LA ENTREVISTA

TCNICA DE INVESTIGACION

1.1 TECNICA
Una tcnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y
pautas que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin, tambin
podemos decir que se trata de una forma de actuar ordenada que
consiste en la repeticin sistemtica de ciertas acciones. Entonces la
tcnica es el conjunto de instrumentos y medios a travs de los cual
se efecta el mtodo y solo se aplica a una ciencia.
1.2. INVESTIGACIN
La investigacin es el acto de llevar a cabo estrategias para
descubrir algo o buscar soluciones a problemas puntuales, est debe
ser sistemtica y seguir una serie de pasos y un protocolo estndar
estricto. En trmino generales, estas reglas son similares, pero
pueden variar ligeramente entre los diferentes campos de la ciencia.
Investigacin designa accin y efecto de investigar. Como tal, se
refiere al proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a
travs de un conjunto de mtodos aplicados de modo sistemtico,
persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, as como de
aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de inters
cientfico, humanstico o tecnolgico.
1.3 DEFINICION DE TECNICA INVESTIGACION
Son procedimientos metodolgicos y sistemticos que se encargan de
operativizar e implementar los mtodos de Investigacin y que tienen la
facilidad de recoger informacin de manera inmediata.
La tcnica es indispensable en el proceso de la investigacin cientfica, ya que
integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigacin, La
tcnica pretende los siguientes objetivos:
Ordenar las etapas de la investigacin.
Aportar instrumentos para manejar la informacin.
Llevar un control de los datos.
ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA ALUMNADO DE LA FACULTAD
Orientar la obtencin de conocimientos.
DE ECONOMA
En cuanto a las tcnicas de investigacin, se estudiarn dos formas generales:
tcnica documental y tcnica de campo.
NOMBRE ALUMNO/A // CODIGO:
La tcnica documental permite la recopilacin de informacin para enunciar las
FECHA:
SEMESTRE:
GENERO:

teoras que sustentan el estudio de los fenmenos y procesos. Incluye el uso

de instrumentos definidos segn la fuente documental a que hacen referencia.
Las tcnicas de investigacin documental, centran su principal funcin en todos
aquellos procedimientos que conllevan el uso ptimo y racional de los recursos
documentales disponibles en las funciones de informacin.
De entre las fichas ms comunes se describen y ejemplifican las principales
que son Ficha bibliogrfica (libro), ficha hemerogrfica (artculo de revista,
peridico), ficha audiogrfica entre otras.
La tcnica de campo permite la observacin en contacto directo con el objeto
de estudio, y el acopio de testimonios que permitan confrontar la teora con la
prctica en la bsqueda de la verdad objetiva tambin podemos decir que
Las tcnicas de investigacin de campo son aquellas que le sirven al
investigador para relacionarse con el objeto y construir por s mismo la realidad
estudiada. Tienen el propsito de recopilar informacin emprica sobre la
realidad del fenmeno a estudiar y son tiles para estudiar a fondo un
fenmeno en un ambiente determinado.
Con estas tcnicas el investigador puede acercarse a informacin que no ha
sido documentada; es decir, estudiar aquello de lo que no hay nada escrito
todava.
Al existen tantas tcnicas como problemas susceptibles de ser investigados
2.4 PROCESO DE LA ENTREVISTA
Bisquerra. R. (2004) nos presenta un modelo que secuencia la planificacin en
tres momentos bien definidos1:
a) ANTES DE LA ENTREVISTA
b) DURANTE LA ENTREVIS TA
c) DESPUES DE LA ENTREVISTA

1 Bisquerra, R. Metodologa de la investigacin educativa.

PROBLEMA DE
LA ENTREVISTA

ANTES:DISEO

DURANTE

DESPUES:ANAL
ISIS

Finalidad
cognitiva del
investigador

2.4.1 ANTES DE LA ENTREVISTA: DISEO

Alejandro Acevedo2 nos dice que antes de llevar a cabo una entrevista, el
entrevistador deber adoptar un cierto nmero de disposiciones materiales que
le faciliten el trabajo, continuacin presentamos factores y condiciones que
influyen en el desarrollo de la entrevista:
EL LOCAL. Debe procurarse que este no sea muy grande ni muy pequeo,
para evitar temores o angustias en el entrevistado; la sensibilidad al medio
ambiente esta dad en funcin de la dificultades psquicas del sujeto.
LA ILUMINACION. De preferencia debe ser neutro y bien distribuida en el
especio que se dispone.
EL MOBILIARIO. Entrevistado y entrevistador debern estar ubicado en un
mismo nivel. Una mesa y una silla son suficientes para permitir una
adecuada evolucin en el entrevistado, tambin es recomendable que el
entrevistador pueda observar al entrevistado sin ninguna interferencia, ya
que os mensajes no verbales que estar constantemente estar
trasmitiendo son de vital importancia que el entrevistador no descuidar en
ningn momento, si pretende llegar a conclusiones serias sobre el
entrevistado.
EL RUIDO. El aislamiento sonoro debe provocarse al mximo, es lo ideal.
EL VESTIDO. Individualmente debe evitarse todo exceso de presencia del
entrevistador. Siempre se debe tender a la correccin y adaptar la
vestimenta al nivel de las personas recibidas.
EL LENGUAJE Y LOS MODALES. Al igual que el vestido, el leguaje y los
modales del entrevistador ayudaran a determinar la atmosfera
prevaleciente. Adems, el leguaje y los modales del entrevistador deben
2 Acevedo, Alejadro. Proceso de la entrevista pg 33

adaptarse a la realidad y el contexto del entrevistado para evitar choques

de personalidad o retraimiento por parte del sujeto recibido, y de esta
manera neutralizar la posicin expectante del entrevistador.

