Jos Orlando Rosendo

Qualidade no Processo de Produo de

Foges e Lavadoras
CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAO

Nota/conceito:
[ ] SUFICIENTE
[ ] INSUFICIENTE
[ ] _______________________

Prof. Esp. Jose Rubens Fier

FACULDADE ANHANGUERA DE RIO CLARO

Rio Claro
2011
1

Jos Orlando Rosendo

Qualidade no Processo de Produo de

Foges e Lavadoras

Relatrio

Final

apresentado

Faculdade Anhanguera de Rio Claro como

exigncia

da

disciplina

Estgio

Supervisionado Curricular I e II, do Curso

Superior de Administrao.
Orientador de Estgio:
Prof. Esp. Jos Rubens Fier

FACULDADE ANHANGUERA DE RIO CLARO

Rio Claro
2011
2

RESUMO
Foram realizados acompanhamentos referentes ao controle da qualidade
acompanhamentos estes sob superviso de um assistente tcnico da qualidade,
com o intuito de se identificar possveis falhas em todo o processo produtivo na
organizao, identificando uma falha acionamos uma cadeia de ajuda para que
possamos tratar da falha encontrada encontrar a causa raiz que ocasionou tal falha
e elaborarmos planos de ao para que a mesma no venha a ocorrer mais. Esses
acompanhamentos so realizados todos os dias sem exceo, para que possamos
tratar das falhas identificadas no processo produtivo e encontrarmos a soluo para
combatermos tais falhas. Ao encontrarmos um produto no conforme aberto um
documento que chamamos de QRQC (resposta rpida para o controle de
qualidade), ou seja, (resposta rpida para o controle de qualidade), este documento
tem como funo principal agilizar na realizao de contenes para que futuras
falhas como o identificado no venham a ocorrer mais, identificado nesse relatrio
a causa raiz da falha o responsvel pela falha, as medidas que foram tomadas
juntamente aos colaboradores onde se detectou a problema so inseridas imagens
da falha para uma melhor visualizao da mesma. Esse relatrio enviado via email para responsvel tcnico de qualidade, chefe da rea geradora do problema e
para todos os auditores do LAP (laboratrio de analises do produto), para que os
mesmos tomem cincia do ocorrido.

Palavras Chaves: Qualidade, Organizao, Relatrio e Qrqc.

SUMRIO
INTRODUO....................................................................................5
1 INSTITUIO E O ESTGIO........................................................ 6
1.1

Histrico da instituio..................................................... 7

1.2 Descrio da rea onde ser realizado o estgio.........................10

1.3 Identificao do objeto de estudo................................................ 12
2. FUNDAMENTAO TERICA ......................................................13
3. RELATORIO FINAL DAS ATIVIDADES.........................................17
3.1 Objetivo........................................................................................ 19
4. RESULTADOS............................................................................... 20
5. CONSIDERAES FINAIS........................................................... 21
6. REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................... 23

INTRODUO
As questes da qualidade tm existido desde que chefes tribais e faras
governavam, o cdigo de Hammururabi de 2150 a.C. estabelece que se um
construtor erguer uma casa para algum e seu trabalho no for slido e a casa
desabar e matar o morador, o construtor dever ser imolado. Quando falamos de
qualidade, dois pases vm mente: Japo e Estados Unidos; os Estados Unidos
foram colonizados basicamente pela Inglaterra, Espanha e Frana. Foi durante a
Primeira Guerra Mundial que qualidade levantou vo literalmente fazendo com que
a fora area real tentasse melhorar a confiabilidade dos motores Ingleses; j a
Segunda Guerra Mundial acelerou o passo da tecnologia da qualidade onde resultou
em um aumento dos estudos da tecnologia do controle da qualidade.
No Japo, aps a Guerra, a situao era de devastao total; foi quando em
1946, Kenichi Koyanagi fundou a Unio Japonesa dos Cientistas e Engenheiros
(JUSE) tendo Ichiro Ishikawa como seu presidente. Uma das primeiras atividades da
JUSE foi formar um grupo de pesquisa de controle da qualidade, onde foi
desenvolvido o controle Japons da qualidade, no final dos anos 70 e 80 foram
marcados pelo esforo da qualidade em todos os aspectos dos negcios, no
somente na linha de produo e as empresas comearam a aderir ao controle da
qualidade que inclui esforos para gerenciar a qualidade e manter a garantia de
continuada alta qualidade dos produtos servios.
De uma forma ampla o conceito de qualidade para o cliente contm vrias
dimenses tais como custo, prazo, durabilidade, confiabilidade, desempenho
tornando-o um conceito bastante complexo de ser definido. Na empresa a qual o
estagio foi desenvolvido ela busca 100% de qualidade obviamente esse um
processo que no se alcana do dia para a noite mais estamos sim buscando esse
nmero, com a poltica adotada pelos os responsveis pela qualidade da empresa
podemos sim alcanar esse patamar muito em breve, pois temos uma poltica muito
rgida de qualidade, buscamos sempre a excelncia de nossos produtos.

