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Direito do Consumidor Prof. Carlos Alberto Pimentel Uggere


Bibliografia bsica
Srgio, Cavalieri Filho, Programa de Direito do Consumidor
Cdigo brasileiro de defesa do consumidor - comentado (As aulas seguiro a ordem
cronolgica do Cdigo).

1. Evoluo do Direito do consumidor:


1.1. No Brasil:
A evoluo do direito do consumidor no Brasil ser dividida em dois planos, ou seja,
constitucional e infraconstitucional.
No plano constitucional, se formos notar na constituio anterior, percebemos a
ausncia de uma previso que protegesse os direitos coletivos. Atualmente, a
constituio em vigor ampliou esta previso, protegendo tanto direitos coletivos quanto
individuais (frente leso ou ameaa a leso) vide inciso 35 do Art. 5.
J no plano infraconstitucional, destacamos a ausncia de uma relao de consumo
como as existentes nos dias de hoje, ou seja, o direito no enxergava nenhuma
desigualdade entre consumidor e fornecedor.

Lei delegada n4, posteriormente alterada pelo Decreto lei 22 de 1969 Criou
a extinta SUNAB, rgo com importante papel no controle de preo durante o
governo Sarney;
Lei 7.347/85: Lei de Ao civil pblica. Diante de danos causados ao meio
ambiente, consumidor, bens de direito esttico, histrico ou paisagstico
outorgou a titularidade da ao para que pessoas ajuizassem ao em nome
prprio, defendendo direitos alheios, da coletividade;
Lei 8.078/90: Cdigo de Defesa do Consumidor.

2. Cdigo de defesa do consumidor:


Art. 1.: Trata-se de normas de ordem pblica (obrigatrias, no podendo ser
descumpridas ou modificadas) e de interesse social. O CDC apresenta fundamentos
constitucionais nos termos do art. 5, inciso XXXII art. 170, V, ambos da Constituio
Federal, bem como o art. 48 do ato das disposies constitucionais transitrias.
Se um servio prestado fora dos padres estabelecidos, ainda que com
concordncia do consumidor, no poder prevalecer Art. 51 do CDC. Ex.: Agencias
areas que obrigam o passageiro (consumidor) assinar um terno em que elas no se
obrigam com avarias nas bagagens. Ou seja, mesmo que o passageiro assine
(concorde) no haver validade tendo em vista o desrespeito as normas de ordem
pblica.
Essas normas so de interesse social. Tambm so de interesse do Estado, pois
quem tutela pelos interesses da coletividade.

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3. Conceito de consumidor:
Para haver uma relao de consumo essencial a presena de elementos subjetivos
e objetivos.
Elementos subjetivos: Trata-se dos partcipes da
relao, ou seja, consumidor e fornecedor.
Elementos objetivos: Objetos de interesse das relaes
de consumo, ou seja, produtos e servios.

O conceito de consumidor em sentido estrito demorou 14 anos para ser pacificado


pelo STJ. Seu conceito est presente no caput do artigo 2:
Art. 2.: Toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou
utiliza produto ou servio como destinatrio final.
A definio de consumidor em sentido estrito se deu exclusivamente por
questes econmicas.
Todavia, consumidor aquele que retira do mercado determinado produto ou servio,
visando consumo prprio. NO PODE SER CONSIDERADO COMO CONSUMIDOR
AQUELE QUE COMPRA PARA REVENDER (ESTE SE ENCAIXA NO PERFIL DE
COMERCIANTE OU REVENDEDOR).
Para Jos Geraldo Brito, consumidor qualquer pessoa
fsica ou jurdica que, isoladamente ou coletivamente,
contrate para consumo final, em benefcio prprio ou de
outrem a aquisio, ou a locao de bens, como a
prestao de um servio. O autor entende ainda, que a
Pessoa jurdica como consumidor aquela que no
apresente fins lucrativos, ou seja, que pode ser
equiparada a pessoa fsica. Sua teoria no aceita no
universo jurdico.
OSTJ adotou duas grandes tendncias para o conceito de consumidor, vejamos:
A primeira (maximalista) prope que a expresso destinatrio final deve ser
interpretada de forma extensiva, ou seja, a pessoa fsica ou jurdica ser consumidora
quando tratar-se do destinatrio final dos produtos ou servios (necessidade prpria)
encerrando-se, portanto o ciclo de distribuio do bem.
Ex.: Coca cola efetua compra de caminhes da Mercedes para realizar a distribuio
de seus produtos, logo, trata-se da consumidora.
Ex2.: Dentista que trocou sua cadeira trata-se do destinatrio final. Pouco importa
que o mesmo esteja usando o bem profissionalmente (fim profissional).
Esta tendncia sofre crticas pelos finalistas. Estes entendem que consumidor o
destinatrio final ftico e econmico. Para os finalistas, no basta retirar um produto ou