PREPARACION
GENERAL

PREPARACION
ESPECIFICA

ANTES DE
LA
ENTREVISTA

4.Contacto
previo con
los lideres

5.Aspecto
personal del
entrevistado
r

1.Determina
r objetivos

3.Conocimie
nto previo
del campo

6.Preparacio
n especifica

2.Identificar
personas

2.Concertar
la entrevista
por
anticipado

7.Preparar
herramienta
s

3. Guina de
entrevista

1.Presentaci
on del
entrevistado
r

El antes de la entrevista es un etapa de planeacin que se realiza en base a la

informacin que se ha ido consolidando de otras tcnicas de investigacin
como las charlas y las observaciones, usando un sistema de sustentacin
documental referidos al tema de la entrevista.
PREPARACION GENERAL
DETERMINAR OBJETIVOS: En primer lugar, el investigador deber
documentarse sobre el problema de investigacin a tratar, y a partir de ello
establecer cul es el objetivo concreto de la entrevista. Para ello, el
investigador debe responderse la siguiente pregunta: Qu espera en
concreto de la entrevista que se pretende realizar?
DETERMINAR PERSONAS: Es necesario tener conocimientos bsicos de
las personas que participan en la entrevista, de manera tal que laa
formulacin de preguntas recoja la mayor ccantidad de informacin. Para

eso se deber identificar las personas que van a ser entrevistadas. Se debe
concretar un perfil personal, se seleccionan cuidadosamente los posibles
entrevistados segn sus caractersticas y conocimiento, el lugar que ocupa
el sujeto dentro del contexto a estudiar y la informacin que se quiera
obtener de l. Se recurre al muestro no pro balstico que no reposa sobre el
azar, sino que es intencional.
GUIA DE ENTREVISTA: Es un instrumento de la tcnica de la investigacin
denominada entrevista, con el objetivo de recolectar informacin, el cual
ser til como ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido
temtico (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como conceptual
(presenta los tpicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano, propio de las
personas entrevistadas. Es decir, la gua de entrevista permite al
entrevistador conducir adecuadamente la entrevista.
A. ELABORACION DE LA GUIA DE ENTREVISTA
El protocolo es una ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un
sentido temtico (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como
conceptual (presenta los tpicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano,
propio de las personas entrevistadas).
El protocolo debe ser flexible y permitir dar cabida al surgimiento de nuevas
preguntas e incluso nuevos temas durante el desarrollo de la entrevista.
Cuando esto sucede, el protocolo debe ser modificado para posteriores
entrevistas, incluyendo los nuevos tpicos y/o excluyendo los que no parecen
relevantes.
a. Seleccionar el tipo de entrevista
Dependiendo del tipo de entrevista, la gua de entrevista toma la forma de:
Segn su estructura y diseo
1. Estructurada: El investigador planifica previamente las preguntas mediante
un guion preestablecido, secuenciado y dirigido, por lo que dejan poca o
ninguna posibilidad al entrevistado de rplica o de salirse del guion. Son
preguntas cerradas (si, no o una respuesta predeterminada). En conclusin es
un listado de preguntas especficas de las cuales se espera obtener
informacin.
2. Semiestructurada: Se determina de antemano cual es la informacin
relevante que se quiere conseguir. Se hacen preguntas abiertas dando
oportunidad a recibir mas matices de la respuesta, permite ir entrelazando
temas, pero requiere de una gran atencin por parte del investigador para
poder encauzar y estirar los temas. (Actitud de escucha)
3. No estructuradas: Sin guion previo. El investigador tiene como referentes la
informacin sobre el tema. La entrevista se va construyendo a medida que

avanza la entrevista con las respuestas que se dan. Requiere gran preparacin
por parte de investigador, documentndose previamente sobre todo lo que
concierne a los temas que se tratan. Siendo una gua general de los temas,
presentadas a manera de prrafo introductoria en el inicio de la conversacin
de entrevistador y entrevistado. A cada tema se le pueden asignar un tiempo
determinado para establecer una duracin aproximada de la entrevista.
b. Disear las preguntas para la Investigacin
Tipos de preguntas3:
Preguntas sobre experiencias o comportamientos: indagan sobre lo
que hace o ha hecho una persona (experiencias, comportamientos,
acciones y actividades).
Cmo es un da suyo cuando alguno de sus familiares est enfermo en
cama?
Preguntas sobre opiniones: lo que las personas piensan sobre algn
tpico particular.
Qu cree usted acerca de...? Cul es su opinin sobre...?
Preguntas sobre sentimientos: el objetivo es entender la respuesta
emocional de las personas a sus experiencias y pensamientos,
procurando no confundir sentimientos con opiniones.
Cmo se siente usted ante esa situacin? (ansiosa, feliz, con miedo,
segura, intimidada, etc.).
Preguntas sobre conocimientos: indagan aspectos que la persona
sabe especficamente.
Qu precauciones deben tomarse para evitar accidentes en su lugar de
trabajo? Preguntas sobre sensaciones: se refieren a lo que la persona ve, oye,
huele, toca, etc., en una situacin particular.
Cmo es el aspecto fsico de su barrio?
Qu cosas ha escuchado sobre la campaa de vacunacin?
Preguntas de carcter histrico o demogrfico: identifican las
caractersticas personales del informante.
Cuando naci? Cuntos aos tiene? Dnde vive?
Secuencia de preguntas:
Las entrevistas comienzan con preguntas sobre la identificacin demogrfica
del entrevistado.
Las preguntas posteriores a la identificacin cuestionan sobre
comportamientos, actividades o experiencias, con temas que no requieren de
mucha memoria ni interpretacin por parte del entrevistado.
Posteriormente una vez se ha avanzado en el tema se cuestiona sobre
sentimientos, opiniones y conocimientos.
Redaccin de las preguntas:
3 Ms all del dilema de los mtodos. TABLA 5.6. TIPO DE PREGUNTAS PARA
ENTREVISTAS CUALITATIVAS. Fuente: Andrade, Shedlin y Bonilla-Castro (1987:59).

