DERECHO INFORMTICO

COMERCIO ELECTRNICO

INTRODUCCIN
Cada da nos vemos ms involucrados en el remolino que llevar a todos al mar del conocimiento,
alimentado por los grandes ros del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologas que se
estn desarrollando en los ltimos tiempos.
Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que cay por su
madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero, pero

qu ha llevado al mundo

a tomar tanto inters?. Pues el mundo gira en torno a su desarrollo econmico, y sabemos
perfectamente que en una economa de libre mercado, son agentes econmicos quienes
determinan sobre la base de sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los
recursos existentes.
Es labor del estado, el tener un rol de carcter subsidiario, la cual debe dirigirse bsicamente a
evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinmica del mercado.
Tambin se conoce que el Comercio Electrnico se ha constituido en un elemento vital en el
desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso econmico, cultural y
tecnolgico a nivel mundial.
En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al proceso de
privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologas
informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el
desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta
tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo
ser en nuestro medio.

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COMERCIO ELECTRNICO

QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
Segn las definiciones que se dan con respecto al comercio electrnico, ste es cualquier tipo de
transaccin comercial en la que ambas partes participan de forma electrnica, en lugar de realizar
un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos decir
acerca del tema, ya que en la prctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la
tecnologa se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios.
El comercio electrnico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de
los suministradores, de la competitividad global y de las espectativas de los consumidores. Como
respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial est cambiando gracias a esta
Existen barreras que se estn superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo
las estructuras jerrquicas tradicionales, adems de que se est erradicando las barreras entre
divisiones empresariales.
Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos
viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn dando a escala global, logrando que las
empresas sean ms eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones
internas, tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho con sus
proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo para
vender en un mercado global.
La venta electrnica es una modalidad de Comercio Electrnico en la que un proveedor suministra
los bienes o servicios que ste ofrece a un cliente a cambio de un pago.
Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra ordinaria realizando el
pago por va electrnica tambin en lugar de una empresa.
Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una considerable
importancia econmica, es slo un caso particular del caso ms general de cualquier forma de
operacin o transaccin comercial, la cual se lleva a cabo a travs de medios electrnicos.
El avance de la tecnologa se est expresando en cambios que se estn dando en el comercio,
pues ste ha creado toda una revolucin en el mercado. Se cometera un error si es que las
empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, vindola como una de las tantas formas de
hacer un negocio.

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CMO NACI EL COMERCIO ELECTRNICO?

La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por parte de las empresas
con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas
comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago, etc).
De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al consumidor no tiene pocos aos
porque tenemos conocimiento de lo que es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada
vez que se hace uso de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio
electrnico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asncrono), pero estos trabajan en un sistema
cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transaccin, siendo el medio
de comunicacin ms conveniente entra ambas partes.
En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la Wordl Wide Web, se ha
establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carcter abierto que tiene
Internet con una interfaz de usuario sencilla.
La WWW tiene varios aos de haber sido creada, y fue en el Laboratorio de Fsica de Partculas
CERN en Ginebra en 1991, con Mosaic, quien fue predecesor de Netscape, pero no fue tan fcil el
ingreso a Internet por que demor dos aos a Mosaic en hacer su ingreso y otros dos aos ms
antes de que las empresas y en general el pblico de que se dieran cuenta de su potencial.
Aqu les damos algunos recursos Web relacionados:

History of Computing en los Alamos National Lab

Hobbes' s Internet T imeline

Little History of the Wordl Wide Web

Wordl Wide Web and CERN

EL MERCADO ELECTRNICO
Hay conceptos que se deben conocer para estar ms familiarizados con el tema, y el Mercado
Electrnico es uno de ellos. Pero qu queremos decir con Mercado Electrnico?. Estos se refieren
por norma a ventas y subastas online, podemos poner de ejemplo mercados de comercio de stocks
online, subasta online de ordenadores y otros artculos.
El mercado electrnico est referido al mercado econmico que se encuentra en crecimiento, en
donde los productores, intermediarios y consumidores interactan de alguna forma electrnica o

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por intermedio de un contacto digital.

Los mercados fsicos son representados de forma virtual en el mercado electrnico y la economa
digital se encuentra representada por medio de las actividades econmicas a cargo de este
mercado electrnico.
Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al Comercio Electrnico, lo involucraremos muy
estrechamente al mercado electrnico. El comercio electrnico nos hace pensar inmediatamente en
los mercados fsicos que nosotros conocemos, ya que se dan muchos aspectos que son tpicos de
stos. Por ello, al igual que en los mercados fsicos, entre los componentes de los mercados de la
economa digital se encuentran incluidos:
Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o
galeras y consumidores).
Productos (artculos, bienes y servicios) y
Proceso (abastecimiento, produccin, marketing, competicin, distribucin, consumo, etc.)
Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrnico, al menos uno de estos
componentes es electrnico, digital, virtual u online, (escoja el trmino que prefiera). Por ejemplo un
participante digital es alguien que posee una direccin de correo electrnico o una pgina Web. Los
vendedores puramente fsicos pueden estar vendiendo un producto digital, por ejemplo, un CDROM digital. Alguien que venda productos fsicos en una tienda fsica puede ofrecer informacin
sobre los productos online (permitiendo a los consumidores buscar online), mientras que la
produccin, pedido, pago y distribucin, siguen realizndose de manera convencional. En la
actualidad, se pone nfasis sobre el ncleo del mercado electrnico donde toda accin se hace
online. Pero si por algn motivo su negocio o consumo se desarrolla por medio de un proceso
digital, usted est formando parte del mercado digital. Es decir aunque no nos hayamos dado
cuenta, casi todos nosotros ya somos partcipes del mercado electrnico.
Cmo Empezar?
Para comenzar participando en el Comercio Electrnico, y realizar transacciones a travs del
mercado electrnico, se debe cumplir lo siguiente:
Nuestra participacin comienza teniendo presencia en el Web. (con una pgina informativa).
Comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida, Colaboracin).
Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificacin).

