49 Mediacion Como Estrategia para La Solucion de Conflictos

EDIC COLLEGE
DIVISIN DE EDUCACIN CONTINUA

TEL: 787-744-8519 ext.305, 250
FAX: 787-743-0855
Nmero de Proveedor: 00066
Mdulo Instruccional
La Mediacin como Estrategia para la

Solucin de Conflictos aplicable en la Salud
Preparado por: Wilberto Silva Rivera

Mediadior de Conflictos Certificado
Derechos Reservados2013 EDIC College
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EDIC COLLEGE
DIVISIN DE EDUCACIN CONTINUA
MDULO INSTRUCCIONAL
La Mediacin como Estrategia en la Solucin de

Conflictos Aplicable en la Salud
Por: Wilberto Silva Rivera
Modalidad: Mdulo
Vigencia: octubre 2013 /2014
Horas Contacto: 5 horas (para horas por profesin verifique la tabla de Horas aprobadas que
aparece en la pgina de internet antes de los mdulos comunquese al 787-744-8519 ext 250/305 )
Costo: $20.00
Presencial:
Usted puede entregar el examen personalmente en nuestra oficina y su
certificado se le entregar al momento de ser pagado y corregido, sin cargo adicional al que
aparece en el mdulo.
Correo General: Puede enviar el examen por correo general, con el pago correspondiente que
aparece en la tabla o el mdulo y DEBER ENVIAR UN CARGO ADICIONAL DE $2.00 SI
SON 1 2 MDULOS, $4.00 DE SER 3 4 MDULOS Y $6.00 DE SER 5 MAS en un giro
por la cantidad total de los mdulos y los cargos.
Objetivos
Conocern y entendern el origen del conflicto y el trasfondo histrico de

la mediacin.
Definirn y conocern los conceptos y trminos relacionados a la
medicin de conflictos.
Definirn y entendern asuntos mediables y no mediables.
Conocern las ventajas de la mediacin.
Conocern tcnicas y fases de la mediacin de conflictos.
Conocern y aprendern los tipos de conflictos y como realizar un anlisis
estructural del conflicto.
Conocern y aprendern las ventajas del acuerdo de mediacin.
Introduccin
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La mediacin de conflictos se ha convertido en una herramienta muy til

para el manejo de situaciones conflictivas en muchas reas. Hoy en da es muy
necesaria en el mbito de la salud, ya que vivimos en una sociedad compleja y
cambiante donde a diario se producen muchas situaciones volvindose
necesario que las mismas sean atendidas utilizando mtodos alternativos como
los es la mediacin de conflictos y no aplicando otros mtodos adjudicativos
donde en muchas ocasiones no es necesario utilizarlos ya que es una tercera
persona quien pone punto final a la situacin o es quien toma la determinacin
de ocurrir aplicando leyes y reglamentos. En casi todas las profesiones
relacionadas con la conducta humana y la salud mental, esta estrategia para el
manejo de conflictos se esta convirtiendo en una necesidad. El profesional debe
adquirir conocimientos en aspectos bsicos de la mediacin ya que por medio de
ella permite prevenir, resolver estos asuntos de manera pacfica que se
producen por la relacin e interaccin de las personas y sus diferencias en
asuntos relacionados con la salud.
Trasfondo Histrico
El Conflicto y su Origen
El conflicto tiene sus orgenes desde la creacin del hombre.
Si buscamos en la Biblia lo podemos encontrar en el libro de Gnesis,

donde el primer conflicto en la historia del ser humano que ha sido registrado fue
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el de Adn y Eva con el fruto del rbol prohibido.
Luego encontramos el conflicto entre dos hermanos donde su final

