Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:
Fecha:

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

MEJORAMIENTO CONTINUO

PLANIFICAR

-Organizacin lgica del trabajo

-Identificacin del problema y
-planificacin.
-Observaciones y anlisis.
-Establecimiento de objetivos a
alcanzar.
-Establecimiento de indicadores de
control.

La mejora continua de la capacidad y

resultados, debe ser el objetivo permanente de
la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo
PHVA, el cual se basa en el principio de mejora
continua de la gestin de la calidad. sta es
una de las bases que inspiran la filosofa de la
gestin excelente.
La base del modelo de mejora continua es la
autoevaluacin. En ella detectamos puntos
fuertes, que hay que tratar de mantener y
reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un
proyecto de mejora.
Hoy en da ya se cuenta con mucha
informacin al respecto, de modo que solo se
mencionarn algunos puntos importantes,
como el poder definir de manera sencilla y
adaptable a mi negocio, filosofas que nos
ofrecern ventajas competitivas dentro del
mercado, desarrollando y aplicando esto para
nuestros clientes, tanto internos como
externos.
Entendamos por Calidad Total la forma en
como administramos los productos o servicios
con los que cuenta mi organizacin que para
mi cliente son importantes;

HACER
Correcta realizacin de las tareas
planificadas
Preparacin exhaustiva y sistemtica
de lo previsto.
Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.
VERIFICAR
Comprobacin
de
los
logros
obtenidos
Verificacin de los resultados de las
acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.
ACTUAR
Posibilidad de aprovechar y extender
aprendizajes
y
experiencias
adquiridas en otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del
plan.

APLICACIN DE LA MEJORA CONTINUA

ETAPAS

OBJETIVO DE ETAPA

REVISION INICIAL
DE ESTADO DE
SENZIBILIZACIO

Revisar el estado del sistema de

gestin de calidad implementado
en la empresa

ANALISIS
INTERNO Y
EXTERNO

Realizacin de esquemas de de
observacin
para
identificar
posibles factores con falencias

PLANTEAMIENTO
ESTRATEGICO

Definir
la
estrategia
que
queremos usar e implementar
para llevarla a cabo.

PROCESOS

Identificar cada los procesos,

definir y asignar responsables de
cada uno de estos.

PERCEPCION
RENDIMIENTO DE
MEJORA
CONTINUA

Disear
encuestas
de
satisfaccin,
gestionar
indicadores e implementar la
autoevaluacin

PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS

Establecer canales de promocin

y ventas

ACCIONES A REALIZAR
Define los alcances de los
objetivos,
identificar
las
principales falencias, identificar
las necesidades y satisfaccin de
los clientes.
Anlisis cada una de las
dependencias
y
realizar
seguimiento de los procesos y
procedimientos que s estn
ejecutando
Se define la visin, misin,
concretar objetivos estratgicos
a
desarrollar
y
establecer
seguimientos.
Se establece la matriz de
identificacin de los procesos y
establecer los indicadores de
rendimientos

Se disea ficha tcnica de la

encuesta a realizar, se alinean los
procesos correspondientes y se
ensea
metodologa
de
autoevaluacin
Se realizan estrategias de
posicionamiento y plan de gestin
de comentarios

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

CLIENTES
SATISFECHOS

CLIENTES
LEALES

NUEVOS
NUEVOS
ESTANDARES
ESTANDARES

MEJORA DE
PROCESOS

MAYORES
MAYORES
GANANCIAS
GANANCIAS Y
Y
MARGENES
MARGENES

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

OBJETIVO DEL
PROCESO

PROCESO

SATISFACION
DEL CLIENTE

RELACIONES CON
OTROS PROCESOS

ASPECTOS
A
CONTROLAR
DEL PROCESO

8.3 Control del Producto No Conforme.

IDENTIFICAR PRODUCTO
NO CONFORME

COMUNICAR
COMUNICAR AL
AL
RESPONSABLE
RESPONSABLE DEL
DEL PROCESO
PROCESO

NO

TOMAR
TOMAR ACCIONES
ACCIONES PARA
PARA
ELIMINAR
ELIMINAR LA
LA
INCONFORMIDAD
INCONFORMIDAD

VERIFICAR EL
CUMPLIMEINTO DE LAS
ACCIONES TOMADAS

SE CUMPLIERON CON LOS

REQUISITOS????

SI

CLIENTE O NECESIDAD
SAISFECHA

8.4 Anlisis de Datos.

OBSERVACIONES

ANALISIS

PRONOSTICO

COMUNICACIONES
COMUNICACIONES

RESPUESTA AL
CLIENTE

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.
Analizar y comprender los numerales de la implantacin y mejora continua de
un proceso.