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OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS
El comercio electrnico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer de nuestros negocios
de mayor acogida en todo el contexto global, estos pueden ser algunos de los beneficios que
ofrece:
La mercadotecnia es ms barata.
La respuesta es inmediata.
El alcance es a nivel mundial.
Reduccin de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones.
Desintermediacin de funciones.
Intercambio de informacin en tiempo real.
Personalizacin (mercadotecnia uno a uno).
Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay:
PRESENCIA Y ELECCIN GLOBAL
El comercio electrnico no tiene lmites geogrficos o nacionales, sino por la cobertura de
las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor importancia son de mbito
global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los
proveedores ms pequeos para as poder hacer negocios en todo el mundo.

El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una eleccin a nivel global, ya
que puede elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o
servicio, sin considerar la localizacin geogrfica de este ltimo.
MAYOR COMPETENCIA Y MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
La competencia es algo que el comercio electrnico permite alcanzar a los proveedores
llegando a estar ms cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas compaas utilizan esta
tecnologa para ofrecer un mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en cuanto a
la informacin correspondiente a los productos, las guas de uso, respondiendo rpidamente
a las consultas que los clientes hacen.
Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente es una mejora
en la calidad del servicio.

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AJUSTE GENERALIZADO, PRODUCTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS

El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interaccin electrnica que
existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener informacin detallada de
las necesidades individuales de cada uno.
El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener comparacin
con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo. Un simple
ejemplo de un almacn en lnea, diseado para lectores individuales, que en cada acceso
enfatiza los artculos de inters y excluye los ya ledos.
CADENAS DE ENTREGA MS CORTAS O INEXISTENTES Y RESPUESTA
RPIDA DE NECESIDADES
Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son vendidos
directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los
almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribucin. La contribucin
del comercio electrnico no es hacer posible tal distribucin directa, lo que puede
conseguirse usando catlogos en papel y encargos por telfono o carta, sino hacerla
prctica en trminos de precio y tiempo.
El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos
electrnicamente, en los que la cadena de distribucin puede suprimirse completamente.
Esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio (pelculas, vdeo, msica, revistas,
peridicos), para las industrias de la informacin y la educacin (incluyendo todas las formas
de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribucin de software.
El cliente se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rpidamente el producto preciso
que necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local.
REDUCCIN DE COSTES Y PRECIOS
Uno de los grandes aportes del comercio electrnico es la reduccin de costes de
transaccin. Debido a que la interaccin humana implica un coste de transaccin comercial,
el cual puede medirse en dlares, el costo de llevar a cabo una transaccin electrnica
puede demandar solo unas cuantas.

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De aqu que, algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de
costo substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio para los
clientes.
NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS, NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios que ya existen, el
comercio electrnico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son
completamente nuevos.
Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de
contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y
proveedores potenciales, adems de muchos tipos de servicios de informacin en lnea.
Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin muy fuerte entre ellos.
Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse
parte de la personalizacin masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega
puede contribuir a la reduccin de costes y precios.
CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD
El comercio electrnico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy rpida, todava
hay temas que estn en debate los cuales estn en espera de ser resueltos para obtener as todo el
potencial que este nos ofrece.
Es as que tenemos:

GLOBALIZACIN: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios

con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios
algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero como
podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin, aunque necesaria, existen
cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas Cmo pueden
dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos
o servicios que necesitan u ofrecen?, Cmo puede una empresa conocer y comprender
las tradiciones y reglas de negocio de algunos pases tan remotos, particularmente
cuando estas reglas no suelen ser escritas?, Y cmo puede ser respetada y soportada
la diversidad ligstica y cultural de una comunidad de usuarios global? Estos son
algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la globalizacin, que har

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del comercio electrnico global una realidad prctica.

-

APERTURA CONTRACTUAL Y FINANCIERA: Como ejemplo pongamos el caso de una

empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de Mxico, y realiza
un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es electrnica y que el pago es
electrnico tambin.

Aqu, en este ambiente, se generan algunas incgnitas de temas fundamentales, que no han
sido resueltos, y que tambin se deben considerar: Cul es la legalidad que nos ofrece un
contrato que hasta cierto punto es oculto y establecido entre empresas? Cul es el Status legal
de ese contrato? Qu cuerpo jurdico lo recoge? Cmo puede ser hecho y confirmado el
pago, dadas las diferentes prcticas y regulaciones financieras? Qu tasas e impuestos se
aplicara a estos productos? Cmo se cargan, controlan y recaudan estas tasas? Pueden
resolverse los pagos y tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturacin
electrnica en un tercer pas?
-

PROPIEDAD: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse electrnicamente, y

pueden ser fcilmente copiados, la proteccin de la propiedad intelectual y de los derechos de
copia representan un hito an por solucionar.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD: El comercio electrnico necesita apoyarse en mecanismos que

sean eficaces para as poder garantizar la privacidad y la seguridad de las redes abiertas.
Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificacin, esto es, permitir a cada
parte que intervenga en una transaccin asegurar la identidad de la otra parte, fidelidad y no
repudiacin, lo que significa, asegurar que las partes que intervengan en una transaccin no
puedan posteriormente negar su participacin. Ya que el reconocimiento de mecanismos de
seguridad y privacidad depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo
gubernamental), el comercio electrnico requiere del establecimiento de un sistema de
certificacin global.