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servio do mercado e dele fazer uso; necessrio que se faa isso sem fim
profissional.
Deste modo, o exemplo do dentista que comprou sua cadeira para uso profissional
no destinatria final tendo em vista que no encerrou o ciclo econmico produto,
estando fora do conceito de consumidor. Da mesma forma que a Coca-Cola, que
comprou caminhes da Mercedes tambm no a destinatria final, logo, no ser
classificada como consumidora.
Com o passar do tempo, os finalistas passaram a entender que existiro casos em que
haver desequilbrio nos contratos formulados entre profissionais, ou seja, toda vez
que existir vulnerabilidade tcnica, econmica, informacional ou jurdica entre as
partes fugir do seu conceito formal, havendo assim relao de consumo.
Ateno com a necessidade do desequilbrio vulnerabilidade entre as
partes contratantes. Trata-se de critrio subjetivo, devendo assim,
analisar o caso concreto.
Ex.: O dentista que comprou a cadeira, no possui conhecimentos tcnicos sobre ela,
tampouco equilbrio financeiro com a empresa produtora. Logo, mesmo para os
finalistas ele ser considerado consumidor (parte mais vulnervel).
O STJ adotou como conceito de consumidor em sentido estrito o finalismo
aprofundado: Aplicao do conceito finalista analisando o caso concreto se
existe ou no desequilbrio entre as partes.

Importante: ler o Resp: 476428/SC 3 Turma para entender como funciona no


caso concreto:
STJ - RECURSO ESPECIAL REsp 476428 SC 2002/01456245 (STJ) Data de publicao: 09/05/2005 Ementa: Direito do
Consumidor. Recurso especial. Conceito de consumidor.
Critrio subjetivo ou finalista. Mitigao. Pessoa Jurdica.
Excepcionalidade. Vulnerabilidade. Constatao na hiptese
dos autos. Prtica abusiva. Oferta inadequada. Caracterstica,
quantidade e composio do produto. Equiparao (art. 29).
Decadncia. Inexistncia. Relao jurdica sob a premissa de
tratos sucessivos. Renovao do compromisso. Vcio oculto. A relao jurdica qualificada por ser "de consumo" no se
caracteriza pela presena de pessoa fsica ou jurdica em
seus plos, mas pela presena de uma parte vulnervel de
um lado (consumidor), e de um fornecedor, de outro. Mesmo nas relaes entre pessoas jurdicas, se da anlise
da hiptese concreta decorrer inegvel vulnerabilidade
entre a pessoa-jurdica consumidora e a fornecedora, devese aplicar o CDC na busca do equilbrio entre as partes. Ao

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consagrar o critrio finalista para interpretao do conceito
de consumidor, a jurisprudncia deste STJ tambm
reconhece a necessidade de, em situaes especficas,
abrandar o rigor do critrio subjetivo do conceito de
consumidor, para admitir a aplicabilidade do CDC nas
relaes entre fornecedores e consumidores-empresrios
em que fique evidenciada a relao de consumo. - So
equiparveis

consumidor

todas

as

pessoas,

determinveis ou no, expostas s prticas comerciais


abusivas. - No se conhece de matria levantada em sede de
embargos de declarao, fora dos limites da lide (inovao
recursal).Recurso especial no conhecido.

