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CAPTULO VIII

Da Ouvidoria Geral
Art. 31 A ouvidoria do Tribunal Regional da 21. Regio tem por misso servir de canal
de comunicao direta entre o cidado e o Tribunal Regional do Trabalho, com vistas a
orientar, transmitir informaes e colaborar no aprimoramento das atividades desenv
olvidas pelo Tribunal, bem como promover a articulao com as demais Ouvidorias judi
ciais para o eficaz atendimento das demandas acerca dos
servios prestados pelos rgos do Tribunal.
31-A - Compete Ouvidoria, no mbito da Justia do Trabalho da 21 Regio:
I - receber consultas, diligenciar junto aos setores administrativos competentes
e prestar informaes e esclarecimentos sobre atos, programas e projetos do Tribuna
l Regional do Trabalho da 21. Regio;

II receber informaes, sugestes, reclamaes, denncias, crticas e elogios sobre as ativ


des do Tribunal e encaminhar tais manifestaes aos setores administrativos competen
tes, mantendo o interessado sempre informado sobre as providncias adotadas;

III promover a apurao das reclamaes acerca de deficincias na prestao de servios, ab


e erros cometidos por servidores e magistrados, observada competncia da respectiv
a Corregedoria:
IV sugerir aos demais rgos do Tribunal a adoo de medidas administrativas tendentes m
elhoria e ao aperfeioamento das atividades desenvolvidas, com base nas informaes, s
ugestes, reclamaes, denncias, crticas e os elogios recebidos;
V apresentar e dar publicidade aos dados estatsticos acerca das manifestaes recebid
as e providncias adotadas;
VI encaminhar ao Presidente do Tribunal relatrio das atividades desenvolvidas pel
a Ouvidoria, com a periodicidade trimestral;
VII - garantir a discrio e a fidedignidade do que lhe for transmitido;
VIII dispor de um processo permanente de divulgao do servio da Ouvidoria Geral junt
o ao pblico, para conhecimento, utilizao continuada e cincia dos resultados alcanados
;
IX organizar e manter atualizados o arquivo de documentao relativo s denncias, queix
as, reclamaes e sugestes recebidas;
X desenvolver outras atividades correlatas.
1 - A ouvidoria ter estrutura permanente e adequada ao cumprimento de suas finalid
ades e a coordenao das atividades ser exercida por servidor indicado pelo Ouvidor G
eral.
2 - coordenao da Ouvidoria compete organizar o atendimento aos usurios, acompanhar e
orientar o atendimento das demandas recebidas, elaborar estatsticas e relatrios,
sugerir providncias e prestar auxlio ao Desembargador Ouvidor no exerccio de suas a
tribuies.
3 - Todas as unidades organizacionais da estrutura da Justia do Trabalho da 21 Regio
devero, sempre que necessrio, prestar apoio e assessoramento tcnico s atividades da
Ouvidoria Geral.
4 - A Ouvidoria Geral funcionar nos dias teis de 12 s 18 horas voltada ao atendiment
o externo.

5 - A sistemtica de funcionamento e os procedimentos internos da Ouvidoria Geral s


ero definidos em regulamento prprio.
31-B No sero admitidas pela Ouvidoria:

I consultas, reclamaes, denncias e postulaes que exijam providncia ou manifestao da


etncia do Plenrio do Tribunal ou da Corregedoria do Tribunal;
II notcias de fatos que constituam crimes, tendo em vista as competncias instituci
onais do Ministrio Pblico e das polcias, nos termos dos arts. 129, inciso I, e 144
da Constituio Federal;
III reclamaes, crticas ou denncias annimas;
1 - Nas hipteses previstas nos incisos I e II, a manifestao ser devolvida ao remetente
com a devidas justificaes e orientao sobre o seu adequado direcionamento; na hiptese
do inciso III a manifestao ser arquivada.

2 - As reclamaes, sugestes e crticas relativas a rgos no integrantes do Poder Judici


ro remetidas aos respectivos rgos, comunicando-se essa providncia ao interessado.