima de tudo e de todos.
Raramente est em desacordo com o
grupo e fala como se tudo dependesse
do destino ou dos outros. Fala como
se nada pudesse fazer por si prprio e
pelos outros. Tende a ignorar os seus
direitos e os seus sentimentos. Evita
os conflitos a todo custo. Dificilmente
diz no, quando lhe pedem alguma
coisa, porque pretende agradar a
todos. Esquece-se com frequncia que
impossvel agradar a todos quando
estamos perante um conflito com solu-

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es e opinies de natureza antagnica. A curto prazo, acaba por no agradar a ningum porque, como frequentemente solicitado, no pode
fazer tudo o que diz que quer fazer de
forma correcta. Tem muita dificuldade
em dizer no e em afirmar as suas
necessidades porque muito sensvel
s opinies dos outros.
Em grupo:
Sente-se bloqueado e paralisado quando
lhe apresentam um problema para resolver, evidenciando uma elevada falta de
iniciativa;
Tem medo de avanar ou de decidir porque receia a decepo. Presta ateno
aos aspectos negativos de todos os fenmenos. Isto leva-o a efectuar numerosas
antecipaes negativas e a manter elevados padres de ansiedade debilitante.
Tem medo de importunar os outros;
Deixa que os outros abusem dele;
A sua cor a cor do ambiente; Funciona como o camaleo do grupo. Tem
tendncia a fundir-se com o grupo. Frequentemente refere que se tratam de
solues realistas e adaptativas.

Sinais clnicos:
Roer a unhas;
Mexer os msculos da face, rangendo os
dentes;

Bater com os dedos na mesa;


Mexer frequentemente os ps;
Apresenta-se ansioso, com uma postura
artificial e estudada, com elevada rigidez, o discurso decorado e raramente
apresenta a espontaneidade ideal;
Sofre de insnias e usa com frequncia
uma elevada quantidade de frmacos,
particularmente sedativos e ansiolticos.

Consequncias comportamentais:

frequentemente faz coisas que no gosta


muito e no consegue recusar;
Sofre muito e de forma constante, recorrendo frequentemente ao psiclogo.

Ideias Irracionais:
No quero dramatizar a situao;
preciso deixar as pessoas vontade;
No sou o nico a lamentar-me;
preciso saber fazer concesses;
No gosto de atacar moinhos;
Admito que os outros sejam directos comigo, mas tenho receio de os ferir;

No gosto de prolongar discusses com


intervenes pouco construtivas.

As origens da atitude passiva


Pistas para o padro comportamental de fuga - Falsa representao da
realidade e uma m apreciao e interpretao das relaes de poder e de influncia. Existe um fantasma sobre o poder do
outro; imagina o outro com muito mais
poder do que na realidade tem.
necessrio que o passivo reflicta sobre o
meio em que se insere (que nem sempre
hostil) e aprecie, de forma realista e no
negativa, as suas capacidades, de modo a
reduzir a sua submisso excessiva aos outros.
Desvalorizao das suas capacidades
para resolver problemas - Uma educao
severa e rgida e um ambiente familiar particularmente difcil e disfuncional esto
sempre presentes na vida do passivo. A
frustrao uma constante nos membros
do agregado familiar. Os modelos de imitao so quase sempre disfuncionais. O
sujeito aprende por modelos de mestria
fora do seu sistema familiar.

O Manipulador o
vendedor tpico...
para ele o
importante
ganhar... no
importa a que
preo e com que
custas para os
outros...

Desenvolve ressentimentos e rancores


porque ao longo da sua existncia vai
sentindo que est a ser explorado e diminudo;
Estabelece uma m comunicao com
os outros porque no se afirma e raramente se manifesta (os outros no
conhecem os seus desejos, aspiraes,
interesses e necessidades);
Utiliza mal a sua energia vital. A sua inteligncia e afectividade so frequentemente utilizadas para se defender e fugir
s situaes. Seria muito mais produtivo
se investisse essas energias em aces
e solues construtivas para si e para os
outros;
Perda do respeito por si prprio, porque
A Assertividade na comunicao humana

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particularmente a sua linguagem corporal, fazem lembrar um actor em
cena.
O manipulador nunca apresenta ao
grupo as suas reais intenes e objectivos.

(*) - Este tipo de personalidade pode ser


radicalizado psicopatolgicamente numa
personalidade psicoptica. Este tipo de
personalidade , segundo Kurt
Schneider, (sic) ... uma personalidade
que sofre profundamente e que em
funo desse sofrimento, faz com que os
outros sofram ...

Em grupo (sinais clnicos): (*)


Apresenta uma relao tctica com os outros;
Tende a desvalorizar o outro atravs de fra

Ler:
BURTON, J. (1979).
Conflict and
communications. London;
McMillan

O estilo
Manipulador
O manipulador no se implica em
relaes interpessoais. Esquiva-se
aos encontros e no se envolve directamente com as pessoas, nem com
os acontecimentos. O seu estilo de
interaco caracteriza-se por manobras de distraco ou manipulao
dos sentimentos dos outros. O manipulador no abre o jogo. Nunca fala
claramente dos seus objectivos reais.
muito teatral e est de acordo com
todos mesmo que estes estejam em
dissonncia. um falso apaziguador.

Caractersticas

(**) - Encontramos com elevada frequncia


um sistema familiar completamente
pervertido funcionalmente. Neste
sistema, o papel do pai geralmente
ausente ou graco, contrariando o
crescimento equilibrado. A me
geralmente possessiva e dominadora,
fornecendo ela a imagem de
autoridade socialmente atribuda ao
pai. A interiorizao de regras difcil.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

A caracterstica mais marcante reside


no facto deste tipo se considerar hbil
nas relaes interpessoais, apresentando e estudando discursos diferentes consoante as pessoas (ou plateias). O seu estilo depende estritamente do destinatrio ou destinatrios. Procura aperceber-se do que os
outros pretendem para adequar o seu
papel.
Dificilmente aceita a informao directa, preferindo fazer interpretaes
pessoais. Diz com frequncia:
Poderamos entender-nos! ...
Apresenta-se quase sempre como um
til intermedirio e considera-se mesmo, indispensvel. Raramente se
assume como responsvel de um
erro.
Age por interpostas pessoas, tirando
partido delas para atingir os seus objectivos. O seu comportamento fsico,

ses que pretende que sejam humorsticas e


que denotem inteligncia e cultura;
Exagera e caricatura algumas partes da informao emitida pelos outros. Repete e desfigura a informao fornecida pelos outros e
manipula-a a seu gosto;
Utiliza a simulao como instrumento. Nega
factos e inventa histrias para mostrar que as
coisas no so da sua responsabilidade;
Fala por meias apalavras; especialista em
rumores e diz-que-disse;
mais hbil em criar conflitos no momento
oportuno do que a reduzir as tenses existentes no seio do grupo;
Tira partido do sistema (das leis e das
regras), adaptando-o aos seus interesses e
considera que, quem no o faz estpido;
Oferece os seus talentos em presena de
pblicos difceis;
A sua arma preferida a culpabilidade. Ele
explora as tradies, convices e os escrpulos de cada um; faz chantagem moral;
Emprega frequentemente o ns e no o
eu; ... falemos francamente ..., ... confiemos um no outro ...;
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes.

