Plan de negocio para la creacin de una empresa de servicios para el cuidado infantil en

horario extendido para nios con edades comprendidas entre los tres meses y los cinco aos
en la ciudad de Bucaramanga

2. ESTUDIO DE MERCADOS

Objetivo general
Disear y desarrollar el estudio de mercados de manera que se cualifique y
cuantifique el servicio,

la oferta, los precios, la demanda potencial e

insatisfecha, y el plan de mercadeo de los servicios de cuidado infantil de

nios y nias con edades entre los 3 meses y cinco aos que residen en la
ciudad de Bucaramanga
Objetivos especficos
Realizar un anlisis de la competencia existente en Bucaramanga, que permita
la identificacin del nicho de mercado a atender como mecanismo de
proyeccin del mercado.
Identificar la oferta existente en el mercado de servicios del cuidado infantil en
la ciudad de Bucaramanga, que permita establecer las estrategias a utilizar
para la minimizacin del riesgo.

Generar un anlisis sobre los precios y estrategias de asignacin de

precios para el

servicio del cuidado infantil que permita establecer los

valores ptimos al momento de la asignacin de estos.

Disear una ptima estrategia publicitaria para el lanzamiento e

introduccin del negocio con miras a generar un alto grado de recordacin.

Evaluar la viabilidad de mercados para la minimizacin del riesgo

de la inversin.

Descripcin Del Producto o servicio

Definicin, usos y especificaciones de los servicios.
El producto corresponde a un servicio para el cuidado infantil, dirigido a
nios de 3 meses de nacido a 5 aos, periodo que comprende la primera infancia.
El cual ser utilizado por padres y madres trabajadores que no disponen del
tiempo o la ayuda de una persona responsable que colabore con la crianza de sus
hijos; dicho servicio ser prestado por personal especializado en horario
extendidos y que se podr contratar por das, semanas o mes, el horario de
atencin ser las24 horas del da, permitiendo que los padres o adultos
responsables de su cuidado puedan desarrollar sus

actividades laborales, de

estudio y esparcimiento sin contratiempo.

Atributos diferenciadores del servicio.
El atributo diferenciador del servicio que prestar la futura empresa est en
la flexibilidad horaria, pues debido a los cambios en actividades y horarios de
A y mujeres con hijos en la
trabajo, educativos y de esparcimiento, tanto hombres
T

R su atencin..
primera infancia, requieren de nuevas alternativas para

Figura 2 Atributos diferenciador del servicio

PERSONAL
ESPECIALIZADO

ACTIVIDADES
LUDICAS

GRUPOS
PEQUEOS
ALIMENTACION
BALANCEADA

SERVICIO
EDUCATIVO

I
B
U
T
O
D
I
F
E
R
E
N
C
I
A
D
O

FLEXIBILIDAD
HORARIA

TRANSPORTE

CERCANIA A LUGAR
DE TRABAJO

FUENTE: Construccin

ESPACIOS
AMPLIOS
Y
investigadores

Mercado Potencial Y Objetivo.

Mercado potencial
El mercado potencial est integrado por hogares con hijos en edades
comprendidas entre 3 meses y 5 aos de edad, que para el caso de Bucaramanga
corresponde a 136.252 hogares y 42.829 nios, segn proyeccin DANE para el
2014.
Cuadro 1 Proyeccin poblacional 2014
PROYECCION POBLACION SANTANDER 2014
Poblacin de Santander proyectada
2.051.022
para el 2014,
personas
Poblacin
de
Bucaramanga 527.451
proyectada para el 2014,
personas
Hombres:
47,8%
Distribucin por sexo:
Mujeres:
52,2%
Proyeccin de hogares en Santander
599.242
a 2014
hogares
Proyeccin
de
hogares
en 136.252
Bucaramanga 2014
hogares
Personas por hogar
3,6 habitantes
Fuente: Proyeccin DANE para 2014.
Cuadro 2 Poblacin escolar de Bucaramanga
Poblacin escolar Bucaramanga
Edad
Hombres Mujeres Total

Total
primera

infancia
0-2 aos
10813
10286
3-5 aos
11092
10638
6-11 aos 23849
22827
12-17 aos 26396
25413
Total
72150
69164
Fuente: DANE Proyeccin 2014

21099
21730 42829
46676
51809
141314

.
Mercado objetivo.
El mercado objeto corresponde a padres y madres, con hijos menores de 5 aos y
residentes o laboralmente activos en el Municipio de Bucaramanga.
La demanda
Investigacin

de

mercados.

Corresponde

uno

de

los

elementos

fundamentales que ayuda a determinar la viabilidad del proyecto, pues la

recopilacin y anlisis de esta informacin nos indica la necesidad sentida
existente en el mercado por el servicio objeto de estudio.
Planteamiento del problema. Al no contarse con informacin actualizada y
pertinente respecto con las necesidades del servicio, usos y preferencias de la
poblacin objeto, que nos permita identificar su proceder con respecto al servicio
especializado para el cuidado infantil dirigido a la primera infancia, del Municipio
de Bucaramanga. Esta carencia de informacin se convierte en un problema al
momento de tomar una decisin

pues podra acarrear decisiones equivocada

impidiendo lograr la satisfaccin esperada por la poblacin objeto; si se tiene en

cuenta que la funcin de la

investigacin de mercado es ayudar a identificar

problemas y definir oportunidades, esta se convierte en el principal instrumento en

la toma de decisiones con respecto a la proyeccin de la nueva empresa.

En conclusin es necesario recopilar, procesar y analizar informacin requerida

para el funcionamiento y proyeccin comercial de la nueva empresa, de lo
contrario lo ms probable es que se lleguen a tomar decisiones no beneficiosas.
Necesidades de informacin.
Teniendo en cuenta las necesidades de conocer informacin se requiere conocer
variables tales como: servicio, cliente, precio, canal de comercializacin,
publicidad, promocin y competencia.
* Recolectar la informacin sobre la demanda, mediante la aplicacin de un
instrumento de medicin que permita conocer las preferencias, hbitos y
costumbres que ayuden a identificar las estrategias que dan solucin a las
necesidades identificadas.
* Mediante la informacin recolectada

realizar un anlisis sobre la oferta y

demanda dnde se puedan identificar fortalezas y debilidades que faciliten la

evaluacin.
* Analizar y determinar el perfil del cliente que permita ofrecer el servicio ms
adecuado con su necesidad.
* Realizando un anlisis sobre el criterio de fijacin de precios, para determinar el
valor del servicio que haga competitivo el negocio.
* Identificar y seleccionar el canal ms adecuado para la prestacin del servicio
* Conocer el comportamiento del segmento

del

mercado mediante una

evaluacin histrica de la prestacin del servicio para seleccionar la mejor

estrategia publicitaria, buscando que impacte y se posicione en la mente del
cliente el servicio.
Ficha tcnica.
Para alcanzar los objetivos

propuestos y determinar las estrategias, que

permitirn resolver la pregunta de investigacin, se determina utilizar un tipo de

investigacin cuantitativa de clase descriptiva por tratarse de un proceso de las
ciencias sociales en el campo administrativo y por ocuparse de describir

