Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

PROFESOR

:
AREVALO OLIVARES, CARLOS

ENRIQUE
TEMA

:
LA ASERTIVIDAD

ALUMNOS

:
DAZ VILLALOBOS, CARLOS

ALEJANDRO
FELIPE CALDERN, NURIA
NOEM
GUEVARA TORRES, DEYSI
MARIBY
TORRES PONCE, MARA
ALEXANDRA
VALDIVIESO YPANAQUE,
JHENIFER WENDY
CURSO

:
PSICOLOGA GENERAL

CLASE

:
506248
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INDICE
1.
2.

INTRODUCCIN..Pag. 3
DESARROLLO DEL TEMAPag. 4 - 9
2.1. Estilos De Comunicacin
2.1.1. Comunicacin Pasiva
2.1.2. Comunicacin Asertiva
2.1.3. Comunicacin Agresiva
2.2. La Asertividad
2.2.1. Definicin
2.2.2. Principios Bsicos De La Asertividad
2.2.3. Caractersticas De La Persona Asertiva
2.2.4. Tcnicas Verbales De La Asertividad
2.3. La Asertividad En La Empresa
2.3.1. Comunicacin Asertiva
2.3.2. Ejemplos De Situaciones Para Usar La Asertividad En
El Trabajo

3.
4.
5.
6.

CONCLUSIONESPag. 10
BIBLIOGRAFAPag. 11
LINKOGRAFA.Pag. 11
ANEXOSPag.12-13

Pgina 2

I.

INTRODUCCIN
Hoy en da tiene mucha importancia la forma de interactuar con los
dems o de relacionarse a nivel interpersonal.
La asertividad es una herramienta necesaria que permite enfrentar las
diversas situaciones que se presentan en todos los mbitos, ya sean
familiares, laborales y/o sociales.
Dentro del ambiente laboral, la asertividad es una herramienta bsica
del siglo XXI, la cual juega como rol de mtodo y gua para abrirnos
paso hacia la excelencia en las relaciones con los dems, genera
oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumentando la
buena percepcin que los dems tienen de nosotros, y formando parte
de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.
Nuestro trabajo desarrollar la conducta asertiva en el mbito laboral,
siendo pieza bsica para lograr enfrentar los retos profesionales o
situaciones que se dan da a da en la vida laboral y social.

II.

DESARROLLO DEL TEMA

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2.1.

ESTILOS DE COMUNICACIN
Existen tres estilos de comunicacin, la comunicacin pasiva,
asertiva y agresiva.

2.1.1. COMUNICACIN PASIVA

Es una forma de comunicarnos con otros. Su principal
caracterstica es que la persona que la utiliza no expresa en
forma abierta, directa y concreta sus ideas. Normalmente no
hablan o lo hacen en forma mnima. La persona de
comunicacin pasiva: oculta, minimiza o del todo no expresa
ideas o mensajes que siente que puedan afectar a otros, o a si
mismo.
2.1.2. COMUNICACIN ASERTIVA
Este tipo de comunicacin se da cuando la persona expresa
sus ideas en forma abierta y directa, tratando de no afectar en
forma negativa a los dems. Este estilo busca una
comunicacin que construya y ayude a resolver las
situaciones. La persona de comunicacin asertiva tiene un
objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el momento, el
lugar y la forma de expresar lo que siente. Cuando lo haga,
dice todo lo que piensa. Siempre habla diciendo: yo pienso, yo
creo, estimo ...

2.1.3. COMUNICACIN AGRESIVA

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La comunicacin agresiva se basa en la creencia de que las

necesidades y deseos estn por encima de las de otros, por lo
que se defienden de manera impositiva ante otras personas.
Afectado sus relaciones interpersonales. La persona de
comunicacin agresiva, puede incluir desde comentarios
sarcsticos y murmuraciones rencorosas, hasta ofensas
verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o
humillantes.
2.2.

LA ASERTIVIDAD
2.2.1. DEFINICIN
La asertividad es una forma de comunicacin que permite
expresar lo que se piensa, se siente, se desea o se necesita
de una manera clara y oportuna. Se ha definido como la
habilidad para hacer valer los derechos propios diciendo lo
que necesitamos, creemos, sentimos y pensamos de manera
clara, directa, firme, sin agredir y respetando los derechos de
las
otras
personas.
Implica defender los derechos de uno mismo sin perjudicar los
de otras personas, ser capaces de decir s o no con firmeza,
as como manifestar lo que deseamos decir, y no lo que
deberamos.
2.2.2. PRINCIPIOS BSICOS DE LA ASERTIVIDAD

Ser directo: Significa comunicar sentimientos,

creencias y necesidades directamente y en forma clara.

Ser honesto: La honestidad significa expresar

verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias, sin menosprecio de los otros ni de s
mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la
mente o dar toda la informacin considerada como
privada.

Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin

involucra al menos dos personas y ocurre en un
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contexto particular, as una comunicacin asertiva,

necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza,
una frecuencia, etc.
2.2.3. CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY

YO" "esto lo que yo siento, pienso y quiero".

Puede comunicarse con la gente de cualquier

nivel: Con
extraos,
amigos
y familia.
Esta
comunicacin es siempre abierta, directa, sincera y
apropiada.

Se orienta activamente hacia la vida: Va detrs de lo

que quiere. En contraste con la persona pasiva que
espera que las cosas sucedan, hace que las cosas
sucedan.

Acta de forma que se respeta a s mismo:

Acepta sus limitaciones consienten de que no siempre
puede ganar, sin embargo siempre se afana por hacer
el bien de tal manera que gane, pierda o se retire,
conserva su AUTOESTIMA.