1. A INSTITUIO E O ESTGIO
O estgio foi desenvolvido na empresa Whirlpool Latin America, localizada
nesta cidade de Rio Claro, empresa lder de mercado com atuao especifica na
produo e distribuio de eletrodomstico (linha branca), no subsistema da
qualidade. A Whirlpool Corporation a maior indstria de eletrodomsticos do
mundo e possui algumas das marcas mais reconhecidas no mercado de
eletrodomsticos. Whirlpool, Maytag, Jenn-Air, Amana, KitchenAid, Bauknecht,
Brastemp e Consul. Atualmente a empresa conta com cerca de mais de 4.000
colaboradores direto e indiretamente. Inovao encantar, entre o ponto de partida,
a idia o sorriso no rosto dos consumidores.
Inovao , portanto, um caminho para um objetivo maior: surpreender o
consumidor; para chegar l a Whirlpool Latin America conta com o suporte de 20
laboratrios de pesquisa e desenvolvimento e quatros centros de tecnologia. Eles
esto localizados no Brasil, em Rio Claro, Manaus e Joinville, e so de referncia de
tecnologia para a Whirlpool no mundo. Campe brasileira em pedidos de patentes
em 2009, segundo a Organizao Mundial de Propriedades Intelectual, a Whirlpool
a nica empresa do Brasil entre as mil maiores instituies depositante de patentes
no mundo. Nos ltimos trs anos, aumentou tambm, significativamente, o nmero
de pedidos de patentes no INPI.
A Whirlpool Latin America busca sempre entregar seus produtos para os
consumidores com 100% de qualidade, sabemos que isso no fcil de alcanar uma
vez que fabricamos mais de 10mil produtos dia trabalharam sempre com o propsito
de entregar todos os nossos produtos com 100% de qualidade esse o nosso lema
Em todos os lares, em todos os lugares com amor, qualidade e desempenho.
Focando nesse lema buscamos diariamente o mximo de qualidade na produo
dos nossos produtos, temos hoje uma das marcas mais lembradas pelos
consumidores que a Brastemp, e tambm a Consul que est em 50% dos lares
brasileiros e isso um orgulho para ns.

1. 1. Histrico da instituio
A empresa Whirlpool Corporation uma das poucas empresas centenria, e
com certeza nos orgulha fazer parte dela, ela alcana seus 100 anos de existncia
no dia 11-11-11.
Histrico da Unidade:
Fundada em 11-11-1911 a Whirlpool Corporation, pelo Sr. Louis Upton em
Michigan (EUA), com o objetivo principal de produzir mquinas de lavar.
Em 1916, parceria entre Upton Machine Company e a Sears Roebuck, os
resultados foram to positivos que a demanda logo superou a produo.
Em 1929, Criao da Nineteen Hundred Corporation, a partir da fuso da
Upton Machine Company com a Nineteen Hundred Washer Company.
1942 a 1945, os equipamentos da empresa so utilizados para a produo
de armamentos para a Segunda Guerra Mundial, assim como ocorreu na maioria
das fbricas norte-americanas. A produo de lavadoras s se normalizou com o fim
da Guerra.
Em 1950, a companhia passa a se chamar Whirlpool Corporation. O nome
Whirlpool surgiu em 1906, como marca das mquinas de lavar da Horton
Manufacturing Company, comprada em 1922 pela Nineteen Hundred Washer
Corporation.
Em 1955, ampliao da linha de produtos; secadoras automticas,
refrigeradores, foges e condicionadores de ar.
Em 1967, lanamento do servio de atendimento ao consumidor, hoje
conhecido como Customer Interaction Center.