caractersticas que identifican diferentes factores, elementos y la relacin entre

estas.
Cuadro 3 Ficha tcnica
TIPO
INVESTIGACION

DE En el proyecto se aplicar el tipo de investigacin

descriptiva posibilitando establecer las variables de
investigacin y caracterizarlas de acuerdo a los
indicadores de anlisis, comprobando la posible
asociacin de las variables de investigacin,
identificando formas de conductas, gustos, preferencias
y actitudes de las personas que se encuentran en el
universo de investigacin
METODO
DE Anlisis: Identificacin de cada una de las partes que
INVESTIGACION
conforman la relacin causa efecto, teniendo en cuenta
la variables de investigacin.
FUENTE
DE Primarias: poblacin a la cual se le realizar el estudio,
INFORMACION
los potenciales consumidores del servicio.
Secundarias:
Planes de
desarrollo, Nacional,
Departamental y Municipal, Plan de ordenamiento
territorial, Ministerio de Educacin Nacional, Secretaria
de Educacin Departamental y Municipal, DANE, AMB,
Libros especializados relacionados en las citas
bibliogrficas.
TECNICAS
DE El equipo de trabajo aplica el instrumento de
INVESTIGACION
recoleccin de la informacin. Encuesta
INSTRUMENTO PARA El instrumento aplicado corresponde a una encuesta
RECOLECTAR
LA estructura en 14 preguntas.
INFORMACION
Ver anexo 1.
MODO
DE El instrumento ser aplicado por los investigadores de
APLICACION
forma directa
DEFINICION DE LA Para la determinacin de la Demanda el universo
POBLACION
poblacional
est
representado
por
hogares
establecidos en el Municipio de Bucaramanga, con
hijos menores de 5 aos.
Teniendo en cuenta los indicadores para control social,
el AMB con corte a 2013, manifiesta la existencia de
208.209 usuarios en el sector residencial los cuales son
clasificados por estratos socioeconmicos; pero esta
informacin no logra tipificar el nmero de nios
residentes por estratos, lo que obliga a cuantificarlo a
partir de la clasificacin del Ministerio de educacin
para la atencin infantil (Primera Infancia).
Poblacin escolar Bucaramanga
Edad
Hombres Mujeres Total
Total
primera

infancia

PROCESO
MUESTREO
MUESTRA

0-2 aos
10813
10286
21099
3-5 aos
11092
10638
21730 42829
6-11 aos 23849
22827
46676
12-17 aos 26396
25413
51809
Total
72150
69164
141314
Fuente: DANE Proyeccin 2014
Segn la secretaria de educacin Municipal, en el rea
de primera infancia, se posee informacin en dnde se
identifica que el 48,8% de nios y nias en edades
entre 3 y 5 aos se encuentran matriculados en
establecimientos de educacin formal, correspondiente
a 10.604 nios, por tanto el 51,2% se encuentran fuera
del sistema, 11.126 nios.
De acuerdo a lo anterior se define:
Poblacin de 0 a 5 aos
42.829
Menos poblacin atendida
10.604
Poblacin Objetivo
32.225
DE Para calcular el tamao de la muestra, se considerar
un muestreo aleatorio simple.
Z2 x N x p x q
n = -------------------------------(N-1) e2 + Z2 x p x q
N = Cantidad de poblacin = 32.225
Z = Nivel de confiabilidad, 95% = 1,96
e = Error estimado, 7% = 0,07
p = Probabilidad de xito, 50% = 0,5
q = Probabilidad de no xito, 50% = 0,5
n= nmero de muestras (encuestas)
(1.96)2 x( 32.225) x (0.5) x (0.5)
n = ---------------------------------------------------(32.225 1) x (0.07)2 + (1.96)2 x (0.5) x (0.5)

ELEMENTO
MUESTRAL
UNIDAD
DE
MUESTREO
MARCO MUESTRAL
ALCANCE
TIEMPO
APLICACION

n = 195 encuestas
Padres de familias con hijos menores de 5 aos

Hombres y mujeres mayores de 18 aos residentes en

Bucaramanga
Hombres y mujeres con ncleos familiares constituidos
e hijos menores de 5 aos, residentes en Bucaramanga
Ciudad de Bucaramanga
DE El lapso de tiempo utilizado para la recoleccin de la
informacin para el estudio de mercado, corresponde a
Septiembre de 1 al 30 de 2014

Fuente: Construccin investigadores.

Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados.

La tcnica consiste en aplicar las encuestas a la poblacin objeto, para el caso
hombres y mujeres con hijos en edades comprendidas entre los 3 meses y 5 aos,
informacin que se organiza, tabula, grfica y analiza.
La calidad de la investigacin depende de la calidad de la informacin que se
obtiene de las fuentes, as como de su tabulacin, ordenamiento, procesamiento y
presentacin. Los sistemas de recoleccin de informacin permitirn conocer los
diferentes factores que conforman e interactan en el mercadeo del servicio
educativo en Bucaramanga, y a su vez permitir tomar las decisiones acertadas
en el desarrollo de este plan de negocio. (Anexo 1: Instrumentos de investigacinEncuesta, pgina ______)
Los resultados obtenidos en la investigacin de mercados realizada sobre la
demanda, son los siguientes:
Pregunta 1. Cuntos nios entre 3 meses y 5 aos de edad se encuentran en su
ncleo familiar?
Cuadro 4 Cantidad de nios entre 3 meses y 5 aos por familia
No.
PREGUNTA 1
Encuest
a
MENOS 1
195
26
100%
13%
Fuente: Los autores

1A2
57
29%

2A3
30
15%

3A4
30
15%

4A5
52
27%

PREGUNTA 1
MENOS A 1

13%

27%

1A2
29%

15%
15%

2A3
3A4
4A5

Grafico ____ Cantidad de nios entre 3 meses y 5 aos por familia

Los hogares encuestados informan que el 27% de los nios que componen su
ncleo familiar se encuentran en edades comprendidas entre 4 y 5 aos, los
cuales iniciaran su primaria el prximo ao, por lo que se contara con un 73%,
23.524 nios que podran acceder a utilizar los servicios del Jardn infantil, al
momento de iniciar su actividad comercial, indicando que la alta demanda del
servicio permitir participar sin problema en el segmento de mercado de los
servicios educativos.
Pregunta 2. Cuenta con alguna persona que cuida de sus hijos mientras estudia,
trabaja o realiza otro tipo de actividades?
Cuadro 5 Cuenta con ayuda para el cuidado de sus hijos
No.
PREGUNTA 2
Encuest
a
SI
NO
195
131
64
100%
67%
33%
Fuente: Los autores

PREGUNTA 2

33%

SI
NO

67%

Grafico 2 Cuenta con ayuda para el cuidado de sus hijos

El 67% de los hogares encuestados manifiestan contar con la ayuda de una
persona responsable para el cuidado de nios y nias y el 33% restante no
cuenta

con

ayuda,

lo

que

no

descarta

la

posibilidad

de

que

expordicamente requieran del servicio.

