EJERCICIOS TEORIA DE COLAS

1.

2.

Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias (jornada de 8 horas); el
cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio por hora. Con la hiptesis de llegadas
Poissonianas y servicios exponenciales, encontrar el factor promedio de utilizacin del sistema, el
tiempo ocioso promedio en el sistema, la probabilidad que haya 3 clientes en el sistema, el nmero
promedio de personas en el sistema, la cantidad promedio de clientes en la cola, el tiempo promedio
que permanece una persona en el sistema, el tiempo promedio de un cliente en la fila, el tiempo
promedio que tarda un servicio, la probabilidad que existan 4 personas.
A un taller llegan los pedidos de reparaciones en forma de distribucin Poisson a un promedio de 4
clientes / hora. El operario que los inspecciona para diagnosticar las reparaciones a hacer efecta dicha
actividad en una forma normal; en promedio tal inspeccin le toma 6 minutos. Realizando la evaluacin
de tiempos y movimientos se encontr que el tiempo de servicio normalmente distribuido tiene una
= ,125. Calcular las caractersticas de operacin del sistema.

3.

El Banco Departamental ha decidido instalar un cajero automatizado de atencin a automovilistas para

las personas que deseen hacer un solo depsito; el fabricante le ha informado al Banco que en estos
casos el tiempo de servicio es constante con 7,5 minutos. Para determinar las caractersticas de
operacin de este nuevo sistema se han evaluado las llegadas de los automviles y se ha encontrado
que se comportan en forma de distribucin Poisson a una llegada de 4 automviles / hora. Encontrar la
congestin en el sistema.

4.

En una empresa la reparacin de un cierto tipo de maquinaria existente en el mercado se realiza en 5

operaciones bsicas que se efectan de una manera secuencial; si le tiempo que se lleva en realizar
cada uno de los 5 pasos tiene una distribucin exponencial con media de 5 minutos. Estas mquinas se
descomponen segn una distribucin Poisson con una razn media de 2 mquinas / hora y en la fbrica
solo hay un mecnico que las repara. Calcular las caractersticas de operacin de la empresa.

5.

Al Taller El Recambio para cambio de aceite, los autos llegan a un promedio de 18 carros por hora en
forma Poisson. La poblacin es infinita pero el espacio fsico en el sistema alcanza solamente para 3
vehculos; puede servir a un promedio de 6 carros por hora de acuerdo a una distribucin exponencial;
determinar las estadsticas de congestin de este taller.

6.

Una mquina fotocopiadora es utilizada por 3 secretarias de una oficina para obtener las copias que su
seccin requiere; como la magnitud del trabajo difiere de acuerdo al nmero de copias que cada quien
traiga, se hizo un anlisis el cual dej concluir que la mquina tiende a un proceso de Poisson con un
promedio de 8 trabajos por hora. Los requerimientos de utilizacin son tambin aleatorios de acuerdo a
un proceso Poissoniano con una tasa media de 5 trabajos por hora. Calcular las caractersticas de
utilizacin de la fotocopiadora.

7.

El Banco Departamental desea operar una nueva sucursal; luego de realizados los estudios el Banco
considera que con 4 servidores es suficiente. Los clientes llegan en promedio a una tasa de 20 por hora
de acuerdo a una distribucin Poisson y se sabe que se requieren en promedio 2 minutos para atender
a cada cliente con una distribucin aproximadamente exponencial. Calcular las estadsticas de
operacin del Banco.

8.

Una Compaa debe tomar una decisin con respecto a su poltica de contratar un mecnico para
reparar un mecanismo que se descompone con una tasa promedio de 4 por hora de acuerdo con una
distribucin Poisson; el tiempo improductivo de cualquiera de los mecanismos est costando $5000 por
hora a la Empresa. La Compaa puede contratar dos tipos distintos de mecnicos: uno lento, pero
poco costoso a $2500 por hora y el otro rpido, pero ms costoso a $4500 por hora; el mecnico lento
puede reparar exponencialmente los mecanismos a una tasa promedio de 6 por hora, mientras que el
mecnico rpido repara exponencialmente a razn de 8 por hora. Basndose en los datos anteriores
cul mecnico debe contratarse?