Nas dcadas seguintes 1980 / 1990, expanso da empresa para Europa,

Canad, Mxico, China, frica do Sul, Argentina e Brasil.
Em 2003, foi a primeira indstria de eletrodomsticos a anunciar meta
global de reduo de gases geradores do efeito estufa. O compromisso de, at
2008, reduzir as emisses em 3% sobre o nvel de 1998.
Em 2006, torna-se a maior indstria de eletrodomsticos do mundo com a
aquisio da Maytag, uma das principais empresas de eletrodomsticos dos Estados
Unidos. Alcana receita de aproximadamente 19 bilhes de dlares, com 72 centros
de produo e tecnologia e mais de 70 mil colaboradores.
Em 2007, amplia a meta de reduo para 6,6% at 2012. Tambm diminu
em 90% a emisso de poluentes qumicos em relao a 1987, ao mesmo tempo em
que a produo cresce cerca de 80%.
Em 2009, fica em 6 lugar no ranking das empresas mais admiradas do
mundo, da revista Fortune. includa pela quinta vez consecutiva no ndice Dow
Jones de Sustentabilidade.
Referencia em gesto de pessoas a Whirlpool esteve em todas as edies
do Guia Exame/Voc S/A as melhores empresas para se trabalhar, no ano de 2010
foi a 1 colocada.
Na edio deste ano a Whirlpool como j podamos imaginar mais uma vez
ocupou lugar de destaque, como desde a primeira edio ela sempre esteve entre
as melhores empresas para se trabalhar no Brasil, na edio 2011 da Exame Voc
SA ela ficou em 2 lugar.

Outro ponto importante que merece destaque na empresa aqui em questo

e a realizao anual que ela faz realizao esta que a empresa durante duas
semanas no ano promove uma ao chamada de semana da famlia onde os

colaboradores tm a opo de trazer seus familiares para que possam conhecer a

unidade bem como o seu ambiente de trabalho, tambm a empresa disponibiliza
transporte para os que necessitam brincadeiras gincanas e sorteios de brindes para
todos, essa ao vem crescendo a cada ano mais e mais, e com isso vem ganhando
mais adeptos a cada ano que se passa na unidade.
Uma outra atividade a qual a empresa vem obtendo bons resultados nas
competies esportivas os chamados Jois, no atual ano a empresa conquistou
ttulos expressivos em diversas categorias, dentre os quais podemos destacar a
conquista do futebol de campo que conquistou a medalha de ouro, e ainda teve o
goleiro menos vazado da competio e tambm contou com o artilheiro da
competio.
Isso s vem a engrandecer todo o apoio que a empresa vem dando aos
colaboradores incentivando os mesmo a realizarem uma atividade fsica, e com isso
obter melhores resultados no ambiente de trabalho, uma vez que ao realizarmos
qualquer atividade fsica teremos mais resistncia muscular e conseqentemente
maior fora para realizarmos nossas tarefas dirias; e como isso rendermos acima
do esperado pela empresa.

1.2. rea/Setor de desenvolvimento do estagio.

As atividades foram desenvolvidas no setor da Qualidade, nos laboratrios

da unidade de Rio Claro que so:
LAC (laboratrio de analises de confiabilidade), neste laboratrio e realizado
diariamente testes nos produtos produzidos simulando o produto na casa do
consumidor so realizados ciclos dirios em todos os produtos para que assim
possam ser detectados possveis falhas que venham posteriormente

e afetar a

qualidade dos produtos que chegam at as casas dos consumidores diariamente,

entre os defeitos encontrados classificamos em trs tipos de defeitos defeito crtico;
todo aquele defeito que leva perigo ao consumidor, defeito maior; refere-se a
esttica do produto e defeito menor; trata-se de um defeito que o consumidor
dificilmente ir notar por se tratar de um defeito muito pequeno.
Nesse laboratrio os auditores tambm fazem uma amostragem referente
aos produtos auditados so desmontados 1 (um) produto por hora de trabalho com
a finalidade de verificar se realmente todos os componentes que esto na estrutura
do produto se encontram devidamente colocados em seus respectivos lugares.
Encontrado alguma pea faltante ou at mesmo com alguma pequena falha
operacional solicitado o bloqueio do lote at que se possa realizar a inspeo em
todos os produtos.
LAP (laboratrio de analises do produto), neste laboratrio so feitos testes
dirios teste rpidos que consistem em testar cada funo dos produtos desde a
esttica at a funcionalidade dos produtos, so feitos testes de 45min, esse teste
mais completo onde fica um dos auditores do LAP responsvel em realizar tais
testes, o produto testado durante os 45min simulando a casa do consumidor, com
isso pode ser detectado possveis falhas que em um teste rpido no seria possvel
de ser notado nesse teste verificado se todos os componentes do produto
encontram-se em perfeito funcionamento.
Tambm verificado todo o contexto visual do produto desde a embalagem
at as etiquetas mais bsicas, que so de instrues de simples cuidados que o
consumidor teve obter ao manusear tais produtos, podemos destacar um exemplo