INTERCONECTIVIDAD E INTEROPERATIVIDAD: Llegar a explotar todo el potencial del

comercio electrnico necesita de acceso en un nivel mundial. Las empresas y los consumidores
deben poder tener acceso a todas las organizaciones que ofrecen sus productos y servicios, sin
tomar en cuenta la localizacin geogrfica o la red especfica a la que dichas empresas estn
conectadas. Para esto, se debe tener una estandarizacin o normalizacin universal para la
interconexin e interoperatividad de redes.

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RIESGO: Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrnico es la falta

del recurso e iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas empresas, sobre todo
pequeas, se encuentren en desventaja, lo que hara que simplemente queden
marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la
necesidad de promover iniciativas, realizar campaas publicitarias y dar a conocer
ejemplos afortunados promoviendo la formacin y el entrenamiento.
DIFERENCIA DE INTERNET Y LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN.
Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir ya no son ninguna novedad, pues su
presencia ya tiene un buen tiempo existiendo. Con stos, las aplicaciones que conocemos como
LAN y EDI, las cuales se encontraban mucho antes de que haga su aparicin la Wordl Wide Web.
Entonces podemos preguntar Porqu de pronto existe gran inters por el Comercio Electrnico y
la Era Digital?
Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente a Internet de otros medios de comunicacin
existentes:
1. Por que por medio de Internet se permite la comunicacin en ambas direcciones
2. Est desarrollada a partir de estndares abiertos.
Lo que corresponde al primer punto, la comunicacin en las dos direcciones quiere decir que el
receptor puede ser identificado y que adems existe la posibilidad de que este ltimo pueda
realimentar la comunicacin. Los medios de radiodifusin envan mensajes y no saben quien los
recibe, es decir que envan los mensajes a nadie en exclusivo. Qu es lo que ocurrir con
aquellas empresas que viven de la investigacin de mercados?
En el segundo punto, al referirnos a un estndar abierto hablamos de algo as como TCP/IP, el cual
nos ofrece la interoperabilidad y la ventaja de poder participar en un amplio mercado junto con la
posibilidad de integrar un producto o proceso con otros.
Estas caractersticas estn siendo puestas en debate. En el primer punto para la generacin
WebTV, vemos otra versin en el futuro digital como la antigua radiodifusin pasiva y
unidireccional. Este medio que es nuevo agrupa la tendencia que existe por parte de las empresas
de comunicaciones y productoras de contenidos sobre el medio digital.
Nos hemos acostumbrado a recibir mensajes captados de una seal abierta de forma aleatoria, sin
tomar en cuenta que la radiodifusin es un fenmeno que es propio de este siglo. Inclusive, la
televisin interactiva predice por medios actuales, que es una forma de proporcionar
entretenimiento ms eficaz, y que ofrece ms informacin relacionada con contenidos existentes

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(por ejemplo, informacin detallada sobre personajes, argumentos, y anuncios publicitarios de la

televisin). La radiodifusin, la TV digital multicanal pueden muy bien ser un modelos para el
entretenimiento futuro, pero recordemos que es slo una aplicacin de la red de comunicaciones
digitales.
Este nuevo comercio est obligando a las empresas a realizar una diferenciacin en sus productos,
creando productos que ofrecen incompatibilidad con los dems, lo que es contrario a Internet
donde los estndares son abiertos, y donde las compaas tratan de apoderase y dominar el
mercado con sus propios productos. Con este ambiente, TCP/IP tendra pocas posibilidades de
convertirse en estndar e implantar de forma definitiva, la economa digital de red. An sigue sin un
buen sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidos por intereses privados puedan
proporcionar un mejor resultado.
Existe una similitud de las redes telefnicas con respecto a Internet, por que la mayor parte del
trfico en Internet es realizado a travs de las redes telefnicas. Pero debemos tomar en cuenta
que la interfaz de Internet es ms sofisticada y ofrece ms flexibilidad. En cuanto a la tarificacin
que es propia de las compaas telefnicas, Internet no la tiene debido a que en sus inicios sta fue
creada como red de investigacin pblica, la conexin mundial, puede ser considerada un
accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas en la utilizacin y en la distancia, Internet se parecera
mucho a la red telefnica.
COMERCIO ELECTRNICO, TEMA DE INTERS GENERAL
Todos los que hacen su participacin en el mercado electrnico no tienen lmites con respecto a las
llamadas empresas de productos digitales, como podremos apreciar en las empresas que se
dedican a la edicin, software, entretenimiento e informacin. Porque la Era que estamos viviendo,
a la que llamamos Era Digital, y la revolucin digital involucra a todos en general debido a las
innovaciones sobre los procesos.
Cambiarn las formas de ver programas de entretenimiento y noticieros por medio de la televisin
digital y la WebTV. Tambin se observarn cambios en telecomunicaciones, lo que afectar la
forma en que la informacin es recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc., Los
PCs y las impresoras se han convertido en piezas fundamentales y esenciales en los negocios y
han igualado a elementos tambin esenciales como telfonos, faxes, fotocopiadoras, etc., y junto a
todo esto se sumar el correo electrnico, los lugares dentro del Web y las comunicaciones
digitales integradas.

