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A revista Turismo em Pauta feita por quem sabe, para contribuir, de

forma efetiva, com a construo de um turismo cada vez mais forte,


vocacionado e integrado economia do nosso pas.

turismo em pauta n 13 - Setembro/Outubro de 2012 - Conselho de Turismo - Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo

Fiel ao compromisso histrico de ter na defesa da atividade turstica


um dos pilares de sua atuao, a CNC abre um espao de reflexo para
que os maiores especialistas do setor e da rea acadmica possam
tratar dos assuntos com conhecimento e profundidade.

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ISSN 2178-910X

UMA NOVA MARCA. A COMPETNCIA DE SEMPRE.


A marca do Senac est presente em todo o Brasil e faz
parte da vida de milhares de brasileiros que buscam,
na formao profissional, uma oportunidade de
crescimento e realizao pessoal.
Eles se transformam e ajudam o pas a se transformar
para melhor, como a nova marca do Senac.

V H Q D F  E U       I D F H E R R N  F R P  6 H Q D F % U D V L O       W Z L W W H U F R P  6 H Q D F % U D V L O

ISSN 2178-910X

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As matrias podem ser integralmente reproduzidas, desde que citada a fonte.


Os artigos publicados nesta revista so de inteira responsabilidade dos autores.
Publicao disponvel tambm em: www.cnc.org.br
Turismo em Pauta
Conselho Editorial:
Alexandre Sampaio de Abreu (Editor Chefe), Eraldo Alves da Cruz (Editor Executivo),
Cristina Calmon, Nely Wyse Abaur, Tnia Guimares Omena e Elineth Campos.
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Turismo em Pauta / Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e
Turismo N. 13 (2012) Rio de Janeiro: CNC, 2012

Bimestral

ISSN 2178-910X

1. Turismo. 2. Peridicos I. Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios
e Turismo. Conselho de Turismo.
CDD 790.1805

Sumrio
Editorial ..................................................................................................................... 5
Os desafios do mercado de turismo
de negcios e eventos ........................................................................................ 7

Anita Pires

Brasil deve aproveitar os Jogos Olmpicos


de 2016 para impulsionar o turismo ......................................................... 13

Jeanine Pires

O papel do Convention and Visitors Bureau


na promoo e no fortalecimento do destino ....................................... 19

Toni Sando

A autorregulamentao do setor de eventos.......................................... 29

Ariane Angioletti

A ISO 20121 e o papel do setor de eventos


na sustentabilidade ........................................................................................... 35
Daniel de Freitas Costa

Organizador de eventos: agncia ou empresa? .................................... 45


Rogrio Hamam

Mdias sociais e eventos .................................................................................. 49


Rogrio Mosimann

Eventos tcnicos e cientficos ....................................................................... 55


Rodrigo Cordeiro

Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo


Presidente
Antonio Oliveira Santos
Vice-Presidentes
1) Jos Roberto Tadros, 2) Darci Piana, 3) Jos Arteiro da Silva. Abram Szajman,
Adelmir Arajo Santana, Bruno Breithaupt, Jos Evaristo dos Santos, Jos Marconi
Medeiros de Souza, Larcio Jos de Oliveira, Leandro Domingos Teixeira Pinto e
Orlando Santos Diniz
Vice-Presidente Administrativo
Josias Silva de Albuquerque
Vice-Presidente Financeiro
Luiz Gil Siuffo Pereira
Diretores
Alexandre Sampaio de Abreu, Antonio Airton Oliveira Dias, Antonio Osrio, Carlos
Fernando Amaral, Carlos Marx Tonini, Edison Ferreira de Arajo, Euclides Carli, Francisco Valdeci de Sousa Cavalcante, Hugo de Carvalho, Hugo Lima Frana, Jos Lino
Sepulcri, Ladislao Pedroso Monte, Lzaro Luiz Gonzaga, Luiz Gasto Bittencourt
da Silva, Marcelo Fernandes de Queiroz, Marco Aurlio Sprovieri Rodrigues, Pedro
Jamil Nadaf, Raniery Arajo Coelho, Valdir Pietrobon, Wilton Malta de Almeida e
Zildo De Marchi
Conselho Fiscal
Arnaldo Soter Braga Cardoso, Llio Vieira Carneiro e Valdemir Alves do Nascimento
Conselho de Turismo
Presidente
Alexandre Sampaio de Abreu
Vice-Presidente
Anita Pires

Setembro/Outubro 2012 - n 13

Editorial
Esta edio da Turismo em Pauta rene artigos
que apresentam um panorama das potencialidades, dos
desafios e das necessidades do setor de eventos.
Nessa faixa do promissor mercado do turismo atuam
empresas que veem uma crescente demanda por seus
servios, seja no lazer e entretenimento, no segmento
de negcios, no turismo social ou no esportivo.
Mas a expanso e a consolidao desse mercado
vo depender do cumprimento de alguns pontos que
precisam estar no radar de todos.
Uma das questes identificadas a necessidade
de uma autorregulamentao que garanta um crescimento equilibrado, sustentvel do setor. E com relaes
mercadolgicas que assegurem a estabilidade financeira
dos empreendimentos, de um lado, e a satisfao dos
consumidores, de outro.
Nesse aspecto, a realizao dos grandes eventos
esportivos que se aproximam , mais uma vez, uma
grande chance a ser aproveitada. O atendimento s
demandas a serem geradas precisa estar associado a
uma viso estratgica dos empresrios e do governo,
de forma a encontrar respostas para a grande questo
que se coloca: como ficaremos em 2017?
Na realidade, essa preocupao deve nortear o pensamento e a ao no apenas dos que atuam no setor
de eventos, mas tambm daqueles que integram as
demais cadeias produtivas do turismo.
A Copa e os Jogos Olmpicos passaro, mas nada
ser como antes.
Ou ser?
Boa leitura!

Setembro/Outubro 2012 - n 13

Os desafios do
mercado de turismo de
negcios e eventos
Anita Pires
Presidente da Associao Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc)
e scia-gerente da Pires e Associados, com experincia de mais de 15
anos na organizao e na gerao de eventos. Especializada em Cincias
Polticas na Fiap (Paris, Frana).

O setor de turismo, e especialmente seu segmento


de negcios e eventos, encontra-se em um momento
histrico no Brasil, impulsionado pelo crescimento
econmico e pela visibilidade mundial em funo dos
megaeventos. No entanto, temos de enfrentar algumas
questes importantes para a evoluo do setor.

turismo no Brasil vive um perodo especial, impulsionado pela dinmica econmica do Pas, com
um megamercado interno e as perspectivas geradas
por esse momento, quando o Brasil sedia, na mesma
dcada, os dois maiores eventos esportivos do mundo a Copa do Mundo Fifa e os Jogos Olmpicos. No
cenrio internacional, somos o nono destino de eventos internacionais, segundo o ranking da Associao
Internacional de Congressos e Convenes (ICCA, na
sigla em ingls), e estamos entre os dez principais
pases para realizao de grandes feiras internacionais.
O setor de eventos o quarto colocado na pauta de
exportaes do Brasil. Cresce 7% ao ano, gerando trs
milhes de empregos diretos e indiretos, impactando

Setembro/Outubro 2012 - n 13

56 setores da economia nacional e


ocupando 57% dos assentos das
companhias areas.
Segundo pesquisa do Instituto
Alatur, em parceria com o Meeting
Professionals International (MPI),
realizada com executivos das mil
maiores e melhores empresas da
revista Exame, em 2011 o nmero
de eventos realizados cresceu 43%
em relao ao ano anterior. Para 2013, a expectativa
de que o budget para eventos corporativos aumente
cerca de 12%, alcanando o valor mdio aproximado
por empresa de R$ 23 milhes. Esses dados indicam
o reconhecimento, por parte das grandes empresas,
de que o evento uma plataforma de comunicao e
marketing que, em tempos e cenrios cada vez mais
competitivos, permite informar, motivar e desenvolver
relacionamentos face to face com diferentes parceiros
e colaboradores em nveis local e global. O evento
essa extraordinria ferramenta.
No entanto, temos de enfrentar algumas questes
importantes para a evoluo do setor, como o desconhecimento dos gestores pblicos sobre o mercado
de turismo de negcios e eventos. Essa percepo
est retratada na pobreza das polticas pblicas, no
minguado oramento, nas Secretarias de Turismo e
na falta absoluta de pesquisas e dados estatsticos e
econmicos. Como definir polticas pblicas para o
setor, se no existe a dimenso de seu impacto como
grande gerador de riqueza e desenvolvimento?
Outra questo a ser superada para o fortalecimento do turismo de negcios e eventos, assim
como do turismo em geral, a fragmentao da

preciso entender a
natureza do Brasil moderno
e o papel das entidades
fortes, estruturadas,
guiadas por dirigentes
comprometidos com a
gesto das organizaes

Setembro/Outubro 2012 - n 13

representao coorporativa. Muitas entidades representativas so organizaes frgeis, conservadoras, politicamente dependentes e sem cultura de
associativismo empresarial.
preciso entender a natureza do Brasil moderno
e o papel das entidades fortes, estruturadas, guiadas por dirigentes comprometidos com a gesto das
organizaes. O impacto desse comportamento no
desenvolvimento do mercado, no crescimento do
Pas e nas relaes com o poder pblico condio
fundamental para a sobrevivncia das empresas, para
a prestao de servios de qualidade e para o desenvolvimento do setor.
O associativismo empresarial ferramenta fundamental para o crescimento do Turismo de Negcios no
Brasil. Temos de exercitar uma musculatura prpria
para enfrentar os desafios e crescer e nos fortalecer.

Setembro/Outubro 2012 - n 13

Ter a capacidade de olhar o mundo, o Brasil e o nosso segmento,


construindo pactos com o setor
pblico, o mercado e as outras
entidades, assim como observar
o que agrega e o que atrapalha,
fundamental para o fortalecimento dessa atividade econmica crescente.
Somente por meio de cooperao e parcerias ser possvel alavancar grandes projetos
de crescimento, qualificando o
mercado e fortalecendo os profissionais. Desse modo, todos
podero usufruir das grandes
oportunidades geradas por esse
momento dinmico do setor de
turismo de negcios e eventos
no Brasil.
Sabemos que os segmentos que
se organizam levam vantagem no
dilogo com o setor pblico e com
o mercado, inspiram confiana e
constroem polticas efetivas de
desenvolvimento e crescimento
no mercado global.
As mudanas, os conflitos prprios da competio capitalista, as
grandes transformaes tecnolgicas, sociais e de gesto exigem
preparo, viso, capacidade de entendimento e compreenso dos
novos tempos.