Las preguntas de una entrevista no deben predeterminar las respuestas del

entrevistado, por lo cual se hacen las siguientes sugerencias:
-Formular preguntas abiertas, que den la posibilidad al entrevistado de
responder en sus propios trminos y desde su propio punto de vista.
-Evitar preguntas dicotmicas (s, no), porque reducen la posibilidad de
profundizar en las respuestas.
-Formular preguntas singulares, que cuestionen sobre solo un tema a la vez.
-Evitar preguntar por qu, pues conlleva a que el entrevistado se vea en la
tarea de explicar algo que no comprende, y por lo tanto dar falsas
explicaciones.
-Incluir preguntas de simulacin, que coloquen al entrevistado en el rol de un
experto sobre el tema.
Sugerencias generales4:
1. Las preguntas cortas son las mejores.
2. Las preguntas deben exponerse con claridad, es decir:
a. Evitar palabras que puedan tener varios significados;
b. Evitar preguntas que encierren dos respuestas o dos alternativas;
c. Especificar el tiempo, el lugar y el contexto cuando se requiera.
3. Las preguntas deben ser relevantes para el tema general de la investigacin:
no preguntar algo que despus no se sabr cmo manejar.
4. Cuando el tema no es muy familiar para el entrevistado, o se tiene la duda al
respecto, se debe comenzar por hacer una corta explicacin inicial.
5. Es preferible hacer preguntas pertinentes a la experiencia inmediata y
concreta del entrevistado.
6. Se deben evitar las insinuaciones o los trminos parcializa dos o
prejuiciados.
7. No asumir que el entrevistado est de acuerdo con el entrevistador o en desacuerdo. Preguntrselo directamente.
Tcnicas temticas y tcticas de profundizacin5.
Tctica del embudo: proponer los temas de su aspecto ms general al
ms especficoy particular para llevar un orden lgico durante la
entrevista.
Aclaracin: para obtener ms informacin. Se pide al entrevistado repetir
lo dicho.
Silencio: el entrevistador, al quedarse en silencio, crea la expectativa de
aportar nueva informacin al entrevistado.
Ampliacin: pedir al entrevistado que nos d nueva informacin basada
en los datos previos facilitados.
4 Ms all del dilema de los mtodos.

Fuente: Bonilla-Castro (1987). Material didctico del

Seminario sobre mtodos de evaluacin cualitativa, CEDE, Universidad de los Andes
(mimeo).

5Entrevistas

y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauh. En: Etnografa. Metodologa cualitativa

de la investigacin sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. Mxico. 1995

Repeticin: repeticin de la pregunta al haber contestado en otro

sentido.
Clarificacin de inconsistencias: se repite la informacin cuando sta es
contradictoria a otra obtenida anteriormente, para que el sujeto se
decida por una u otra versin.
Confirmacin de sentimientos: expresar lo que el entrevistado ha dado a
entender en la anterior respuesta para conformarlo.
Resumen de ideas clave: resumir las ltimas respuestas. Se utiliza,
sobre todo, para reencauzar la entrevista.
. Contraejemplos: mediante un ejemplo contrario a una idea expresada por el
entrevistado, se pretende hacerle reflexionar.
. Incomprensin voluntaria: dar a entender al entrevistado que no hemos
entendido lo comentado con el fin que nos vuelva a explicar y ejemplificar su
discurso.
B. Formato de la gua de entrevista.
.
El protocolo de preguntas es una gua que el entrevistador tiene para conducir
a partir de ste la entrevista, a diferencia de un cuestionario en el que el listado
de preguntas puede ser entregado o enviado a la persona que se aplica, en las
entrevistas es el entrevistador quien permanece con el protocolo.
1. Presentacin.
El protocolo comienza con una presentacin general del proyecto, con los
objetivos (requerimientos de informacin) y la duracin total de la entrevista.
2. Instrucciones.
La segunda parte del protocolo contiene algunas instrucciones para la
realizacin de la entrevista. Estas instrucciones son por lo general sugerencias
que se hacen al entrevistador sobre como comenzar la entrevista, el tiempo de
duracin, los temas ms importantes, o las acciones que debe tomar en caso
de algn inconveniente.
3. Cuerpo.
La tercera parte de la entrevista comienza con las preguntas. Estas deben
estar grupadas segn los temas o los requerimientos de informacin que se
han determinado en la Gua del trabajo de campo.
Las primeras preguntas son sobre la identificacin personal (opcional) y
demogrfica del entrevistado. Es importante que estas preguntas permitan
tener una idea general de la persona interrogada con el fin de relacionarla
directamente con la parte de la muestra que representa.
Luego de la identificacin las preguntas o tpicos van siendo colocados
agrupados en cada uno de los temas.
4. Cierre.
Al finalizar el cuerpo de preguntas de la entrevista se sugiere dejar un espacio
de tiempo para que el entrevistado haga un repaso general de la entrevista con
el entrevistado para que ste agregue alguna informacin que considere
necesaria.

