20, 21 e 22 de junho de 2013

ISSN 1984-9354

TECNOLOGIA DA INFORMAO
APLICADA NA LOGSTICA INTERNA
DE UMA INDSTRIA DE PRODUTOS
QUMICOS COMO FORMA DE
OBTENO DE VANTAGEM
Darciane Alves Justino
(Fac. Redentor)
Eduardo Barbosa Bernardes
(Fac. Redentor)
Alber Neto
(Fac. Redentor)
Silvio Figueiredo Gomes Junior
(Fac. Redentor)

Resumo
O aprimoramento do desenvolvimento de um processo fundamental,
neste sentido, a tecnologia da informao (TI), tornou-se uma rea de
apoio logstico tanto no gerenciamento de centrais de distribuio
quanto no sistema de gesto, uma vez qque seu uso eficiente pode
significar a diferena no mercado. Neste contexto, os investimentos
para a utilizao da logstica associada a TI vm crescendo no Brasil,
e os benefcios que TI oferece as organizaes tem sido comprovadas
em algumas reas de aplicao. Este trabalho mostra os benefcios da
aplicao destas metodologias em uma indstria de produtos qumicos.
Palavras-chaves: Tecnologia da informao, logstica, vantagens
competitivas.

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1. INTRODUO
O avano de tecnologias aplicadas gesto da informao permite que as
organizaes incorporem sistemas informatizados no apoio s suas atividades. Um dos
expoentes desse avano so os sistemas de informao empresariais, desenvolvidos para
atender aos requisitos especficos das diversas reas e departamentos (PLATT e KLAES,
2010).
Segundo Chopra e Meindl (2003), a informao afeta profundamente todas as etapas
da cadeia produtiva, pois representa uma conexo entre os diversos estgios da cadeia de
suprimentos, permitindo que possam coordenar suas opes e colocar em prtica muitos dos
benefcios de maximizao da lucratividade da cadeia.
Neste sentido, a tecnologia da informao (TI) tornou-se uma rea de apoio logstico
tanto no gerenciamento de centrais de distribuio quanto no sistema de gesto, uma vez que
seu uso eficiente pode significar a diferena no mercado competitivo (LAUDON e LAUDON,
2007).
Para Beltrame e Maada (2009) a TI no somente uma ferramenta para automatizar
os processos existentes, mas tambm um facilitador de mudanas organizacionais que podem
levar a ganhos adicionais de produtividade.
Neste contexto pesquisadores tm buscado analisar o impacto da TI no desempenho
financeiro, nas pessoas, processos, nos elementos que de maneira geral constituem as
organizaes (BELTRAME e MAADA, 2009).
Esse interesse se intensificou nos ltimos anos, devido ao crescimento do
desenvolvimento de softwares destinados a gesto empresarial e tambm dados os altos
volumes de recursos financeiros investidos em TI e a constante preocupao dos executivos
em justificar e avaliar os retornos e benefcios desses investimentos.
Beltrame e Maada (2009) ressaltam ainda que mais do que avaliar o impacto destes
investimentos, executivos e pesquisadores tm buscado compreender como estes
investimentos tm agregado valor s organizaes.
Analisar os possveis benefcios da TI um processo complexo, pois eles so
variados e distintos entre si, porem se comparados com caractersticas antecedentes de sua
implantao se torna claro evidenciar as mudanas ocorridas.

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Neste contexto, o presente artigo visa apresentar a importncia da tecnologia da

informao na gesto logstica, onde estas ferramentas possuem potencial para auxiliar a
organizao a obter tanto vantagem em custo, agilidade, flexibilidade e produtividade, como
tambm a vantagem em valor.

2. OBJETIVO
O presente trabalho tem como objetivo analisar a implantao e uso um software de
gesto de informao nos processos logsticos internos de uma indstria de produtos qumicos
, localizada no Noroeste Fluminense do estado do Rio de Janeiro, e identificar as aes e
benefcios implementados no desenvolvimento de suas atividades.

3. METODOLOGIA
A pesquisa realizada neste artigo utilizou a tcnica de pesquisa de documentao
indireta, por meio de fontes secundrias, como livros, artigos, trabalhos de concluso de curso
e matrias de peridicos especializados. Foi utilizado ainda tcnica de documentao direta,
por meio de uma entrevista direcionada por meio de dois questionrios.