10

de instruo bsica (todos os nossos produtos no caso dos foges saem de fabrica
no padro (127 v), mas contm dentro do forno um quite contendo uma lapada
reserva na voltagem (220 v), e no puxador do forno colocada uma etiquete a qual
tem a funo de informar nossos clientes.
Encontrando produtos que no esto em conformidade aberto um QRQC
(respostas rpidas para o controle da qualidade) este documento passado via
email para o gestor da rea geradora da no conformidade, e para as reas que
venham a estar relacionadas com a falha encontrada que sejam fornecedores ou do
processo interno da empresa, os mesmo respondem esse QRQC (respostas rpidas
para o controle da qualidade) com as devidas aes tomadas ou que sero tomadas
futuramente para esses problemas no venham a ocorrer mais e assim os produtos
possam chegar com toda a qualidade que o consumidor deseja quando adquire
nossos produtos.
Laboratrios esses que so centros de excelncia e que servem de modelo
para todas as unidades da Whirlpool Latin America espalhados pelo mundo, so
chamados de casa do consumidor da Whirlpool uma vez que os mesmos testam os
produtos antes que os mesmo cheguem a casa dos consumidores, esses testes
fazem se necessrio para que possamos garantir uma maior qualidade

nos

produtos que so oferecidos aos nossos consumidores finais, diminuindo com isso
as chances de nossos produtos cheguem as residncias dos consumidores com
possveis defeitos, obviamente no conseguimos ainda garantir que 100% dos
nossos produtos cheguem sem nenhum problema mais esse nmero reduz muito
com nossos acompanhamentos dirios nesses centros de excelncia.

1.3. Identificao do objeto de estudo (Atividade e Setor do

estgio)
11

Esse

estagio

esteve

relacionado

acompanhamentos

realizados

diariamente, sendo a qualidade dos produtos produzidos pela organizao o objetivo

principal destes acompanhamentos, identificar possveis falhas e elaborar tratativas
para conte-las para que as mesmas no venham a ocorrer novamente,
abastecimento de planilhas eletrnicas para um melhor controle nas falhas
encontradas.
- Tratativas com os gestores de cada rea de produo, para os
mesmos possam passar aos colaboradores o procedimento padro de
produo, para que com isso a qualidade dos produtos produzidos na
organizao possa ser a cada dia melhor e com isso clientes mais
satisfeitos;
- Controle nos processos crticos de cada rea de produo, para que
com isso possam ser observadas onde e como podem ser aplicados
processos de melhorias, atravs de projetos juntamente com os
gestores responsveis por cada rea de produo;
- Acompanhamento em treinamentos de qualidade com colaboradores
das clulas de produo, treinamentos estes que buscam esclarecer
algumas dvidas que por ventura os colaboradores venham a ter, e
tambm evidenciar aos mesmos quais os procedimentos que eles
devero cumprir fielmente.

Alimentao de planilhas eletrnicas para obter um melhor controle nos

problemas encontrados diariamente no laboratrio de analises do produto (LAP), ao
identificar um LAP primeiro passo verificar a hora do ocorrido para que se possa

12

fazer o acompanhamento dos produtos que foram fabricados nesse perodo de

tempo.
Aps isso se aciona a cadeia de ajuda para que se possa ser feitas as
tratativas necessrias para identificar os responsveis pelo defeito encontrado e
assim realizar as devidas aes para que esses mesmos problemas no venham a
ocorrer novamente, e com isso temos a certeza de que os produtos de esto sendo
produzidos pela a organizao esto chegando s casas dos consumidores com o
mximo de qualidade exigido pelos nossos consumidores, uma vez que somos
detentores da marca mais lembrada pelos consumidores na hora de comprar uma
lavadora co caso da marca Brastemp.

2. FUNDAMENTAO TERICA
Questes da qualidade tm existido desde que chefes tribais e faras
governavam, o cdigo de Hammururabi de 2150 a.C. estabelece que se um
construtor erguer um casa para algum e seu trabalho no for slido e a casa
desabar e matar o morador, o construtor dever ser imolado. Quando falamos de
qualidade, dois pases vm mente: Japo e Estados Unidos; os Estados Unidos
foram colonizados basicamente pela Inglaterra, Espanha e Frana.
Histrico da Qualidade:
As quatro fases da qualidade so:
- Somente Inspeo (at os anos 20);
- Controle Estatstico da Qualidade (anos 30-40);
- Garantia da Qualidade (anos 50-60);
- Gesto da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70)
A preocupao com a qualidade de bens e servios no recente. Os
consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e servios que
recebiam em uma relao de troca. Essa preocupao caracterizou a chamada era