EJERCICIOS DE COLAS
1. Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias (jornada de 8 horas); el cajero
puede dar servicio a 100 personas como promedio por hora. Con la hiptesis de llegadas Poissonianas y
servicios exponenciales, encontrar el factor promedio de utilizacin del sistema, el tiempo ocioso promedio en el
sistema, la probabilidad que haya 3 clientes en el sistema, el nmero promedio de personas en el sistema, la
cantidad promedio de clientes en la cola, el tiempo promedio que permanece una persona en el sistema, el
tiempo promedio de un cliente en la fila, el tiempo promedio que tarda un servicio, la probabilidad que existan
4 personas.
1) RPTA.
Llegadas Poisson; servicios exponenciales; = 70 clientes / hora; = 100 clientes / hora; = ?; P0 = ?; Pn
= ?; L = ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; Pr (n > 4) = ?; Pr (espera > W) = ?; S = 1; < S

P0 = 1 -

= 100/700;

= 70%; El tiempo que permanece ocupado en promedio el sistema es el 70%.

; P0 = 1 - 0,7; P0 = 30%El tiempo ocioso promedio del sistema es del 30%.

Pn = (1 - )
; Pn= (1 - 0,7) * 0,73; Pn = 10,29% La probabilidad que en un momento determinado haya en
el sistema 3 clientes es del 10,29%.

Ws = W Wq ; Ws = 2 min 1,4 min; Ws = 0,6 minEn promedio el tiempo que tarda un servicio corresponde a
,6 minutos.

2.

A un taller llegan los pedidos de reparaciones en forma de distribucin Poisson a un promedio de 4

clientes / hora. El operario que los inspecciona para diagnosticar las reparaciones a hacer efecta dicha
actividad en una forma normal; en promedio tal inspeccin le toma 6 minutos. Realizando la evaluacin
de tiempos y movimientos se encontr que el tiempo de servicio normalmente distribuido tiene una
= ,125. Calcular las caractersticas de operacin del sistema.

2. RPTA.
Llegadas Poisson; servicios arbitrarios; = 4 clientes / hora;
= ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; < S

P0 = 1 -

= 4/10;

= 10 clientes / hora;

= ?; P0 = ?; L = ?; Lq

= 40% En promedio el tiempo que permanece ocupado el sistema es el 40%.

; P0 = 1 - 0,4; P0 = 60%El tiempo promedio que permanece desocupado el sistema es el 60%.

Ws = W - Wq; Ws = 0.55 - 0.45; Ws = 0.1 hor = 6 min En promedio el tiempo que dura un servicio es de 6
minutos

3. El Banco Departamental ha decidido instalar un cajero automatizado de atencin a automovilistas para las
personas que deseen hacer un solo depsito; el fabricante le ha informado al Banco que en estos casos el
tiempo de servicio es constante con 7,5 minutos. Para determinar las caractersticas de operacin de este nuevo
sistema se han evaluado las llegadas de los automviles y se ha encontrado que se comportan en forma de
distribucin Poisson a una llegada de 4 automviles / hora. Encontrar la congestin en el sistema.
3. RPTA.
Llegadas Poisson; servicios constantes;
= ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; < S

= 4/8;

= 4 autos / hora;

= 8 autos /hora;

= ?; P0 = ?; L = ?; Lq = ?; W

= 50% En promedio el factor de utilizacin del sistema es el 50%.

Ws = W - Wq; Ws = 0.1875; Ws = 0.125 hor = 7.5 min En promedio el tiempo de un servicio es de 7.5 minutos

4. En una empresa la reparacin de un cierto tipo de maquinaria existente en el mercado se realiza en 5

operaciones bsicas que se efectan de una manera secuencial; si le tiempo que se lleva en realizar cada uno
de los 5 pasos tiene una distribucin exponencial con media de 5 minutos. Estas mquinas se descomponen
segn una distribucin Poisson con una razn media de 2 mquinas / hora y en la fbrica solo hay un mecnico
que las repara. Calcular las caractersticas de operacin de la empresa.
4. RPTA
Llegadas Poisson; servicios constantes; = 2 maquina / hora;
= ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; < S

= 2/24;

= 2.4 maquina /hora;K = 5;

