EL TRABAJO Y SUS REALIDADES CAMBIANTES

En la actualidad las organizaciones estn interactuando en un medio muy cambiante debido

entre otros factores al rpido desarrollo de la tecnologa y la globalizacin, que implica el auge
de la mercadotecnia y a los vertiginosos cambios sociales, econmicos y polticos, trayendo
consigo sus efectos en la salud de la poblacin trabajadora.
La innovacin tecnolgica, el crecimiento en la oferta y la demanda de los servicios, la
denominada era del conocimiento, las presiones econmicas de la globalizacin, la
desregularizacin y otras fuerzas, han transformado dramticamente las formas y mtodos de
trabajo. Para hacer frente a estas fuerzas, las empresas han tenido que realizar ajustes de
diversa magnitud en los procesos productivos, lo cual repercute en una mayor competitividad y
en algunos casos en la calidad de vida de sus trabajadores.
Estos ajustes en los modelos econmicos se han reflejado de forma significativa en las
condiciones de trabajo y empleo. La demanda de trabajadores competentes y con mltiples
aptitudes ha aumentado con los avances en la tecnologa de la informacin y con procesos ms
austeros de fabricacin flexible, los que a su vez exigen aprendizaje de mltiples tareas.
Igualmente las condiciones de supervisin han cambiado gracias a la introduccin del trabajo
en equipos autodirigidos, a la desaparicin de la direccin intermedia y a la tendencia de
disponer de mecanismos propios en un puesto de trabajo flexible, con el denominado
teletrabajo.
En Amrica latina y del caribe la situacin es igualmente cambiante. Segn el BID, el costo de
la morbilidad ocupacional en Amrica Latina se debe en buena parte a que no se estn
garantizando condiciones de trabajo seguras, se incumple la legislacin en el tema y hace falta
conciencia de la presencia de los riesgos en los sitios de trabajo. Todo lo anterior pone de
manifiesto que es necesario mejorar la infraestructura institucional de los Estados para hacer
frente a las falencias aun presentes, mejorando los procesos de educacin y desarrollando
programas ms especficos y acordes a las necesidades presentes en cada uno de los mbitos
empresariales.
Por varias dcadas las empresas, nacionales o multinacionales, tenan un sistema
organizacional que responda a sus modos de produccin, estaban diseadas en estructuras
jerrquicas y verticales, con secciones, unidades o departamentos segn su naturaleza
(produccin, comercializacin, etc.), en las que tenan escenario las relaciones laborales.
Actualmente las cosas han cambiado, la tendencia responde a la globalizacin de las
economas, las empresas hacen acuerdos y contratos y conviven con contratistas y
subcontratistas para los servicios en una, varias o todas sus cadenas de produccin,
permitindoles mayores niveles de produccin con menores costos. Reconocer las tendencias
del desarrollo ayuda a identificar las alternativas y a construir el futuro con opciones que
resulten convenientes.
Los cambios que se han suscitado en las economas tambin plantean posturas diferentes en la
gestin de las organizaciones. Podra hablarse entonces de dos modelos que se sitan en

polos opuestos de un mismo continuo. El primero responde a la gestin tradicional y el