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La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una nica plataforma digital, ya que por
ahora no se encuentran totalmente integrados, a esto nos llevar la convergencia de la que tanto se
habla, ya sea con un ordenador conectado a Internet o Intranets, o tal vez se utilizar alguna clase
de dispositivo que nos muestre qu es ms efectivo, esperemos que sea ms fcil de usar, eso
depender de la prioridad que le den los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad y
estandarizacin.
IMPACTO GENERAL
A todos los amantes de la ciencia ficcin les podemos decir que el comercio electrnico no es un
sueo futurista, porque se est viviendo, y el mundo est siendo testigo de su eficiencia, y aunque
hay aspectos que deben resolverse an, se tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien
implantadas. Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japn y
pases europeos se encuentran se encuentran liderando el camino.
La sociedad en general y las empresas sentirn el peso de esta tecnologa, la cual est causando
enorme impacto en el mundo de los negocios. Las empresas que exploten al mximo el potencial
del comercio electrnico gozarn de los beneficios que ste les brinda rompiendo los esquemas del
comercio tradicional, ya que estos cambios originarn una modificacin total y radical en las
espectativas de los clientes con respecto a la concepcin que estos tienen acerca del mercado,
creando as mercados completamente nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas
en este mercado y aquellas que no conocen las nuevas tecnologas, sentirn el impacto de todos
estos cambios, de igual forma pasar con las espectativas de los clientes.
Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarn con formas completamente
nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la informacin e interactuar con estamentos
gubernamentales. Las posibilidades estarn realmente extendidas y las restricciones geogrficas y
de tiempo eliminadas. El gran impacto que causar esta nueva tecnologa en el modo de vida de
las personas, slo podra compararse con la forma como revolucion el mundo la invencin del
automvil, o el telfono.
DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO
Definitivamente los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos
principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economa mundial. Haremos
una comparacin en lo que es la economa digital con la economa fsica, para as poder alcanzar
una mejor comprensin de este nuevo mercado. La comprensin de la dinmica de mercado es

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importante, y para ello es necesario tener los conocimientos bsicos de la economa estndar. Hay
algunas preguntas que deben ser respondidas como, El mercado electrnico es un mercado
perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? Los costes de transaccin llegarn a cero?
Ser posible hacer de ste un mercado competitivo en el que los precios sern los ms bajos?
Deber dejarse a este mercado marche solo y dejar que las predicciones que se tienen de ste se
den solas?
Al parecer el mercado electrnico hace suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se
exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores
internacionales, quienes poseen a su vez abundante informacin sobre los productos y el mercado
siendo adems, un lugar donde no existen los intermediarios. Todo hace pensar que ste es un
mercado altamente competitivo y eficiente
Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se ver que la bsqueda por
parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de
fcil uso tendra un elevado costo, adems por que los vendedores no proporcionen a la
informacin necesaria.
Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios, existen
intermediarios que s se hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado electrnico sea
ms eficiente como autoridades de certificacin, centros comerciales electrnicos que garanticen la
calidad de los productos, mediadores para los convenios y la resolucin de conflictos, etc., todos
estos agentes agregan costes a la transaccin.
Ahora bajarn los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos digitales son
altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para revisar,
reorganizar y editar. Con la suficiente informacin sobre los requerimientos que tiene el consumidor,
los productos sern diferenciados. La cantidad de vendedores potenciales puede ser pequea,
pudiendo llegar a uno slo, es decir que el mercado est totalmente diferenciado y segmentado. En
cuanto a los precios, sern determinados por el precio que el comprador est dispuesto a pagar.
Los vendedores realizan una diferenciacin de precios, en primer grado o perfecta, lo cual es
exactamente lo contrario de los que se puede obtener en un mercado altamente competitivo.
Qu pasa con el menudo proclamado coste marginal cero por el que los productos digitales
tendran un precio cero (gratuito) debido a sus costes de reproduccin mnimos? El precio puede
aproximarse a cero, slo si el coste marginal se hace cero realmente y los vendedores tienen una
competencia leal y efectiva. Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital
puede ser importante. Sobre todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se

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determinar de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuanto disponga el comprador a pagar) ms

que por el coste marginal. Pero si nos ponemos en el caso de que toda la informacin y productos
digitales no tienen valor, los vendedores ms poderosos en el mercado jams pondrn precio cero
y sern ellos quienes manejen el mercado.
CUL ES EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO?
Se podr apreciar posteriormente que el Comercio Electrnico no ser una moda que pase pronto,
por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable que existan
personas que no encuentren sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son el
Comercio Electrnico ni la economa digital. Con el tiempo se desarrollarn nuevos tipos de vas de
comunicacin, como nuevos navegadores y protocolos, tambin nuevas redes privatizadas, pero la
Wordl Wide Web es la representacin de nuestra marcha imparable hacia la economa digital y la
sociedad basada en el conocimiento. La tecnologa, la Web y otros medios o procesos son slo un
camino para alcanzar la meta trazada.
TODOS TENDREMOS ACCESO AL COMERCIO ELECTRNICO?
El Comercio Electrnico tiene procesos que se encuentran basados en los ordenadores personales,
lo cual se debe a su origen de Internet, una red de ordenadores.
La primera fase de la expansin del Comercio Electrnico la podemos atribuir a la base instalada
de usuarios de ordenador (mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fase tendr lugar
cuando haya ms personas que puedan accesar a los ordenadores (va precios ms bajos de los
ordenadores o a travs de dispositivos ms baratos). Posteriormente vendr la tercera fase la cual
ser la ms importante, pues se predice que la expansin ser posible por aquellos que tengan un
acceso global en la red y a travs de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la
radiodifusin o TV, TV por cable, o redes telefnicas y aplicaciones ms modernas.
Un uso ms amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de llevar los ordenadores
del centro de trabajo a la sala de estar de casa.
Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad de uso o el modo de
acceder a la red, son irrelevantes en comparacin con el uso que se les dar. El hecho de convertir
al ordenador en un dispositivo que sea de mucha conveniencia como la TV, es una meta que est
cumplindose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso de datos por reconocimiento de voz har
en lo futuro que el ingreso de datos de forma manual sea innecesaria. En trminos de
productividad, nos es difcil comprender que el hardware y el software ha cubierto con las

