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Sistemas de Informaes

Gerenciais
(SIG)

Ra Caetano de Jesus
Roger Santos Ferreira

Os computadores so incrivelmente rpidos, precisos e burros; os


homens so incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos, seu
poder ultrapassa os limites da imaginao
Albert Einstein (1879 / 1955)

Como regra geral, o homem mais bem sucedido


aquele que dispe das melhores informaes
Benjamim Disraeli (1804 / 1881)
poltico conservador britnico, escritor, aristocrata e Primeiro-Ministro do Reino Unido

Posio do SIG entre os Sistemas de Informao

O que o SIG?

o sistema que transforma dados em informaes, que sero usadas


posteriormente para a formao do conhecimento e tomada de decises.

responsvel por prover a organizao das informaes que a empresa


necessita de forma regular e precisa

Seu foco basicamente a eficincia operacional.

Objetivos do SIG:

Fornecer aos tomadores de deciso da organizao um feedback sobre tudo


o que acontece na empresa, para que estes obtenham o conhecimento
necessrio sobre os pontos pertinentes de cada rea, obtendo assim, meios
para uma deciso segura.

Facilidades obtidas atravs do SIG:

Reduo dos custos das operaes;


Melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e
rpidos, com menor esforo;
Melhoria na produtividade;
Melhoria nos servios realizados e oferecidos;
Melhoria na tomada de decises, por meio de fornecimento de informaes
mais rpidas e precisas;

Facilidades obtidas atravs do SIG (cont.):

Estimulo de maior interao dos tomadores de deciso;


Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;
Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes;
Melhoria na estrutura do poder, proporcionando maior poder para aqueles
que entendem e controlam o sistema;
Reduo do grau de centralizao das decises na empresa;
Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no
previstos.

Pontos que podem fortalecer o SIG:

Envolvimento adequado da alta e mdia administrao com o SIG;


Competncia por parte das pessoas envolvidas no SIG;
Uso de um plano-mestre;
Ateno especfica ao fator humano da empresa;
Habilidade dos executivos da empresa para identificar a necessidade de
informaes;
Habilidade dos executivos da empresa para tomar decises com
informaes;

Pontos que podem fortalecer o SIG (cont.):

Apoio global dos vrios planejamentos da empresa.

O fato de o planejamento estratgico considerar toda a empresa, e perante seu


ambiente, faz dele o principal instrumento de estabelecimento de resultados
esperados, bem como das informaes necessrias.
Por outro lado, os planejamentos tticos, bem como os planejamentos operacionais
proporcionam os detalhes dos SIG da empresa.

Existncia de dados e informaes relevantes e atualizados;


Adequada relao custo/benefcio.

O SIG deve apresentar uma situao de custo abaixo dos benefcios que
proporciona empresa.

Mapa de fluxo da informao no SIG:

Coleta de dados:
Existem diversas formas de coletarmos dados, tanto as formas
internas, quanto externas;
Modo mais comum: formulrios desenvolvidos especificamente para
isso;
Outros meios:

Softwares de cadastro (SPTs)


Histrico de transaes (SPTs)
Pesquisas,
Dentre outras.

Dados:
So os elementos (unidades) mais simples que, por si s, no transmitem
entendimento ou noo, fato bruto, no analisado, como nmeros, cores, nomes,
quantidades, etc.
Ex.:

1, 4, 2, 25, 2005
Amanda
Laranja, azul, rosa
Sapato, blusa, cala
Janeiro, Fevereiro, Maro
prazo, vista.

Informao:
So os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em fatos,
que se transformam em informaes.
Ex.:

Amanda de 25 anos nossa cliente desde janeiro de 2005, em fevereiro


comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em maro comprou 2
calas jeans. Fez o primeiro pagamento prazo e o segundo vista.

Atravs da Informao, podemos


tomar decises.

Informaes internas:

So as informaes coletadas e inerentes parte interna de uma organizao,


como:

Produto mais vendido


Quantidade de produtos em estoque
Custo de produtos e servios,
etc.

Informaes externas:

So informaes coletadas e inerentes ao ambiente exterior de uma organizao,


como:

Informaes de clientes: periodicidade de compras, forma de pagamento


mais utilizada;
Informaes de fornecedores: prazo de entrega, condies de
pagamento;
Informaes da concorrncia: marketshare, promoes anunciadas;

Como funciona todo esse conceito?

Os pilares da informao:

Integridade:

Disponibilidade:

A informao deve ser ntegra e fidedigna, de forma que voc possa tomar
decises sobre ela com o mnimo de risco.

A informao deve estar disponvel para quem ir utiliz-la, na hora necessria.

Confidencialidade:

Devemos definir o que importante para qual pessoa, e evitar que pessoas
desnecessrias tenham contato com a informao.