Consequncias:
Perda de credibilidade

medida que os
truques manipulatrios vo sendo descobertos;
Uma vez descoberto o manipulador vinga-se
dos outros e se tem poder, usa-o para isso;
Dificilmente recupera a confiana dos outros.

Ideias Irracionais:
S se pode confiar nos santos;
Ser franco e directo um erro;
A aco indirecta mais eficaz do que a frontalidade;
correr riscos... a maquinao melhor... e evita consequncias negativas.

Nunca

Origem da atitude manipulatria:


Marcado por uma educao tradicional
onde a manipulao esteve sempre presente em chantagens mais ou menos
subtis. O sistema familiar funciona por
estratgias patolgicas, com particular uso
da manipulao. (**)

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Comportamentos assertivos:

Est vontade na relao face a face;


verdadeiro consigo mesmo e com os outros, no dissimulando os seus sentimentos;
as coisas de forma clara e objectiva aos outros, negociando na base de objectivos precisos e claramente determinados;
Procura compromissos realistas, em caso de desacordo;

Coloca

Negoceia na base de interesses mtuos e no mediante ameaas;

No deixa que o pisem;


Estabelece com os outros uma relao fundada na confiana e
no na dominao nem no calculismo.

O estilo
Assertivo
As pessoas assertivas so capazes de defender os seus
direitos, os seus interesses e de exprimir os seus sentimentos, os seus pensamentos e as suas necessidades de
forma aberta, directa e honesta.
Estas pessoas para afirmarem os seus direitos, no pisam
os direitos dos outros.
O assertivo tem respeito por si prprio e pelos outros; est
sempre aberto a um compromisso ou negociao.
Aceita que os outros pensem de forma diferente de si; respeita as diferenas e no as rejeita.

medida que o sujeito for agindo no seu meio de forma


assertiva, apercebe-se que vai conquistando pequenas
vitrias, ficando mais satisfeito consigo prprio e com os
outros.

Usaremos mais frente o mtodo de BOWER (1976) para


o desenvolvimento do comportamento assertivo. Para j
fiquemos com alguns dos direitos do indivduo assertivo.

A atitude assertiva (auto-afirmativa)


A atitude assertiva designada pelos autores francfonos
como auto-afirmativa. Usamos neste documento o termo
assertivo que tem origem no verbo to assert (afirmar).
Autoafirmar-se significa evidenciar os seus direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos outros.
Trata-se de uma pessoa que se pronuncia de forma clara,
objectiva e construtiva. Aquele que se afirma deste modo,
desenvolve em profundidade as suas competncias relacionais privilegiando a responsabilidade individual de forma clara e construtiva e evita a neurotizao dos relacionamentos.

A Assertividade na comunicao humana

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Eu tenho o direito ...


Eu tenho o direito de pedir aquilo que quero (reconhecendo que os
outros tm todo o direito em recusar o meu pedido).
Eu tenho o direito a ter as minhas opinies e valores morais e de os
exprimir publicamente sem sentir culpa por isso.
Eu tenho o direito de mudar de opinio sem me sentir culpado.
Eu tenho o direito de tomar as minhas prprias decises e considerar
como minhas as consequncias da resultantes.
Eu tenho o direito a declinar a responsabilidade pelos problemas causados pelos outros.
Eu tenho o direito a ter sucesso nos meus empreendimentos.
Eu tenho o direito privacidade, de estar sozinho e de ser independente em actos, pensamentos e aces.
Eu tenho o direito a dizer no sei ou no compreendo.
Eu tenho o direito a mudar os meus comportamentos face aos outros.
Eu tenho o direito a dizer NO ou SIM sem sentir qualquer tipo de
culpa por esse facto.
Eu tenho o direito de me relacionar com os outros sem me tornar
dependente deles ou necessitar da sua aprovao.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Analise a checklist
ao lado e verifique
quantos dos
comportamentos por
ela sugeridos usa
nos seus
relacionamentos.

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Exerccio de Autodiagnstico
Responda sinceramente, colocando uma cruz na coluna correspondente sua resposta. Ignore os sinais restantes.

Se o comportamento descrito pelo item, corresponde ao que na realidade acontece a maior parte das vezes, responda SIM
(exprime acordo).
Se, s raramente ocorre o comportamento descrito, marque uma cruz no quadrado do NO (exprime desacordo).

QUESTES

SIM

01

Digo muitas vezes, SIM, quando, no fundo, quero dizer NO.

02

Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros.

03

Quando no conheo bem uma pessoa prefiro dissimular aquilo que penso ou sinto.

04

Sou, a maior parte das vezes, autoritrio e decidido.

05

Geralmente, mais fcil e mais engenhoso actuar por interposta pessoa do que directamente.

06

No receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso.

07

No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das minhas atribuies.

08

No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo em face de interlocutores hostis.

09

Quando h debate, prefiro retrair-me e ver o que que a coisa d.

10

Vrias vezes me censuram, por ter esprito de contradio.

11

Tenho dificuldade em escutar os outros.

12

Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos Deuses e tenho-me dado lindamente com isso.

13

Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas relaes com os outros.

14

Mantenho com os outros, relaes mais fundadas sobre a confiana do que sobre a dominao ou calculismo.

15

Prefiro nunca pedir ajuda a um colega pois ele pode pensar que eu sou um incompetente.

16

Sou tmido e tenho grandes bloqueios quando tenho que realizar uma aco pouco habitual.

17

Chamam-me sopinhas de leite, fico enervado e isso faz rir os outros.

NO

COT


















A Assertividade na comunicao humana

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N

QUESTES A RESPONDER

18

Sinto-me bastante vontade nas relaes face a face.

19

Fao fitas muitas vezes; a melhor maneira de conseguir aquilo que quero.

20

Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso.

21

Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessrio para realizar os meus objectivos.

22

Em geral, sei o que preciso fazer; isso importante para ser bem sucedido na vida.