4. DESENVOLVIMENTO
4.1. Logstica
A logstica, hoje, considerada uma abordagem gerencial, que trata de forma
sistmica e integrada todas as atividades relacionadas aos fluxos fsicos, financeiros e de
informaes da organizao (MEDINA, 2002).
A logstica brasileira na dcada de 90 passou por significativas mudanas, tanto em
termos de prticas empresariais, quanto na sua eficincia, qualidade e disponibilidade da
infraestrutura de informaes para a melhor comunicao, elementos fundamentais para a
existncia de uma logstica moderna (Craco, Remussi, Cruz e Camargo ,2011).
Ballou (2001) ressalta que logstica o processo de planejar, implementar e controlar
o fluxo e o armazenamento, eficiente e eficaz em termos de custos, matrias-primas, estoques
em processos, produtos acabados e informaes correlatas desde o ponto de origem at o
ponto de consumo, com o propsito de melhorar o nvel de servio oferecido ao cliente.
De acordo com Novaes (2007) a logstica agrega valores cadeia produtiva, valor de
melhor estruturao do layout , tempo de operao , qualidade e informaes, e elimina

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processos que no tem valor ao processo e ao cliente. A agregao de valor com o cliente
poder surgir por meio de entregas confiveis, variedade de produtos e melhores servios.
Essas facilidades podero se tornar um diferencial juntamente com consumidor.
A preocupao maior das empresas que utilizam a operao logstica esta voltada
para a efetividade do encaminhamento dos produtos ao longo do canal logstico
estrategicamente planejado, pois, a empresa moderna exige rapidez e otimizao do processo
de movimentao dos dados, informaes e materiais, internos e externos, que se inicia desde
o recebimento da matria-prima at a entrega do produto final ao cliente descreve Ballou
(2006).
Assim pode-se definir logstica empresarial como sendo a juno de quatro
atividades bsicas: atividades de aquisio, atividade de movimentao, atividade de
armazenagem e atividade de entrega de produtos.
Para que estas atividades funcionem, preciso que as atividades de planejamento
logstico, sejam de materiais ou de processos, estejam relacionados com as funes de
manufatura e marketing.

4.2 A Importncia da informao para as organizaes

A informao a apresentao organizada, significativa e til dos dados, que, por
sua vez so fatos brutos que ocorrem nas organizaes interna e externamente descreve
Laudon, Laudon (2004), assim como Stair, Reynolds, 2006.
A informao pode ter um alcance amplo ou estreito e seu foco pode ser interno ou
externo, ela pode revelar o desempenho de um determinado processo de acordo com e
mensurao das atividades concludas, dos progressos realizados ou dos recursos acumulados.
Seus dados devem ser sempre atuais, coerentes e precisos para a validao e qualificao da
informao, sendo estruturados de forma detalhada e organizadas, dependendo da necessidade
da organizao, a informao pode ser apresentada de forma narrativa, numrica, grfica ou
atravs de documentos dentre outros mtodos (Jnior, 2007).
Chimendes e Neves (2010) complementam ainda, que as informaes podem ser
consideradas um dos pilares fundamentais ou uma das premissas bsicas para o eficiente
desempenho de qualquer empresa, uma vez que as informaes quando so bem coletadas,
manipuladas e organizadas, podem aumentar os conhecimentos relacionados aos negcios

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internos e externos auxiliando no desenvolvimento de novos produtos visando novas

necessidades de mercado acarretando assim um beneficio considervel.
Para Chimendes e Neves (2010):
As empresas esto convencidas da importncia da informao para o
processo de gesto e tomada de deciso, no entanto parecem no se dar conta
de que o maior valor da informao est no seu uso e no na sua gerao.
muito mais importante selecionar e organizar a informao tornando-a til e,
principalmente, capacitar-se a utilizar e transformar a informao de maneira
a agregar valor ao negcio da empresa.

4.3 Sistemas integrados de informao e a tecnologia da informao

Para Campos (2006) os sistemas de informao so compostos por um conjunto de
recursos humanos, materiais, tecnolgicos e financeiros agrupados que facilita o
processamento dos dados e sua correspondente traduo em informao.
Os sistemas de informao podem ser definidos tecnicamente segundo Laudon e
Laudon (2004) como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, recupera,
processa, armazena, dissemina e distribui informaes destinadas a apoiar as tomadas de
decises, permitem ainda a coordenao e o controle de uma organizao, facilita a analise de
problemas e visualizao dos resultados de processos.
Nos ltimos anos, os sistemas integrados de gesto, passaram a ser largamente
utilizados pelas empresas. Eles so apresentados como soluo para a maioria dos
problemas empresariais. So sistemas capazes de integrar todas as informaes que fluem
pela empresa por intermdio de uma base de dados nica, ou seja, o objetivo do sistema de
informao integrar os diferentes setores da organizao.
De acordo com Rezende e Abreu (2000) a tecnologia da informao (TI) pode ser
definida como o conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de
computao que visam permitir o armazenamento, organizao e o acesso e o uso das
informaes.
De um modo mais amplo, pode-se afirmar que a TI refere-se a um conjunto de
hardware e software que tem como funo, o processamento das informaes, que implica
coletar, transmitir e estocar, recuperar, manipular e exibir dados, tarefas que podem estar
includas em microcomputadores, conectados a rede ou no, estaes de trabalho, softwares
como planilhas eletrnicas ou banco de dados, alm de outros ressalta Campos Filho (1994).