Conceito de consumidor por equiparao, que respectivamente esto previstos no 1


do art. 2, art. 17 e art. 29 todos do CDC.
Para Jose Geraldo Pinto Filomeno o paragrafo nico do art 2 do CDC no trata do
consumidor isolado (sentido restrito) e sim de uma coletividade de consumidores.
Do caput deste artigo extramos a ideia que tratamos de um sujeito isoladamente
considerado. Logo, diante do conceito de consumidor em sentido restrito a tutela dos
interesses deste cdigo de direitos e interesses do consumidor.
O CDC, portanto defende os direitos do consumidor tanto em sua coletividade quanto
individualmente.
Segundo o artigo 29 do CDC, sero considerados consumidores, todas as pessoas
expostas s praticas comerciais e as que so expostas a estas. Se a pessoa
simplesmente exposta a uma pratica comercial (ou outras prticas atravs dos
fornecedores) j ser considerada consumidor.
A publicidade, por exemplo, visa desenvolver a vontade de consumir em determinado
sujeito (publicidade = elemento indutor da vontade de consumir). O simples fato de
uma pessoa ser potencial consumidor j gozar de direitos por fora do artigo 29 do
CDC.
Um exemplo a publicidade enganosa, onde no temos um efetivo consumidor mas j
possui direitos a serem tutelados artigo 29 do CDC.
Consumidor aquele que foi ao mercado buscando um produto ou servio.
Como aqueles que potencialmente podem ir ao mercado buscar produtos ou
servios (potencial consumidor).

Pessoas que atravs de um agrupamento so protegidos pelo CDC. Trata-se dos


interesses Latu Sensu (gnero) tutelados: interesses difusos, coletivos e individuais
homogneos (espcies).

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Interesse difusos

(Essencialmente coletivo)

Interesse coletivo
Interesse individuais homogneos

(Essencialmente coletivo)

3.2. Anlise do Artigo 81


a. Interesses difusos: Inciso I do artigo 81 O interesse surge de uma situao de
fato, ou seja, nada vinculava as pessoas anteriormente nem entre elas nem com a
parte contrria.
Exemplo do p de minrio da Vale
b. Interesses coletivos: Inciso II do artigo 81 So de natureza indivisvel de que
sejam titulares grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com parte
contraria por uma relao jurdica base.
Ex.: As escolas particulares resolveram reajustar a mensalidade em um ndice superior
ao fixado em Lei.
Essa ameaa de reajuste violava o interesse de todos que usam do servio (ameaa
do direito transidividual). As pessoas que estavam em ameaa so aqueles que
contrataram o servio, ou seja, posso determinar a classe ou categoria de pessoas.
Necessariamente, no h relao entre as pessoas da mesma classe, mas h todas
esto relacionadas com a parte contrria.
c. Interesses individuais homogneos: A repercusso na esfera patrimonial
(particular) de cada um diferente. Diferentemente dos interesses difusos ou
coletivos, os interesses individuais homogneos so acidentalmente coletivos, ou seja,
a rigor eles no so coletivos tendo em vista sua essncia individual. Mas diante da
poltica do legislador e da relevncia social apresentada, permitiu-se que esses
interesses dispusessem de tratamento consideravelmente coletivo.
Art. 82 Autoriza as pessoas estipuladas em ajuizar aes em defesa dos interesses
coletivos (legitimao concorrente e taxativa). No esquecer da possibilidade de uso
da lei de ao civil pblica, onde alm destes relacionados, tambm deve ser
mencionada a Defensoria Pblica.
4. Processo de equiparao ao consumidor:
Art. 17, CDC: Terceiros que sofreram com o evento danoso, sero consideradas como
consumidores na forma do artigo 17 do CDC.
Ex.: Pessoa que comprou carro 0 km e na primeira curva houve uma falha no sistema
de freio que lhe fez atropelar 3 pessoas na calada.
Art. 29, CDC: Equiparam-se a consumidores todos aqueles expostos as praticas do
fornecedor de servio.

