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AREQUIPA 19 de octubre del 2015

HACER VALER LOS DERECHOS

Rechazo hacia
el maltrato
Un cambio de cultura

La Constitucin Poltica del

Per, impone a la administracin estatal el deber de
cooperacin con la Defensora del Pueblo. La tarea de
defensa se realiza en alianza
con el ciudadano, Kelly Susan Panca Velasquez labora
en la Defensora del Pueblo.
En razn de ello, en algunos
casos, son los propios ciudadanos quienes acompaan
a los funcionarios en las diligencias de inspeccin. Brind
declaraciones a V anguardia

CUANTAS DENUNCIAS
TIENEN REGISTRADAS
POR ESTE PROBLEMA? En
el mes de agosto de este
ao del cien por ciento de
casos atendidos, un 56,04%
son consultas, 28,44% es un
aqueja admitida, 0,33% son
quejas no admitidas y
15,19% se encuentran en petitorio. La primordial funcin
es ayudar a las personas a
que sus derechos sean respetados. La Defensora del
Pueblo est facultada para
investigar situaciones particulares o a solicitud de los
ciudadanos.

CMO SE ACTA PARA

ATENDER UNA QUEJA ADMITIDA POR LA DEFENSORA DEL PUEBLO? La atencin de los casos, los reciben
los comisionados, despus
empieza una investigacin,
la cual incluye la potestad de
solicitar informacin y obtener
acceso a documentacin oficial. Las diligencias de inspeccin y todo aquello que
contribuya al acopio de indicios o pruebas que puedan
esclarecer la violacin de derechos o el incumplimiento
de los deberes de funcin.
De acuerdo con la evaluacin
se decide si es admitida.

QU EMPRESA DE TRASPORTE TIENEN MS DENUNCIAS REFERENTES A

ESTE PROBLEMA? Cayma
es un distrito, que su principales problemas es el transporte. Las principales denuncias es maltrato que reciben los usuarios, seguido
por el cambio de ruta. Las
empresas de transporte, con
ms quejas son Travic S.A,
los Pioneros S.A.

QU SE HA HECHO PARA
EL RECHAZO DE LOS MALOS TRATOS DE TRASPORTISTAS HACIA ADULTOS MAYORES?
Anteriormente en conjunto
con la Municipalidad Distrital
de Arequipa, se realizaron
campaas para que la po-

VANGUARDIA

REPORTAJE

Kely S. Panca V.

blacin denuncie estos casos.

La pgina web se ha subido
un modelo de solitud para
hacer una denuncia. Las denuncias se pueden hacer va
telefnica, virtual y la de acudir a la Defensora del Pueblo.

EL MALTRATO A LAS
PERSONAS MAYORES DE
EDAD, POR TRASPORTISTAS EST AUMENTANDO
O DISMINUYENDO? Mediante las campaas que se han
realizado, para que usuario
se entere como puede denunciar estos maltratos, el
pasajero ya tienen conocimiento de cules son sus derechos. Los porcentajes han
ido en aumento, esto se da
a que el usuario sabe cmo
debe denunciar. Lo ms probable que antes ya se tenan
estos porcentajes, pero no
se registraban.

Una queja es la solicitud presentada por una persona en

la Defensora del Pueblo tiene
como objetivo proteger, lograr
el cese de los actos arbitrarios
y restituir sus derechos. Un
petitorio es la solicitud en la
que se requiere una intervencin, a manera de oficio,
para que se solucione. Es
una solicitud de informacin
y consejo sobre asuntos jurdicos, institucionales".

