Jos Luis Snchez

Benchmarking
Alvarado
UNIVERSIDAD
VERACRUZANA

Fac ultad De Contadur a y

Administracin

Lic. En Administracin
Organizacin y
Reingeniera de Procesos

Benchmarking
ndice
Introduccin2
Anlisis conceptual...2
Importancia de su utilizacin..3
Tipos de benchmarking.............................................................................3
Benchmarking estratgico.3,4
Benchmarking interno..4
Benchmarking externo..5
Benchmarking competitivo o de productos y servicios6
Benchmarking funcional6
Benchmarking de desempeo..6
Benchmarking estrategico....6
Benchmarking de procesos, sobre procesos del negocio y sobre procesos de
apoyo al negocio.6, 7
Proceso del benchmarking7, 8
Anlisis crtico...8
Bibliografa.8

Benchmarking
Introduccin
En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la
misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se
ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas
o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estasherramientas o frmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentar primeramente una breve perspectiva histrica sobre
el benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los pasos o
la evolucin del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan
usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se
presentar una definicin que describa de forma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran nmero de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el
nmero de definiciones sobre el tema es muy variado tambin, igualmente variado
es el tipo de mtodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o
de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del
estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de
manera que las empresas puedan elegir el mtodo que mejor les acomode
dependiendo del giro, estructura, tamao, recursos, etc. de la misma.

Anlisis conceptual
El benchmarking a nivel nacional ha sido considerado dentro de las
Herramientas administrativas como una solucin de corto plazo que implica la
Comparacin cuantitativa y no el aprendizaje. Para que su aplicacin sea
correcta y se amolde a las necesidades del pas, diferentes consideraciones en
su ejecucin deben incorporarse a lo que generalmente se conoce como
Benchmarking. Es indispensable tomar en cuenta elementos que permitan una
contextualizacin de este instrumento a la cultura empresarial local que
tradicionalmente presenta impedimentos cuando se trata de compartir
informacin acerca de sus polticas, procesos o estrategias.
Con este
propsito, se realiz un ejercicio de conceptualizacin del Benchmarking para el
caso especfico del sector Biotecnolgico del pas, lo que permiti, gracias a las
propuestas y recomendaciones de asesores expertos (en Gestin tecnolgica,
Benchmarking y, Biotecnologa) formular una metodologa propia y un concepto
acorde a las expectativas del sector productivo.

Benchmarking
Importancia de la utilizacin
Los principales beneficios de su aplicacin en las organizaciones se encuentran
en los siguientes aspectos:

Lograr un mayor entendimiento de la dinmica de los productos y servicios

objeto de anlisis.
Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros
consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeo acorde con estas
expectativas.
Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la bsqueda
de niveles de desempeo superior.
Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una
mayor comprensin sobre los procesos internos objeto de mejora y sus
repercusiones en la calidad de los servicios y de su propio prestigio
profesional.
Lograr una mayor conciencia sobre la dinmica de los cambios que afectan las
organizaciones del sector y de otros sectores, as como sobre la capacidad de
adaptacin de nuestra organizacin a los mismos.
Alcanzar un mayor conocimiento y comprensin sobre los competidores y la
dinmica de la industria en nuestro sector.
Obtener un mayor conocimiento sobre la posicin de nuestra organizacin
frente a las mejores de su clase.

Tipos de Benchmarking
Para comprender los distintos tipos de Benchmarking que se manejan en la
prctica empresarial me he basado, fundamentalmente, en las siguientes obras:

Benchmarking estratgico y tctico del Dr. Rubn Roberto Rico: este autor
divide a la tcnica de Benchmarking en dos ramas que las define como la base de
su clasificacin y que a continuacin se detallan:
- Estratgico competitivo