PREPARACION ESPECIFICA
Una vez realizados los procedimientos bsicos, se procede a preparar la
entrevista propiamente dicha para cada uno de los posibles entrevistados, el
cual requiere ciertos preparativos especficos, estos son los mas importantes:
1. PRESENTACION DEL ENTREVISTADOR Una vez seleccionada la muestra
y seleccionados los individuos que han de ser entrevistados, conviene
presentar al entrevistador enviando una nota que anuncie tu visita y explique
los motivos de la entrevista.
2.CONCERTAR CITAS Y CONTACTOS
Solicitarle a la persona que desea la entrevista, su consentimiento para realizar
la entrevista. En ese momento se le debe explicar al posible entrevistado los
objetivos del estudio, las temticas que se trataran en la entrevista y de la
importancia de la participacin del sujeto seleccionado, asi como lo relativo a la
confidencialidad, adems se deber acordar con el posible entrevistado un
lugar y tiempo determinado.
3. CONOCIMIENTO PREVIO DEL CAMPO. El acercamiento entre los
interlocutores.
4. CONTACTO PREVIO CON LOS LDERES. Tiene por finalidad explicar los
motivos y propsitos que se persiguen con la entrevista a los lderes, si
consienten en apoyar, esto ayudara a una mejor aceptacin del trabajo de los
entrevistadores por parte de la gente.
5. ASPECTO PERSONAL DEL ENTREVISTADOR. La vestimenta, el manejo
de voz y la mirada, la actitud, los modales; pueden afectar positiva o
negativamente tanto al acercamiento como el desarrollo de la entrevista.
6. PREPARACION ESPPECIFICA. Es primordial y debe ser lo ms slida y
amplia posible. Agrega Ander-Egg (1982) aqu la importancia de las
condiciones particulares que debe satisfacer el entrevistador, como por ejemplo
capacidad de comunicacin, aptitud para captar la situacin de otros y procurar
la mayor objetividad posible.
7. HERAMINETAS PARA LA OBTENCION Y REGISTRO DE LA ENTREVISTA.
El medio mas utilizado es la grabadora. Cuando se utiliza se recomienda tomar
nota de los aspectos importantes de la entrevista. Asi, adems se aadirn
anotaciones que argumenten y prueben la descripcin. Interpretacin y
comprensin de la informacin.
Para registrar en formato papel el entrevistador debe previamente pautar una
serie de signos, smbolos y cdigos que ayuden por un lado a realizar un
registro exhaustivo de la informacin y por otro lado no interrumpa el discurso
del interlocutor respetando la espontaneidad y neutralidad de las respuestas.
Tambin se puede llevar a cabo el registro a travs de video. En este caso
partculas las informaciones que se obtuvieran de la entrevista seran ms ricas
puesto que se aade la comunicacin de tipo no verbal a la situacin de la

entrevista, ofreciendo nuevos datos complementarios y se permitir al

entrevistador ser cuantas veces quiera ver el video y no perder detalle de las
respuestas.
4.2.1 DURANTE LA ENTREVISTA
INICIO DE LA ENTREVISTA

Presentarse de manera profesionaly el hecho de iniciar la entrevista con un

apretn de manos, una frase amable y una clara explicacin de la finalidad
perseguida con la entrevista, ayudaran a reducir notablemente las tensiones
provocadas por la situacin de la entrevista.
El entrevistador debe establecer lo que se conoce en el mbito psicolgico
como RAPPORT, que es la comunicacin positiva que logra establecer el
entrevistador con el entrevistado, mediante una relacin de comprensin y
confianza dentro de una atmsfera en la que este ltimo se siente aceptado
y estimulado a analizar su situacin. Para esto, es necesario que la actitud
del entrevistador revele un inters autntico, original, sincero, por el sujeto.
No debe concebirse el "rapport" como una tarea especfica que debe
efectuarse al principio de la entrevista, como un prembulo para continuar
con la principal tarea de reunir los datos. No debe suponerse, as mismo
que despus que el entrevistador dijo "Buenos das" y pregunt por el
estado de salud de la familia del sujeto entrevistado, con el tono solcito
apropiado, puede ya ignorar la relacin con la persona que le va a
proporcionar los datos. Por el contrario, el "rapport" se refiere a la atmsfera
o clima de la totalidad de la relacin entre el sujeto y el entrevistador
(Festinger y Katz, 1978)6.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
Algunos manuales , sugieren las siguiente 7:
a. FORMULACIN DE PREGUNTAS
1.- Usar el cuestionario de manera informal. El entrevistador debe tener en su
mano el
ejemplar de su cuestionario o gua, darle una ojeada antes de formular las
preguntas, evitando el tono de lectura o interrogatorio.
2.- Centrar la atencin mayormente en el sujeto y no sobre el instrumento.
3.- Las preguntas deben ser formuladas exactamente como estn redactadas
en el cuestionario y en el mismo orden en que estn consignadas en ste.

