Universidad Nacional Andrs Bello

Escuela Economa y Negocios

Facultad de Ingeniera Comercial

Informe III Taller de Empresas

02/12/2013
Profesor: Ariel Meller

Integrantes:
Pedro Muoz
Rodrigo Hernndez
Rodrigo Salgado

Resumen Ejecutivo
Este proyecto radica en una empresa que brindara asesora al cliente en la compra de un vehculo
usado enfocado en la parte visual y mecnica, el cual tiene como objetivo eliminar la asimetra de
la informacin entre compradores y vendedores con el fin de hacer que exista una igualdad en las
condiciones de compra-venta evitando as las estafas y/o engaos.
El negocio operara con este servicio mediante mecnicos especializados que irn a diferentes
lugares dentro de la ciudad de Santiago, en los cuales existan clientes que hayan solicitado la
asesora antes de querer comprar su vehculo, para despus darles un diagnstico y as ayudarles
en la toma de decisiones.
Para ello se tom en cuenta al cliente objetivo de este servicio: Persona insegura, con poca
informacin respecto a los autos en general y que compra por primera vez un auto usado, y que
toma una actitud de incertidumbre. Tambin est el cliente que compra por segunda vez un
vehculo usado, que probablemente adopte una postura mucho ms defensiva. Adems se analiz
el mercado de vehculos usados, con el fin de determinar qu porcentaje se pens en abarcar el
cual es un 30%, lo que equivaldra a ms de 30.000 vehculos considerando que solo en la Regin
Metropolitana se vendieron aproximadamente 120 mil el ao 2012.
Las utilidades de este negocio se obtendrn a partir de los ingresos generados por las revisiones
principalmente. Adems, en menor medida, por publicidad que existe en la pgina web con la que
contara la empresa, en la cual se publicara informacin de inters referente a los engaos que
sufren da a da los compradores con el fin de crear conciencia de que los engaos son un tema
muy recurrente en el da a da y es muy necesario contratar el servicio.
Finalmente se lleg a la conclusin de que el negocio es muy rentable en el largo plazo, con un
total de inversin no superior a los 24 millones de pesos, se pueden lograr buenas ganancias para
los inversionistas. Los resultados terminan arrojando un VAN de $111,726MM con una TIR del
81%, todo esto proyectado a 5 aos. Mientras que a perpetuidad, el VAN llega a $1071,889MM y
la TIR 123%.

ndice
Introduccin ........................................................................................................................................................ 5
Misin y Visin................................................................................................................................................. 7
I Marco Terico................................................................................................................................................. 8
II Como empieza la idea.................................................................................................................................. 10
Planteamiento del problema ......................................................................................................................... 10
Justificacin ................................................................................................................................................... 10
III Aspectos legales ......................................................................................................................................... 11
Condiciones compra-venta ............................................................................................................................ 11
Estafas............................................................................................................................................................ 11
IV En qu consiste el proyecto? Que se pretende lograr? .......................................................................... 12
Descripcin del proyecto ............................................................................................................................... 12
Objetivo principal de la Tesis ......................................................................................................................... 12
Objetivos especficos: .................................................................................................................................... 12
V Nuestro Servicio .......................................................................................................................................... 13
Descripcin del servicio a entregar ............................................................................................................... 13
Antes de solicitarlo ........................................................................................................................................ 13
Durante la revisin ........................................................................................................................................ 13
Despus de la revisin ................................................................................................................................... 14
Caractersticas del servicio ............................................................................................................................ 14
Condiciones ................................................................................................................................................... 15
VI Valor Agregado ........................................................................................................................................... 16
Objetivos Estratgicos y de Marketing .......................................................................................................... 16
Propuesta de Valor a los Clientes .................................................................................................................. 16
Ventajas competitivas ................................................................................................................................... 17
VII Estrategias ................................................................................................................................................. 18
De Marketing ................................................................................................................................................. 18
De Recursos Humanos ................................................................................................................................... 22
De Operaciones ............................................................................................................................................. 25
De Desarrollo Futuro y Expansin ................................................................................................................. 25
De Ventas ...................................................................................................................................................... 26
VIII - Investigacin de Mercado ......................................................................................................................... 27
Cliente objetivo ............................................................................................................................................. 27
Anlisis de Mercado Automotriz ................................................................................................................... 27
3

Anlisis Mercado Tcnico Automotriz ........................................................................................................... 31

Anlisis Competidores ................................................................................................................................... 32
IX Evaluacin econmica y financiera ............................................................................................................ 33
Ingresos ......................................................................................................................................................... 33
Costos ............................................................................................................................................................ 35
Gastos ............................................................................................................................................................ 37
Inversin ........................................................................................................................................................ 39
Flujo de Caja .................................................................................................................................................. 40
X Conclusiones ................................................................................................................................................ 41
Anexo ................................................................................................................................................................. 42
Entrevistas ..................................................................................................................................................... 42
Conclusiones de entrevistas .......................................................................................................................... 46
Extractos: ....................................................................................................................................................... 46
Ejemplo de revisin ....................................................................................................................................... 47
Bibliografa y datos secundarios .................................................................................................................... 49

Introduccin
Actualmente, los vehculos no son slo un medio de transporte, sino que adems brindan
comodidad, estatus, satisfaccin, aventura, trabajo y un sin nmero de cualidades que son muy
bien apreciadas por sus dueos a tal punto que hasta se generan lazos sentimentales con ellos, ya
que es en los vehculos donde se comparten en varias ocasiones tardes familiares, salidas de
vacaciones, paseos con amigos y tambin llegan a ser un regalo inolvidable en distintas
celebraciones.
Una de las razones que gatilla el desarrollo de una empresa que brinde servicios de asesora
mecnica y visual en vehculos usados, es la creciente demanda que ha tenido el rubro automotriz
en Chile en los ltimos aos. El primer trimestre del 2013 cerr con un aumento del 15% en la
venta de vehculos nuevos y un aumento del 5,6% de vehculos usados respecto del total
alcanzado en el primer trimestre del 2012. Tambin la fuerte oferta de vehculos de las diversas
marcas existentes en nuestro pas alcanzando 56 marcas vigentes.
Como consecuencia de esto, tambin ha aumentado el nmero de engaos a personas ignorantes
en el tema, siendo esta la razn ms importante por la cual se pretende crear Car Advice
Hoy en da, al momento de comprar un vehculo usado, no existe la informacin suficiente para
tomar la decisin correcta de acuerdo a las reales necesidades, por lo cual esto conlleva a un mal
juicio al momento de comprar el vehculo y como consecuencia la insatisfaccin, rabia, disgusto y
frustracin del cliente.
En estos ltimos aos hemos podido apreciar una cantidad innumerable de reclamos denunciando
el engao sufrido al momento de comprar un vehculo usado, problemas mecnicos serios y
costosos, choques del vehculo que jams se dan a conocer, cambio de piezas y otros detalles
nfimos y difciles de percibir. Un claro ejemplo en el cual se pueden apreciar quejas de cliente, es
el portal reclamos.cl que hace alusin a automotoras como Autosummit,Derco,Peugeot Chile,
entre otras .Tambin existen reportajes hechos por TVN, dos de ellos realizados durante el 2006 en
el cual aparece una de las personas afectadas por este tipo de engaos, llamada Carmen Ortiz,
rancagina, que adquiri un Jeep Cherokee usado del ao 2004 a una concesionaria de la ciudad.
El vehculo le duro aproximadamente 1 mes antes de que dejase de funcionar en su totalidad.
Tambin est el caso de Juan Cifuentes, que adquiri un vehculo similar y que al poco andar
presentaba fallas a la caja de cambios.
Por esta y otras razones se propone el proyecto de una empresa de asesora mecnica y visual
para compra de vehculos usados, donde se revisara posibles daos, choques sufridos del vehculo
5

y motores en mal funcionamiento, para as tomar una decisin correcta al momento de comprar un
vehculo usado y reducir el porcentaje de engaos.