23

Em caso de desacordo procuro os compromissos realistas assentes na base dos interesses mtuos.

24

Prefiro pr as cartas na mesa.

25

Tenho tendncia para deixar para mais tarde as coisas que tenho que fazer.

26

Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.

27

Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.

28

preciso muita coisa para me intimidarem.

29

Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.

30

Quando me levam pela certa uma vez, vingo-me logo na prxima oportunidade que tiver.

31

Quando se critica algum, muito eficaz censurar-lhe o facto de ele no seguir os seus prprios princpios.
Foramo-lo, assim, a estar de acordo.

32

Sei tirar partido do sistema; sou bastante desenrascado.

33

Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente.

34

Quando no estou de acordo sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza.

35

Tenho preocupaes de no incomodar os outros.

36

Tenho srias dificuldades em fazer opes.

37

No gosto de ser a ltima pessoa dentro de um grupo a pensar de determinada maneira. Nesse caso prefiro
retirar-me.

38

No tenho receio nenhum de falar em pblico.

39

A vida uma selva.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

SIM

NO

COT
























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N

QUESTES A RESPONDER

SIM

NO

COT

40

No tenho receio de enfrentar desafios perigosos e arriscados.

41

Criar conflitos pode ser muito mais eficaz do que reduzir as tenses.

42

A fraqueza a melhor maneira de ganharmos confiana nas nossas relaes com os outros.

43

Sei ouvir os outros e nunca corto a palavra a ningum.

44

Levo sempre at ao fim aquilo que decidi fazer.

45

No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal como os sinto.

46

Tenho muito jeito para levar as pessoas e fazer impor as minhas ideias.

47

O elogio ainda o melhor meio de se obter o que se pretende.

48

Tenho dificuldade em controlar o tempo quando estou no uso da palavra.

49

Sei manejar muito bem a ironia e a mordacidade.

50

Sou servil e tenho uma vida simples; s vezes at me deixo explorar um pouco pelos outros.

51

Gosto muito mais de observar do que participar nos acontecimentos.

52

Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila.

53

No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz.

54

No necessrio anunciar depressa demais as nossas intenes; isso pode causar-nos dissabores.

55

Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes.

56

Prefiro ser lobo a ser cordeiro.

57

A manipulao dos outros muitas vezes a nica maneira prtica para obtermos o que queremos.

58

Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade excessiva.

59

Penso que os problemas no podem ser realmente resolvidos sem procurarmos as suas causas profundas.

60

No gosto de ser mal visto.

Fim do Questionrio de Autoavaliao - Proceda agora Correco e Avaliao

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 12

Correco do
Questionrio

Para corrigir o seu teste, siga as seguintes instrues:


Conte 1 ponto por cada questo assinalada como SIM de acordo com a chave da coluna COT
(terceira coluna). Ignore as questes respondidas com um NO.
Estilo Passivo: Somatrio dos SIM marcados com: 
Estilo Agressivo: Somatrio dos SIM marcados com: 
Estilo Manipulador: Somatrio dos SIM marcados com: 
Estilo Assertivo: Somatrio dos SIM marcados com: 
Volte a pgina para concluir a correco do seu Questionrio.

Tem agora ao seu dispor um conjunto de quatro somatrios:


Coloque esses valores NO QUADRO AO LADO.
Transfira depois esses resultados para o Grfico de Atitudes avaliando a magnitude relativa de cada um dos estilos.
Note que o valor bruto mximo de 15 pontos e o valor
mnimo de 0 pontos.
Procure agora avaliar a sua distncia de estilo, face ao formador ideal.
Ele apresentaria valores prximos aos do perfil ideal representado abaixo.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

ESTILO

SIGLA

PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

NOTA OBTIDA

Pgina 13

Perfil Grfico de Atitudes Comunicacionais


(estilo de comunicao)

Perfil do Comunicador Ideal:


Note a elevada proporo de traos Assertivos
(Mximo). Ao contrrio, os valores de Passividade so mnimos, os traos agressivos so
muito baixos e os valores de Manipulao
embora mais elevados, correspondem a valores
muito baixos.

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 14
A atitude assertiva tende a reduzir as tenses inter-individuais. O sujeito apresenta uma postura que se adequa sua
mensagem; no fala demais nem exagera
nos gestos e olha o seu interlocutor nos
olhos.
Quando que se deve usar uma atitude
assertiva?
Quando

necessrio comunicar qualquer coisa


de desagradvel a algum.

Quando se pretende pedir

qualquer coisa de in-

vulgar.

Quando

necessrio dizer NO quilo que algum pede.

Prtica da
ASSERTIVIDADE

Quando se alvo de uma crtica.


Quando se pretende desmascarar

O mtodo de Bower consiste num comjunto muito simples de procedimentos


que ajuda a melhorar o estilo de comunicao.
Trata-se de um mtodo pragmtico
que permite o treino e desenvolvimento
da atitude assertiva. Este mtodo permite reduzir as tenses entre as pessoas
em qualquer domnio da vida particular, familiar ou profissional. Trata-se
de um mtodo que pressupe a negociao, como base de todo o entendimento.
A tcnica designada como D.E.E.C.,
que corresponde abreviatura de:

O indivduo que se comporta assertivamente mantm o seu equilbrio psicolgico e favorece um bom clima comunicacional. O uso da atitude assertiva
particularmente importante em formao pois o choque e conflitualidade nos
grupos de formao uma constante.

D - DESCREVER
E - EXPRESSAR
E - ESPECIFICAR
C - CONSEQUNCIA
Descrever - O Sr. A descreve o comportamento do Sr. B de uma forma to precisa e
objectiva quanto possvel.
Expressar - O Sr. A transmite ao Sr. B o que
pensa e sente em relao ao seu comportamento - sentimentos, preocupaes, desacordos ou crticas.
Especificar - O Sr. A prope ao sr. B uma
forma realista de modificar o seu comportamento.
Consequncia - O sr. A tenta interessar o
sr. B pela soluo proposta indicando-lhe
as possveis consequncias benficas da
nova atitude que lhe proposta.
(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

uma ma-

nipulao.

Seguem-se seis exerccios prticos sobre


os temas abordados.

Leitura Recomendada:
Bower, S. (1974).
Asserting your self.
N. York. Doubleday.

Cada um deles deve ser resolvido individualmente (preferencialmente), confrontando as suas respostas com as descritas nas solues.
A resoluo correcta destes exerccios
constitui o perfil de conhecimentos bsicos
necessrio para compreender o mtodo de
Bower.