6 Festinger y Katz, 1978

7 Ver Ander-Egg, 1974, pp. 114-115

4.- Cuando el entrevistado, al responder una determinada pregunta, incluye

aspectos parciales de una respuesta a preguntas que estn contempladas para
formularse posteriormente, el entrevistador debe hacer la pregunta cuando
corresponda, y, para no entorpecer la, comunicacin, resulta conveniente
aadir una frase por el estilo de: "Si bien ya tratamos ese tema, quisiera
asegurarme de lo que Ud. opina al respecto". En caso de que la pregunta haya
sido respondida previamente en su totalidad, resulta innecesaria su repeticin.
5.- Es conveniente, as mismo, utilizar frases de transicin al terminar con un
tema y pasar al siguiente. Por ejemplo: "Bueno...", "Qu te parece si seguimos
con...?", "Veamos ahora", etc.
6.- Dejar constancia escrita de los cambios producidos en el cuestionario.
7.- Intercalar comentarios que hagan sentir cmodo al entrevistado y estimulen
el desarrollo de la comunicacin.
8.- Es necesario manifestar al entrevistado que interesa y resulta importante lo
que l dice. Para ello, pueden usarse expresiones, tales como: "S, me parece
importante lo que Ud plantea", "Claro, ha tocado Ud. un punto importante... me
interesa conocer ms a fondo su opinin".
9.- El entrevistador cuidar de que su comentario en ningn momento exprese
aprobacin oreprobacin del entrevistado.
b. REGISTRO DE RESPUESTAS
La experiencia aconseja la anotacin directa durante el desarrollo de la
entrevista para recoger con fidelidad y veracidad la informacin proporcionada
por el interlocutor (Mejor si se cuenta con una grabadora y con el respectivo
permiso del sujeto). El entrevistador deber desarrollar una tcnica eficaz en la
toma de notas. Se recomienda registrarlas en una carpeta o block apoyando
sobre las piernas mejor que sobre la mesa (Morgan y Cogger, 1982, p.47).
Otros autores (Ander Egg, 1974, p.117) sealan disponer el cuestionario, o
formulario, sobre una mesa o superficie lisa que permita hacer las anotaciones
sin dificultad, situando en una misma lnea visual al formulario y al entrevistado,
con el fin de mirar a uno y a otro, sin hacer grandes movimientos, y centrando
la atencin en el informante. Comenzar a anotar apenas el entrevistado
empiece a contestar. Se pueden apuntar palabras claves -o frases sin seguir un
orden temporal, de modo que el entrevistado no se percate de qu parte de la
informacin se est tomando nota. Tomar nota de los comentarios
interpretativos e impresiones. Tambin puede el entrevistador anotar preguntas
que se le vengan a la mente, durante el transcurso de la entrevista, para
hacerlas al entrevistado en el momento que considere oportuno. La mayora de
los entrevistadores desarrollan un sistema propio de abreviaturas para
simplificar la toma de notas. Para la recoleccin de los datos en forma ms
sistemtica, se puede dejar la parte derecha de la pgina para anotar hechos o
datos cronolgicos, y la parte izquierda de la misma, destinarla a anotar las
interpretaciones u observaciones sobre aspectos relacionados con los puntos
bsicos del esquema. No debe anotar datos negativos inmediatamente

despus de haberlos obtenidos. Anotar algunos gestos o actitudes del

entrevistado que resulten significativos para el entrevistador: ceo fruncido,
encogimiento de hombros, etc. Cada entrevistador debe practicar la toma de
notas y necesita un medio de registro de la informacin til que no interfiera
con la entrevista. Se considera que una discreta toma de notas disminuye muy
ligeramente la espontaneidad del entrevistado en la conversacin. Pero resulta
que la toma de notas es vital para recordar posteriormente los aspectos del
contenido de la entrevista los -cuales deben consignarse en un registro
especial que puede consistir en una hoja modelo (o ficha) con sus
componentes especficos.
c. El flujo de la conversacin de la informacin debe ser en gran medida
unidireccional deber predominar el habla del entrevistado. Por tanto; El
entrevistador no deber expresar sus opiniones, no deber juzgar al
entrevistado, respetar su indivuidualidad, y dar muestras permanentes de
aceptacio, y no deber interrumpir el discurso del entrevistado.
d. Debe promover relaciones favorables.
e. Debera procurar captar las posibles deformaciones eventuales y los relatos
distorsionantes
f. Deber mantener la motivacin del entrevistado, relacionndose con el como
persona y no como fuente de informacin.
FINALIZACION O CIERRE DE LA ENTREVISTA
La entrevista ha de terminar en el mejor clima posible: se le debe agradecer al
entrevistado de manera sincera su participacin y se le debe transmitir la
sensacin de dejar abierta la posibilidad para una nueva entrevista, en caso de
que estuvieren contempladas otras entrevistas en el cronograma de la
investigacin en curso. Una forma adecuada para hacer esto es concluir la
entrevista cuando el entrevistado todava desea continuar hablando: quedar
entonces cargado de la motivacin necesaria para aceptar una nueva
convocatoria.8
Algunas pautas que se deber tomar en cuenta son 9
1 La entrevista se dar por concluida cuando el entrevistador considere que ya
se han abordado todos los temas previstos en la gua de pautas y que se ha
profundizado lo suficiente al respecto.
2 Es aconsejable ofrecer al entrevistado un espacio de reflexin, e incluso la
posibilidad de ampliar algn tema en particular, o bien de realizar algn

8http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num1
3/01_01/La_entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Funda
mentos_teoricos.pdf
9 Entrevistas en profundidad guas y pautas para su desarrollo.

comentario o sugerencia sobre las acciones evaluadas o sobre la evaluacin

en s misma.
3 Agradezca el tiempo brindado y destaque la importancia de la opinin
genuina aportada, que ser de relevancia para el estudio correspondiente
2.4.3 DEPUES DE LA ENTREVISTA: ANALISIS

6.Realizar un
analisis semantico

2.Adherir los
significados del
entrevistado

5.Relacionar por
asociacion de
hechos

3. El texto que
enmarca los
discursos del
sujeto es resultado
de la entrevista

4.Centrar su
atencion en la
verosimilidad

Identificar los conceptos

que representen el valor
esencial del tema
investigado
Construir categoras
Mapas conceptuales