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espectativas que tenamos sobre ellos para hacernos la vida ms fcil y ms productiva en lo que
fue de la ltima dcada. Pero, cul ser nuestra reaccin ante los nuevos inventos y qu haremos
cuando los tengamos? Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento y programas de TV pero con
ms bro?. Nuestras propias limitaciones sern un factor determinante de miras sobre el futuro
electrnico.

COMPONENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO

Red de Cmputo entre compradores y vendedores, Bases de datos de productos, servicios y

vendedores.

Software para creacin en tiempo real de comunicaciones en lnea .

Sistemas de procesos de transacciones en lnea

Esquema de seguridad.

Ejemplo:
El comercio electrnico tambin es una ventana que presenta oportunidades abiertas para todo tipo
de conductas sociales. Es por eso que las medidas de seguridad deben tener un estudio muy
preciso, debido a que existe infinidad de casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a
continuacin se manifiesta lo que sucedi con dos empresa conocidas.
CASO DE LA CASA AMAZON.COM CONTRA BARNES & NOBLE
El desafo del Comercio Electrnico es general, pues hasta las empresas ms grandes, dentro del
mercado electrnico, enfrentarn grandes retos, lo cual es debido a los procesos digitales
involucrados en sus operaciones comerciales.
Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien nos alerta que el trmino de tienda
deber entrar en un proceso de discusin nuevamente. Los impuestos son un tema que tambin se
toca en esta oportunidad.
Como versa el dicho el cliente tiene la razn, los mtodos de distribucin de libros es amplia y los
vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a los clientes. As mismo la venta
de libros por va correo ha sido un mtodo de distribucin llevado a la prctica por muchos aos.
Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea a Internet, para convertirse en lder de la
venta de libros online, y quien se anuncia a s misma como la mayor librera del mundo sin la
necesidad de contar o abrir tiendas en un local fsico, sino va Internet. La tienda ms grande del

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mundo, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y tiendas fsicas, se vio en la
obligacin de contrarrestar el gran reto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo que dio
lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, cules son los planteamientos estratgicos que
estas dos compaas tienen?, acaso pueden haber empresas de productos de competencia
similar que se enfrenten?.
EL CASO:
Edupage, 8/24/97, Educom
Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el ltimo asalto a la encalada de ataques entre la pionera
en la venta de libros online Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com ha presentado un litigio
contra Barnes&Noble, alegando que esta entidad debera pagar impuestos por los libros que vende
a travs de Internet. El argumento de Amazon se basa en el hecho de que B&N, no como
Amazon.com, tiene presencia fsica en la mayora de los estados a travs de su cadena de ms de
1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el nexo de actividad de cada estado. Uno de los
abogados de B&N ha dicho que no existe fundamento para las acusaciones de Amazon. En Mayo,
Barnes & Noble interpuso una demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como la
mayor librera del mundo era publicidad engaosa. (Wall Street Journal 22 de Agosto de 1997).
SITUACIN EN EL PER
La situacin en el Per con respecto al Comercio Electrnico tiene una posicin espectante, ya que
es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados. Pero hay que
tomar en consideracin condiciones normativas que se dan para su uso, es por ello que se han
dado normas tcnicas, las cuales han sido emitidas por INDECOPI, que son las siguientes:

Normas Tcnicas Peruanas Publicadas por INDECOPI:

Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el cdigo de barras y el Intercambio Electrnico
de Datos o

EDI:

Formatos de Elementos de Intercambio de Informacin de Fechas y Tiempos NTP-ISO 8601,

1998.
Cdigo de Barras, Especificaciones de Simbologa, Descripcin de Formato NTP 821. 067,
1998.
EDI. Mensaje de catlogo de precios/ventas (PRICAT) NTP 821.069, 1998.
EDI. Mensaje de informe de inventario (INVRPT) NTP 821.070, 1999.

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Cdigo de Barra, Identificacin de simbologa NTP 821.071, 1999.

Cdigos de Barras. Especificaciones de Simbologa. EAN/UPC NTP 821.073, 1999.
Tambin existen propuestas que son emitidas por organismos gubernamentales, las cuales tratan
de dar un marco jurdico que regir en torno al uso de esta nueva tecnologa. Estas propuestas se
encuentran en discusin, es por ello que an no han sido aprobadas.
EN QU MAGNITUD BENEFICIA EL COMERCIO ELECTRNICO A LOS EMPRESARIOS
PERUANOS?
El comercio electrnico tiene un alcance mundial. A todos los que participen de este comercio, a
quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor acceso al mercado mundial los
llevar a retos competitivos procedentes de otras partes del globo.