segundo a la gestin de avanzada1, ambos responden a dos diferentes concepciones del
entorno, el primero responde al ambiente tranquilo que regulaba las organizaciones antes de
los fenmenos de la globalizacin y de la lucha por la competitividad y otro es el modelo de
gestin que se desarrolla para responder a las exigencias de un entorno dinmico, cambiante y
abierto.
De esta realidad del entorno que rodea a las organizaciones, se derivan la filosofa y la
estrategia corporativa y de ellas la estrategia psicosocial que determina el modelo de
crecimiento humano en la organizacin.
De lo anterior se puede interpretar fcilmente que la gestin del talento humano al interior de las
organizaciones requiere grandes transformaciones. Estos cambios deben incluir acciones
orientadas hacia el crecimiento de las personas, su bienestar y su salud mediante la generacin
de modos de trabajar que impacten positivamente la percepcin que tienen las personas acerca
del clima laboral.
La gestin tradicional del recurso humano refleja las ideas y tcnicas expuestas por los
autores clsicos de la administracin y la gestin de avanzada emplea nuevas teoras y
tcnicas focalizadas en el desarrollo humano (coaching, empoderamiento, programacin
neurolingustica, inteligencia emocional)
Para cada modelo de gestin se propone analizar las siguientes tres variables2:
- La concepcin del entorno organizacional
- La poltica y las estrategias empresariales
- La estrategia psicosocial
a) Concepcin del entorno organizacional.
Bajo el trmino de entorno organizacional se engloban los fenmenos que se encuentran fuera
de los lmites de la organizacin y que ejercen influencia sobre sta.
A la luz de los modelos de gestin de que se viene hablando, caben dos concepciones del
entorno, una lenta y otra dinmica. Cabe precisar que a diferencia de la percepcin que tiene el
administrador, otra puede ser la realidad objetiva del entorno.
La bsqueda de los nuevos elementos de la gerencia del talento humano se apoya en la idea
que el modelo tradicional opera en las condiciones propias del entorno lento, mientras que el
modelo de avanzada opera en un ambiente dinmico.
Las diferencias principales de ambas concepciones del entorno se resumen en la siguiente
tabla.

A diferencia de enfoques radicales que buscan una verdad nica y excluyente, ambos modelos se consideran
igualmente vlidos, es decir, potencialmente tiles, de acuerdo con las circunstancias.
2

Las variables de anlisis corresponden a las planteadas por Villa 2004.

Condicin

Entorno lento

Entorno dinmico

Impera el mercado de demanda que se

enfrenta con alta oferta y variedad de
productos para diversos segmentos de
clientes.
Predominan las organizaciones de
servicio.
El cliente encuentra en el mercado
El cliente encuentra numerosas
Cliente
pocas alternativas para satisfacer su alternativas en el mercado y es exigente
necesidad y tiene bajas expectativas en precio y calidad.
en cuanto a precios, calidad y
servicio.
Existe poca competencia, sta es
Intensa competencia que proviene de
Competencia principalmente nacional y goza de
mercados nacionales e internacionales
alta proteccin gubernamental
con baja proteccin del Estado.
El cambio es lento, los productos
Los cambios son rpidos e intensos en
Cambio
permanecen con pocas variaciones. los productos. Se hace necesaria la
La adaptacin al cambio es lenta.
flexibilidad.
Control social El control social es bajo, se estima
Existe un gran control social sobre los
que si algo es bueno para las
productos, los procesos productivos y
empresas tambin lo es para la
sobre las prcticas gerenciales.
sociedad.
Productomercado

Impera el mercado de oferta que

impone sus condiciones al cliente.
Los productos son estandarizados
para garantizar bajos costos.
Predominan los productos tangibles.

De las caractersticas que la gerencia percibe del entorno se derivan las prcticas
organizacionales que se concretan en polticas y estrategias.
b) Polticas y estrategias empresariales
Las polticas y las estrategias empresariales rigen la relacin que la organizacin guarda con
diversos actores, entre ellos: el cliente, los accionistas, el trabajador y la comunidad.
Las polticas de una organizacin que percibe al entorno como lento, se basan en una postura
de dominancia y autonoma frente a la comunidad y a sus trabajadores.
Bajo este enfoque la direccin de la empresa suele preferir el rendimiento econmico como
prioridad frente a la satisfaccin de las necesidades de su cliente, de la comunidad o de su
trabajador. Bajo esta ptica, la concepcin del ser humano es empobrecedora.
La direccin que percibe el entorno como dinmico suele tener una baja dominancia frente al
cliente y a la sociedad y por tanto su prioridad no suele ser exclusivamente la maximizacin de
sus ganancias, por tanto su poltica se orienta hacia el desarrollo integral. Las relaciones que
establecen estas organizaciones con los diferentes grupos de inters estn marcadas por la
dominacin, la maximizacin de los beneficios a favor de la empresa y el sentido del gano
aunque el otro pierda.

