versus

Comunicao
Agncia Versus - cvc

Captulo 5:
PBLICO

Captulo 6:
planejamento de marketing

Captulo 4:
PESQUISA
Captulo 3:
PRODUTO E SERVIO

Captulo 7:
briefing

Captulo 2:
cliente

Captulo 8:
planejamento de comunicao

Captulo 1:
agncia
Captulo 9:
campanha

1.

INTRODUO - PG. 3

4.

PRODUTO - PG. 13

7.

MARKETING- PG. 31

10.

CAMPANHA - PG. 71

2.

agncia - PG. 4

5.

PESQUISA - PG. 17

8.

BRIEFING - PG. 53

11.

ANEXOS- PG. 81

3.

CLIENTE - PG. 12

6.

PBLICO- PG. 27

9.

COMUNICAO - PG. 61

12.

BIBLIOGRAFIA- PG. 85

SUMRIO

iNTRODUO
Uma grande miopia do mercado, orientada pelo preconceito, impede
uma comunicao mais direcionada ao pblico LGBT. Isto inclui a comunicao
da marcas em suas campanhas.
Viaje do seu jeito. Atravs do Projeto Criar, a CVC tambm sai do armrio e se
lana inteiramente na direo de um pblico que vem assumindo cada vez
mais sua liberdade, suas posies e sua mais plena felicidade.
Criar uma comunicao direcionada para o pblico LGBT tocar no
corao deste consumidor que digere um grande contedo cultural e, acima
de tudo, ama viajar! Nesta campanha, a CVC prope viajar o mundo e
alcanar novas conquistas e possibilidades para esse pblico que sabe onde
quer chegar.
Ns da Agncia Versus e a CVC queremos chegar junto com eles. Uma
campanha livre em prol da diversidade humana, reafirmando o que diz
Carlos Drummond de Andrade:

Ningum igual a ningum.

Todo ser humano um estranho mpar

TODA

AGNCIA
PRECISA

DE UMA

AGNCIA

A AGNCIA
O nome Versus traz, principalmente, as ideias de um conflito positivo,
versatilidade e diversidade. Baseada nesses conceitos, a construo
do logotipo foi feita em cima de duas cores distintas, ilustrando como a
unio das diferenas compe um quadro mais completo.
Alm disso, a letra V dentro do crculo traz o embate de ideias,
que, ao mesmo tempo, se complementam.
O logo aplicado em diversas cores, reforando a ideia da diversidade.
Cores principais:
Azul turquesa - conhecimento, generosidade e seriedade.
Branco - espiritualidade, liberdade de ideias, virtude e amor.

versus
Comunicao

A AGNCIA

Bianca Barboni
19 anos
Criao

Bruna Donato
20 anos
Planejamento

Jlia Cherubin
20 anos
Mdia

Luana Maronezi
19 anos
Atendimento

Mariana Arajo
22 anos
Planejamento

Marina Felippe
19 anos
Atendimento

Raissa Camargo
20 anos
Mdia

Victor Augusto
21 anos
Criao

Vitor Shiraishi
19 anos
Criao

A AGNCIA
Por que Versus?
O nome Versus veio a partir do conceito de tese x anttese de Scrates.
Desse conflito entre dois pensamentos distintos, ou complementares,
chega-se sntese, uma concluso, uma resposta mais contundente.
A partir dessa teoria criamos o nome, remetendo ao conceito de
unio de ideias diversas, que juntas, resultam em algo muito mais
satisfatrio para nosso trabalho e para nosso cliente.
Isso vai ao encontro dos valores da agncia Versus:
Respeitar a diversidade e quebrar esteretipos e preconceitos.
Nossa Misso
"Criar solues de comunicao que aproximem pessoas e marcas de
forma humana, verstil, criativa e inovadora;
trazer experincias ricas e positivas para a vida das pessoas."
Nossa Viso
"A Versus acredita na fora de uma aproximao junto ao cliente,
voltada nas pessoas, nos seres humanos, seus sentimentos e papis
na sociedade. Por esse motivo, pretendemos ser uma agncia de
comunicao referncia no relacionamento original, inovador e
humano com nossos clientes e consumidores de nossas campanhas."
Queremos ser diferenciados por nossa inquietude produtiva, respeito
diversidade, relacionamento interpessoal, com consumidor e
qualidade dos produtos oferecidos.

A AGNCIA
Nossos Valores
"Unir e respeitar as diferentes ideias entre cliente e agncia, a fim de
se chegar a um resultado melhor, mantendo seu esprito jovem."
Qual o poder da comunicao para voc?
Para nossa agncia, a comunicao s tem poder, se, ao final de uma
campanha, o consumidor e produto se encontrarem e se apaixonarem.
A agncia Versus quer promover essa paixo, por meio da busca
incessante de uma comunicao mais tica e humana que aproxime
cada vez mais pessoas e marcas. Como isto ser feito?
Com de publicitrios versteis, criativos e inovadores, mergulhados
em um esprito jovem e unindo as diferentes linhas de pensamento
entre ns e o cliente.
A Versus veio para simplificar. Desatar os ns da comunicao para
se chegar mais diretamente na sonhada paixo entre produto e
cliente.
Nossas Metas
- Humanizar o processo de comunicao entre cliente, consumidor e
agncia; deix-lo mais informal e divertido.
- Promover paixo e encantamento entre marcas e consumidores, de
forma tica.
- Criar aes, campanhas e processos comunicativos que quebrem
com esteretipos, preconceitos e vises hegemnicas da vida em
sociedade.
- Atingir posies de destaque no mercado publicitrio, sem ignorar
nossos valores, misso e nvel de qualidade do nosso trabalho.

A AGNCIA
Nveis Hierrquicos:
A Versus Comunicao est estruturada 4 niveis organizacionais:
Diretores;
Gerentes;
Supervisores;
Operacional (assistentes e estagirios)

A AGNCIA
Estrutura organizacional:
A Versus Comunicao estruturada por clulas, ou seja, profissionais
de diferentes reas, responsabilidades e departamentos trabalham
juntos de forma colaborativa na criao de uma campanha
publicitria.

10

A AGNCIA
Nossos Servios
Oferecemos solues de comunicao nas mais diversas plataformas de mdias conhecidas (mas tambm buscamos novas possibilidades, afinal tudo vira mdia).
Realizamos campanhas que visam o acordo e a unio de ideias vindas
dos clientes, das diferentes reas da agncia e, em primeiro lugar,
colocamos nosso consumidor, a pessoa, o ser humano.
Nosso esprito jovem, inquieto e criativo toma conta de nossas
criaes. Exemplos: TV, revista, jornais, internet, radio, OOH, etc.
Diferenciais
A Agncia Versus composta por jovens com viso, que vo alm do
que pode ser considerado bom e criativo por todos.
Oferecemos campanhas inovadoras, versteis e servios que
induzem levar em considerao, ouve as ideias e gostos dos novos
clientes, para que juntos, consigam criar algo que seja completamente
aceito por todos os que esto envolvidos no projeto.
Por ser visionria, possui ideias grandiosas e com uma viso para o
futuro, pensando no bem estar do cliente, da agncia e tambm de
tudo o que envolve o cotidiano do consumidor.
O diferencial de aproximao do cliente com a marca tem um
propsito em satisfazer a todos os
envolvidos na criao de algo indito, gerando experincias novas e
positivas, respeitando todas as diferenas, vontades e sugestes.
Valorizar o ser humano entender que a comunicao deve ser feita
por pessoas e para pessoas.

11

SEM
voc

no tem
CVC

cliente
CVC Viagens Agncia de Turismo:
A CVC a marca mais conhecida no ramo de
agncias de turismo no Brasil. Se destaca atravs
da oferta de uma vasta gama de pacotes e servios
tursticos de alta qualidade.
Possui cerca de 8.00 mil agncias credenciadas e
720 agncias exclusivas em todo o pas.
Fundada no em 1972, no Grande ABC, a marca
foi pioneira ao investir no mercado de produtos
tursticos no varejo.
Atualmente, a Versus Comunicao atende esta
conta.

12

PRODUTO
BOM

QUEER

SA

SCO

NCI

A
N FR

produto
Nosso produto se trata de um servio mercadolgico segmentado
para o pblico LGBT de 35 a 45 anos de Classe B.
Sero criadas reas especficas para esse servio dentro de
determinadas agncias de viagens da rede de lojas fsicas da CVC,
com profissionais especialmente treinados (Universidade Corporativa
CVC) para lidar com qualquer pblico (idade, sexo, preferncia sexual
ou identificao de gnero).
Este servio um pacote de viagens denominado Queer. A escolha
do nome se deu por seu forte significado: comumente relacionado
com pessoas que no se identificam com as formas usuais de
identidade e orientao sexual, mas tambm usado para representar gays, lsbicas, bissexuais ou transgneros, de forma anloga
sigla LGBT.
A deciso dessa escolha se deu por meio das pesquisas feitas com
nosso pblico que no gostaria de um pacote que levasse e frisasse
fortemente o LGBT e sim algo que fosse stil e mesmo assim
abraasse o pblico. Queer uma referncia praticamente conhecida apenas por este pblico.

14

produto
O Pacote Queer um espao reservado para os clientes que desejam
montar um pacote diferenciado.
Este pacote diferenciado contar com roteiros segmentados para o
pblico, como cidades e pases gay-friendly (que recebem
harmoniosamente os LGBTs), festas LGBT, como por exemplo: Gay
andLesbianSki Week -Uma semana dedicada comunidade gay nos
Estados Unidos, na cidade de Aspen, de 11 a 18 de janeiro.
HustlaballLas Vegas Viva Las Vegas Gay, que acontece em janeiro.
Bear Week Mexico em Puerto Vallarta no Mxico de 25 de janeiro a
1 de fevereiro. Pridefest South Florida em Fort Lauderdale, Estados
Unidos de 28 de fevereiro a 1 de maro. Baladas: Industry Bar 156
seventh ave em Nova York, Sitges em Buenos Aires.
O pacote tambm contar com hotis, restaurantes, lugares que
fogem do comum para conhecer, relaxa e passear.