PROPUESTA NORMATIVA DEL INSTITUTO PERUANO DE COMERCIO ELECTRNICO (IPCE)

Las propuestas presentadas por el IPCE tratan sobre el Certificado Digital y la Firma Digital
Una inquietud que podramos tener es saber si el Comercio Electrnico slo sirve para las
operaciones de Comercio Exterior. Sabemos bien que el comercio electrnico tiene una presencia
global, con relacin al mercado interno, su desarrollo es igualmente conveniente y descentralizador,
liga adems ambos mercados, el interno y el externo.
Una de las labores principales de IPCE es, trabajar coordinadamente con instituciones pblicas y
entes privados para el desarrollo de las comunicaciones al interior del pas.
PERO, CON QU FINALIDAD CREAR UN INSTITUTO PERUANO DE COMERCIO
ELECTRNICO EN EL PER? QU ES EL IPCE?
El IPCE es conocida como una entidad de principal participacin por parte de la empresa privada
con una presencia de la entidad pblica, es autnoma, y encargada de la promocin y proponer
propuestas, disear, coordinar, concentrar y ejecutar actividades orientadas al desarrollo del
comercio electrnico por parte de los agentes econmicos del pas.
El IPCE tendr la labor de propiciar el dilogo multilateral en el que tendrn lugar la participacin de
las instituciones pblicas, nacionales e internacionales, organismos gubernamentales y las
empresas en especial.

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CULES SON SUS FUNCIONES?

De forma no exhaustiva, las siguientes:

Contra parte en proyectos nacionales e internacionales.

Liderazgo en las propuestas de adaptacin jurdica y normativa.

Difusor de las estrategias de la mercadotecnia electrnica.

Promotor de transacciones basadas en Internet.

Promotor de cambios en la intermediacin.

Promotor de soluciones en Comercio-e.

Difusor de conocimientos.

Generador de confianza y conciencia.

Ejerce acciones de repercusin social e inters pblico.

Promover el uso del castellano en el Comercio-e

Fomentar el uso de Internet para la adquisicin y difusin selectiva de informacin

comercial.

Otra de las preguntas que se hacen es la siguiente:

Es un organismo como el INDECOPI?
El IPCE est pensando como un organizador de participacin masiva donde participarn tanto el
sector empresarial como el sector privado.
EL COMERCIO ELECTRNICO ES UN TEMA VIRGEN EN PER O YA HAY INICIATIVAS QUE
VALIDEN LA CREACIN DE UN INSTITUTO?
La privatizacin de las telecomunicaciones en el pas han trado como consecuencia que, desde
mediados de la dcada de los noventa, el Per se encuentre tecnolgicamente apto para soportar
el comercio electrnico. A esto se suma que la adopcin del comercio electrnico se ha visto
favorecido y estimulado por el clima de competencia que se est propiciando, por la apertura de la
economa, promovido por el programa econmico actual.
Lo que generalmente sucede cuando recin se est implementando una nueva tecnologa los
empresarios peruanos estn tomando las medidas del caso para as obtener las soluciones
informticas las que estn basadas en las herramientas de Internet, para poder llevar de mejor
forma sus negocios.

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Pero esta perspectiva ya cuenta con experiencias pioneras en ambos niveles, de forma tal que en
nuestro pas ya se puede hacer compras electrnicas, homebanking y varias aplicaciones.
Pero todava el Per se encuentra en un proceso de adaptacin a esta tecnologa, ya que falta un
uso ms intensivo del comercio electrnico por parte de las empresas y consumidores finales, por
eso se hace necesario realizar estudios socioeconmicos para identificar cules son las
necesidades que se tienen para poder hacer las modificaciones necesarias y poder hacerlo de uso
comn. Hay experiencias empresa- consumidor. En el campo de la compra y venta de bienes y
servicios a travs de tiendas virtuales, tambin hay proyectos, el primer gran proyecto ha sido el
lanzamiento de Per Plaza -el primer mall virtual-, el cual ha sido desarrollado por la empresa
local Cosapi Data.
Este mall fue lanzado hacia principio de 1998 y estaba constituido por cerca de 25 empresas que
ofertaban en total cerca de 10 mil tipos de artculos que iban desde discos compactos, libros,
software, revistas, licores, muebles entre otros.
Con una espectativa moderada de ventas hacia fines de 1998 de 80 mil dlares, el nmero de
empresas que participan en el mall ha crecido a ms de 30 tiendas.
An as cuando los directivos afirman que las ventas se encuentran en crecimiento, todas las
empresas que participan en el mall virtual no corren la misma suerte, ya que las que han tenido
ms beneficios son las que se encuentran dedicadas a la venta de discos compactos y libros.
Es por ese motivo que hay empresas que no registran hasta hoy venta alguna, pero no por ese
motivo dejan de permanecer en el sistema, adems la permanencia en el sistema demanda un bajo
costo, y se goza de un mejor prestigio.
Pero esta experiencia puede ser el comienzo de lo que podra servir de detonante a la expansin
de compras por Internet. En nuestro pas puede ser la pgina de pedidos de los supermercados
E.Wong, que pondr a disposicin de los clientes cerca de 18 mil artculos, segn han manifestado
sus ejecutivos. Es claro que si bien ya hay experiencias pioneras en este campo, las transacciones
electrnicas a travs de tiendas virtuales an no han logrado una profundizacin en el pas.
De acuerdo a las razones expuestas anteriormente, se determina que Internet ha tenido poca
penetracin en nuestro pas (segn cifras del INEI tan slo el 3% de la poblacin tiene acceso a
Internet), as como a la ausencia de hbitos de compra tanto en nivel de los consumidores como de
los comerciantes.
Actualmente, en el caso de Per Plaza y prximamente en el caso de las pginas de los
supermercados E. Wong, slo se pueden hacer pedidos e indicar la opcin de pago mediante