termino, desatando la muerte de uno de ellos, los hermanos Can y Abel. Abel
fue pastor de ovejas, y Can labrador de la tierra. Aconteci despus de un
tiempo que Can trajo, del fruto de la tierra, una ofrenda a Jehovah.
Abel tambin trajo una ofrenda de los primerizos de sus ovejas, lo mejor de ellas.
Y Jehovah mir con agrado a Abel y su ofrenda,
pero no mir con agrado a Can ni su ofrenda. Por eso Can se enfureci mucho,
y decay su semblante. Can habl con su hermano Abel. Y sucedi que
estando juntos en el campo, Can se levant contra su hermano Abel y lo mat.
Entonces Jehovah pregunt a Can: Dnde est tu hermano Abel? Y
respondi: No s. Soy yo acaso el guarda de mi hermano?
Le pregunt: Qu has hecho? La voz de la sangre de tu hermano clama a m
desde la tierra.
Ahora pues, maldito seas t, lejos de la tierra que abri su boca para recibir de tu
mano la sangre de tu hermano.
Cuando trabajes la tierra, ella no te volver a dar su fuerza. Y sers errante y

fugitivo en la tierra.
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Escudriando en la Biblia encontramos

en 1 Reyes 3: 16-28 como desde la
antigedad
el
evolucionando
modificando
hombre
en
las
segn
sociedad
formas
en
va
va
como
resuelve sus conflicto. Por ejemplo, el

sabio Rey Salomn.
Rey Salomn
Segn el pasaje de la Biblia, dos mujeres acudieron al rey Salomn

reclamando ser la madre de un nio. Salomn decidi partir en dos a la criatura
y entregar una mitad a cada madre. Una de ellas acept, pero la otra renunci a
su reclamacin. Salomn le dio a esta ltima el nio, al notar que solo una
madre podra sacrificarse de esa manera para salvar al nio.
Estos pasajes de la Biblia nos muestra claramente que el conflicto entre los
seres humanos es sumamente antiguo, es por esta razn que el hombre he
tenido que aplicar nuevas tcnicas para resolver sus diferencias como lo es la
mediacin de conflictos.
Orgenes de la Mediacin
Viajando en el tiempo y en la historia, encontramos que la mediacin de

conflictos se convierte en una herramienta necesario de tal forma que culturas y
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sociedades orientales antiguas aplicaban la mediacin de conflicto y esta era

utilizada de forma til para trabajar situaciones conflictivas que se daban en
sociedad. Como por ejemplo la antigua China.
En la antigua China la Mediacin fue un recurso bsico en la resolucin de

conflictos. Fue tan efectiva que actualmente en la Repblica Popular de China la
Mediacin se utiliza y se practica por medio de los Comits Populares de
Conciliacin.
Por otro lado en Japn la Mediacin tambin tiene races bien antiguas y
forma parte de sus costumbres y hasta es parte de sus leyes. En la antigedad
era un lder comunitario quien tomaba la funcin de mediador y quien ayudaba a
resolver diferencias en el pueblo. En la actualidad los tribunales japoneses,
segn esta tipificado, la mediacin debe ser utilizada como primer recurso para
solucionar conflictos. La conciliacin de disputas personales en Japn se
estableci antes de la segunda guerra mundial.
En frica era costumbre reunir una Asamblea Vecinal para atender y

resolver conflictos. Los jefes de familia que eran los ancianos, ofrecan su
experiencia y sabidura para ayudar a las partes en conflicto a llegar a un
acuerdo satisfactorio para ambas partes.
La Religin y la Mediacin de Conflictos
La religin ha establecido a travs de la historia, durante siglos, ha hecho la