O assertivo algum que ...

autntico e genuno.
A autenticidade implica sempre ...
Abster-se de julgar e fazer juzos de valor sobre os outros.
No utilizar mmica e entonao opostas ao que se diz por palavras (no
pode haver dissonncia entre a linguagem verbal e a linguagem
corporal).
Descreve as suas reaces mais do que as reaces dos outros.
Facilita a expresso dos sentimentos dos outros e no os bloqueia.

Pgina 15

Instrues:

Consolidao e identificao
de terminologia
Fonte: MYERS.(1984). Les bases de la comunication interpersonelle, Quebec; McGraw-Hill

CARACTERSTICAS
COMO VERIFICAR SE EST
PRESENTE

Das duas situaes apresentadas indique


cada um dos elementos presentes
(contingncia, previsibilidade e opes
alternativas):

SITUAO I
SITUAO II
Vai a uma loja comprar uma bicicleta. Um amigo pediu-lhe para se encontrar
Est a ser atendido pelo vendedor.
com ele. Oferece-se para depois o
levar a casa.

CONTINGNCIA
O QUE O OUTRO FAZ OU DIZ
QUE TEM EFEITO SOBRE SI

PREVISIBILIDADE
SER QUE PODE CONTAR COM A
OUTRA PESSOA ?
(ACREDITAR)

OPES ALTERNATIVAS
O QUE POSSO FAZER PARA
SABER SE POSSO CONFIAR OU
NO ?

SOLUES
CARACTERSTICAS
COMO VERIFICAR SE EST PRESENTE

SITUAO I
Vai a uma loja comprar uma bicicleta. Est a
ser atendido pelo vendedor.

SITUAO II
Um amigo pediu-lhe para se encontrar com ele.
Oferece-se para depois o levar a casa.

CONTINGNCIA
O QUE O OUTRO FAZ OU DIZ QUE TEM
EFEITO SOBRE SI

Deseja comprar a bicicleta porque pensa que ela


tal e qual a publicidade e o vendedor diz que .
Mas a deciso final sua.

Aceita a boleia porque assim poupa tempo e


esforo. Porm fica completamente dependente
dele.

PREVISIBILIDADE
SER QUE PODE CONTAR COM A OUTRA
PESSOA ? (ACREDITAR)

Verifique a reputao do estabelecimento


comercial; lembre-se de outras experincias que
teve com vendedores; verifique o comportamento
da bicicleta na estrada.

O seu amigo tem fama de ser pontual ?


O carro dele de confiana ? E a estrada ?
H algum factor que funcione como impeditivo de
se encontrar consigo ?

OPES ALTERNATIVAS
O QUE POSSO FAZER PARA SABER SE
POSSO CONFIAR OU NO ?

Procure saber tudo sobre a bicicleta; veja se tem


garantia; se no est satisfeito ou no tem
confiana no a compre.

Telefone ao amigo para saber se vem de facto ao


encontro marcado. V a p ou use outro meio de
transporte.

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 16

Uso correcto de cada um dos


estilos de comunicao
Fonte: MYERS.(1984). Les bases de la comunication interpersonelle, Quebec; McGraw-Hill

ESTILO

Instrues:
Quando se convida um amigo para ir ao cinema
podemos usar vrios estilos de comunicao.
Relativamente questo:
Que filme vamos ver ? ...
Caracterize os diferentes estilos de resposta
possvel e fornea um exemplo.

ENUNCIADO

SIGNIFICADO
(ESTILO USADO)

1. AGRESSIVO

2. PASSIVO

3. MANIPULADOR

4. ASSERTIVO

SOLUES
ESTILO

ENUNCIADO

SIGNIFICADO
(ESTILO USADO)

1. AGRESSIVO

S h este filme interessante ... o que vamos ver ! ...

O que interessa a minha opinio e o meu gosto.

2. PASSIVO

Vou ver qualquer filme ! ... Decide tu! ... Eu no sei l muito bem
escolher ... at porque estou pouco habituado ...

Tanto me faz ... Pobre de mim ... no tenho gostos... est


tudo bem quando os outros que decidem.

3. MANIPULADOR

No tenho bem a certeza se quero ir ao cinema ..

Quero que me convenas ... gosto que supliquem ... se o


filme no prestar, a culpa ser dele.

4. ASSERTIVO

O Filme X interessa-me. E a ti ?... Que te parece ?

Embora gostasse de ver este filme tenho que procurar um


interesse comum aos dois.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 17

Reconhecimento e uso de
mltiplos estilos
Fonte: BURTON, J. (1979). Conflict and communication, London; McMillan

Instrues:
Para cada uma das trs situaes que se
seguem, elabore quatro respostas, de acordo
com cada um dos estilos estudados.

SITUAO I
Comprou um rdio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que no funcionava bem.
PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

SITUAO II
O coordenador do departamento de formao descobre que existe um erro grave. Ele acusa-o de ser o responsvel por
esse erro, mas voc sabe que outra pessoa ...
PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

SITUAO III
Uns amigos estrangeiros esto a passar o Vero em Portugal. Nos primeiros dias quando o visitam fica muito satisfeito.
Porm eles passam a vir todas as noites a sua casa, ficando at de madrugada. Voc tem que se levantar cedo para
trabalhar e a sua mulher comea a ficar saturada de cozinhar todos os dias ...
PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 18

Pistas para a resoluo do exerccio:


Compare agora as suas respostas com os
exemplos que se seguem.

SITUAO I
Comprou um rdio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que no funcionava bem.
PASSIVIDADE

No diz nada e fica com o rdio avariado.

AGRESSIVIDADE

Leva o rdio loja, ofende a qualidade do servio e faz crticas qualidade dos produtos vendidos

MANIPULAO

Diz ao vendedor que conhece o dono da loja e que ...

ASSERTIVIDADE

Pede que lhe seja dado outro rdio em troca do que comprou com defeito.

SITUAO II
O coordenador do departamento de formao descobre que existe um erro grave. Ele acusa-o de ser o responsvel por
esse erro, mas voc sabe que outra pessoa ...
PASSIVIDADE

Nada diz, ou refere muito hesitantemente que o erro no seu ...

AGRESSIVIDADE

Protesta contra a injustia de que foi alvo, chama toda a equipa para demonstrar a injustia do
coordenador insinuando que ele um incompetente.

MANIPULAO

Refere os erros que o coordenador j cometeu e diz que, se quisesse poderia denncia-los
Administrao.

ASSERTIVIDADE

Explica, com muita calma, que o erro foi cometido mas que no tem qualquer culpa sobre a
ocorrncia, uma vez que no foi quem o cometeu.