Pregunta 3. Si su respuesta anterior es no indique el nombre del Jardn infantil o
guardera contratada para el cuidado infantil?
Cuadro 6 Nombre del Jardn Infantil Contratado
No.
Encuesta
64/195
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

PREGUNTA 3
NOMBRE INSTITUCION
INSTITUCIONES
PILATUNAS
SEMILLITAS
DECROLY
PERSONITAS
MI MUNDO REAL
TERNURA
ABC
COLEGIO
SUEOS
INFANTILES
MIS
PEQUEOS
ANGELITOS
colegio divino salvador
ronda canela

FRECUENCI
A
DE
RESPUESTA
2
2
1
1
1
1
1

%
Utilizaci
n
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%

6%

1
1
2

2%
2%
3%

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41

la magia de los nios

Chiquitiemos
pequeos gigantes
el club de los nios
discovery kids
gimnasio cambell
gimnasio moderno
el pioln
kids knder
montaas azules
gata golosa
mi pequeo taller
cuenta con ayuda
colegio reggio Amelia
Comfenalco
gimnasio
pedagogico
acuarelas
los matachitos
sesamo kids
santo angel
Guardera
colegio alba montessori
los pitufos
colegio nuevo milenium
los duendecillos
INSTITUTO
SANTA
TERESITA
mi casita de colores
colegio
integral
san
paulo
tomasa castillo
jardin
infantil
happy
house
las acacias

Fuente: Los autores

1
1
1
3
1
1
2
1
2
1
1
1
6
1
3

2%
2%
2%
5%
2%
2%
3%
2%
3%
2%
2%
2%
9%
2%
5%

1
1
1
1
5
1
2
1
2

2%
2%
2%
2%
8%
2%
3%
2%
3%

1
1

2%
2%

1
1

2%
2%

1
1
64

2%
2%
100%

PREGUNTA 3
7
6
5
4
CANTIDAD 3
2
1
0
INSTITUCIONES

Grafico 3 Nombre del Jardn Infantil Contratado

El 33% de los encuestados que manifestaron utilizar a particulares, jardines
infantiles y guarderas en el cuidado de nios y nias, correspondiente a 64
encuestados nombran las instituciones y personas contratadas para el cuidado de
sus hijos en dnde la de mayor frecuencia con un 9% corresponde a particulares,
seguidas por 8% de guarderas, 6% Colegio sueos infantiles y 5% Sueos de los
nios, etc., indicando que el factor comn de la oferta depende del sitio de
ubicacin de residencia del padre o madre encuestado.
Pregunta 4. Mencione el horario en el cual cuidan a su nio?
Cuadro 7. Horario de cuidado infantil
PREGUNTA 4
No.
Encuest 7 A 12 7 A
a
M
PM
195
42
129
100%
22%
66%
Fuente: los autores

4 1 A
PM
22
11%

5 OTRO
HORARIO
2
1%

PREGUNTA 4
11% 1%

22%

7 A 12 M
7 A 4 PM
1 A 5 PM

66%

OTRO HORARIO

Grafico 4. Horario de cuidado infantil

La jornada de mayor ofrecimiento para el cuidado infantil corresponde en un 66%
a horario de 7 a.m. a 4 p.m., seguido por un 22% de 7 am a 12 m, 11% de 1 a 5
pm y en un menor porcentaje 1% otros horarios.
Pregunta 5. Conoce o recuerda el nombre de un jardn infantil que presta sus
servicios en jornada extendida?

Cuadro 8. Conoce Jardines infantiles con servicio en jornada extendida

No.
PREGUNTA 5
Encuest
a
SI
NO
195
30
165
100%
15%
85%
Fuente: Los autores

PREGUNTA 5
15%
SI
NO
85%

Grafico 5. Conoce Jardines infantiles con servicio en jornada extendida

El 85% de los encuestados manifiestan no conocer jardines infantiles que presten
sus servicios en horarios extendidos y el 15% conocen de su existencia.
Pregunta 6. Ha tenido alguna dificultad al momento de utilizar el servicio del
cuidado infantil, mencione? Puede escoger ms de una opcin.
Cuadro 9. Dificultad al momento de utilizar el servicio

Fuente: Los autores

PREGUNTA 6
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Grafico 6. Dificultad al momento de utilizar el servicio

Las dificultades con mayor frecuencia identificadas en el momento de utilizar el
servicio corresponde a: 25% precio, 19% horario, 14% seguridad, 12% ubicacin,
11% Idoneidad del personal, 5% Buen trato y slo un 15% no ha tenido dificultad
al acceder al servicio, indicando que el 85% estara en disponibilidad para acceder
al servicio de cuidado infantil.
Pregunta 7. Qu ventajas busca usted en la institucin al momento de solicitar el
servicio? Puede escoger ms de una opcin.
Tabla 10. Ventajas que busca en el servicio

Fuente: Los autores

PREGUNTA 7
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Grafico6. Ventajas que busca en el servicio

En la bsqueda de ventajas con respecto al servicio los padres y madre se
inclinan en un 22% por la excelencia en la atencin, 21%
flexibles, 21% valor del servicio, 18%

por los horarios

seguridad en las instalaciones, 17%

ubicacin de la institucin y en 1% otros servicios

Pregunta 8. Cundo utiliza el servicio de cuidado infantil lo hace con qu
frecuencia?

Cuadro 11. Frecuencia de utilizacin del servicio

PREGUNTA 8
No.
Encues SEMAN MENSU
ta
AL
AL
195
31
122
100%
16%
63%
Fuente: Los autores

VACACION
ES
7
4%

ESPORADI
CO
35
18%

PREGUNTA 8

18%

16%

SEMANAL
MENSUAL

4%

VACACIONES
63%

ESPORADICO

Grafico 8. Frecuencia de utilizacin del servicio

Cuando se requiere de utilizar el servicio este es contratado en un 62% de forma
mensual, 18% espordicamente, 16% semanal y slo un 4% en vacaciones,
indicando que la forma ms utilizada de contratacin del servicio es mensual.
Pregunta 9. Qu tipo de problemas o dificultades ha encontrado para no
contratar el servicio?
Cuadro 12. Dificultades que lo llevan a no contratar el servicio.

Fuente: Los autores

PREGUNTA 9
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

FLEXIBILIDAD

PLAN E.