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sugerencia de algunas formas de convivir de manera pacfica practicando la

mediacin. Es por esto que hemos visto segn la historia como cuando se
desata un conflicto entre naciones el Papa interviene o funge como mediador.
Para mencionar un ejemplo el del Papa medi y evit enfrentamientos entre
Chile y Argentina por las Islas del canal de Beagle, mediando la divisoria de
agua, aceptablemente para ambas naciones.
La Mediacin en los Estados Unidos
En los Estados Unidos llega la mediacin para atender asuntos ms bien

de ndole comercial donde se reunan grupos de comerciantes para mediar
problemticas que se daban en su comunidad. Segn los registros en la
actualidad la mediacin se utiliza como herramienta para solucionar conflictos
en muchas reas, tanto as que se han creado Centros de Mediacin
Comunitarios que proveen servicios a vecinos, propietarios y sus inquilinos.
Desde el contexto de lo comercial grandes corporaciones y muchas

compaas solicitan servicios de mediacin a centros privados o estas
compaas han tomado la iniciativa de entrenar a sus empleados en mtodos
alternos para la solucionar conflictos y atender problemticas con sus
proveedores o disputas con sus clientes o los servicios que ofrecen.
En muchos Estados de la nacin ya se han implantado Centros en miles de

escuelas donde la mediacin escolar entre pares se ha convertido en uno de los
mtodos mas usados para atender asuntos conflictivos. Estas escuelas
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mediante estos proyectos entrenan a sus estudiantes como mediadores entre

pares para mediar conflictos entre sus compaeros. Bajando segn los estudios
la cantidad de problemticas violentas en las escuelas.
En Puerto Rico
Segn Gloriby Martnez, Presidenta del Programa PAAS y Mediadora de

Conflictos, en Puerto Rico tenemos un sistema jurdico compartido ya que
tenemos una tradicin civilista y una tradicin anglosajona.
Martnez indica que en la antigedad nuestros antepasados resolvan sus

conflictos por medio de acuerdos de palabra lo que haca importante lo que se
deca. No es hasta los aos 60 o 70 que comienza a introducirse en Puerto Rico
los acuerdos por escrito en el mbito comercial.
Luego tomando un giro ms formal la mediacin, es cuando se crean los

jueces de paz que resolvan situaciones comunitarias y atendan conflictos
vecinales, y familiares.
La mediacin como tal se comienza a utilizar en Puerto Rico en la dcada

de los 70 donde los movimientos obreros, buscaban lograr acuerdos entre
empleados y patronos y en algunos casos se llegaba a utilizar el arbitraje.
En el 1983 se crea la Ley 19 que es la que crea los Centros de Mediacin

de Conflictos que estn adscritos a la Rama Judicial de Puerto Rico y no es
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hasta el 1984 que se crea el primer Centro de Mediacin que llevaba por nombre
Centro de Resolucin de Disputas.
Definicin de trminos
Qu es la Mediacin de Conflictos?
Segn el Reglamento de Mtodos Alternos para la Solucin de Conflictos la

mediacin es un proceso de intervencin no adjudicativo en el cual un
interventor neutral ayuda a las partes en conflicto a lograr un acuerdo que les
resulte mutuamente aceptable.
La mediacin a diferencia de otros mtodos para solucionar conflictos se

encuentra en el hecho que no es un mtodo adjudicativo, lo que quiere decir que
una persona como la figura de un juez no interviene y no es el quien toma el
curso o la decisin de cmo resolver el conflicto, sino que
son las partes
quienes deciden como se resuelve el asunto mediante acuerdo como as lo

menciona la definicin anterior. La decisin no es
delegada en un
juez.
Tampoco se utilizan procedimientos formales como las Reglas de Evidencia y

otras.
Qu es un conflicto?
Segn Mario Lpez Martnez editor de la enciclopedia de paz y conflicto lo

define de la siguiente manera:
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Son aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que existe una

contraposicin de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos, conductas,
perspectivas, valores y/o afectos entre individuos o grupos que definen sus
metas como mutuamente incompatibles.
Tipos de Conflictos
Conflicto Interpersonal: es aquel en que la persona ante (2) estmulos
diferentes, provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad.
Ejemplo: Hago esto o lo otro
La persona siente que lo que piensa con concuerda con lo que hace o lo
que siente. (Incoherencia)
Conflicto Interpersonal- Confrontacin entre dos personas.
Este conflicto es parte de nuestra vida social.
Surgen de diversas fuentes, como pueden ser:
El cambio organizacional.
Los choques de personalidad.
Las escalas opuestas de valores.
Las amenazas del status.
Por percepciones y puntos de vista contrarios.
Cuando tratamos con conflictos no importa el tipo de conflictos en el cual