INFORME FINAL

1.Analizar las
verbalizaciones y
gestos

Sierra (en Galindo, 1998) establece que para el anlisis hay que partir de que
el discurso y la vida son difcilmente reductibles a un mismo patrn
significante (p. 328), por lo que la procura de la verdad deviene en elemento
de poca significancia. En lugar de ello la bsqueda el investigador debe
enfocarse en traducir de manera verosmil lo que los entrevistados
expresan y perciben de s mismos y de su entorno (p. 329), es decir, el
significado social atribuido al relato, tomando en cuenta la cultura simblica del
sujeto y el contexto social, por lo que el anlisis ha de ser comprehensivo e
integrador, pero sin afn reduccionista. Tal como afirma el autor, El objetivo
ltimo del recurso de la entrevista en la investigacin social es dar cuenta de
los procesos sociales (con-texto) a travs del anlisis de casos arquetpicos o
ejemplificadotes desde lo real concreto como totalidad (op. cit., p. 330), para
lo cual indica que el entrevistador debe:
1) analizar las verbalizaciones representacionales y expresivas.
2) tomar en cuenta que el texto que enmarca los discursos del sujeto es
resultado de una situacin extraordinaria: la entrevista.
3) adherir los significados del entrevistado y su concatenacin.

4) centrar su atencin en la verosimilitud antes que en la verdad.

5) relacionar por asociacin los hechos y los argumentos o razones que
defiende el entrevistado; y
6) realizar un anlisis semntico. Hecho lo anterior, el investigador proceder a
reconstruir (sobre el material grabado y la transcripcin de la entrevista) una
narracin que refleje lo ms fielmente posible al entrevistado; habr de
identificar los conceptos que representen el valor esencial del tema investigado
identificando los elementos componentes del relato. Luego debe seleccionar
las palabras ms adecuadas y construir las categoras, para luego, en un mapa
conceptual, ordenar los tipos de conexin, importancia u oposicin que
mantienen entre s. El informe final es una interpretacin sobre el discurso del
entrevistado, devenido en una narracin sobre su narracin.
QU SE DESCUBRE A TRAVES DE UNA ENTREVISTA?
Su objetivo ultimo es conocer la perspectiva del sujeto estudiado, comprender
quecategorias mentales, sus interpretaciones, sus percepciones y sentimientos,
los motivos de sus actos, en relacin al problema de invetigacion. Es decir,
tiene una finalidad cognitiva.
2. LA ENTREVISTA
La entrevista es la tcnica con la cual el investigador pretende obtener
informacin de una forma oral y personalizada. La informacin versara en torno
a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como
creencias, actitudes, opiniones o valores en relacin a la situacin que se est
estudiando.
La entrevista
puede considerarse una tcnica propiciadora de en si misma de los datos o
como tcnica complementaria a otro tipo de tcnicas propias de la investigacin
cualitativa, como son la observacin participante y los grupos de discusin.
El pedagogo, socilogo y ensayista Ezequiel Ander-Egg, en su obra Tcnicas
de investigacin social define a la entrevista como la obtencin de
informacin mediante una conversacin de naturaleza profesional. Es decir, la
entrevista consiste en una conversacin entre dos personas por lo menos, en la
cual uno es entrevistador y otro u otros son los entrevistados, estas personas
dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o
cuestin determinada, teniendo un propsito profesional.
2.2 Caractersticas
1. Implica un sistema de comunicacin interpersonal que integra tanto al
entrevistador como al entrevistado
2. La entrevista es eficaz para obtener datos relevantes, para averiguar
hechos, fenmenos o situaciones sociales.
3. El entrevistador debe enfocar y dirigir la conversacin para conseguir los
objetivos que se ha propuesto

4. La informacin es costosa de recoger. Requiere planificacin, tiempo,

buena codificacin y un minucioso anlisis
5. Las preguntas son neutrales ya que pretenden obtener perspectivas,
experiencias y opiniones detalladas de los participantes en su propio
lenguaje.
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
Su objetivo fundamental es la obtencin de informacin para conocer el
comportamiento de un fenmeno desde la perspectiva del sujeto estudiado,
comprendiendo sus caractersticas mentales, sus interpretaciones, sus
percepciones y sentimientos, los motivos de sus actos.

2.3 TIPOS DE ENTREVISTA

2.3.1 ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Llamada tambin formal o estandarizada. Se caracteriza por estar rgidamente
estandarizada se plantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada uno
de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos , tres o mas
alternativas que se les ofrecen.
Para orientar mejor la entrevista se elabora una gua de entrevista, que
contiene todas las preguntas, sin embargo al utilizar este tipo de entrevista el
investigador tiene limitada libertad para formular preguntas independientes
generadas por la interaccin personal.
VENTAJAS

La informacin es mas fcil de procesar, simplificando el anlisis

comparativo.
El entrevistador no necesita estar entrenado arduamente en la tcnica.
Hay uniformidad en la informacin obtenida.

DESVENTAJAS

Es difcil obtener informacin confidencial.

Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la
entrevista.

Ejemplo de entrevista estructurada:

ENTREVISTA ESTRUCTURADA AL ALUMNADO DE LA FACULTAD DE

ECONOMIA

NOMBRE ALUMNO/A // CODIGO:

FECHA:
SEMESTRE:

Valora el incremento:
A nivel econmico: 1 2 3 4 5 6 7
A nivel educativo: 1 2 3 4 5 6 7
- A nivel de salud: 1 2 3 4 5 6 7