Misin y Visin
Misin
Proveer un servicio eficiente y eficaz para quien desee comprar un vehculo usado y sepa tomar la
mejor decisin de acuerdo a sus reales necesidades.
Para ellos la empresa se esforzara da a da en satisfacer las necesidades de los diversos usuarios
otorgndoles el mejor servicio posible.
Visin
Ser la empresa lder en el mercado nacional en el rubro a travs del reconocimiento por el buen
servicio entregado y la confiabilidad de los clientes hacia la empresa. Ademas de abarcar la mayor
participacin de mercado en las asesoras mecnicas automotrices.

I Marco Terico
En este captulo del trabajo definiremos cada una de las etapas en la que daremos mayor enfoque
en nuestra tesis tanto en el mbito de marketing; finanzas y recursos humanos.
Propuesta de valor: En mercadotecnia y administracin, una propuesta de valor es una estrategia
empresarial que maximiza la demanda a travs de configurar ptimamente la oferta. Selecciona y
jerarquiza los elementos especficos de un producto o servicio que son ms valorados por la
demanda, hacindolos asequibles y replicables segn las capacidades de la empresa que los
ofrece.
Segmentacin de mercado: La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre
indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de
acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempeo del mismo.
Ventaja Competitiva: Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna
caracterstica diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar
unos

rendimientos

superiores

ellos,

de

manera

sostenible

en

el

tiempo.

Modelo Canvas: Son herramientas de modelo de negocio ideadas por expertos en negocios que,
basados en el desarrollo de estrategia empresarial, permiten describir de manera lgica la forma en
que un modelo de negocio en marcha o recin iniciado crea, entrega y captura valor.
Existen diferentes tipos de herramientas para la elaboracin de modelos de negocio, entre los que
se encuentra: Business model Generation, por Alexander Osterwalder; Business life model por
Santiago Restrepo Barrera, Fluid Minds por Patrick Stahler, lienzo de IDEO, entre otros.
Anlisis FODA: El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situacin

actual

de la

un diagnstico preciso

empresa u organizacin,

que

permita

en funcin de

permitiendo
ello

tomar

de

esta

manera

decisiones

obtener

acordes

con

los objetivos y polticas formulados.

El trmino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en ingls SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities,
Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la
organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y
las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difcil poder modificarlas.

Marketing Mix: El marketing mix es un anlisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada

comnmente por las empresas para analizar cuatros variables bsicas de su actividad: producto,
precio,

distribucin

promocin.

El objetivo de aplicar este anlisis es conocer la situacin de la empresa y poder desarrollar una
estrategia

especfica

de

posicionamiento

posterior.

Esta estrategia es tambin conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajn se conoce
como: price (precio), product (producto), place (distribucin) y promotion (promocin).
Canales de distribucin: Es el circuito a travs del cual los fabricantes (productores) ponen a
disposicin de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. La
separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fbrica frente
al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y
servicios desde su lugar de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. La importancia de
ste es cuando cada producto ya est en su punto de equilibrio y est listo para ser comercializado.
Organigrama: Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa o
cualquier otra organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las
personas que las dirigen, esquematiza las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la
organizacin.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemtico que permite obtener una idea uniforme y
sinttica de la estructura formal de una organizacin.

II Como empieza la idea

Planteamiento del problema
El poco conocimiento automotriz que tienen las personas en Chile, sobre todo en la parte mecnica
de un vehculo y considerando la informacin existente que es muy escasa, dio los cimientos para
que uno de nuestros integrantes, Rodrigo Hernndez, haya tenido la idea de realizar este proyecto,
cuyo relato explica cul fue el motor que lo motivo a ello:
Mi aficin por los autos ha sido de toda la vida y ha ido de generacin en generacin, mi padre,
primos, tos, abuelos y toda la ascendencia familiar siempre ha estado ligada a estos por lo que el
conocimiento automotriz es bastante, y esto las personas lo perciben. Es por este motivo que
muchos cercanos se han acercado a nosotros cuando tienen alguna duda o preocupacin en
cuanto a vehculos se tratase.
Muchas de las consultas era para la adquisicin de un vehculo, est sea nuevo o usado por lo que
nosotros funcionbamos muchas veces como agentes asesores en la compra del automvil

Justificacin
Creemos hay una oportunidad de negocio en este rubro ya que no existen empresas serias y
reconocidas que asesoren en la compra de un vehculo usado. Solo existen dos de este tipo que no
tienen un gran peso y mecnicos particulares en la revisin de un vehculo por lo que este proyecto
sera una empresa emergente en el mercado que entregue un valor agregado al cliente.

10

III Aspectos legales

Condiciones compra-venta
Cabe destacar que en el rubro de vehculos usados no hay garanta mnima que se exige a los
vendedores, a diferencia de los vehculos nuevos en la cual esta debe ser de un mnimo de 90 das
(lo exigido para todo producto en Chile).
Tal como afirma el Sernac: (Ver Anexo)
Con esto se infiere que el cliente queda totalmente expuesto a fallas del vehculo sin poder recibir
ningn apoyo del vendedor
El vendedor o automotora en cuestin puede ofrecer una garanta de forma voluntaria la cual debe
estar especificada en el contrato de compra-venta y debe ser cumplida por esta. Tambin est el
caso en que el vehculo tenga garanta de fbrica independiente del nmero de dueos que tenga
el vehculo.

Estafas
Extractos del Cdigo Penal chileno (Ver Anexo)
Muy poca gente tiene la suficiente informacin como para determinar ciertas fallas que tenga un
vehculo y la disposicin a revisarlo de forma detallada (motor, caja, ruedas, etc.) por lo que la
posibilidad de que haya disconformidad es mayor considerando la poca preocupacin de los
vendedores a chequear los vehculos antes de ponerlos a la venta.
Existen diversos reclamos provenientes de clientes de automotoras que hayan adquirido un
vehculo usado y est presente fallas al poco tiempo de uso, incluso cuando algunas son de
prestigio. Tambin estn los engaos por parte de vendedores particulares en los cuales las cifras
son mayores.
Comnmente las personas de tercera edad, en especial las de sexo femenino, son las ms
engaadas a causa de la ignorancia.

11

IV En qu consiste el proyecto? Que se pretende lograr?

Descripcin del proyecto
Este proyecto se trata de una empresa que ayudara al cliente en la compra de un vehculo usado
enfocado en la parte visual y mecnica.