13

da inspeo, que se voltava para o produto acabado, no produzindo assim

qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razo direta da intensidade
da inspeo. A era do controle estatstico surgiu com o aparecimento da produo
em massa, traduzindo-se na introduo de tcnicas de amostragem e de outros
procedimentos de base estatstica, bem como, em termos organizacionais, no
aparecimento do setor de controle da qualidade.
Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e
implantados desde a dcada de 30 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde
(anos 40), no Japo e em vrios outros pases do mundo. A partir da dcada de 50,
surgiu a preocupao com a gesto da qualidade, que trouxe uma nova filosofia
gerencial com base no desenvolvimento e na aplicao de conceitos, mtodos e
tcnicas adequados a uma nova realidade. A gesto da qualidade total, como ficou
conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da anlise do
produto ou servio para a concepo de um sistema da qualidade. A qualidade
deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento
especfico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos
os aspectos de sua operao.
A GQT (Gesto da Qualidade Total) valoriza o ser humano no mbito das
organizaes, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no
momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeio. Precisa ser
entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma
mudana de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma
organizao. uma nova filosofia gerencial que exige mudanas de atitudes e de
comportamento. Essas mudanas visam ao comprometimento com o desempenho,
procura do auto-controle e ao aprimoramento dos processos. Implica tambm uma
mudana da cultura da organizao. As relaes internas tornam-se mais
participativas, a estrutura mais descentralizada, e muda o sistema de controle.
Qualidade, enquanto conceito um valor conhecido por todos e, no entanto,
definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade a
percepo dos indivduos diferente em relao aos mesmos produtos ou servios,

14

em funo de suas necessidades, experincias e expectativas. J o termo qualidade

total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimenses bsicas que lhe
conferem caractersticas de totalidade. Essas seis dimenses so: qualidade
intrnseca; custo, atendimento, moral, segurana e tica. Por qualidade intrnseca
entende-se a capacidade do produto ou servio de cumprir o objetivo ao qual se
destina.
Qualidade Total uma tcnica de administrao multidisciplinar formada por
um conjunto de Programas, Ferramentas e Mtodos, aplicados no controle do
processo de produo das empresas, para obter bens e servios pelo menor custo e
melhor qualidade, objetivando atender as exigncias e a satisfao dos clientes.
Os princpios da Qualidade Total esto fundamentados na Administrao
Cientfica de Frederick Taylor, no Controle Estatstico de Processos de Walter A.
Shewhart e na Administrao por Objetivos de Peter Drucker. Seus primeiros
movimentos surgiram e foram consolidados no Japo aps o fim da II Guerra
Mundial com os Crculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos pases
ocidentais a partir da dcada de 1970.
Desde os tempos de Frederick W. Taylor at os dias de hoje, vrios modelos
gerenciais foram descritos e utilizados pela maioria das organizaes. Cada novo
modelo gerou considerveis melhorias nas formas de gerenciamento das
organizaes. Infelizmente, o sistema educacional brasileiro no parece ter sido
beneficiado por essas mudanas, e os avanos nessa direo tm sido
decepcionantes. Quem se dedicar anlise do funcionamento dos sistemas de
ensino acabar por encontrar provas evidentes de que a gesto uma componente
decisiva da eficcia escolar, to rara de se encontrar no sistema educacional
brasileiro, principalmente no ensino fundamental.
Em virtude dessa situao, torna-se necessrio adotar uma postura
gerencial moderna e eficaz, para que os ventos da mudana criativa e inovadora
soprem tambm para a educao. A Gesto da Qualidade Total, exemplo de
excelncia gerencial nas empresas, pode contribuir de maneira significativa para a
melhoria do ensino no Brasil. As reais mudanas comeam a ocorrer quando os

15

princpios, conceitos e fundamentos da GQT (Gesto da Qualidade Total) se

integram cultura da organizao, ao dia-a-dia das pessoas e dos processos
organizacionais. Os verdadeiros benefcios oriundos da GQT (Gesto da Qualidade
Total) so parte natural da implementao de um programa de melhoria contnua e
consistente, que ajuda a desenvolver o potencial e as qualidades dos profissionais
da educao e do trabalho que realizam [Batista (1994)].
A qualidade total no uma expresso nova nem um novo conceito e
decorre, naturalmente, da qualidade definida como adequao ao uso, pois sendo
total amarra as duas pontas da questo qualidade processo e cliente. O termo
"adequao ao uso" supe que qualidade uma caracterstica de um produto que
atende totalmente ao consumidor, satisfaz suas necessidades e desejos, prevendo
inclusive aqueles ainda no manifestos. Este conceito engloba todos os elementos
que tiveram uma participao direta ou indireta na produo do bem ou do servio,
ou seja, inclui pessoas, materiais, equipamentos, conhecimento e tudo mais
envolvido, de alguma forma, no processo produtivo, num esforo coordenado de
adequar o produto s necessidades dos clientes.

