Cultura de Calidad

GURUS DE LA CALIDAD
Dra. Mara Isabel Dimas Rangel
Alumno-matricula:
Jos Ramiro Rivera Terrazas-1586437
Hora: M4, M5 Y M6
Carrera: IEC

Agosto-Diciembre
2015

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GURUS DE LA CALIDAD
CULTURA DE CALDAD

CULTURA DE CALIDAD

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INDICE
DEMING-----------------------------------------------------------------------------3
JURAN------------------------------------------------------------------------------ 7
CROSBY ----------------------------------------------------------------------------9
ISHIKOWA------------------------------------------------------------------------12
FELGENBAUM-------------------------------------------------------------------13
SHIGEO SHINGO---------------------------------------------------------------18
CONCLUSIONES---------------------------------------------------------------20
BIBLIOGRAFIA-------------------------------------------------------------------22

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EDWARD DEMING
Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y
matemtica en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su P.h.(Doctorado)
en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en
la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y
mala remuneracin.
En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos
categoras, a una persona por sus conocimientos en teora estadstica y a compaas
por logros obtenidos en la aplicacin estadstica.
Falleci en diciembre de 1993, a sus 93 aos de edad.
Para Deming la calidad est definida como: Un producto o un servicio tienen calidad
si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

Los 14 puntos de Deming

La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y
liderar el cambio.

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3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.

4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el
coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento
estableciendo una relacin de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y
reducir los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo
sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del
liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin winwin. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo
y compartir informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso
del producto o servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar
las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema
y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su
trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de
clasificacin que solo crear competitividad y coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el
trabajo de todos.

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CICLO DE MEJORA
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como
Espiral de mejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el
nombre a CICLO DE DEMING

Las 7 enfermedades mortales

De los fallos que ocurren en las empresas a raiz de la lista de los 14 puntos
que nos presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denomin las
siete enfermedades mortales que se oponen a la bsqueda de la calidad y que
son los vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia:
1.

Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino.

La gerencia cambia de direccin

constantemente. No se nota la constancia en
el propsito de mejorar constantemente los
procesos y los productos.
2.

nfasis en las utilidades de corto

plazo.
Estar tan preocupado por el hoy y las prdidas
mensuales o trimestrales, sin visin a largo
plazo, acaba con la calidad y la productividad.
3.

Estimular el desempeo del personal

mediante su evaluacin.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace
que la evaluacin del desempeo no se d.

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Los trabajadores son nicamente responsables del 15% de los errores,

mientras la gestin llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de
los errores o irregularidades.
4.

Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.

Cuando en las compaas cambian los gerentes porque buscan buenos

resultados a corto plazo, nunca acabarn de entender la compaa que dirigen
en profundidad, por lo tanto no sern capaces de introducir cambios a largo
plazo necesarios para una adecuada gestin.
5.

Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.

Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que
vale una empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se
queda sin cifras, y sin empresa que administrar.
6.

Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.

El cambio en sustitucin al seguro social, al concepto de mdico de empresa,

evita que los empleados salgan de las instalaciones.
7.

Costos excesivos por reclamaciones de garanta

Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben

ser resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se
ajuste a los requisitos marcados por el cliente.

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Joseph Juran
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y
leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western
Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la
Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.

La triloga de juran
- La gestin de CALIDAD se realiza por medio de una triloga:
Planeacin de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes).
Control de calidad.
Mejora de la calidad.

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- Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para

evaluar la calidad.
- Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en funcin
de esas unidades de medida.

La adecuacin al uso
La calidad se encuentra definida como adecuacin al uso, por lo que l
distingue entre la calidad del diseo del producto y la calidad de fabricacin o
de conformidad. La primera se relaciona con la adecuacin al diseo del
producto y la segunda es el grado en el que el producto es conforme con dicho
diseo. Considera que para los productos que tienen un mayor horizonte
temporal, hay que tener en cuenta una serie de factores como son:

Disponibilidad: es la facilidad de acceso al servicio.

Fiabilidad: grado de que el producto cumpla con la funcin que se le ha

asignado sin que cometa fallos.

Mantenibilidad: facilidad con el que puede ser realizado el

mantenimiento de los productos.

La definicin de la calidad para Juran como adecuacin al uso no coincide con

la definicin mas comn, que es la conformidad con las especificaciones. Esto
es debido a que la definicin propuesta por Juran consiste en la satisfaccin de
las necesidades del clientes y la ausencia de defectos. Por ello, el objetivo de
la empresa queda dividido en dos niveles:

El producto realizado debe ser apto para su utilizacin por parte de los
clientes. Las empresas conseguirn este objetivo si los clientes aprecian la
calidad de diseo y fabricacin del producto y si se cumplen los factores
descritos anteriormente: disponibilidad, fiabilidad y mantenibilidad.

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Los distintos departamentos de

la empresa debern trabajar de
acuerdo a las especificaciones para
as alcanzar la aptitud para el uso.

Con lo cual, Juran considera que la

organizacin, la comunicacin y la
coordinacin de funciones son los
principales problemas que presenta la
empresa. Para asegurar el xito de un programa de calidad, las claves son: la
educacin de todos los empleados, los programas anuales de mejora y el
liderazgo de la direccin. As se conseguir un proceso continuo y sin fin.

Philip Crosby
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para
Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedic a la calidad.
Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.

Hacerlo bien a la primera vez

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Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer

Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien

a la primera vez

Los 14 puntos de administracin de calidad

Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que

son:
1.

Compromiso de la gerencia

2.

Equipo de mejora de la calidad

3.

Medicin de la calidad

4.

Costo de la evaluacin de la calidad

5.