Dentro do site, ou na loja fsica , nosso cliente contar com um filtro,

j utilizado pela CVC, onde poder filtrar por destino Nacional ou
Internacional, ao escolher, o site mostrar os destinos disponveis e
novas opes para filtro como regies, ambiente, hospedagem,
alimentao e lazer.
Ao filtrar, automaticamente ser levado para o pacote ou poder optar
por um pacote montado por um dos profissionais treinados da CVC.

15

produto
Alm de incluir uma gama extensa de destinos, juntamente ao
pacote, desenvolveremos uma aba no aplicativo j existente da CVC,
chamado CVC Circuitos (disponvel na Appstore e Google Play) e
tambm no site cvc.com.br que ir facilitar a viagem para nosso
cliente.
A nova aba no aplicativo CVC serve para garantir uma viagem
agradvel, sabendo que o lugar que esta indo visitar lhe tratar com
todo respeito merecido.
Mas vale frisar que tanto os destinos com tema LGBT, a aba com
criticas dos estabelecimentos e o mapa-mndi valem tanto para
LGBT quanto para heterossexuais que se interessam por esses destinos, querem acompanhar a crtica dos estabelecimentos ou at
mesmo se poupar de visitar pases preconceituosos ao seu ver.
Esta aba no aplicativo CVC Circuito levar o nome QueerTravel, e
os clientes podero encontrar detalhes sobre a sua viagem - j oferecido pelo aplicativo- e tambm haver a opo de informaes e
comentrios/opinies de outros viajantes sobre hotis, restaurantes,
pontos tursticos, baladas, festas, atividades da regio e acesso a
fotos dos locais.
Dentro da mesma aba, ser disponibilizado um mapa mundi com
conessinalizadores do servio Queer nos locais que mais recebem
bem o nosso pblico.
Dentro do site da CVC, a aba levar o nome de Queer, onde o
cliente poder montar o seu pacote e localizar no destino escolhido
o hotel mais prximo, aeroportos e tambm a opinio dos viajantes
sobre
determinado destino.
Aplicativo j existente da CVC, CVC Circuitos

16

Pesquisa

HOT-DOGS

pesquisa

Agncia responsvel pelas pesquisas: Agncia Livre

Pblico-alvo: LGBTs de 35 a 45 anos pertencentes classe B
HOT-DOGS

Empresa: CVC Viagens Agncia de Turismo

A CVC a marca mais conhecida no ramo de agncias de turismo no
Brasil. Se destaca atravs da oferta de uma vasta gama de pacotes e
servios tursticos de alta qualidade.
Produto criado: A proposta um servio mercadolgico segmentado
para o pblico LGBT, chamado Queer.
O servio oferece a personalizao do seu pacote de viagens de
acordo com seu gosto e perfil com destinos LGBTs e Gay Friendly.
Contar com uma aba no aplicativo CVC Circuitos e no site oficial
da CVC, onde o cliente ter toda a facilidade de montar seu pacote,
alm de profissionais altamente treinados nas lojas fsicas.
Problema de pesquisa: Aceitao do produto para o pblico LGBT.
Por serem membros normais e dignos de importncia e igualdade
na sociedade e as companhias tradicionais no investirem diretamente em tal pblico, acreditamos que haver um estranhamento, no primeiro momento.

18

pesquisa
Objetivos de pesquisa: Medir/mensurar a percepo que o pblico LGBT
tem das companhias de turismo brasileiras. Medir o quanto desse pblico
se sente familiar e aconchegado na hora de fechar e encontrar um pacote.

LGBT

CLASSE
35 - 45
ANOS

9%

11% NEGROS

32% MORENOS

PARDOS E MULATOS

DE LGBTs NO BRASIL

57% BRANCOS

( POPULAO: 200.400.00 MILHES)

FONTE: IBGE - CENSO 2010

FONTE: INSEARCH TENDNCIAS E ESTUDOS DE MERCADO

9.180.000 PERTENCEM A CLASSE B

17% ENSINO FUNDAMENTAL

35% ENSINO SUPERIOR
48% ENSINO MDIO

8.640 POSSUEM ENTRE 35 A 45 ANOS

FONTE: IBGE - CENSO 2010

FONTE: IBGE - CENSO 2010

NORTE (3.249)
NORDESTE (12.196)

CENTRO - OESTE (4.141)

RENDA MDIA SALARIAL

R$ 3.247,00
MDIA SALARIAL BRASILEIRA: R$ 2.347,00

SUDESTE (32.202)

GASTAM 30% A MAIS QUE OS

HETEROSSEXUAIS

SUL (8.034)

FONTE: IBGE - CENSO 2010 / EMPREENDEDORES CRIATIVOS

FONTE: IBGE - CENSO 2010

OFERTAS E DESCONTOS 81,75*

PRODUTOS NACIONAIS 67,42
MARCAS TRADICIONAIS 64,13
PRODUTOS SIMPLES PARA O DIA A DIA 77,93

PRODUTOS + CONSUMIDOS

HBITOS
DE CONSUMO
FONTE: TGI (FEV12 - JAN13) - FITRO AS B 35 A 45

INTERNET 56,05

REVISTA 29,50
TV ABERTA 96,76
TV POR ASSINATURA 42,46

JORNAL 45,08

FONTE: AD CONT 2014/ RS

MOVIMENTAM

15%

DO SETOR DE TURISMO
FONTE: PT.ORG

M
ES
NTA ANT
E
S
J
RE
REP VIA

DOS
%
10 .ORG

PT
TE:
FON

66%

VIAJAM NAS FRIAS

FONTE: TGI (FEV12 - JAN13) - FITRO AS B 35 A 45

CINEMA 3,56
FONTE: TGI (FEV12 -JAN13) - FILTRO AS B 35 A 45

*percentual

MDIAS

RDIO 77,95

AGNCIA MAIS CONHECIDA NO RAMO DE

TURISMO NO BRASIL
NOMEADA A MARCA MAIS CONFIVEL DO
SEGMENTO BRASILEIRO DE TURISMO
FONTE: IBOPE & DATAFOLHA 2012

19

pesquisa
Metodologia
Usamos a pesquisa quantitativa em nossa pesquisa e a amostragem
no probabilstica. Nosso tipo de amostra foi por julgamento/racional,
ou seja, s buscamos uma parte da populao que nos interessa: os
LGBTs. Nosso instrumento de coleta de dados foi via formulrio
online (Google Forms) e pesquisas presenciais (regies da Paulista e
Frei Caneca).
Pesquisa: Quantitativa
Tcnica de amostragem: No probabilstica
Forma de coleta de dados: Questionrio com 17 perguntas abertas
e fechadas.
Onde e quando foi realizada a pesquisa: A coleta de dados foi via
formulrio online (Google Forms)e pesquisas presenciais (regies
da Paulista e Frei Caneca) realizadas durante o ms de agosto.
Apresentao de Resultados

Em nossas entrevistas, apenas

5% dos entrevistados no se

Apenas 73 entrevistados
possuem entre 35 a 45 anos.

encaixavam no grupo LGBT.

20

pesquisa

Segundo o Critrio Brasil, que avaliou as classes sociais de cada um

dos entrevistados, 51% pertence a Classe B.

Saber o estado civil de nosso pblico importante para que possamos

prever que tipos de pacote de viagens iro vender. Segundo a pesquisa,
o resultado de solteiros e namorando semelhante, portanto, acreditamos que as vendas dos pacotes sero equilibradas levando em conta o
perfil desses consumidores.

Exclumos os entrevistados que no se encaixavam no pblico LGBT,

no pertenciam a classe B e no possuam entre 35 a 45 anos.
Portanto, os resultados a seguir sero com base em 67 entrevistados
que fazem parte deste perfil.

21

pesquisa

Novamente, aplicando os resultados sobre o estado civil dos

entrevistados, os resultados entre solteiros e namorando se
mantiveram semelhantes.

A maioria dos entrevistados j viajou ou viajaria de avio e fez/faria

um cruzeiro. Um ponto muito importante para os pacotes que sero
vendidos.

Em um perodo de 24 meses, os entrevistados viajam entre 0 a 10 vezes.

Nossos consumidores costumam viajar dentro do Brasil (incluindo

interior e litoral). Porm, h um nmero relevante de viagens para o
exterior que deve ser levado em considerao.

22

pesquisa

Os destinos que agradam este pblico so principalmente, Amrica

do Sul, Amrica do Norte e Europa.

De acordo com os resultados, um pblico que frequenta ambientes

culturais, artsticos e de lazer. Fator importante e relevante para a
venda do pacote LGBT, que consiste basicamente nestes ambientes.

O nmero de pessoas que no sente falta de um atendimento

personalizado grande, mas o resultado de pessoas que sentem
falta deste atendimento, passa da metade.

23

pesquisa

Depois do Pacote Queer apresentado e explicado, a maioria fecharia este

pacote, em seguida o maior nmero de respostas que talvez fechariam,
o que relevante, j que podem se tornar futuros compradores.

O problema da pesquisa era exatamente o problema da aceitao deste

pacote. Esta pergunta foi uma pergunta aberta no questionrio, onde
pudemos observar que apenas 13% dos entrevistados acharam que o
pacote era preconceituoso, consequentemente no aceitariam o pacote,
porm 87% fizeram elogios ao pacote.

Esta questo tambm foi aberta, assim pudemos observar o que falta
segundo nossos consumidores no pacote: A maioria gostaria de roteiros
planejados dentro do pacote com as atraes j inclusas e promoes,
como para grupos de amigos e etc.

24

pesquisa
Concluso
Com este relatrio, observamos que nosso maior problema em
relao ao servio est resolvido:
No haver preconceito em relao ao servio, portanto
teremos uma grande aceitao de nossos consumidores.
Possumos grandes nmeros de viajantes dentro do nosso
pblico, o que de extrema importncia, j que se trata de um
pacote de viagens.
De acordo com os resultados, acreditamos que o Pacote Queer
ser um sucesso e uma inovao no mercado de turismo.