Objetivo principal de la Tesis

Eliminar la asimetra de la informacin entre usuarios y vendedores con el fin de hacer que exista
una igualdad en las condiciones de compra-venta.

Objetivos especficos:
-

Simular la preparacin y puesta en marcha del proyecto.

Poder aplicar conocimientos de Marketing, Recursos Humanos y Finanzas.
Discutir los diferentes puntos de vista de cada uno de los integrantes con el fin de obtener
ideas ms innovadoras para la tesis.

12

V Nuestro Servicio
Descripcin del servicio a entregar
El servicio de asesora en compra de autos usados consiste en la revisin de vehculos usados con
el fin de otorgarles a los clientes la informacin necesaria acerca de los autos en los que estn
pensando adquirir, con el fin de que ellos puedan tomar una decisin correcta antes de la compra.

Antes de solicitarlo
El cliente debe contactarse para solicitar un mecnico ya sea por telfono (llamando a la oficina
virtual) o por la pgina web, estando previamente interesado en algn vehculo que se encuentre
en alguna compra-venta, concesionario de alguna marca o de algn vendedor particular.
Idealmente el servicio debe ser solicitado con un mnimo de 48 horas de anticipacin para asegurar
cupo.

Durante la revisin

Revisin estndar

Incluye los siguientes detalles segn la caracterstica del Scanner Professional Launch X431
Cuarta Generacin.

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Chequeo que realiza el Scanner:

Motor*
ABS
Aceite de motor
Airbag
Aire acondicionado
Alza vidrios
Amortiguacin
Caja de cambios
Cierre centralizado
Lquido de frenos
Liquido hidrulico
Lquido refrigerante
Odmetro (Permite saber si el kilometraje ha sido adulterado)
Radio
Revisin de niveles
Sistema antirrobo
Sistema de frenados
Sistema de navegacin

*El Motor considera varias sub-partes tales como: Alternador, bomba, bujas, entre otras.

Despus de la revisin

Diagnostico general

Luego del diagnstico al cliente se le dar una ficha con los detalles/defectos que tenga el vehculo
y as que l pueda tomar la decisin final.
El mecnico le aconsejara si es conveniente comprar el vehculo en caso que no tenga fallas (y si
las tuviera que estas fuesen mnimas como para que se justificara la compra) o si simplemente no
sea aconsejable realizar la transaccin producto de que el los defectos sean suficientes como para
tener que desembolsar un monto considerable en comparacin al precio del auto.

Caractersticas del servicio

14

El servicio funciona de Lunes a Viernes entre las 09.00 hrs. y las 18.00 hrs. de Lunes a
Viernes.
El mecnico con el cual se trabajara es Tcnico en Mecnica Automotriz o est en vas
de titularse
El mecnico utilizara un vehculo propio de la empresa para movilizarse
El mecnico utilizara un scanner especializado para poder detectar anomalas en los
vehculos
La revisin dura aproximadamente 25 minutos desde que el mecnico llega al recinto.
(Considerando un promedio general)

Condiciones
-

La zona de revisin abarca solamente la ciudad de Santiago. (Gran Santiago)

La empresa se responsabiliza en caso de daos ocasionados por el scanner y/o el

mecnico.

La empresa no se responsabiliza en caso de que el auto falle despus de haberlo

revisado ya que nuestro servicio contempla solamente una revisin en el momento en
que se solicita.

En caso que el cliente quisiera revisar otro auto dentro del mismo recinto, se le cobrara
un precio especial.

En caso que el cliente quiera revisar otro auto fuera del recinto inicial, se le cobrara
adems el costo de viaje del mecnico hasta el nuevo recinto. Esto tambin corre en
caso que se quiera llevar el vehculo a un taller de eleccin del cliente.

Se consideran vehculos tales como: automviles, camionetas, furgones, etc. Todo lo

que sea de mayor peso, es decir, sobre 3.500 Kg (como camiones) o que sea de poco
comn en la ciudad (como tractores, mquinas para cortar pasto, etc.) quedan
excluidos.

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VI Valor Agregado
Objetivos Estratgicos y de Marketing

Estratgicos
Realizar una pauta para que el servicio sea de calidad desde que el cliente se contacta con
la empresa para solicitar un mecnico hasta que la revisin se haya realizado, sin dejar de
lado el ms mnimo detalle.
Hacer conocida la marca no solo por la gente, sino que por las grandes automotoras y
compaas de vehculos.
Hacer un plan con el fin de tener los mnimos costos.
Formar alianzas con entidades como universidades y automotoras con el fin de formar lazos
que hagan crecer la empresa.

Marketing

Captar: Para poder llegar al cliente se har publicidad de manera tradicional a partir de afiches
publicitarios en diversos lugares. Tambin se tiene como posible opcin utilizar stands con
promotoras para dar a conocer el servicio en lugares de encuentros tales como Malls o ferias
automotrices.
Fidelizar: Hasta ahora la forma de fidelizacin ms clara es el descuento que tiene el cliente al
quiere revisar ms de un vehculo dentro de la misma compra venta. Esto mismo puede servir para
una persona proveniente de alguna empresa interesado en una flota de vehculos que quiera
revisar dado que la cantidad seria mayor.
Posicionar: El posicionamiento se lograr con el prestigio que vaya adquiriendo la empresa a travs
del tiempo. Los valores son cruciales en esta etapa por ende los mecnicos son profesionales
totalmente especializados y actarian de forma honesta sin cambiar ningn resultado en las
revisiones.

Propuesta de Valor a los Clientes

Por qu nuestro servicio le resuelve un problema al cliente?: En sntesis la asesora

busca satisfacer al cliente ante un problema el cual lleva mucho tiempo creciendo a causa
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de la falta de informacin existente y del cual es totalmente vulnerable, por lo tanto este
pasa a ser una necesidad. Ante esto, la persona comn y corriente que quiera un vehculo
debiera estar a la par con quienes venden vehculos en trminos de informacin y en este
caso los mecnicos cumpliran esa funcin disminuyendo la brecha de desconocimiento.

Beneficios: La igualdad de condiciones le permite al cliente tomar una decisin de manera

ms racional ya que no basta con solo observar el vehculo y estar conforme. Si existe una
falla posterior a la compra la emocin no ser la misma y por ende habr disconformidad.
Ms aun cuando se trata de un auto usado en donde prcticamente no hay reclamo que sea
vlido dado que no existe amparo por parte de la ley.

Por qu nosotros y no la competencia?: El servicio ofrecido tiene diferentes aristas que

lo hacen ser confiable y eficaz. Hay una pauta establecida para revisar el vehculo.

Ventajas competitivas

Staff de Mecnicos especializados: Los mecnicos con lo que contara la empresa son
estudiantes egresados de la carrera de Tcnico en Mecnica Automotriz, impartida por
solo 4 universidades en nuestro pas. Hay muchos mecnicos que se ofrecen en internet los
cuales no tienen ttulos o no estn certificados por alguna institucin lo que los hace poco
confiables.

Pgina web con contenido de inters: La empresa dispondr de un sitio web con
informacin de inters que abarque ciertos tpicos con los cuidados previos que se debe
tener antes de comprar un vehculo usado con el fin de generar conciencia en el consumidor
y as ellos tomen la iniciativa de utilizar el servicio.

