INSTITUTO FEDERAL CAMPUS MUZAMBINHO

AVALIAO 1 SISTEMAS DE INFORMAO

Prof. Me. Rogrio Paiva 01/04/15

I. A TI pode ser usada para impor investimentos

em tecnologia que desestimulem o ingresso de
novos entrantes.
II. A TI pode aumentar a dependncia dos clientes,
mas no pode aumentar a dependncia dos
fornecedores.
III. A TI pode auxiliar uma organizao a diminuir a
competitividade dos concorrentes se criar um
relacionamento com os clientes que seja difcil de
substituir no curto prazo.

1) A Gesto Estratgica de TI identifica

oportunidades de diferenciao da empresa no
mercado pela utilizao da TI. Pode-se dizer que
um dos desafios da Gesto Estratgica de TI :
(A) focar na operao dos sistemas de maneira a
permitir sua maior eficincia.
(B) projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a
empresa a construir vantagem competitiva.
(C) atualizar a base computacional instalada na
empresa de modo a permitir a execuo dos processos
administrativos.
(D) habilitar a empresa a alcanar seus objetivos pelo
uso eficiente dos recursos disponveis.
(E) responder s necessidades de informao pelos
diversos usurios da empresa.

2) Dentro das organizaes, trabalhamos com

uma variedade de informaes e dados de acordo
com os diferentes nveis da organizao; marque
V ou F.
I - diretores trabalham com menor variedade de fontes
de informao que os demais nveis
II - dados trabalhados pelo pessoal operacional so em
sua maioria de origem externa
III - o pessoal de nvel ttico trabalha com pequeno
volume de informao
IV - dados operacionais so de importncia e valor
diferentes do nvel estratgico
(A) I V, II F, III F, IV - V
(B) I V, II F, III F, IV F
(C) I F, II F, III F, IV V
(D) I F, II F, III V, IV V
(E) I F, II V, III V, IV - F

3) Uma das formas de se analisar a

competitividade de uma organizao pelo
modelo das cinco foras competitivas de Porter.
Por meio das foras competitivas, as organizaes
visam, por exemplo: aumentar a dependncia dos
clientes; diminuir a competitividade dos
concorrentes; dificultar o surgimento de produtos
substitutos; criar barreiras para novos entrantes;
aumentar a dependncia de fornecedores.
Considerando esse modelo, analise as afirmativas
a seguir, sobre como a tecnologia da informao
pode ajudar uma livraria virtual a obter
competitividade.

Est(o) correta(s) apenas a(s) sentena(s):

(A) I. (B) III. (C) I e II. (D) I e III. (E) I, II e III.

4) O sr. Adlio, proprietrio da Padaria So Paulo,

tem um filho, Rogrio, formado em
Administrao de Empresas. Rogrio est
sugerindo ao pai que invista em TI, mas o pai quer
um bom motivo que justifique o investimento.
Rogrio, com razo, disse ao pai que investir em
TI:
(A) pode dar agilidade organizao, apoia e auxilia o
gerenciamento de processos empresariais e possibilita
tratar os clientes e aes internas de forma individual.
(B) est na moda e todas as outras padarias da cidade
esto utilizando para melhorar o controle interno.
(C) hoje a nica ferramenta de controle empresarial.
(D) pode melhorar o relacionamento entre empresas
concorrentes.
(E) isenta a empresa do fracasso e, consequentemente,
da falncia.

5) Automao de processos, automao de

estoque, relatrios que auxiliam gerente de
vendas na tomada de decises, relaes com o
cliente e tratamento de forma personalizada com
base nas informaes armazenadas em bancos de
dados so alguns dos principais benefcios da TI
para as Organizaes. Os benefcios descritos
englobam:
I.
II.
III.

aprimoramento do relacionamento com o

cliente;
melhoria de produtividade e reduo de custos;
melhoria na tomada de deciso.

Analise os benefcios listados e assinale a alternativa

correta:

(A) Somente a afirmativa I est correta.

(B) Somente a afirmativa II est correta.
(C) Somente a afirmativa III est correta.
(D) Somente as afirmativas I e III esto corretas.
(E) Todas as afirmativas esto corretas.