SITUAO III
Uns amigos estrangeiros esto a passar o Vero em Portugal. Nos primeiros dias quando o visitam fica muito satisfeito.
Porm eles passam a vir todas as noites a sua casa, ficando at de madrugada. Voc tem que se levantar cedo para
trabalhar e a sua mulher comea a ficar saturada de cozinhar todos os dias ...
PASSIVIDADE

Aceita as visitas, embora ande extremamente exausto e aborrecido.

AGRESSIVIDADE

Inventa tarefas para evitar que eles venham novamente.

MANIPULAO

Diz que j l foram a casa muitas vezes e que poderiam, agora, ser eles a convid-los para um
restaurante ou programa divertido.

ASSERTIVIDADE

Telefona aos amigos referindo que se encontra demasiadamente cansado para os receber e que
tem bastante trabalho para fazer. Sugere que voltem noutro dia.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

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Aplicao do mtodo D.E.E.C.


(iniciao ao mtodo de Bower)
Fonte: BOWER, S. (1976). Asserting your self. Massachusetts. Wesley

Instrues:
Para a situao que se segue use o Mtodo de
Bower (DEEC) na resoluo.

SITUAO:
O Fernando est muito insatisfeito nas suas funes de Formador. Constantemente o coordenador pede-lhe um
elevado nmero de tarefas que nada tm a ver com as suas funes. Todas as manhs pede-lhe uma chvena de
DESCREVE

EXPRESSA

ESPECIFICA

CONSEQUNCIAS

INDICADORES DE SOLUO USANDO O MTODO DEEC


SITUAO:
O Fernando est muito insatisfeito nas suas funes de Formador. Constantemente o coordenador pede-lhe um elevado nmero
de tarefas que nada tm a ver com as suas funes. Todas as manhs pede-lhe uma chvena de caf e manda-o comprar o Jornal.
O Fernando sente-se profundamente humilhado.
DESCREVE

O senhor pede-me todas as manhs para lhe trazer um caf e para lhe comprar um jornal.

EXPRESSA

Devo dizer-lhe que no me parece que esse servio faa parte das minhas atribuies. Para alm disso,
sinto uma grande humilhao relativamente aos meus colegas formadores. Afinal de contas a
Licenciatura igual para todos.

ESPECIFICA

Gostaria que, daqui para diante, encarregasse o pessoal auxiliar desse servio, porque faz
parte das suas funes e no das minhas.

CONSEQUNCIAS

Isso far-me-ia ganhar tempo para realizar atempadamente as tarefas que tenho que
efectuar. O senhor ficaria muito melhor servido.

EXERCCIO FINAL DE INTEGRAO:


Terminada esta sequncia de trs exerccios, cujo objectivo foi o de solidificar a informao, propomos-lhe um exerccio de
grupo no qual poder aplicar estes princpios. O exerccio muito simples. Imagine uma situao (de preferncia ligada
formao profissional) na qual dois interlocutores procuram resolver um conflito. Nessa situao deve constar um elemento
cujo estilo seja manifestamente Assertivo e um ou dois elementos com estilos no assertivos (Agressivo, Passivo ou
Manipulador). Note que dever exibir claramente os comportamentos de cada estilo de forma a que os restantes elementos do
grupo classifiquem cada um dos participantes.
A Assertividade na comunicao humana

Pgina 20

Assertividade e Irracionalidade
Depois dos exerccio anteriores, compreendeu que o
comportamento interpessoal pode converter-se numa
fonte de stress dirio. Vamos agora fazer referncia s
Ideias Irracionais ligadas comunicao humana. Trata-se da leitura efectuada pelo Psiclogo Americano
Albert Ellis e das consequncias da sua teoria para a
vida do dia a dia. O comportamento assertivo est estritamente ligado forma mais ou menos racional
como o indivduo percebe o mundo que o rodeia. A
assertividade foi inicialmente descrita por Andrew Salter (1949) como um trao da personalidade com uma
elevada estabilidade e durabilidade ao longo da vida
do sujeito. Neste sentido, poderamos referir, pessoas
assertivas e pessoas no assertivas. As possibilidades
de mudana (em qualquer um dos sentidos seriam
impossveis). As investigaes levadas a cabo por
Wolpe (1958) e Lazarus (1966) levaram a uma segunda concepo. Desta vez, no como um trao da per-

SUPOSIO TRADICIONAL

sonalidade, mas como um padro geral de funcionamento pautado pela defesa dos seus prprios direitos
e deveres, traduzveis na clara manifestao dos mesmos. A consequncia mais evidente, segundo esta
segunda abordagem, reside na possibilidade de
mudana. As investigaes levadas a cabo por Jakubowski (1970) e Emmons (1973) vieram a revelar que
os indivduos pouco assertivos (passivos, agressivos e
manipuladores) crem que no tm direitos, crenas e
sentimentos. Sentem o mundo que os rodeia como estranho, sentindo-se totalmente por fora. As respostas
de tonalidade afectiva negativa para os seus semelhantes, so algo de muito punitivo e culposo. A fuga e
o evitamento das situaes de relacionamento interpessoal so uma realidade constante. Vejamos algumas dessas ideias irracionais e algumas alternativas bem mais lgicas (e muito mais assertivas).

DIREITOS LEGTIMOS

ser egosta antepor as nossas necessidades s dos outros.

Algumas vezes tem o legtimo direito de ser o primeiro.

vergonhoso cometer erros. Deve-se ter uma resposta


adequada para cada situao.

Tem o legtimo direito em errar. Errar prprio do ser


humano.

Se no posso convencer os outros que os meus sentimentos


esto certos ento porque estou a ficar louco ou os
sentimentos no so razoveis.

Voc o ltimo e nico juiz dos seus sentimentos e como tal


pode perfeitamente consider-los como vlidos.

Temos que respeitar os pontos de vista dos outros,


principalmente se se trata de superiores hierrquicos. A
nossa opinio, quando diferente deve ser guardada s para
ns.

Tem o direito sua prpria opinio, independentemente de


ser oposta (divergente) dos outros.

Devemos ser sempre lgicos e consequentes.

Tem o direito de mudar de opinio e de mudar de estratgia


sempre que assim o entender.

Temos que ser flexveis e adaptveis. Cada um tem os seus


prprios motivos e no educado perguntarmos o porqu
desses comportamentos.

Tem todo o direito a criticar construtivamente os outros,


particularmente quando alvo de um tratamento injusto.

No se deve nunca interromper os outros. Denota estupidez e


ignorncia.

Tem todo o direito a interromper, desde que seja para pedir


um esclarecimento complementar.

As coisas poderiam ser muito piores do que so. No


devemos ser egostas. O que temos j muito bom.