25

pesquisa

HOT-DOGS

Nosso
s
AMOR

AM

ST

ER

DA
M

pblico alvo
Nosso pblico pessoa fsica e esto presentes principalmente no Sudeste, Nordeste e Sul.
O Target do nosso produto so LGBTS (classe B), estimados
em 18 milhes de indivduos no Brasil.
Seu potencial financeiro estimado em US$ 133 bilhes, e
este pblico consome, em mdia, 30% a mais do que o consumidor heterossexual de mesma renda.
Os LGBTS investem grande parte do seu oramento em viagens, representando 10% dos viajantes. 64,13% deles afirmam
gostar de marcas mais tradicionais e 66,83% viajam nas frias
e a lazer.
Um perfil de consumo interessante do pblico LGBT que
77,93% gostam de produtos que facilitem o seu dia a dia o que
seria muito aplicvel a nossa plataforma e aplicativo, j que o
pblico LGBT possui pouqussima assistncia e facilidade no
pas.

28

pblico alvo
Renda: Mdia salarial de R$7.250,00.
Grau de escolaridade: 48% Ensino mdio, 35% Ensino
superior e 17% Ensino fundamental.
Idade: 53% do pblico LGBT tem mais de 24 anos.
Hbitos de cultura e lazer: Festas, cinemas, parques,
teatros, restaurantes, festivais, viagens para destinos
diversos.
(Representam 10% dos viajantes brasileiros).
66% viajam nas frias.
Investem principalmente: Artigos de beleza, roupas,
festas, eventos, smartphones e viagens.

29

AM

ST

ER

DA
M

TODA
viagem

PED Eum

PLANO

PLANO de marketing
CVC Viagens
Sedes pelo pas: Acre, Bahia, Gois, Minas Gerais, Pernambuco,
Rio Grande do Sul, So Paulo, Alagoas, Cear, Maranho, Par,
Piau, Rondnia, Sergipe, Amap, Braslia, Mato Grosso, Paraba,
Rio de Janeiro, Roraima, Tocantins, Amazonas, Esprito Santo,
Mato Grosso do Sul, Paran, Rio Grande do Norte e Santa Catarina.
CVC uma sigla para o nome do fundador da agncia, Carlos
Vicente Cerchiari. Em 1972, o brasileiro fundou a empresa ao lado
de Guilherme Paulus, na pequena cidade de Santo Andr.
Nenhum dos dois sabia que a pequena companhia se viria a tornar
um dia na melhor operadora de turismo da Amrica Latina. Uma
agncia de turismo que desde pequena j tinha ambio de crescer.
Uma viso de futuro que estimulou o turismo nas diversas regies
do Brasil.
A CVC tem como objetivo tornar o turismo acessvel a todos,
oferecendo produtos, servios e atendimento de qualidade a
preos justos.

32

MARKETING
Atualmente j so mais de 700 produtos, oferecidos em mais de 100
destinos tursticos de todos os continentes. So produtos em todas as
frentes: turismo areo, terrestre e martimo, com pacotes j formatados,
opes de o cliente criar o prprio pacote, alm de comprar individualmente,
ou atrelado a algum pacote, passagens areas, dirias de hospedagem,
bilhetes de trens, seguro viagem, locaes de automveis, ingressos para
parques temticos, e etc.
Em 2007 a companhia lanou a Universidade Corporativa CVC, uma
inovao para treinar e capacitar agentes de viagens em todo o Brasil.
uma contribuio ao desenvolvimento de profissionais de turismo, que j
atuam como parceiros da operadora na rea de agenciamento e vendas.

Estratgia de Crescimento: A CVC acredita ter oportunidades significativas

para expandir o negcio e continuar a gerar um crescimento sustentvel e

lucrativo sem a necessidade de obteno de recursos por meio da Oferta
devido ao potencial de gerao de caixa e ao nosso modelo de baixo nvel de
investimento em ativos.

Principais elementos da estratgia de crescimento: A CVC busca fazer

tudo por uma boa viagem. Por isso trabalha para transformar essa
experincia na melhor conquista de sua vida, atravs de novas tendncias e
ampla rede de produtos e servios tursticos. essa forma de pensar que
estabelece a CVC como a maior operadora de turismo da Amrica Latina.
O comprometimento social, a solidez e a inovao propiciaram notoriedade e
visibilidade junto ao pblico.
A CVC foi a primeira companhia a fretar avies, a investir em um novo canal
de distribuio com rede multimarca de produtos tursticos, a desenvolver o
conceito de atendimento em shoppings e hipermercados, alm de oferecer o
parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros e valores que cabem no
bolso do consumidor.

33

MARKETING
Misso: Formatar produtos e adaptar o preo desses produtos capacidade

de pagamento dos clientes. Desenvolver novos mercados nacionais e

internacionais. Incentivar o desenvolvimento de fornecedores e de receptivos
locais.

Viso: Tornar o turismo acessvel a todas as pessoas, oferecendo produtos,

servios e atendimento de qualidade a preos justos, dedicando-se

diariamente a realizar o sonho de cada cliente.

Valores: Acreditar sempre; Sentir orgulho da empresa; Amar o trabalho;

Ousar e criar; Ser humilde; Conservar e respeitar os clientes; Valorizar e

fidelizar clientes; Ter compromisso com o Brasil; Nunca abandonar os
sonhos.

Portflio de Produtos

Entre os produtos e servios da CVC esto: Pacotes, passagens areas,

hotis, resorts, cruzeiros, intercmbio, vale-viagem, lista de casamento e guia
de destinos.

Produto

Pacote Queer
Nosso produto se trata de um servio mercadolgico segmentado para o
pblico LGBT de 35 a 45 anos de Classe B. Sero criadas reas especficas
para esse servio dentro de determinadas agncias de viagens da rede de
lojas fsicas da CVC, com profissionais especialmente treinados
(Universidade Corporativa CVC) para lidar com qualquer pblico
(idade, sexo, preferncia sexual ou identificao de gnero).
Este servio um pacote de viagens denominado Queer. A escolha do
nome se deu por seu forte significado: comumente relacionado com
pessoas que no se identificam com as formas usuais de identidade e
orientao sexual, mas tambm usado para representar gays, lsbicas,
bissexuais ou transgneros, de forma anloga sigla LGBT. A deciso dessa
escolha se deu por meio das pesquisas feitas com nosso pblico que no
gostaria de um pacote que levasse e frisasse fortemente o LGBT e sim algo
que fosse stil e mesmo assim abraasse o pblico. Queer uma referncia
praticamente conhecida apenas por este pblico.

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MARKETING
O Pacote Queer um espao reservado para os clientes que desejam
montar um pacote diferenciado. Este pacote diferenciado contar com
roteiros segmentados para o pblico, como cidades e pases gay-friendly
(que recebem harmoniosamente os LGBTs), festas LGBT, como por exemplo:
Gay andLesbianSki Week -Uma semana dedicada comunidade gay nos
Estados Unidos, na cidade de Aspen, de 11 a 18 de janeiro.
HustlaballLas Vegas Viva Las Vegas Gay, que acontece em janeiro.
Bear Week Mexico em Puerto Vallarta no Mxico de 25 de janeiro a 1 de
fevereiro. Pridefest South Florida em Fort Lauderdale, Estados Unidos de 28
de fevereiro a 1 de maro. Baladas: Industry Bar 156 seventh ave em
Nova York, Sitges em Buenos Aires. O pacote tambm contar com hotis,
restaurantes, lugares que fogem do comum para conhecer, relaxa e passear.
Dentro do site, ou na loja fsica , nosso cliente contar com um filtro, j
utilizado pela CVC, onde poder filtrar por destino Nacional ou
Internacional, ao escolher, o site mostrar os destinos disponveis e novas
opes para filtro como regies, ambiente, hospedagem, alimentao e lazer.
Ao filtrar, automaticamente ser levado para o pacote ou poder optar por
um pacote montado por um dos profissionais treinados da CVC.
Alm de incluir uma gama extensa de destinos, juntamente ao pacote,
desenvolveremos uma aba no aplicativo j existente da CVC, chamado
CVC Circuitos (disponvel na Appstore e Google Play) e tambm no
site cvc.com.br que ir facilitar a viagem para nosso cliente.
A nova aba no aplicativo CVC serve para garantir uma viagem agradvel,
sabendo que o lugar que esta indo visitar lhe tratar com todo respeito
merecido. Mas vale frisar que tanto os destinos com tema LGBT, a aba com
criticas dos estabelecimentos e o mapa-mndi valem tanto para LGBT
quanto para heterossexuais que se interessam por esses destinos, querem
acompanhar a crtica dos estabelecimentos ou at mesmo se poupar de
visitar pases preconceituosos ao seu ver.

35

MARKETING
Esta aba no aplicativo CVC Circuito levar o nome QueerTravel, e os
clientes podero encontrar detalhes sobre a sua viagem - j oferecido pelo
aplicativo- e tambm haver a opo de informaes e comentrios/opinies
de outros viajantes sobre hotis, restaurantes, pontos tursticos, baladas,
festas, atividades da regio e acesso a fotos dos locais.
Dentro da mesma aba, ser disponibilizado um mapa mundi com
conessinalizadores do servio Queer nos locais que mais recebem
bem o nosso pblico.
Dentro do site da CVC, a aba levar o nome de Queer, onde o cliente poder
montar o seu pacote e localizar no destino escolhido o hotel mais prximo,
aeroportos e tambm a opinio dos viajantes sobre determinado destino.
Aplicativo j existente da CVC, CVC Circuitos

Situao Competitiva

Submarino Viagens
O Submarino, recentemente, apresentou um novo segmento em suas ofertas,
o Turismo Gay. No site, as ofertas so descritas de que so para o pblico
LGBT em geral, porm, em todas as ofertas so citados apenas Gays, ou
seja, no houve tato por parte do Submarino e nem aproximao com o
cliente, pois no abordaram os LGBTs em geral.
As ofertas contam apenas com passagens nacionais e internacionais, no h
venda de pacotes.