6) Sistemas so grupos de componentes interrelacionados que trabalham rumo a uma meta

comum, recebendo insumos e produzindo
resultados em um processo organizado de
transformao.
Com relao aos sistemas de informao, podese afirmar que:
(A) as funes bsicas dos sistemas so exclusivamente
de entrada e sada.
(B) o controle envolve monitorao e avaliao do
feedback para determinar se o sistema est se dirigindo
para a realizao de sua meta.
(C) o processamento um componente complementar
aos sistemas.
(D) o feedback um componente que controla a sada
dos dados.
(E) a sada envolve a transferncia de elementos
produzidos por um processo de transformao at a
entrada do sistema.

7) til classificar os sistemas de informao em

grupos que compartilham caractersticas
semelhantes. Isso pode ajudar a classificar
sistemas, analis-los, planejar novos sistemas,
etc. A coluna 1 apresenta exemplos de sistemas
de apoio s operaes. A coluna 2 apresenta
atividades tipicamente suportadas por esses
sistemas.

Relacione a coluna 1 coluna 2 e assinale a alternativa

que contm a sequncia correta de cima para baixo.
(A) I III II
(B) II I III
(C) II III I
(D) III I II
(E) III II I

8) A infraestrutura de tecnologia da informao

(TI) parte integrante do que entendemos por TI.
Essa infraestrutura consiste em:
(A) instalaes fsicas, componentes da TI, servios da
TI e gerncia da TI que oferecem suporte organizao
inteira.
(B) instalaes fsicas, componentes da TI e sistemas de
informao que oferecem suporte organizao
inteira.
(C) servios da TI, gerncia da TI e sistemas de
informao que oferecem suporte organizao
inteira.
(D) hardware, software, tecnologias de comunicaes e
desenvolvimento de sistemas.
(E) instalaes fsicas, hardware, software e
desenvolvimento de sistemas.

9) Segundo o modelo das cinco foras de Porter,

as empresas esto sujeitas a diversas presses
que podem afetar a capacidade de obter lucros e
atender clientes. De que forma a Tecnologia de
Informao se relaciona s presses citadas
anteriormente?
(A) A utilizao de recursos de TI avanados garante um
retorno financeiro imediato.
(B) A utilizao de recursos de TI pode auxiliar a
empresa a obter uma vantagem competitiva.
(C) A utilizao de recursos de TI permite anular uma
das cinco foras de Porter.
(D) A utilizao de recursos de TI permite o retorno
financeiro mediante baixo investimento.
(E) A utilizao de recursos de TI permite minimizar
todas as cinco foras de Porter.

10) Um DataMart , por definio, um pequeno

DataWarehouse projetado para uma unidade
empresarial, um departamento ou um processo.
A respeito do DataMart, analise as afirmativas a
seguir:
I. Tem um custo mais alto que um DataWarehouse. II.
Apresenta menor tempo para a implementao.
III. Oferece controle local, em vez de central, conferindo
poder sobre o grupo que o utiliza.
Assinale:
(A) se apenas a afirmativa I for verdadeira.
(B) se apenas as afirmativas I e II forem verdadeiras.
(C) se apenas as afirmativas II e III forem verdadeiras.
(D) se apenas as afirmativas I e III forem verdadeiras.
(E) se todas as afirmativas forem verdadeiras.

11) Assinale (V) Verdadeiro ou (F) Falso:

( ) Elemento lgico mais bsico dos dados o campo,
que consiste em um nico smbolo alfabtico, numrico
ou outro.
( ) Os sistemas de gerenciamento de bancos de dados
no permitem que os usurios finais obtenham
informaes de um banco de dados utilizando uma
linguagem de consulta ou um gerador de relatrios.
( ) Na abordagem do gerenciamento de bancos de
dados, os programas so dependentes do formato dos
dados e do tipo de hardware de armazenamento
secundrio que esto sendo utilizados.
( ) As estruturas relacionais de bancos de dados
facilmente permitem aos usurios finais a rpida
recepo de informaes em resposta a requisies
especficas.
Assinale a seqncia correta, de cima para baixo.
(A) F V F V
(B) F V V V
(C) F F V V
(D) V V F V
(E) V V V V

12) Relacione os conceitos abaixo e assinale a

correta correspondncia entre eles.
I.
II.
III.
IV.
V.