1. Segn sobre lo que se

hace

- Sobre productos o servicios

- Sobre funciones y procesos de negocio

Benchmarking

- Interno

2. Segn con quin se lo hace

- Externo

Gua de Benchmarking empresarial de Jerome Finnigan: en esta obra el autor

sostiene que las investigaciones de Benchmarking se pueden clasificar:
- Interno

3. Por su sujeto

- Competitivo

- De desempeo

4. Por sus metas - Estratgico

- De procesos

En una conjuncin sobre ambas formas de clasificacin se podran concluir con lo

siguiente:
Benchmarking Interno
Es buscar las mejores prcticas dentro de la organizacin. Esto es posible
efectuando un anlisis sistemtico y organizado de los sectores ms eficientes,
con el fin de poder detectar las variables y procedimientos que permiten descubrir
a las mejores tcnicas para luego implementarlos en otros sectores. Este tipo de
Benchmarking no tiene ningn grado de dificultad en la bsqueda y la
colaboracin de las personas intervinientes, en la obtencin de los recursos
necesarios para su implementacin, y en los tiempos que demandar la misma.
Un ejemplo de esta forma se puede observar en las multinacionales, as como en
las empresas que poseen una departamentalizacin importante relacionada con
lneas de productos y con las distintas funciones que se deben llevar a cabo para
el desarrollo del negocio. El argumento ms poderoso para efectuar un
Benchmarking interno es que a pesar de que forman parte de la misma
organizacin las diferencias geogrficas, de enfoque organizacional y cultural, casi
siempre dan como resultado diferencias en los procesos laborales. Este es el
mejor punto de partida para una compaa que se inicia en el Benchmarking pues
permite a una empresa hacer un ensayo previo del alcance de un estudio externo.

Benchmarking

Benchmarking Externo
Se lleva a cabo cuando no se ha madurado lo suficiente un proceso dentro de la
organizacin y que, por tal motivo, se deciden buscar metodologas alternativas
para completarlo.

Dentro de este tipo, podemos encontrar dos clases:

a)
Estudios de competidores: en este caso se nos puede presentar un
inconveniente relacionado con la resistencia que pueden ofrecer los competidores
para poder llevar a cabo el proceso de intercambio de informacin.
b)
Estudios funcionales: aqu no se investiga a los competidores directos con lo
cual resulta ms fcil. Dichas investigaciones ofrecen lecciones fcilmente
aplicables, debido a que se respaldan en procesos genricos desarrollados por
una gran cantidad de compaas, los cuales son, a menudo, transferibles.
Se debe tener en cuenta que la comparacin se puede hacer en el mbito local,
nacional y hasta internacional. En este ltimo caso aparece un problema muy
importante: el presupuestario. Por eso hay que encarar el proceso de
Benchmarking con metas y objetivos claros para que sea provechoso y no un
simple despilfarro de recursos. Cuando se realiza Benchmarking, y en especial
Externo, es necesario respetar un cdigo de conducta para poder realizarlo sin
ningn inconveniente y estar en armona con la organizacin con la que se hace la
comparacin y estudio. Este cdigo de conducta pertenece al American
Productivity and Quality Center y la International Benchmarking Clearing house,
Houston, Texas; el cual esta detallado en el libro de Rubn Roberto Rico, y en el
se pueden encontrar una serie de principios que se enumeran a continuacin:

Legalidad: no difundir secretos organizacionales.

Intercambio: compartir la informacin.
Confidencialidad: la informacin es confidencial.
utilizacin o uso: la informacin es slo para aprender y mejorar.
contacto de las primeras partes: respetar la conducta del socio potencial.
contacto con las terceras partes: bajo ningn aspecto.
preparacin: comprometerse con un trabajo profesional eficiente y efectivo.
cumplimiento: en tiempo y forma con todo compromiso asumido.
comprensin y accin: percibir y tratar de comprender al socio potencial.

Benchmarking competitivo o sobre productos y servicios

Se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos. La ventaja clave que se puede encontrar es que ellos
emplean tecnologas y procesos iguales o muy similares a los propios, por lo que
resultar mucho ms fcil la adaptacin de los cambios en la empresa.

Benchmarking
Por otro lado, obtener informacin de los competidores ayudar a entender como
la organizacin se encuentra posicionada en el mercado. Por esta razn muchos
competidores, a menudo, estn dispuesto a unirse para participar en proyectos
conjuntos.