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Situao potencial de poder usar, e/ou, poder consumir
Ex.: Publicidade enganosa de determinado produto ou servio.
Fornecedor: Expresso que genericamente indica todo aquele que participa do ciclo
produtivo-distributivo de bens e servios. Veja: Fabricante, comerciante, produtor,
industrial, transformador, prestadores de servio so considerados fornecedores.
Portanto, temos fornecedor como uma expresso genrica, onde os demais citados
so espcies.
Obs: Fornecedor pode ser qualquer pessoa fsica ou jurdica de direito pblico ou
privada.
Existe certa divergncia quanto o papel do Estado, de forma que o cdigo no
distingue quais servios tutelados por ele seriam tutelados pelo CDC. Outra corrente
nos manda dividir quais servios so chamados de prprios e imprprios:
a. Prprios: So aqueles prestados em prol de toda coletividade, prestadas pelo
Estado pois consiste em suas atividades fim (determinada na prpria constituio)
como por exemplo a educao, sade.
b. Imprprios: So aqueles fora da atividade fim do Estado, tutelados pelo CPC,
prestados para determinada parte da sociedade (remunerados pelas tarifas e preos
pblicos). Como exemplo pode ser citado os Correios, energia eltrica, gua.
O STJ posicionou-se que as entidades beneficentes quanto prestam servios
remunerados tambm se aplicam as regras consumeristas.
Vide art. 12 e art. 18 do Cdigo de defesa do consumidor.
Fornecedor aquele que participa do processo de fabricao do bem, at aquele que
participa do processo de distribuio deste bem ao consumidor.
Pessoa que a titulo singular pratica atividade mercantil de forma profissional
(intuito de lucro) e habitual.
Fornecedor estrangeiro: Considera-se aquele que deu causa a introduo do bem
no mercado interno (Ex.: importador) aplicando-se o CDC.
Se compro um produto da China, o importador (aquele que introduziu o produto no
mercado nacional) quem responde

4.2. Produto: (Art. 3, 1 do Cdigo de Defesa do Consumidor):


Em regra o produto deve ser adquirido onerosamente para caber aplicao do CDC.
Acontece, que quando o produto colocado a ttulo gratuito visando realizao de
sua propaganda (ex. amostra grtis) sero aplicadas as normas do CDC.
Bens e servios durveis e no durveis (Art. 26): A partir desse estudo o
legislador conseguiu estipular os prazos para consumidores reclamarem quanto aos
vcios (defeito) vide prazos no artigo. Em sntese, o artigo estabelece o prazo

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decadencial para reclamar a respeito de defeitos aparentes ou de fcil constatao (30
dias).
Servio: O elemento remunerao permite saber se o servio se constitui objeto
tutelado pelo CDC ou no.
Essa remunerao pode ser direta ou indireta: A remunerao direta quando o
consumidor paga diretamente para o uso de determinado servio. J na remunerao
indireta, o consumidor no paga diretamente pelo uso deste servio, pois sua
remunerao est embutida em outros servios ou produtos (ex.: estacionamento de
mercado).
Para identificar uma relao de consumo devem estar presentes todos os
elementos: fornecedor, consumidor, produtos ou servios.
Exemplos:
a. Suponha uma escolinha de velejador gratuita aberta para o pblico: Trata-se de um
servio no remunerado no h remunerao.
b. Escolinha de velejador privada: tutelada pelo CDC (h presena de todos os
elementos)
c. Escolinha de velejador disponibilizada para os scios de um clube: No existe
relao de consumo. Os fins desses servios so definidos pelos prprios scios em
assembleia.