Byte
Campo
Registro
Arquivo
Banco de Dados

14) Maria foi biblioteca da faculdade onde

estuda para emprestar um livro da disciplina
Administrao de Sistemas de Informao. Ao
chegar l, entregou bibliotecria a sua
carteirinha de estudante. Um dos dados que
constam na carteirinha o seu nmero de
matrcula, necessrio para o emprstimo de
livros. Quando a bibliotecria fornece ao sistema
o nmero de matrcula da aluna, so retornadas
algumas informaes de Maria que possibilitam o
emprstimo do livro. Considerando o Princpio da
Organizao e Acesso aos Dados, o nmero da
matrcula conhecido como:
(A) chave secundria.
(B) chave primria.
(C) registro.
(D) arquivo.
(E) caractere.

15) Repositrio de dados histricos orientados a

assunto, que so organizados para serem
acessveis em uma forma prontamente aceitvel
para atividades de processamento analtico.
A definio acima corresponde a qual opo?
(A) Data Mining
(B) Sistema de Gesto do Conhecimento
(C) Data Warehouse
(D) Sistema de Processamento de Transaes
(E) Sistema Operacional

16) O banco de dados uma forma que as

organizaes dispem para organizar e acessar
dados. Sobre a utilizao de banco de dados,
INCORRETO dizer que:

(A) I 2, II 4, III 5, IV 3, V 1
(B) I 2, II 5, III 4, IV 1, V 3
(C) I 2, II 1, III 4, IV 5, V 3
(D) I 2, II 4, III 5, IV 1, V 3
(E) I 3, II 4, III 5, IV 1, V 2

13) Qual das seguintes alternativas NO uma

vantagem da abordagem do gerenciamento de
bancos de dados?
(A) Os dados so integrados e podem ser acessados por
mltiplos programas.
(B) Os dados dependem dos programas.
(C) A redundncia de dados minimizada.
(D) Permite consultas e relatrios.
(E) A integridade dos dados adequada.

(A) Organizar os dados em banco de dados evita a

duplicao em vrios lugares da organizao,
diminuindo a incoerncia e o isolamento dos mesmos.
(B) A segurana dos dados pode ser gerenciada quando
estes so organizados em bancos de dados.
(C) O gerenciamento de banco de dados consolida
registros e objetos de dados em bancos de dados, que
podem ser acessados por diferentes programas
aplicativos.
(D) Um desafio do gerenciamento de banco de dados
que os dados so espalhados pelas organizaes e
coletados por muitos indivduos, usando vrios
mtodos e dispositivos.
(E) O principal problema da utilizao de banco de
dados que a integridade dos dados armazenados fica
exposta e mais difcil de gerenciar que no ambiente
tradicional de arquivos.

17) Para realizar a atualizao cadastral de um

cliente necessrio ativar uma consulta por meio
de um dado especfico que chamamos de
__________. Quando a consulta retorna os dados
do cliente, na verdade a consulta retornou o
__________ do cliente. Assim, poderei alterar os
__________ necessrios para a atualizao.
A alternativa que completa corretamente a frase acima
:
(A) chave primria; registro; campos.
(B) chave secundria; arquivo; campos.
(C) chave principal; arquivo; caracteres.
(D) chave primria; arquivo; campos.
(E) chave principal; registro; caracteres.

18) Quando um funcionrio acumula experincia,

ele adquire know-how.
O know-how um conhecimento:
(A) explcito.
(B) implcito.
(C) tcito.
(D) capturado.
(E) registrado.

19) A rpida evoluo dos recursos

computacionais ocorrida nos ltimos anos
permitiu que, simultaneamente, fossem gerados
grandes volumes de dados. Estima-se que a
quantidade de informao no mundo dobra a
cada 20 meses e que o tamanho e a quantidade
dos bancos de dados crescem com velocidade
ainda maior. Esse explosivo crescimento do
volume de dados tem gerado uma urgente
necessidade de novas tcnicas e ferramentas
capazes de transformar, de forma inteligente e
automtica, terabytes de dados em informaes
significativas e em conhecimento. Essas
informaes, de grande valia para o
planejamento, gesto e tomadas de deciso,
esto, na verdade, implcitas e/ou escondidas sob
uma montanha de dados, e no podem ser
descobertas ou, no mnimo, facilmente
identificadas
utilizando-se
sistemas
convencionais de gerenciamento de banco de
dados. Dessa forma, novas tcnicas precisam ser
usadas no processo no trivial de identificao de
padres
vlidos,
desconhecidos,
mas
potencialmente teis. O contexto acima
corresponde ao:
(A) Data Center.
(B) Sistema de Gesto do Conhecimento.
(C) Sistema Operacional.