Diferentes universidades/institutos imparten esta carrera:

Duoc

Aiep

IpChile

USM

Inacap

17

VII Estrategias
De Marketing
Anlisis FODA
Fortalezas:

Conocimiento del mercado visto como usuarios.

Proyecto se vincula con uno de los bienes ms importantes para las personas, por lo cual
puede presentar un mayor inters para estas.

Sistema simple de trabajo que no requiere de excesiva supervisin

Proyecto que incluye una pgina web con informacin de inters, lo que forma un buen
complemento con las revisiones.

Oportunidades:

Rubro automotriz en constante crecimiento.

Mucha inconformidad, reclamos y demandas de los clientes con las automotoras, por poca
informacin hacia los compradores.

No existe empresa que integr toda la informacin necesaria al momento de tomar una
decisin correcta para la compra de un vehculo.

Convenios con talleres mecnicos, universidades y concesionarias.

Debilidades:

Incertidumbre en prediccin de la demanda.

Nula experiencia en el rubro (como empresarios)

Falta de prestigio

Amenazas:

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Conflictos con automotoras.

Nuevos competidores.

Accidentes

Canvas
Propuesta de Valor
Problemas
- Estafas y engaos en la compra de vehculos usados
- Poca informacin respecto a los vehculos con ms fallas
- Falta de orientacin hacia los clientes.
Clientes
-

Personas que quieran revisar un vehculo usado antes de comprarlo.

Canales de Distribucin

Camionetas en las cuales los mecnicos llegaran a los vehculos (Fiat Fiorino)

Relacin con el cliente

Parte mecnica del vehculo

Ingresos

Servicio de asesora

Publicidad en la pgina web

Recursos Claves

Gerente general

Mecnico

Recursos fsicos (camioneta y scanner)

Actividades Claves

Asesoras
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Alianzas

Universidades e institutos (Usm, Inacap, etc.)

Costes

Sueldos, oficina virtual, scanner y gastos varios.

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21

Marketing Mix
Producto o Servicio: El servicio es una asesora mecnica en la compra de un vehculo usado.
Tambin se dispondr de una pgina web que tenga contenido de inters como apoyo a los
usuarios que entrar por primera vez a la pagina y quieran saber ms del servicio y recibir un poco
de orientacin. Esto va ayudar a generar un valor extra a la empresa.
Precio: El precio ser de $21.000 (dentro del anillo de Av. Vespucio) y $26.000 (dentro de este) a
todo evento. No obstante, en caso de que el cliente desee revisar varios vehculos en una misma
vez se podra negociar algn descuento. La razn por la cual se eligieron estos precios se debe a
que rondan el precio de mercado, generalmente una revisin no sale ms de $30.000 ni menos de
$15.000.
Plaza: No tendremos un lugar fsico en un comienzo, ms bien todo contacto ser por medio de
una oficina virtual y pagina web. Esto debido a que no se justifica tener una oficina cuando se est
partiendo, menos cuando solamente hay un trabajador al inicio, tal como ocurre en nuestro caso.
Promocin: La promocin ser mediante avisos publicitarios, internet, propaganda en redes
sociales y revistas especializadas, ya que es necesario hacerse conocido a travs del mercado
para ir ganando terreno poco a poco.
Canales de distribucin
Los canales por los cuales llegaremos al cliente con nuestro producto ser mediante camionetas
que usaran nuestros mecnicos para llegar al lugar de revisin del automvil. Utilizando vehculos
como las Fiat Fiorino, estas pueden abarcar grandes distancias ocupando poco combustible.
Adems, esta es la manera ms rpida de poder operar.

De Recursos Humanos
Organigrama: Al inicio de operacin

22

La razn por la cual se parte el negocio con un mecnico, es para poder discernir de una manera
menos arriesgada si el negocio resulta atractivo en trminos de ganancias o no.
Organigrama: Al sptimo ao de operacin:

23

*Explicacin de este organigrama esta en incluida en la parte de Flujo de Caja

Buen clima laboral

En este punto se pondr nfasis a poder mantener a los mecnicos bajo un buen ambiente
psicolgico dado que el trabajo que realizan es bastante arduo ya que deben recorrer grandes
distancias entre la compra-venta o lugares en donde exista un cliente que solicite el servicio.
Estrategias Retributivas:
Esta estrategia tiene como foco poder entregar ms remuneraciones al personal en caso que
realicen una cantidad de revisiones que este sobre lo esperado (sobre el promedio), lo cual

24

significa una forma de motivacin que lo impulse a permanecer trabajando con la empresa y as
evitar la fuga de personal
Outsourcing:
Esta estrategia pretende poder hacer el sistema de trabajo ms simple y ms econmico ya que al
tener el servicio de oficinas externalizado, hace que el funcionamiento sea mucho ms expedito y
sin tener que realizar trmites que solamente incurriran en prdida de tiempo.

De Operaciones
Calidad

Bajo ningn pretexto se utilizar mecnicos sin ttulo.

La oficina virtual que se arrendara cubrir las necesidades de la empresa por ende deber
otorgar un buen servicio.

Se utilizaran vehculos en buen estado para que cumplan su funcin a tiempo.

Se har una continua comparacin entre los egresados de las diferentes universidades para
saber en qu condiciones estn egresando.

Disminucin de gastos

Se realizara una continua vigilancia a los mecnicos para que no existan gastos excesivos
de bencina por el uso de las camionetas. La vigilancia se basara en el kilometraje.

Se realizara una revisin de los scanner con el fin de evitar un mal uso de estos por parte de
los mecnicos, a travs de la cantidad de impresiones que realiza el aparato. Esto se realiza
para evitar que el mecnico haga una revisin por su propia cuenta, ms barata y por ende
sacando provecho (tal como podra ocurrir con la bencina)

Aumento en la eficacia y la productividad

Existir un plan el cual pueda organizar de la mejor manera a los mecnicos con el fin de
tener una optimizacin del tiempo de estos ya que abarcan toda la zona de la ciudad de
Santiago por lo cual las distancias son grandes.

Aumento en la flexibilidad

Cada mecnico va a tener la camioneta en cuestin en su propio domicilio, lo que evitara

demoras extras para llegar al lugar de empleo como ocurre con la mayora de los trabajos.

De Desarrollo Futuro y Expansin

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Uso de la pgina web para publicidad y datos de inters

Esta estrategia pretende poder potenciar la empresa a travs del sitio web dado que incluir:

Datos de inters acerca de la situacin actual en lo que respectan las estafas de vehculos
en nuestro pas: Esto tiene como fin el poder darle ms valor a la marca y posicionarla de
mejor manera en el mercado dado que hace sentirse a los usuarios ms identificados con la
marca. La estrategia tambin es efectiva para poder diferenciarse de los competidores (VER
TABLA DE COMPETIDORES)

Publicidad: tiene como fin poder generar ingresos a travs de una nueva unidad de
negocios y no depender solamente de las revisiones ya que pondra en riesgo a la empresa
y la hara muy vulnerable

De Ventas
Cambiar el servicio
Una estrategia de ventas podra consistir en cambiar el servicio, lo cual no significa tener que sacar
un producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos dotarlo de nuevas caractersticas, como
es el hecho de armar una web totalmente informativa para nuestros usuarios
Uso de testimonios
Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedado
satisfechos con nuestro servicio.
Estos testimonios podramos publicarlos en nuestros folletos, pgina web, anuncios impresos o en
cualquier otro medio publicitario, o simplemente podramos optar por nombrar los clientes
importantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender el servicio.
Bsqueda de referidos
Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en hacer que nuestros clientes nos recomienden y
ayuden a conseguir nuevos clientes.
Para ello, podramos ofrecerles a nuestros clientes descuentos especiales u otros beneficios si nos
llegan a remitir a otros clientes.