36

MARKETING
Descrio das ofertas no site: Muito luxo e diverso, os roteiros de viagens
para o pblico GLBT so diferentes no porque a opo sexual diferente,
mas porque os Gays, Lsbicas, Bissexuais e Transexuais, formam um dos
grupos mais exigentes quando o assunto viagem. Muitos destinos guardam
em sua histria marcas da luta contra a homofobia, enquanto destinos exticos tm se especializado em oferecer tudo o que h de mais luxo e qualidade para os Gays.
Se voc integra as letras da sigla GLBT ou quer se divertir com esta galera
agitada e de mente aberta, no deixe de curtir os destinos que o Submarino
Viagens preparou para voc!

37

MARKETING
FriendlyTur
A FriendlyTur uma agncia que h mais de 8 anos trabalha com a proposta
de atendimento personalizado ao cliente LGBT.
Descrio do servio no site: Ao entrar em contato conosco voc ser
atendido por pessoas que realmente conhecem o assunto, sendo informado
sobre os melhores destinos gays mundiais, reservas areas, os melhores
hotis, alm de locais para diverso e entretenimento. Tudo de acordo com o
seu gosto e o seu bolso. Nossa equipe composta de profissionais
competentes e totalmente qualificados na rea, alm de uma estrutura
organizada e preparada para receber bem e satisfazer suas necessidades.
A FriendlyTur promete um sistema online de reservas e emisses de
passagens areas nacionais e internacionais com todas as companhias
areas. Emisso de e-ticket com companhias que dispem desta modalidade.
Aluguel de veculos no Brasil e exterior. City tour e passeios especficos de
interesse. Preparao de pacotes de viagens nacionais e internacionais,
individuais ou em grupos.
A maior desvantagem desta agncia a falta de credibilidade e
reconhecimento no mercado.

Atualmente, h uma diversidade de sites com roteiros LGBT (como por

exemplo, o blog Viaja,Bi!), porm, no vendem passagens e nem pacotes,
por isso, os desconsideramos como concorrentes.

38

MARKETING
Flytour, Decolar.com e Hotel Urbano no oferecem nenhum tipo de servio
segmentado para o pblico LGBT.
Consideramos ento, como fortes concorrentes, Submarino Viagens e Friendly Tur. Como vantagem (para CVC), o Submarino Viagens no especializado na venda de pacotes de viagem e o FriendlyTur pode causar certa desconfiana por parte do consumidor, por no ser reconhecido no mercado,
porm, contamos com o fator de que o FriendlyTur possui uma certa aproximao com o cliente, pela forma que conversa com o mesmo em seu site.

Distribuio
A CVC possui a maior rede de varejo de turismo do Brasil em nmero de
lojas fsicas, com lojas nos 26 estados brasileiros e no Distrito Federal. A
presena nacional proporciona oportunidades diferenciadas e os distingue
dos concorrentes. As lojas situam-se predominantemente nas Regies Sudeste, Sul e Centro- Oeste do Brasil, onde possuem 471 e 115 lojas CVC,
respectivamente.
A rede de distribuio formada primordialmente por lojas franqueadas,
responsveis pela gerao de 77% de reservas no perodo de nove meses
encerrado em 30 de setembro de 2013, o que nos proporciona controle
sobre o nvel de servio e atendimento prestado aos clientes. Alm das lojas
CVC, os produtos so distribudos atravs de mais de 6.500 agentes credenciados independentes, ampliando a rede de venda dos pacotes tursticos,
promoo da marca e acesso a uma base diversificada de clientes em potencial.
Alm da distribuio fsica, a CVC possui uma das maiores plataformas
online focada na venda de pacotes tursticos do Brasil em termos de reservas e a maior plataforma de viagens online em termos de rentabilidade. O
site na Internet foi classificado como um dos mais visitados do setor turstico
brasileiro em 2012 segundo o Tnooz.
Foram tomadas medidas importantes, tais como a melhoria da navegao
no site, reforo da estrutura do callcenter e aumento da disponibilizao de
produtos com o intuito de desenvolver uma plataforma complementar online
que funcione como um canal adicional de distribuio para pacotes tursticos
padronizados e personalizados, permitindo alcanar um nmero maior de
clientes em potencial.

39

MARKETING
Por criarmos um produto com focos em vendas online, no poderemos restringir o publico para determinada regio do Brasil, mas o servio em lojas
fsicas ir acontecer apenas nas regies Sul, Sudeste e
Centro-oeste.

Posicionamento atual da marca

Principais elementos da estratgia de crescimento: A CVC busca fazer tudo
por uma boa viagem. Por isso trabalha para transformar essa experincia na
melhor conquista de sua vida, atravs de novas tendncias e ampla rede de
produtos e servios tursticos. essa forma de pensar que estabelece a CVC
como a maior operadora de turismo da Amrica Latina. O comprometimento
social, a solidez e a inovao propiciaram notoriedade e visibilidade junto ao
pblico.
A CVC foi a primeira companhia a fretar avies, a investir em um novo canal
de distribuio com rede multimarca de produtos tursticos, a desenvolver o
conceito de atendimento em shoppings e hipermercados, alm de oferecer o
parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros e valores que cabem no
bolso do consumidor.
A partir do slogan sempreComVC (2014), a operadora quer evidenciar a
prestao de servio incorporado ao DNA da marca, alm da proximidade
com o consumidor. A essncia da CVC a prestao de servio, portanto ela
est presente antes mesmo da viagem comear e, especialmente, durante a
viagem, ao lado do passageiro o tempo todo, ainda que ele no perceba,
explica Marcelo Oste, diretor de marketing da CVC.

40

MARKETING
Consumidor
Os LGBTS investem grande parte do seu oramento em viagens,
representando 10% dos viajantes. 64,13% deles afirmam gostar de marcas
mais tradicionais e 66,83% viajam nas frias e a lazer. Um perfil de consumo
interessante do pblico LGBT que 77,93% gostam de prod utos que
facilitem o seu dia a dia o que seria muito aplicvel a nossa plataforma e
aplicativo, j que o pblico LGBT possui pouqussima assistncia e facilidade
no pas.

LGBT

CLASSE
35 - 45
ANOS

9%

11% NEGROS

32% MORENOS

PARDOS E MULATOS

DE LGBTs NO BRASIL

57% BRANCOS

( POPULAO: 200.400.00 MILHES)

FONTE: IBGE - CENSO 2010

FONTE: INSEARCH TENDNCIAS E ESTUDOS DE MERCADO

9.180.000 PERTENCEM A CLASSE B

17% ENSINO FUNDAMENTAL

35% ENSINO SUPERIOR
48% ENSINO MDIO

8.640 POSSUEM ENTRE 35 A 45 ANOS

FONTE: IBGE - CENSO 2010

FONTE: IBGE - CENSO 2010

NORTE (3.249)
NORDESTE (12.196)

CENTRO - OESTE (4.141)

RENDA MDIA SALARIAL

R$ 3.247,00
MDIA SALARIAL BRASILEIRA: R$ 2.347,00

SUDESTE (32.202)

GASTAM 30% A MAIS QUE OS

HETEROSSEXUAIS

SUL (8.034)

FONTE: IBGE - CENSO 2010 / EMPREENDEDORES CRIATIVOS

FONTE: IBGE - CENSO 2010

OFERTAS E DESCONTOS 81,75*

PRODUTOS NACIONAIS 67,42
MARCAS TRADICIONAIS 64,13
PRODUTOS SIMPLES PARA O DIA A DIA 77,93

PRODUTOS + CONSUMIDOS

HBITOS
DE CONSUMO
FONTE: TGI (FEV12 - JAN13) - FITRO AS B 35 A 45

INTERNET 56,05

REVISTA 29,50
TV ABERTA 96,76
TV POR ASSINATURA 42,46

JORNAL 45,08

FONTE: AD CONT 2014/ RS

MOVIMENTAM

15%
FONTE: PT.ORG

M
ES
NTA NT
ESE IAJA
R
P
RE S V

DO
10% .ORG

PT
TE:
FON

66%

VIAJAM NAS FRIAS

FONTE: TGI (FEV12 - JAN13) - FITRO AS B 35 A 45

CINEMA 3,56
FONTE: TGI (FEV12 -JAN13) - FILTRO AS B 35 A 45

*percentual

MDIAS

RDIO 77,95

DO SETOR DE TURISMO

AGNCIA MAIS CONHECIDA NO RAMO DE

TURISMO NO BRASIL
NOMEADA A MARCA MAIS CONFIVEL DO
SEGMENTO BRASILEIRO DE TURISMO
FONTE: IBOPE & DATAFOLHA 2012

41

MARKETING
Mercado
O segmento de Turismo (segmento onde a CVC atua) est em crescimento
em nosso pas. Parte desse crescimento deveu-se ao evento da copa do
mundo em 2014 que atraiu e aumentou em 11% o faturamento das
empresas de turismo no segundo trimestre de 2014. A copa do mundo no
s aumentou o fluxo do nosso segmento-alvo como tambm intensificou a
inteno de indivduos em viajar. Sendo assim, a tendncia do mercado do
turismo de manter este crescimento, ainda mais com as Olimpadas de
2016.
Com as ferramentas de buscas cada vez mais atualizadas na internet,
ficou-se ainda mais fcil tanto para pesquisar, quanto para comprar
passagens e pacotes de viagens online.
Uma das opes que esteve em ascenso nos ltimos tempos o Site de
compras coletivas Peixe Urbano, sendo o segmento que mais cresce conforme o consumidor aumenta sua confiana em compras online, sendo mais de
20 milhes de cupons vendidos e uma economia gerada acima de R$ 2
bilhes para o consumidor, segundo Leticia Leite, diretora de comunicao do
Peixe Urbano. (Dados referentes a meados de 2012).
O Setor de e-commerce est extremamente aquecido no cenrio atual. Um
relatrio da empresa global de inteligncia de mdia, a Mintel, revela que o
valor do segmento saltou de R$ 14,8 milhes, em 2008, para R$ 51 bilhes
em 2013, representando um aumento de quase 250% em cinco anos, Os
dados sobre o varejo de internet divulgados pela Associao Brasileira de
Comrcio Eletrnico (ABComm) apontam que o setor est ganhando flego
frente s alternativas fsicas de comrcio.
O varejo fsico no d prejuzo, apenas est crescendo em ritmo mais lento,
de acordo com informao do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e
Mercado de Consumo (Ibevar).