PRECIOS

NINGUNO

Grafico 9. Dificultades que lo llevan a no contratar el servicio

Las principales dificultades indicadas por las familias encuestadas corresponden a
un 34% la flexibilidad horaria, 31% precios, 26% planes de estmulos ofrecidos
para el cuidado infantil y el 9% manifiesta no haber encontrado dificultad.
Pregunta 10. Horarios de requerimiento del servicio?
Tabla 13. Horario de requerimiento del servicio
PREGUNTA 10
No.
Encuest H.
NOCH
a
OFICINA
MAANA TARDE E
195
141
24
19
4
100%
72%
12%
10%
2%
Fuente: Los autores

F.SEMANA
7
4%

PREGUNTA 10
10% 2%

H. OFICINA

4%

MAANA

12%

TARDE
NOCHE

72%

F.SEMANA

Grafico 10. Horario de requerimiento del servicio

Los mayores requerimientos en cuanto horario se refiere, aspecto a las respuesta
de los hogares encuestados corresponde a un 72% en horario de oficina, 12% en
la jornada de la maana, 10% en la jornada de la tarde, 4% en fines de semana y
tan solo un 2% en las noches, indicando que el requerimiento nocturno es de
menor porcentaje, para el caso no es influyente ya que la cultura del servicio en
este horario no est desarrollada en el contexto de la ciudad de Bucaramanga.
Pregunta

11. Si pudiera elegir en qu lugar de Bucaramanga le gustara

estuviera ubicada las instalaciones de la institucin escogera?

Cuadro 14. Preferencia de ubicacin de la institucin
PREGUNTA 11
No.
Encuest ALFONSO CENTR
a
L.
O
195
23
36
100%
12%
18%
Fuente: Los autores

CONCORDI
A
33
17%

N.
SOTOMA
59
30%

A.
SANTOS
19
10%

OTR
O
25
13%

PREGUNTA 11
ALFONSO L.
13%

CENTRO

12%

10%

18%

CONCORDIA
N. SOTOMA

30%

17%

A. SANTOS
OTRO

Grafico 11. Preferencia de ubicacin de la institucin

Respecto a los sitios de ubicacin sugeridos por los investigadores al momento de
recopilar la informacin, tenemos que el de mayor frecuencia corresponde a
Sotomayor con un 30%, seguido por Centro con un 18%, Concordia con el 17%,
12% Alfonso Lpez, 10% Antonia Santos y slo el 13% sugieren otro sitio de
ubicacin, demostrando que la percepcin de los investigadores es acorde con las
necesidades de los clientes.
Pregunta 12. Cmo le gustara contratar el servicio?
Tabla 15. Horario de contratacin
PREGUNTA 12
No.
Encuest HORA JORNADA
a
S
S
195
21
25
100%
11%
13%
Fuente: Los autores

MENSUA
L
149
76%

PREGUNTA 12
11%
13%

76%

HORAS
JORNADAS
MENSUAL

Grafico 12. Horario de contratacin

La intencin de contratacin del servicio es en la modalidad mensual, con un 76%
de respuesta afirmativa, seguida por un 13% por jornadas y el 11% por horas,
existiendo correspondencia con la frecuencia de utilizacin del servicio, segn lo
manifestado en la pregunta N. 8
Pregunta 13. Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente?
Tabla 16. Disposicin de pago
PREGUNTA 13
No.
Encuest 150 A 200 201 A 300 MAS DE 300
a
MIL
MIL
MIL
195
122
67
6
100%
63%
34%
3%
Fuente: Los autores

PREGUNTA 13

3%

150 A 200 MIL

34%

201 A 300 MIL

63%

MAS DE 300 MIL

Grafico13. Disposicin de pago

El 63% de los hogares encuestados manifiestan que estaran en condiciones de
pagar entre 150.000 y 200.000 pesos, el 34% entre 201.000 y 300.000 pesos y
tan slo el 3% pagaran ms de 300.000 pesos, sealando que el valor promedio
del servicio podra estar entre 150 y 200 mil pesos.
Pregunta 14. Por qu medio de comunicacin le gustara enterarse del servicio?
Tabla 16. Medio de divulgacin preferido

Fuente: Los Autores

PREGUNTA 14
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

CORREO

WEB

TELEFONO

VOLANTES

RADIO

REVISTAS

Grafico 14. Medio de divulgacin preferido

Los medios escogidos por los encuestados por los cuales le gustara enterarse del
servicio son 29% pagina Web, 28% volantes, 19% por correo electrnico, 11% por
telfono, 7% por radio y 7% por revista, visualizando que el medio indicado es el
sistema virtual.
Anlisis de la investigacin de campo.
Con el anlisis de la informacin obtenida se concluye que 23.524 nios y nias,
correspondiente al

73%

de la poblacin potencial,

se encuentran fuera del

cubrimiento, convirtindose en la poblacin objeto, indicando que la alta demanda

del servicio permitir participar sin problema en el segmento de mercado de los
servicios educativos.
Si se tienen en cuenta que el 67% de los hogares encuestados manifiestan contar
con la ayuda de una persona responsable para el cuidado de sus hijos, entonces,
el 33% restante requieren del servicio, para el caso de la poblacin objeto 7.763
nios y nias

necesitaran del servicio, adems de aquellos padres que

espordicamente precisan de un servicio con horario extendido.

El 33% de los encuestados que manifestaron utilizar a particulares, jardines
infantiles y guarderas en el cuidado de nios y nias, denotan que el factor comn
de la demanda depende del sitio de ubicacin de residencia del padre o madre
encuestado.

De acuerdo a la oferta existente, el horario ms utilizado es de 7 a.m. a 4 p.m.,

correspondiente al 66%, por tanto nuestro factor diferenciador se convierte en el
mayor aliado al momento de poner en marcha el negocio ya que el lapso de
tiempo existente entre la hora de salida del nio de la institucin y la llegada del
padre o madre al hogar, dependiendo de su horario de trabajo es grande como
para necesitar de una jornada adicional.
El 85% de los padres encuestados manifiestan desconocimiento sobre la
existencia de jardines infantiles que presten sus servicios en horarios extendidos,
lo que aconseja implementar una excelente estrategia publicitaria.
La informacin obtenida menciona que slo un 15% no ha tenido dificultad al
acceder al servicio y el 85%

han tenido complicaciones como el precio y el

horario, percibiendo la necesidad del servicio de cuidado infantil. En la bsqueda

de ventajas por parte de los padres respecto al servicio se resalta la excelencia
en la atencin o cuidado del nio o nia, horarios flexibles y valor del servicio.
Generalmente el servicio es contratado de forma mensual, apuntando al
establecimiento de este sistema para el cobro del servicio Los mayores
requerimientos en cuanto horario se refiere, es evidente que en el contexto no se
encuentra desarrollada la cultura del cuidado nocturno, convirtindose en un
posible valor agregado del servicio.
Con respecto a su ubicacin

se exterioriza la percepcin de los investigadores

con respecto a las necesidades de los clientes; en cuanto al precio del servicio se
sugiere un valor promedio entre 150 y 200 mil pesos, adicionalmente se visualiza
que el medio indicado para enterarse de la oferta corresponde al sistema virtual,
pues con la implementacin y utilizacin de nuevas tcnologa en todos los
ambitos laborales, los potenciales clientes tienen un acceso directo a la
comunicacin.