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VIII - Investigacin de Mercado

Cliente objetivo
Dado que no se puede determinar con exactitud cul es el perfil de cliente en trminos de edad,
sexo, lugar, entre otros, el cliente objetivo se clasifico por caractersticas psicorgnicas, es decir, se
filtr de tal manera de poderlo determinar a travs de su conducta, personalidad y actitudes.
Cul es el cliente objetivo?

Personas que son inseguras o poco confiadas. Aquellos que no pueden tomar una decision
por si solos en este ambito, usualmente dependen de un tercero para que puedan realizar
una compra, ya que debido a la asimetria de la informacion estan en desventaja.

Personas que comprar un vehiculo usado por primera vez, que toma una actitud de
incertidumbre por la asimetria de la informacion.

Personas que ya han sido estafadas anteriormente. En este caso el cliente toma una actitud
defensiva por las malas experiencias.

Anlisis de Mercado Automotriz

La actividad automotriz global registro una venta total de 305.952 unidades, cifra superior al
registro del 2012, cuando se lograron 284.416 unidades, con un aumento de 7,6%.
La venta final a pblico de vehculos nuevos registro un aumento de 15% en el primer trimestre,
con 88.211 unidades. En marzo se anotaron 27.961 unidades superior a las 26.068 que se
registraron en el mismo mes del 2012.
En marzo la venta de vehculos usados es de es de 70.462 unidades, superior a lo
conseguido en marzo del 2012, segn cifras preliminares para este ltimo mes.
En el periodo acumulado se venden 206.925 unidades superior en un 5,6% a las obtenidas el ao
2012.
Como podemos ver el comportamiento del mercado de los usados va en aumento. En 3 meses
consecutivos este segmento aumenta las ventas, despus de la leve cada que se apreci al cierre
del 2012.

27

La relacin de venta usados-nuevo fue de 2,3 superior al indicador del cierre del 2012 (2,1) y donde
la marca nmero uno en participacin lo obtuvo Chevrolet con un 16,9% del mercado usados. La
siguieron Hyundai con un 9,9% del mercado. Nissan ocupa el tercer puesto con el 9,8% del total.

Cantidad de vehiculos usados

vendidos en Chile

Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic

2011
64.683
56.392
68.654
57.931
65.854
62.883
59.116
62.571
58.713
57.024
62.475
60.291

2012
67.298
60.542
68.159
60.127
63.851
60.308
58.622
66.805
51.181
67.768
60.435
39.709

2013
74.072
62.391
70.462

Fuente: CAVEM

28

Var. 2012-2013
10,1%
3,1%
3,4%

Fuente: CAVEM

En este grafico se ve claramente el aumento de la demanda de autos usados del primer trimestre
del 2013, comparado con el del 2011 y 2012, lo que nos da un indicio de que el mercado
automotriz creci y probablemente seguir esa tendencia.

Estimacin de la demanda
RM = 46,6% ==> 120.677 AUTOS
MERCADO OBJETIVO (30% DE LA RM) ==> 36.203
Evaluacin econmica de la demanda estimada
Primero analizamos el mercado automotriz completo a nivel nacional de los vehculos livianos que
consta de 340.266 vehculos nuevos, de los cuales 256.216, siendo el 70%, lo ocupa el mercado
automotriz de vehculos usados. Analizando el ao anterior, vimos un crecimiento de un 7% de los
29

vehculos a la fecha lo cual nos da en el ao 2013 un total de 119.692 de vehculos nuevos y un

total de 68.787 vehculos usados ( abril 2012 abril 2013, primer trimestre ), luego empezamos a
desglosar y enfocarnos ms en nuestro mercado objetivo, vimos el mercado automotriz de
vehculos usados el cual constaba del 70% de la venta total de vehculos anualmente, luego
estudiamos que el 47,1% del total de la demanda de vehculos usados lo ocupa la RM dndonos
un total de 120.677 vehculos usados y eso nos daba un mercado de 120.677 vehculos usados,
para ser ms especficos y ocupando un escenario pesimista, ocupamos solo el 30% del total de la
RM lo cual nos daba un total de 38.737 vehculos.

Tabla 1
Fuente: elaboracin propia
Total mercado vehculos livianos ocupando el 70% el mercado de vehculos usados, la RM abarca
el 47,1% del total de vehculos usados y estimando los prximos aos con un crecimiento del 7%.
2012

2013

2014

2015

MERCADO A. NUEVOS

84.050

89.934

96.229

102.965

MERCADO A.USADOS

256.216

274.151

293.342

313.876

RM

120.422

128.851

137.871

147.522

TOTAL MERCADO AUTOMOTRIZ LIVIANO

340.266

364.085

389.571

416.840

TABLA 2
Fuente: Elaboracin propia
Total de vehculos en la RM que era de un 47% del total de vehculos usados, y ponindonos en un
escenario estimado de forma pesimista al 30% del total de vehculos usados a la fecha, la regin
metropolitana nos da un mercado objetivo de 36.203 vehculos usados.
30

2013

2014

2015

2016

RM

120.677

129.124 138.163 147.835 158.183 169.256 181.104

Mercado Objetivo

36.203

38.737

41.449

2017

44.350

47.455

2018

50.777

2019

54.331

TABLA 3
Fuente: Elaboracin propia
Total anual del crecimiento estimado de nuestra empresa formulando las distintas estrategias
sealadas en el informe, todos los aos prximos son en comparacin al ao anterior, muestra la
cantidad de revisiones realizada el ao inicial y sus prximos aos y tambin nos muestra el % de
poblacin que estamos abarcando nosotros.
100%

150%

130%

100%

10%

10%

Cantidad Anual

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Cant. Revisiones Cortas

172

344

860

1978

3956

4352

4787

Cant. Revisiones Largas

172

344

860

1978

3956

4352

4787

TOTAL REVISIONES

344

688

1720

3956

7912

8704

9574

% POBLACION

17

17

18

Anlisis Mercado Tcnico Automotriz

La carrera de tcnico automotriz en chile es una carrera que se imparte en centro de formacin
tcnica e institutos profesionales.
Actualmente esta carrera entrega 400 titulados al ao de los cuales solo 238 estn con trabajo.
Esto se ha cambiado con el tiempo y aproximadamente al ao se crean entre 50 y 60 puestos de
trabajo para estos tcnicos

31

Anlisis Competidores

Competidores

Precio
revision

Va a las
compra-venta

Ubicacin oficina

$50.000

NO

Providencia, Las
Condes, Maipu
Lo Barnechea

$60.000

NO

Providencia

$50.000

NO

Vitacura

Electroscan n er

$20.000

FYS Car Service

$25.000

SI
Comunas aledaas
al centro
SI
(Stgo, Providencia,
Las Condes, Vitacura,
La Reina, Macul)

Stgo. Centro

uoa

Tal como aparece en el cuadro, efectivamente existen competidores de los cuales 2,

Electroscanner y FYS Car Service realizan revisiones a lugares en los que el cliente quiera,
teniendo en cuenta los lmites de zona establecidos por las mismas empresas. As todo, se
detectaron dos defectos muy simples en ambos competidores: Ninguno tiene una pgina web que
sea convincente y que brinde confianza desde el primer momento en que el cliente quiere
interactuar con el servicio. Electroscanner tiene una pgina muy bsica mientras que FYS Car
Service solo trabaja con una cuenta de Facebook y en vivastreet.cl.