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No so as espcies mais fortes que sobrevivem nem as mais inteligentes, mas as que melhor
se adaptam s mudanas. Assim sendo, grandes
desafios nos aguardam, como o aprimoramento da
gesto das empresas e a sustentabilidade ambiental.
Essa questo ganhou, recentemente, uma ferramenta a norma ABNT NBR ISO 20121:2012, que visa
privilegiar o uso de prticas sustentveis na organizao de eventos, promovendo a criatividade e
facilitando a inovao, ou seja, eventos inteligentes,
eventos verdes, interativos e geradores de novos
negcios para nossos clientes.
Entendemos que o maior dos desafios a organizao do mercado de turismo de eventos e negcios, ou seja, autorregular o setor, que hoje no
tem nenhuma normatizao, apesar da Lei Geral de
Turismo, a qual, por sua vez, necessita de reviso e
adaptao realidade do mercado.
Nesse cenrio de crescimento do setor, muitas
mudanas esto acontecendo. Doze entidades se
uniram e formaram o Frum do Setor de Eventos
(ForEventos), no qual, juntas, definem aes legais, jurdicas e de mercado, assumindo objetivos
que so comuns a todas as organizaes. A flexibilizao da legislao trabalhista para atender ao
trabalho temporrio existente no setor de turismo,
hotelaria e eventos, um novo modelo de licitao

Somente por meio de cooperao e parcerias ser


possvel alavancar grandes projetos de crescimento,
qualificando o mercado e fortalecendo os profissionais

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

para o setor e a articulao com o setor pblico e


o mercado so bandeiras do Frum. Nesse contexto,
a Abeoc atua na coordenao poltico-institucional
do ForEventos.
Uma ao do Frum do Setor de Eventos que a
Abeoc vem desenvolvendo em conjunto com as demais entidades o projeto de autorregulamentao
do setor de eventos. Esse projeto visa definir normas
e referncias na contratao de servios, bem como
estabelecer parmetros de negociao, desse modo
qualificando e profissionalizando os servios prestados s organizaes e s empresas.
Outra iniciativa que est contribuindo efetivamente para qualificar e profissionalizar o setor de eventos
o Selo de Qualidade Abeoc. Empresas associadas
Abeoc so auditadas e orientadas por consultores,
por meio de um modelo de certificao que busca
implantar um sistema de gesto eficiente, focado
na qualidade e na excelncia nos servios prestados.
As empresas que conquistam o Selo de Qualidade
tm um grande diferencial no mercado em relao
no apenas qualidade dos servios, mas tambm
confiana por parte dos clientes.
Essas mudanas que comeam a aflorar nos permitem ser otimistas em relao ao futuro do setor.
Embora tenhamos desafios histricos a serem superados, as oportunidades esto colocadas. Com muito
trabalho, cooperao, parcerias, qualificao e capacitao, o Brasil pode expandir sua participao nesse
grande mercado e aproveitar o imenso potencial de
gerao de riqueza e desenvolvimento do turismo de
negcios e eventos.

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Brasil deve aproveitar os


Jogos Olmpicos de 2016
para impulsionar o turismo
Jeanine Pires
Presidente do Conselho de Turismo e Negcios da Fecomrcio-SP e
secretria Executiva do Ministrio da Cultura

Aps 16 dias, as Olimpadas de Londres terminam,


para dar incio contagem regressiva para os Jogos
Olmpicos e Paralmpicos Rio 2016. Chegou a nossa
vez! Precisamos comear a trabalhar para mostrar
a capacidade de receber bem, alm de nossa cultura,
belezas, ritmo e potencial turstico.

s jogos de Londres nos permitiram conhecer


um pouco mais da cidade e do Reino Unido.
Quem no tinha interesse no pas, com certeza teve
a curiosidade estimulada pelas belas imagens que
mostravam a capital e seus arredores em matrias
realizadas pelas mais diferentes mdias do mundo.
Presenciamos um evento de alta qualidade, superorganizado, sem problemas ou polmicas. No h
dvida de que os observadores do Brasil trouxeram
muitas ideias e exemplos para seguirmos por aqui.
Profissionalismo, dedicao, trabalho em equipe,
disciplina, transparncia, valores e transformao
devem estar na mente dos que lideram a preparao dos Jogos Rio 2016.
E nesse processo, deve-se destacar a importncia
da oportunidade de alavancar a indstria turstica.
Os bons resultados dependem de como so admi-

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

nistrados o planejamento e a execuo de eventos


como esse. Para atender s demandas, o destinosede deve adequar seus equipamentos e servios
tursticos aos altos padres internacionais. A troca
de experincias e o desenvolvimento de novas tecnologias alavancam os mais distintos mercados e
melhoram a competitividade do setor de turismo.
Portanto, crucial planejar agora o que vir depois
de 2014 e, principalmente, depois de 2016. Isso exige
aproveitar as oportunidades atuais e traar as estratgias de mdio e longo prazos para o turismo brasileiro.
Rio 2016 e o turismo:
No caso do Brasil, o legado esportivo ter importante poder de transformao e de envolvimento da
populao, especialmente dos jovens, que sero incentivados a praticar esportes, trabalhar em equipe
e valorizar o patrimnio das cidades. Nesse contexto,
o legado deixado pelos eventos esportivos pode ser
usado como uma forma de combater as diferenas
sociais e a violncia, assim como de melhorar a qualidade de vida da populao em geral.
Sediar os Jogos Olmpicos e Paralmpicos logo
depois da Copa do Mundo ser uma oportunidade
mpar para o Brasil. Mas precisamos avanar rpido,
pois os desafios sero maiores do que se imagina.
Precisamos usar o exemplo de Londres e acelerar as
distintas etapas de preparao. Itens como transporte, mobilidade, servios, telecomunicaes, segurana, programa de voluntrios, sustentabilidade,
entre outros, devem estar alinhados, pois garantem
o sucesso de qualquer evento.
Pensar no legado que as olimpadas vo deixar
para o Pas fundamental para o desenvolvimento

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

da indstria turstica. Projetos crucial planejar agora o que vir depois


devem incluir de 2014 e, principalmente, depois de 2016.
a realizao de Isso exige aproveitar as oportunidades
pesquisas, para
atuais e traar as estratgias de mdio e
detectar o perlongo prazos para o turismo brasileiro
fil dos visitantes, assim como
o que o destino precisa fazer para incrementar o
fluxo de turistas depois do evento. De acordo com
um levantamento do Euromonitor International, os
Jogos Olmpicos de Londres ajudaro a aumentar a
conscientizao sobre o Reino Unido, incentivando
as viagens de novos e antigos visitantes.
Esse um dos motivos que nos levam a concluir que, tratando-se de turismo, a proposta no
deve ser apenas encher os estdios durante os
jogos, mas aproveitar a oportunidade para tornar
o destino mais conhecido e atraente no s para
viagens de lazer, mas tambm para a realizao
de outros eventos.
Seguindo exemplos:
A organizao de um megaevento exige investimentos milionrios, principalmente da cidade
anfitri, do Comit Olmpico Internacional (COI) e
dos patrocinadores, que costumam fortalecer suas
marcas quando as vinculam s Olimpadas. Segundo
John Macomber, CEO da La George B. H. Macomber Company, grandes marcas, como Coca-Cola e
Adidas, tm retorno significativo quando investem
em eventos esportivos. J o gasto das cidades com
infraestrutura, na opinio de Macomber, dificilmente
paga-se por si s.

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Um exemplo interessante Barcelona, onde os


investimentos foram feitos em obras que continua
ram rendendo lucros. Sandalio Gomes, presidente
e diretor acadmico do Centro de gerenciamento
em negcios esportivos da Iese Business School
da Espanha, explicou que os apartamentos da vila
olmpica eram de alto nvel e que, por essa razo,
logo foram adquiridos por investidores privados.
Pueblo Nuevo, uma area at ento antiga e deteriorada, foi reconstruda para dar visibilidade ao

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mar e ao porto. Os jogos foram organizados com


muita qualidade e contriburam para a divulgao de uma imagem positiva de Barcelona internacionalmente, beneficiando e desenvolvendo o
turismo, ressaltou.
Os porta-vozes do Rio de Janeiro, em suas apresentaes sobre a Rio 2016, asseguraram que os jogos
vo gerar cerca de 120 mil postos de trabalho e que,
impulsionada pelos jogos, a economia brasileira alcanar uma cifra de US$ 51,1 milhes. Tais projees,
com certeza, so possveis de ser alcanadas, desde
que os objetivos traados sejam cumpridos com dedicao e seriedade. Como aconteceu na Espanha,
para que o crescimento continue no ps-evento,
mandatrio pensar nele j nas estratgias iniciais.
Acertos podem nos render um retorno surpreen
dente. Anlises feitas no Plano Aquarela 2020 indicam que, depois dos eventos, o Brasil chegar
a 2020 com cerca de 10 milhes de turistas estrangeiros e ter sua receita turstica triplicada no
perodo de 2011 a 2020.
Aes combinadas:
O acordo assinado entre o ministro das Relaes
Exteriores do Brasil, Antonio Patriota, e a Secretria
do Departamento de Segurana Interna dos Estados Unidos, Janet Napolitano, para a criao de um
grupo de trabalho voltado ao estudo de medidas

O legado deixado pelos eventos esportivos pode ser


usado como uma forma de combater as diferenas
sociais e a violncia, assim como de melhorar a
qualidade de vida da populao em geral

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

que coloquem fim exigncia de visto entre os


dois pases representa um importante passo para
o turismo brasileiro.
O mercado americano o segundo maior emissor
de turistas para o Brasil, e a deciso, sem dvida, vai
nos ajudar a alavancar o turismo interno. Apenas para
dar uma ideia, o gasto mdio dirio de um turista
americano no Brasil de US$ 1.370,00 por viagem, o
que significa que os quase 700 mil americanos que
chegaram por aqui em 2011 representaram um impacto direto de US$ 900 milhes na economia nacional e um impacto indireto de US$ 2,5 bilhes. E com a
facilitao do visto, esses resultados podem aumentar.
Uma pesquisa da Fundao Instituto de Pesquisas
Econmicas (Fipe) que analisou a Demanda Turstica
Internacional em 2010 (esse o dado mais atual)
apontou algumas informaes sobre os gastos de
turistas norte-americanos no Brasil. Os turistas com
o consumo dirio mais elevado so aqueles que chegam por aqui para negcios, eventos e convenes
o gasto mdio de US$ 151,58/dia. Em seguida,
esto os que viajam a lazer o gasto mdio de
US$ 95,50/dia. bom saber que os americanos que
visitam o Brasil concentram seus gastos em atividades tursticas, culturais, de negcios e de eventos.
Com a aprovao das medidas que acabam com
a exigncia de visto e a possibilidade de impulsionar o fluxo de visitantes americanos, surge a
nossa oportunidade de aumentar a entrada de divisas estrangeiras. Os negcios entre os dois pases
podero ser incrementados pela flexibilizao do
visto, pelo estmulo a novos voos regulares e pela
cooperao para os prximos eventos: a Copa de
2014 e os Jogos Olmpicos de 2016.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

O papel do Convention
and Visitors Bureau
na promoo e no
fortalecimento do destino
Toni Sando
Presidente Executivo do So Paulo Convention & Visitors Bureau

A criao de um CVB a demonstrao de como


uma sociedade civil organizada pode se unir e
criar mecanismos que promovam e gerem
resultados efetivos para a sua regio.

uita coisa mudou desde novembro de 1983,


quando o primeiro Convention & Visitors Bureau (CVB) Brasileiro foi institudo oficialmente no
Salo Bandeirantes do Hotel Hilton, localizado na
Avenida Ipiranga, em So Paulo.
Naquela poca, s era possvel viajar com a
ajuda de um agente de viagens credenciado. As
confirmaes das reservas eram feitas por telex
e fax. O povo gritava nas ruas por diretas j,
enquanto vivamos perodos de inflao alta e
diversos planos econmicos.
A abertura de shopping centers aos domingos
era uma ofensa para os religiosos, que no queriam estimular a troca da missa pelo consumo.
O Grande Prmio Brasil de Frmula 1 acontecia no Rio de Janeiro, e pacotes tursticos eram

