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Gesto do Conhecimento

A forma de produo artesanal, com os mestres de ofcio, j transferia


conhecimento entre o os mestres e seus aprendizes.
Com o advento da sociedade do conhecimento, nos anos 80, as pesquisas
relacionadas gesto do conhecimento se aprofundaram, evidenciando a
vantagem competitiva das organizaes que possuam mtodos
organizados para a troca de informaes entre as pessoas. Tal vantagem
de difcil imitao, pois no era baseada em recursos fsicos, ou seja, em
investimentos de capital, mas sim nas pessoas.

O lado operacional da gesto do conhecimento, de forma coesa e integrada:


(Edvinsson & Malone, 1998) fala da avaliao dos ativos no-tangveis,
como marcas e patentes, alm do conhecimento e da capacidade de
aprendizagem de uma organizao
(Kaplan & Norton, 1997) mensuraram parcialmente a capacidade de
aprendizagem da organizao em seu balanced scorecard.

Este autores focam, principalmente, trs indicares: parmetros organizaes


para disseminao da informao (times de trabalho, job rotation etc.),
recursos humanos (competncias, treinamento e formao de
colaboradores) e sistemas de informao (intranet, groupware etc.)
A viso coesa e integrada dos processos de negcios, a flexibilizao das
atividades dos departamentos contribuem para a gesto do conhecimento.

Tuomi (1999), define conhecimento como algo hierrquico, tendo como base
o dado que, combinado a uma estrutura compreensvel, torna-se
informao. Esta, por sua vez, torna-se conhecimento quando um indivduo
consegue associ-la a outra informao, em um contexto especfico.

Desta forma Nonaka & Takeuchi (1997), define que existem dois tipos de
conhecimento:
Conhecimento tcito: subjetivo, inerentes a uma pessoa, percepo,
experincia, difcil de ser formalizado , transferido ou explicado a outra
pessoa;
Conhecimento explcito: fcil de codificar, transferir e reutilizar.

Segundo Nonaka & Takeuchi (1997), gesto do conhecimento s possvel


em um ambiente onde a converso de conhecimento tcito para explcito

possa ocorrer. Tambm definiram os quatro modos que essa converso pode
ocorrer.

Quatro modos de converso do conhecimento

Socializao
Converso de parte do conhecimento tcito de uma pessoa para outra,
mediante conversao face a face, brainstorming, trabalho mestre-aprendiz,
compartilhamento de experincias e modelos mentais via trabalho em
equipe.
Externalizao
Converso de parte do conhecimento tcito de uma pessoa para
conhecimento explcito, via representao simblica do conhecimento tcito
com modelos, metforas, analogias. Tambm pode ser codificado em
planilhas, grficos, filmes e transmitidos pela oralidade. Neste caso pode ser
considerado o registro do conhecimento da pessoa feito por ela mesmo.
Combinao
Converso de algum tipo de conhecimento explcito para agregao ao
conhecimento explcito da organizao: o agrupamento dos registros de
conhecimento.
Internalizao
Converso de partes do conhecimento explcito da organizao para
conhecimento tcito de um indivduo. Neste caso, ocorre quando se estuda
algum documento, aprende-se fazendo (learning by doing) ou, ainda,
prticas aprendidas. Seria neste caso: o aprendizado pessoal a partir da
consulta dos registros de conhecimento.

Facilitadores para o Conhecimento Tcito


As redes de trabalho fornecem um meio excepcional de transferncia de
conhecimento, colocando pessoas preparadas para trabalhar lado a lado
com outras intensificando a troca de informaes. Muitas vezes, tais redes
so espontneas e informais. Internas ou externas organizao.

Outro facilitador a capacidade criativa de indivduos talentosos e


motivados pela organizao, propondo novas ideias que gerem solues
originais, compartilhando experincias individuais no ambiente de trabalho.
Alm disso, a capacidade de aprendizagem dos indivduos e da organizao
completam o conjunto de facilitadores: indivduos que saibam internalizar,
externalizar e socializar o conhecimento.
Facilitadores para o Conhecimento Explcito

A empresa deve ter uma memria organizacional: baseada em lessons


learned, ou seja, registrar objetivamente uma determinada vivncia, os
erros levantados e as solues adotadas. Desta forma, a organizao pode
criar e difundir best e bad practices de forma sucinta e enxuta, favorecendo
a externalizao e internalizao.

Tambm deve haver um esforo no sentido de reutilizar tal conhecimento


em outros contextos (combinar):
qual(is) o(s) processo(s) de negcios e produtos/servios ao(s) qual(is) o
conhecimento est relacionado;
como est classificado em um domnio (em qual
taxionomia/vocabulrio/palavra chave se insere e como est inserido, quem
so os autores e usurios mais frequentes do conhecimento);
como est representado (forma de apresentao do conhecimento: meio
papel, meio eletrnico, texto, desenho etc.), onde se localiza e como se
classifica no tempo (por exemplo de registro, uso, atualizao, etc, do
conhecimento).

Os recursos de Tecnologia da Informao (TI) podem otimizar ainda mais a


externalizao, internalizao e combinao do conhecimento explcito,
quando partem de uma situao em que as recomendaes e preocupaes
anteriormente expostas j so levadas em considerao.

Tecnologia da Informao
A tecnologia da informao auxilia sobremaneira na gesto do
conhecimento. Permite a fcil localizao das pessoas, o registro do
conhecimento tcito, e sua consequente centralizao de
disponibilizao em rede.
Figuram entre as ferramentas de TI para a gesto do conhecimento:
sistemas de apoio a deciso (decision support systems-DSS),
sistemas de inforaes gerenciais (management information
systems-MIS) e sistemas de gesto do conhecimento (knowledge
management systems, KBS).
Com a disseminao da Internet, o conhecimento, antes confinado
Intranet corporativa ganha o mundo e, combinada s informaes
de outros sistemas, tais como o ERP e CRM ampliam ainda mais o
alcance do conhecimento explcito disposio das pessoas nas
organizaes.