4.3. Poltica nacional das relaes de consumo (Art. 4 do Cdigo de Defesa do


Consumidor):
Inciso I: Vulnervel todo consumidor na forma da lei (o consumidor no pode dar
pitaco na forma de produo de determinado produto, ou seja, obrigado a aceitalo) hipossuficincia a vulnerabilidade no plano processual entre o produtor e
consumidor.
Inciso II: Ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor,
divide-se (analisar alneas):
Alnea A: Instituio de rgos pblicos de defesa do consumidor: Procons busca
resoluo de conflitos, orientando aos consumidores a respeito de seus direitos e
deveres. O Procon no tem poder normativo, pois isso s cabe ao judicirio (no pode
mandar fazer ou deixar de fazer algo). Entretanto o Procon pode aplicar multas ao
fornecedor de servios (destinada a fundos de servio).
Alnea C: O Estado s pode intervir no mercado diante de duas situaes:
a. Quando faixa de produo no foi atingida no foi suficiente pela iniciativa
privada, o Estado poder intervir mediante cobrana de preos;

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b. Evitar a distoro do mercado, de forma a propiciar a livre concorrncia,
intervindo quando houver abuso do poder econmico. Um exemplo disso a
formao de cartis, havendo um monoplio no mercado, onde determinado
grupo consegue manipular o preo de determinados produtos. Um exemplo,
foi a compra da Garoto pela Nestl, onde o Estado fiscalizou para no haver
formao de cartel.
Alnea D: Zelo pela garantia dos produtos e servios, postos a disposio dos
consumidores, para o fim de se estabelecer padres adequados de qualidade,
segurana, durabilidade e desempenho.
Atuao efetiva do SINMETRO: Divide-se em IMETRO (fiscaliza produtos) e
COMETRO (cria normas):
Inciso III: Harmonizao dos interesses dos consumidores e fornecedores
Instrumentos: Sacs (Servio de atendimento ao consumidor); tcnicos de marketing;
prticas efetivas de recall instrumento para alcanar a harmonizao.
Convenes coletivas de consumo: Acordos entre entidades civis de consumidores
e grupo de fornecedores, acerca de preo qualidade, dentre outros de um produto no
podem ferir direitos previstos no CPC.
Inciso IV: A educao e a informao de fornecedores e consumidores, quanto aos
seus direitos e deveres, de forma a promover melhorias do mercado de consumo.
A informao: Os fornecedores, devem informar aos consumidores todas informaes
necessrias para o consumo de determinado produto ou servio. Decorrente de uma
ausncia, insuficincia ou inadequao de informao leva ao defeito
extrnseco.
Se existe um evento danoso e um defeito extrnseco consequentemente h o dever
de indenizar.
Defeito intrnseco:
Inciso V: O incentivo a criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de
qualidade e segurana de produtos e servios assim como de mecanismos
alternativos de soluo de conflitos de consumo.
possvel a compromisso arbitral e clusula compromissria arbitral como mtodo de
resoluo de conflitos quando se trata de relao de consumo?
A arbitragem, como mtodo de resoluo de conflitos pode ser determinada de duas
formas:
Clausula compromissria arbitral: Se existir uma controvrsia ser resolvida por rbitros (se
estabelece entre os contratantes).
A clusula compromissria deve estar prevista em contrato firmado entre as partes pleno
acordo entre as partes.

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Compromisso arbitral: Surge diante de uma controvrsia j existente. Fao a opo de levar
isso ao setor privado ao invs do judicirio. O que no significa a renncia de ajuizar uma ao.