2.3.2 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Presentan un grado mayor de flexibilidad que las estructuradas, debido a que
parten de preguntas planeadas, que pueden ajustarse a los entrevistados. Su
ventaja es la posibilidad de adaptarse a los sujetos con enormes posibilidades
para motivar al interlocutor, aclarar trminos, identificar ambigedades y reducir
formalismos.
Las siguientes recomendaciones
para llevar a cabo entrevistas
semiestructuradas tienen como base la propuesta de Miguel Martnez:
Contar con una gua de entrevista, con preguntas agrupadas por temas
o categoras, con base en los objetivos del estudio y la literatura del
estudio.
Elegir un lugar agradable que favorezca un dialogo profundo con el
entrevistado y sin ruidos que entorpezcan la entrevista y la grabacin.
Explicar al entrevistado los propsitos de la entrevista y solicitar
autorizacin para grabarla o video-grabarla.
Tomar los datos personales que se consideran apropiados para los fines
de la investigacin.
La actitud general del entrevistador debe ser receptiva y sensible, no
mostrar desaprobacin en los testimonios.
Seguir la gua de preguntas de manera que el entrevistado hable de
manera libre y espontanea, si es necesario se modifica el orden y
contenido de las preguntas acorde al proceso de la entrevista.
No interrumpir el curso del pensamiento del entrevistado y dar libertad
de tratar otros temas que el entrevistador perciba relacionados con las
preguntas.
Con prudencia y sin presin invitar al entrevistado a explicar ,
profundizar o aclarar aspectos relevantes para el propsito del estudio.
En la entrevista semiestructurada durante la propia situacin de
entrevista el entrevistador requiere tomar decisiones que implican alto
grado de sensibilidad hacia el curso de la entrevista y el entrevistado ,
con una buena visin de lo que se ha dicho. Por ejemplo, ante una
pregunta que ya se haya respondido, se tendr que decidir si se realiza
de nuevo para obtener mayor profundidad o dejarla fuera. Otro reto es el

manejo de un tiempo limitado y el inters por hacer todas las preguntas

de la gua de entrevista. Asimismo, el entrevistador debe estar alerta de
su comportamiento no verbal y sus reacciones ante las respuestas, para
no intimidar o propiciar restricciones en los testimonios del entrevistado.
2.3.3 ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
Es mas flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigacin rigen a las
preguntas; su contenido, orden, profundidad y formulacin se encuentran por
entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador sobre la base del
problema, los objetivos y las variable elabora las preguntas antes de realizar la
entrevista, modifica el oren, la forma de encauzar las preguntas o su
formulacin para adaptarlas a las diversas situaciones y caractersticas
particulares de los sujetos de estudio.

VENTAJAS

Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en

situaciones diversas.
Permite profundizar un tema de inters.
Orienta posible hiptesis y variables cuando se exploran reas nuevas.

DESVENTAJAS

Se requiere de mayor tiempo.

688Es ms costoso por la inversin de tiempo de los entrevistadores.
Se dificulta la sistematizacin de los datos.
Se requiere mucha habilidad tcnica para obtener la informacin y
mayor conocimiento del tema.

Ejemplo de la entrevista semiestructurada

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: Tipos:

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD: es una tcnica para obtener que una

persona transmita oralmente al entrevistador su definicin personal de la
situacin. La entrevista comprende un esfuerzo de involucrarse del
entrevistado frente a/ o en colaboracin con el entrevistador.

ENTREVISTA ENFOCADA: es una entrevista en profundidad pero

especficamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un
individuo concreto , caracterizado y sealado previamente por haber
tomado parte de la situacin o experiencia definida.
A diferencia de la entrevista a profundidad, la entrevista enfocada no
revive toda la vida, sino la reconstruccin de una experiencia personal
concreta. De alguna manera el entrevistador conoce de antemano
directa o indirectamente, esta situacin con los elementos, proceso y
estructura total de la misma y la ha analizado sistemticamente.

ENTREVISTA FOCALIZADA: Es una forma de llevar la entrevista a

profundidad en forma grupal. La entrevista en grupo ofrece unas
oportunidades de conocimiento y de anlisis que la entrevista individual
no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se
intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor
facilidad de reflexin sobre el tema tratado. Este tipo de entrevista
requiere de una gran experiencia por parte del entrevistador.

Ejemplo de la entrevista no estructurada:

2Inicio de la entrevista no estructurada

Se dio la bienvenida, luego se explico que el propsito de la entrevista era
conocer la opinin de los estudiantes universitarios de la facultad de economa
en cuanto al crecimiento del PBI del departamento del cusco, se agradeci la
participacin y se pidi permiso para grabar la entrevista. El estudiante
accedi a ser grabado. La hora de inicio de la entrevista fue 5 p.m.
Del crecimiento del PBI del departamento del cusco:
Pregunta (P): Que entiende por incremento del PBI?
Respuesta (R) : UN PBI en aumento significa que la economa esta creciendo.
Los negocios estn produciendo y vendiendo mas productos o servicios

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ENTREVISTA

VENTAJAS
La entrevista es una tcnica eficaz para poder obtener datos relevantes
y significativos desde el punto de vista de las ciencias sociales es
necesario para averiguar..
Amplias posibilidades de aplicacin , ya que es posible averiguar hechos
no observables como pueden ser : significados , motivos puntos de vista,
opiniones,insinuaciones,valoraciones,emociones,etc
No se somete a limitaciones espacio-temporales debido a que es posible
preguntar por hechos pasados y tambin por situaciones planeadas para
el futuro.
Posibilidad de centrar el tema, es decir orientarse hacia un objetivo
determinado o centrarlas en un tema especfico.
La informacin del entrevistador obtiene a travs de la entrevista es muy
superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita,
Observacin propia y ajena porque de la posibilidad de averiguar tanto
informacin propias ( opiniones , motivos, motivaciones del
comportamiento etc , como observaciones realizadas referentes a un
suceso de a otra persona
Su condicin es oral
A travs de la entrevista se pueden captar los gestos , los tonos de voz ,
los nfasis , etc, que aportan una importante informacin sobre el tema y
las personas entrevistadas
La ventaja esencial de la entrevista reside en que los mismos actores
sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas ,
opiniones , deseos , actitudes , expectativas, cosa que por su misma
naturaleza es casi imposible observar desde afuera
DESVENTAJAS
limitaciones en la expresin oral por pare del entrevistador y del
entrevistado
Se hace muy difcil nivelar y darle el mismo peso a todas las
respuestas , sobre todo a aquellas que provienen de personas que
poseen mejor elocuencia verbal , pero con escaso valor informativo o
cientfico
Es comn encontrar personas que mientan , deforman o exageran las
respuestas y muchas veces existe un divorcio arcial o total entre lo que
se dice y lo que se hace , entre la verdad y lo real

 Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho

responde con seguridad y fluidez una serie de preguntas
Existen muchos temas tabes entre las personas , algunos de los cuales
pueden producir rechazo cuando se trata de responder preguntas
concretas , como por ejemplo temas polticos sexuales , econmicos y
sociales
Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del
entrevistado , a no conocer su contexto vivencial
Puede inducir al entrevistador a creer que lo que el entrevistado dice en
la entrevista es lo que hace o dice en otras situaciones , dado que la
razn siempre est determinada por el contenido
APLICACIN DE LA ENTREVISTA
TITULO: CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA
POI
LIDERAZCO

CONFIANZA

CAPACITACION

TRABAJO EN
EQUIPO

El clima organizacional de las empresas de Cusco consta de los siguientes

elementos: El liderazgo que es la influencia que se ejerce sobre las
personas el cual dependiendo de sus caractersticas va a permitir generar
un clima de confianza, asimismo promover el trabajo en equipo de los
trabajadores, por lo tanto demandaran mayor grado de capacitacin.
HIPOTESIS: El liderazgo, el nivel de confianza, la capacitacin y el trabajo
en equipo determinaran el clima organizacional de una empresa
V1=Liderazgo

V2=confianza
VARIABLES
V3=Trabajo en equipo
V4=Capacitacin

RECOLEECION DE DATOS: uso de la tcnica de investigacin de la entrevista

PROCESI DE LA ENTREVISTA
1. ANTES DE LA ENTREVISTA: Diseo
Preparativos de carcter general
1 Objetivo de la entrevista: conocer la relacin que existe entre el
liderazgo, el nivel de confianza, la capacitacin y el trabajo en equipo
con el clima organizacional en la Regin de Cusco
2 Identificar personas: Mediante el muestre no probabilstico
seleccionamos a 20 personas a las cuales vamos a entrevistar, en este
caso se ha de entrevistar a los trabajadores de:
Los trabajadores a entrevistar debern de cumplir el siguiente perfil
Haber trabajado por lo menos 3 aos en la empresa
Amplio conocimiento del funcionamiento de la empresa
Pertenecer al rea de ventas de la empresa
La entrevista propiamente dicha requiere de los siguientes preparativos
Presentacin
Conocimiento de campo
Aspecto personal del entrevistador: se acudira a la cita de la entrevista
con vestimenta formal , as mismo deber realizar un buen manejo de
sus bueno modales
Preparacin especfica : el entrevistador debi de capacitarse con
relacin a como ejecutar la entrevista
Preparacin del material de recogida de datos se har uso de una
videocmara
EJECUCION DE LA ENTREVISTA: se ha de realizar utilizando la gua de
entrevista
INICIO
Presentacin profesional: El entrevistador llega puntualmente al lugar y
la hora acordado para la entrevista , se saluda cortsmente al
entrevistado, se le indica el objetivo y motivo de la entrevista, se
establece las condiciones de confiabilidad y difusin de la informacin ,
adicionalmente se puntualiza la duracin de la entrevista

 Establecer un clima de confianza y apertura: se le hablara al

entrevistado acerca de un tema de inters comn.
DURANTE LA ENTREVISTA

FORMULACION DE PREGUNTAS: de acuerdo a la entrevista

Registro de informacin : mediante una cmara de video
Flujo de informacin. dejar al entrevistador hablar sin interrumpir
Relaciones favorables. No entrar en conflicto con el entrevistado
Identificar informacin distorsionada
Mantener la motivacin del entrevistado

CIERRE DE LA ENTREVISTA
Al finalizar la entrevista se le consultara al entrevistador si tiene alguna
informacin ms que agregar, luego se le agradecer al entrevistado por su
participacin
DESPUES DE LA ENTREVISTA
Se transcribir en un formato de texto lo manifestado por el entrevistado, lego
se identificar las ideas fundamentales para el problema que se est
investigando, se clasificara dichos datos en categoras y se proceder a
redactar el informe final
CONCLUSIONES
La entrevista es la tcnica de la investigacin social , establecida ara a
obtencin de informacin , mediante una conversacin de naturaleza
profesional , en donde una persona adopta el rol de entrevistador y el
otro u tras asumen el rol de entrevistados, el cual se da de acuerdo a
esquemas y pautas establecidas acerca de un problema.
La entrevista es una tcnica eficaz para obtener datos relevantes y
significativos desde el punto de vista de las cencas sociales, para
averiguar hechos, fenmenos o situaciones sociales. Su objetivo ltimo
es conocer la perspectiva del sujeto estudiado, acerca del fenmeno en
investigacin. Es decir, tiene una finalidad cognitiva,
La aplicacin de la entrevista requiere de un proceso que cuenta con 3
fases, ellos son : antes de la entrevista referido a su diseo y
planeacin; durante la entrevista , se formulara las preguntas siguiendo
determinas recomendaciones y pautas ; despus de la entrevista , se
sistematiza la informacin obtenida del entrevistado. Este proceso
permite conocer la perspectiva del sujeto estudiado, acerca del
fenmeno de investigacin.