DEFINIC DEFINI

VARIABLE
ION
CION
DIMENSIONE
INDEPEN
CONCEP OPERA
S
DIENTE
TUAL
CIN
SISTEMA
DE
COBRAN
FASE DE
RECORDATORI
ZA

INDICADORES

envi de cartas o
tarjetas impresas

llamadas
telefnicas
correos
electrnicos

O.

FASE DE
INSISTENCIA O
PERSECUCION
.
ETAPA DE

visitas personales

llamadas
frecuentes
Letra de Cambio

ESCAL
AS DE
MEDIC
ION
ORDI
NAL

ACCIONES O
MEDIDAS
DRASTICAS

servicio de agencia
de cobranza

Cobro mediante
servicio de abogados

FASE DE RECORDATORIO
Despus de haberse cumplido con l envi de los estados de cuentas
mensuales, se procede a revisar el registro de recordatorio del
departamento de cobranza antes de iniciar el proceso de cobro.
El primer recordatorio manifiesta al cliente que no ha cumplido con su
pago habiendo ya paso la fecha de vencimiento de su factura. Es normal
que transcurran varios das entre las fechas de vencimiento y las de
recordatorio. Encontramos a continuacin los siguientes factores:
Envi de cartas o tarjetas impresas
Se realiza el envo de cartas o tarjetas impresas a los clientes, es
decir es la elaboracin y emisin de documentos en donde se
establece el monto deudor y la ltima fecha de pago, as mismo
esta fase se ha convertido en la ms flexible ya que la institucin
financiera recuerda al moroso acercarse a cancelar su deuda.
Correos electrnicos
Este medio de cobranza es muy utilizado por la financiera, ya que
la mayora de clientes tienen acceso a esta red, es por esta razn
que la entidad emite un documento electrnico para realizar el
cobro respectivo, de esa manera se puede tener un mejor acceso
al cliente.
Llamadas telefnicas
Las llamadas prosiguen cuando, el deudor hace caso omiso las
cartas y correos enviados, sin embargo los clientes no siempre
contestan dichas llamadas, o en el caso de contestarlas siempre lo
hacen de manera agresivas, como si el operador tuviera la culpa
del atraso de la deuda.

FASE DE INSISTENCIA O PERSECUCION

Las fases de procesos de cobranza, puede darse mediante un corto o largo plazo, puede llevar
muchos meses es por ello que la institucin financiera utilizara medios similares a los utilizados en
la fase de recordatorio, pero empleado de una manera enrgica o agresiva.

visitas personales
Las visitas personales se dan cuando a pesar de las cartas y
llamadas, el cliente moroso no se acerca a realizar el pago, en este
aspecto uno de los ejecutivos de la financiera se presenta ante
cliente y lo presiona a cancelar.
llamadas frecuentes
Mediante el tiempo que el cliente no se presenta, la financiera
vuelve a realizar llamadas, pero esta vez son mucho ms
frecuentes e insistentes, es as que busca ser constante y
presionar al cliente a cancelar.
FASE DE ACCIONES O MEDIDAS DRASTICAS

Una vez agotados los medios posibles en las etapas de recordatorio y

persecucin, no queda otro camino que emplear medidas drsticas en
contra del deudor, a pesar de que esto significa la ruptura de las
relaciones con ste.
Letra de Cambio
Cuando se est en la etapa drstica y el acreedor gira una letra de
cambio contra un cliente, lo hace por el monto de los pagos y
puede ser exigido un aval o fianza por documento suscrito o pude
ser descontado ante el banco que est dispuesto aceptar la
operacin, el cual recibe la letra del girador o endosante
descontado una parte del valor de vencimiento de la letra y
entregada entonces al presentante de la letra su valor menos la
parte descontada.
La letra de cambio tiene la ventaja de que por ser un instrumento
de crdito negociable, puede ser endosado y utilizado como medio
de pago, da derecho al tenedor de la letra a proceder a su cobro

mediante

procedimiento

judicial.

Cobro mediante letras de cambio.

Cobro mediante servicios de una agencia de cobranza.

Las agencias de cobranza son instituciones que se encargan de
realizar cobros por cuentas de un acreedor que ha tenido
dificultades para recuperar ciertos crditos de plazo vencido.
Cuando se entrega una cuenta por cobrar a una agencia, el
acreedor interesado est resignado a perder una parte de la
misma por concepto de los honorarios que tendra que pagar por
dicho concepto y por supuesto ira a contribuir al aumento de los
gastos de cobranza.
No obstante, la entrega de la cuenta vencida a la agencia de
cobros repercute profundamente en el nimo del deudor quien
ahora se ver obligado a pagarle aun acreedor diferente y podr
temer a su cada en el desprestigio en el ambiente de los negocios
por insolvencia.
Cobro mediante servicio de abogados.
Este medio de accin drstica es el ms enrgico de todos los
utilizables y posiblemente sea el mximo intento que se haga para
cobrar una cuenta vencida. Un abogado hbil intentar una
demanda

al

serle

entregada

la

cuenta

para

el

cobro.

Inmediatamente gestionar el cobro total de la deuda y si esto es

imposible llegara a un convenio a favor de su cliente.
Como un ltimo recurso se acudira a un juicio, pero es costoso,
puede resultar difcil demostrar la deuda y obtener un fallo
favorable, y aun obteniendo dicho fallo se puede presentar el caso
de que los recursos con que cuente el deudor no son suficientes
para cancelar la cuenta y podra ser tan difcil cobrar como al
principio la deuda.