(D) Sistema de Processamento de Transaes.

(E) Data Mining.

20) Grande parte do conhecimento gerado em

uma empresa perdida por falta de uma gesto
de conhecimento realmente efetiva.
Podem contribuir para melhorar a gesto do
conhecimento as tecnologias de:
(A) colaborao, comunicao e de armazenamento e
recuperao de dados.
(B) gesto de dados, informao e segurana.
(C) gesto de conhecimento explcito e de eliminao
do conhecimento tcito.
(D) comunicao e recuperao de dados tcitos.
(E) armazenamento primrio e controle de acesso de
informaes.

21) Diariamente, as organizaes acumulam

grande volume de dados em seus aplicativos
operacionais. So dados brutos que dizem quem
comprou o qu, onde, quando e em que
quantidade. a informao vital para o dia a dia
da empresa. Pensando em obter cada vez mais
vantagem competitiva, as empresas esto
ampliando sua capacidade de armazenamento de
dados. E grande parte dessa capacidade est
sendo empregada para guardar informaes
sobre as preferncias e hbitos dos clientes.
Para analisar as informaes armazenadas e revelar
padres e tendncias que lhe permitam ajustar seus
servios ou produtos s necessidades especficas de
seus clientes, a empresa dever utilizar sistemas:
(A) especialistas de apoio deciso estratgica.
(B) integrados de gesto (ERP).
(C) de colaborao para grupos (groupware).
(D) de planejamento da produo (MRP II).
(E) de minerao de dados (Data Mining).

22) O uso de banco de dados, ao invs da

organizao em um ambiente tradicional de
arquivos, minimiza uma srie de problemas,
EXCETO:
(A) redundncia de dados, que consiste em haver
cpias dos dados em vrios lugares pela organizao.
(B) incoerncia de dados, que consiste nas diferenas
entre cpias dos dados dispersas pela organizao.
(C) isolamento de dados, que consiste na dificuldade de
acessar os dados de diferentes aplicativos em um
sistema de informao.
(D) falta de integridade de dados, que consiste na
incapacidade de preservar a preciso, integridade e
confiabilidade dos dados.

(E) privacidade dos dados, que consiste na inexistncia

de proteo dos dados pessoais, comum aos bancos de
dados.

23) Em um sistema de informao, um mtodo

comum de organizar dados armazenados em uma
forma ordenada lgica de modelo seria:
(A) registros, campos, bancos de dados e, por fim,
arquivos.
(B) registro, banco de dados, arquivos e, por fim,
campos.
(C) campos, registro, arquivos e, por fim, banco de
dados.
(D) arquivo, registro, banco de dados e, por fim,
campos.
(E) banco de dados, arquivo, campos e, por fim,
registro.

(D) um data warehouse no possibilita que os dados

nele permaneam por muito tempo, dificultando
previses e anlises de tendncia.
(E) um data warehouse, apesar de conter informaes
valiosas, no permite acesso aos dados de forma rpida
e fcil.

26) A informao considerada um recurso

valioso para as organizaes, por ser essencial
para uma tomada de deciso eficaz. A coluna 1 da
tabela abaixo apresenta elementos associados
qualidade da informao e a coluna 2 apresenta
seus significados. Faa a correspondncia entre os
elementos e os significados.

24) Um banco de dados uma coleo de arquivos

relacionados, tabelas e relaes, que armazena
dados e associaes entre eles. Assinale a
alternativa que descreve corretamente a
organizao de um banco de dados.
(A) Consolida registros em diversas fontes de registro
de dados para servir a uma nica aplicao especfica.
(B) Os dados armazenados so independentes dos
programas aplicativos em que esto armazenados.
(C) Os dados armazenados dependem do dispositivo de
armazenamento secundrio do computador em que foi
feito o registro dos dados.
(D) O sistema de gerenciamento de banco de dados
fornece acesso a somente uma parte dos dados
armazenados no banco.
(E) Todo banco de dados composto por um data
warehouse em sua estrutura.