Tem o direito de mudar e de se adaptar de forma a obter o


mximo que a vida lhe pode dar. A ambio s defeito
quando desmedida.

No se deve fazer perder o tempo dos outros com problemas


de uma s pessoa.

Tem todo o direito a pedir ajuda e apoio emocional.

As pessoas no gostam de ouvir os sofrimentos e queixas


dos outros. prefervel sofrer em silncio.

Tem todo o direito de exprimir os seus sentimentos e


emoes, mesmo os que traduzem sofrimento.

10

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 21

SUPOSIO TRADICIONAL
(IDEIA IRRACIONAL)

DIREITOS LEGTIMOS
ALTERNATIVAS

11

Quando algum se preocupa o suficiente para nos dar um


conselho porque tem razo. Devemos segui-lo risca.

Tem todo o direito em ignorar os conselhos dos outros.

12

A satisfao de ter feito algo de bom a melhor recompensa


para o nosso trabalho. As pessoas no gostam que se exibam
os nossos sucessos e triunfos. Devemos ser sempre muito
humildes.

Tem todo o direito em ser recompensado por aquilo que faz


bem, sem sentir nenhuma culpa pelo facto dos outros no o
conseguirem.

13

Temos que ser ns a fazer um esforo adaptativo. De


contrrio perdemos a confiana dos demais.

Voc tem todo o direito a dizer NO, sem sentir nenhuma


culpa por isso.

14

No podemos ser isolados. Se os outros notam isso, afastamse de ns.

Tem todo o direito em estar s, mesmo quando os outros


precisam da sua companhia.

15

Tem que se ter sempre uma boa razo para tudo o que se
sente e se faz.

Tem o direito a no se justificar perante os outros.

16

Quando algum tem um problema nossa obrigao ajudar


de forma incondicional.

Tem todo o direito a no se responsabilizar pelos problemas


dos outros.

17

Temos que ser sensveis s necessidades e desejos dos


outros pois eles podem ser incapazes de o demonstrar.

Tem o direito em no se antecipar s necessidades e desejos


dos outros.

18

sempre bom ver o lado positivo e bom dos outros.

Tem o direito em no estar dependente da boa vontade dos


outros.

19

errado no responder s questes que nos colocam. Temos


que ter uma resposta para tudo e para todos.

Voc tem o direito a responder (ou a no responder), seja


qual for a situao ou pessoa.

Termina aqui o captulo consagrado ao


comportamento assertivo.
Note que depois de assimilado todo o
contedo, imprescindvel passar prtica.
S a prtica sedimenta aquilo que
aprendemos.

Porto, 17 de Abril de 2006

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 22

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 23

HO
AL O
B
A
TR GRUP
DE

Exerccio de Grupo

(2004) EDUARDO PIMPO

INSTRUES
COMO SE
TORNAR
ASSERTIVO
Estilos de relacionamento
Instrues para o exerccio

Leia o texto todo antes de


iniciar a estruturao do
exerccio de grupo.

Para criar uma situao de simulao necessrio que se verifique


a existncia de dois tipos bsicos de elementos subsidirios:
1) Uma situao - tema - sobre o qual ir incidir a simulao;
2) Uma grelha de leitura ou referencial terico que limitar o
universo da simulao.

Situao
No relacionamento interpessoal, particularmente importante nas
organizaes, ocorrem numerosos conflitos. Conflito pela
diversidade de interesses do chefe e dos membros do grupo e dos
membros do grupo entre si. Um conflito resulta da oposio de duas
linhas distintas e extremizadas relativamente a um dado tema ou
grupo de temas. Por si s, o conflito no destruidor. S o quando
nenhuma das partes intervenientes procura negociar uma soluo
razovel e adulta. Em formao compete ao formador negociar de
forma razovel este tipo de situaes e gerir os limites da
conflitualidade.

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 24

Treino Assertivo

XX

Proposta para a simulao de


uma resoluo de conflito
 Imagine uma situao polmica dicotomizada em
dois plos distintos e irredutveis. A situao livre
(preferencialmente circunscrita ao contexto da sua
profisso);
 Distribua pelos membros do seu grupo cada um dos
papis ligados representao comportamental de
um determinado estilo (assertivo, manipulador,
passivo e agressivo);
 Na distribuio dos papis (estilos) um deles dever
ser obrigatoriamente assertivo;
 Escolha os restantes estilos, tendo o cuidado de no
os repetir;
 Prepare uma dramatizao (simulao) da situao
de conflito onde cada um dos elementos do grupo
actuar de acordo com o estilo que lhe foi distribudo.
 Na parte final da simulao o elemento assertivo
procurar de forma racional e lgica resolver a
situao de conflitualidade;
 Crie o espao cnico o mais prximo da realidade
possvel;

Ateno
Procure que a situao apresentada no ultrapasse quinze minutos
na sua totalidade. Tenha o cuidado de disponibilizar um tempo para
a primeira parte da simulao - clarificao do conflito e um
segundo timing para a sua resoluo.
Note ainda que os elementos do grupo(*) devem ser convencidos
que a actuao do elemento assertivo autntica, congruente e
emptica.
Estude bem as listas de sinais clnicos presentes no texto de apoio
e os mecanismos de defesa mais usados por cada um dos estilos.
Procure que cada um dos elementos interiorize o papel tal como o
faria numa representao teatral.
Preste particular ateno linguagem corporal. Em simulaes, o
corpo comunica muito mais do que a palavra.

Bom Trabalho
Eduardo Cardoso Pimpo

 Evite situaes de resoluo milagrosa.


Circunscreva a sua actuao realidade (em termos
de razoabilidade);
 Procure que o elemento assertivo entre em cena s
depois do conflito estar completamente clarificado
pelos outros elementos;
 Note que o grupo destinatrio no sabe quais so os
estilos que foram escolhidos e que uma das suas
funes ser a identificao de cada um deles.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Verifique se todos os
membros do grupo
perceberam os objectivos
deste exerccio

Pgina 25

N
CE

AX

QUAL A
DISTRIBUIO
DE PAPEIS
PARA CADA
UM

QUAL O
TEMA QUE
SER ALVO
DA
SIMULAO

QUE TIPO DE
ESTRATGIAS
VAMOS USAR
PARA
DINAMIZAR

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 26

CLASSIFICAO DOS
RESTANTES GRUPOS

GRUPOS

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

ASSERTIVO

PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

Pgina 27

FORMAS DE
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

A forma como nos relacionamos com os outros depende muito do momento e do nosso
nvel de stress no momento. Assim, se estivermos calmos possvel uma abordagem com o
outro clara, objectiva e assertiva.
Seguem-se alguns fragmentos de situaes algo conflituosas. Para cada uma delas, procure
uma resposta no assertiva (que poder ser passiva, agressiva ou manipulatria) e uma
resposta assertiva. Escreva as suas respostas nos respectivos locais.