Benchmarking funcional
Se orienta hacia los procesos productivos en forma genrica, pudiendo o no ser
competidores directos con las empresas que participan en esta experiencia. El
objeto de este tipo de Benchmarking es revelar la mejor prctica de una compaa
reconocida en el mercado como lder en un rea especfica. Este sera el ejemplo
dado en la resea histrica con el caso de Xerox y L. L. Bean cuando ste ltimo
fue tomado como un parmetro de distribucin.

Benchmarking de desempeo
En este caso el objetivo es identificar quien se desempea mejor en base a
mediciones de productividad obtenidas mediante el anlisis de todos los estudios
basados en investigaciones. Requiere un apoyo menor de recursos debido a que
depende del anlisis de informacin proveniente de bsquedas en bases a datos y
encuestas realizadas tanto a los competidores como a las empresas que se
reconocen como lderes respecto al desarrolla de determinadas funciones.

Benchmarking estratgico
Por lo general se realiza estableciendo alianzas de Benchmarking con un nmero
limitado de empresas no competidoras. No requiere gran inversin ya que solo se
limita a la conformacin de un pequeo equipo de profesionales y de tiempo para
poder realizar todos los estudios e investigaciones necesarios.

Benchmarking de procesos, sobre procesos del negocio y sobre

procesos de apoyo al negocio
Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales claves como por ejemplo: en los
procesos de distribucin, dentro del rea de ventas; o de cobranzas, dentro del
rea de administracin; sin importar quienes sean los candidatos que se
considerarn como los que llevan a cabo las mejores prcticas.
Adems de un apoyo dedicado, en el Benchmarking de procesos se requiere una
amplia capacitacin, visitas a las plantas y es probable que tambin conduzca a
cambios considerables en los procesos. Haciendo Benchmarking se pueden
comparar los costos y como son generados los productos que se comercializan en
cada tipo de organizacin. Adems, permite realizar un anlisis sobre nuestra
propia organizacin de procesos productivos, pudiendo llegar a la conclusin de
que se estn haciendo gastos innecesarios y que pueden llegar al punto de hacer

Benchmarking
obsoleta o ineficaz a la produccin. Este problema acompaado de una mala
estrategia de ventas puede sacar del mercado a la organizacin o hacer que la
competencia sea mejor y gane posiciones en el mercado que nosotros mismos
cedemos. En el rea administrativa, no tener bien organizadas las tareas produce
una prdida de tiempo y perjudica a la toma de decisiones, imposibilitando la
obtencin de una contabilidad de gestin rpida y eficiente.

Proceso del Benchmarking

1 Determinar a qu se le va a hacer benchmarking

Definir quines son los clientes para la informacin del benchmarking.

Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los
clientes.
Identificacin de factores crticos de xito.
Diagnstico del proceso de benchmarking.

2 Formacin de un equipo de benchmarking.

Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.

Tipos de equipos de benchmarking.
Grupos funcionales de trabajo.
Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos
interorganizacionales.
Equipos ad hoc(adecuados)
Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
Especialistas internos.
Especialistas externos.
Empleados.
Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de
benchmarking.
Capacitacin.
Calendarizacin.

3 Identificacin de socios del benchmarking.

Establecimiento de red de informacin propia.

Identificar recursos de informacin.
Buscar las mejores prcticas.
Redes de Benchmarking.
Otras fuentes de informacin.

4 Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.

Conocerse.

Benchmarking

Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.

5 Actuar.

Producir un informe de benchmarking.

Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
Visin del proyecto en su totalidad.

Anlisis crtico
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan
retos cada vez ms grandes. Uno de los retos principales es el de la
competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que la
competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez ms
competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan
bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o frmulas de encuentra el Benchmarking.
En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como
un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que
nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las
mejores prcticas de negocios entre las industrias lderes, de manera que seamos
ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global en el
que las empresas tienen que desempearse actualmente.

Bibliografas

Benchmarking, Michael J. Spendolini. / Primera edicin, 1994. / Grupo Editorial

Norma.

Benchmarking, Bengt Karlf & Svante stblom. / Primera edicin, 1993. /

Editorial John Wiley & Sons.