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RABQSA TPECS
Unidad De Competencia: QM
QM SISTEMA DE GESTIN
DE
LA CALIDAD
TALLER No. 1
Duracin
Material
Aplicacin
La ISO 9001:2008 se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin.
Normas bsicas de la familia ISO
9000
Propsito
ISO 9000
Sistemas de gestin de la calidad
Fundamentos y vocabulario (2005)
ISO 9001
Sistemas de gestin de la calidad.
Requisitos (2008)
ISO 19011
Directrices para la auditora
ambiental y de la calidad
(2002)
Segunda Edicin
ISO 9001:1994
ISO 9002:1994
Tercera Edicin
Cuarta Edicin
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
ISO 9003:1994
Cambios significativos:
No existe nuevos requerimientos
Enfoque de la auditora:
> Evaluar la efectividad del SGC como resultado de la aplicacin del modelo de proceso
Planear Hacer Verificar - Actuar
> Logro de los objetivos de la organizacin
> La conformidad de sus productos y servicios con los requisitos del cliente as como los
legales aplicables
QM (TPECS) V 1, ENE, 2011/p.9
Principio 2. Liderazgo
TALLER 2
Identificacin de los Ocho Principios de Calidad
Identifique en que partes de la norma estn integrados cada uno de los ocho principios de la
calidad.
Principio
Seccin de ISO
9001:2008 donde est
reflejado
06-Documentacin de un SGC
Permite mayor flexibilidad para que se desarrolle la mnima
cantidad de documentacin necesarios para:
La norma enfatiza en un :
sistema de gestin de la calidad documentado, y no un
sistema de documentos.
QU ES DOCUMENTO?
Informacin y su medio de soporte
Informacin
Procedimiento
Especificacin
Registro
Plano
Reporte
Norma
Medio
Papel
Electrnico
Foto
Video
Muestras
Etc.
Informacin
Datos que poseen
significado
Documento
Informacin y su medio
de soporte
Especificacin
Plan de Calidad
Procedimiento
Forma especifica
de llevar a cabo
una tarea o un proceso
docuemntado o no)
Registro
Manual de Calidad
Extensin de documento
I. La Poltica de Calidad
II. Objetivos de Calidad
III. Manual de Calidad
IV. Procedimientos
V. Registros
DISEO
DISEOYYDOCUMENTACIN
DOCUMENTACIN
DEL
SISTEMA
DEL SISTEMA
Visin
Misin
Poltica
Objetivos
Manual de Calidad
Procedimientos
Registros y formatos
I. Poltica de calidad
Base del SGC
a) Es adecuada al propsito de la organizacin
b) Incluye un compromiso de cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del Sistema de Gestion de la Calidad
c) Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad
Define la Poltica
de Calidad
La Poltica de Calidad es
comunicada y entendida
dentro de la Organizacin.
La Politica de Calidad
es revisada para su
continua adecuacin.
Compromisos
V. Registros
Concepto
Mejorar continuamente
los procesos y asegurar
que se cumplan los fines
fundamentales de la
Institucin
0.- Introduccin
ISO-9004
Gestin para el xito
sostenido de una
organizacin
Enfoque de gestin de
la calidad
ISO-19 011
Gua de auditoria
de Gestin de
Calidad
y Ambiente
Sistema de
Gestin
Ambiental
ISO 14001
PROCESOS
RESULTADOS
Mejora continua =
Planear + hacer verificar + tomar la accin en el SGC = xito
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO
Flujo de
informacin
C
l
i
e
n
t
e
Responsabilidad
De la direccin
5
R
e
q
u
i
s
i
t
o
s
Gestin
de Recursos
Medicin.
anlisis,
mejora
7
Entradas
Actividades
de valor
agregado
Realizacion
del
Producto
Salidas
Producto/
Servicio
S
a
t
i
s
f
a
c
c
i
C
l
i
e
n
t
e
0.3.
0.3. Relacin
Relacincon
conla
lanorma
normaISO
ISO9004
9004
ISO 9001
ISO 9004
0.4.
0.4. Compatibilidad
Compatibilidadcon
conotros
otrossistemas
sistemasde
degestin
gestin
1.
a)
1.2 Aplicaciones
Requisitos genricos
Requisitos que no se puedan aplicar pueden
considerarse para su exclusin.
queden restringidas a los requisitos
expresados en el captulo 7 y que no afecten
la capacidad o responsabilidad para cumplir
con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
QM (TPECS) V 1, ENE, 2011/p.39
Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad
que se han diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden
utilizarse de manera independiente.
En el momento de la publicacin de esta Norma Internacional, la Norma
ISO 9004 se encuentra en revisin.
3.-Trminos y definiciones
TALLER No. 3
Duracin
Material
b.
c.
a) declaraciones documentadas de
una poltica de la calidad y de
objetivos de la calidad
b) un manual de la calidad
c) los procedimientos
documentados y registros
requeridos
d) los documentos y registros
necesitados por la organizacin
a) Aprobacin
b) y c)
Modificacin
Revisin/actualizacin y
aprobacin
Identificacin de cambios y
estado de revisin actual
d) y e) Control
Distribucin
Disponibilidad versiones
pertinentes en puntos de uso
Documentos legibles e
identificables.
f y g) Control
Documentacin
Externa y
obsoleto
Identificacin
Control distribucin de externos
Prevenir uso documentos
obsoletos
Identificacin adecuada
4.2.3. Control de
documentos
Procedimiento
documentado
Adecuacin
Previa a su emisin
Procedimiento
documentado
proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos y
eficacia del SGC.
Legibles
Fcilmente Identificables
Recuperables
Identificacin
Almacenamiento
Proteccin
Recuperacin
Retencin
Disposicin de los registros
QM (TPECS) V 1, ENE, 2011/p.48
a)
b)
c)
d)
e)
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.5.2 Representante de la
direccin
6. Gestin de recursos
6.1 Provisin de recursos
Determinar y proporcionar los recursos
necesarios para:
6.2.1 Generalidades
6. Gestin de recursos
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
6. Gestin de recursos
6.3 Infraestructura
a)
b)
c)
d)
El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de la
organizacin.
Nota1: un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo los procesos de
realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato especifico, puede dominarse plan de
la calidad
Nota 2: la organizacin tambin puede aplicar los requisitos citados en el apartado 7.3 para el desarrollo de los procesos
de realizacin del producto.
7.2.1 Determinacin
de los requisitos
relacionados con el
producto
a)
b)
c)
d)
a)
b)
c)
d)
a)
b)
Planificacin
mantener registros de resultados
de cualquier accin necesaria
7.4. Compras
a)
b)
c)
d)
e)
f)
a)
b)
c)
d)
e)
REGISTRO
Procedimiento
documentado
Criterios
Criterios auditora
Alcance, frecuencia
Metodologa
Objetividad e imparcialidad (no auditan su trabajo)
>
>
>
>
>
Informe de auditora
Correcciones y acciones correctivas
Seguimiento:
Verificacin acciones
Resultados verificacin
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
Mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de:
1.
2.
3.
4.
5.
la poltica de la calidad
los objetivos de la calidad
los resultados de las auditoras
el anlisis de datos
las acciones correctivas y
preventivas y
6. la revisin por la direccin.
8.5 Mejora
8.5.2 Accin correctiva
Procedimiento
documentado
8.5 Mejora
Procedimiento
documentado
TALLER No. 4
Duracin
Material