Foi ao supermercado comprar a sua bebida favorita. Ao sair reparou que a empregada do
supermercado se enganou no troco, faltando-lhe 500$00.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

Vai a um restaurante e pede um bife bem passado. Quando o empregado chega com o
prato repara que o bife est em sangue.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

Vai buscar um amigo a casa para o levar a uma reunio importante. O seu amigo atrasa-se
cerca de hora e meia porque est a acabar de ver um jogo de futebol.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 28

Vai a uma bomba de gasolina. Pede ao empregado para lhe colocar 2 000$00 de gasolina
no depsito. Quando vai a pagar o empregado diz que se enganou e colocou 5 000$00.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

A TV est a apresentar o seu programa favorito. final do dia e teve um dia de trabalho
muito cansativo. A sua esposa chega a sala com uma lista de compras na mo e diz:
Deixa l essa marmelada e vai ao supermercado comprar estes artigos para o fim de semana ! ....

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

Est numa fila num banco. Quando est para ser atendido aparece outro cliente que
imediatamente atendido enquanto o mandam aguardar.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

RF:1.2-2.2-3.1-4.4-5.1-6.4

Pgina 29

Fonte: (1973) Alberti & Emmons

Adaptao: (1997) Eduardo Pimpo

Instrues:
Analise bem a histria que se segue. composta por trs hipteses possveis de dilogo. Em cada
uma dessas verses usado um padro de resposta particular (com as consequncias da resultantes).
Seguem-se seis cenas de dilogo. Para cada uma delas identifique os padres (estilos) de
comunicao dos personagens.
Bom Trabalho

Exemplo 1 - Estilo

Agressivo

Ana: Hoje temos mesmo de conversar sobre as tarefas domsticas ... Ou tu me ajudas a limpar os pratos como
ficou combinado ou pura e simplesmente, deixo a loua toda por lavar ....
Joo: No incomodes ... estou a ver televiso !
Ana: Estou farta de servir de tua criada ! Afinal de contas temos o mesmo horrio de trabalho. s um egosta que
s pensas em ti mesmo !
Joo: Vais comear outra vez ?
Ana: Tudo o que queres ver essa porcaria ... por isso ests a ficar com essa enorme barriga ...
Joo: Cala-te linguaruda ! ... Ou vou para o caf ! ...

Exemplo 2 - Estilo

Passivo

Ana: No te importas de me ajudar a limpar a loua ?


Joo: Estou a ver televiso !
Ana: Est bem, eu limpo a loua !

Exemplo 3 - Estilo

Assertivo

Ana: Podias limpar a loua medida que eu fosse lavando ! ...


Joo: Mas eu estou a ver televiso !
Ana: Sentia-me muito melhor se partilhssemos as tarefas domsticas ! Podes voltar a ver televiso depois de
terminarmos! ...
Joo: Mas o filme j vai no segundo intervalo ... est quase a acabar ...
Ana: Bem! Posso esperar mais um bocado. Ajudas-me quando acabar o filme ?
Joo: T bem !

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 30

Cena 1
A: Pelo que acabo de ver bateste outra vez com o carro !
B: Olha ! Estou demasiadamente cansado para discutir contigo essa ou qualquer outra coisa !
A: O que eu quero saber quem que vai pagar o arranjo do carro, quando e onde ! Estou farto de ser a vtima das
tuas manias de acelera.
B: J me encarreguei de tudo isso ! Agora deixa-me em paz ! ...

O Comportamento de A :  - Passivo;  - Agressivo;  - Manipulador;  - Assertivo

Cena 2
A: Deixaste-me completamente sozinho durante a noite toda ... Senti-me completamente fora disto tudo ... no
conhecia ningum ... abandonaste-me completamente ! ...
B: To que s um perfeito mono !
A: Eu no conhecia ningum aqui ! Podias pelo menos terme apresentado a uma ou duas pessoas ! ...
B: Ora bolas ! J s maior! Podes tomar conta de ti prprio !
A: Estou cansado da tua falta de considerao !
B: T bem ! Da prxima vez trago-te ao colinho ! ...
O Comportamento de A :  - Passivo;  - Agressivo;  - Manipulador;  - Assertivo

Cena 3
A: Podias ajudar-me com este ficheiro ?
B: Neste momento estou muito ocupado com esta informao ! Mais tarde ! ...
A: Sinto muito estar a incomodar-te mas realmente muito importante ! ...
B: Olha ! A informao para as quatro horas !
A: Tudo bem ! Compreendo que o momento no o mais oportuno para te interromper ! ... Eu aguardo ! ...

O Comportamento de A :  - Passivo;  - Agressivo;  - Manipulador;  - Assertivo

Cena 3
A: Recebi uma carta da minha me esta manh ! Ela quer vir passar quinze dias c a casa a partir da prxima
semana ! Gostava realmente que viesse ! ...
B: Oh, no, outra vez ! A tua me outra vez ? L se vai o sossego desta casa ! ...
A: Compreendo a tua posio ! Vocs so politicamente opostas! ... Pessoalmente gostaria que ela passasse aqui
um ms mas dado o vosso antagonismo porque no a convidamos para vir c durante uma semana ?
B: Uma semana ? ... Est bem !

O Comportamento de A :  - Passivo;  - Agressivo;  - Manipulador;  - Assertivo

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 31

Cena 5
A:
B:
A:
B:
A:

Ora viva ! Hoje tu ests com um aspecto formidvel !


Mas quem que tu pensas que enganas ? ... Com este cabelo horrvel ... esta roupa !... ...
Pensa como quiseres !
Sinto-me horrvel ! ... Alis como o meu aspecto indica !
Bem, tenho que ir andando ! ...

