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O que no se pode medir, no se pode controlar.

(Lord Kelvin, sculo 19) Por que gerenciar? Garantir controles efetivos
Ampliar os processos de segurana
Minimizar os riscos
Ajudar na tomada de decises
Ampliar o desempenho
Otimizar a aplicao de recursos
Reduzir os custos
Alinhar TI aos negcios Objetivo Guia para a gesto de TI que fornece informaes
detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negcios. 02.09.12
Roberta Guimares
Quais decises devem ser tomadas para garantir a gesto e o uso eficaz de TI?
Como essas decises sero tomadas e monitoradas?
Quem deve tomar essas decises? Governana em TI Modelo de gesto de TI Modelo
para desenvolvimento de software Padro profissional para controle interno e auditoria
Alguns modelos/prticas:
Cobit (Control Objectives for Information and related Technology)
COSO (Committee of Sponsoring Organizations)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Balance Scorecard
PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
CMMI (Capability Maturity Model Integration)
SCM-SP (Service Provider Capatility Maturity Model)
ISO 27001 (Norma relacionada segurana da informao) Governana em TI Quatro
domnios inter-relacionados Mapeiam as tradicionais reas de responsabilidade de TI de
planejamento, construo, processamento e monitoramento. Orientado a Processos!
Modelo de processos genricos com quatro domnios: Cobit Planejamento e
Organizao
Fornece direo para entrega de solues e entrega de servios.

Ajuda a responder as seguintes questes gerenciais:


As estratgias de TI e de negcios esto alinhadas?
A empresa est obtendo um bom uso dos seus recursos?
Todos na organizao entendem os objetivos de TI?
Os riscos de TI so entendidos e esto sendo gerenciados?
A qualidade dos sistemas de TI adequada s necessidades de negcios? Cobit Domnios Aquisio e Implementao

Fornece as solues e as transfere para tornarem-se servios.

Trata das seguintes questes de gerenciamento:


Os novos projetos fornecero solues que atendam s necessidades de negcios?
Os novos projetos sero entregues no tempo e oramento previstos?
Os novos sistemas ocorreram apropriadamente quando implementado?
As alteraes ocorrero sem afetar as operaes de negcios atuais? Cobit - Domnios
02.09.12 Roberta Guimares Entrega e Suporte
Recebe as solues e as torna passveis de uso pelos usurios finais

Trata das seguintes questes de gerenciamento:


Os servios de TI esto sendo entregues de acordo com as prioridades de negcios?
Os custos de TI esto otimizados?
A fora de trabalho est habilitada para utilizar os sistemas de TI de maneira produtiva e
segura?
Os aspectos de confidencialidade, integridade e disponibilidade esto sendo
contemplados para garantir a segurana da informao? Cobit - Domnios Processos
Recursos de ti Domnios do processo Cobit Framework para governana e gesto de TI,
lanado em abril de 2012, incorpora as ltimas novidades em governana corporativa e
tcnicas de gerenciamento.
Alinha-se com estruturas e padres, como ITIL, ISO, PMBOK, PRINCE2 e TOGAF.
O COBIT 5 baseado em cinco princpios fundamentais para a governana e gesto de
organizaes de TI:
Reunir as necessidades dos stakeholders
Cobrir a empresa fim-a-fim
Aplicar um framework nico e integrado
Aplicar uma abordagem holstica
Separar a governana da gesto Cobit 5 Conjunto de orientaes, documentadas em
livros, que descrevem as melhores prticas de gesto para a rea de TI.
uma indstria que inclui:
Treinamento.
Certificaes.
Consultoria.
Ferramentas e aplicaes. ITIL Surgiu no final dos anos 80, na Inglaterra, desenvolvido
pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency).