42

MARKETING
Tamanho do mercado
De acordo com o que foi revelado em estudo de Indicadores Econmicos do
Setor de Agenciamento Turstico Nacional 2014 , feito pelo Ipeturis (Instituto
de Pesquisas, Estudos e Capacitao em Turismo) a pedido do Sindicato das
Empresas de Turismo no Estado de So Paulo (Sindetur-SP),
A Copa do Mundo, a alta do dlar e o ano de eleies, fizeram de 2014 um
ano atpico para o agenciamento turstico nacional. O primeiro trimestre,
tradicionalmente fraco, desta vez apresentou volume maior em vendas. De
acordo com Marciano Freire, presidente do Ipeturis, houve uma inverso na
lgica histrica de vendas. Nos primeiros trs meses do ano passado, o
volume mdio por empresa foi de R$1,04 milho, no Brasil. No ltimo trimestre, chegou a R$ 882 mil.
Para potencializar o desempenho em 2015, as empresas consultadas citaram como estratgias: aes de marketing e divulgao (71,7%), prospeco
de novos clientes (68,5%), venda de novos servios tursticos (29,8%), adotar
incentivos variveis na remunerao dos colaboradores (27,2%).
Ainda constando nesse estudo do Ipeturis, o servio mais comercializado no
ano passado pelas empresas de agenciamento turstico no pas foram as de
passagens areas, com volume mdio de vendas de R$ 466 mil no ano. Em
seguida, ficaram os pacotes tursticos, com volume mdio de vendas de R$
231,9 mil e hospedagens com mdia equilibrada durante o ano de R$ 113,8
mil.

43

MARKETING
Anlise Ambiental
Ambiente Interno
A CVC tem como ponto forte o reconhecimento da companhia no setor de
turismo. A marca lder e smbolo de referncia quando as famlias brasileiras pensam em viajar. No menos do que isso, foi considerada uma marca
shareofmind por trs anos consecutivos.
No entanto, preciso refletir que a referncia e qualidade reconhecida da
CVC conquistadas ao longo dos anos no seriam possveis se no fossem
pela sua extensa estrutura de distribuio, que alm da loja online, possui
mais de 8000 agncias credenciadas e 720 agncias exclusivas localizadas
pelo Brasil. Isso garante um alcance quase que amplo de todo o Brasil.
Alm disso, a CVC investe no treinamento interno de seus profissionais, e
por meio da Universidade corporativa CVC garantido um bom relacionamento com os clientes, formando profissionais do turismo cada vez mais
capacitados.
A CVC tem ainda uma gama extensa de parcerias de responsabilidade
social. Entre elas: Fundao Abring, Empresa Solidria, Braztoa sustentabilidade, Natal Luz Gramado, DrKlaide, Viaja Mais melhor idade, Instituto Carlyle
Brasil, Piet, GRAAC, Hospital de Cncer em Barretos, Amigo do Trilha, Apae
de So Paulo.
A companhia oferece pacotes de turismo que combinam tarifas areas,
transporte terrestre, hospedagem, seguro de viagem e outros servios auxiliares de viagem, sendo que no so proprietrios de ativos permanentes tais
como hotis, aeronaves, nibus ou navios de cruzeiro, nem usualmente
pagam antecipadamente quartos em hotis ou assentos em aeronaves.
Este modelo de baixo nvel de investimento em ativos permitiu a CVC atingir
retorno sobre o investimento superior a 35%. Em 2012, o retorno sobre o
capital investido, ou "ROIC," foi de 38,3%, e no perodo de doze meses encerrado em 30 de setembro de 2013, nosso ROIC foi de 35,1%.

44

MARKETING
Focando agora no novo servio proposto pela CVC, importante ressaltar a
inovao diante da concorrncia, que oferecendo um combinado de atendimento especial e bem treinado ao vivo, aliado com a plataforma online, alm
de comunicar-se diretamente com o publico LGBT mostrando que a CVC
est l para fazer a melhor viagem para todas as pessoas, est l para diminuir as barreiras encontradas pelos LGBTS na busca de fazer uma viagem
tranquila e especial no Brasil. A CVC apresenta-se em vantagem competitiva
pelo pioneirismo no servio especializado, porm no conseguiremos abranger todas as regies do Brasil e algumas reas ficaro com deficincia
quando falarmos do servio em lojas fsicas.

Ambiente Externo
Macroambiente

O cenrio atual da economia brasileira no nada positivo, visto que estamos em quadro de recesso tcnica, j que o PIB brasileiro recuou 1,9% no
segundo trimestre de 2015 em relao aos trs meses anteriores. Alm da
queda do PIB, temos junto a isso a inflao e taxa de cmbio que esto em
alta tambm.
A inflao oficial acumulou alta de 9,56% em 12 meses, a maior desde novembro de 2003 - quando o acumulado em 12 meses foi de 11,02%. Em
meio a esse cenrio pouco otimista encontra-se o pblico LGBT, que est
em crescimento no Brasil. Isso simboliza um alto potencial de consumo,
alm de que LGBTS representam 10% dos viajantes e gastam, em mdia,
30% a mais do que heterossexuais. Alm disso, se o pblico LGBT absorver
de fato o que a CVC est proporcionando em seu novo servio, aspectos
culturais podero auxiliar no sucesso do mesmo, j que tratar com o pblico
LGBT complicado, visto a questo constante do preconceito e da aceitao
da abordagem como no sendo seletiva e exclusiva.
A desacelerao da economia pode influenciar negativamente no sucesso
do servio, mesmo o Publico LGBT possuir alto potencial de consumo,
normal em momentos de recesso, optar por no investir at que a situao
volte a se estabilizar.

45

MARKETING
Microambiente

O pblico LGBT possui alto potencial de compra, consumindo, em mdia,

30% a mais do que um heterossexual de mesma renda. Isso aponta uma
boa oportunidade j que alm de estarmos segmentando todo nosso plano
de marketing para o pblico citado, focaremos mais ainda nos de classe B,
sendo que essa classe foi responsvel em 2014 por 50% do consumo nacional. Dessa forma, claro que o pblico em questo pode ser muito explorado,
e como pesquisam bastante antes de fechar um investimento, comparando
seu custo beneficio, fato que tal segmento pagaria um pouco mais caso
houvesse atualizao e melhoria do servio.
Em relao aos principais concorrentes da CVC quando se pensa no pblico
LGBT, (Decolar.com, Fly Tour, Submarino Viagens, Hotel Urbano e FriendlyTur)
os nicos destes que oferecem interesse e possuem pacotes focados no
pblico LGBT so o Submarino Viagens e a FriendlyTur, sendo assim os
nicos concorrentes no segmento.
O Submarino est comeando a trabalhar com o pblico LGBT agora e, alm
de no haver aproximao com o pblico, eles no possuem tambm pacotes fechados focados no segmento. J a FriendlyTur uma empresa que a
mais de oito anos tem como nico foco atender de forma online o target
selecionado. Porm, apesar de oferecerem pacotes nacionais, internacionais
e viagens em grupos ou individuais, a Friendly no possui tanta credibilidade,
devido ao tamanho da sua operao que ocorre apenas em lojas online, sem
lojas fsicas.
Por nunca antes ter investido no pblico LGBT, a CVC no possui ainda a
fidelizao de tal segmento. Isso poderia impactar diante de uma futura concorrncia, em que com preos mais atrativos a Companhia poderia ser prejudicada pela ausncia de um lao mais forte com tal pblico. Outra ameaa
alm do surgimento de uma futura concorrncia com um servio similar a
questo da economia no Brasil e tambm no mundo. Infelizmente diante do
cenrio atual difcil at supor como estar inflao e o nvel de juros do
dia de amanh. A economia est instvel e isso tem influenciado muito na
hora do consumidor realizar uma compra. Os gastos com bem-estar foram
reduzidos consideravelmente e muito tem se pensado antes de investir em
uma viagem nacional e para o exterior.

46

MARKETING
Anlise SWOT
Pacote Queer

47

MARKETING
Devemos nos atentar principalmente ao fato de os LGBTs representarem
10% dos viajantes, portanto, alm de estarmos inovando com um pacote de
viagens segmentado para LGBTs, e por isso sermos uma das grandes agncias de viagem a dar notabilidade para este pblico, devemos oferecer
preos baixos, assim conseguiremos nos aproximar mais dos clientes e fideliz-los.
Ao inovarmos com este tipo de produto e pblico, corremos o risco da concorrncia criar produtos semelhantes e/ou mais aprimorados. Contamos
com o fato de criarmos certo histrico e fidelidade com o pblico ao sermos
pioneira neste segmento.

Objetivos de Marketing

Nosso primeiro objetivo aumentar as vendas em 8% em cima do faturamento anual da CVC (R$ 715 milhes), ou seja, pretendemos aumentar R$
57.200.000 em um perodo de 1 ano. Aps o lanamento do produto entendemos que ele ter um ciclo de vida nesse perodo, em sua fase inicial investiremos mais, pois se trata da introduo do produto no mercado e o produto
comea a firmar-se, nesta fase podem surgir produtos concorrentes.
Ao atingir a maturidade, os nveis de lucro tornam-se estveis, portanto o
investimento da verba de marketing tambm ser equilibrado, e por final,
quando passar a perder participao no mercado, voltamos a investir mais,
para o produto manter-se firme.
Alm do nosso aumento no faturamento anual, queremos aumentar a lembrana da CVC aumentando seu shareofmind de 15% para 20% no perodo
da campanha, atingindo nosso pblico. Vale ressaltar que a CVC quer conquistar a lembrana do pblico LGBT, mas em segundo plano, manter a dos
consumidores atuais.