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vendidos para ver o Cometa Halley. E o mundo


aguardava, ansiosamente, a virada do sculo,
com o bug do milnio.
Nos eventos, reunies ou congressos, o mximo
que se ouvia era um pager tocando com um discreto bipe. As cartas, que antes levavam semanas para
ser recebidas, protocoladas com cpia em carbono e
arquivadas em pastas suspensas, foram substitudas
pela instantaneidade das mensagens de celular.
Ningum imaginava, naquela poca, que um dia
seria possvel ter milhares de amigos, sem nunca
sequer ter visto as pessoas em toda a sua vida,
compartilhando e curtindo ideias e opinies atravs de equipamentos que cabem na palma da mo.
Enfim, o tempo passou, o mundo evoluiu. E
no poderia ser diferente com comrcio, turismo,
servios e eventos.
Do primeiro Convention and Visitors Bureau, h
29 anos, at hoje, so mais de cem em todo o Brasil
e milhares de entidades similares em todo o mundo.
H CVBx atuando para Convention, focados na
captao e no apoio a novos eventos, principal-

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

mente quando a cidade que representam possui


equipamentos estruturados, centros de convenes
e exposies, alm de meios de hospedagens que
atendam demanda de cada evento.
Outros esto direcionados para Visitors, com
aes de promoo, produtos e servios, a fim de
oferecer experincias do destino. Por fim, existem
CVBx esforando-se com seus dirigentes para estabelecer no bureau uma fonte de renda estvel, que
permita que cumpram seu papel efetivo de atuar
em benefcio do seu destino.
Nas principais cidades do mundo, os CVBx podem ser privados ou mistos, com um ponto em
comum: alm dos recursos gerados pela entidade
por meio de seus associados, eles tambm recebem
verbas do governo voltadas a captao e promoo.
Muitos governantes entendem que a promoo e a gerao de negcios papel da iniciativa privada, mas tambm consideram que a vinda
de eventos e visitantes para o destino beneficia
economicamente toda a comunidade; por isso seu
compromisso em manter e estimular uma entidade
para captar novos eventos e promover o destino.
Um dos recursos oficiais consolidados que o
setor pblico de alguns pases utiliza em suas cidades, a fim de incentivar os CVBx a promoverem
seu destino, o repasse para a entidade do imposto
cobrado como city tax ou
Do primeiro Convention and
room tax do visitante.
J no Brasil no poss- Visitors Bureau, h 29 anos, at
vel instituir a room tax como
hoje, so mais de cem em todo
taxa, pois seria uma bitribuo Brasil e milhares de entidades
tao, tendo em vista o j
existente ISS. Apesar de ser similares em todo o mundo

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Um CVB no uma entidade classista, mas sim voltada ao


mercado multissetorial. No seu papel trabalhar ou apoiar
a necessidade especfica de um determinado segmento
expressiva sua arrecadao no grupo 13, no faz
parte da poltica pblica destinar parte desse recurso a esse fim. Por isso, a soluo legal da iniciativa privada, com apoio da hotelaria, foi instituir a
room tax como uma contribuio facultativa que,
aps o desconto dos impostos devidos na fatura,
repassada para os CVBx.
Seja como for, a criao de um CVB a demonstrao de como uma sociedade civil organizada pode se unir e criar mecanismos que promovam e gerem resultados efetivos para a sua regio.
Em So Paulo, o So Paulo Convention and
Visitors Bureau (SPCVB), marca registrada da Fundao 25 de Janeiro Tudo por So Paulo, foi
institudo como uma entidade estadual.
Seu Conselho Curador, formado por instituidores, composto por empresas e entidades privadas de mbito nacional e estadual, sindicatos
e algumas entidades pblicas. Entre os membros
desse conselho temos Abav-SP, Abeoc-SP, ABIHSP, Associao Comercial de So Paulo, CDL Shopping Iguatemi, Fecomrcio-SP, Sindetur, Sindilojas e Ubrafe.
Como fundao de direito privado sem fins lucrativos, suas contas so auditadas por renomadas empresas
de auditoria, como KPMG, Delloite e BDO, e passam por
aprovao anual e controle da Curadoria de Fundaes
do Ministrio Pblico Estadual de So Paulo.

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Governana corporativa
Com 650 empresas associadas de 52 segmentos, o
SPCVB constitudo por trs estruturas de governana:
1) Conselho Curador e Fiscal - representado
por 30 entidades e empresas, que nominam um
Presidente e cinco vice-presidentes. Essa diretoria
eleita a cada dois anos, entre os membros do
prprio Conselho.
2) Conselho de Administrao - formado por dez
empresrios e/ou executivos que atuam na cadeia
produtiva de eventos, comrcio, servios e turismo.
rotativo, eleito, a cada dois anos, pelos associados
mantenedores com mais de um ano de associao.
Para manter a perenidade da instituio e de suas
aes, o presidente do Conselho precisa ter atuado na
gesto anterior, e, para ser vice-presidente, precisa ter,
no mnimo, dois anos como associado mantenedor.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

3) Staff - equipe de 30 pessoas, funcionrios e


estagirios. A estrutura administrada pelo presidente Executivo contratado, e suas seis reas
de atuao so divididas em trs eixos: Captao,
Marketing e Gesto. No SPCVB, 60% da equipe
tcnica formada por bacharis em turismo.
Desde a gesto eleita em 2005, foi estabelecido
por seus dirigentes que a entidade deve manter, com
transparncia, tica, profissionalismo, inovao e
responsabilidade, uma atuao mercadolgica.
Um CVB no uma entidade classista. uma
entidade voltada ao mercado multissetorial.
O SPCVB uma entidade independente, cujo
quadro associativo formado por vrios setores
envolvidos, cada um contribuindo de acordo com
a definio estipulada pelo Conselho Curador e
baseada em seu regimento interno.
A entidade precisa estar sempre focada nas
oportunidades de mercado, sem
disperso, pois sua misso clara: contribuir para aumentar o
fluxo de visitantes por meio da
captao de eventos e promoo do destino, integrando seus
associados a vrios setores da
sociedade por meio de parcerias
pblico-privadas e da cooperao com outras entidades.
No papel do CVB trabalhar
ou apoiar a necessidade especfica de um determinado segmento
do mercado.
Cada setor tem sua entidade
classista, que atua com conhe-

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

A misso do CVB clara: contribuir para


aumentar o fluxo de visitantes por meio
da captao de eventos e da promoo
do destino, integrando seus associados
a vrios setores da sociedade
cimento de causa e profissionais tcnicos e tem a
misso de defender os interesses de seus empresrios.
H fruns estruturados para expor necessidades,
reivindicar ou debater a participao dos demais
setores, como, por exemplo, os Conselhos Municipais e Estaduais de turismo, que renem representantes com legitimidade.
A plataforma financeira do SPCVB est baseada
nas mensalidades de seus associados, em parcerias
e, principalmente, no apoio dos hotis, com o repasse da room tax.
Sem essa contribuio, seria invivel, para os
demais associados, manter, apenas com a mensalidade, a estrutura de um bureau.
A estrutura e seus trs pilares
Captao, Marketing e Gesto
A rea de captao de eventos composta por
duas reas: nacional e internacional.
Captar eventos o resultado de um longo e
minucioso processo. A fim de atrair entidades associativas, promotores e organizadores de eventos,
nossa equipe tcnica oferece suporte e logstica
e prepara dossis de candidatura personalizados,
contendo diversas informaes sobre meios de
hospedagem por destino, espaos para realizao
de eventos, malha area e rodoviria, opes de

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Quando os profissionais dos CVBx trabalham


unidos na busca da conscientizao do mercado
corporativo, de novas receitas e respeitando
a atuao regional, s h benefcios
lazer, alm de cartas de apoio de rgos pblicos
e entidades privadas.
Alm dos dossis de candidatura, so realizadas
visitas tcnicas, site inspection e inmeras reunies
para apresentao das vantagens de trazer um
evento para a capital ou para os destinos parceiros
onde o SPCVB atua em parceria com CVBx locais
ou secretarias de turismo.
Por meio de uma intensa pesquisa dos eventos que
esto sendo realizados e previstos para os prximos
anos em outras cidades, networking e intercmbio
com rgos de turismo e CVBx de todo o Brasil e do
mundo, nossa equipe de captao est sempre atenta
s oportunidades para oferecer o destino So Paulo.
O Marketing dividido em trs reas.
Na rea de Relacionamento com associados,
mantemos interao com nossos 650 associados
por meio de encontros, publicaes, participaes
em feiras, eventos e programas de capacitao.
Na rea de Comunicao, estabelecemos um
canal aberto nas mdias sociais e na imprensa, com
atualizao constante do site www.visitesaopaulo.
com.br e dos aplicativos, produo de materiais
promocionais, campanhas do So Paulo tudo de
bom e incluso do link nos sites dos eventos e do
do Desconto SP, com dicas e ofertas antes mesmo
de o visitante chegar a So Paulo.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Na rea de Relacionamento com o


mercado, estabelecemos parcerias com
empresas, para apoio a aes de promoo e divulgao, potencializando as
oportunidades de vincular a marca ao
destino, e, no mercado corporativo, o
relacionamento e o apoio logstico aos
gestores de viagens e agncias de viagens corporativas.
Na rea de Gesto, o SPCVB respaldado pela mensalidade dos associados
mantenedores, pelas parcerias, pelos
anunciantes de mdia dirigida e pelas
contribuies da room tax. Essas receitas
asseguram a manuteno de uma equipe
de profissionais, com contrato de gesto,
avaliao de desempenho, metas e indicadores definidos.
Destinos parceiros
Para ampliar as alternativas de hospitalidade, entretenimento e realizao de mais
eventos no Estado de So Paulo, o SPCVB vem
exercendo seu papel estatutrio por meio de
um termo de cooperao mtua. Com tica e
transparncia, o SPCVB e os CVBx locais vm
somando esforos para promoo de seus
destinos. Dessa forma, todos saem ganhando.
So Paulo contribui para o fortalecimento
dos destinos, e os destinos, para o fortalecimento de So Paulo, com alternativas e qualidade de seus equipamentos, excelncia dos
profissionais do setor e caractersticas que s
o empresrio local pode oferecer.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Essa integrao que faz com que o SPCVB


cumpra seu papel de beneficiar associados, parceiros e comunidades, respeitando seus limites,
no aceitando como associado um estabelecimento que no esteja vinculado ao CVB local.
Naturalmente, quando no h um CVB estabelecido, existe o apoio de prefeituras, secretarias de
turismo, associaes comerciais ou representantes
do empresariado local para validar os estabelecimentos e gerar contedo sobre o destino.
Quando os profissionais dos CVBx trabalham
unidos na busca da conscientizao do mercado
corporativo, de novas receitas e respeitando a atua
o regional, s h benefcios. No h conflito em
promover os destinos, pois todos ganham.
Um exemplo disso foi a parceria entre os CVBx
do Rio de Janeiro e de Foz do Iguau com o selo
Maravilhas do Brasil.
Como So Paulo no s uma cidade, mas vrias
dentro de uma, desenvolvemos o projeto Destinos
SP, com o objetivo de incentivar a permanncia e
a experincia do visitante por regies da cidade, o
que tem criado muitas oportunidades de negcios.
O So Paulo Convention & Visitors Bureau vem
traando uma trajetria muito rica, construda
graas cooperao dos membros do Conselho
de Administrao, do Conselho Curador, de uma
equipe de profissionais comprometidos e, claro,
dos associados mantenedores, razo de chegarmos
at aqui e seguirmos em frente, com todas as mudanas que ho de vir.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

A autorregulamentao
do setor de eventos
Ariane Angioletti
Diretora Executiva da Associao Brasileira de Empresas de Eventos
(Abeoc), advogada e bacharel em Relaes Internacionais.