Jackelyn Montaez
jackelynmon@gmail

El otoo de la vida, es
cuando vas llegando al
final del viaje. El maltrato
a las personas de la tercera edad, por choferes
y cobradores del trasporte
pblico del distrito de Cayma, en la ciudad de Arequipa. Para la gran mayora de trabajadores de
movilidad de servicio pblico de trasporte, este
accionar es parte del trabajo. Esto no solo ocurre
en horas punta, sino a
cualquier hora.
El maltrato va desde, el
no recoger a los abuelitos,
subir o bajarlos bruscamente, maltrato verbal
por parte de cobradores
y choferes. Las combis
ofrecen un psimo servicio. Segn, la Gerencia
de Transporte de la Municipalidad Provincial de
Arequipa, report 500 mil
denuncias por maltrato
en el transporte pblico,
solo en la primera mitad
del 2014. No respetan
las tarifas, las incrementan en la noche y tampoco llegan a los terminales
este es un maltrato que
afecta, no solo a los adultos mayores, sino a todos.
Esta es una costumbre
de aos y cada vez es
peor.
Es la actualidad para todos. "Es necesario que
alguien ponga un alto a
la malcriadez de los cobradores y choferes, ellos
exigen el pasaje de 80
cntimos y cuando se les
da 60 gritan e insultan,
especialmente a los ancianos", indica Ernesto
Torres, un padre de familia. Es tremendo el maltrato que reciben las personas de tercera edad.

Indolencia. Cada suceso

de maltrato dentro de un
vehculo de trasporte pblico, se debe denunciar
a las autoridades correspondientes. La indiferencia de las personas

UN 30% DE ABUELITOS HA SUFRIDO MALTRATO

Una realidad
perdurable
Los derechos,
no se
desvanecen
por la edad

INDIGNANTE. Es un problema de todos los das, aquejando a toda la poblacin.

se ve en sus acciones al
no hacen nada y solo me
miran, tal vez sienten un
poco de pena, segn Danilo Vilcca, de 64 aos
de edad. El no hacer
nada, hace parte del problema.
La Ley de la Persona con
Discapacidad, y la Ley
de Atencin Preferente,
de la Constitucin Poltica
del Per, establecen la
atencin preferencial que
se debe dar en lugares
de servicio pblico. En el
caso del servicio de transporte pblico, los conduc-

tores y cobradores estn

obligados a hacer respetar este derecho. Si los
choferes no lo hacen, es
nuestro deber cvico hacer que se cumpla este
derecho o denunciar estos maltratos.

Injusto. Los cobradores

y choferes, rara vez tratan
con respeto a los usuarios
del transporte. Hay una
cobradora en que trata
con educacin a cada
persona, anticipando con
las palabras por favor y
unas gracias. Trabajado-

res como estos hacen falta en el distrito de Cayma.

Las capacitaciones que
se brindan el distrito, estn funcionando pero estn llegado a un grupo
pequeo de trabajadores
del transporte.
La seora Julia Condori
mencion, en las capacitaciones nos explican
que deben tratar con respeto a las personas, a
nios, adultos a las personas de tercera edad y
respetar las leyes de transito, ella labora como cobradora de la empresa

de Transportes Travic
S.A. Justos pangan por
pecadores, es lo que ocurre en este mbito. No
todos son malos.
La dificultad es la falta
de unidades de trasporte
pblico del distrito de Cayma, la demanda ha rebasado a la oferta. Cayma tiene una extensin
de 246 kilmetros cuadrados y ms de 89 mil
pobladores. El maltrato
no debe ser una realidad,
todos estamos comprometidos, seamos usuarios
o transportistas.

TAMBIN UN GRACIAS

PERFIL

Kelly Susan Panca Velasquez Estudios realizados. En la Universidad

Nacional de San Agustn
Labora, en la oficina de
la Defensora del Pueblo
sede Arequipa. Puesto
de trabajo, tcnico de la
Defensora del Pueblo, se
dedica a la atencion de
las personas que denuncian algun hecho.

REPORTAJE

El maltrato no solo es por parte de conductores

EXPERIENCIA. Pide respeto de todos

Una maana rumbo, asa el

distrito de Miraflores, para
poder encontrarse con su hija
Lucina y su nieto Juan. El
arequipeo Juan Ziga de
68 aos de edad, sale de su
casa para hacer uso del trasporte pblico. Para el seor
Juan, le es muy difcil logar
parar un trasporte, ya que a
las ocho horas, aun los paraderos estn llenos de gente,
que quieren llegar a su destino.
Eran las nueve horas, al fin

pudo obtener una combi pequea, muy tpicas en el distrito de Cayma. Al subir al
trasporte pblico, todos los
asientos estaban ocupados
y hasta personas paradas
haba, en los primeros asientos estaban seoras con nios y los dems por personas
adultas. El seor juan tuvo
que estar parado un buen
tiempo y ni uno le ceda un
asiento, hasta que escucho,
seor sintese ah, era un
jovencito que estaba sentado