estemos trabajando, segn (Nina, 2006) es necesario hacer un anlisis
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estructural del conflicto y conocer los elementos del mismo en el momento en

que se nos presenta la situacin y la vamos a trabajar.
Anlisis Estructural del Conflicto y sus Elementos
Representacin
Base de Conciliacin
Partes
Historia
Posiciones
Causa
Representacin- es la forma en que el conflicto se manifiesta o se

representa.
Partes- es entender quienes son las personas involucradas en la

situacin.
Posiciones- son las posiciones que adoptan las partes ante una situacin
que por lo general son inflexibles.
Causa- se presenta de inmediato es el agente catalizador.
Historia- representa la relacin previa entre las partes.
Base de Reconciliacin- se basa en la historia previa de las partes, o en

los principios de la razn. Se observa el deseo de las partes en resolver
su conflicto.
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Para poder realizar este anlisis es necesario que tomemos en cuenta

cada uno de los elementos. Como bien establece el anlisis de (Nina, 2006)
debemos comenzar con el elemento de la representacin. La representacin es
mas bien la forma en que el conflicto se manifiesta o se representa surgiendo
este mediante el dialogo, una conversacin que se da entre las partes en el
conflicto dndose de forma directa segn Galtung citado en (Nina, 2006).
Cuando trabajamos con las partes tenemos que considerar que estas
traen al proceso sus propias memorias, actitudes, temores, y otros asuntos que
requieren la prestacin de atencin para comprender el comportamiento de las
partes.
Las posiciones son otro elemento importante. Las personas en un

proceso de mediacin toman posturas o posiciones tornndose en muchas
ocasiones en posiciones inflexibles ante una situacin conflictiva, es como si
solo una de las personas existiera y lo que digan los dems no le interesar.
Luego tomamos en cuenta la causa que no es otra cosa el motivo como

menciona Nina, es la situacin precipitante la que provoc que la situacin se
tornara explosiva.
Tambin debemos tener presente en el proceso lo que es la historia de

cada una de las partes. Segn Nina para la mayora de los conflictos que se
presentan se trata de razones vinculantes o no vinculante que estaban antes del
conflictos a trabajar. Este elemento debemos aclarar que no se encuentra
Page 12
presente en todas la situaciones conflictivas esto si el conflictos se da entre

partes que no se conocen. Es por esto que es necesario segn (Nina, 2006)
para entender un conflictos siempre se debe examinar el pasado entre las partes
y como el mismo las ha vinculado.
Fases de la Mediacin
El proceso de mediacin est compuesto por una serie de fases. Donde
su fin principal es promover la buena comunicacin y el que las partes en
conflicto logren entenderse entre ellos ofreciendo diferentes alternativas
utilizando el dilogo como recurso, evitando el deterioro de las relaciones, las
vivencias y los sentimientos que por la falta de comunicacin influyen
negativamente provocando un descontento entre las partes.
Como primera fase podemos mencionar la entrevista inicial. En esta

entrevista previo al proceso de mediacin se le orienta a las partes sobre el
proceso y se les solicita su consentimiento para comenzar la mediacin.
Tambin nos permite como mediadores conocer el asunto el cual se va a mediar
y otros aspectos que se deben tomar en cuenta antes de comenzar con la
mediacin.
Proceso de Mediacin
Presentacin y Reglas de Juego Esta nos permite crear un ambiente de

confianza entre las partes y el mediador. Nos permite como mediadores
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establecer las reglas del proceso de manera que el mediador sea quien lleve
el control de mismo.
Cuntame Esta es la fase donde se da por comenzado el proceso de