Em meados dos anos 90, a ITIL foi reconhecida como um padro e grandes empresas
passam a utiliz-lo.
Em 2001, a ITIL introduzida no Brasil.
No final de 2005 lanada a ISO 20.000.
Em meados de 2007 lanada a ITIL V3. ITIL - Histrico Service Strategy Service
Transition Service Operation Continual Service Improvement Service Design A verso
2, era baseada em processos, composta por sete livros (gerenciamento de TI,
gerenciamento de segurana, gerenciamento de aplicaes, perspectiva do negcio
volumes I e II, implementando o gerenciamento de servios de TI, suporte e entrega de
servios).
J a verso 3, baseada em ciclos de vida de servios. A nova biblioteca, agora, conta
com cinco publicaes, so elas: ITIL - Verses Estrutura da verso 3 Estrutura da
verso 2 Outros fatores importantes na ITIL V3:
Portflio de Servios (engloba todos os servios prestados, controla status e separa entre
servios obsoletos, novos e em funcionamento)
Gerenciamento de Demanda (reduz o risco do negcio, gerencia os custos e equilibra o
fornecimento com a demanda de recursos)
Gerenciamento de Segurana (garante a disponibilidade, confidencialidade e integridade
da informao) ITIL - Verses Na Estratgia de servio so identificadas as
necessidades do negcio e tomam-se decises sobre quais servios oferecer, como
definir a qualidade de tais servios, etc.
O Desenho de Servio oferece um direcionamento na integrao das necessidades do
negcio com os servios de TI. ITIL - Servios A Transio de Servios atua na
implantao dos servios em produo.
A Operao de Servio entrega aos clientes e usurios os nveis de servio acordados e
gerencia as aplicaes, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega dos servios.
O Gerenciamento tcnico uma funo que define as responsabilidades das equipes de
suporte, os procedimentos, tcnicas e ferramentas adotadas. ITIL - Servios Fases do
ciclo de vida do servio de backup: ITIL - Exemplo Realiza backup em diversas
formas. Realiza chamados ao
suporte tcnico . Criao de artigos; armazenamento de informaes. Sistema de
inventrio de hardware e software . Monitor de ocorrncias e inventrio de
equipamentos de informtica Sistemas de atendimento Algumas ferramentas
compatveis com o ITIL:
Ocomon
OTRS
RT (Request Tracker)

MantisBT
CACIC
MediaWiki
Eventum
Cobian Backup 8 ITIL - Ferramentas Hoje, temos uma maior autonomia de todos os
colaboradores na empresa.
Na maioria dos casos, o grupo operacional que ir manter o contato dia a dia com o
cliente e, desta forma, ele poder saber quais as melhores prticas se encaixam para que
o atendimento melhore.
Pode acrescentar de diversas formas empresa.
No entanto,
Uma certificao no o suficiente para garantir o sucesso desse profissional, mas sua
capacidade de gesto da mudana.
Vale a pena buscar o conhecimento em ITIL e no necessariamente ter a certificao.
02.09.12 Roberta Guimares importante um profissional de informtica ter uma
certificao em ITIL? CMMI Certificao
Pesquisa realizada em 2011 CMMI Conceitos CMMI Conceitos Integra 3
dimenses
Pessoas
Ferramentas
Procedimentos CMMI Introduo Ordena o desenvolvimento de software
Define um conjunto distinto de atividades, aes, tarefas, marcos e produtos
Fornece estabilidade
Proporciona controle organizacional
Mecanismo de avaliao do processo de software CMMI Introduo CMMI Capability Maturity Model Integration
Mantida pelo SEI Software Engineering Institute
Criada na dcada de 1980 pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos PMBOK
Certificao PMBOK Certificao PMBOK Certificao PMBOK Certificao
Tipos de certificao
Certificao PMP Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP)
Certificao CAPM Profissional Tcnico Certificado em Gerenciamento de Projetos