Las polticas de una organizacin de avanzada buscan mantener a su cliente a travs de

precios justos, excelente calidad y servicio. Frente a los accionistas procuran elevada
rentabilidad, crecimiento y supervivencia en el tiempo.
Respecto al trabajador procuran una remuneracin adecuada, facilitan el crecimiento integral de
las personas y propician una vinculacin de largo plazo en la que se satisfacen las necesidades
del colectivo laboral.
En sus relaciones con la comunidad procuran que la empresa sea un medio de desarrollo de la
sociedad y que haya responsabilidad frente a los recursos naturales y el medio ambiente,
eliminando la transferencia de costos de produccin a la sociedad y frente al gobierno procura
un pago justo de impuestos. En ltimas prevalece la nocin de la responsabilidad social de la
empresa.
Las estrategias empresariales generalmente buscan tres objetivos: Vender ms, con el precio
ms alto posible y con los menores costos, sin embargo, tales estrategias se desarrollan de
forma consistente con las polticas.
En una organizacin regida por la gestin tradicional, se busca maximizar las ganancias
mediante economa de escala y obtener un rpido retorno del capital. Para lograrlo las
estrategias suelen ser:
- Crecimiento a expensas de afectar a la competencia.
- Reduccin de los costos manteniendo los productos sin modificacin durante largos
perodos.
- Mnima inversin en investigacin y desarrollo.
Contrario a lo anterior, una gestin de avanzada se soporta en el desarrollo de estrategias
acordes al dinamismo de su entorno, las cuales son mas complejas por cuanto se soportan en
el crecimiento humano y la excelencia organizacional.
Tales estrategias son mas capacidades estratgicas que estrategias en s mismas, de ellas
cabe mencionar:
- Flexibilidad para captar los mensajes que transmite su entorno y velocidad de reaccin.
- Creatividad para innovar los productos y servicios.
- Capacidad para generar conocimiento organizacional a partir de la experiencia.
- Capacidad para lograr la mejora continua
Se destaca de estas capacidades estratgicas el hecho de que solo de pueden lograr a partir
del capital humano de la organizacin, por tanto la estrategia se centra en su desarrollo y
crecimiento. Por tanto el talento humano adquiere una fuerza superior a la que tena en otras
pocas y bajo otras concepciones de empresa, al punto de convertirse en su ventaja
competitiva que puede conservarse y mejorarse cada da.
c) Estrategia Psicosocial
La estrategia psicosocial se refiere a los criterios de actuacin frente al talento humano, los
cuales a su vez permitirn seleccionar los medios para desarrollarlo y conservarlo y para lograr
los comportamientos y los aportes que hagan posible la supervivencia organizacional. En
resumen, la estrategia psicosocial permite entonces elegir los mejores medios para influir en el
trabajador a fin de lograr el cumplimiento de sus objetivos y los de la organizacin.

Esta influencia que ejerce la empresa sobre su colaborador est mediada por un conjunto de
valores que soportan la tica de la relacin.
Comparando las estrategias psicosociales de la gestin tradicional y la de avanzada se pueden
hallar sus diferencias principales:
Estrategia Psicosocial de la gestin
tradicional

Estrategia Psicosocial de la gestin de

avanzada

Se soporta en la poltica de dominancia y el La organizacin se apoya en el trabajador

uso extensivo de la tecnologa y el capital
como su ventaja competitiva
Los intereses del capital estn por encima
de los del trabajador.

Los intereses de la calidad y el

mejoramiento se aplican tanto al producto
como al talento humano como condiciones
para satisfacer al cliente y a la comunidad.

La participacin del trabajador en la mejora El empleado participa en los procesos de

de su tarea y en la planeacin de la gestin mejora y en la planeacin de su trabajo.
es casi nula.
El trabajador no goza de los beneficios de
la produccin rentable.

El empleado se beneficia de las ganancias

y las prdidas de la organizacin.

La duracin de su vinculacin con la

organizacin est exclusivamente
condicionada a los resultados econmicos.

El trabajador desea permanecer en la

empresa porque encuentra sentido al
ofrecer su creatividad e iniciativa.

La empresa no necesita la flexibilidad ni la

innovacin, por ello no necesita de la
iniciativa de sus trabajadores.

