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PROYECTO FINAL
Nota
CONTENIDO
Pg.Y
1.INTRODUCCIN......................................................................................................................... 11
2. OBJETIVOS................................................................................................................................ 12
2.1 OBJETIVO GENERAL........................................................................................................... 12
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..................................................................................................12
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................................................13
3.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA.............................................................................................13
3.2 JUSTIFICACIN.................................................................................................................... 14
4. PRESENTACION DE LA EMPRESA...........................................................................................15
5.1. MTODO DE INVESTIGACIN...........................................................................................17
5.2 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO.............................................................................................17
6. MARCO ADMINISTRATIVO........................................................................................................18
6.1. MARCO ADMINISTRATIVO.................................................................................................18
6.2. ANLISIS DE LA INFORMACIN........................................................................................18
6.2 DETERMINACIN DE LA SOLUCIN PTIMA...................................................................19
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 20
CONCLUSIN GENERAL........................................................................................................... 20
CONCLUSIONES ESPECIFICAS...............................................................................................20
CONCLUSIONES PERSONALES...............................................................................................20
BIBLIOGRAFA............................................................................................................................... 21
LISTA DE TABLAS
Pg
Tabla 1. Marco Administrativo
18
19
LISTA DE FIGURAS
Pg
Figura 1. Que hace Existaya.com.
15
15
16
17
LISTA DE ANEXOS
Pg
Anexo A. Diario de Campo Andrs Manzano
89
90
95
GLOSARIO
PRIMERA PALABRA:
SEGUNDA PALABRA:
TERCERA PALABRA:
RESUMEN
10
1. INTRODUCCIN
11
2. OBJETIVOS
12
13
3.2 JUSTIFICACIN
Este proyecto se desarrolla con el objetivo de optimizar y mejorar los procesos internos dentro de
la compaa Existaya.com, adems de servir de base para el desarrollo de nuestros conocimientos
en la carrera de Ingeniera de Sistemas.
Este estudio, permitir a la compaa internamente mejorar sus procesos de atencin al usuario y
tiempos de respuesta para cada solicitud, dando una mejor satisfaccin al cliente, y que este se
sienta gusto con los servicios ofrecidos por Existaya.com.
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4. PRESENTACION DE LA EMPRESA
15
16
5. METODOLOGIA
Observacin. Observar cada uno de los procesos que se realizan para la atencin,
evaluacin y desarrollo de una solicitud de soporte, de cada cliente.
Estadsticas. Realizar evaluaciones, que permitan medir la satisfaccin del cliente, esto
ayudara de manera interna la incentivar la creacin y desarrollo de mejores procesos para
la atencin de los diferentes clientes.
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6. MARCO ADMINISTRATIVO
Optimizar y/o automatizar las solicitudes de soporte de los diferentes clientes de la compaa Existaya.com.
TIEMPO
OBJETIVOS ESPECIFICOS
ACTIVIDADES
Indicadores
RESPONSABLE
1
MARZO
2 3
ABRIL
2 3
Coordinador de Soporte
100% Existaya
Coordinador de Soporte
100% Existaya
MAYO
2 3
JUNIO
2 3
$0
$50.000
$1.300.000
$0
$100.000
$3.500.000
18
$0
$200.000
PRESUPUESTO
4
$0
$5.150.000
19
CONCLUSIONES
CONCLUSIN GENERAL
CONCLUSIONES ESPECIFICAS
CONCLUSIONES PERSONALES
20
ANEXOS
21
BIBLIOGRAFA
22