O Brasil alcanou destaque internacional


ao conseguir se eleger sede dos megaeventos
esportivos para esta dcada. A notcia propiciou
o crescimento do setor do turismo de negcios
e eventos e, com ele, o desenvolvimento dos
prestadores de servios e da forma com que esses
atores se relacionam no mercado.
Essa relao mercadolgica a base da anlise
que fazemos aqui sobre a necessidade de
regulamentao desse segmento.

os ltimos anos, o Brasil ganhou destaque internacional e vem se firmando com um nmero cada
vez maior de cidades como sedes de eventos internacionais, conforme divulgado pelo ranking da International Congress and Convention Association (ICCA).
Em 2011, chegamos stima posio no ranking, com
52 cidades recebendo eventos internacionais.
Com a eleio do Pas como sede da Copa de
Futebol de 2014 e do Rio de Janeiro para receber
os Jogos Olmpicos em 2016, aceitando, assim, o
desafio de sediar os dois maiores eventos esportivos mundiais num espao de dois anos, o Brasil
demonstrou uma postura incisiva em sua divulgao como destino de eventos.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Os resultados j so sentidos no mercado interno, junto com o crescimento econmico do


Pas, por meio dos dados positivos do setor, do
surgimento de novas empresas e de prestadores
de servios, da criao e da oferta de um crescente
nmero de cursos de tecnlogos, de graduao e
de especializaes com foco em eventos.
Esse aumento de oferta de prestadores de servios
faz com que aumentem as demandas pela regulao
das atividades relacionadas ao segmento do turismo
de negcios e eventos.
Essa organizao poderia partir de duas frentes:
do governo federal, por meio dos processos legislativos, na elaborao de leis especficas para esse setor
to forte economicamente e to fraco no olhar das
normas e regras prprias; e do prprio setor o que
, a julgar pela morosidade do processo legislativo

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

brasileiro e pela extensa pauta de prioridades A unificao de conceitos, a


do Congresso Nacional, criao de um rgo ao qual todos
uma acertada deciso. possam recorrer, a consolidao
A esse processo d-se o
de uma atividade como sinnimo
nome de autorregulamentao um traba- de profissionalismo, segurana
lho de anlise de mer- e defesa da tica. disso que
cados e de criao de falamos quando defendemos
normas com o objetivo a autorregulamentao
de buscar equilbrio de
determinado setor. Assim, ao regular determinado
segmento do mercado e suas prticas, a tendncia buscar um ponto que viabilize a estabilidade
financeira, de um lado, e o bem-estar dos consumidores, de outro, na forma de disponibilidade de
bens e servios de qualidade e a preos razoveis.
A informao uma das ferramentas mais importantes para o funcionamento do processo de
autorregulamentao. A existncia de perfeita informao sobre o setor seus atores, suas relaes
mercadolgicas seus pressupostos e a legislao
existente fundamental para o embasamento
terico das normas de padronizao deste.
Isso porque a autorregulamentao visa incentivar a organizao do mercado, promover a eficincia
econmica e buscar reproduzir as condies de competio, para que os consumidores tenham acesso a
produtos e servios com a qualidade e os nveis de
preo que obteriam em um ambiente competitivo,
sem gerar a diminuio exarcebada pelos organizadores de eventos, prestadores de servio ou mesmo
rgos pblicos com as prticas de captao dos
oramentos prvios aos processos licitatrios.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Mas como fazer a autorregulamentao desse segmento que, em sua cadeia produtiva, envolve mais
de 50 setores da economia? Certamente, essa no
uma tarefa fcil, muito embora surja como uma necessidade urgente de se estabelecerem critrios num
mercado nacional que possui abrangncia continental
e percebe o aumento das demandas internacionais.
A autorregulamentao vem alicerada na
elaborao de contratos padro de prestao de
servios, no estabelecimento de uma tabela de referncia de valores e em um manual de melhores
prticas. Alm disso, a exemplo do que foi realizado
pelo setor de publicidade, necessria a criao de
uma cmara de arbitragem e a padronizao de sua
conduta, para guardar o que deve ser preservado
nesse mercado: a tica.
Muito se fala em capacitao profissional, qualificao de mo de obra e suporte s micros e pequenas
empresas, para que estejam todos preparados para
atuar nesse mercado exigente do setor de negcios
e eventos. Contudo, todo investimento, seja pblico
ou privado, acaba sendo sem propsito, quando o
prprio mercado est sem rdeas e sem orientao.
No defendemos, aqui, a criao de uma ditadura
ou de um formato rgido de regras e condutas. Defendemos a construo de um processo em constante
aperfeioamento de regulao das relaes de mercado entre os organizadores de eventos, seus prestadores de servios e seus clientes.

Defendemos a construo de um processo em constante


aperfeioamento de regulao das relaes de mercado

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

A unificao de conceitos, a
criao de um rgo ao qual todos
possam recorrer quando estiverem
diante de prticas que trabalham
contra o prprio mercado, a consolidao de uma atividade como
sinnimo de profissionalismo, segurana e defesa da tica. disso
que falamos quando defendemos a
autorregulamentao.
Esse processo , certamente, bastante complexo; e para conseguir andamento e respeito do prprio setor
e das esferas de governo, preciso
que seja liderado pelas entidades de
representao das empresas organizadoras de eventos, principais e legtimas defensoras desse segmento.
preciso que todos os atores
do setor do turismo de negcios
e eventos, cientes da importncia
desse movimento pela qualificao
e pela profissionalizao do setor,
mantenham-se unidos no propsito
de emancipar e fortalecer as entidades de representao dos organizadores de eventos e prestadores
de servios para o setor.
Esse fortalecimento se d por
meio da associao a essas entidades, do endosso de suas aes, da
participao de suas atividades e
do apoio aos seus pleitos. Tambm
ocorre pela maior participao dos

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

associados nos espaos decisrios e consultivos


de suas entidades, colaborando e provocando os
debates e anlises sobre o mercado.
Assim, as entidades representativas conseguiro realizar as etapas iniciais da elaborao das
normas padro e dar prosseguimento s demais
etapas, com a representao poltica necessria
para esse trabalho de afinao entre os interesses
de um setor e as realidades mercadolgicas.
A autorregulamentao , acima de tudo, um
processo que tem por objetivo a qualidade, a integridade, a qualificao e a profissionalizao das
empresas organizadoras de eventos e prestadoras de servios. O fortalecimento dessa unio de
propsitos somente ser mais efetivo se, acima de
qualquer interesse pessoal, prevalecer o interesse
do setor. Por isso a importncia das entidades de
representao como pontos de equilbrio desse
processo to relevante.
Os megaeventos esto no calendrio do Brasil.
Eles acontecero e seguiro para suas prximas
edies em outros pases. Como ficar o mercado
de eventos no Brasil? Como estaro os organizadores de eventos e os prestadores de servios?
A autorregulamentao faz-se necessria para
amparar as relaes de mercado nesta dcada em
que as apostas so altas, mas em que os jogos (literalmente) tm data para terminar; e precisamos
estar preparados para 2017.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

A ISO 20121 e o papel


do setor de eventos na
sustentabilidade
Daniel de Freitas Costa
Coordenador nacional da comisso ABNT NBR ISO 20121:2012, diretor de
Sustentabilidade do Instituto Brasileiro de Eventos (Ibev), representante brasileiro
na ISO 20121, membro da Comisso de Meio Ambiente e Sustentabilidade da
OAB/SP e Responsvel pelo site www.eventosustentavel.org

O setor de eventos no Brasil tem presenciado um grande


crescimento nos seus mais diferentes segmentos: lazer e
entretenimento, negcios, turismo social e turismo esportivo,
seja por meio da entrada de grandes grupos no mercado,
seja pela maior percepo, por parte das empresas e das
agncias, do grande potencial mercadolgico e financeiro.

odos os eventos, no entanto, alm dos impactos


econmico-financeiros, geram, tambm, impactos para a sociedade e para o meio ambiente.
J existem, no mercado brasileiro, diversas empresas que incluem em sua gesto a preocupao
com os impactos que seus eventos produzem; e
tentam eliminar ou reduzir esses impactos seguindo medidas sustentveis simples.

A Norma ISO 20121


Com o objetivo de orientar o mercado e todos
os seus participantes a buscar maior sustentabilidade nos eventos, 35 pases participaram do desenvolvimento da norma ISO 20121 Gesto da
Sustentabilidade de Eventos.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Um dos pontos essenciais para o sucesso de um


evento o nvel de conscientizao e de engajamento
por parte do pblico envolvido stakeholders.
necessrio que haja uma forte liderana, para que haja
conscientizao da importncia da participao de
todos os pblicos no processo da sustentabilidade
O grupo que participou da elaborao da norma
ISO 20121 teve a coordenao do Reino Unido e
a secretaria do Brasil, por meio da ABNT. Todos os
pases participantes colaboraram, por intermdio
de comisses-espelho do grupo da ISO constitudas
em seus pases.
No Brasil, a comisso teve a participao de
diversas entidades do setor de eventos, como Associao Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc),
Instituto Brasileiro de Eventos (Ibev), Unio Brasileira dos Promotores de Feiras (Ubrafe), Sindicato
das Empresas de Promoo, Organizao e Montagem de Feiras, Congressos e Eventos do Estado
de So Paulo (Sindiprom), Associao de Marketing
Promocional (Ampro), Associao Brasileira de Centros de Convenes e Feiras (Abraccef), Associao
Brasileira da Indstria de Hotis (ABIH), Associao Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa),
Academia Brasileira de Eventos e Turismo (Abevt),
alm de representantes das esferas pblica e privada, como Secretaria dos Direitos da Pessoa com
Deficincia de So Paulo, Ministrio do Esporte,
Ministrio do Turismo, Academia Brasileira de Direito Internacional (ABDI), Confederao Brasileira
de Futebol (CBF), Instituto Nacional de Metrologia,

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Qualidade e Tecnologia (Inmetro), Banco Nacional


de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) e
Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC).
A norma, com traduo em portugus, que j est
vigente no Brasil, apresenta diretrizes para os gestores de eventos, oferecendo uma metodologia para
realizar a gesto da sustentabilidade nessas ocasies.
A proposta que devem ser considerados, desde a concepo do evento, os possveis impactos
nos mbitos econmico, social e ambiental, por e
para todos os pblicos envolvidos: organizadores, promotores,
fornecedores, patrocinadores,
participantes e visitantes e a
sociedade em geral.
Os impactos precisam ser avaliados, medidos e tratados, de forma a ser evitados ou reduzidos.
Educao para a sustentabilidade conscientizao e
comprometimento
A norma alerta para a corresponsabilidade em relao
sustentabilidade.
Nesse processo, um dos pontos essenciais para o sucesso o
nvel de conscientizao e de engajamento por parte do pblico
envolvido stakeholders. necessrio que haja uma forte liderana,
para que haja conscientizao da
importncia da participao de

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

todos os pblicos no processo da sustentabilidade.