A alternativa que apresenta a sequncia, de cima

para baixo, correta :
(A) 2 - 3 - 1 - 4.
(B) 2 - 3 - 4 - 1.
(C) 4 - 3 - 1 - 2.
(D) 4 - 3 - 2 - 1.
(E) 3 - 4 - 1 - 2.
27 - O Modelo das Cinco Foras Competitivas, de
Michael Porter, apresenta os principais fatores
que interferem na
competitividade de uma empresa.

25) As aplicaes de TI devem ser baseadas em

dados de alta qualidade, o que significa que eles
devem ser precisos, completos, oportunos,
consistentes, acessveis, relevantes e concisos.
Muitas instituies, para facilitar e agilizar o
processamento, a anlise e a consulta de dados
esto utilizando data warehousing e data mining.
Sobre o processo de gerenciamento dos dados,
correto afirmar que:
(A) um data mining armazena dados extrados de vrios
bancos de dados de uma organizao.
(B) data mining uma tcnica de anlise de dados
exclusiva para aplicao em um data warehouse.
(C) um data warehouse um repositrio de dados
histricos orientados a assunto, organizados para
serem acessveis para atividades de processamento
analtico.

A tecnologia da informao pode auxiliar a

empresa a obter competitividade pela gesto
dessas foras competitivas. A coluna 1
apresenta as foras competitivas mencionadas.
A coluna 2 apresenta exemplos de aes
empresariais correlacionadas a essas foras
competitivas.

29 A qualidade da informao depende de uma

srie de fatores e traz vrias consequncias para
as organizaes.
Sobre a qualidade da informao, INCORRETO
afirmar que:

A alternativa que apresenta a sequncia correta,

decima para
baixo, :
(A) 2 1 3 4 5.
(B) 2 4 3 5 1.
(C) 3 1 2 4 5.
(D) 3 4 1 2 5.
(E) 4 1 2 3 5.
28 - Os sistemas de informao dependem de
dados e informaes para poder auxiliar a
tomada de deciso. Sobre os dados, a
informao e o papel dos sistemas de informao,
analise as sentenas a seguir:
I. Dados so fatos brutos, que descrevem a
caracterstica de um evento.
II. Informaes so dados teis em qualquer
contexto.
III. Um sistema de informao utiliza dados e
informaes que so processados para a tomada
de deciso gerencial.
Est(o) correta(s) apenas a(s) sentena(s):
(A) I.
(B) III.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) II e III.

(A) os clientes que cadastram informaes

imprecisas geram problemas de qualidade de
informao.
(B) a diferena de padres e formatos de
informao entre sistemas tende a gerar
problemas de qualidade de informao.
(C) as informaes de baixa qualidade podem
dificultar uma empresa a construir relaes slidas
com os clientes.
(D) uma empresa pode localizar clientes
facilmente mesmo que seus cadastros tenham
informaes inconsistentes.
(E) a dificuldade de localizar oportunidades de
vendas ocorre quando os registros sobre os
clientes so inconsistentes.
30 O processo SECI (Socializao, Externalizao,
Combinao e Internalizao) diz respeito a
formas como uma organizao pode criar
conhecimento. A coluna 1 apresenta as fases
desse processo e a coluna 2 apresenta no que
cada fase consiste.

A alternativa que apresenta a sequncia correta,

de cima para baixo, :
(A) I II III IV.
(B) II I III IV.
(C) II IV I III.
(D) IV III II I.
(E) IV II III I.