en los ltimos asientos, y el

seor Juan le dijo gracias.
Dentro de, el, el seor Juan
pensaban, no solo los ms
jovencitos tienen que ceder
los asientos, sino todos, adultos o adolecentes, porque todos alguna vez seremos adultos mayores. El cuerpo es
un poco inestable y no goza
de la vitalidad de la juventud,
esa es la vida de un hombre
como yo, nos dice el seor
Juan con una sonrisa que
inspira tranquilidad.

AREQUIPA 19 de octubre del 2015

SE SEGUIR CAPACITANDO

UN TRANSPORTE
PERTINENTE

BREVES

NO CUMPLEN LEY

El efecto del
mal actuar

JUSTICIA. El comit del adulto mayor.

En el 2014, solo en los cinco

primeros meses, la Municipalidad de Arequipa sancion
a 1,530 transportistas del servicio pblico por maltrato a
pasajeros. Entre estas denuncias se encuentran, las
quejas de adultos mayores.
Segn la ley N 28803, el
acceso a la atencin preferente en los servicios de
transporte y actividades de
educacin, cultura y recreacin. Esta ley nos da cuenta
que las personas de tercera
edad tienen derecho a un
buen servicio de trasporte
pblico.

En la calle. El 3 de setiembre
los miembros del Programas
de Adultos Mayores de la
Municipalidad de Cayma, realiz una marcha para exigir
a los conductores y cobradores de vehculos de servicio
pblico, respeten sus derechos y se les brind un mejor
trato. La seora Maruja Merma preciso, los cobradores
son malos con los ancianitos
quieren que suban y bajen
rpido de la combi o si no
los jalonean o no los recogen,

son malcriados con ellos,

como si nunca van a llegar a
ser ancianos. Esta marchar
de sensibilizacin, estuvo
apoyada por inspectores de
trnsito de la Municipalidad.
La Municipalidad de Cayma,
est tomando medidas para
mejorar el trnsito vehicular.
En el distrito, se dict la tercera edicin del curso de capacitacin de Educacin y
Seguridad Vial, en el mes de
setiembre del 2015, con el
fin de mejorar la atencin al
pasajero y velar por su propia
seguridad. En esta edicin
se cont con el apoyo de Conie Ugarte Cornejo de la Oficina de Educacin y Seguridad Vial de la Municipalidad
Provincial de Arequipa
El Alcalde de Cayma, aludi
que, la actividad forma parte
del programa de acciones
que ejecuta la comuna, para
optimizar el servicio de transporte, para que brinden una
atencin de calidad. Luis
Atamayo chofer, hay que tener respeto con los pasajeros. Se cont con la escuela
de conductores del distrito
de Cayma.

Las sanciones por maltrato, se aplicaron a 1200

unidades. El 80% al transporte pblico, mientras que
el 20% se impuso a taxistas o a conductores de
unidades del servicio escolar y turstico. Las multas
que se impusieron a estas
unidades, van desde los
S/.3800
hasta
los
S/.11400.

ALGUNAS PARTES

Nuevos carros
para caymeos

La nueva empresa Transacacia dar servicio al distrito de Cayma, luego de

la emisin de la Resolucin de autorizacin
N2024-2015, emitida por
la Municipalidad Provincial
de Arequipa. Para atender
la demanda. El alcalde seal que se continuar realizando esfuerzos.

DECLARACIONES

Es cosa de todos los das, Viajar en esas combis es ElFISCALIZARAN

da a da de
carro grande o pequeo, los una tortura, a la que tenemos
choferes no nos recogen y si
paran los cobradores no nos
dejan subir al transporte.

que estar dispuestos de soportar, si nos queremos movilizar de un lugar a otro.

Csar Llerena

Gustavo Condori

los choferes

Las pautas a tomar para

prevenir accidentes de
trnsito, conducir a la defensiva, el respeto a las
seales de trnsito, semforos pero fundamentalmente para brindar un
buen trato al usuario. Con
la supervisin de inspectores en las calles. Se realizan sorpresivamente.