32

IX Evaluacin econmica y financiera

Ingresos

Como se puede ver en las tablas nuestros mayores ingresos sern en los primeros meses por las
revisiones pero a partir del mes de septiembre en adelante se ver un aumento en el ingreso de
publicidad que se mantendr constante en el tiempo, ya que en ese mes llegaremos al mximo de
avisos publicidad en nuestra pgina, tambin se puede ver que los meses en los que tendremos los
mayores ingresos en revisiones serian en los meses de Julio, Agosto y Diciembre.
En los meses de Julio y Agosto se puede explicar el aumento en las revisiones por la razn del
cambio de ao en los vehculos nuevos que se realiza en septiembre, razn por la cual estos dos
meses anteriores al cambio de ao son los meses en los que ms se venden vehculos usados por
la razn antes dada.
El aumento en el mes de diciembre se ve reflejado por la razn de la fiesta de navidad y que
muchas personas podran regalar un auto usado a uno de los miembros de su familia.

33

En el mbito de los ingresos anuales estimamos diversos crecimientos cada ao como se puede
ver reflejado en la tabla.
En el ao 2014 estimamos un crecimiento de un 100% ya que se aumenta en el numero de
mecanbicos y se pasa de tener 1 mecanico a trabajar con 3 mecanicos, lo que permitira abarcar
un mayor nmero de revisiones.
En el ao 2015 se estima un aumento del 150% lo que se puede explicar netamente por el tema de
que la empresa ya es conocida en el ambiente.
En el ao 2016 el crecimiento estimado es de un 130% con respecto al ao anterior dada la razn
de que se contratan nuevamente 2 mecnicos lo que hace que la empresa este trabajando con 5
mecnicos, esto sumado al posicionamiento de la empresa reflejara este crecimiento.
En el ao 2017 el crecimiento que se estima crecer la empresa ser de un 100% ya que el
posicionamiento de la empresa ya est consolidado.
En el ao 2018 y 2019 el crecimiento en estos dos aos ser de un 80% para cada uno por que en
el ao 2018 se aumentara a 5 mecnicos y en el ao 2019 se mantendr ese nmero de
mecnicos, lo que permitir que la empresa este abarcando un 47% del mercado objetivo para ese
ao.

En la grfica podemos ver el crecimiento mensual de los ingresos de la empresa, donde queda
demostrado los meses con mayor ingresos y los meses con menor ingreso.

34

En esta grafica se ve representado el crecimiento anual de la empresa, y tambin se puede

determinar la tasa de crecimiento anual que tiene la empresa.

Costos

Esta tabla refleja el costo variable mensual que se tendr que incurrir el primer ao para realizar las
revisiones que estimamos en dicho periodo, se puede ver que en Julio, Agosto y Diciembre son los
meses que mayor costo variable incurriremos por la razn ya mencionada anteriormente en los
ingresos.

Dicho lo anterior esta tabla muestra las revisiones estimadas que se harn mensualmente el primer
ao, esto junto al valor del petrleo nos permitir sacar el costo variable monetario mensual que
tendremos el primer ao.

35

Costo Unitario
R. Larga
R. Corta

$
$

1.034
646

Este es el valor estimado del precio del petrleo, que servir para estimar el costo variable de cada
revisin sabiendo que nuestra camioneta ser una Fiat Fiorino petrolera y que su rendimiento
promedio es de 18 a 21 km/l.

Esta tabla muestra el costo variable anual que tendra que incurrir la empresa para cumplir con las
revisiones estimadas en la tabla anterior.

Aqu en esta tabla se puede ver el crecimiento anual que estima la empresa y que tendra su peak
al tercer ao con su mayor crecimiento que sera de un 150% que se debe a que la empresa

36

tendra un gran posicionamiento del mercado, luego su crecimiento comienza a decaer dado al
ingreso de otros participantes y competidores directos para la empresa.

Gastos

Estos son los gastos que incurrira la empresa en su primer ao como se puede ver su mayor gasto
sin contar los sueldos es en publicidad, esto se debe a que al ser una empresa nueva en un
mercado en el cual no hay competidores directos se debe invertir en publicidad para as lograr
rpidamente un posicionamiento en el mercado.
Otros gastos que se ven en la tabla son el de la oficina virtual que ser el lugar en el cual se podr
administrar la empresa en un principio y as abaratar los costos que implica una oficina en un lugar
fsico.
Los sueldos en los que incurrir la empresa son tres en un principio que son el Gerente General,
que ser el encargado de manejar todo el tema administrativo de la empresa. Un programador de
pgina web que ser el encargado de crearla en el primer mes, por eso se ve un valor mayor el
primer mes que los otros meses en el sueldo de el programador porque se le paga por la creacin
37

de la pgina web, y tambin ser el encargado de mantener actualizada la pgina web. Y por
ltimo est el sueldo del mecnico que ser el encargado de realizar las revisiones.

Este grafico demuestra el gasto mensual total que incurre la empresa.

Esta tabla muestra el gasto variable anual que incurrira la empresa, aqu se puede ver que en el
ao 2016 la empresa incurrira en el arriendo de una oficina lo que traera gastos que la empresa
anteriormente no tenia, como son la secretaria y el aseo, lo que explicara el explosivo crecimiento
de los gastos en ese ao

38

Esta grafica muestra los gastos de la empresa por ao.

Inversin

Esta tabla muestra las inversiones y en que aos se incurrira en estas y en que se invertira cada
ao.

39

Esta grafica muestra las inversiones anuales y se compara cada producto con lo que se invierte en
el cada ao.