48

MARKETING
Oramento de Marketing

Utilizando 8% sobre o faturamento anual da CVC (715 milhes),

usaremos 10% dos 57.200.000 milhes para o oramento de
marketing: 5.720.000 milhes. Dividimos este dinheiro em 30%
para produto e 70% destinado a promoo.

49

MARKETING
Estratgia de Marketing
Visto que estamos fazendo um plano de marketing para o lanamento
de um novo produto da CVC, direcionado a um pblico nunca antes
investido, recomendamos abordar como estratgia de marketing a segmentao de mercado aliada com a estratgia de posicionamento, ou
seja, focaremos toda a comunicao da campanha ao pblico LGBT,
utilizando a segmentao para melhor se direcionar a tal pblico e o
posicionamento do servio para mostrar que a CVC est l por voc,
qualquer que seja seu gosto ou opo sexual.
Abordar a segmentao de mercado como estratgia de marketing
favorvel visto que o pblico LGBT possui alto potencial de consumo,
estimado em 133 bilhes, consumindo, em mdia, 30% a mais do que
heterossexuais de mesma renda. Alm disso, LGBTs representam 10%
dos viajantes, movimentando 15% do setor turstico. Desse modo, fica
claro que o pblico LGBT possui um forte potencial de redeno, ou seja,
por investir bastante em viagens, ao sentir-se impactado de forma positiva com o novo servio da CVC, assegurar a possibilidade de relacionamento continuado, com uma taxa de utilizao elevada.
Focando na segmentao do pblico LGBT vemos que a concorrncia
investe pouco ou quase nada para uma comunicao direta com tal
pblico, garantindo vantagem competitiva diante disso. Muito embora a
Submarino Viagens tenha em seu site uma parte voltada para destinos
LGBT, a CVC destacar-se-ia pelo fato de o grande diferencial do nosso
servio ser o atendimento fsico e ao vivo, alm de pacotes fechados
para o pblico, ao passo que a Submarino no possui lojas fsicas e nem
reconhecida pelo agenciamento de viagens.

50

MARKETING
Na questo de posicionamento, aps definirmos nosso Pblico-alvo
(LGBT) e segmentao de mercado como citado a cima, nossa ao
trata-se de um servio voltado a esse pblico de forma assertiva,
certificando que atenderemos a demanda necessria, afim de proporcionar um servio prazeroso e transformar a CVC em uma
marca no somente vista como uma tradicional agncia de viagem
com um nico pblico-alvo, mas tambm, uma agncia descontrada, que acolhe a todos, sem restrio de gnero.
Nossa estratgia de posicionamento atende o consumidor de maneira nica, deixaremos disponvel para os consumidores profissionais treinados e focados nesse tipo de pblico. Sendo assim, no
haver qualquer hostilidade, rejeio ou intolerncia, quanto aos
nossos clientes.
Atualmente, em meio a mudanas em nossa sociedade, vemos cada
vez mais transformaes urbanas e movimentos sociais, visando o
fim do preconceito e da averso ao publico LGBT, vemos nesse contexto que a CVC precisava aumentar seu leque de consumidores e
abranger diferentes pblicos, a fim de se tornar cada vez mais conhecida e ser vista como uma das primeiras agncias de turismo.

51

MARKETING

COM UM

BOM

BRIEFING
ns

VIAJAMOS
S

ONO
MYK

BRIEFING
Marca: CVC Breve histrico
Fundada em 1972 na regio do grande ABC, a maior operadora de
turismo da Amrica Latina teve sua trajetria marcada por grandes
evolues. Em 1983 surgem as primeiras lojas fora do ABC paulista,
o que firmou cada vez mais parcerias com agncias multimarcas
independentes.
Hoje so 8.000 agncias credenciadas e 720 agncias exclusivas
em todo o Brasil. A CVC foi pioneira ao apostar em um novo canal
de distribuio de produtos tursticos no varejo e inaugurou em
1998 sua primeira loja em shopping Center. Foi pioneira tambm
com o primeiro site virtual de turismo no Brasil. Atualmente j so
mais de 700 produtos, oferecidos em mais de 100 destinos tursticos de todos os continentes.
So produtos em todas as frentes: turismo areo, terrestre e martimo, com pacotes j formatados, opes de o cliente criar o prprio
pacote, alm de comprar individualmente, ou atrelado a algum
pacote, passagens areas, dirias de hospedagem, bilhetes de trens,
seguro viagem, locaes de automveis, ingressos para parques
temticos, e etc.

54

BRIEFING
Em 2007 a companhia lanou a Universidade Corporativa CVC, uma inovao
para treinar e capacitar agentes de viagens em todo o Brasil. uma contribuio ao desenvolvimento de profissionais de turismo, que j atuam como parceiros da operadora na rea de agenciamento e vendas.

Produto/servio:
Nosso produto se trata de um servio mercadolgico segmentado para o
pblico LGBT de 35 a 45 anos de Classe B. Sero criadas reas especficas
para esse servio dentro de determinadas agncias de viagens da rede de
lojas fsicas da CVC, com profissionais especialmente treinados (Universidade
Corporativa CVC) para lidar com qualquer pblico (idade, sexo, preferncia
sexual ou identificao de gnero).
Este servio um pacote de viagens denominado Queer. A escolha do nome
se deu por seu forte significado: comumente relacionado com pessoas que
no se identificam com as formas usuais de identidade e orientao sexual,
mas tambm usado para representar gays, lsbicas, bissexuais ou transgneros, de forma anloga sigla LGBT.
A deciso dessa escolha se deu por meio das pesquisas feitas com nosso
pblico que no gostaria de um pacote que levasse e frisasse fortemente o
LGBT e sim algo que fosse stil e mesmo assim abraasse o pblico. Queer
uma referncia praticamente conhecida apenas por este pblico.
O Pacote Queer um espao reservado para os clientes que desejam montar
um pacote diferenciado. Este pacote diferenciado contar com roteiros segmentados para o pblico, como cidades e pases gay-friendly (que recebem
harmoniosamente os LGBTs), festas LGBT, como por exemplo: Gay andLesbianSki Week - Uma semana dedicada comunidade gay nos Estados
Unidos, na cidade de Aspen, de 11 a 18 de janeiro.

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BRIEFING
HustlaballLas Vegas Viva Las Vegas Gay, que acontece em janeiro. Bear Week
Mexico em Puerto Vallarta no Mxico de 25 de janeiro a 1 de fevereiro. Pridefest
South Florida em Fort Lauderdale, Estados Unidos de 28 de fevereiro a 1 de
maro. Baladas: Industry Bar 156 seventh ave em Nova York, Sitges em
Buenos Aires. O pacote tambm contar com hotis, restaurantes, lugares que
fogem do comum para conhecer, relaxa e passear.
Dentro do site, ou na loja fsica, nosso cliente contar com um filtro, j utilizado
pela CVC, onde poder filtrar por destino nacional ou Internacional, ao escolher, o
site mostrar os destinos disponveis e novas opes para filtro como regies, ambiente, hospedagem, alimentao e lazer.
Ao filtrar, automaticamente ser levado para o pacote ou poder optar por um
pacote montado por um dos profissionais treinados da CVC.
Alm de incluir uma gama extensa de destinos, juntamente ao pacote, desenvolveremos uma aba no aplicativo j existente da CVC, chamado CVC Circuitos (disponvel na Appstore e Google Play) e tambm no site cvc.com.br que ir facilitar a
viagem para nosso cliente. A nova aba no aplicativo CVC serve para garantir uma
viagem agradvel, sabendo que o lugar que esta indo visitar lhe tratar com todo
respeito merecido.
Mas vale frisar que tanto os destinos com tema LGBT, a aba com criticas dos estabelecimentos e o mapa-mndi valem tanto para LGBT quanto para heterossexuais
que se interessam por esses destinos, querem acompanhar a crtica dos estabelecimentos ou at mesmo se poupar de visitar pases preconceituosos ao seu ver.
Esta aba no aplicativo CVC Circuito levar o nome QueerTravel, e os clientes
podero encontrar detalhes sobre a sua viagem - j oferecido pelo aplicativo e
tambm haver a opo de informaes e comentrios/opinies de outros viajantes sobre hotis, restaurantes, pontos tursticos, baladas, festas, atividades da regio
e acesso a fotos dos locais. Dentro da mesma aba, ser disponibilizado um mapa
mundi com cones sinalizadores do servio Queer nos locais que mais recebem
bem o nosso pblico.
Dentro do site da CVC, a aba levar o nome de Queer, onde o cliente poder
montar o seu pacote e localizar no destino escolhido o hotel mais prximo, aeroportos e tambm a opinio dos viajantes sobre determinado destino.

56

BRIEFING
Problema Especfico
A CVC no possui nenhum projeto e comunicao dedicada ao pblico LGBT.
Nota-se a ausncia de comunicao com este pblico, tanto no site quanto
nas agncias fsicas. A companhia tem ausncia tambm de pessoas treinadas para lidar com tal pblico, visto que ainda lidamos com o grande preconceito diante deles. Neste caso, o problema especfico a criao de um servio
inteiramente novo e a delicadeza que esse pblico exige.

Objetivo geral de levantamento de informaes

O briefing foi realizado com o objetivo de estudar e encontrar a melhor forma
de se comunicar com o pblico LGBT, visto que a companhia CVC nunca trabalhou com este pblico e que estes necessitam de uma ateno especial, j
que infelizmente ainda lidamos com o preconceito.

Consumidor
O Target do nosso produto so os LGBTS (classe B), estimados em 18 milhes de indivduos no Brasil. Seu potencial financeiro estimado em US$ 133
bilhes, e este pblico consome, em mdia, 30% a mais do que o consumidor
heterossexual de mesma renda.
Os LGBTS investem grande parte do seu oramento em viagens, representando 10% dos viajantes. 64,13% deles afirmam gostar de marcas mais tradicionais e 66,83% viajam nas frias. Um perfil de consumo interessante do
pblico LGBT que 77,93% gostam de produtos que facilitem o seu dia a dia o
que seria muito aplicvel a nossa plataforma e aplicativo, j que o pblico
LGBT possui pouqussima assistncia e facilidade no pas.