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tarjeta de crdito, pero el pago se hace efectivo cuando el consumidor firma el voucher al momento
de recibir el bien o servicio.
En tal sentido, es necesario el coordinar con bancos e institucion emisoras de tarjetas de crdito,
sobre los mecanismos para permitir el cargo automtico. En forma paralela a esto, podemos
considerar como ejemplo los mtodos utilizados por la empresa Rosatel como un medio o una
alternativa.
Hay tambin experiencias de empresa-empresa. Menos pblicas y conocidas, por razones de
estrategia corporativa, por aproximaciones hechas por los medios de prensa, se sabe que existen
proyectos ya implementados de Intranets y, segn informacin de telefnica del Per, existe una
demanda creciente por Extranets.
La mayor demanda por extranets frente a intranets, se debera a la existencia de redes
corporativas, las cuales han tenido que ser modificadas, frente a la menor presencia de redes,
interempresariales, las cuales han tenido que ser implementadas.
Con el caso de Intranets, es sabido que la AFP Nueva Vida ha logrado desarrollar una, teniendo el
objetivo de mejorar las comunicaciones con sus agencias a nivel nacional, las cuales ahora pueden
hacerse en tiempo real y sobre todo, compartiendo las mismas bases de datos. En trminos
operativos, la Intranet ha permitido acelerar los procesos con agencias en provincias, pues mientras
que antes la informacin haba que remitirla por correo o fax, hoy las agencias reciben las
respuestas de sus requerimientos en tiempo real, mientras que antes lo hacan con un poco de
atraso.
Este ahorro de tiempo dar la ventaja de mejorar en la atencin a los clientes afiliados quienes
vern as respondidas sus inquietudes en menor tiempo. Ademas a esto se suma el menor uso del
fax y el uso del correo electrnico, ahorrarn costos por concepto de llamadas telefnicas a larga
distancia, ya que el uso de Internet es a costo de llamada local.
Si hacemos mencin de casos que se han dado en nuestro pas y que son conocidos, tenemos que
hablar del caso de red interempresarial de El Pacfico - Peruano Suiza, Compaa de Seguros y
Reaseguros. Esta empresa desarroll un proyecto de interconexin total, que consiste en
implementar canales bidireccionales de comunicacin informtica con todas las organizaciones e
individuos que estn relacionados con las operaciones de la compaa.
Para realizar esto, han usado diversas herramientas del comercio electrnico, dependiendo del
ente a interconectar, que comprenden la tecnologa web, workflow, groupware, correo electrnico,

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transferencia electrnica de datos (EDI) y la relacin de terminales. El uso de esta interconexin,

les ha permitido incrementar su productividad y, gracias a esto, reducir el tiempo en el que un
cliente recibe la solucin de un siniestro o la emisin de una pliza. Lo que esta experiencia nos
ensea es la estrategia que emplea la aseguradora para as conectarse con entes externos, para
esto en algunos casos financi la compra del hardware y software, as como gastos que implicaban
soporte y capacitacin. Luego tenemos las experiencias en banca virtual. Como un peldao ms en
la escalada de los servicios en banca electrnica, en nuestro medio tenemos a las principales
entidades bancarias las cuales han desarrollado el concepto de banca virtual. Tenemos como
ejemplo el caso del Banco de Crdito, ellos han encontrado en el desarrollo de la banca una forma
de profundizar la banca electrnica en un nivel de personas naturales.
En cuanto a la clientela corporativa, ya exista interconexiones previas que permitan que stas
cuenten con los servicios de la banca virtual, entregando todo tipo de informacin como el estado
de las letras de cambio, consulta de estados de cuenta, tanto de cuentas corrientes como de
ahorro. No obstante, las directivas creen que es mejor la posibilidad de hacer pagos masivos, como
por ejemplo el pago de planillas o el pago a los proveedores. Fuera del sector que no pertenece al
empresarial, se ha habilitado una pgina Web, en la que los usuarios pueden realizar sus
operaciones de home banking, pero aqu se ve que los usuarios ms han orientado su uso a
realizar consultas que a efectuar transferencias, haciendo estas ltimas para el pago de sus tarjetas
de crdito y para el pago de los servicios pblicos.
Con respecto al Banco Wiese, en agosto de 1997, lanz el servicio Wiese Net, orientado
completamente a personas naturales, debido a que el servicio de Telewiese Empresarial, es
ofrecido a sus clientes corporativos.
En cuanto a las personas, explica que, a travs de la web, cualquier persona puede conocer
aspectos organizativos del banco, as como sus productos, mientras que los clientes pueden
ingresar al mdulo de transacciones, en el cual puede consultar el saldo de sus cuentas, los 20
ltimos movimientos, hacer transferencias entre sus cuentas, as como pagar los servicios pblicos.

CONGRESO DE LA REPBLICA
En el Congreso de la Repblica, este es un tema que se encuentra en debate no habiendo llegado
a un acuerdo que pueda darnos una normatividad definida.
Tambin tenemos el caso de empresas que han incursionado en el mundo de Internet, como
son:

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COSAPISOFT.
Seguridad de acuerdo a sus requerimientos:
Es importante que las empresas

se encuentren inmersas en esta tecnologa, pues la que no lo

haga desaparecer, es por esas razn que muchos han comenzado a formar parte de este mundo
virtual.
Los sistemas de seguridad entorno a los negocios es importante tanto para los negocios conocidos
como los ebusiness, como para el comercio conocido como e-commerce.
Cosapisoft, es una empresas que tiene cinco aos en el mercado, dedicndose a la solucin de
tecnologa informtica con proyectos de tipo corporativo, para empresas y organizaciones.
Su dedicacin se orient a la construccin de soluciones en unidades de seguridad para redes.
Para ello cuenta con una Unidad de negocios, lacual es la unidad de negocio e- Security, la cual se
dedica a dar soluciones y servicios de redes, en Internet, Extranets e Intranets.
La razn de ello es tratar de desarrollar una estrategia que permita representar a los lderes
mundiales del mercado. Se construyen entonces diversos productos y junto con ellos se construyen
sus servicios de instalacin y consultora.
Pero no se trata de vender software o crear dependencia por parte del cliente en lo que es servicio
especializado, si no que se trata de mantener al cliente bajo un nivel de seguridad de acuerdo a sus
requerimientos, pues de acuerdo a ellos, es que se elaboran productos determinados.
Algunas de las compaas representadas es la lder mundial en soluciones Firewall, el cual es un
sistema muy usado por las empresas en general. La compaa proveedora de este producto es
Check Point, y abarca el 60% del mercado a nivel mundial.
Es aproximadamente el 70% del mercado mundial que utiliza este sistema como solucin a sus
actividades financieras, contando tambin con una buena parte de mercados diversos.
Las empresas en el Per empiezan a confiar en el Firewall, colocndolo en sus sistemas, con la
finalidad de que personas no autorizadas puedan hacer ingreso a sus redes internas, la verificacin
de un posible contagio de virus. El sistema deber ser controlado y administrado peridicamente
dentro de la empresa
Es por ello que se piensa y se recomienda a todas las empresas que se inicien en el comercio
electrnico, que se preocupen principalmente de su seguridad, lo cual ser muy beneficioso para su
organizacin.
Se puede visitar su pgina Web en la siguiente direccin: www.cosapisoft.com.pe

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DHL
Importante proveedor de soluciones estratgicas:
Aproximadamente con siete aos en el mundo de Internet, DHL se presenta como una de las
empresas que ha difundido sus servicios a travs de todo el mundo. Esta empresa tiene una larga
historia en la Internet, pues fue una de las empresas de Courier pioneras, y de mayor tiempo en
comparacin con otras que se encuentran ene estos momentos en el mercado.
La elaboracin inicial d su Web Site, se genero tomando las iniciativas de varios pases, los cuales
ya se encontraban, en la Internet, y que se encontraban encabezados por la Web de DHL de
Bruselas, en la cual se daba amplia informacin acerca de los servicios que esta ofreca.
Esta compaa ha logrado desarrollar una Intranet a nivel corporativo, la cual permite una conexin
en todas sus oficinas ubicadas en 120 pases.
La empresa ofrece diversos servicios, algunos de ellos son el rastreo y seguimiento, solicitudes y
recojos, consultas en lnea de carcter especial y el envo de e-mails, a funcionarios de la
compaa.
Una de las finalidades de esta empresa es ofrecer el servicio de soluciones estratgicas para
empresas de varios sectores, sobre todo de las que tratan con productos de elevado valor, de esto
depende que no sean una alternativa para un solo sector.
Se puede visitar su pgina Web en la siguiente direccin: www.dhl.com.pe

GMD
Esta empresa, advirtiendo la importancia que la Internet a generado en el mundo de los negocios,
ofrece al mercado corporativo peruano una solucin de seguridad informtica de Internet llamada
E-Security.
El fin de E-Security es examinar la estructura organizacional de las empresas, evitando de esta
manera el acceso interno o externo no deseado. Contando con varias etapas el E-Security se
perfila como una solucin contundente, la cual consta de varias etapas:
Evaluacin integral del proceso.
Preparacin de un diseo de seguridad.
Seleccin e implementacin de la solucin.
Entrenamiento del equipo de seguridad.

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Monitoreo de la seguridad.
Capacitacin del equipo de seguridad en caso de incidente.
Pero E-Security no es slo un servicio hurfano, si no que existe un servicio de auditora de
seguridad informtica el cual es ofrecido por GMD, a travs de un Centro de Operaciones de
Seguridad (COS), el cual monitorea los sistemas de redes de las compaas que se suscriban, y de
acuedo a ello pueden tomar medidas correctivas a tiempo.
Este Centro de Operaciones de Seguridad, tuvo su origen en un acuerdo e transferencia
tecnolgica entre GMD y un grupo de consultores, los que han tenido un reconocimiento a nivel
mundial por su experiencia en tecnologas de seguridad informtica.
Esto permitir que sus profesionales puedan ser entrenados y capacitados en el manejo uso de
sistemas de seguridad informtica.

CONCLUSIONES
1. Con el presente documento se trata de brindar un panorama general de lo que es el
comercio electrnico, y mostrarlo como vehculo para la innovacin de nuevas tcnicas en el

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comercio. Calificando de manera enftica a la importancia que este tiene desde el punto de
vista de una perspectiva global. Se advierte que el impacto que est generando y que
generar es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto.
2. El comercio electrnico es una tecnologa que se encuentra marchando, pero an quedan
temas por ser resueltos. Y a pesar de que an quedan temas abiertos por resolver, el
comercio electrnico ya est en marcha y adems de forma acelerada.
3. Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las empresas estn
teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global abierta, aprendiendo de la
experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas.
4. Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya estn bien
establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles ms
avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos sustanciales. Pero para conseguir la
habilidad y maestra que se necesita en el comercio electrnico el cual ser vital para el
mercado en el maana, es practicarlo hoy.

BIBLIOGRAFIA
http://www.ampi.org.mx/presampiev/index.htm http ://www. sopde.es/caj on/comercio/home. html
http://www.reingex.com/guia/ec2.htm http://www.eniac.com/edi.htm