ENTREVISTA Y

ANALISIS DE
ATENCIN EN SALUD
EN CESFAM
METODISTA TEMUCO

Introduccin
El sistema de salud pblico atiende a ms del 75% de la poblacin Chilena,
pero la falta de hospitales, centros de salud, consultorios y mdicos lo ha
llevado a uno de los principales problemas que el estado de chile debe
solucionar. Unas de los principales problemas se ha asociado a las largas listas
de espera.
El centro de atencin familiar-policlnico Metodista Temuco (CESFAM) es un
centro de salud dedicado especialmente al servicio de atencin primaria en
salud pblico con el propsito de contribuir a resolver problemas de salud
dentro de un territorio delimitado.
Se realiza una entrevista a un paciente usuario del Servicio de Salud Pblica,
Cesfam Metodista Temuco, con el objetivo de obtener su opinin acerca de la
atencin que ofrece este centro de atencin de Salud.
Paciente
Nombre: Rosa Bravo Castillo
Edad: 65 aos
Usuaria del Cesfam metodista desde 4 aos atrs
Entrevista
1. Cmo considera la atencin entregada por el Cesfam? (Muy
Buena/Buena/Regular/Mala)
Muy Buena
2. Cmo catalogara la atencin del personal del Cesfam, incluyendo
todo tipo de profesional que en este lugar trabaja y que se ha
contactado alguna vez con usted? (Muy buena/Buena/Regular/ Mala)
Muy buena
3. Cmo considera el acceso a horas mdicas en este Cesfam?
Bastante buena, cuando llamo pidiendo una hora me agendan para 5 das
como mximo. En general es bastante rpido, es algo bueno y destaca al
Cesfam.
4. Cmo considera la atencin y/o informacin entregada por los
profesionales de la salud?
Super buena, todos tienen buena disposicin para ayudarnos.
5. Qu opina en relacin al tiempo de espera previo a la atencin
mdica?
En general bien, lo mximo que he tenido que esperar son 20 min. Comparado
a otros lugares donde he tenido que esperar ms de 5 horas.

6. En cuanto a la entrega de medicamentos que ofrece el Cesfam,

est conforme con este Servicio?
Es uno de los problemas que encuentro que tiene el Cesfam, existe mucha
demora en la entrega de medicamentos, es una de las cosas que me gustara
que mejoren.
7. Qu opina de los espacios de atencin que tiene el Cesfam , por
ejemplo, los box de atencin mdica?
Estn bien, me gustan y siempre estn limpios y con adecuada temperatura.
8. Cmo considera la atencin del cesfam en comparacin a otros
centros de atencin, privados y pblicos?
Comparado a los otros centros de atencin pblico, considero que el cesfam
metodista es el mejor, por la calidad en la atencin mdica, buenos mdicos,
no hay que esperar tanto. En cuanto a la atencin del servicio privado, solo he
consultado en la Clnica alemana de Temuco, tuve una buena atencin mdica,
pero en el cesfam la atencin medica es ms familiar, de ms confianza. Yo
prefiero el Cesfam.
9. Qu nota le pondra al Cesfam?
Un 7.0
10. Qu cambiara o mejorara?
En general encuentro que es un excelente centro de salud, para m el mejor,
una de las cosas que me gustara que mejoren es la farmacia, que no haya
tanta demora en la entrega de medicamentos y aumentara el nmero de
especialistas.
Conclusin
Segn las preguntas realizadas a la paciente acerca del funcionamiento y
estructura del Cesfam Metodista se puede concluir que existe satisfaccin en
cuanto al servicio entregado por el Cesfam, el cual destaca por su buena
calidad en atencin, infraestructura adecuada y profesionales de calidad. La
paciente inclusive refiere que el Cesfam Metodista es uno de los mejores centro
de atencin en salud en Temuco.
Se puede apreciar diferencia en la atencin con otros centros de atencin de
salud pblica, principalmente el Hospital Regional.
Con esta entrevista
podemos deducir que la calidad de atencin no es la misma, que horas de
atencin son de mucho tiempo y que los profesionales no dan la comodidad
que refiere en el Cesfam Metodista.
Adems se puede deducir que la atencin que ofrece el Cesfam Metodista es
similar a la Clinica alemana, centro de atencin privada, y que inclusive la
atencin mdico-paciente es mejor en el Cesfam Metodista.

Podemos concluir que existen diferencias en la calidad de atencin entre los

distintos centros de salud, tanto privados como pblicos, y que mucho de esto
radica en que el servicio que ofrece el Cesfam es ms personalizada, esto
quiere decir, que se lleva un historial del paciente, generalmente se atiende
con un mismo mdico, que es capaz de aplicar en la atencin medica un
enfoque biopsicosocial, esto quiere decir, que el paciente no se ve como una
enfermedad que se debe curar , si no que el paciente se ve como una
persona que consulta por un problema y que este problema puede afectar al
paciente en su aspecto psicolgico, y esto repercutir tanto en su entorno
familiar como en su comunidad, y es aqu donde el mdico debe actuar
ayudando al paciente a solucionar su problema y no slo enfocarse en su
aspecto biolgico. Todo esto aumenta la confianza y satisfaccin del paciente.
Por lo tanto se puede concluir que el Cesfam Metodista como centro de salud,
tiene conforme a sus pacientes, principalmente con su calidad de atencin y la
entrega de horarios, sin embargo, an existen aspectos por mejorar
principalmente la falta de mdicos especialistas, medicamentos ( paciente
refiere la demora en farmacia) y exmenes, que sigue siendo un problema del
sistema pblico.