Demanda efectiva. La estimacin se basara en la pregunta No1 de la encuesta

realizada a padres y madres con hijos en edades inferiores a 5 aos Cuntos
nios entre 3 meses y 5 aos de edad se encuentran en su ncleo familiar?
Considerando la poblacin objeto 32.225 nios y nias menores de 5 aos que
se encuentra por fuera del sistema escolar y la informacin suministrada al
contestar la pregunta N. 1, donde el 73% corresponde a nios menores de 4 aos
(Ver cuadro 4), se puede estimar la demanda de la siguiente forma:
Poblacin Objeto 32.225 Nios y nias menores de 5 aos, hijos de padres y
madres residentes o vinculados laboralmente en Bucaramanga x 73% = 23.524
nios y nias menores de 5 aos.
Adicionalmente a esta informacin se tiene en cuenta la respuesta suministrada en
la pregunta No. 2, Cuenta con alguna persona que cuida de sus hijos mientras
estudia, trabaja o realiza otro tipo de actividades?, en la cual el 33% manifiesta no
contar con alguna persona para el cuidado de sus hijo (Ver cuadro 5), reflejando la
necesidad del servicio para un total de 7.763 nios y nias menores de 4 aos
hijos de hombres y mujeres laboralmente activos, residentes en Bucaramanga.
Tabla 17 Poblacin Objeto
RESPUESTA

DEMAND
FRECUENC A
DEMAND
IA
MENSUA A ANUAL
L

Poblacin objeto que

cuenta con atencin 67%
particular
Poblacin que requiere
33%
del servicio
Poblacin
Objeto
100%
menor de 5 aos
Fuente: Los autores

15.761

15.761

7.763

7.763

23.524

23.524

Por lo tanto, con base en los datos de la Secretaria de Educacin, con respecto a
los nios y nias pertenecientes a la primera infancia que se encuentran por fuera
del sistema escolar y que no cuentan con una persona adulta para su cuidado

corresponden al 33% ( 7.763) cuyos padres estaran interesados en adquirir los

servicios de cuidado infantil en horario extendido, presentndose como la cantidad
de nios y nias demandantes mensual y anualmente, por tratarse de un servicio
en dnde el nio o nia matriculado permanece durante todo el ao en una
institucin.
Proyeccin de la demanda.
El incremento en la demanda

se encuentra directamente relacionado con el

crecimiento poblacin, por tanto se tiene en cuenta la proyeccin del DANE para
los aos 2015 a 2019.
En Bucaramanga el crecimiento poblacional para los nios y nias entre el rango
de edades identificada para el presente estudio va en decrecimiento, mostrando
un incremento de la poblacin adulta para los prximos aos.
Tabla 18. Crecimiento Poblacional

Bucaramanga

Proyeccin Anual 2015

2016
2017
2018
BUCARAMANG 527.91 528.26 528.49 528.61
A
3
9
7
0
0-5
42188 41.540 40894 40279
Hombres
21577 21247 20918 20609
Mujeres
20611 20293 19976 19670
0-4
34922 34364 33836 33354
Hombres
17876 17593 17326 17084
Mujeres
17046 16771 16510 16270
Fuente: DANE, proyecciones ao 2015 al 2020

2019
528.61
0
39705
20316
19389
32920
16862
16058

2020
528.48
0
39158
20041
19117
32505
16652
15853

La proyeccin de la demanda en 5 aos, disminuye en 7%

de acuerdo al

decrecimiento que tendr la poblacin, por tanto se tendr en cuenta establecer un

proceso de innovacin permanente para mantenerse vigente en el mercado del
servicio del cuidado infantil.
En la tabla 19 se relacionan los clculos matemticos realizados al aplicar el
mtodo de los Mnimos Cuadrados.

Tabla 19. Clculos del mtodo de Mnimos Cuadrados

Ao
X
Y
X2
XY
Y2
2015
1
34.922
1
34.922
1.219.546.084
2016
3
34.364
9
103.092 1.180.884.496
2017
5
33.836
25
169.180 1.144.874.896
2018
7
33.354
49
233.478 1.112.489.316
2019
9
32.920
81
296.280 1.083.726.400
Total
25
169.396 165
836.952 5.741.521.192
Nota: Se observan los clculos que conlleva la obtencin de la lnea recta
Fuente: Los autores
XY ( X x Y) / n
m = ------------------------------------ X2 ( X)2 / n
836.952 (25 x 169.396) / 5
m = --------------------------------------------165- (25) 2 / 5
- 10.028
m = ---------------- = - 250.7
40
El valor b se obtiene aplicando la siguiente ecuacin:
Y m ( X)
b = -----------------------n
169.396 (-250,7) (25)
b = ----------------------------------- = 32.625,7
5
Se determina el coeficiente de correlacin R.
R = m x ( Sx / Sy )
Sx = (( X2 / n) ( X )2 ) 1/2

Sx = ((165 / 5) ( 5 )2 ) 1/2
Sx = (33 25) 1/2 = 2,83

Sy = (( Y2 / n) ( Y )2 ) 1/2
Sy = ((169.396/ 5) (5.741.521.192)2 ) 1/2
Sy = (39.968927.179,61 39.968651.460,10) 1/2 = 719,44
R = m x ( Sx / Sy )
R = -250,7 x (2,83 / 719,44) = -0.9861
El valor obtenido de -0.9861 seala que todos los puntos se
encuentran sobre la recta, existiendo una correlacin que es
perfecta e inversa, se puede representar por la ecuacin:
Y=mX+b
Se reemplazan los valores de m y b obtenidos anteriormente:
m = -250,7
b = 32625,7
Y = -250,7 X + 32.625,7
El dato histrico de la demanda continua manteniendo un
decrecimiento significativo para los prximos cinco aos; implicando
la implementacin de mejores e innovadores procesos en busca de
favorecer la nueva empresa a constituir.
Anlisis Para Saber Si Se Puede Satisfacer La Demanda
El nmero de servicios que se estaran demandando anualmente
serian 23.524, de los cuales el 33% de padres y madres que no
cuentan con ayuda para el cuidado de sus hijos y que estaran
dispuestas a utilizar el servicio de

cuidado infantil en horario

extendido correspondiente a 7.763 servicios mensuales.

De este

nmero considerable, la empresa para iniciar estara dispuesta a

trabajar con un porcentaje del 2%, que ser incrementado
anualmente hasta llegar a satisfacer el 6% en 5 aos segn la
proyeccin (Ver cuadro 13)
Jornadas Educativas
Tiempo completo 10 horas
Medio Tiempo 5 horas
Jornada noche 12 horas
Jornada fin de semana 120 horas
Semanas de 6 das
Total servicios 153
72% jornada completa