O Comportamento de A :  - Passivo;  - Agressivo;  - Manipulador;  - Assertivo

Cena 6
(no decurso de uma festa de antigas colegas de servio, A descreve s suas ex-colegas as vantagens de um casamento com um
sujeito milionrio)
A: No assim! ... O meu lugar de secretria de direco no daria para suportar as despesas ! ... Nem as mnimas!
Uma semana, mesmo com uma ou duas sadas, custa o dobro do meu ordenado mensal ! E uma semana em que
se jante fora ... depois da pera ou teatro custa uma verdadeira fortuna ... Compreendo agora algumas posies
mais tradicionais que no permitem misturas entre ns e vocs! ... Tm algum fundamento ! ...
O Comportamento de A :  - Passivo;  - Agressivo;  - Manipulador;  - Assertivo

Correco das Cenas


Siga as instrues dadas pelo formador para a classificao de cada uma das seis personagens A.
Procure analisar para as personagens que classificou mal, qual o conjunto de sinais que tem dificuldade em
detectar. Seguidamente, para cada uma das Cenas no assertivas procure um desfecho assertivo.
Cena n___

Cena n___

Cena n___

Cena n___

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 32

Verso Original: (1975) Sharon & Gordon Bowers

Traduo/adaptao: (1997) Eduardo Pimpo

Instrues:
Depois de feitas as identificaes dos diversos estilos de comunicao, importa agora estudar quando, como e
em que circunstncias esses estilos so aplicados. O teste que se segue pretende avaliar QUANDO que se
comporta de forma no assertiva e COM QUM. Este teste fundamental pois permite-lhe saber com exactido
o que tem de corrigir e como. A forma de responder muito simples. Para cada afirmao da Coluna A,
verifique, marcando na Coluna B, se esse comportamento ocorre consigo. Seguidamente pontue esses
comportamentos na Coluna C numa escala de 1 (mnimo) a 5 (mximo) relativamente ao incmodo que cada
situao lhe provoca.
Bom Trabalho

Situaes

C - Grau de Incmodo
Pouco

Ligeiro

Moderado

Muito

Insuportvel

Quando tenho de pedir ajuda a algum

Quando tenho que formular uma opinio diferente da do meu interlocutor

Quando tenho que receber e transmitir sentimentos negativos

Quando tenho que receber e transmitir sentimentos positivos

Quando tenho de me confrontar com uma pessoa que no quer colaborar comigo

Quando tenho de falar com um grupo grande de pessoas dependente de mim

Quando tenho de responder a uma crtica que penso no ser merecedor(a)

Quando tenho de negociar para obter algo que desejo

Quando tenho que me encarregar sozinho(a) de uma determinada tarefa

Quando tenho de pedir a colaborao de outras pessoas para uma tarefa

Quando tenho de propor uma determinada ideia minha ao grupo

Quando tenho que fazer algo

Quando tenho de fazer perguntas

Quando me tenho de confrontar com algum (ou algo) que me provoca culpa

Quando tenho de pedir o apoio dos outros

Quando tenho de pedir um favor

Quando (outra situao) _____________________________________________________

QUANDO que no se comporta de forma assertiva

SOMATRIOS
Continua na pgina seguinte
(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 33

Continuao

situaes

C - Grau de Incmodo
Pouco

Ligeiro

Moderado

Muito

Insupor-

Pais

Companheiros de trabalho, colegas, etc.

Estranhos

Antigos amigos

Cnjuge ou Companheiro/a ou Namorado/a

Chefe directo

Parentes

Conhecidos

Empregados de lojas, centros comerciais, supermercados ...

Grupos de mais de trs pessoas

Grupos de estrangeiros

Outros ___________________________________________________________________

QUEM SO as pessoas com as quais no consegue ser assertivo

SOMATRIOS

A - Situaes

C - Grau de Incmodo
Pouco

Ligeiro

Moderado

Muito

Insupor-

Receber aprovao dos outros por aquilo que fiz bem

Obter ajuda dos outros em determinadas tarefas particularmente difceis

Mais ateno e tempo por parte dos outros

Ser ouvido(a) e compreendido(a) pelos outros

Tornar mais agradveis os momentos/situaes mais aborrecidos

No ter que fazer o papel de santinho(a) para obter aprovao dos outros

Confiana para poder intervir junto dos grupos a que perteno

Sentir-me mais seguro(a) entre estranhos, particularmente estrangeiros

Ter mais confiana em mim para contactar com pessoas interessantes

Encontrar outro emprego, solicitar entrevistas, aumentos de ordenado, etc.

Sentir-me vontade com o meu chefe directo

No me sentir triste e amargurado(a) durante longos perodos de tempo

Vencer este sentimento de desespero e esta sensao de que nada mudar na vida

Ter experiencias sexuais satisfatrias

Fazer algo de totalmente novo e diferente

Dispor de mais tempo para mim mesmo

Fazer aquelas coisas que me divertem e me deixam completamente relaxado(a)

Outros ___________________________________________________________________

O QUE PRETENDO atingir em cada situao no assertiva

SOMATRIOS
Siga as instrues dadas pelo formador e as que se seguem na pgina seguinte para iniciar o Treino Assertivo
A Assertividade na comunicao humana

Pgina 34

Verso Original: (1975) Sharon & Gordon Bowers

Procedimento de Correco
Observe as duas pginas anteriores; procure uma
viso global de cada uma das trs componentes
(situaes, pessoas e distores).
Procure analisar de que forma que um
comportamento no assertivo. Concentre-se
primeiro nos itens assinalados com 2 ou 3. Estes itens
correspondem a situaes mais fceis de resolver. Os
itens com valores iguais ou superiores a 3 devem ser
alvo de treino assertivo depois de resolver os itens
inventariados com 2 ou 3.
Descreva agora em detalhe as cenas que constituem
um problema. Vejamos um exemplo:
Tenho grandes problemas em persuadir alguns dos meus amigos
pois raramente ouvem aquilo que digo. No param de falar e
nunca me deixam das uma opinio. Gostaria de participar mais
nas conversas. Sinto-me como se no pertencesse ao grupo.

Note que a descrio no especifica QUEM so os


amigos. QUANDO que este tipo de situao ocorre
e COMO actuam as pessoas. Rescrevendo novamente
a situao:
O meu amigo Joo (quem), quando estamos no caf (quando)
no para de falar dos seus problemas pessoais (o qu). Tudo
o que fao estar sentado e prestar ateno ao que diz
(como). Se o interrompo temo que pense que no me
preocupo (temor). Gostava de mudar os temas das conversas
e falar de outras coisas (objectivo).

Como se pode constatar, sempre possvel analisar


em detalhe cada uma das situaes no assertivas.
Para proceder ao treino assertivo basta: Expressar
cuidadosamente qual ou quais os direitos, ou seja, o
que deseja. Definir claramente o objectivo da
conversao. Sinalizar bem o momento em que ocorre
a situao. Caracterizar essa situao no espao e no
tempo. Adaptar a definio dos sentimentos
experienciados na primeira pessoa. Limitar o
objectivo no atingido e por fim acentuar a
possibilidade de obter o que deseja.
Tente agora este tipo de mtodo a um problema
simples.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Traduo/adaptao: (1997) Eduardo Pimpo

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