3. RELATRIO FINAL DAS ATIVIDADES

Neste estagio foram realizados acompanhamentos dirios com a superviso
ora do Sr. Adalberto Alves ora do Sr. Luciano Franzo, que ocupam a funo de
Assistente Tcnico de qualidade, ou seja, so os responsveis direto que so
acionados quando na deteco de uma falha operacional esteja ligada diretamente a
empresa ou no, uma vez que em muitas das falhas identificadas no processo o
problema vem do fornecedor. Sendo assim a funo primria a de identificarmos o

16

problema e acionarmos os devidos responsveis para que os mesmos tomem as

devidas tratativas na resoluo do problema.
Ao identificar uma possvel falha os mesmos acionam uma cadeia de ajuda
para que a resoluo possa ser mais rpido e com isso a produo no seja afetada,
j que em muitos dos casos faz-se necessrio a troca de lotes de matrias; por isso
de grande importncia contarmos com a colaborao de todos envolvidos nessa
cadeia de ajuda, geralmente fazem parte dessa cadeia os supervisores das reas,
facilitadores, inspetores do recebimento e em muitos dos casos faze-se necessrio
envolver tambm o Chefe da Qualidade.
Participao em reunies com fornecedores para tratar de assuntos
relacionados a peas no conformes que vieram a ser identificadas nos nossos
acompanhamentos que so realizados diariamente junto as clulas de produo da
empresa e a linha de produo, acompanhamentos esses que tem como objetivo
principal a deteco de possveis falhas no processo produtivo da rea; uma vez
identificado uma falha acionamos uma cadeia de ajuda que tem por objetivo ajudar a
encontrarmos o responsvel pela falha gerada, identificando onde foi gerado essa
falha acionado esse responsvel para que o mesmo possa explicar o por que
dessa falha no processo produtivo e para que o mesmo busque alternativas para
que essa falha no venha mais a ocorrer, se julgar necessrio faz-se uma reunio
com todo o pessoal da rea responsvel pela falha para que seja passado para os
mesmo as falhas identificadas e para que tais falhas no possa vir a se repetir e que
os produtos possam chegar a casa do consumidor com o mximo de qualidade que
o consumidor deseja ao comprar nossos produtos.
Nosso trabalho conta com a colaborao de cada colaborador das clulas e
linhas de produo da empresa, uma vez que eles vivenciam todo o processo dia a
dia e podem com isso detectar possveis falhas operacionais mais facilmente; uma
vez essa falha identificada o volante seja ele da clula ou linha de produo procura
imediatamente a qualidade da empresa para que a qualidade possa ficar a par da
situao e tomar as devidas tratativas referente a falha encontrada.

17

A partir do momento que a qualidade acionada ela fica responsvel por

detectar a causa raiz dessa falha e acionar os devidos responsveis para que sejam
realizadas as contenes necessrias na resoluo do problema identificado. Em
muitos destes problemas faz-se necessrio envolver o I.R (inspetor de recebimento),
para que o mesmo possa tentar resolver o problema se o mesmo no conseguir
resolver o problema ele acionar o fornecedor responsvel pela pea problemtica
para que o mesmo possa tomar as devidas aes para que esses tipos de problema
no venham acontecer mais no nosso processo de produo.
Recebendo este relatrio os responsveis pelas reas iro analisar as
informaes contidas no mesmo e em seguida o respondem com as devidas aes
que faro ou que sero tomadas na resoluo do problema identificado, aes essas
que tem como objetivo principal combater a causa raiz ao qual foi identificada que
ocasionou a falha no processo de produo. Tomadas essas aes e o problema
persistir em ocorrer a mesma falha que j havia sido identificada anteriormente,
aberto um novo QRQC (respostas rpidas para o controle da qualidade), com as
informaes atuais e com mais um agravante este produto que foi identificado
anteriormente entra como sendo uma reincidncia o que agrava mais o problema, e
novamente ser acionada toda a cadeia de ajuda para que juntamente som os
responsveis da rea buscar solues para que tal falha no venha mais ocorrer
esse tipo de problema no processo produtivo.

3.1. Objetivo
Conhecer todo o processo da produo, acompanhar todo o processo do
controle da qualidade dos produtos, identificando assim os produtos no conformes,
acompanhamentos realizados nos laboratrios da empresa. Laboratrio de Anlise
de Confiabilidade (LAC); Laboratrio de Anlise do Produto (LAP); e buscar novas
alternativas para diminuir a quantidade de produtos no conformes na empresa,
laboratrios estes que so modelos de excelncia para todas as unidades da
empresa espalhados pelo mundo inteiro.

18

Nestes laboratrios so feitos testes rpidos, que testam as funes

primrias de cada produto e testes mais complexos que so analisados a vida til do
produto na casa do consumidor, nesses testes de45 min so observados todos os
resultados no ps teste, se de alguma forma obtivermos alguma anomalia no
produto testado, bem como pode acontecer alguns casos da amarelamento da mesa
de trabalho, dentre outros.
Problemas estes que quando identificados so prontamente tratados com as
devidas lideranas de cada rea produtiva, para que assim possamos minimizarmos

ou

at

mesmo

extinguir

tais

problemas

em

nossos

produtos,

conseqentemente entregarmos nossos produtos aos nossos consumidores finais

com a maior qualidade que eles merecem.