110 X 10 hrs/da

= 1100 X 6 = 6.600

12% jornada maana

19 X 5 hrs/da

95X 6 =

570

10% jornada tarde

15 X 5 hrs/da

75 X6=

450

36 X 6=

216

2% jornada noche

3 X 12 hrs/da

4% fines de semana

6 X 24 hrs/da

= 144 X 1=

144

El total de horas destinadas por semana de servicio correspondes a

7.980 hrs/semana.
7.980 hrs/semana X 4 semana/mes = 31.920 hrs/mes
31.920 hrs/mes X 10 meses = 319.200 hrs/ao
La oferta
La oferta del servicio para el cuidado infantil viene creciendo a pesar del
decrecimiento poblacional y esto debido al cambio de rol en las
ocupaciones femeninas, convirtindose en una necesidad inmediata para
hombres y mujeres con nios con edades entre 3 meses y 5 aos de edad.
Conocer las estrategias de diferenciacin, las barreras de proteccin y las
estrategias de mercadeo de la competencia son elementos que permitirn

definir estrategias propias de competitividad y mercadeo para capturar la

participacin de mercado.
Los centros educativos reconocidos por los usuarios, respecto al cuidado
infantil son: (Ver cuadro No. 6)
Anlisis De La Oferta
El horario extendido en la prestacin del servicio es el factor ms
determinante al momento de resaltar sus beneficios; su mercado potencial
son hombres y mujeres con hijos entre 3 meses y 5 aos de edad, teniendo
presente este resultado, se percibe que hay una oportunidad de mercado.
Demanda insatisfecha
No es posible satisfacer la demanda insatisfecha proyectada, porque las
instituciones existente no cuentan con capacidad instalada,

talento

humano, insumos, rea fsica etc., para satisfacer los 7.763 servicios para
el 2016, por tal razn la nueva empresa presume atender el 2% del
resultado, es decir cumplir con 153 servicios en el primer ao y continuar
con un incremento anual del 1% durante los siguientes 5 aos hasta lograr
el 6%

logrando cubrir un bajo porcentaje de la demanda insatisfecha;

permitiendo proyectar un mayor cubrimiento, siempre y cuando no varen

las condiciones en las cuales se hizo el clculo.
Tabla 20 Proyeccin de los servicios

Fuente: Los Autores

Demanda Actual. Teniendo en cuenta los resultados arrojados por las 195
encuestas realizadas a hombres y mujeres, el 33% requieren del servicio
de cuidado infantil, encontrndose interesados en adquirir el servicio.

Canal De Comercializacin
Seleccin del canal de comercializacin
Teniendo en cuenta que el mercado objetivo est representado por hogares
compuesto por hombres y mujeres con hijos menores de 5 aos, residentes
o trabajadores del municipio de Bucaramanga, se utilizara el canal de
distribucin

Empresa - Cliente, o canal directo, contando con personal

idneo y capacitado, en el relacionamiento para la venta del servicio.

Se hace necesario resaltar la inclinacin de las personas por los medios
virtuales, observacin destacada en la encuesta, (Ver grfico No. 14). Esta
herramienta permitir a la empresa ampliar su campo de actuacin, ya que
este medio de divulgacin es de fcil acceso al mercado potencial.
Empresa de servicio para el cuidado infantil Cliente
Es la distribucin del servicio mediante la modalidad del canal directo en el
cual el productor ofrece directamente al consumidor final.
La estructura del canal de comercializacin Empresa Cliente se observa
en la siguiente figura.
Figura 3 Canal de comercializacin del servicio
Empresa de servicio para el cuidado
infantil

Cliente
Hombre y Mujeres con hijos entre los 3
meses y 5 aos de edad

Fuente: autoras del proyecto

Ventajas y desventajas de los canales actuales de comercializacin.

Se identifican las siguientes ventajas y desventajas:
En la utilizacin de este canal se resaltan ventajas como el contacto
directo, conocimiento de las necesidades del cliente, expresin detallada
del servicio; de igual manera se debe tener en cuenta como desventaja la
inversin publicitaria, ya que debe ser alta pues de ella depender la
divulgacin oportuna.
Anlisis de precios
La fijacin de los precios de los servicios debe ser acorde a los resultados
de los diferentes estudios realizados durante la investigacin del proyecto,
por tanto se toma como competencia los jardines infantiles mencionados en
el momento de responder la encuesta.
Anlisis de precios actuales de la competencia.
Tabla 21. Precios de la competencia
NOMBRE
DIRECCION
EL CLUB DE CALLE 62 N. 30-45
LOS NIOS
CASA, CONUCOS,
BUCARAMANGA,
TEL:
6477925
-6800507

SERVICIOS
FORMACION
INTEGRAL
PERSONALIZADA.
Sembrando principios y
valores. Desarrollando tres
dimensiones fundamentales
en
el
ser
(Afectiva,
Cognitiva y expresiva). Con
proyecto
mundo
ldico
(Competencias
artsticas,
Habilidades
deportivas,
Fomento segunda lengua,
Ingls).
Estimulacin
temprana,
orientacin
pedaggica,
msica, ingls, piscinas,
ajedrez,
alimentacin
balanceada.
Jornada Completa 7:00 am.
- 5:00 pm

TARIFAS
Jornada
Completa
$ 390.000

COMFENALC
O

CARRERA 30 N.
51-69 EL PRADO.
TELEFONO:
6574334- 6478634

COLEGIO
SUEOS
INFANTILES

KIDS KINDER

CARRERA 27 N.
20-52
Bucaramanga,
Telfonos 6324587
6458043
300-217-0501

METODOLOGIA
POR
PROYECTOS
PEDAGOGICOS DE AULA.
Afectibilidad, Tiempo libre,
Plan lector, Pensamiento
creativo, Medio ambiente,
competencias ciudadanas,
Formacin
artstica,
Segunda
lengua,
proyeccin de educacin
sexual.
Instalaciones con sala de
informtica, ldica, piscina
de pelotas, parque infantil,
Casa de Mueca, Arenero y
circuito cerrado de TV.
PREESCOLAR
Caminadores (1 a 2
aos)
Prvulos (2 a 3 aos)
Pre jardn (3 a 4
aos)
Jardn (4 a 5 aos)
Transicin (5 a 6
aos)

Educacin con nfasis en

Pedagoga en valores y
profundizacin en Artes y
Ldicas.
Jornadas Escolares
Jornada de la Maana De 7 Am
a 12 Pm
Jornada Tarde 1:00 Pm a 6:00
Pm
Jornada nica 7:00 Am a 2:00
Pm
Jornada Completa 6:30 Am a
6:00 Pm
Otros Servicios:
Hotel infantil por horas.
Comidas balanceadas
Direccin: Carrera Proyecto
Educativo
30 # 14-27 Barrio Institucional con nfasis en
San
Alonso
| valores humanos, familiares

Para
vinculados
categora B
Media
Jornada $
220.000
y
Jornada
Completa
$440.000

Jornada
Completa
280.000.