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Compreende-se ento que a tecnologia da informao um componente do sistema

de informao (FERREIRA e RIBEIRO, 2003).

4.4 Tecnologia da informao e a logstica

A importncia de informaes rpidas e precisas para sistemas logsticos
eficazes essencial por trs razes afirma Fleury (2000). Em primeiro lugar, os clientes
podem ter informaes sobre a situao do pedido, e saber a disponibilidade de produtos,
programao de entrega e faturas que so elementos necessrios do servio ao cliente. A
segunda razo continua Fleury (2000), relaciona-se ao uso da informao para reduzir o
estoque e minimizar as incertezas em torno da demanda. E por fim a informao aumenta a
flexibilidade e permite identificar os recursos que podem ser utilizados para que se obtenha
uma vantagem estratgica.
Segundo Pereira e Pamplona (2006):
O investimento em Tecnologia da Informao (TI) tem ganho cada
vez mais espao nos oramentos das empresas, justificados
principalmente pelo aumento de eficincia e produtividade, alm da
reduo dos custos.
Conforme Rezende e Abreu (2003), a TI possibilita ainda s organizaes
aperfeioar seus processos, melhorar a comunicao, aumentar a capacidade gerencial e a
capacidade de tomar decises.
Alm disso, possibilita o aperfeioamento do nvel de servio, mediante melhoria na
oferta ao cliente, bem como maior integrao entre os membros da cadeia de suprimentos, do
fornecedor ao cliente final, envolvendo as organizaes que fazem parte do processo
(MENDES e FILHO, 2002).
Para Chimendes e Neves :
TI pode ser considerada como uma ferramenta, ou conjunto de
ferramentas, que altera as operaes da empresa bem como seus
produtos e servios e principalmente o relacionamento com
fornecedores, clientes, mercados e concorrentes.
Aprimorados a partir de ferramentas tecnolgicas, os sistemas logsticos passaram a
ser cada vez mais estratgicos modernizando processos e provocando uma maior integrao
entre as empresas. Neste contexto percebe-se que logstica moderna foi fortemente
influenciada pela evoluo da tecnologia da informao (FLEURY, 2000).

5. ESTUDO DE CASO

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5.1. Caracterizao da Empresa

A pesquisa foi realizada em uma empresa de mdio porte que consolidou suas
atividades em 1972 na regio noroeste do estado do Rio de Janeiro, onde se localiza a sua
sede. Quando iniciou suas atividades o grupo fornecia produtos qumicos, equipamentos para
laticnios, correia e mangueiras para atender as industrias alimentcias da regio .
Com o crescimento do mercado e uma infraestrutura consolidada, a empresa viu a
necessidade de expandir sua linha de produtos, e passou assim a trabalhar tambm com a
linha de produtos para lazer, como moveis de piscinas para rea externa, produtos para
indstrias alimentcias em geral, todo tipo de piscina, material hospitalar, material de
segurana, vidrarias e toda linha de produtos de limpeza para rea domestica, constantemente
a empresa vem investido no aprimoramento de seus sistemas de informao com o intuito de
qualificar o desenvolvimento de sua atividades.

5.2 Entrevista
No ms de novembro de 2012, foi realizada uma entrevista padronizada com o
Diretor Industrial da empresa. A entrevista foi desenvolvida seguindo um roteiro estruturado
por dois questionrios os quais foram elaborados a partir de uma reviso de literatura, o
principal objetivo do roteiro era conhecer a empresa, saber os motivos que levaram a mesma a
adotar uma nova tecnologia da informao, identificar as aes e benefcios implementados
no desenvolvimento de suas atividades.
As respostas obtidas foram culminantes no levantamento das informaes e
totalmente esclarecedoras para o entendimento e desenvolvimento do artigo.

5.3 Anlise
A anlise foi feita com base nas respostas obtidas pela entrevista onde foram
identificados os motivos que levaram a empresa a desenvolver um novo software, os
benefcios e aes proporcionados por este software de gesto de informaes implantado no
desempenho dos processos das atividades logsticas internas da indstria.