Conhecimento:
a informao utilizada de forma a auxiliar no processo decisrio e nas
mudanas da empresa.
Ex:

A cliente Amanda est em nossa linha de segmentao como cliente alvo,


possui compras frequentes, nem sempre a prazo, sendo que na prxima
compra ofereceremos a ela o carto fidelidade, para facilitar os dados de
credirio e agilizar seu atendimento.

tratamento

BD

Relatrios

DECISO
Relatrios
estudados

Segmentao e
preparao

Indicadores de desempenho:
So grficos, ou ndices numricos que quantificam entradas, sadas, desempenho de
processos, de produtos,
So utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da
empresa.
Ex.:

Satisfao de clientes;
Margem de lucro;
Atraso de entregas;
Giro de estoque;
Lembrana de marca;

Relatrios:

So informaes separadas por rea de interesse, demonstradas de forma


amigvel, que devem ser totalmente entendidas por quem as est
visualizando.

So a alma dos SIGs.

Somente relatrios coerentes e com informaes que transmitem o


conhecimento necessrio podem trazer o resultado esperado nas tomadas
de decises.

O conhecimento fornecido por um relatrio pode fazer a diferena entre


decises.

Bem ou mal tomadas.

Relatrios (cont.):
Tipos bsicos de relatrios:
1.

Relatrios programados: periodicamente produzidos, ou de forma


programada como semanal por exemplo.

2.

Relatrios de pontos crticos: resume atividades crticas ocorridas no dia


ou semana anterior.

3.

Relatrios sob solicitao: produzidos para dar informaes especficas.

4.

Relatrios de exceo: produzidos automaticamente quando ocorre uma


situao adversa.

Tomada de deciso:
Classificaes:

Decises programadas:
Caracterizadas por rotina e repetitividade, onde podemos
estabelecer um procedimento padro para ser acionado cada vez
que ocorra necessidade.
So decises permanentes e caracterizam-se por situaes bem
definidas, muito rotineiras para as quais existem informaes
adequadas
Servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos,
desafios, metas, polticas e procedimentos.

Tomada de deciso (cont.):

No programadas:
No estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade.
No possvel estruturar o mtodo padro para serem acionadas,
devido a:
inexistncia de referncias precedentes
o problema a ser resolvido ambguo
sua soluo implica a adoo de medidas especficas

Esto inseridas num contexto de ambiente dinmico, que se


modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

Ferramentas (para tornar o SIG mais eficiente):


Softwares de gesto

Normalmente interligam os vrios setores da empresa,


fornecendo informaes sobre toda a organizao, seus
clientes e fornecedores. uma das mais completas
ferramentas de auxlio aos SIGs.

Cdigos de barras

Forma de controle de produtos, mercadorias,


acesso, mais utilizado em empresas de todos
os segmentos de mercado.

Ferramentas (para tornar o SIG mais eficiente):


RFID (Identificador por rdio-frequncia)

Maior subterfgio para controle de produtos j desenvolvido.


Possibilidades do RFID: hbitos de consumo, caminhos
do cliente, economia em perdas e furtos, velocidade e
informao ntegra em controles de estoque, controle,
posicionamento global em tempo real.

Minicog

Nova tendncia. Software que l pensamentos


e ainda avisa o efeito de determinada ao.
Alerta as pessoas quando precisarem: comer,
dormir, exercitar, concentrar em alguma
tarefa, se est sbrio ou no para dirigir.

Consideraes finais:

Mais do que uma facilidade, o SIG uma necessidade.


As informaes so parte fundamental na tomada de decises e devem ser
ntegras, disponveis, rpidas, fidedignas e utilizveis.
O SIG uma forma de facilitar e embasar essas decises, devendo ser
utilizado por todos os nveis gerenciais da organizao.
No se gerencia o que no se mede,
no se mede o que no se define,
no se define o que no se entende,
no h sucesso no que no se gerencia
William Edwards Deming (1900 / 1993)
estatstico e professor universitrio

Anexos - Exemplos de SIGs


Voltado para o gerenciamento de vendas,
um software para automao e gesto,
direcionado a rea comercial, atendendo,
assim, diversos ramos de atividades.

Anexos - Exemplos de SIGs


Caractersticas:

Conta com os mdulos de cadastros, compras, faturamento,


ordem de servio, financeiro, PCP Planejamento e
Controle da Produo, expedio, administrativo, estoque,
emissor de nota fiscal eletrnica, etc... Sendo um
software que oferece controle total de seu negocio, com
objetivo de aumentar os lucros oferecendo controles
eficientes e eficaz a cada necessidade.

Flexibilidade de alterao;
Sistema Personalizado de fcil linguagem
visual ;
Relatrios elaborados conforme
necessidade empresarial;
Multi empresa;
Multi usurios;
Praticidades com telas fcil de trabalhar;
Constantes melhorias;
Solues que atendem as regras de seu
empreendimento, com tecnologia de
resultado;
Backups automticos;

Anexos - Exemplos de SIGs