La organizacin fomenta la creatividad y el

aprovechamiento de la experiencia de sus
trabajadores.

La produccin en serie reemplaza al

trabajador por la tecnologa.

La innovacin en los productos garantiza la

permanencia de las personas.

Las capacidades humanas no se

desarrollan porque se requieren muy poco.

El desarrollo de la organizacin se logra

gracias a las capacidades de su gente.

La organizacin determina los resultados

que deben lograr los trabajadores.

Se estimula el compromiso, el
involucramiento y la participacin
para definir los resultados
conjuntos.

Los comportamientos que se esperan del

trabajo se reflejan en obediencia y
aceptacin pasiva de la situacin.

Se
logran
y
se
refuerzan
los
comportamientos que reflejan creatividad,
iniciativa, innovacin, perfeccionamiento,
cooperacin y servicio.

Estrategia Psicosocial de la gestin

tradicional

Estrategia Psicosocial de la gestin de

avanzada

La estrategia psicosocial se basa en el uso

de la recompensa (salario) y la sancin
(despido).

La estrategia psicosocial se basa en el

desarrollo,
conservacin
del
talento
humano y la confianza, pero exige
compromiso, honestidad y aporte del
trabajador.

GESTIN DE LA ORGANIZACIN SALUDABLE

La gestin del talento humano vara en relacin con el paradigma de organizacin de que parta
la alta direccin.
As, si la gestin se soporta en el paradigma tradicional, la funcin del rea de Recursos
Humanos se reduce a:
-

Reclutar, seleccionar y entrenar al personal que satisfaga los requerimientos de cargos

especficos
Definir las responsabilidades del trabajador, los niveles de produccin esperados y hacer
seguimiento a su cumplimiento. Se privilegian los manuales de funciones, los
procedimientos y la administracin por objetivos.
Administrar los procesos de evaluacin del desempeo y sancionar o premiar los
resultados.
Administrar la compensacin basada en la valoracin de los cargos, el compromiso, la
competencia y el trabajo intenso.
Desarrollar procesos bsicos de entrenamiento para las funciones
Administrar los beneficios y los servicios de bienestar.

La gestin de avanzada del talento humano supone la relevancia del conocimiento y el aporte
creativo mediante procesos de mayor complejidad que facultan a la organizacin para asumir
una estrategia centrada en la gestin humana y procesos derivados de las capacidades
estratgicas de la empresa.
En consecuencia la gestin del talento humano implica procesos de:
-

La gestin del comportamiento organizacional para lograr un talento humano ajustado a

la estrategia de la empresa, lo que implica apoyo en la administracin de la cultura y el
clima organizacional, de la motivacin, de las comunicaciones y del liderazgo.
Gestin de la flexibilidad organizacional para lograr respuesta gil frente a los cambios
del entorno, lo cual se logra reforzando procesos de anlisis prospectivo, planeacin
estratgica, mejoramiento continuo y calidad en el servicio.

Gestin de la innovacin lo que supone administrar los procesos que hacen posible la
creatividad a travs de mecanismos que permitan la adquisicin de conocimientos y su
aplicacin en desarrollos especficos, as como el empoderamiento de los grupos y las
personas.
Gestin del conocimiento organizacional lo que supone el aprovechamiento y fomento
de la autocrtica para aprender y aplicar lecciones derivadas de la experiencia y de las
demandas del entorno.
Gestin de la mejora continua mediante la implantacin de sistemas de gestin de la
calidad y el desarrollo de equipos de mejoramiento.