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BRIEFING
Concorrncia
A maior concorrente da CVC, Decolar.com, no possui nada direcionado para o pblico LGBT, e tambm no faz uso de plataformas do
mesmo seguimento da qual estamos desenvolvendo.
A CVC difere-se da sua principal concorrente pelo simples fato da
Decolar no possuir agncias fsicas, sendo assim uma companhia de
e-commerce. Vender via internet, vende, no entanto, no substitui o
ser humano em alguns servios.
A CVC tem como diferencial e vantagem competitiva sua marca no
segmento sendo reconhecida como tradicional, alm da presena de
8000 agncias.

Mercado
Atualmente a CVC representa o 2 maior faturamento (4,45 bilhes)
em viagens no Brasil, perdendo apenas para a Decolar.com.
A CVC Brasil Operadora e Agncia de Viagens teve lucro lquido de
R$ 145,7milhes em 2014, 30,5% superior ao de 2013. A demanda
aumentou e o nmero de passageiros cresceu 20% no primeiro
trimestre de 2015.
Outro fato importante que a CVC investiu aproximadamente 140
bilhes em mdia em 2014, ao passo que sua maior concorrente Decolar investiu 116 bilhes com uma diminuio de 22,24% do seu
investimento de 2013.

58

BRIEFING
Verba para comunicao
Visto que a CVC nunca se direcionou ao pblico LGBT, e que toda
campanha ser feita com base num pblico que nunca foi antes atingido diretamente pela companhia, optamos por determinar a verba
de comunicao de acordo com nosso objetivo de comunicao.
Sendo assim, visando uma campanha mais agressiva, por se tratar de
um servio nunca antes pensado pela CVC, utilizaremos uma verba
de R$4.004.000,00 para comunicao. Desta forma, atingiremos o
target em todos os tipos de mdias que os interessam.

Objetivos de comunicao
O objetivo de comunicao da CVC criar primeiramente um relacionamento mais ntimo e direto com o pblico LGBT para que, aps
isso, consigamos alcanar a confiana do publico em questo, de tal
forma a fazer com que o faturamento da CVC aumente em 30% para
esse pblico, uma vez que eles j possuem grande participao no
mercado de viagens.
Como objetivo de comunicao tambm procuramos fortalecer a
marca CVC perante o publico, fazendo-os lembrar da marca toda vez
que viagens e especialidade com o publico forem questionados. Aumentar a aproximao com o pblico LGBT.

59

BRIEFING

a
tem

CVC
um

PLANO B

BAN
G

KOK

pLANO DE COMUNICAO
Diagnstico
Sobre o Briefing
A CVC marcada pelo distanciamento do publico LGBT, falta funcionrios treinados e comunicao direta, mesmo este pblico
representando uma considervel renda para o turismo (10%).
Foi apontado que a CVC possui uma Universidade de Treinamento
de Funcionrios, acreditamos que importante deixar claro como
ela funciona, de qual maneira so treinados, para saber se realmente
esto aptos para atender o pblico-alvo.
O quo o publico LGBT esta fora da comunicao j existente da
CVC?
Acreditamos que na campanha, deve ser utilizada a ideia de que
seja para todos, tratar alm de cada sigla do nome, apresentando
tambm a pessoas hteros, para lidar com questo da forma mais
igualitriapossvel, como se no fosse algo fora do comum falar de
diversidade.

62

pLANO
A concorrente da CVC que se apresenta em 1 lugar no segmento Turismo,
mesmo no possuindo agencias fsicas, tm algo em sua comunicao e
plataforma nainternet queatrai os consumidores. O que seria? Acreditamos
que a CVC tem deficincia em se relacionar com qualquer publico, alm de
perder em facilidade na hora compra, comparado com a concorrente.
A CVC vem crescendo seu faturamento (30,5%) e procura (20%). Agora,
com o objetivo de melhorar a imagem da marca para uma marca que apoia
a diversidade e tem pensamentos atuais, importante e possvel investir. A
verba oferecida de 1.500.000,00 de comunicao, esperamos um aumento
para que atenda o necessrio do plano de comunicao, sendo todos os
meios citados, essenciais para uma comunicao eficaz.
As aes promocionais efetivas para esse pblico, relacionado com o segmento viagem, nos fez questionar a ideia de patrocinar canais de youtube.
Esperamos mais resultado investindo em blogs de entretenimento, que tanto
so compartilhados, como Buzzfeed ou Catraca Livre, alm de sugerirmos
investimento em publicidade no Instagram. Questionamos tambm a ao
proporcional sugerida ao ar livre, acreditamos que esse tema intimo e deve
ser utilizado atravs de celulares, TV e revista do publico. Ns perguntamos
se ira dar bom resultado algo na rua.

Marketing
O segmento de Turismo est em crescimento em nosso pas, por conta dos
grandes eventos esportivos que vem acontecendo nos ltimos anos. Desta
forma, temos um grande potencial de mercado no desenvolvimento de
nosso produto, considerando tambm que atualmente a CVC possui o
segundo maior faturamento em viagens no Brasil. Levando em considerao
o relacionamento que criaremos com o pblico LGBT atravs da campanha,
este faturamento pode aumentar em at 30% e assuma o primeiro lugar.

63

pLANO
Objetivo de Comunicao:
Aumentar a aproximao com o pblico LGBT.
A campanha ser veiculada durante 1 ano em todo o Brasil. Isso inclui inseres na TV Aberta e TV Fechada, na Internet com posts patrocinados no
Facebook, aes em canais de youtubers famosos, posts no instagram e
tambm criao de listas de roteiros em sites como o Catraca Livre.
Temos uma verba de R$ 4.004.000 para realizar todas as nossas aes.

Anlise de Situao
Anlise ambiental

O segmento do turismo vem crescendo constantemente no Brasil. Parte

desde crescimento foi causado pela copa do mundo de 2014 que alm de
atrair turistas do mundo inteiro para o Brasil gerou um grande fluxo de viagens dentro do Brasil. Este fluxo gerado durante a copa do mundo aumentou
em 11% o faturamento das empresas ligas ao segmento e tambm intensificou a inteno e o desejo das pessoas em viajar.
Em nmeros o turismo brasileiro em 2014 movimentou o equivalente a 9%
do BIP brasileiro (cerca de R$466,6 bilhes), crescendo 5% em relao a
2013 o que levou o pais a ficar bastante a frente da mdia mundial que de
2,5%.

A tendncia que o mercado continue crescendo devido a fatores

como a ascenso social do brasileiro que aumentou a demanda de
viagens para dentro e fora do Brasil, alm dos gastos dos estrangeiros que visitam o pas.

64

pLANO
Com a crise econmica um dos grandes entraves para as empresas ligadas
ao setor ser a alta do dlar. Com o dlar alto a tendncia que a viagens
internacionais diminuam o que gera uma grande oportunidade para o turismo nacional, uma vez que com a ascenso social o brasileiro tem viajado
mais e est mais disposto a consumir.
Este cenrio no afetar o crescimento do mercado e sim o comportamento
dos viajantes que tendem a diminuir o tempo de estada, gastar menos nos
cartes de crdito e buscarem destinos dentro do pas ou em pases mais
pertos do Brasil.
Com o crescimento do nmero de viajantes nos ltimos anos, o pblico
LGBT passou a representar 10% do nmero total de viajantes num ano alm
de serem o pblico que mais consome durante uma viajem, 30% a mais do
que os heterossexuais. Os LGBTs de classe B em 2014 foram os responsveis por 50% do consumo nacional.

Anlise dos 4Ps

Produto: A CVC quer criar laos e desenvolver uma comunicao com o
pblico LGBT e para isto ela trabalha com um novo conceito de incluso e
identificao deste pblico. Atravs de treinamentos para dos seus funcionrios saberem lidar com todos os tipos de pblico para que, principalmente, os
LGBTs no se sintam ofendidos durante um atendimento em uma loja fsica.
Alm disto, a CVC disponibilizar uma aba nova dentro do seu aplicativo
voltada totalmente para o pblico LGBT e simpatizantes que contar com
destinos e rotas de viagens lgbts friendly, dicas do que fazer durante a
viagem e um espao destinado a comentrios sobre os roteiros.
Preo: Como estamos trabalhando com um aplicativo grtis e um reposicionamento de marca o novo produto da cvc no possui um valor para o pblico
adquiri-lo. Ele apenas ter um valor sentimental.

65

pLANO
Praa: Trabalharemos com uma campanha nacional.
Promoo: Veiculao na tv aberta e fechada; Posts patrocinados no facebook; Aes com influenciadores; Posts patrocinados no instagran; Matrias
patrocinadas; Spots de rdio; Midia display em sites verticais; Envelopamento
de PDVs e totens em shoppings.

Anlise SWOT CVC

Anlise SWOT produto

USP: Aproximao
UBP: Respeito
Posicionamento da campanha: Incluso do pblico LGBT na comunicao
da CVC.
Tema da campanha: Aproximao da CVC com o pblico LGBT.
Conceito da Campanha: A criao de laos com o pblico LGBT

66

pLANO
Estratgia
Na campanha da CVC trabalharemos com trs estratgias
de campanha: A de testemunho, posicionamento e de informao. A CVC ir se reposicionar no mercado como uma
empresa que respeita as diferenas e possui uma comunicao voltada diretamente para o pblico LGBT para que eles
possam criar uma identificao com a empresa.
Isto ser feito atravs da estratgia de posicionamento de
marca, em que a CVC ir lanar uma campanha inteiramente
voltada para o pblico LGBT de uma forma extremamente
sutil e bonita, em que o tema ser a criao de laos, no s
entre os casais LGBTs mas tambm entre o pblico e a CVC.
Este reposicionamento de marca e a incluso do deste pblico na comunicao da CVC ser toda apoiada no desenvolvimento de uma nova aba dentro do aplicativo da CVC totalmente voltada para os LGBTs. sendo assim, utilizando da estratgia de informao, a campanha informar o pblico
sobre esta aba no aplicativo que dar a liberdade para este
pblico buscar destinos e roteiros feitos especialmente para
eles em pases em que a diversidade sexual bem aceita.
A campanha ir contar com o apoio de influenciadores famosos e que tenham uma ligao muito forte com o pblico
LGBT pois desta forma, utilizando a estratgia de testemunho, criamos uma ligao e uma identificao da marca com
o pblico muito mais forte.