Flujo de Caja

40

X Conclusiones

A largo de este proyecto pudimos revisar el mercado automotriz en trminos tanto generales como
particulares con una mirada de empresa.
Tambin pudimos analizar la sustentabilidad de esta empresa en un mercado que cada vez se
hace ms grande en nuestro pas, pero que pese a ello no est cubierto en un 100% en todas sus
dimensiones, ya que la empresa que creamos seria una de las primeras en el mbito de la asesora
de compra en vehculos usados en nuestro pas.
Descubrimos un proyecto innovador dada la cantidad de vehculos que se comercializan en nuestro
pas y descubriendo un porcentaje importante enfocndonos en los vehculos usados.
Tan grande es la cifra que los engaos cometidos a personas insipientes en el tema es demasiado.
De ah sale nuestra idea, queremos reducir la merma de engaos en la venta de vehculos usados.
Por ltimo tambin debemos decir que se logra observar y corroborar mediante las cifras el gran
potencial que tiene este mercado en nuestro pas y que sera una gran alternativa explotar otras
reas del mercado automotriz nacional as como es la asesora en la compra de vehculos usados.
Analizamos este proyecto desde todos los puntos de vista, buscando mercado objetivo, mercado
automotriz, estrategias de marketing, RRHH, operaciones y un sinfn de estudios realizados para
poder llegar finalmente a los datos duros, el anlisis financiero en donde proyectamos la empresa
desde el ao 2013 al ao 2019.
Despus de haber realizado todos estos estudios ms las proyecciones podemos decir que es una
empresa muy rentable en un largo tiempo ya que posee gastos a principio importantes como lo
son las inversiones de camionetas, scanner y mecnicos, que vendran siendo nuestros activos
fijos para poder operar, dado eso, hacindonos conocidos en un tiempo estimado de unos 2 a 3
aos, pasa a ser una empresa muy viable llegando a abarcar un 50% de la poblacin RM.
A lo largo de todo el trabajo exactamente 5 meses de diversas investigaciones, podemos concluir
que el trabajo en equipo fue lo fundamental para llevar a cabo este proyecto, todos aportando sus
ideas, conocimientos y trabajo donde ahora se puede pensar en realizar y no solo soar, nos
dieron ganas de iniciar la empresa ya que le vemos un muy largo futuro.

41

Anexo
Entrevistas
Bastin Parra
Entrevistado por: Rodrigo Salgado
Ocupacin: Mecnico de vehculos de carrera (no profesional)
Celular: 56966047793
Email: A.racing76@outlook.com

1. Cules marcas son las que presentan ms fallas y las que tienen menos?
Las marcas de vehculos que mayores fallas entregan son las de procedencia china e india,
seguidas de aquellas provenientes de Francia. Las marcas restantes generalmente no presentan
problemas, sin embargo destaca mucho el auto japons en cuanto a calidad
2. Cmo encuentras la idea de la asesora considerando los engaos que ocurren a diario?
La idea de la asesora me parece bastante buena dado que ayuda al rubro de la mecnica tener
una buena reputacin. As como idea se ve bastante rentable a futuro.
3. Es una tarea que vaya a ocupar mucho tiempo?
La revisin en s misma no demora ms de 15 o 20 minutos. Es una tarea simple que se le podra
dar un gran potencial por el hecho de tener mecnicos certificados lo que le da un mayor valor
4. Recomiendas el Scanner que te mostr? (X-431 Cuarta Generacin)
Me parece un poco exagerado en caso de que sea una revisin corta
Pero nosotros queremos realizar revisiones detalladas, detectar cada anomala del vehculo por
muy chica que sea
En ese caso conviene adquirir ese scanner
5. Quines son las personas que ms perjudicadas se ven con el tema de los engaos?

42

Generalmente son las mujeres las ms perjudicadas y la gente de tercera edad. Ellos
prcticamente no revisan absolutamente nada y es muy fcil hacerles creer que un vehculo est
en determinadas condiciones cuando en realidad no es as.
6. Cmo sabes que los autos chinos e indios son los de peor calidad?
En el taller donde trabajo generalmente llegan esos vehculos y las fallas suelen ser las mismas.
Ac en Chile no est bien regulado el tema de la calidad y falta mucho todava para llegar a un
estndar aceptable.
7. Qu te parece la idea de utilizar alumnos recin egresados y/o en prctica?
Me parece una buena iniciativa ya que se formara alianzas que les puede dar prestigio. Te lo digo
porque yo no tengo ttulo aunque se podra decir que bastante, pero aun as el cartn marca
mucho la diferencia hoy en da, la gente no confa en el mecnico comn y corriente que no tiene
ningn ttulo, salvo que sea de mucha confianza.
8. Qu sueldo se le debera pagar a un mecnico?
Segn yo el mnimo. Ya que es un trabajo demasiado fcil como te dije anteriormente, aunque le
puedes pagar tambin por revisin
9. Qu recomendaras para partir?
Empezara a formar alianzas con automotoras inmediatamente. Las que tengan mayor prestigio
10. Pero varias de ellas tienen sus mecnicos o no?
S, pero no todas los utilizan para revisar a fondo los vehculos usados. Un porcentaje importante
de los reclamos provienen de automotoras.

Sergio Muoz
Entrevistado por: Pedro Muoz
Ocupacin: Mecnico Automotriz
Celular: 64691159
Email: No tiene.

43

1. Te han pedido asesora cuando una persona quiere comprar un auto usado para que lo vallas a
revisar?
La verdad es que ltimamente la gente est comprando mucho auto usado el mercado del auto
usado est creciendo mucho y aproximadamente al mes son 3 a 4 personas que me piden que les
ayude en la compra de su vehculo.
2. Qu dudas son la ms recurrente en la gente al momento de comprar un auto usado?
La verdad que no toda la gente tienen las mismas dudas hay gente que conoce un poco de
mecnica bsica y ya sus dudas son ms de partes especficas, en cuanto al embrague los discos
el kilometraje etc. La gente que menos conoce de mecnica pregunta mucho ms y cosas mucho
ms generales como que piden que les recomiende un modelo en especfico para comprar
3. sea la gente que no sabe llega ac solo con el dinero y t le recomiendas un auto?
Algunos si llegan ac y me piden que les recomiende algunos modelos ya sea de repuesto barato
los menos paneros y cosas as, aunque otros llegan con un modelo ya visto y me piden como las
especificaciones tcnicas del modelo y decirles si es rentable o no comprar ese auto.
4. T crees que una asesora especializada para la compra de autos usados sera rentable?
Depende que tipo de asesora si t le das a tu asesora un enfoque ms comercial yo creo que no
porque en el mbito y financiamiento los bancos son muy potentes y la gente prefiere consultar eso
en un banco, pero si te enfocas en la parte mecnica yo creo que tienes un mercado muy grande
porque mucha gente tiene el dinero pero no tiene idea de cmo comprobar si el auto que est
comprando le sirve, pero tambin si te pones en una concesionaria o un supermercado, no s si
ser negocio porque hay tendrs un poco ms de competencia por que hay supermercado muy
buenos y que son reconocidos por vender autos buenos aunque ninguno da una asesora, yo creo
que debes ponerte como un asesora externa que ayude al cliente y no que venda sus propios
autos.

5.No, mira te explico un poco lo que queremos hacer, es una asesora que ayude a toda esa gente
que dices t que no sabe nada o muy poco de mecnica, sea nosotros a esas personas le
veramos un auto que ellos ya tienen en mente en el tema mecnico y legal ya sea partes y multas
y tambin ayudaramos a la gente que quiere comprarse un auto y solo tiene el dinero y no sabe
que comprar ni como comprar, a ellos tambin le veramos el tema mecnico y legal solamente
nosotros no nos meteramos en el tema de cmo conseguir el dinero.

44

Si eso es lo que ests pensando tienes mucho mercado ya que como te dije mucha gente anda
buscando ese tipo de servicio y entre una empresa certificadora y un simple mecnico que ni
siquiera la persona sabe si es que ese mecnico realmente sabe lo que est diciendo no hay
donde perderse.