mediacin. Aqu es donde las partes tienen la oportunidad de su versin del
conflicto y los sentimientos que acompaan el mismo. En esta fase es deber
de mediador escuchar con atencin a las partes y hacer preguntas de forma
que si el mediador tiene alguna duda sobre los acontecimientos quedan
claras. Ejemplo: Tcnicas de entrevista (Preguntas abiertas).
Aclarar el Problema En esta fase del proceso es cuando ya las partes han
establecido y planteado el conflicto el mediador en forma de repaso
comienza a repetir los puntos mas importantes del asunto por el cual se esta
mediado de manera que estos queden claros y no queden dudas o
interrogantes en el aire.
Proponer Soluciones Fase donde el mediador provoca que las partes en

conflicto comiencen a proponer soluciones, evaluar las mismas y de ambas
partes llegar a un acuerdo mutuamente aceptable dar por terminada la
mediacin.
Llegar a un acuerdo de las partes llegar a un acuerdo mutuamente

aceptable se le comunica o se le orienta a las partes que el cuerdo al cual
han llegar puede ser entregado por escrito de ser solicitado por las partes.
Page 14
Acceda a este enlace para observar un ejemplo de proceso de mediacin:
http://www.youtube.com/watch?v=jDjkM2VuUfo
Discurso de Mediacin
Presentacin
En la presentacin comenzamos con un breve saludo. Menciona su nombre,

puestos de trabajo el cual ocupa y en el caso en que este certificado como
mediador de conflictos mencione que tiene una certificacin.
Definicin de Mediacin
Defina a las partes lo que es la mediacin de conflictos.
La mediacin es un proceso de intervencin no adjudicativo en el cual

un interventor neutral ayuda a las partes en conflicto a lograr un acuerdo
que les resulte mutuamente aceptable.
Funciones del Mediador
Reducir la tensin
Facilitar la comunicacin entre las partes
Ayudar en la formulacin de propuestas positivas y acuerdos
Promover la reflexin de las personas sometidas a tensiones y conflictos
Generar confianza en las propias soluciones de las partes implicadas
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Derivar los casos hacia otros profesionales cuando la funcin mediadora

resulte insuficiente o inadecuada: mdicos, terapeutas, etc.
Reglas del Juego
Ejemplos:
En todo momento se llamarn por su nombre no esta permitido poner

sobrenombres a ninguno de los participantes en el proceso.
No se permite el uso de palabras ofensivas.
Siempre se van a dirigir hacia mi persona.
Cada parte tendr la oportunidad de tener su turno para hablar.
No se permiten armas de fuego en la oficina.
En el momento en que una de las partes no este de acuerdo en continuar

con el proceso puede dar por terminado el mismo.
No se permite el uso del celular durante la mediacin.
Asuntos mediables y no negociables

En la mediacin de conflictos son muchas las situaciones que son
mediables. Podemos mediar asuntos relacionados con los recursos humanos,
conflictos entre supervisores y empleados, aspectos relacionado entre cliente y
empresa, relaciones interpersonales, aumentos de sueldo, vacaciones,
condiciones de trabajo. Otros asuntos relacionados con conflictos familiares,
divorcios, divisin de bienes gananciales, custodia compartida, pensin
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alimenticia. Conflictos comunitarios entre empresas y comunidad, colindancias

en fin son muchos los conflictos que pueden ser mediables. Dejan de ser
mediables y no mediar, en aquellas situaciones que se encuentren establecidas
y tipificadas en una Ley Penal Especial o tal accin o situacin este tipificada en
el cdigo penal del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
No son negociables bajo ningn concepto los siguientes aspectos:
Agresin por tratarse de un delito tipificado en el cdigo penal.
Ordenes de Proteccin En el caso de que una de las partes tenga por

orden del un Tribunal una orden que proteja a una de las partes en
conflicto.
Denuncias no es posible llevar a cabo un proceso de mediacin en los