O STJ declarou a constitucionalidade da arbitragem (compromisso arbitral) como


mtodo de resoluo de conflitos de relao de consumo.
Quanto clusula compromissria arbitral, o STJ entende
inconstitucionalidade, tendo em vista o inciso VII do artigo 51 do CDC.

pela

sua

Ver art. 51 do CDC e sua conciliao com o disposto na Lei 9.307/96 (Lei da
arbitragem).
Inciso VI: Contribuio e represso de abusos praticados no mercado de consumo,
inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais
das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos
consumidores.
Racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
Estudo constante das modificaes do mercado de consumo;

O artigo 4, 5 e 6 do CDC devem ser interpretados em conjunto.


5. Artigo 5 do CDC: Instrumentos para execuo da Poltica Nacional das
Relaes de Consumo:
Inciso I (1 instrumento): A assistncia judiciria integral e gratuita em caso da
insuficincia de recursos fundamento constitucional.
Art. 5, LXXIV da Constituio Federal
As Defensorias Pblicas Art. 134 da Constituio Federal e a Lei Complementar n.
80, de 12.01.1994. No CDC, inc. I do Art. 5
As Defensorias Pblicas vo pleitear os direitos dos consumidores pobres no sentido
da lei, ou seja, aqueles tidos como carentes.
Inciso II (2 instrumento): Hoje em dia, existem promotores de justia (procuradorias)
que trabalham exclusivamente em prol da defesa do consumidor.
O art. 82 confere legitimidade ao MP a participar das aes coletivas.
No plano do consumidor individualizado, o MP no est legitimado para
representa-lo. Poder exclusivamente realizar conciliaes de interesses, conforme
artigo 57 da Lei 9099/95.
Por outro lado, no plano coletivo, o Ministrio Pblico detm legitimidade para:
a. Formaes de inquritos civis - Procedimento administrativo, onde o MP ir
investigar fatos que podero dar ensejo a ACPs;
Ex. MP poder investigar possvel formao de cartel
pelos postos da gasolina.

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b. Aes Civis Pblicas;
c. Oferecimento de denncia contra crimes cometidos contra ordem jurdica de
consumo.
Ainda no plano coletivo: Apurao de denncias
(inquritos civis) e aes civis pblicas com vistas a
preservao da sade, segurana, qualidade e
quantidade de produtos e servios, bem como a
represso a publicidade enganosa ou abusiva e
extirpao das clusulas abusivas, notadamente nos
contratos de adeso.
d. Atuar como dominus litis (Art. 80 do CDC);
e. Atuar como custos legis (Art. 92 do CDC): Quando no for autor dessas aes
coletivas, o Ministrio Pblico atuar como fiscal da lei.

Inciso III (3 instrumento): As Delegacias especializadas no atendimento de


consumidores: Cabem as delegacias especializadas a formao de inquritos policiais,
podendo dar ensejo a formao de processos de crimes contra ordem jurdica de
consumo.
Inciso IV (4 instrumento): Juizados Especiais e Varas Especializadas:
O JEC tem competncia para conciliao, processo e julgamento das causas de
menor complexidade.
Inciso V (5 instrumento): Concesso de estmulos
6. Artigo 6 do CDC: Direitos bsicos dos consumidores:
Trata de uma sntese, ou seja, para cada direito bsico ou fundamental estipulado no
artigo 6, existe uma disciplina em uma seo especfica do CDC (trazendo maiores
informaes).
Os direitos previstos no artigo 6 so indisponveis.
Resoluo ONU: n 39/248 so direitos fundamentais e indisponveis.
No artigo 6, evidencia o carter interdisciplinar do CDC.
Inciso I: Como regra geral, no podem haver produtos ou servios nocivos/perigosos
ao consumidor.
Existiro produtos ou servios, que causam necessariamente danos ao
consumidor, no podendo assim, serem colocados no mercado de consumo. Existem
alguns produtos que devem ser analisados de outra forma, pois apesar de serem
nocivos so necessrios.
Ex.: Quimioterapia a nica forma de tratar o cncer, ou seja, a periculosidade
algo associvel ao procedimento, todavia a nica forma de curar a doena.