31) Costuma-se dizer que a finalidade dos sistemas de

informao obter as informaes certas para as pessoas
certas, no momento certo, na quantidade certa e no
formato certo. (Turban, 2007).
Sobre o conceito e componentes de um sistema de
informao, analise as afirmativas a seguir:
I.
Um sistema de informao (SI) coleta, processa,
armazena, analisa e dissemina informao para
uma necessidade especfica.
II.
Um sistema de informao sempre utiliza um
computador para executar suas tarefas.
III.
Os componentes bsicos de um sistema de
informao so: hardware, software, banco de
dados, rede, procedimentos e pessoas.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
(E) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

32) Um ERP um sistema de grande complexidade e, ao ser

implantado, acaba tendo reflexo nos processos
empresariais. Visando minimizar os impactos desses
reflexos, pode-se recomendar:
I.
II.
III.

manter um dilogo aberto entre os envolvidos;

levar em considerao as expectativas da empresa;
avaliar a profundidade da mudana pela qual a
empresa passar.
Analise as afirmativas acima e assinale:
(A) se apenas a afirmativa I for verdadeira.
(B) se apenas as afirmativas I e II forem verdadeiras.
(C) se apenas as afirmativas II e III forem verdadeiras.
(D) se apenas as afirmativas I e III forem verdadeiras.
(E) se as afirmativas I, II e III forem verdadeiras.

33) Quanto ao CRM, pode-se afirmar que:

(A) acompanha o contato com clientes e outras empresas
objetivando aumentar as vendas.
(B) tem como objetivo possibilitar um maior conhecimento
nos negcios, integrando toda a organizao.
(C) pode automatizar tarefas como qualificao de clientes,
controle de reaes, programao de contatos de vendas e
fornecimento de informaes para clientes.
(D) uma estratgia de negcio que visa identificar, fazer
crescer e manter um relacionamento lucrativo ede longo
prazo com os clientes e fornecedores.
(E) um sistema considerado defasado, por no poder ser
integrado outros sistemas da empresa.

34) Um gestor precisa ter um resumo das informaes de

vendas, de acordo com a linha de produtos que tem
disponvel em uma base adequada, no momento em que
decises de compra precisam ser tomadas. O sistema de
informao que forneceria este tipo de informao seria
classificado como um:
(A) Sistema de processamento de transaes.
(B) Sistema de processamento online.

(C) Sistema de controle de processos.

(D) Sistema de informao gerencial.
(E) Sistema de processamento em lote.

35) Os Sistemas de Informao (SIs) esto disseminados nas

empresas para apoiarem a tomada de decises e atividades
de trabalho existentes nos diversos nveis e funes
organizacionais.
Tendo em vista as capacidades que os SIs possuem e os
benefcios que eles podem proporcionar, correto afirmar
que eles:
(A) contribuem para a automao de processos e podem
favorecer a competitividade, mas podem ser copiados, pelo
menos em parte, por outras organizaes.
(B) podem colaborar para a automao de processos
comerciais, mas no podem colaborar para a automao de
tarefas manuais.
(C) auxiliam a produtividade de uma organizao, mas no
podem ser associados obteno de vantagem competitiva.
(D) processam dados e informaes, mas no realizam a
anlise dos mesmos para uma necessidade especfica.
(E) podem apenas ser considerados estratgicos se
colaborarem para a reduo de custos no relacionamento
com o cliente.

36) O ERP (Enterprise Resource Planning) uma plataforma

que foi recentemente incorporada por muitas empresas.
Sobre o ERP, CORRETO afirmarmos que:
(A) os dados coletados so armazenados em bancos de dados
independentes.
(B) software modular, a nica exceo em relao
integrao dos dados fica no departamento de compras, visto
que os pedidos processam informaes do ambiente.
(C) os dados, na arquitetura do ERP, so descentralizados em
diferentes locais fsicos para aumento da rapidez na busca de
informaes.
(D) um software especfico para relacionamento com o
cliente, que integra desde o pedido at a entrega do produto
e o atendimento, voltado para sua fidelizao.
(E) um sistema de informao que utiliza uma base de dados
nica, contendo diversos mdulos que conversam entre si e
trocam informaes.

37) Um gestor precisa ter um resumo das informaes de

clientes inadimplentes para avaliar como ser composta a
proviso para devedores duvidosos.
Ele dever usar para emisso desse relatrio de anlise o
sistema de:
(A) processamento centralizado.
(B) processamento de transaes financeiras.
(C) informao gerencial.
(D) processamento de transaes exteriores.
(E) processamento em lote.

CARTO DE RESPOSTAS
NOME DO ALUNO(A).:_______________________________________________________________________________________
CARTO DE RESPOSTA
Prezado aluno(a): Favor preencher conforme demonstrado abaixo com a resposta D:
A

Para cada questo, s existe uma resposta correta.

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