Deve-se entender que todos so agentes ativos do
projeto de sustentabilidade.
A escolha do local do evento por parte do organizador implica as facilidades de acesso e transporte, mas no exime o visitante da responsabilidade
pela escolha do tipo de transporte que utilizar
para se deslocar at o evento.
Fornecedores de materiais e equipamentos
mais sustentveis proporcionam uma menor pegada de carbono, mas isso no os exime da responsabilidade sobre o transporte desses materiais,
as embalagens que utilizaro ou a sade e a segurana de seus funcionrios, por exemplo. Nem

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

mesmo exime os organizadores de sua responsabilidade como geradores de mo de obra e de renda.


O recrutamento e treinamento de profissionais da
regio, assim como a utilizao de fornecedores
locais, proporciona o desenvolvimento daquela
regio, alm de reduzir os custos e o impacto
ambiental com a diminuio da emisso de gases
de efeito estufa.
A colocao de lixeiras para coleta seletiva no
local do evento possibilita uma melhor destinao
dos resduos, mas, se os visitantes e fornecedores
no os descartarem corretamente, todo o trabalho
ser em vo.
Legados positivos
Normalmente, quando falamos em sustentabilidade, pensamos em aspectos ambientais
como descarte de resduos, reciclagem, etc. No
entanto, eventos ao ar livre mal planejados e que
no se preparam adequadamente para receber
o pblico, pecando no acesso, no transporte ou
nas condies sanitrias, causam um tremendo
impacto social, gerando, por vezes, transtornos
ao trnsito e comunidade no entorno. Muitos acabam causando danos irreversveis ou de
longa durao.
Os megaeventos, como as Olimpadas ou a
Copa do Mundo de Futebol, so exemplos disso.

A gerao de emprego e renda, a elevao do PIB,


novas instalaes voltadas ao esporte, melhorias
da infraestrutura, sem dvida, demonstram
os impactos positivos dos megaeventos

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

A gerao de
emprego e renSustentabilidade no um ponto a ser
da, a elevao
atingido dentro de uma zona de conforto.
do PIB, novas
um processo em constante movimento de
instalaes voldescoberta e evoluo, e deve ser sempre
tadas ao esporte, melhorias da
utilizado como marca de comparao:
infraestrutura,
isso mais sustentvel que aquilo
sem dvida,
demonstram os
impactos positivos. Mas quais so os legados negativos que eventos como esses podem deixar para
a populao? Sem dvida nenhuma, essa uma
grande preocupao. E, com certeza, no queremos
ver todo o esforo de uma nao jogado fora ou mal
utilizado aps a realizao desses eventos.
A ISO 20121 foi utilizada na organizao das
Olimpadas de Londres, e h a expectativa de que os
mesmos parmetros sejam utilizados nos grandes
eventos que o Brasil sediar.
necessrio que os eventos promovam benefcios para os moradores locais durante e aps a
sua realizao. H diversos eventos no calendrio
turstico sazonal de cidades brasileiras em que h
a preocupao dos grandes organizadores e patrocinadores em deixar uma herana social ou um
efeito positivo para os moradores locais. O evento
passa, mas os problemas ficam.
Sustentabilidade despesa ou receita
Outra fantasia importante de ser desfeita a
de que eventos sustentveis custam mais caro.
Comparativamente, eles sero to dispendiosos
quanto qualquer processo mal planejado. A boa

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

gesto dos resduos de


um evento, por exemplo, pode reduzir consideravelmente o custo
de coleta, transporte e
destinao dos resduos.
E isso avaliando apenas
os impactos diretos.
Parte dessa viso fatalista da sustentabilidade
fruto de uma miopia empresarial que, em ltima
anlise, visa, exclusivamente, os lucros, sem se
dar conta, a partir de uma viso sistmica, de todos os
aspectos que influenciam o alcance dos lucros. Vivemos em uma sociedade em que um pequeno equvoco
ou desvio de conduta por parte da organizao do
evento, ou mesmo de um de seus colaboradores, pode
se tornar grandioso e causar um tremendo transtorno
ou mal-estar para o organizador ou para os patrocinadores, ou at mesmo redundar em um srio prejuzo.
claro que h materiais e recursos mais sustentveis que custam mais caro. Mas necessrio enxergarmos a sustentabilidade inserida em um processo
de maturidade, realizado de acordo com as condies operacionais e financeiras de cada organizao.
Ou seja, a sustentabilidade deve ser tratada como o
melhor equilbrio entre os componentes econmico,
social e ambiental do evento.
Nesse aspecto, a norma bem flexvel, pois permite que a prpria organizao estabelea metas
voluntrias, e adequada aos diversos tipos e tamanhos de eventos.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Compensar, evitar ou reduzir


O mercado de eventos tem se utilizado, por
vezes, dos recursos de compensao da emisso de
gases de efeito estufa. Como forma de compensar a pegada ecolgica, sem dvida, um grande
recurso disposio.
No entanto, o mercado de eventos no pode
se satisfazer com to pouco. A compensao
um recurso a ser utilizado em ltima instncia
e para a quantidade de emisso de CO2 que no
conseguirmos evitar ou reduzir. E, mesmo assim,
estamos falando apenas de impactos ambientais.
No se deve pensar que a simples compensao
nos exime da responsabilidade com o todo.
Uma indstria no pode
despejar resduos qumicos no
mar e nos rios
e, depois, compensar com a
plantao de
rvores. No h
como indenizar
os impactos ambientais e sociais
que a empresa
pode causar.
Se um palestrante cadeirante tiver de ser
carregado para
cima do palco
por no haver

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

rampa de acesso ou equipamento para a participao


autnoma de pessoas com deficincia, o constrangimento da pessoa e do pblico ser irreparvel.
Pequenas aes, grandes projetos
Como em todo projeto, h dois pontos essenciais para a sua realizao: o primeiro passo e o
passo seguinte.
Pequenas aes do origem a grandes resultados.
Sustentabilidade tem sido a palavra da moda
e, ultimamente, esse termo utilizado em quase
tudo o que vemos ou ouvimos.
Mas existe uma grande diferena entre falar de
sustentabilidade e exercit-la.
Um dos aspectos mais importantes de se entender diz respeito ao fato de a sustentabilidade no
ser um ponto a ser atingido dentro de uma zona
de conforto. Sustentabilidade um processo em
constante movimento de descoberta e evoluo,
e deve ser sempre utilizada como marca de comparao: isso mais sustentvel que aquilo, hoje.
Por isso, podemos comear com pequenas aes.
A simples coleta seletiva, com comunicao adequada que proporcione um descarte mais consciente, e a correta destinao dos resduos podem
promover um resultado altamente benfico para o
evento e seus pblicos de interesse.

Existe uma grande diferena entre falar de sustentabilidade


e exercit-la. E somos todos responsveis por levar uma
maior conscincia da sustentabilidade ao mercado de
eventos. Pequenas aes do origem a grandes resultados

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Faa um bom planejamento para essas pequenas aes, de modo que os resultados atingidos
possam ser os melhores possveis.
O trabalho realizado pelo grupo brasileiro
na elaborao da ISO insere o Brasil no cenrio
mundial e demonstra a nossa preocupao com
o tema sustentabilidade.
Mas, na verdade, o trabalho comea agora.
Somos todos responsveis por levar uma maior
conscincia da sustentabilidade ao mercado de eventos.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Organizador de eventos:
agncia ou empresa?
Rogrio Hamam
Administrador de Empresas, com ps-marketing, MBA em Turismo e
mestrado em Hospitalidade. Professor Universitrio, diretor Executivo da
R. Hamam Eventos e presidente do Instituto Brasileiro de Eventos (Ibev)

A massificao do setor, as inovaes


tecnolgicas e a constante necessidade de
reposicionamento das empresas prestadoras
de servios motivam uma reflexo sobre o
atual papel das empresas organizadoras de
eventos. No seria o momento de assumirem
a figura de agncias de eventos?

os ltimos anos, o Brasil tem aumentado seu


quadro de membros afiliados, participando
de forma ativa das diversas aes previstas pelo
Plano de Trabalho dos Membros Afiliados da OMT.
Alm disso, tem colaborado com suas experincias
e aes executadas no setor de turismo, com importantes publicaes e pesquisas. Podemos citar,
por exemplo, a Polticas e Boas Prticas, publicao-chave do Programa de Membros Afiliados,
material que agregou as melhores prticas dos
afiliados e tem distribuio e visibilidade globais.
Participou, tambm, do Programa Roadmap for
Recovery, da OMT, elaborando diretrizes globais para
a recuperao do turismo, em funo da crise econmica mundial que afetou diretamente o setor.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Em razo de um acordo de
cooperao tcnica firmado en- O Brasil pode e deve
tre o Instituto Polo Internacional fazer uso dessa rede
Iguassu e a OMT, o Pas conta com internacional de parcerias
um tcnico trabalhando em tem- de carter institucional
po integral na sede da OMT, em
e mercadolgico e do
Madri, com a misso de identificar
acesso a pesquisas,
pontos de colaborao e dar apoio
estudos e relatrios
na implementao das aes. Isso
propicia uma interao mais efi- elaborados pela OMT
ciente e uma proximidade maior
entre a OMT e os Membros Afiliados do Brasil.
No mbito institucional, esses membros
sempre tiveram um papel de destaque. Nas ltimas eleies para a Junta Diretiva, ocorrida
em maro de 2013, em Berlim, o Instituto Polo
Internacional Iguassu foi indicado pelo secretrio-geral da OMT, Taleb Rifai, para compor o
grupo de diretores responsveis pela definio
do Plano de Aes dos Membros Afiliados no perodo 2012-2013. Para este ano, esto previstas
aes sugeridas pelo Brasil, como a realizao do
I Seminrio Latino-Americano de Turismo de Fronteira e a participao na Abav, no Rio de Janeiro.
A OMT disponibiliza, ainda, para os seus membros o acesso sua biblioteca e Plataforma
On-line (Platma), espao que cria uma rede de
relacionamentos entre os membros afiliados de
todo o mundo, permite o acesso s publicaes
da OMT e divulga as aes dos membros. O Brasil pode e deve fazer uso dessa rede internacional de parcerias de carter institucional e
mercadolgico e do acesso a pesquisas, estudos
e relatrios elaborados pela Organizao.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Por fim, os Membros Afiliados do Brasil tm trabalhado numa agenda positiva de aes na OMT,
com o objetivo de desenvolver e posicionar o turismo brasileiro no mbito mundial e colocar o Pas
cada vez mais no centro das principais discusses
sobre o turismo no mundo.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Mdias sociais e eventos


Rogrio Mosimann
Jornalista e pesquisador de mdia digital desde 1995. Mestre pela UFSC.
diretor da nfomdia Comunicao e Marketing e atua na assessoria de
comunicao da Associao Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc)