67

pLANO
Aes
A campanha ter a durao de um ano (de dezembro de 2015
ndezembro de 2016) Nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro, que so os ms com o maior fluxo de buscas de viagens
devido ao perdio de frias e carnaval entraremos com a campanha mais agressiva e aps este perodo iremos trabalhar com
uma campanha de sustentao que reforar o novo posicionamento da CVC. A campanha contar com as seguintes aes:
- Insero do filme de 30 segundos na tv fechada durante o horrio nobre durante 2 mses. A inserso do filme ser feita em
canais como: Warner Channel, Universal Channel, canais da
Rede TeleCine, Multishow e GNT. Dezembro de 2015 a janeiro
de 2016
- Insero do filme de 30 segundos na tv aberta durante um ms
. O incio da veiculao na tv aberta dever ocorrer no 5 dia em
que o filme for exibido na tv fechada. Com isto aumentamos a
penetrao no filme e geramos mais considerao da marca que
estar presente nos dois territrios
Dezembro de 2015.
- Aes com influenciadores: Atravs de influenciadores que
viajam muito e que o pblico possua uma grande identificao
desenvolveremos aes em que este influenciador de dicas de
viagens e roteiros de forma criativa e dinmica. As aes sero
feitas atravs de vdeos no youtube, posts no facebook e no
instagram.

68

pLANO
- Posts patraocinados no Facebook: Como hoje o consumidor
est sempre ligado em multitelas, sincronizado com o lanamento do comercial na tv aberta inicia-se as publicaes de posts
patrocinados no facebook. Os posts sero postados a cada 15
dias durante um ano. Desta forma, durante a veiculao do comercial os posts ajudam a reforar o que o consumidor viu na tv
e aps o comercial sair do ar ele se torna uma ferramenta de ps
campanha. O faceboook ser a nossa principal ferramenta para
a sustentao da campanha durante o perodo de maro de
2016 novembro de 2016.
- Posts patrocinados no instagram durante um ano.
- Criao de listas de roteiros LGBTs patrocinados pela CVC em
sites como o catraca livre.
- Envelopamento dos PDVs da CVC em todo Brasil com as
peas publicitarias.
- Envelopamento de totens em shoppings em todo o Brasil
- Spots de rdio durante o perdio de dezembro fevereiro.
- Midia display em sites veriticais durente seis meses.

69

pLANO

ARENA
Posicionamento de campanha
Criao de laos com o pblico LGBT

Estratgias da campanha
Insero do filme de 30 segundos na tv fechada durante
o horrio nobre 20h s 22h durante 1 semana ; Insero do filme de 30 segundos na tv aberta durante 15
dias ; Posts patraocinados no Facebook; Aes com
influenciadores; Posts patrocinados no instagran durante
o ms de novembro; Criao de listas de roteiros LGBTs
patrocinados pela CVC em sites como o catraca livre;
Spots de Rdio; Midia Display em sites verticais; Envelopamento de PDVs em todo o Brasil; Envelopamento de
totens em shopping em todo o Brasil

Objetivo de Comunicao
Aumentar a aproximao cm pblico LGBT

70

A melhor parte

da

viagem
ea

CAMPANHA

E TO

T H
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R

SY

E
DN

WEL
C

RB
H A

CAMPANHA
Aps o trabalho de conceituao, planejamento e estudo,
chegamos campanha que a Agncia Versus, orgulhosamente,
apresenta CVC Viagens.
Com o conceito baseado na aproximao com o pblico LGBT, a
CVC, nesta campanha, trabalha a ideia da escolha das pessoas por
serem aquilo que so, amarem da forma que amam, viverem do
jeito que vivem.
Assim, chegamos ao slogan Viaje do seu jeito. Viaje CVC.
Pensando na ambiguidade da expresso, em que h o sentido de
da CVC oferecer pacotes com alto nvel de personalizao. E, ao
mesmo tempo, trabalha o jeito que a pessoa . Se ela htero,
bissexual, transsexual, lsbica, gay, pansexual ou tenha qualquer
outra definio de gnero, a CVC estar ali para ela.
A CVC aborda, dessa forma, um tema to importante e debatido
atualmente na sociedade. De maneira sutil e fugindo dos esteritipos que marcam essa determinada parcela da sociedade

72

CAMPANHA
Pea 1

73

CAMPANHA
Pea 2

74

CAMPANHA
Outdoor 1

75

CAMPANHA
Outdoor 2

Revista 1

76

CAMPANHA
Revista 2

Facebook - Post + Link Patrocinado

77

CAMPANHA
Instagram

78

CAMPANHA
Display - Site

PDV

79

CAMPANHA
Aplicativo desenvolvido para marca

Minha Viagem

Minha Reserva

Visitas
Opcionais

Social Travel

Assistncia ao
Passageiro

Controle de
Qualidade

TRAVEL YOUR WAY

QUEER
CVC

Desvincular
Dispositivo

Queer

TRAVEL YOUR WAY

QUEER
CVC

LOCAIS dicas

monte seu pacote

Buscar

experincias

DEsCUBRA

80

ANEXOS
Questionrio
1. Qual a sua orientao sexual?
2. Qual sua faixa etria?
15-20
20-25
25-30
30-35
35-40
40-45
3. Qual o seu estado civil?
Solteirx
Casadx
Namorando
4.

Por favor some a quantidade de itens:

5.
Qual o seu grau de escolaridade? Coloque o nmero correspondente a
seu grau.
6.
Voc j viajou ou viajaria de avio?
Sim
No
7.
Voc j fez ou faria um cruzeiro?
Sim no
8.
De acordo com a escala, com que frequncia voc viaja em um perodo
de 24 meses?
0-5 vezes
5-10 vezes
10-15 vezes

81

ANEXOS
9.
Para qual lugares costuma viajar?
10. Que lugares gostaria de viajar?
11. Voc costuma frequentar algum ambiente artstico, cultura e de lazer
(teatro, festivais, baladas, bares, restaurantes, etc)?
Sim
No
12. Voc senta falta de um atendimento voltado para o pblico LGBT durante
a compra de pacotes de viagem? Sim ou No? Por que?
13. Voc fecharia um pacote de viagens, voltado para o pblico LGBT? Sim
ou No? Por que?
Explicao do pacote no questionrio:
Foi desenvolvidoum pacote de viagens direcionado especificamente para o
pblico LGBT. Os pacotes contariam com destinos e atraes para LGBTs
(festas, festivais, baladas, restaurantes, bares, etc).
O cliente ainda teria a possibilidade de junto ao pacote, baixar gratuitamente
um aplicativo desenvolvido exclusivamente para este pacote, onde
haveriam mapas do local de destino: onde esto as festas, bares, restaurantes e
etc., poder compartilhar momentos com outras pessoas que tambm esto no
aplicativo e dar dicas de lugares.
14. Voc fecharia esse pacote? Sim ou No? Por que?
15. Ao saber sobre este novo pacote da CVC, voc sente falta de algo neste
servio? Descreva em um breve comentrio.
16. Faa um breve comentrio sobre o que achou do pacote.
17. Sugestes para ajudar a aprimorar o servio:

82

ANEXOS
Pesquisas Anexas
O Target do nosso produto so LGBTS (classe B), estimados
em 18 milhes de indivduos no Brasil. Seu potencial financeiro
estimado em US$ 133 bilhes, e este pblico consome, em
mdia, 30% a mais do que o consumidor heterossexual de
mesma renda.
Os LGBTS investem grande parte do seu oramento em viagens, representando 10% dos viajantes. 64,13% deles afirmam
gostar de marcas mais tradicionais e 66,83% viajam nas frias
e a lazer. Um perfil de consumo interessante do pblico LGBT
que 77,93% gostam de produtos que facilitem o seu dia a dia o
que seria muito aplicvel a nossa plataforma e aplicativo, j que
o pblico LGBT possui pouqussima assistncia e facilidade no
pas. (fonte: Ibope e TGI).
Hbitos e Atitudes: Nossos consumidores possuem um alto
potencial de compra e tambm, gostam de pesquisar valores
mais acessveis com vantagens maiores. Por fazerem parte da
classe B, preferem comparar preos e ai sim decidirem sua
compra. Costumam consumir, principalmente, pela internet, por
ser de mais fcil acesso.

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ANEXOS
O e-commerce est ganhando o mercado com diferenciais
inatingveis e custos reduzidos, pois, se aderem aos horrios
dos clientes, dando as mesmas garantias na compra e muitas
vezes com preos menores.
Porm, podem tambm, pesquisar e comparar preos e
servios na internet e adquiri-los nas lojas fsicas, principalmente para poderem tirar dvidas sobre o servio com os
vendedores.
Nveis de satisfao com marca/produto: Atualmente, 36% dos
clientes da CVC so da classe B e o primeiro item na inteno
de compra deste nicho so viagens.

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bibliografia
CVC Viagens (cvc.com.br)
Submarino Viagens (submarino.com.br)
Flytur (flytur.com.br)
Hotel Urbano (hotelurbano.com.br)
Friendly Tur (friendlytur.com.br)
TGI
IBGE 2010 a 2015
PT (pt.org)
AD Cont 2014
Publicis Red Lion (publicis.com.br)
Reclame Aqui (reclameaqui.com.br)
Ipeturis (ipeturis.com.br)

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