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INTRODUO

Este desafio visa apresentar uma proposta para resolver questes de gesto
e melhoria dos processos produtivos, criar um sistema de gesto ambiental, a
fim de otimizar resultados na empresa INOXEL, que uma caldeiraria
industrial, com quase 10 anos de atuao no mercado, oriunda da fuso de
outras duas empresas: RER Caldeiraria e MHI Estruturas Metlicas, com
sede na cidade de Jundia-SP e mais 05 filiais espalhadas pelo Brasil e que tem
grandes empresas como clientes.
Tem-se que ela no possui nenhuma certificao de qualidade, o que vem
sendo objeto de cobrana de seus clientes para que continue como fornecedora.
O Grupo acredita que o controle a melhor ferramenta de gesto e tem na
qualidade, no atendimento diferenciado e aprimoramento constante do servio
e relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros, o alicerce de sua
gesto.
Para efetuar a proposta de organizar um sistema de gesto de qualidade,
com preocupao de uma gesto ambiental e responsabilidade social,
respeitando as caractersticas da empresa, minha empresa de consultoria foi
contratada.
PASSO 1
Modelo de Excelncia da Gesto
O Modelo de Excelncia da Gesto o principal modelo de referncia hoje
no Brasil, que se baseia em fundamentos de pensamento sistmico, aprendizado
organizacional, cultura e inovao, liderana e constncia de propsitos,
orientao por processos e informaes, viso do futuro, gerao de valor,
valorizao de pessoas, conhecimento sobre o cliente e o mercado,
desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. Esses fundamentos
quando aplicados, trazem melhorias para os produtos e processos, reduz custos
e aumenta a produtividade, tornando a empresa mais competitiva.
Ele permite que os vrios elementos de uma organizao possam ser
implementados e avaliados em conjunto. Considera que interagem de forma
harmnica e balanceada nas estratgias e resultados. Proporciona um
referencial para a gesto das organizaes.
- O que pode ser utilizado na INOXEL?
Visto que, segundo o contexto, a empresa no tem um sistema de
qualidade, pode ser utilizado na INOXEL o ciclo PDCA (Plan Do Check Act), que
ir determinar como proceder melhoria contnua dos produtos. Planejar
estabelecendo metas de controle e como ir ating-las. Executar as tarefas

planejadas e coletar dados para verificar o processo. Verificar de acordo com os


dados coletados se o planejado foi alcanado. Atuar corretivamente quanto aos
erros cometidos, para que no voltem a acontecer.
Indicamos para a INOXEL, a ferramenta Balanced Scorecard (BSC) que
uma ferramenta importante para ajudar a empresa a traduzir em aes sua
viso e estratgia. Os funcionrios podem julgar suas aes, segundo as
estratgias, fazendo da BSC tambm uma ferramenta de comunicao e
motivao. Ela v a empresa a partir de quatro ngulos: financeiro, clientes,
processos internos e aprendizado e renovao. Mede o desempenho operacional
da empresa. Parte da capacitao estratgica dos funcionrios, treinando-os e
equipando-os, levando a melhoria de qualidade de fabricao, com um
programa de Qualidade Total, visando a satisfao do cliente com qualidade de
produto e controle da mesma, aumentando receitas e lucros, com reduo de
desperdcios, fazendo a empresa crescer.
- Que critrios podem ser trabalhados na INOXEL?
Podem ser trabalhados na INOXEL critrios como: planejamento, organizao,
controle e liderana.
Para isso utilizaremos o Modelo de Gesto de Qualidade Total (TQM), que
agrega valores e qualidade a todos os processos organizacionais.
O Modelo tem como foco o cliente, trabalho em equipe em toda a
organizao, decises baseadas em fatos e dados, busca constante da soluo de
problemas e diminuio de erros. Valoriza o ser humano, reconhecendo sua
capacidade de resolver problemas. Faz crescer a satisfao e confiana dos
consumidores, estimula o crescimento da produtividade, minimiza os custos
internos, proporciona melhorias contnuas aos processos e produtos. Permite
acessar cada vez mais mercados de modo eficaz.
- Considerando as ferramentas de gesto mais utilizados pelas
organizaes lderes de mercado, quais ferramentas a consultoria indicaria
INOXEL?
Levando-se em conta que o grupo acredita que o controle a melhor e
nica ferramenta de gesto que funciona, sugerimos a utilizao de um Sistema
de Informaes Gerencias, que um sistema que fornece as informaes
necessrias para gerenciar com eficcia a empresa.