Eventos e mdias sociais tm muita coisa em comum,


e a integrao de ambos deixou de ser um diferencial.
questo fundamental, e torna-se um diferencial
quando uma boa equipe consegue usar, de modo
inovador, as ferramentas disponveis com foco no
pblico-alvo, e no na tecnologia.

dias sociais e eventos so plataformas de


comunicao e marketing que permitem s
pessoas viver experincias com marcas e o compartilhamento de significados. Comportam aes que
visam estreitar o vnculo com o consumidor, criar
relacionamentos, gerar entretenimento, compartilhar informaes. So meios para as pessoas se
encontrarem e facilitam o agrupamento de pessoas
com interesses comuns. E seja qual for o pblico do
seu evento, uma parcela significativa dele acessa a
internet frequentemente e navega em redes sociais.
A penetrao da internet no Brasil chega a 53%
da populao, atrs apenas da TV aberta (97%) e do
rdio (76%), mas j maior que de revistas (40%),
TV por assinatura (35%) e jornais (34%), de acordo
com o Media Book 2012, publicao do Ibope Media.
O conjunto de aes de comunicao integrada
um conceito, uma mensagem unificada e diver-

49

Setembro/Outubro 2012 - n 13

sas plataformas no
pode mais ignorar a
internet. Seja propaganda nos portais
e sites segmentados,
anncios relacionados
com buscas, e-mail
marketing ou mdias
sociais (e, preferencialmente, a combinao dessas ferramentas), a capacidade de
alcanar com eficincia o nicho certo e a
possibilidade de mensurar o desempenho
fazem da internet um
meio com grande potencial para gerar receita e oferecer um bom retorno de investimento para quem conhece o mercado.
O Brasil j se constitui como o stimo mercado
do mundo em audincia de internet, a quinta maior
populao no segmento de redes sociais e o sexto
maior mercado de publicidade on-line do planeta.
Somos 83,4 milhes de pessoas com acesso
internet no Pas, conforme dados do segundo trimestre de 2012 do Ibope Nielsen Online, quando
considerados todos os locais para conexo, como
domiclios, trabalho, escolas e lan houses. Em
maio de 2012, a internet no Brasil atingiu, pela
primeira vez, a marca de 50 milhes de usurios
ativos, ou seja, pessoas com dois anos ou mais de
idade que acessaram a rede pelo menos uma vez
no ms. O total de pessoas com acesso em casa

50

Setembro/Outubro 2012 - n 13

ou no local de trabalho chegou a 68 milhes, representando crescimento de 16% sobre o mesmo


perodo do ano passado.
A taxa de crescimento a mesma, se considerarmos visitantes de 15 anos ou mais, com acesso
de casa ou do trabalho, pblico que chega a 46,3
milhes, de acordo com o estudo 2012 Brazil Digital Future in Focus, da comScore. Desse total,
32% est na faixa entre 25 e 34 anos, 28% entre
15 e 24 e 21% com idade entre 35 e 44 anos. O
tempo mdio dos brasileiros on-line foi de 26,7
horas on-line em dezembro de 2011, um aumento
de 10% em relao ao ano anterior (equivalente
a mais de duas horas). Em mdia, as pessoas passaram 4,8 horas somente no Facebook, que atraiu
36,1 milhes de visitantes em dezembro de 2011,
um crescimento de 192% nos ltimos 12 meses,
ultrapassando o Orkut e se tornando a principal
rede social no Brasil, pas conhecido por sua afinidade cultural com as mdias sociais.
Em julho deste ano, conforme o Ibope Nielsen Online, o nmero de pessoas que acessaram sites como
Facebook e Twitter, alm de blogs, fruns e outras
pginas de relacionamento, j era de 40,3 milhes.
O estudo da comScore indica que 97,5% dos
internautas brasileiros acessam redes sociais, 95,9% visi- Estudo indica que 97,5% dos
tam blogs, quase a totalidade internautas brasileiros acessam
(99,1%) realizam buscas onredes sociais. E um em cada
line e 33,4% navegam em
cinco anncios on-line no
sites da categoria turismo.
O nmero de usurios ati- Brasil publicado na rede
vos dos sites de hotis deu social mais popular no Pas
um salto de 132% de dezem-

51

Setembro/Outubro 2012 - n 13

bro de 2010 para o mesmo ms de 2011, chegando


a 5,8 milhes de visitantes 12,5% do total de
internautas brasileiros, segundo o Ibope Nielsen
Online. A expanso do setor de turismo no Brasil
alavanca esse crescimento. Os sites dessa categoria,
incluindo os de companhias areas, destinos tursticos, informaes e reportagens, pacotes, entre
outros, atingiram, em janeiro de 2012, 56% dos
internautas, ou 26,8 milhes de pessoas.
Apesar do crescimento das redes sociais de
16% para 23% do total de tempo despendido na
web , os portais continuam como a atividade online que mais gerou engajamento, com 39,2% do
total de minutos em dezembro de 2011.
Outra atividade que se consolida como das mais
importantes da web o acesso a vdeos. Quase 43
milhes de pessoas acessaram vdeos on-line em dezembro de 2011, assistindo a 4,7 bilhes deles um
aumento de 74% em relao ao ano anterior. O Google o proprietrio dos sites de vdeos mais acessados
(inclui o Youtube), a Globo est na quarta posio e o
Facebook j aparece em stimo. O Facebook tambm
surpreende aparecendo como segunda marca em buscas, mercado dominado pelo Google (90% das buscas
na Amrica Latina), que, alm de seu mecanismo de
busca hors concours, tem o Youtube, segundo site
mais usado para pesquisas (comScore).
Alm da audincia entre as
Seja qual for o pblico do
mdias sociais, o Facebook tambm lidera o mercado de publiseu evento, uma parcela
cidade digital, com 17,4% de
significativa dele acessa a
share, seguido por Globo (14%),
internet frequentemente e
UOL (12%), Terra (11%) e Google
navega em redes sociais
(10%). Um em cada cinco ann-

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

cios on-line no Brasil publicado na rede social


mais popular no Pas. Em 2011, as cem maiores
empresas no Brasil investiram 13,7% de seus oramentos em mdia digital (dados da comScore).
Para tornar esse cenrio mais complexo e com
mudanas ainda mais velozes, a internet mvel
est se popularizando rapidamente. De acordo
com pesquisa do Ibope Nielsen Online, 13% da
populao brasileira possui smartphones, o equivalente a 9,5 milhes de pessoas. Em 2009, esse
percentual era de 7%. Desse total, 5,2 milhes de
pessoas acessam a internet pelo celular, dos quais
87% acessam e-mails, 77% visitam redes sociais,

53

Setembro/Outubro 2012 - n 13

40% escutam msica, 29% assistem a vdeos e


25% entretm-se com games. Nas regies metropolitanas e do interior do Sul e do Sudeste, o
acesso via smartphones e tablets j chega a 30,3%
dos que usaram a internet nos ltimos 30 dias.
Enfim, fato que o consumidor est gastando
cada vez mais tempo com contudo digital, at
mesmo com sua vida digital, poderamos dizer. Na
produo de um evento, essa massa de dados disponvel na internet em geral e nas mdias sociais em
especial pode contribuir para conhecer o mercado
e atrair um target seleto para o evento.
As ferramentas on-line de divulgao e promoo funcionam para todo tipo de evento, com grande alcance, em comparao com o investimento
realizado. Seja por meio de contedo gerado pela
organizao buscando relevncia e personalizao ou postado pela prpria audincia, seu
evento pode se disseminar nas redes sociais com
rapidez e potencializar as inscries de participantes, ampliar o conhecimento da marca, gerar engajamento e interao com o pblico, entre outros
resultados possveis at mesmo uma repercusso
negativa, em casos mal trabalhados.
A fronteira entre consumir e produzir contedo
cada vez mais tnue, e, para muitos, apenas assistir a um evento no mais interessante. Buscar
formas para que o pblico se expresse, seja o protagonista do evento e compartilhe sua experincia
nas mdias sociais um desafio dos organizadores
e suas equipes de marketing. E, cada vez mais, um
critrio usado por grandes marcas para seleo de
eventos a patrocinar.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Eventos tcnicos e
cientficos
Rodrigo Cordeiro
Diretor da Acqua Consultoria, da R3 Viagens e da Abeoc no
Estado de So Paulo

Promovidos por associaes e sociedades sem fins


lucrativos, os eventos tcnicos e cientficos so ricos
na construo do conhecimento, pois abordam temas
especficos com foco na capacitao, na atualizao e
no fortalecimento de discusses de temas especficos.
Seus resultados podem ser maximizados quando
h uma forte interao entre promotor e organizador.

s eventos tcnicos e cientficos renem caractersticas peculiares: exercem papel fundamental


na propagao de conhecimentos tecnolgicos e
cientficos, so pouco sensveis a crises econmicas
e no dependem exclusivamente do poder pblico.
So os mais propcios para novas relaes
profissionais e para as trocas de experincias. Os
resultados gerados por um evento bem realizado
refletem-se nas imagens de promotores, patrocinadores, expositores, palestrantes e participantes.
A escolha da empresa organizadora pode ser
fator determinante do sucesso empresas especializadas em determinados temas podem ampliar
as oportunidades de networking com suas congneres; agregar mailing e gozar de boa reputao
facilitam a obteno de recursos.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

O maior desafio integrar os temas do evento


comunidade local, buscando deixar um legado. Chega de
eventos que passam por um destino somente por passar
Empresas organizadoras de eventos devem ser
contratadas por valor, e nunca por preo. As boas
empresas organizadoras costumam se pagar com as
economias e vantagens que obtm para seus clientes.
Financeiramente, eventos tcnicos e cientficos comeam com saldo baixo ou prximo de zero.
Cabe ao organizador elaborar uma estratgia que
torne o fluxo de caixa positivo desde o incio, isto
, obter receitas antes de haver despesas.
Ao estudar as edies anteriores, pode-se conhecer a histria, os nmeros, as caractersticas,
os vcios, as virtudes e os problemas. O estudo dos
custos oferecer respostas quanto aos valores a
serem aplicados nas fontes de receitas, tais como
taxa de inscrio, cotas de patrocnio e merchandising e venda de locao de estandes.
Quando convidado a apresentar um oramento,
o organizador deve ir alm, estabelecendo toda a
viabilidade econmica e mostrando o caminho a ser
seguido para garantir os resultados. Erros no incio
tornam-se erros estruturais, e suas consequncias
sero sentidas antes, durante e depois do evento.
A avaliao dos nmeros uma constante. O
Return on Investment (ROI) chegou para ficar. O
organizador, portanto, deve agreg-lo imediatamente ao seu evento, para no ficar para trs.
Do ponto de vista do turismo, os eventos tcnicos e cientficos respondem por ocupao em
perodo de baixa temporada, envolvem uma grande

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

cadeia de fornecedores, geram ocupao na rede


hoteleira, em restaurantes, bares, supermercados,
farmcias e atrativos tursticos; geram empregos,
renda e divisas. O maior desafio integrar os temas
do evento comunidade local, buscando deixar
um legado. Chega de eventos que passam por um
destino somente por passar. H que se agregar conhecimento, pois este gera discernimento, o qual,
por sua vez, muda a forma de vida.
Participantes de eventos so formadores de opinio com bom poder aquisitivo, dispostos a gastar
quando se deparam com oportunidades, exercendo,