Concientizacin de la calidad

6.

Acciones correctivas

7.

Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero

defectos
8.

Capacitacin a los supervisores

9.

Da de cero defectos

10.

Fijar metas

11.

Estableciendo de la causa de errores

12.

Reconocimiento

13.

Consejos de calidad

14.

Hacerlo todo de nuevo

Las 6 C DE CROSBY
Las 6 C's

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Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis
etapas de cambio llamadas las 6 C's.
1. Comprensin
La comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y
comprensin total de los cuatro principios fundamentales de la administracin
por calidad, y termina con la comprensin de todo el personal
2. Compromiso
En el compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un
compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
3. Competencia
Para lograr la competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que
garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.
4. Comunicacin
La organizacin debe contar con un plan de comunicacin que ayude a
documentar y difundir las historias de xito.
5. Correccin
La correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.
6. Continuidad
Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno
entre los aspectos importantes del negocio.

Las 3 t de Crosby
Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres T's: Tiempo,
Talento, Tesoro:

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1. El directivo debe invertir su tiempo en las

actividades del programa de calidad.
2. Debe aportar su capacidad y conocimiento
participando en el EMC, en algunos EAC's y en
actividades de calidad.
3. Debe aprobar los recursos para la implantacin
de soluciones propuestas por los equipos de accin
en calidad.

Armand V. Feigenbaum
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue
contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de
calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el
grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el
recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU

FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

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La calidad es lo que el cliente dice que es.

Calidad y costo son una suma, no una

diferencia.

La calidad requiere tanto individuos como

equipos entusiastas.

La calidad es un modo de administracin.

La calidad y la innovacin son mutuamente

dependientes.

La calidad es una tica.

La calidad requiere una mejora continua

La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en

capital para la productividad.

La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes

y los proveedores.

Kaouru Ishikawa
Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera
de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha
universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un
reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en el ao
1989.Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn
debido a sus actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para
la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad
en Japn

Diagrama de causa y efecto

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Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad

y los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto
con sus causas potenciales.
Ventajas
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra conocer
ms el proceso o la situacin).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan
plasmados en el diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el proceso.
Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo se
relacionan entre s, con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y
se motiva as el trabajo por la calidad.
Pasos para la construccin de un diagrama de Ishikawa
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo
del diagrama elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el
diagrama
5. Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o
corregirse

Crculos de calidad y sus 7 herramientas

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn
la empresa de que se trate.

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Las metas de los crculos de calidad son:

Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso bajo estudio:

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por

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categoras:

Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los
valores que difieren:

Las hojas de control

Es una herramienta de recoleccin de datos:

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Tomada de la base de
datos de la UFG
Los diagramas de dispersin
Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso:

Los flujogramas
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones:

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Las grficas de control

Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del
tiempo:

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Shigeo shingo
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero
de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica
Superior, en Saga, donde descubri el
trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organizacin
Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico,
en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipi Railway
Factory. Ah, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligacin
de mejorarlas.

Filosofia
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos,
para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de
errores).

POKE-YOKE
Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin
y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que
vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo
los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son
seres humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de
modo que es necesario incluir un poka- yoke que lo seale, y as se logre
prevenir la ocurrencia de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma
automtica para evitar que el error derive en un producto defectuoso.

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Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms

importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no
se puede alcanzar si se olvida este concepto.
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo
de inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea,
autochequeo, o chequeo sucesivo.

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Conclusiones
Derming
Su filosofa se basa principalmente en aumentar calidad y bajar costes, y como
trabajo en equipo poder trabajar con mas eficacia, eliminar la todo aquello que
pueda provocar desanimaciones en los trabajadoeres para que trabajen mejor
y puedan desarrollarse eficazmente en su labor, mayor calidad, mayor
productividad

Juran
Se concentra principalmente en los clientes y en la calidad que se les da, y sus
necesesidad, para poder evaluar el desempeo y compararlo con las metas de
calidad, y actuar sobre esa diferencia, poder desarrollar el proceso capaz de
producir los productos a esas necesidades para que el cliente quede satisfecho
y que responda mejor que sus necesidades

Crosby
Crosby se concentraba en que todo saliera perfecto al 100% a la primera vez
de realizarse y por hacer todo bien a la primera era importante, generar
confomidad con los requerimientos, y hacer que la gente haga mejor todas las
cosas importantes que tenan que hacer y dieran todo por hacerlo bien a la
primera vez

Feigenbaum

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El es el creador del control total de calidad, besaba todo en su forma de liderar

la administracin y lograrlo con la mejor tecnologa, una gran capacitacin
laboral que participen en la organixacion y que esten motivados
constantemente, por algo este personaje influencio mucho en el premio
nacional de la calidad de malcom baldrige

Ishikawa
Cree mucho en la educacin, en la variabilidad y sobretodo reconocer la
necesidad de sus clientes y por ende la ercadoctenia es la mejor formade llegar
a ellos, tiene una filosofa muy directa que se puede entender fcilmente,
debido a que este se concentra solo en lo que necesitamos, la calidad es
primero y con ella la variacin de ideas.

Shigeo Shingo
Este en particular creo un sistema de correcion de errores, puso sensores que
puedan ver lo que este saliendo mal y poder arreglar ese problema y poder
continuar con la produccin y esto mejorara la calidad, este se enfoca mas en
la correccin de errores ,

BIBLIOGRAFIA
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-susaportes.html
http://www.ingenieriasistemas.net/2012/03/calidad-es-adecuacion-al-usodel.html
http://descuadrando.com
http://philipbayardcrosby.blogspot.mx/p/las-3-ts.html

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