casos donde una de las partes por algn motivo haya presentado una
denuncia en contra de los solicitantes de la mediacin.
Derechos Civiles y Constitucionales no es negociable ni mediable

donde existan violaciones a estos derechos.
Ventajas de la Mediacin
En la mediacin no se buscan responsables ni culpabilidades, sino la
solucin al conflicto por los propios protagonistas o sea las partes en conflicto.
Esto significa que las dos partes pueden ganar, todos ganan en la mediacin
nadie pierde, mientras que en un proceso judicial hay un tercero, el juez, que
dicta una sentencia por la que impone una pena a una de las partes o a las dos.
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Otra de sus ventajas es que habitualmente desde el inicio de la mediacin

ya se puede ver si se va a llegar a un acuerdo o no, mientras que un proceso
judicial se puede eternizar lo que quiere decir que le ahorra a las partes tiempo
ya que es un proceso rpido. La mediacin es costo efectiva, lo que quiere
decir que se ahorra dinero en la contratacin de abogados pagando altos costos
por hora, ya que no requiere la presencia de estos en un proceso de mediacin
de conflictos.
Ventajas importantes de la mediacin
Es un proceso voluntario lo que quiere decir que ninguna de las partes

esta obligadas a participar de la mediacin y en cualquier momento en
que una de las partes entienda que no se siente a gusto con el proceso
puede abandonarlo en el momento que lo entienda.
Es un proceso imparcial lo que quiere decir que no habr preferencia o

inclinacin hacia ninguna de las partes. Solo en los casos donde se vea
envuelto el bienestar de un menor, personas con alguna incapacidad o
envejecientes.
La mediacin es confidencial lo que quiere decir que nada de lo que se

diga en el proceso de mediacin se puede divulgar por las partes o por el
mediador. La confidencialidad se mantendr siempre y cuando no se vea
envuelta la vida de los participantes o la vida de otra persona. Es en ese
momento solo cuando se rompe este acuerdo.
Page 18
El Acuerdo en la mediacin
Segn la (Weis, 2011), la mediacin es una tcnica y como tal su objetivo
es lograr que las partes que estn en conflicto logren un acuerdo que les resulte
mutuamente aceptable. Es por esto que el acuerdo juega un papel muy
importante en este proceso ofreciendo ventajas nicas.
Las ventajas del Acuerdo de Mediacin
Segn (Weis, 2011), describe las ventajas de una acuerdo de la siguiente
manera:
El acuerdo de mediacin es PERSONALIZADO
Las partes llegan al acuerdo de mediacin como resultado de un trabajo
personal, en el que ellas participaron en forma directa. A diferencia de otros
convenios, que muchas veces son trabajados por los abogados -que conversan
entre s y luego transmiten el resultado de sus conversaciones a sus clientes-, en
la mediacin las partes intervienen en todo momento, ya que estn presentes
durante la negociacin, exponen sus puntos de vista y plantean sus necesidades
y opiniones. De esta manera, inciden en forma inmediata y determinante en la
conformacin del acuerdo.
El acuerdo de mediacin es EFECTIVO
Como resultado de todo ello, el acuerdo de mediacin compromete a las
partes de manera mucho ms efectiva que cualquier otro acuerdo y -por lo tantoresulta ms efectivo, estable y especialmente, cumplible.
El acuerdo de mediacin tiene FECHA CIERTA Y FIRMA CERTIFICADA

