Negociacin y Resolucin de Conflictos

Tema. Conflicto

Docente: Ms. Jorge Brenis Exebio

ALEMANIA vs ITALIA
Durante los ltimos veinte aos Kurt Zimmerman estuvo a cargo de la Gerencia de una planta
de fabricacin de embutidos en las afueras de la ciudad de Chiclayo. En ese mismo periodo
Leopoldo Rossini manej las ventas de la compaa. La empresa es ahora una floreciente
industria que abastece con productos de primera calidad a todo el norte del Per y que ha
comenzado a exportar, bsicamente al Ecuador y a Venezuela.
La propiedad de la empresa recae en una familia de agricultores que perdieron todas sus
tierras con la colectivizacin del agro impuesta por un gobierno militar a fines de la dcada del
60. Desde que Kurt Z. y Leopoldo R. empezaron a trabajar, pronto se advirti una velada
rencilla personal. Al comienzo no tena mucha importancia y la Gerencia de la empresa no le
prest la atencin debida. En verdad, Kurt y Leopoldo tenan caracteres opuestos.
Kurt era introvertido, trabajador y jams permita que alguien le dijera que deba hacer.
Guardaba celosamente las frmulas con las cuales se preparaba cada uno de los productos y
se pona muy ansioso cuando vea que alguna persona extraa merodeaba por las
inmediaciones de la planta. Con sus obreros mantena una relacin cordial y amigable,
especialmente con quienes le haban dado mayores muestras de confianza. A medida que
perciba ms confianza les iba enseando las diversas tcnicas para lograr el autntico sabor
de las salchichas alemanas.
Leopoldo era otra cara de la moneda. Su carcter extrovertido, jovial y alegre. Eso si: cuando
las cosas no salan conforme a lo programado, se pona temperamental en extremo. Una vez
en ese estado era capaz de cometer cualquier barbaridad. Pasado el rato amargo, se
arrepenta de todo lo dicho y actuado, peda disculpas y no guardaba rencores. A sus
vendedores los manejaba con mucho cario y algunos gritos, a pesar de lo cual jams perdi la
admiracin y el respeto de sus colaboradores.
Kurt y Leopoldo solo se hablaban cuando eran convocados por la Gerencia General para tratar
algn tema de inters comn. Terminada la reunin se produca un irrompible compromiso
mutuo de no dirigirse la palabra. Ya en el trabajo diario, cuando uno necesitaba del otro se
valan de emisarios para hacer llegar ciertos mensajes o para pedir algo en especial.
Las personas que trabajaban con Kurt y con Leopoldo mantenan una profunda solidaridad
hacia sus respectivos jefes. Nadie saba a ciencia cierta cual era el motivo del enfrentamiento,
pero todos tomaban partido diciendo, convencidos, que el otro tena la culpa por ser as y as o
por haber dicho o hecho tal o cual cosa. El mayor problema lo acarreaba la Gerencia General,
que vea en esta relacin conflictiva una profunda traba para el desarrollo de la organizacin.

Tome como base en caso descrito y conteste las siguientes preguntas:

1. Qu tipo de conflicto (s) existe en la organizacin? (2 puntos)
En la organizacin existe el tipo de conflicto Disfuncional Conflicto de relacin

2. Cules son las posibles causas (3 puntos) y consecuencias (3 puntos) de dicho

conflicto (s)?
Causas:
Diferencias respecto a las necesidades personales entre uno y otro.
Fricciones y hostilidad
Los choques de personalidad
Consecuencias:
Distorsin de las percepciones
Estereotipos negativos: a medida que el conflicto va subiendo de tono y las
percepciones continan distorsionndose.
Descenso en la comunicacin

3. Cules son los pros y los contras de la conducta seguida por Kurt y Leopoldo y el
Gerente General de la empresa? (6 puntos)
En este caso lo nico positivo que se podra rescatar es que se generara una actitud de
competencia, por ver quin es mejor que quien, y se tendra dos puntos de vista diferentes
para la Gerencia general en cuanto a la toma de decisiones.
En cuanto a los contras, se podra decir que:
Genera un mayor coste personal, grupal y social.
La comunicacin se reduce y se hace ms insegura. Los canales de comunicacin
no se usan o se utilizan para intimidar al otro.
Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de fuerza. Ambas partes tratan
de aumentar a su favor la diferencia de poder.
Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las
diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes. Las normas de relacin

interpersonal se vuelven inaplicables y cada cual se comporta con el otro de un modo

que l mismo calificara.
Se producen juicios errneos basados en falsas percepciones, tanto respecto del
oponente como de uno mismo
Este tipo de conflicto conlleva un alto potencial desintegrador

4. Seale 6 conclusiones del caso en funcin al tema de conflictos. (6 puntos)

La mayora de veces una experiencia de conflicto es vivida como algo negativo. Es por
eso que las personas se sienten incmodas cuando surgen diferencias. Donde quiera que
exista un conflicto, surge inmediatamente la motivacin para reducirlo y se debe a que el
conflicto percibido tiene un costo de participacin, altera el equilibrio entre lo que se da y se
percibe y los miembros participantes prefieren la solucin del conflicto a cualquier otra.

Un conflicto puede ser beneficioso pero a menudo se torna perjudicial. En la mayor

parte de los casos es imposible el identificar con precisin el momento en que un
conflicto funcional se convierte en disfuncional. Cualquier confrontacin o conflicto que
perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe
tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

Como recomendacin para la organizacin, la Gerencia General debera analizar el

comportamiento de los miembros implicados, conocer exactamente sobre que trata el
conflicto y encontrar posibles soluciones.

Considero que este tipo de conflicto puede retrasar decisiones, limitar resultados,
afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organizacin y llegar a
destruirla.

Otro punto a tomar en cuenta en la organizacin por parte de la Gerencia General es

propiciar para que aumente la comunicacin y se abra las lneas para la libre discusin
e implique a todos los miembros o anime a la comunicacin y retroalimentacin para
las negociaciones, pero siempre manteniendo un nivel objetivo (no emocional).

Tambin se puede concluir diciendo que no existe una mejor estrategia en la resolucin
de los conflictos. El xito depender de la visin que tengamos de dicho conflicto y los
logros que queramos lograr en las circunstancias vividas.