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2.2.4. TCNICAS VERBALES DE LA ASERTIVIDAD

2.2.4.1.

2.2.4.2.

2.2.4.3.

2.2.4.4.

2.2.4.5.

2.3.

DISCO RAYADO:
Repetir una y otra vez lo que se quiere, sin
enojarse, sin irritarse, ni levantar la voz y sin dar
explicaciones o excusas.
BANCO DE NIEBLA:
Reconocer los aspectos reales de la crtica sin ser
ofensivo ni contraatacar al otro, para exponer lo que
se piensa.
ASERCIN
NEGATIVA:
Expresar nuestro acuerdo con la crtica recibida y
reconocer el error que se haya cometido e incluso
realizar una autocrtica
INTERROGACIN NEGATIVA:
Solicitar explicaciones cuando nos critican para
saber si se trata de una crtica constructiva o
manipulativa.
ASERCIN POSITIVA:
Conductas positivas tales como dar y recibir
halagos; reforzar el comportamiento de los dems y
expresar afecto positivo.

LA ASERTIVIDAD EN LA EMPRESA
En casi toda empresa existen conflictos, dificultades relacionales y
de comunicacin; y el tema con esto es cmo manejarlos
correctamente? Debemos comprender qu es la asertividad y cmo
hacer uso de ella en el da a da, ya que es una parte fundamental
para lograr altos niveles de efectividad en el logro de objetivos,
producto de una emocionalidad empresarial sana y enfocada en el
crecimiento sustentable de la empresa y de las personas que
trabajan en ella.
La asertividad tiene una connotacin muy importante en los trabajos
de hoy, pues guarda relacin con la estrategia y estilo de
comunicacin de las personas.

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Esto implica tener trabajadores que se expresen con naturalidad,

respeten las ideas del resto y expongan sus puntos de vista en pos
de obtener los objetivos propuestos.
Cada trabajador debe ser capaz de expresar sus opiniones
entendiendo que tienen el mismo peso que las expresadas por otros,
evita la generacin de conflictos en el trabajo, segregacin de
subgrupos dentro el ambiente laboral y genera confianza en los
superiores, compaeros y gente a su cargo.
2.3.1. COMUNICACIN ASERTIVA
Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya que el
mismo va a recibir toda la informacin (buena o mala) que
debe conocer. Ayuda a las partes a entenderse.
Algunas razones para que la persona se comunique as:

Persona equilibrada.
Autoestima sana.
Buena imagen de s misma.
Tiene clara su misin en la organizacin.
Valores firmes y claros.

2.3.2. EJEMPLOS DE SITUACIONES

ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO

PARA

USAR

LA

Un compaero de trabajo le da constantemente su

trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide terminar
con esta situacin. Su compaero acaba de pedirle que
haga algo de su trabajo. Usted le contesta:

Estoy bastante ocupado. Pero si no

consigues hacerlo, te puedo ayudar.
CONDUCTA PASIVA.
Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo.
Me tratas como a un esclavo. Eres un
desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA.
No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada ms de
tu trabajo. Estoy cansado de hacer, adems
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de mi trabajo,
ASERTIVA.

CONDUCTA

Esperar a que ellos se presenten.

CONDUCTA PASIVA.
Mostrar indiferencia y hacerse el duro.
CONDUCTA AGRESIVA.
Presentarse con educacin y entablar una
conversacin con cada uno. CONDUCTA
ASERTIVA.

Uno cree que merece un aumento o promocin y desea

pedrselo al jefe, para lograrlo se puede:

III.

tuyo.

Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los

compaeros de trabajo, y para lograr se puede:

el

Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el

aumento. CONDUCTA AGRESIVA
Exponer de manera respetuosa las razones
por las cuales se cree merecedor del
aumento o promocin, si a la primera no se
obtienen los resultados deseados, intentarlo
de nuevo siempre manteniendo la calma.
CONDUCTA ASERTIVA.

CONCLUSIONES

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La asertividad es una habilidad que consiste en crear las

condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos
objetivos y metas.
La asertividad es el mejor tipo de comunicacin, el cual nos
permite poder tener buenas relaciones interpersonales.
Los tipos de comunicaciones: pasivo y agresivo, dependen de
muchos factores.
El autoestima influye en los estilos de comunicacin.
Teniendo una comunicacin asertiva, ayuda a desarrollarte mejor
como persona y desenvolverte mejor en el mbito laboral.

IV.

BIBLIOGRAFIA

Autores: Vicente E. Caballo

Localizacin: Estudios de Psicologa, ISSN 0210-9395, ISSNe 1579-3699, N 13, 1983 , pgs. 52-62
Pgina 10

Figin, L. (2009) La Inteligencia Emocional aplicada a los recursos

humanos. Argentina: Macchi
Prez Fernndez, V. (2005) Procesos Psicolgicos Bsicos.
Madrid Espaa: Prentice Hall
Maganto Mateo, C. (2010) Como potenciar las emociones
positivas y afrontar las negativas. Madrid: Pirmide
laba curto, C. (2008) Psicologa de las emociones y actitudes de
lenguaje no verbal: gestos y ademanes. Espaa: Alfaomega

V.

LINKOGRAFIA

http://www.psicopedagogia.com/definicion/asertividad
http://www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/laasertividad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos36/asertividadtrabajo/asertividad-trabajo.shtml
http://comcoachdesarollo.blogspot.com/2012/05/asertividad-ydesarrollo-organizacional.html

Pgina 11

VI.

ANEXOS

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Pgina 13

Pgina 14

Pgina 15

Pgina 16