ISO 9000, QUE ES ?

La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente conocida

como ISO, es la organizacin que se ocupa de establecer las normas de
fabricacin, de comunicacin y de comercializacin, tanto de productos
como de servicios, en el plano internacional. Lo que bsicamente se
propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la
calidad y a la administracin continua de la calidad, que se aplica en las
organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la
produccin de bienes y de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una
empresa deber trabajar los estndares correspondientes para aportarle
calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribucin y los
niveles que debe observar el servicio.
PROPUESTAS DE LA NORMA ISO 9000:
Estandarizar la actividad del personal documentando su tarea
Trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes
Monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles
Evitar caer en los re procesos; promover la eficiencia para conseguir
objetivos propuestos
Promover que los productos mejoren constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el ao 1987 y su
protagonismo alcanza un mximo nivel en la dcada siguiente. En el nuevo
milenio se revis la propuesta inicial de la norma dado que no satisfaca del
todo a las empresas ocupadas en comercializacin de servicios y se pudo
dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.
El trabajo de certificacin corre a cargo de entidades especiales que auditan
a la empresa y en funcin de ello emiten el certificado. Asimismo, estas
organizaciones estn controladas por organismos locales que regulan su
desempeo.
A efectos de asegurarse una satisfactoria certificacin se recomienda que la
empresa sea asesorada por una consultora entendida en este campo.
Por otro lado, la certificacin deber revalidarse con una periodicidad anual
con lo cual la empresa deber someterse en esos plazos a una nueva

revisin para mantener la norma.

CERTIFICACION DE LA NORMA ISO 9000

La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su
actividad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la
organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario
dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la
calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la
necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre
las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo asesore aplique
conceptos de calidad integral.

PROCESO DE CERTIFICACIN
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la
serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o
reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la
auditora y, despus de terminar con xito, someterse a una inspeccin anual para
mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser
aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao,
actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los
requerimientos se establece el "qu", pero no el "cmo". Un proyecto de implementacin
involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del
SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con
su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un

plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la
continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la
certificacin).

Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos alcanzan a
la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas
que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y
control escrito, registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme,
acciones correctivas y acciones preventivas.Detectar las necesidades de
capacitacin propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo
referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los
asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio
brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),
proporcionando herramientas de auditora interna para aquellas personas que se
desempeen en esa posicin.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios
meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.
Las normas ISO se clasifican en ISO 9000 (vocabulario de la calidad), 9001
(modelo para sistema de gestin), 9004 (directivas para mejorar el desempeo).

VENTAJAS
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser las siguientes:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por
medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y

servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y
actividades.

DESVENTAJA

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los

sistemas.