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ESIA TICOMAN
ORGANIZACIN
MATERIA: ADMINISTRACION
Organizacin
Practicas Escolares S.A. de C.V.
Organigrama
Direccin
general
S.D.
rea
comercial
Recepcin
de ventas
Publicidad
rea de
produccin
Compras
Mantenimiento
rea de
finanzas
Tesorera
rea de
personal
Costos y
presupuesto
Supervisin
de Recursos
humanos
Contabilidad
rea comercial
rea de produccin
rea de finanzas
Tesorera: Es necesaria para autorizar todas las compras, viticos, etc. Necesarios
para un gran servicio.
Costos y presupuestos: Es necesario para tener un equilibrio de compra y venta de
diferentes servicios a adquirir o dar.
rea de personal
Misin y visin
Misin: Dar un apoyo a los estudiantes que no cuentan con experiencia en el mbito
practico de su carrea.
Visin: lograr ser una empresa til y competente, para ayudar a los estudiantes a tener
experiencia en el mbito laboral.
Matriz Foda
Fortalezas:
Debilidades:
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Reactividad en la gestin
Mala situacin financiera
Poca capacidad de acceso a crditos
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras
Oportunidades
Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
Amenazas
Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Segmento del mercado contrado
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado
Objetivos
Estrategias
Estrategia de diferenciacin
Se vender la oportunidad de poder obtener experiencia laboral, la cual es muy importante
en este mbito, ya que las prcticas laborales para estudiantes es muy escasa en el
mercado por lo cual ser algo casi nico.
Polticas
1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del producto. En
caso de la Factura Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de recibido del
cliente.
7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus de la
fecha de vencimiento especificada en la Factura.
8.-El teleoperador deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida con el
fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.
9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se le
reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 das hbiles despus de realizar el
pedido, si no se descontaran los gastos de envi.
11.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.
12.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la comunicacin.13.-Si
una llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver la llamada
14.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente.
15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.16.-En caso de ocurrir una falla tcnica
deber reportarse inmediatamente al equipo de soporte tcnico.
17.-El operador recibir comisiones segn las ventas que realice.
18.-El operador deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
19.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos son slo
para uso de la empresa.
20.-Ningun empleado podr hacer llamadas...
Programas
Prcticas laborales
Los estudiantes podrn inscribirse a nuestras brigadas de apoyo a las comunidades.
Contaran con equipo para poder realizar los trabajos necesarios en la comunidad.
Se formaran las brigadas de acurdo con el grado de escolaridad con el que cuentes y
dependiendo de eso se les asignara el proyecto a realizar.
Podrn obtener una experiencia muy completa con este programa que abriremos a todos
los estudiantes que necesiten este tipo de prcticas.