Diego Salazar
Entrevistado por: Rodrigo Hernndez
Mecnico Automotriz - Inacap
Numero: 56999356861
Email: dsracing-competicion@hotmail.com

1. Te han pedido asesora cuando una persona quiere comprar un auto usado para que lo vallas a
revisar?
Si, muchas veces, se han producido tantos engaos que la gente est estigmatizada con esto,
aparte saben poco del tema y por eso los engaos.
2. Qu dudas son la ms recurrente en la gente al momento de comprar un auto usado?
Revisar si el auto estuvo chocado alguna vez, revisar los censores del vehculo (check-in), la
verdad piden revisin mecnica completa. Vienen y dicen Cmo est el auto, bueno o malo?
3. sea la gente que no sabe llega ac solo con el dinero y t le recomiendas un auto?
No, me piden que les revise el auto que desean comprar, ellos por lo general tienen el modelo
elegido y el vehculo escogido, casi siempre lo vieron en internet por eso no confan, o se los vende
un vecino, primo, conocido, amigo etc. Solo les falta mi visto bueno para comprar.
4. T crees que una asesora especializada para la compra de autos usados sera rentable?
Si, tuve esa idea en alguna oportunidad por la cantidad de consultas que me hacen pero jams lo
desarrolle bien como empresa.
5. No, mira te explico un poco lo que queremos hacer, es una asesora que ayude a toda esa gente
que dices t que no sabe nada o muy poco de mecnica, sea nosotros a esas personas le
veramos un auto que ellos ya tienen en mente en el tema mecnico y legal ya sea partes y multas
45

y tambin ayudaramos a la gente que quiere comprarse un auto y solo tiene el dinero y no sabe
que comprar ni como comprar, a ellos tambin le veramos el tema mecnico y legal solamente
nosotros no nos meteramos en el tema de cmo conseguir el dinero.
Encuentro que es muy buena la idea, muchas personas buscan esa empresa y como no existe
recurren a mecnicos los cuales los encuentran en internet o recomendaciones medias truchas
por eso las personas confan poco, si llega una empresa que certifique y den respaldo del tema
obviamente sera mejor, mucha ms confiabilidad.
Me parece muy bueno el proyecto

Conclusiones de entrevistas
Lo que se pudo concluir es en las entrevistas es que finalmente la idea en crear la asesora es algo
novedoso tanto como para el cliente de vehculos usados como para quien desee crear la empresa
que brinde el servicio. Los mecnicos entrevistados, con gran experiencia en el rubro automotriz,
hicieron entender que se requiere con gran urgencia un vuelco que permita catalogar el negocio de
vehculos usados como algo confiable y seguro, pero que adems se proyecte en el tiempo y sea
un beneficio para todos. La reputacin del mecnico como tal sera distinta ya que estos son los
mediadores entre comprador y vendedor los cuales muchas veces no hacen su trabajo como
corresponde, y en este caso al tener personal calificado y comprometido con la empresa habran
cambios muy grandes en el futuro.

Extractos:
Dado que la empresa pretende basar su servicio en los vehculos usados, es necesario hacer
hincapi a los aspectos legales para poder saber en qu situacin actual est la ley actual. Esto
permite actuar considerando las desventajas en las que se encuentra un comprador de un vehculo
usado, por lo que da ms razones para llevar el proyecto a cabo.
Extracto del Sernac.
Este primer prrafo indica el desamparo legal que tienen los compradores de autos usados:
La garanta legal se puede exigir slo para los productos nuevos. No obstante, las empresas
tienen la obligacin de anunciar a travs de carteles o en los envases o boletas, que el producto es
usado o refaccionado. Algunas empresas entregan una garanta voluntaria para este tipo de
productos, la que una vez ofrecida se convierte en obligatoria
46

Extractos del Cdigo Penal:

En el prrafo sub-siguiente da a conocer el concepto de estafa, ms bien concentrndose en lo que
es el prejuicio patrimonial dado que es el elemento que interesa para poder determinar cul es el
patrimonio que se ve afectado. (Claramente de quien compra un auto usado)
Aproximacin al concepto de perjuicio patrimonial y bien jurdico
Protegido en el delito de estafa:
El perjuicio patrimonial en el delito de estafa debe comprenderse como toda
disminucin del patrimonio (determinada o determinable) siempre valorable
Econmicamente del engaado o de un tercero, debiendo en todo caso consistir en la realizacin
del riesgo creado o aumentado por el engao (que se encuentre dentro de la esfera de proteccin
de la norma del delito de estafa)

En el artculo 473, se hace alusin al concepto de fraude/engao desde su forma bsica. En el

artculo 468 se profundiza un poco ms acerca de las acciones que pueden contribuir a un
fraude/engao. En este caso cuando se dice aparentando bienes se toma en cuenta el vehculo
que se vende supuestamente en buenas condiciones cuando en realidad posee fallas y el
comprador no lo sabe.
Art. 473: El que defraudare o perjudicare a otro usando de cualquier engao que no se halle
expresado en los artculos anteriores de este prrafo, ser castigado con presidio o relegacin
menores en sus grados mnimos y multa de once a veinte sueldos vitales."
Art 468 " Incurrir en las penas del artculo anterior el que defraudare a otro usando de nombre
fingido, atribuyndose poder, influencia o crditos supuestos, aparentando bienes, crdito,
comisin, empresa o negociacin imaginarios, o valindose de cualquier otro engao semejante

Ejemplo de revisin

Fecha: 3 de Octubre del 2013

Mecnico encargado de la revisin: Bastin Parra
Lugar: Taller mecnico ubicado en San Joaqun
Duracin: aproximadamente 15 minutos.
Finalidad: Poder simular una revisin real.

Esta revisin fue realizada el da 3 de Octubre del presente ao en la cual se utiliz un tester con el
fin de detectar posibles falencias en el vehculo. Este instrumento funciona de manera similar al

47

scanner ya que trabaja con los sistemas del auto y es un instrumento de fcil manejo y entrega los
datos de manera instantnea.
Se abarco elementos como la batera y la parte donde se ubican los fusibles, las cuales arrojaron
resultados positivos, es decir, el vehculo se encontraba en buenas condiciones

Las siguientes fotos muestran un scanner bsico, el cual tiene un indicador de cdigos los cuales
se van arrojando segn las fallas que tiene el vehculo. Cada cdigo tiene un significado que est
en el manual y as se puede saber en qu condiciones est el vehculo. Es necesario tambin
saber interpretar los cdigos que aparecen ya que varios de estos podran significar una falla
grande que no necesariamente est implcita en los cdigos.

Ejemplo de Scanner
Marca Launch Modelo del 2001 para Audi y Volkswagen

48

En esta foto se muestra el libro con los cdigos.

Bibliografa y datos secundarios

49

http://www.sernac.cl/wp-content/themes/gobCL-sitios1.0/3x3/descarga/PREGUNTAS_FRECUENTES_SERNAC_GARANTIA_LEGAL.pdf
http://www.misderechos.cl/penalistas/delitos-economicos-en-chile/delito-de-estafa-en-chile.html
http://electroscanner.cl/index.html
http://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare
+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%
20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=false
Reportaje de TVN, realizado el 2006. Referente a engaos en vehculos usados.

50