Algunas de las tcnicas que facilitan la gestin de avanzada del talento humano son el
coaching, el empoderamiento, la inteligencia emocional y el desarrollo espiritual del grupo de
trabajadores, el desarrollo del liderazgo y la alineacin de la cultura.
En conclusin la gestin de avanzada del talento humano considera supone como los afirma
Langebaek3, la capacidad de gestionar y administrar conocimiento con el capital social que una
regin o un pas poseen.
En la medida en que la gestin de la organizacin se desarrolle y migre hacia la participacin y
el desarrollo humano, ser ms factible que el trabajo se convierta en un espacio para la salud
y el bienestar de las personas.
Numerosas son las expresiones que diversas organizaciones relacionadas con el mundo del
trabajo, que llevan a comprender los beneficios de un cambio de paradigma, del mecanicista
productivo al humanista productivo.
La OIT en su documento Trabajo Decente, presentado por el Director General en la 87.a reunin
realizada en Ginebra en junio de 1999, plantea que el trabajo decente es el punto de
convergencia de cuatro objetivos estratgicos de la OIT: la promocin de los derechos
fundamentales en el trabajo; el empleo; la proteccin social y el dilogo social.
Afirma la OIT que Hoy en da, es indispensable crear unos sistemas econmicos y sociales que
garanticen el empleo y la seguridad, a la vez que sean capaces de adaptarse a unas
circunstancias en rpida evolucin, en un mercado mundial muy competitivo.
Segn las consideraciones de la OIT, se requiere equilibrio entre el desarrollo econmico y el
social, en el que los principios y derechos en el trabajo proporcionan las reglas bsicas, el
empleo puede generar un nivel de vida decoroso, la proteccin social garantiza la seguridad y
facilita la reforma de la sociedad y el dilogo social conecta la produccin con la distribucin y
garantiza la equidad y la participacin en el desarrollo.
Para lograr organizaciones ms saludables desde el punto de vista psicosocial puede disearse
un conjunto de estrategias que refuercen la poltica y las estrategias de la organizacin, ellas
pueden ser acciones de intervencin:
- Primarias, dirigidas a reducir o eliminar los factores estresores.
- Secundarias, dirigidas a favorecer el manejo del estrs.
3

LANGEBAEK Andrs. Prospectiva y capital social: Los primeros pinitos de una nueva visin
empresarial. Internet http://www.colciencias.gov.co/agenda/pdfs/pn_103.pdf

Terciarias, dirigidas a facilitar programas de asistencia a los empleados, tanto grupales

como individuales.

A modo de ejemplo se pueden mencionar las siguientes estrategias de intervencin a nivel

organizacional.
-

En relacin con las condiciones ambientales, cumplimiento de los mnimos legales de

seguridad e higiene en el trabajo en relacin a los estresores identificados.
Desarrollo Tcnicas de enriquecimiento del trabajo, a fin de incorporar en ellos
autonoma, realimentacin, variedad en la tarea y habilidades demandantes, identidad
de las tareas, significatividad de la misma.
Realizar un diseo ergonmico de la tarea y puesto de trabajo en relacin a complejidad,
carga mental, etc.
Facilitar grupos semiautnomos, es decir, asignacin de la tarea al grupo el cual, es
responsable de la planificacin, organizacin ejecucin y control.
Reorganizacin del horario, en cuanto a la organizacin de la jornada, turno partido,
horarios flexibles, etc.
Asignacin de tareas para una determinada unidad de tiempo, sobrecarga y plazos
asignados a las tareas.
Impulsar los planes de carrera asegurando que el esfuerzo y la eficacia sern
recompensados, y facilitando el intercambio de conocimientos entre empleados de
distintas edades.
Incorporar procesos y tcticas de socializacin y formacin existentes en la
organizacin.
Facilitar de forma transparente los procesos de incorporacin de nuevas tecnologas,
incorporando el conocimiento de la ergonoma clsica y cognitiva, promoviendo
programas participativos en el diseo, implantacin y gestin de las nuevas tecnologas.
Modificar la estructura organizacional, reduciendo el conflicto de ambigedad del rol a
travs de: tcnicas de negociacin de roles, participacin de los trabajadores en la
gestin de la empresa y en el rediseo organizacional.

Igualmente, se pueden sealar las siguientes estrategias a nivel grupal e individual.

- Estrategias grupales; formacin en dinmica de grupos, implantacin de sistema de
innovacin y mejora, apoyo social.
- Estrategias de intervencin individual; tcnicas de relajacin, tcnicas de biofeed-bak,
prcticas de ejercicio fsico y mantenimiento de buena condicin fsica, tcnicas
cognitivas y de autocontrol, tcnicas de comunicacin interpersonal.