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Qualidade Total no Supply Chain Management

Uma abordagem holstica da gesto da Qualidade


Carlos Roberto Coutinho *

A abordagem das questes de gesto da qualidade tem sido evolutiva ao


longo da histria dos negcios. A partir do momento em que produtos e
servios comearam a ser comercializados, o enfoque da qualidade recaiu
diretamente sobre o produto ou servio em si. A qualidade era enfocada
nas tarefas de realizao dos produtos e servios, sem nenhuma grande
preocupao com a relao entre as diferentes etapas, devido ao carter
artesanal dos trabalhos.
Com a consolidao da revoluo industrial e a produo em massa, as
relaes entre as diferentes etapas da realizao do produto comearam a
ganhar importncia por razes de qualidade, produtividade e, sobre tudo,
econmicas. A inspeo final ou por tarefas, focadas no produto em si, perderam a razo de
ser, e a qualidade dos processos entrou em cena. Neste ponto, as abordagens estatsticas
possibilitaram atuar-se preventivamente, mantendo os processos sob controle, impedindo a
produo descontrolada de produtos no conformes.
Mas a evoluo no parou por a. A abordagem de processos enfocando as interaes e
interdependncias entre os diferentes processos e a abordagem sistmica para gesto,
introduzindo o conceito de melhoria sistmica que a que realmente impacta o desempenho
global de uma organizao tm entrado em cena como uma ampliao dos horizontes
anteriormente focados pelos profissionais da qualidade que, definitivamente, migraram do foco
na qualidade do produto para se concentrar na formao de organizaes sistmicas capazes
de produzir produtos de qualidade em uma base consistente.
No entanto, a abordagem sistmica para gesto, aliada crescente importncia dada pelas
empresas gesto da cadeia de abastecimento (supply chain management) tem nos desafiado
a considerar de maneira mais intensa os processos logsticos nos sistemas de
aprovisionamento e nos sistemas de distribuio dos produtos fatores chave para a
competitividade e qualidade destes produtos.
A gesto dos fornecedores e dos servios de armazenamento, expedio e ps-vendas sempre
foi parte integrante das normas para sistemas de gesto da qualidade, como a ISO 9000, por
exemplo. Mas a gesto da qualidade dos fornecedores sempre se focalizou predominantemente
nas questes qualitativas intrnsecas aos produtos, e no extrnsecas, como a eficcia e
eficincia de suas cadeias de abastecimento. E as consideraes de armazenamento e
movimentao tm se restringido, quase sempre, a instrues que visam preservar a
integridade fsica dos produtos.
hora das organizaes inclurem nas suas abordagens sistmicas todos os processos que
integram a sua cadeia de abastecimento, incluindo-se, a, parcerias e integraes sinrgicas
com fornecedores, transportadores e operadores logsticos. O escopo dos Sistemas de Gesto
da Qualidade deve definitivamente expandir-se para fora dos limites das quatro paredes da
organizao, incluindo a todos esses processos off site, que so parte integrante e de peso
na qualidade de qualquer produto ou servio. Esta uma viso holstica da qualidade, que
expande a sua esfera de abrangncia, e que capacita as organizaes a terem melhorias
sistmicas de grande impacto em seu desempenho global. o que podemos chamar, tambm,
de abordagem macro-sistmica.
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Melhorias em processos especficos, mesmo que sejam da ordem de 50% ou 100%, muitas
vezes tm baixo impacto na melhoria global de todo o sistema, s vezes inferior a 1%. Sem
falar, claro, que melhorias em processos no-gargalos podem no ser absorvidas pelos
processos seguintes, resultando em melhorias nulas para o ganho do sistema, como nos ensina
a teoria das restries. J melhorias sinrgicas, no nvel macro sistmico da cadeia de
abastecimento de uma organizao, podem resultar em expressivos ganhos globais, de s
vezes at 15% ou 20%, trazendo grande impacto competitivo e financeiro. Aes como
racionalizao da cartografia de fluxos, cooperao entre aprovisionamento e distribuio,
reduo de estoques na cadeia de abastecimento, projetos integrados de reduo de custos,
entre outras, podem trazer grandes impactos, no curto, mdio e longo prazos, colocando a
organizao bem frente de seus concorrentes, levando-a a desfrutar dos benefcios de sua
liderana.

* Carlos Roberto Coutinho Consultor de Qualidade - Lead Assessor ISO 9000 : 2000 pela Fundao
Carlos Alberto Vanzolini USP Auditor lder reconhecido pelo IRCA Inglaterra. Coordenador
responsvel pela implantao do Sistema de Gesto Integrada da Qualidade na Exel do Brasil,
envolvendo Segurana e Meio Ambiente, conforme os referenciais ISO 9000:2000, ISO 14000 e OHSAS
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