Jornada
Completa
$315.000

Telfono: 6457293 |
Correo electrnico:
kidskinder@colegio
net.net
Bucaramanga,
Colombia

GIGNASIO
MODERNO

Av88 20-88 Diamante

II ,
Bucaramanga,
Colombia.
Tel: (57) (7) 6908627
www.gimobuc.co

JARDIN
INFANTIL
PILATUNAS

Dg45
110-15
Zapamanga
IV,
Bucaramanga,
Colombia
Telfono: (57) (7)

y espirituales.
Un castillo de sabidura,
Kids Kinder, cuenta con
nuevas
y
amplias
instalaciones, zonas de
juegos,
acogedores
salones,
sala
de
audiovisuales, Informtica,
Danzas, Lectura. Auditorio,
Cancha
Deportiva
y
Cmaras de Video por
Internet.
Jornadas Escolares
Medio
tiempo
Maana 7:15 a.m. - 11:30
a.m.
Tarde
1:15 p.m. - 5:30
p.m.
Tiempo
completo
De 7:15 a.m. - 5:30 p.m.
OTROS
SERVICIOS:
Almuerzos,
Loncheras,
Asesora
de
tareas,
Transporte puerta a puerta
DESARROLLO
DE
PROCESOS
DE
PENSAMIENTOS.
PROGRAMAS
DE
ESTIMULACIN
TEMPRANA,
ALIMENTACIN,
ASESORIA DE TAREAS,
VACACIONES
RECRATIVAS.
MATERNAL,
CAMINADORES,
PARVULOS, PREJARDIN,
JARDIN Y TRANSICION.
JORNADA ESCOLAR
De 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
Jornada Escolar
Lunes a Viernes 7:00 A.M.
4:00 PM
Sbado Cerrado
Domingo Cerrado

JORNADA
COMPLETA
$ 350.000

Coofinancia
da
por
Comfenalco
depende de
ingresos

6493347

Otros Servicio
Comida Balanceada

familiares
$ 150.000

Fuente: Los autores

Estrategias de precios. La principal estrategia para la fijacin del precio

del servicio,

se encuentra enfocada en los valores establecidos por la

competencia, teniendo en cuenta la estructura de costos y gastos

informados en los estudios financiero; con ello se fijara un margen de
utilidad que genere rentabilidad adecuada en la prestacin del servicio,
permitiendo

el

sostenimiento

del

servicio

del

cuidado

infantil.

Adicionalmente se analizar peridicamente los servicios adicionales con

relacin a la competencia para generar estrategias competitivas.
Anlisis competitivo de precio
-Los precios son ajustados de acuerdo al horario y tarifas permitidas por el
Ministerio de Educacin.
-Las condiciones de pago es de contado.
- Los nios y nias sern atendidos por personal especializado.
-Se firmaran convenios con empresas responsables para el transporte
escolar en caso de requerirlo.
-Las tcticas para resistir los precios de la competencia directa e indirecta
ser, el cumplimiento a lo ofrecido, con un alto servicio humanizado y
personalizado, capaz de desarrollar la creatividad, buenas costumbres y
aplicacin de los valores en la atencin del nio y nia que acceden al
servicio.
Estrategia de promocin y publicidad
La integracin del nio y nia a la institucin obedecer al resultado de una
adecuada comunicacin, ya que es una forma fehaciente de motivar a los
padres y madres para acceder a los servicios que prestar la

nueva

empresa, por tanto la publicidad debe hacer que los mensajes impacten al
pblico de manera clara y directa..
Estrategias publicitarias. Las estrategias a emplear, estarn enfocadas al
desarrollo de la imagen corporativa, as como la creacin y elevacin del
nivel de recordacin de la empresa SERVICIO EDUCATIVO PROTEGER.
Estrategias de marketing
Se desarrollar una estrategia de marketing de humanizacin del servicio
directo, apoyada con material publicitario para generar compra

recordacin de marca, a travs de detalles sencillos que genere valor al

cliente como: Planeadores, Agendas de bolsillo, Ganchos para papelera,
lapiceros personalizados segn la informacin o acceso al servicio.
Estrategias de publicidad
Se emplear una estrategia de below the line (BTL)

(comunicacin no

masiva dirigida a segmentos especficos), su propsito es la promocin de

productos o servicios mediante acciones de creatividad, sorpresa y sentido
de oportunidad, crendose novedosos canales para comunicar mensajes
publicitarios como: estrategia de registro de buscadores,

e-mail, redes

sociales, El Ambient marketing, venta personal entre otros.

Estrategia corporativa
La comunicacin corporativa es la actividad por la cual la empresa
premeditadamente emite un mensaje con el fin de transmitir o decir al
pblico lo que la empresa es.
Logotipo. El logo sirve para identificar la empresa y su producto, se pueden
observar los siguientes aspectos:
A primera vista se destaca la frase SERVICIO EDUCATIVO PROTEGER,
que representa el nombre de la empresa, rodeada por un arco iris, simbolizando
la alegra infantil, junto a la imagen de un nio y nia que emanan sus emociones
y sentimientos, logrando ofrecer alegra y seguridad sobre la empresa.

Figura 4. Logotipo de la empresa de servicio educativo proteger

Fuente: Los autores

Eslogan. La empresa SERVICIO EDUCATIVO PROTEGER usara la
siguiente frase para expresar su ideal empresarial hacia los clientes.
"Protegidos como en el hogar,

Con esta frase se pretende

cautivar a padres y madres residentes y vinculados laboralmente en

la ciudad de Bucaramanga para que adquieran los servicios.
Figura 5. Eslogan

Fuente: Los autores

Anlisis de medios.
Seleccin de medios. Cada medio ofrece ventajas pero tambin
tiene sus limitaciones; por lo tanto se

examin las siguientes

PROTEGIDOS COMO EN EL HOGAR

caractersticas para definir los medios ms adecuados para la

empresa.
Estrategias

publicitarias.

Las

estrategias

publicitarias

consideradas a emplear para dar a conocer la empresa SERVICO

EDUCATIVO PROTEGER, son las siguientes:
Tabla 22 Estrategias de medios
LA

ELEMENTO

ESTRATEGIA

COMUNICACION

Registro

DE DESCRIPCION

UTILIZADO
de Google,
Google Identificacin

buscadores

Adwords

COSTO

de Se paga por

palabras claves para click

la localizacin de la realizado por

E-mail

Correo electrnico

informacin
Medio

el cliente
de Con
una

comunicacin directa buena

base

y personalizada con de datos, el

el cliente.

costo es bajo
en

la

comunicaci
Redes Sociales

n
Facebook, Twiter, Se debe estar atento Gratis
Instagran

a lo que se comenta,
en busca de mejorar

El ambient

Inclusin

marketing

ambiente

en

lo negativo.
el Ambientar

la Moderado,

publicidad

se tiene en

incluyndola

en

medio.
Venta personal

Personas

el cuenta

los

elementos

utilizados.
Personal cualificado Dependiendo

especializadas en en

el

tema

de del

contrato

ventas

comercializacin

de servicio.