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

assim, presso pela constante melhoria dos servios. Quando satisfeitos, tornam-se propagadores
espontneos dos destinos.
Os elevados custos da rede hoteleira das capitais brasileiras, provocados principalmente pela
alta ocupao verificada, fortalecem a tendncia
de interiorizao de eventos, se atendidos os quesitos comumente avaliados: acesso, espaos, rede
hoteleira, rede de fornecedores especializada, di-

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

versidade de restaurantes e bares, mercados, farmcias, lojas, Da mesma forma que


papelarias, atrativos tursticos, eventos ricos em contedo
transporte pblico, segurana,
e com bons propsitos
internet, sade e mo de obra
so lanados em uma
qualificada com facilidade para
interagir com estrangeiros. catapulta, os eventos sem
Preenchidos esses requisitos, contedo so presas fceis
natural o processo de migrao
das ferramentas on-line
para cidades do interior.
Eventos dependem de um
bom planejamento ainda na etapa de desenvolvimento de cronogramas, quando se atribuem tarefas,
responsabilidades e recursos.
Esse novo momento aumenta os desafios.
As mdias sociais, com toda fora e velocidade, impulsionam e potencializam a divulgao
de eventos. Em nossas equipes, devemos passar
a contar com pessoas aptas a extrair os melhores
resultados, pois, da mesma forma que eventos ricos
em contedo e com bons propsitos so lanados
em uma catapulta, os eventos sem contedo so
presas fceis dessas ferramentas on-line. A produo de campanhas de e-mail marketing exige
conhecimento e atualizao. Na mesma velocidade
com que os designers as deixam mais atrativas, os
servidores buscam indexaes para caracteriz-las
como Spam. Mensure os resultados, para analisar
a efetividade. Enviar e-mails s por enviar muitos
outros j o fazem.
A sustentabilidade a ordem do dia.
Participantes e investidores esto cada vez mais
cticos e preocupados com a forma de contratao
utilizada pelos promotores, com os materiais uti-

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

A realizao de um bom evento o resultado


da soma de esforos. A sinergia entre os
promotores e os organizadores deve ser total
lizados, com as aes em benefcio da sociedade,
com o legado a ser deixado e com a minimizao
do uso dos recursos naturais.
De nada adianta continuar a nos deparar com avisos
ecolgicos nos banheiros solicitando que no utilizemos
mais de dois papis toalha, se a torneira ou o chuveiro
continuam vazando. As aes de cunho econmico devem se tornar ambientais de fato, sem falsos pretextos.
A realizao de um bom evento o resultado
da soma de esforos.
A sinergia entre os promotores e os organizadores deve ser total. Enquanto os promotores so
detentores dos eventos e especialistas nos aspectos
tcnicos e acadmicos, cabe aos organizadores estruturar, dar forma e propor alternativas para que,
juntos, definam a melhor maneira de realiz-los,
visando ampliar o xito e garantir o sucesso de
crtica, de pblico e o financeiro.
At 2016 o Brasil sediar grandes eventos esportivos internacionais. Esses eventos trazem outros
tantos em sua rbita. At l, certamente, o mercado
estar aquecido. No entanto, uma forte crise internacional assombra o mercado europeu.
Qualquer mercado em constante oscilao sofre,
pois se torna baixa a capacidade de manter estruturas
com quadro de funcionrios bom e qualificado. A
formao de mo de obra para as empresas organizadoras de eventos tcnicos e cientficos nosso
maior gargalo. Hoje, nossas empresas so as escolas.

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Setembro/Outubro 2012 - n 13

Em momentos de alta, a cadeia produtiva de


eventos pouco interage; cada um por si. J
quando o perodo de baixa, novamente, buscase a aproximao. Melhor seria se a cadeia produtiva estivesse em permanente contato, com
todos os seus componentes ajudando-se e se
respeitando. Maximizaremos os resultados, se
assim fizermos.
Fornecedores no devem discriminar parceiros,
pois estes assumem riscos, desenvolvem afinidades
e atendem tanto nos eventos com poucos recursos quanto naqueles com maior disponibilidade
oramentria. A maior
parte dos fornecedores
de eventos presta servios somente durante
o evento, quando nada
pode falhar.
Por fim, a arte dos
eventos est na capacidade de transformao
e realizao. Planejamos
anos, temos dois ou trs
dias para montar, realizamos em mais dois ou trs
dias e desmontamos em
apenas um.
Dos eventos, fica a
historia, o aprendizado,
os relacionamentos e
as imagens fortalecidas.
H um grande paralelo entre os eventos
e a vida.

61

Setembro/Outubro 2012 - n 13

Periodicamente, avaliamos tudo o que


nos ocorreu.
Do que aconteceu de ruim, tiramos as lies,
mas nunca devemos nos arrepender do que fizemos,
e, sem dvida, devemos lutar o dobro para acertar
nas prximas oportunidades.
O que aconteceu de bom devemos repetir, e nos
desafiar para identificar como seria a perfeio
daquele acerto, isto , como o que j bom pode
se tornar cada vez melhor.
Isso a vida. Isso tambm a essncia da organizao de um evento.
Aproveitemos, portanto, esse grande evento que
a vida.

62

Setembro/Outubro 2012 - n 13

Membros do
Conselho de Turismo
AIMONE CAMARDELLA
Diretor da Cmara de Consultores Associados
Professor e escritor

AROLDO ARAJO
Diretor-Presidente da Aroldo
Arajo Propaganda

ALEX CANZIANI
Deputado Federal pelo Estado do Paran
Titular da Comisso de Educao e
Cultura da Cmara dos Deputados
Ex-Presidente da Frente Parlamentar de
Turismo da Cmara dos Deputados

ARTHUR BOSISIO JUNIOR


Ex-Assessor de Relaes
Institucionais do Senac-DN

ALFREDO LAUFER
Consultor Empresarial de Turismo
e professor da FGV

ASPSIA CAMARGO
Deputada Estadual do Rio de Janeiro
Ex-Secretria Executiva do
Ministrio do Meio Ambiente,
ex-Presidente do Ipea e ex-Assessora
Especial da Presidncia da Repblica

ALLEMANDER J. PEREIRA FILHO


Brigadeiro R1 e Ph.D.
Diretor da Aircon Consultoria
de Aviao Civil Ltda.
Ex-Diretor da Anac e ex-Diretor do DAC

BAYARD DO COUTTO BOITEUX


Diretor-Geral dos Cursos de Turismo
e Hotelaria da UniverCidade
Presidente do site Consultoria em
Turismo-Bayard Boiteux

ANTONIO HENRIQUE BORGES DE PAULA


Gerente de Projetos Estratgicos do Senac-DN
Ex-Secretrio de Estado de
Turismo de Minas Gerais

BEATRIZ HELENA BIANCARDINI SCVIRER


Pesquisadora e Redatora do Arquivo Nacional
Ex-Tcnica de Eventos da Embratur

ANTONIO PAULO SOLMUCCI JNIOR


Presidente da Associao Brasileira
de Bares e Restaurantes (Abrasel)
ANTONIO PEDRO VIEGAS FIGUEIRA DE MELLO
Secretrio Municipal de Turismo
do Rio de Janeiro e
Presidente da RioTur
ARNALDO BALLEST FILHO
Diretor-Vice-Presidente do
Touring Club do Brasil
ARMANDO ARRUDA PEREIRA
DE CAMPOS MELLO
Presidente da Unio Brasileira dos
Promotores de Feiras (Ubrafe)

CAIO LUIZ DE CARVALHO


Diretor-Geral da Enter-Entertainment
& Experience do grupo Bandeirantes
de Comunicao
Ex-Presidente da So Paulo
Turismo S/A (SPTuris)
Ex-Presidente da Embratur e
ex-Ministro de Estado
do Esporte e Turismo
CARLOS ALBERTO AMORIM FERREIRA
Conselheiro e Ex- Presidente da
Associao Brasileira das Agncias
de Viagens (Abav Nacional)
CARLOS ALBERTO RAGGIO DAVIES
Diretor de Turismo e Hotelaria
do Instituto Internacional
de Desenvolvimento Gerencial

63

Setembro/Outubro 2012 - n 13

CARMEN FRIDMAN SIROTSKY


Conselheira do Clube de
Engenharia do Rio de Janeiro
CLAUDIO MAGNAVITA CASTRO
Vice-Presidente da Abrajet Nacional
Presidente do Jornal de
Turismo - Aver Editora
CLEBER BRISIS DE OLIVEIRA
Gerente-Geral do Royal Rio Palace Hotel

GRARD RAOUL JEAN BOURGEAISEAU


Diretor de Relaes Institucionais da Rede
de Hotis Windsor, ex-Presidente da
RioTur e ex-Superintendente
-Geral ex-Presidente do Rio
Convention & Visitors Bureau
GILSON CAMPOS
Editor da Revista do Turismo

GILBERTO F. RAMOS
Presidente da Cmara BrasilRssia de Comrcio,
CONSTANA FERREIRA DE CARVALHO
Diretora da C&M Congresses and Meetings Indstria & Turismo
Ex-Presidente da Associao Brasileira
GILSON GOMES NOVO
de Empresas de Evento (Abeoc/RJ)
Diretor do Grupo guia e
Coordenador no Grupo
DALTRO ASSUNO NOGUEIRA
para a Copa do Mundo de 2014
Ex-Presidente da Cmara
Ex-Presidente do Amadeus
Empresarial de Turismo
da Federao do Comrcio de Bens, Servios
GLRIA DE BRITTO PEREIRA
e Turismo do Estado de Minas Gerais
Ex-Diretora de Marketing da RioTur
Tradicional Agente de Viagens
de Belo Horizonte
GUILHERME PAULUS
Presidente do Conselho de Administrao
DIRCEU EZEQUIEL DE AZEVEDO
do grupo CVC e membro representante
Jornalista representante do
da Presidncia da Repblica no
Brasilturis no Rio de Janeiro
Conselho Nacional de Turismo
EDUARDO JENNER FARAH DE ARAUJO
HARVEY JOS SILVELLO
Diretor-Presidente do Grupo Instituto
Consultor, representante do
de Estudos Tursticos do RJ (Ietur)
Lions Internacional
FAISAL SALEH
HLIO ALONSO
Secretrio de Estado do Turismo do Paran
Presidente da Organizao Hlio
Alonso Educao e Cultura
GENARO CESRIO
Consultor de Turismo
HORCIO NEVES
Representante da Federao
Diretor e Editor do Brasilturis Jornal
do Comrcio de Bens, Servios e
Turismo do Estado do Amazonas
ISAAC HAIM
Presidente Honorrio Skal
GEORGE IRMES
Internacional/Brasil
Presidente da Associao Brasileira
de Agncias de Viagens (Abav/RJ)
ITAMAR DA SILVA FERREIRA FILHO
2 Vice-Presidente do Sindicato das
Diretor-Presidente da Ponto
Empresas de Turismo do Estado do
Forte Segurana Turstica
Rio de Janeiro (Sindetur/RJ)
Professor de Turismo da UniverCidade
e da Universidade Estcio de S

64

Setembro/Outubro 2012 - n 13

JOO CLEMENTE BAENA SOARES


Embaixador
Ex-Secretrio-Geral da Organizao
dos Estados Americanos (OEA)
Membro da Comisso Jurdica
Interamericana da OEA, com
sede na Colmbia;
da Academia Brasileira de Filosofia; do Pen
Clube; e do Conselho Tcnico da CNC
JOANDRE ANTONIO FERRAZ
Scio de Joandre Ferraz
Advogados Associados
Advogado da Abav/SP, da Abremar, da
Fecomrcio-SP e do Sindetur/SP
Ex-professor de Direito
Empresarial da FGV/Eaesp
Ex-Diretor de Planejamento da Embratur
JOO FLVIO PEDROSA
Presidente da Sociedade
Nutica Brasileira (SNB)
Presidente do Movimento Asas da Paz
JOMAR PEREIRA DA SILVA ROSCOE
Jornalista, publicitrio e Presidente da
Associao Latino-Americana de
Agncias de Publicidade (Alap)
JONATHAN VAN SPEIER, Ph.D
Professor da FGV e da University
of Southern California
JOS ANTONIO DE OLIVEIRA
Presidente da New Century
Technology do Brasil Ltda.
Ex-Superintendente da Varig
JOS GUILHERME DE MORAES NETO
Oficial da CBMERJ
Coordenador do Observatrio
de Turismo Turisrio/Setur
JOS GUILLERMO CONDOM ALCORTA
Presidente da Panrotas Editora Ltda.
JOS HILRIO DE OLIVEIRA E SILVA JNIOR
Advogado e Diretor da AL
Viagens e Turismo Ltda.