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Ex.: Faca Possui poder de corte (que inclusive o principal objetivo do produto), ou
seja, algo que pode gerar algum perigo ao consumidor.
Ex.: Agrotxico: No existe outro modo de produo de alimentos em alta escala sem
o seu uso.
Veja que em certos casos no podemos interpretar a norma de forma to restrita, pois
apensar de potencialmente danoso, o produto ou servio necessrio para o
consumidor!
Inciso II: Uma ausncia ou deficincia na informao de determinado produto ou
servio consiste em um defeito extrnseco, ou seja, de apresentao. Passvel de
responsabilidade civil do fabricante.
Ex.: Produto no informa que contm glten, colocando em risco aqueles
consumidores/potenciais consumidores que possuem alergia.
Somente com as devidas informaes o consumidor poder fazer uso seguro do
produto ou servio. Trata de um Direito do consumidor
Inciso III: Informaes mnimas necessrias para uso adequado do produto ou
servio. Se existem alguma informao importante quanto ao manuseio do produto,
essa dever ser prestada!
A ausncia, insuficincia e adequao de informaes consiste em responsabilidade
civil do fabricante.
Inciso IV: Proteo contra publicidade enganosa e abusiva, bem como prticas
comerciais coercitivas ou desleais e, ainda, clusulas abusivas.

Oferta: Tudo aquilo que for objeto de oferta deve ser cumprido pelo fornecedor
(contrato).
Obs: A lei da oferta deve ser aplicada de acordo com o princpio da boa f
objetiva. Ou seja, o consumidor que agir de m-f estar diante de
enriquecimento sem causa.

Ex.: WV anunciou, equivocadamente, Gol por R$4.100,00 ao invs de R$41.100. O


consumidor que ingressou com ao respaldado pelo artigo 30 do CDC, poder ser
considerado estar agindo de m-f. Ao contrrio do que poderia ocorrer no caso de
uma empresa de computador, anunciar um notebook por R$1.000,00 ao invs de
R$2.000,00 onde a diferena pequena e o consumidor, em regra, no tem
conhecimento do preo.

Publicidade e propaganda: Publicidade consiste naquilo que tem por objetivo o


desenvolvimento de uma atividade econmica (ex.: dar conhecimento acerca de
um produto). Por outro lado, propaganda visa divulgao de um fim poltico,
religioso, filosfico, etc, que divulguem um conceito, uma mensagem.

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Publicidade enganosa: Aquela que induz o consumidor ao equivoco/erro em relao
ao bem ou servio. A publicidade enganosa pode ser por ao informa algo que no
deveria dizer, ou seja, algo que impossvel (Ex.: Aprenda ingls em uma semana).
Ou por omisso deixar de informar algo relevante ao juzo de valor do consumidor
sobre bem ou servio (Ex.: Curso pr-vestibular, quando diz ser o curso que mais
aprova pode estar induzindo o consumidor a erro, omitindo elemento essencial).
Art. 37, 1 e 3
Publicidade abusiva: O legislador brasileiro no trouxe um conceito sobre
publicidade abusiva. Trata-se de publicidades proibidas previstas no artigo 6, bem
como no artigo 37, 2 (ler esses artigos).
abusiva a publicidade que incita a violncia, discriminao, causa medo, se
aproveite da falta de experincia e juzo de valor das crianas, desrespeite valores
ambientais.
Ex.: Propagandas de cerveja que fazem uso de animaes

Clusulas abusivas: Os contratos que regulam as relaes de consumo no


obrigaro os consumidores, se no lhes dada oportunidade de tomar
conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.

Segundo o artigo 50 do CDC, a garantia contratual (por liberdade dos fornecedores)


complementar a legal e ser conferida mediante termo escrito. O consumidor poder
acionar a garantia que melhor lhe aprouver.
As normas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
Artigo 51 CLUSULAS ABUSIVAS: So nulas de pleno direito, entre outras, as
clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:

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