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La suscripcin del acuerdo por parte del mediador produce el doble efecto
de, por un lado, certificar las firmas de todos las partes en el conflicto; y por el
otro, darle fecha cierta. Esto significa que se presume la autenticidad y fecha del
acuerdo, por lo que las partes no podran negar su firma ni la fecha de su
suscripcin.
El acuerdo de mediacin es DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO
Como es una convencin jurdica, el acuerdo de mediacin est dotado
de fuerza obligatoria. Ello significa que en el hipottico caso de que no se
cumpliera lo pactado, se puede exigir judicialmente el cumplimiento.
El acuerdo de mediacin es EL RESULTADO DE UN PROCEDIMIENTO
CONFIDENCIAL
Como la mediacin es confidencial, el acuerdo de mediacin puede
resolver cuestiones de la esfera personal o ntima de las partes, o bien
cuestiones de difcil ventilacin judicial (por ejemplo, temas impositivos), que
ningn procedimiento pblico podra resolver.
El acuerdo de mediacin es DE SENCILLA REDACCIN Y FACIL
COMPRENSION
A diferencia de otros instrumentos jurdicos, el acuerdo de mediacin se
redacta en lenguaje sencillo, comprensible para cualquier persona.
Generalmente se encabeza con los datos de las partes y la identificacin del
conflicto, se efecta una breve referencia al mismo, se establecen los
compromisos que asumen las partes para resolverlo, se incorporan clusulas
Page 20
para prever eventuales incumplimientos.
Conclusin
La mediacin como tcnica para resolver conflictos en muy diversos
mbitos en este caso la aplicaremos a asuntos relacionados al rea de la salud.
La misma puede ser sumamente eficaz siempre y cuando se tome en cuenta los
elementos mencionados que se han tratado brevemente en este modulo. La
mediacin cuenta con unos beneficios y ventajas demostrados sobre los
procesos de confrontacin y los procesos adjudicativos (como son los
tribunales).
La utilizacin de la mediacin provee en el rea de la salud nos da las
bases para que las partes se sientan los protagonistas tanto del proceso, como
de los resultados obtenidos, aumentando asimismo su nivel de participacin en
la toma de decisiones que conduzcan a acuerdos mutuamente aceptables.
Esto no quiere decir que la mediacin de conflictos sustituya de ninguna
manera otros mtodos que se utilizan para trabajar conflictos o que esta se
utilice para trabajar todos los problemas, ya que como menciona antes este
modulo no todos los asuntos son mediables.
Es importante que el profesional que se adiestre como mediador adquiera los
conocimientos adecuados, contar con experiencia y conocimiento del mbito
especfico sobre el que va a intervenir y poseer un repertorio de caractersticas y
habilidades especficas que garanticen su idoneidad.
Page 21
Referencias
Nina, D. (2006). Mediacin teora y prctica. (1 ed., Vol. 1,
pp. 1-399). San Juan : Ediciones Situm.
Rozenblum , S. (2007). Mediacin convivencia y resolucin

de conflictos en la
comunidad. (1 ed., Vol. 1, pp.
15-48). Espaa: Gra.
Veras, J. (2011). Mediacin en el mbito sanitario. 6, 245-247.

Retrieved from http://www.revistaobgin.cl/files/pdf/200.pdf
Torrego, J. (2009). Fases de la mediacin .

Retrieved from http://www.youtube.com/watch?v=jDjkM2VuUfo
Restepo, L. (2012). Mediacin: momentos de inflexin entre el pasado y

el futuro. Revista la Trama, 1, 1-8. Retrieved from
http://www.revistalatrama.com.ar/contenidos/larevista
Page 22
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MDULO INSTRUCCIONAL

Examen
Instrucciones
1. Conteste las preguntas en el formulario provisto para ese
propsito.
2. Siga las instrucciones del formulario de contestaciones.
CIERTO FALSO
1. El primer conflicto registrado en la historia del hombre fue el que se dio entre
Can y Abel.
2. La mediacin de conflictos tiene sus orgenes en el medio oriente para la

poca de los aos 690 AC.
3. La iglesia ha fungido como interventora en diferentes conflictos llevando la paz

entre naciones siendo el papa el mediador.
4. La mediacin comienza a utilizarse en los Estados Unidos para atender

asuntos relacionados con el comercio.
5. La mediacin como tcnica de resolucin de conflictos puede atender todo