Fuente: Los autores

Presupuesto de publicidad y promocin. El costo de la publicidad y
promocin corresponde a la publicidad de lanzamiento y la operativa
Publicidad de Lanzamiento. Tiene que ver con la inversin requerida y el
alcance de los medios para llegar al consumidor final.
La actividad de lanzamiento contempla el desarrollo de publicidad ambient
marketing, localizada en sitio de afluencia del pblico de inters, como
estaciones de metrolinea, la calle 35 y 36

entre carreras 12 a la 19,

adicionalmente se acompaar con medio escrito (volantes) y medio

auditivo (jingles musicales).
Tabla 23. Publicidad de lanzamiento
PUBLICIDAD DE LANZAMIENTO
DETALLE
CANTIDAD V.UNITARIO
Contratacin
diseo
ambient
marketing
1
1500000
Permisos
Utilizacin espacio
pblico
3
450000
Jingle
Volantes

1
2000

TOTAL
Fuente: Los autores

300000
200

TOTAL
1.500.000
1.350.000
300.000
400.000
3.550.000

Publicidad de operacin. Para la publicidad de operacin se estima la

utilizacin de

redes sociales, buscadores, correo electrnico, souvenir y

venta personal, para ser difundida durante un ao para promocionar el

servicio de la empresa SERVICIO EDUCATIVO PROTEGER, como se
observa en el siguiente cuadro.
Tabla 24. Publicidad de operacin

PUBLICIDAD DE OPERACIN
DETALLE
CANTIDAD
Compra base de
datos

500.000

Pgina Web

1.500.000 0

V.UNITARIO TOTAL
500.000
1.500.00
4.000.00

Souvenir
Registro
buscadores

2.000

2.000 0

en
1.000

300

TOTAL
Fuente: Los autoras

300.000
6.300.00
0

Conclusiones y posibilidades del proyecto

Una vez estudiadas y revisadas las variables de mercado, oferta y demanda se
encuentra que:
Los indicadores del estudio de mercado muestran que el 48,8% de la poblacin
infantil de 3 a 5 aos se encuentran matriculados en establecimientos de
educacin formal, y que el 51,2%

restante se encuentran fuera del sistema;

adicionalmente el 33% (7.763 nios y nias) hijos de padres y madres residentes

o vinculados laboralmente en el municipio de Bucaramanga no cuentan con apoyo
para el cuidado de sus hijos, por tanto

encuentran interesante el acceso al

servicio para el cuidado infantil, con un promedio de 31.800 horas/ mes.

Se observa que la demanda ha tenido un comportamiento creciente, directamente
relacionada con el rol de la mujer en el mbito laboral, social y educativo, e
inversamente relacionado al

crecimiento poblacional, permitiendo

una

oportunidad para establecer el nuevo negocio, logrando cubrir inicialmente el 2%

de la demanda potencia, 153 cupos para el servicio de cuidado infantil.
En Bucaramanga, la competencia est dada por 6 jardines infantiles que para el
grupo de encuestados tiene mayor recordacin, los cuales ofrecen diversos
servicios (Ver cuadro N. 21), los valores cancelados

se establecen entre $

150.000

$440.000 mil pesos, dependiendo de las jornadas y los servicios

ofrecidos, la modalidad de pago ms utilizada es mensual, con un 76%.

Partiendo de la estimacin se obtiene que

la mayor dificultad que tienen los

padres al momento de utilizar el servicio, segn la pregunta N.6 es: el precio con
un 25% y la flexibilidad horaria con 19% ya que esta generalmente no coincide
con su horario laboral. En cuanto a la ubicacin de la institucin se sugiere un
lugar cercano a Sotomayor, centro o Alfonso Lpez sitios de mayor concurrencia
laboral.
Desde el punto de vista comercial, se puede concluir que el nuevo establecimiento
posee posibilidades ya que colabora en el cubrimiento de la demanda insatisfecha;
pero a la vez debe competir con establecimientos reconocidos. La expectativa de
xito se encuentra fundamentada en el factor diferencial (flexibilidad horaria) y los
precios, adems de los niveles de satisfaccin generados entre los primeros
usuarios, que lleven a ejecutar una publicidad voz a voz y la fidelizacin del cliente
para la nueva empresa.

ENCUESTA DE OPININ
Cordial saludo, como estudiantes de UNICIENCIA nos encontramos desarrollando
una investigacin con el objeto de conocer su opinin sobre la creacin de una
empresa de servicios para el cuidado infantil en horario extendido para nios con
edades comprendidas entre los tres meses y cinco aos en la ciudad de
Bucaramanga. Agradecemos su colaboracin para relacionar la siguiente
informacin la cual es de carcter investigativo garantizando absoluta reserva en
su manejo.
Nombre
de
la
persona___________________________________________________
Sexo: ________ Edad: ________ Reside en Bucaramanga______ Estrato ____
Trabaja en Bucaramanga_________
1. Cuntos nios entre 3 meses y 5 aos de edad se encuentran en su
ncleo familiar?
3 a 12 meses _____
3 a 4 aos ________
1 a 2 aos _______
4 a 5 aos ________
2 a 3 aos ________
2. Cuenta con alguna persona que cuida de sus hijos mientras estudia,
trabaja o realiza otro tipo de actividades?
a. Si ____
b. No ____
3. Si su respuesta anterior es no indique el nombre del Jardn infantil o
guardera
contratada
para
el
cuidado
infantil?
____________________________
4. Mencione el horario en el cual cuidan a su nio?
Jornada Maana
_________ Jornada tarde ________
Jornada Maana y Tarde _________Otras, mencione ______________
________
5. Conoce o recuerda el nombre de un jardn infantil que presta sus servicios
en jornada extendida?
a. Si ____, Cul? _______________________________
b. No ____

6. Ha tenido alguna dificultad al momento de utilizar el servicio del cuidado

infantil, mencione?
a. Precio ____
b. Seguridad ____
c.
Personal
idneo_____
d. Ubicacin
____
e. Buen
trato ____
f. Horario _________
g. Ninguna
____
7. Qu ventajas busca usted en la institucin al momento de solicitar el
servicio?
Puede escoger ms de una opcin.
a. Horarios flexibles
______
b. Excelente atencin en el cuidado infantil
______
c. Valor del servicio
______
d. Ubicacin de la institucin
______
e. Instalaciones seguras
______
f. Otras _____ Cules? ______________________________
8. Cundo utiliza el servicio de cuidado infantil lo hace con qu frecuencia?
a. Semanal _____ b. mensual _____ c. vacaciones _____ d. Espordico ____
9. Qu tipo de problemas o dificultades ha encontrado para no contratar el
servicio?
a)
Flexibilidad Horaria
______
b) Plan de estmulo ofrecido en el cuidado infantil
______
c) Precios
______
d) Ninguno
______
10. Horarios de requerimiento del servicio?
a. Todo el da
______ b. Jornada maana
c. Jornada tarde
______ d. Jornada noche
e. Fines de semana ______

______
______

11. Si pudiera elegir en qu lugar de Bucaramanga le gustara estuviera ubicada

las instalaciones de la institucin escogera?
a. Alfonso Lpez
_______
b. Centro de Bucaramanga
_______
c. Concordia
_______
d. Nuevo Sotomayor
_______
e. Antonia Santos
_______
f. Otro _________ Cul? ____________________
12. Cmo le gustara contratar el servicio?
a. Por horas _______ b. Por jornadas _______ c. Mensualmente _______
13. Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente?
a.
Entre $ 150.000 a $ 200.000 _____
b.
Entre $ 200.001 a $ 300.000 _____

c.

Ms de $ 300.000

14. Por qu medio de comunicacin le gustara enterarse del servicio?

a.
Correo electrnico________ b. Pgina web
________
c.
Telefnicamente ________ d. Volantes
________
e.
Radio
________
f. Revistas
________
g.
Voz a voz
________

Gracias por su colaboracin