5.2 Anlise dos Resultados

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Aps anlise das respostas transcritas no primeiro questionrio pelo diretor industrial
da empresa, observou-se que os principais objetivos que levaram a empresa a adotar uma
nova tecnologia da informao foram:

Melhoria no planejamento e controle da frota

Melhoria nos servios de distribuio junto ao cliente

Melhoria na organizao operacional das vendas

A centralizao das informaes

Melhoria da integrao dos processos produtivos e financeiros

O segundo questionrio possibilitou a identificar as aes e benefcios

implementados no desenvolvimento das atividades da empresa aps a implantao do novo

software, identificou-se ainda que o software foi desenvolvido em 2009 de acordo com as
reais necessidades da empresa.
As principais aes e benefcios implementados no desenvolvimento das atividades
proporcionados pelo novo software so:
Maior rapidez nas operaes;
Reduo de custos operacionais;
Melhor integrao funcional entre as reas da empresa;
Eficcia do controle do processo logstico;

Melhoria da integrao dos processos produtivos e financeiros;

Nveis de estoques mais focados com a realidade da demanda da empresa;

Fluxo de informaes mais rpidas e precisa;

Reduo no tempo de inventario;

Melhoria no nvel de servio;

Melhoria no atendimento aos clientes;

Aumento da eficincia operacional;

Aprimoramento do controle de estoque/ inventrios;

Possibilidades de melhor planejamento de entrega de produtos;

Atravs do fluxo de informaes mais rpidas e precisas, a empresa pode programar

melhor a distribuio fsica de materiais e produtos dentro e fora da mesma, evitando-se

fluxos desnecessrios;

Reduo dos papeis utilizados para controle dos processos;

Controle de dados mais precisos;

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Proporcionou o alinhamento estratgico;

Reduo do lead time de fabricao;

Gerenciamento de informaes confiveis sobre o local exato dos materiais;

Agilidades dos processos logsticos dando no apenas maior velocidade, mas tambm

fidelidade informao;

Concepo integrada, permitindo assim uma maior eficincia, eficcia e rapidez nos

processos de coleta, armazenagem, transferncia e processamento das informaes

corporativas.
Atravs da pesquisa foi possvel identificar o andamento e a eficincia das atividades
realizadas com a utilizao do novo sistema de informao, pode-se ainda diagnosticar que
so necessrias mudanas nos processos organizacionais para que a tecnologia implantada
traga efeitos positivos nos ambientes reestruturados.

6. CONCLUSO
A Tecnologia da informao (TI) que antes era vista apenas como um suporte
administrativo ocupa hoje uma posio de destaque e estratgia dentro das empresas,
constituindo uma importante vantagem, pois alm de alicerar as operaes de negcio
existentes, proporciona que sejam viabilizadas novas estratgias empresariais, desde que a TI
esteja interligada com toda a estrutura organizacional.
A utilizao da TI parte integrante do processo de transformao das organizaes.
A sua utilizao efetiva considerada um dos grandes determinantes de crescimento
econmico, vantagem competitiva e produtividade.
Para Oliveira (2007), os Sistemas de Informaes Gerenciais so importantes
ferramentas para otimizao da comunicao e da tomada de deciso nas empresas, visto que
estes so problemas srios para a eficincia e a eficcia nos processos produtivos. Assim, os
sistemas tendem a melhorar a qualidade das informaes e do processo decisrio.
A TI no simplesmente uma ferramenta para automatizar processos existentes, mas
principalmente uma facilitadora de mudanas organizacionais que podem levar a ganhos
adicionais de produtividade afirma DEDRICK et al. (2003).
O valor da TI no pode ser entendido e limitado apenas melhoria na performance
financeira, outros aspectos da organizao devem ser levados em considerao tambm, como

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melhorias nos processos operacionais e gerenciais, entendidos como melhoria na capacidade

organizacional e melhorias nas habilidades dos funcionrios em funo do uso da TI.
Assim, fundamental que para a implantao e a gesto da TI, seja feita a anlise
dos custos, dos benefcios a serem gerados, dos resultados esperados, da realidade econmica,
financeira e poltico-social da empresa, alm das questes scio-polticos que podem surgir
decorrentes do impacto da TI implantada (MARTENS, 2001).
Baseado nas respostas obtidas atravs da entrevista observou-se que na empresa a
implantao de um novo software trouxe no somente benefcios financeiros mais tambm
uma reestruturao no desenvolvimento de suas atividades, ou seja, uma melhoria em todos os
processos operacionais reorganizando todo seu processo organizacional, onde a tecnologia da
informao adotada pela empresas teve o intuito de auxiliar a logstica, objetivo no qual pode
ser alcanado como mostra a analise da entrevista.

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