4. RESULTADOS
Foram coletadas informaes juntamente com os colaboradores das
respectivas reas produtivas, dados esses que servem de amostragem para os
responsveis pela qualidade da empresa em questo, para que os mesmos possam
ter um parmetro de como anda a qualidade dos nossos produtos produzidos
diariamente, produtos esses que pela poltica de qualidade existente na empresa
devem sair do processo produtivo para a casa do consumidor final com 100% de
qualidade, tais dados servem para verificarmos se estamos cumprindo nossas metas
de qualidade na organizao.
Obtivemos uma melhora significativa no que se diz respeito a quantidade de
produtos auditados mensalmente nos laboratrios da empresa, com aumento da

19

porcentagem auditada, antes tnhamos uma meta mensal de 3% agora dobramos

essa meta que foi para 6% mensal; com essa mudana no modelo de auditria
conseguimos fazer uma amostragem maior da nossa produo diria, e
conseqentemente
Esse processo de grande ajuda para que assim possamos identificar quais
so os pontos mais crticos que temos e para que possamos tomar as devidas aes
para minimizar ou acabar com os problemas no nosso processo produtivo;
logicamente esse processo de querermos entregar todos os nossos produtos com
100% de qualidade nem sempre isso possvel, mais buscamos sim fazermos o
nosso melhor todos os ias, fazendo o nosso melhor no dia a dia na organizao em
breve chegaremos a esse nmero; de entregarmos todos os nossos produtos com
toda a qualidade que nossos consumidores desejam quando escolhem comprar
nossos produtos, chegaremos l isso uma questo de tempo.

5. CONSIDERAES FINAIS
Chego ao final deste estagio e posso concluir que foi de grande importncia
para mim conhecer mais a fundo todo o processo que envolve a qualidade dos
produtos fabricados na empresa, produtos estes que a cada dia que se passa so
mais lembrados pelos nossos consumidores leias, pois produzimos com amor
pensando em satisfazer nossos consumidores sempre, essa poltica que a
organizao defende seu diferencial de mercado, uma vez que ela pensa em
satisfazer primeiramente seus clientes a cada dia mais e mais, um cliente satisfeito
traz para se mais dez clientes, j um cliente insastifeito rouba de te dez vezes mais
clientes, com esse pensamento podemos definir que nossa empresa satisfaz sim e
muito nossos clientes uma vez que produzimos uma das mais lembradas pelos
consumidores na da compra, como o caso da Brastemp.

20

Pensando em melhorar cada vez mais a qualidade dos seus produtos a

Whirlpool Latin America deu mais um passo importante, dobrou a sua meta de
produtos auditados por ms que era anteriormente de 3% da produo mensal
passando agora para 6% da produo, e conseqentemente a probabilidade de
entregarmos os nossos produtos com qualidade fica maior, uma vez que quanto
maior o numero de produtos auditados teremos um melhor feedback de como esta
sendo a qualidade dos produtos que esto sendo entregues aos nossos
consumidores finais, e a conseqncia disso e fidelizarmos a cada dia mais e mais
clientes que lembraro sempre dos nossos produtos como sendo produtos que
possuem uma qualidade superior aos demais que esto no mercado.
Obviamente no podemos nos acomodar se pensarmos que j esta bom
deixaremos de priorizar a satisfao de nossos clientes e com isso perderemos
muito mais do que poderamos ganhar, pensando assim temos que buscar sempre
fazer o melhor todos os dias para que possamos chegar a todos os lares brasileiros
com ao menos um dos nossos produtos. Para produzir tantos produtos diariamente
como produzirmos isso s capaz com o esforo de muitos e isso outro ponto de
grande importncia, uma vez que a empresa investe em seus colaboradores
oferecendo oportunidades aos que buscam se especializar e com isso amenjo vos
mais altos na organizao.
A empresa tem plano de carreira s dependendo de o colaborador
demonstrar que esta apto a exercer novas funes dentro da instituio,
oportunidades sempre aparecem precisamos estarmos preparados para quando as
mesmas aparecerem agarramos a que nos for mais adequada e assim melhorarmos
no somente nosso salrio mais tambm a nossa qualidade de vida, uma vez que
quando recebemos uma oportunidade melhor em nossa carreira tudo melhora
muito satisfatrio para o colaborador quando o mesmo recebe uma promoo; pois
assim no somente ele mais como demais ao seu redor vero que s depende deles
para que possam subir de cargo na organizao, e isso ajuda muito no rendimento
mdio de cada um envolvido nesse processo de carreira profissional dentro da
instituio.