JORGE SALDANHA DE ARAJO


Membro Conselheiro da Associao
Brasileira de Imprensa (ABI)
Jornalista credenciado na
Presidncia da Repblica,
no Ministrio das Relaes
Exteriores, no Ministrio
da Justia e no Senado Federal, Braslia, DF.
JUAREZ AUGUSTO DE CARVALHO FILHO
Scio e CEO da JZ Congressos e Eventos
LEILA SERRA MENEZES FARAH DE ARAJO
Diretora do Grupo Instituto de
Estudos Tursticos do RJ (Ietur)
LEONARDO DE CASTRO FRANA
Presidente do Touring Club do Brasil
LUIZ STRAUSS DE CAMPOS
Ex-Presidente da Associao
Brasileira de Agncias
de Viagens (Abav/RJ)
LUIZ BRITO FILHO
Assessor de Relaes Institucionais da Turisrio
e Especialista em Portos e Aeroportos
LUIZ CARLOS BARBOZA
Scio Principal da Consultoria
Organizacional LBC
Ex-Diretor Tcnico do Sebrae Nacional
LUIZ GUSTAVO MEDEIROS BARBOSA
Coordenador do Ncleo de Turismo
da Fundao Getulio Vargas (FGV)
MARCIO BENSUASCHI
Presidente do Instituto Brasileiro
de Turismlogos (IBT)
Ex- Scio-fundador da Master Turismo
Mercado Central Ltda Grupo Master Turismo
MARCO AURLIO GOMES MAIA
Proprietrio do Hotel Gloria Garden Suites
Diretor do Maca Convention
& Visitors Bureau
Diretor da Associao Comercial
e Industrial de Maca, RJ
Representante da Associao dos Diplomados
da Escola Superior de Guerra, em Maca, RJ
Ex-Secretrio Executivo de
Turismo de Maca, RJ

65

Setembro/Outubro 2012 - n 13

MARGARETH SOBRINHO PIZZATOL


Presidente da Associao Brasileira de
Centros de Convenes e Feiras (Abraccef)
MARIA CONSTANA MADUREIRA
HOMEM DE CARVALHO
Advogada Especialista em
Direito Ambiental
Ex-Diretora do Blue Tree Park Hotel
MARIA ELIZA DE MATTOS
Proprietria da Special Tour
Ex-Diretora da Winners Travel
Ex-Presidente do Skal Brasil
MARIA ERCLIA BAKER BOTELHO
LEITE DE CASTRO
Diretora-Geral da Companhia
Caminho Areo Po de Acar
MARIA LUIZA DE MENDONA
Procuradora da Fazenda Nacional
MRIO BRAGA
Diretor da M. BRAGA Representaes
e Consultoria Ltda.
Consultor Empresarial de
Turismo e Hotelaria
MRIO REYNALDO TADROS
Presidente do Sindicato das
Empresas de Turismo
no Estado do Amazonas
Membro do Conselho da Abav Nacional
MAUREEN FLORES
Pesquisadora
MAURCIO DE MALDONADO WERNER FILHO
Coordenador do Curso de
Hotelaria da UniverCidade
Diretor-Presidente da Planet
Work - Empreendimentos
MAURO JOS MIRANDA GANDRA
Presidente Executivo da Associao Nacional
de Concessionrias de Aeroportos Brasileiros
Brigadeiro-do-AR Reformado e
ex-Ministro da Aeronutica

66

MAURO PEREIRA DE LIMA E CMARA


Diretor da Federao das Cmaras de
Comrcio Exterior da CNC; membro Efetivo da
Liga de Defesa Nacional; da Escola Superior
de Guerra; da Ordem do Mrito Cvico; da
Academia Pan-Americana de Letras e Artes;
da Academia de Letras do Estado do Rio de
Janeiro; da Sociedade Amigos da Marinha;
da Sociedade Memorial Visconde de Mau
e do Instituto de Cultura Hispnica.
MURILLO COUTO
Consultor de Aviao e Turismo
NELY WYSE ABAURRE
Assessora Tcnica de Turismo do Senac-DN
NILO SERGIO FLIX
Subsecretrio de Esporte e Eventos da
Secretaria de Estado do Esporte e Lazer
Ex-Presidente da Turisrio
Ex-Subsecretrio de Estado de
Turismo do Rio de Janeiro
NORTON LUIZ LENHART
Vice-Presidente para Restaurantes e
Similares da Federao Nacional de Hotis,
Restaurantes, Bares e Similares (FNHRBS)
e empresrio do setor de turismo
ORLANDO KREMER MACHADO
Clube Mutua Recreao e Lazer
Executivo de Turismo
ORLANDO MACHADO SOBRINHO
Presidente do Movimento da
Unio para o Progresso do Estado
do Rio de Janeiro (Muperj)
Jornalista e Executivo de Turismo
OSWALDO TRIGUEIROS JR.
Ex-Presidente do Conselho de Turismo da CNC
PAULO ROBERTO WIEDMANN
Consultor Jurdico da Abav
Nacional e da Abav/RJ
Titular da Wiedmann Advogados Associados
PAULO DE BRITO FREITAS
Presidente da Associao Brasileira
de Cooperativas e Clubes de
Turismo Social (Abrastur)
Presidente do Sistema Brasileiro de
Hotis, Lazer e Turismo (SBTUR)

Setembro/Outubro 2012 - n 13

PEDRO FORTES
Superintendente de Operaes
da Rede Tropical Hotels & Resorts Brasil
Ex-Diretor da ABIH Nacional
e tradicional hoteleiro
no Rio de Janeiro
PERCY LOURENO RODRIGUES
Jornalista e ex-Presidente da Rio
Sul e Nordeste Linhas Areas
RESPCIO A. DO ESPIRITO SANTO Jr.
Professor adjunto da Escola Politcnica da
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Presidente do Instituto Brasileiro
de Estudos Estratgicos
e de Polticas Pblicas em Transporte Areo
RICARDO CRAVO ALBIN
Presidente do Instituto Cultural Cravo Albin
ROBERTA GUIMARES WERNER
Diretora do Setor de Curso e
Treinamento Empresarial da
Planet Work Consultoria em
Turismo e Gerente de Eventos
ROBERTO DE ALMEIDA DULTRA
Diretor da GB Internacional
Operadora de Turismo Receptivo
Ex-Presidente da Brazilian Incoming
Travel Organization (Bito)
ROSELE BRUM FERNANDES PIMENTEL
Diretora Comercial da Mais Linhas Areas,
Diretora-Secretria da Associao
Brasileira das Agncias de Viagens
(Abav/RJ), Diretora da RBF Turismo,
Diretora da R&R Pimentel Consultoria;
Conselheira da Associao
Brasileira de Bacharis em Turismo
(ABBTUR) e Conselheira da Skal
RUBENS MOREIRA MENDES FILHO
Deputado Federal pelo Estado de Rondnia
Presidente do Sindicato das Empresas
de Turismo de Rondnia (Sindetur)
Ex-Senador da Repblica

SALVADOR CONSTANTINO SALADINO


Presidente da Bito; Vice-Presidente
Financeiro da Abav Conselho Nacional;
Diretor Financeiro da Abav/RJ; e
membro do Conselho Fiscal do Sindetur/RJ
SAMUEL AUDAY BUZAGLO
Subprocurador-Geral da Repblica,
professor universitrio, advogado
Criminalista, membro do Instituto
dos Advogados Brasileiros (IAB) e
do Conselho Tcnico da CNC.
SVIO NEVES FILHO
Diretor do Trem do Corcovado,
Presidente da Associao Brasileira
de Trens Tursticos Urbanos,
Presidente do Conselho de Turismo da
Associao Comercial do Rio de Janeiro,
Vice-Presidente do Sindicato Nacional
de Parques Temticos (Sindepat) e
membro do Conselho Nacional de Turismo
SRGIO PAMPLONA PINTO
Advogado e ex-Diretor/Assessor
da Presidncia da RioTur
SONIA CHAMI
Diretora do Sol Ipanema
Vice-Presidente da Associao Brasileira
da Indstria de Hotis (ABIH/RJ)
TNIA GUIMARES OMENA
Presidente da Associao Brasileira de
Bacharis em Turismo (ABBTUR Nacional)
VENNCIO GROSSI
Consultor da VG Assessoria &
Consultoria Aeronutica Ltda.
Brigadeiro da Aeronutica e exDiretor-Geral do DAC
VIVINNE GEVAERD MARTINS
Presidente da Associao Brasileira de
Gestores de Viagens Corporativas (Abgev)

67

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UMA NOVA MARCA. A COMPETNCIA DE SEMPRE.


A marca do Senac est presente em todo o Brasil e faz
parte da vida de milhares de brasileiros que buscam,
na formao profissional, uma oportunidade de
crescimento e realizao pessoal.
Eles se transformam e ajudam o pas a se transformar
para melhor, como a nova marca do Senac.

V H Q D F  E U       I D F H E R R N  F R P  6 H Q D F % U D V L O       W Z L W W H U F R P  6 H Q D F % U D V L O

ISSN 2178-910X

A revista Turismo em Pauta feita por quem sabe, para contribuir, de


forma efetiva, com a construo de um turismo cada vez mais forte,
vocacionado e integrado economia do nosso pas.

turismo em pauta n 13 - Setembro/Outubro de 2012 - Conselho de Turismo - Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo

Fiel ao compromisso histrico de ter na defesa da atividade turstica


um dos pilares de sua atuao, a CNC abre um espao de reflexo para
que os maiores especialistas do setor e da rea acadmica possam
tratar dos assuntos com conhecimento e profundidade.

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ISSN 2178-910X