Certificao PgMP Profissional de Gerenciamento de Programas


Certificao PMI-SP Profissional em Gerenciamento de Cronograma do PMI
Certificao PMI-RMP Profissional em Gerenciamento de Riscos do PMI
Certificao PMI-ACP Profissional Certificado em Mtodos geis do PMI PMBOK
Conceitos PMBOK Conceitos Os cinco grupos de processos, que determinam o
ciclo de vida do projeto:
Iniciao
Planejamento
Execuo
Monitoramento e controle
Encerramento PMBOK Conceitos Determina em cada etapa do projeto:
Entradas (documentos, planos, desenhos etc.);
Ferramentas e tcnicas (que se aplicam as entradas);
Sadas (documentos, produtos etc.) PMBOK Conceitos Padroniza os processos
organizacionais.
Normatiza as tarefas de trabalho.
Definindo as atividades pertinentes ao ciclo de vida do projeto
"O Guia PMBOK tambm fornece e promove um vocabulrio comum para se discutir,
escrever e aplicar o gerenciamento de projetos. Esse vocabulrio padro um elemento
essencial de uma profisso. PMBOK Conceitos Projeto um esforo temporrio
empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo.
Temporrio corresponde a incio e fim. Independe da durao. PMBOK Introduo
Conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos
Boas prticas de gesto de projetos
Guia PMBOK
Custa em mdia de R$100,00. CMMI Certificao CMMI Conceitos O CMMI no
uma metodologia ou ciclo de vida de projetos.
CMMI considerado um framework para melhoria de processos de software
Ajuda as pessoas a identificar o que realmente tem valor e focar.
Modelo para a melhoria contnua de processos que amadurece as organizaes e
torna-as mais competitivas. CMMI Conceitos 3 disciplinas e enfoques diferentes:
Engenharia de sistemas
Engenharia de software
Engenharia de hardware
Tambm dividido por PA (rea de Processos)
Existem Representaes Contnua e por Estgio
H 5 Nveis de Maturidade CMMI Introduo Ordena o desenvolvimento de software
Define um conjunto distinto de atividades, aes, tarefas, marcos e produtos
Fornece estabilidade
Proporciona controle organizacional

Mecanismo de avaliao do processo de software CMMI Introduo Modelo de


referncia para coorporaes
Systems Engineering (SE)
Software Engineering (SW)
Integrated Product and Process Development (IPPD)
Supplier Sourcing (SS)
CMMI uma evoluo do CMM PMBOK Conceitos As nove reas de conhecimento.
Gerenciamento/Gesto de integrao do projeto
Gerenciamento/Gesto do escopo do projeto
Gerenciamento/Gesto de tempo do projeto
Gerenciamento/Gesto de custos do projeto
Gerenciamento/Gesto da qualidade do projeto
Gerenciamento/Gesto de recursos humanos do projeto
Gerenciamento/Gesto das comunicaes do projeto
Gerenciamento/Gesto de riscos do projeto
Gerenciamento/Gesto de aquisies do projeto PMBOK Conceitos Aplicao de
conhecimentos, habilidades e tcnicas para definir atividades que visem atingir ou
exceder as necessidades e expectativas das partes envolvidas, com relao ao projeto.
realizado atravs da aplicao e integrao de 42 processos agrupados logicamente
dentro de 5 grupos. PMBOK Conceitos Adaptao s diferentes necessidades,
preocupaes e expectativas das partes interessadas
Balanceamento das restries
Escopo
Qualidade
Cronograma
Oramento
Recursos
Riscos PMBOK Pblico alvo Qualquer interessado na rea de gerenciamento de
projeto:
Diretores;
Gerentes de projetos;
Outros membros de equipe de projeto;
Clientes e outros stakeholders;
Educadores;
Consultores;
Pesquisadores;
Estudantes. PMBOK Introduo PMBOK - Project Management Body of Knowledge
Mantida pelo PMI Project Management Institute
Criado em 1969, a entidade que estabelece padres de Gerenciamento de Projetos e
prov certificaes profissionais PMP (Project Management Professional).