21

Para que os colaboradores possam ter oportunidades de crescimento dentro

da empresa cada colaborador avaliado individualmente pelos seus gestores de
cada rea de servio, nessa avaliao os gestores avaliam todo o desempenho dos
colaboradores, so levantadas algumas situaes referentes ao dia-a-dia do mesmo
dentro da empresa, tambm abordado o trabalho em equipe, o conhecimento e
execuo das suas tarefas do dia-a-dia. Normalmente essa avaliao ocorre uma
vez a cada ano e para que o colaborador depois de ser avaliado possa receber uma
promoo tambm levado em conta seu percentual de absentesmo, ou seja, o
nmero de faltas do colaborador durante esse perodo de doze (12) meses.

22

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CAMPOS, V.F. -TQC - Gerncia da Qualidade Total (Estratgia para Aumentar a

Competitividade da Empresa Brasileira, Fundao Christiano Ottoni Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, 1989.
________, V.F. Gerncia da qualidade total: estratgia para aumentar a
competitividade da empresa brasileira. Rio de Janeiro, Bloch editores, 1990.
________, V.F. -TQC - Controle da Qualidade Total (no Estilo Japons),
Fundao Christiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte,
MG, 1992.
________, V.F. Qualidade total padronizao de empresas. B. Horizonte: INDG,
2004.
CARVALHO, P. C. Programa 5 S e a qualidade total. So Paulo: Alnea, 2006.
CARVALHO, M. M. e PALADINI, E. P. Gesto da qualidade: teoria e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
CROSBY, P. B. Qualidade investimento. Rio de Janeiro, Jos Olympio, 1984.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio
de Janeiro, Qualitymark, 1992.
HANLON, T. Auditoria da qualidade. So Paulo: Saraiva, 2005.

SILVA, J.M. da Silva, 5 S - O Ambiente da Qualidade, Fundao Christiano Ottoni.

Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil, 1992.
ISHIKAWA, Kaoru. Controle da qualidade total: maneira japonesa. Rio de
Janeiro, 1993.

23

JURAN, J. M. Juran na liderana pela qualidade. So Paulo, Ed. Pioneira, 1990.

________, J. M. A qualidade desde o projeto os novos passos para o
planejamento da qualidade. So Paulo: Pioneira, 1997.
LOURENO FILHO, Rui de C. B. Controle estatstico da qualidade. Rio de
Janeiro, Livros tcnicos e cientficos editora, 1989.
MARANHO, M. ISO srie 9000 manual de implementao: verso 2000. R. de
Janeiro: Qualitymark, 2001.
MARSHALL JUNIOR, I. Gesto da qualidade. So Paulo: FGV, 2006.
MIGUEL, P. A. C., GEROLAMO, M. C., CARPINETTI, L. C. R. Gesto da qualidade
ISSO 9000:2000. So Paulo: Atlas, 2007.
PALADINI, E. P. Gesto da qualidade teoria e prtica. So Paulo: Atlas, 2004.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
________, E. P. Gesto da qualidade no processo: a qualidade na produo de
bens
TEBOUL, James. Gerenciando a dinmica da qualidade. Rio de Janeiro,
Qualitymark, 1991.

RELATRIO PARCIAL DE ESTGIO

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Estgio Supervisionado Curricular Obrigatrio I

Rio Claro, 10 de Junho de 2011.

Aluno: Jos Orlando Rosendo

RA: 0901397253

Empresa Estagiada: Whirlpool Latin America

Endereo: Av. 80-A, 777

Bairro: Distrito Industrial

Cidade: Rio Claro

Telefone: 19 2111 9100

Estado: SP

Supervisor de Estgio: Jos Vicente de Oliveira

Perodo: 04 Abril a 14 Junho de 2011.

__________________________________________
Aluno: Jos Orlando Rosendo

__________________________________________
Whirlpool Latin America / Responsvel:

__________________________________________
Jos Vicente de Oliveira / Whirlpool Latin America:

RELATRIO FINAL DE ESTGIO

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Estgio Supervisionado Curricular Obrigatrio II

Rio Claro, 31 de Outubro de 2011.

Aluno: Jos Orlando Rosendo

RA: 0901397253

Empresa Estagiada: Whirlpool Latin America

Endereo: Av. 80-A, 777

Bairro: Distrito Industrial

Cidade: Rio Claro

Telefone: 19 2111 9100

Estado: SP

Supervisor de Estgio: Jos Vicente de Oliveira

Perodo: 22 Agosto a 31 Outubro de 2011.

__________________________________________
Aluno: Jos Orlando Rosendo

__________________________________________
Whirlpool Latin America / Responsvel:

__________________________________________
Jos Vicente de Oliveira / Whirlpool Latin America:

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