= ?; P0 = ?; L

= 83.33% En promedio el tiempo que permanece ocupado el sistema es del 83.33%

Ws = W - Wq; Ws = 1.66 - 1.249; Ws = 0.411 hor = 25 min En promedio el tiempo de un servicio es de 25

minutos

5. Al Taller El Recambio para cambio de aceite, los autos llegan a un promedio de 18 carros por hora en forma
Poisson. La poblacin es infinita pero el espacio fsico en el sistema alcanza solamente para 3 vehculos; puede
servir a un promedio de 6 carros por hora de acuerdo a una distribucin exponencial; determinar las
estadsticas de congestin de este taller.
5. RPTA
Llegadas Poisson; servicios especiales con cola finita; = 18 carros / hora;
= ?; L = ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; S = 1

= 2/24;

= 6 carros/hora; K = 3;

= ?; P0

= 83.33% En promedio el tiempo que permanece ocupado el sistema es del 83.33%

Ws = W - Wq; Ws = 0.158 - 0.104; Ws = 0.054 hor = 3.27 min Un cambio de aceite tarda en promedio 3.27
minutos

6. Una mquina fotocopiadora es utilizada por 3 secretarias de una oficina para obtener las copias que su
seccin requiere; como la magnitud del trabajo difiere de acuerdo al nmero de copias que cada quien traiga,
se hizo un anlisis el cual dej concluir que la mquina tiende a un proceso de Poisson con un promedio de 8
trabajos por hora. Los requerimientos de utilizacin son tambin aleatorios de acuerdo a un proceso
Poissoniano con una tasa media de 5 trabajos por hora. Calcular las caractersticas de utilizacin de la
fotocopiadora.
6 RPTA.
Llegadas Poisson; servicios especiales fuente limitada; = 5 trabajos / hora;
P0 = ?; L = ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; S = 1

= 8 carros/hora; K = 3;

= ?;

Ws = W - Wq; Ws = 0.32- 0.156; Ws = 0.164 hor = 9.84 min Un servicio promedio en la fotocopiadora es de
9.84 minutos

7. El Banco Departamental desea operar una nueva sucursal; luego de realizados los estudios el Banco
considera que con 4 servidores es suficiente. Los clientes llegan en promedio a una tasa de 20 por hora de
acuerdo a una distribucin Poisson y se sabe que se requieren en promedio 2 minutos para atender a cada
cliente con una distribucin aproximadamente exponencial. Calcular las estadsticas de operacin del Banco.
7. RPTA.
Llegadas Poisson; servicios exponencial; = 20 clientes/ hora;
= ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; < K

= 30 clientes/hora; K = 4;

P0 = 50,56%En promedio el tiempo improductivo del sistema es del 50,56%.

= 1 - P0;

= 1 - 0.5056;

= 49.44%

El 49.44% del tiempo el sistema permanece ocupado.

= ?; P0 = ?; L

Ws = W - Wq; Ws = 0.03414 - 0.0008135; Ws = 0.03332 hor = 1.9992 min Un servicio promedio en la

fotocopiadora es de 1.9992

8. Una Compaa debe tomar una decisin con respecto a su poltica de contratar un mecnico para reparar un
mecanismo que se descompone con una tasa promedio de 4 por hora de acuerdo con una distribucin Poisson;
el tiempo improductivo de cualquiera de los mecanismos est costando $5000 por hora a la Empresa. La
Compaa puede contratar dos tipos distintos de mecnicos: uno lento, pero poco costoso a $2500 por hora y el
otro rpido, pero ms costoso a $4500 por hora; el mecnico lento puede reparar exponencialmente los
mecanismos a una tasa promedio de 6 por hora, mientras que el mecnico rpido repara exponencialmente a
razn de 8 por hora. Basndose en los datos anteriores cul mecnico debe contratarse?
8 RPTA.
Llegadas Poisson; servicios exponencial; = 4 mecanismos / hora; = 6 reparaciones /hora;
reparaciones / hora; R = 8 reparaciones / hora ; WL = ?; WR = ?; CTL = ?; CTR = ?; S = 1;

L=6
<S

Costo Total = Costo Ocioso * No de mquinas daadas en el perodo + Costo de Mano de Obra en el perodo.

CTL = 2500 * 4 + 2500;CTL = $12500

CTR = 1250 * 4 + 4500;CTL = $ 9500
Donde COL, COR, CTL y CTR corresponden a costo ocioso para el mecnico lento, costo ocioso para el mecnico
rpido, costo total para el mecnico lento y costo total para el mecnico rpido.
La decisin es entonces finalmente contratar el mecnico rpido, porque la Compaa ahorra costos

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060015/docs_curso/contenido.html