tipo de conflictos.
Page 23
6. En Puerto Rico antes de la evolucin de la mediacion se utilizaban los

acuerdos de palabra para atender asuntos de indole conflictivo.
7. La mediacin toma un giro de formalidad para la dcada de los 50.
8. Para el ao 1983 es cuando se crea el primer centro de mediacin de

conflictos en Puerto Rico bajo la Rama Judicial.
9. La mediacin es un proceso considerado adjudicativo.
10. En todos los procesos de mediacin es obligatorio que las partes siempre
lleguen a un acuerdo.
11. Dentro de las funciones como mediador se encuentra el proponerle a las
partes en conflictos alternativas o ideas y hacer recomendaciones a las partes.
12. La violencia domstica es un asunto mediable.
13. La mediacin es un proceso confidencial solo se puede romper este acuerdo
en el caso que este en peligro la vida del mediador.
14. La mediacion es obligatoria y la participacin de las partes en el proceso.
15. En la entrevista inicial del proceso de mediacin son las partes quienes
proponen y establecen las reglas del juego.
Page 24
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Divisin de Educacin Continua
MDULO INSTRUCCIONAL

HOJA DE CONTESTACIONES
(Completar en bolgrafo, no se aceptan respuestas fotocopiadas)
Instrucciones: Enve por correo, conjuntamente con giro postal a:
EDIC College, Divisin de Educacin Continua,
P.O. Box 9120 Caguas, Puerto Rico 00726
Nombre:___________________________________Telfono:______________
Horas:______Profesin:________CdigodeProfesin:_______Lic.___________
Direccin Postal:___________________________________________________
Email:___________________________________________________________
#Recibo: _________ Fecha de Pago: _________Forma de Pago:________

Puntuacin Obtenida: ______/ _15_
correo oficina _______
Marque la Contestacin Correcta
1. ____ C _____F
2. ____ C _____F
3. ____ C _____F
4. ____ C _____F
5. ____ C _____F
6. ____ C _____F
7. ____ C _____F
8. ____ C _____F
9. ____ C _____F
10. ____ C _____F
11. ____ C _____F
12. ____ C _____F
13. ____ C _____F
14. ____C ____F

15. ____C ____F
Page 25
Instrucciones para los Mdulos

Esta modalidad educativa le brinda la flexibilidad de poder acceder la informacin en el horario y
lugar de conveniencia.
Los mdulos estn disponibles en varios formatos: impreso para entrega a la mano y
digitalizados en PDF en nuestra pgina de internet www.ediccollege.edu
Procedimiento para Recibir Certificacin de Educacin Continua
1. Estudie el mdulo instruccional y conteste el examen el formulario provisto al finalizar la

lectura.
2. Tramite el examen debidamente contestado en original.

Presencial:
Usted puede entregar el examen personalmente en nuestra

oficina y
su certificado se le entregar al momento de ser pagado y corregido.
La misma est ubicada en:

Ave. Rafael Cordero Urb. Caguas Norte calle Gnova
Edificio Principal de EDIC College, Divisin de Educacin Continua
Correo General: Enve el examen por correo general, con el pago

correspondiente que aparece en la tabla o el mdulo ms DEBER ENVIAR UN
CARGO ADICIONAL DE $2.00 SI SON 1 2 MDULOS, $4.00 DE SER 3 4
MDULOS Y $6.00 DE SER 5 MAS.
Una vez recibido el examen contestado, nuestro personal procesar el mismo en un
plazo de 3 das laborables y enviar mediante correo postal el certificado
correspondiente.
Direccin Postal:
Divisin de Educacin Continua
PO Box 9120
Caguas, PR 00726
Para informacin adicional o clarificar dudas, favor de comunicarse con la Divisin de Educacin
Continua a los siguientes nmeros telefnicos: 787-744-8519 ext. 305/256/250.
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Conocern y entendern el origen del conflicto y el trasfondo histrico de

La mediacin de conflictos se ha convertido en una herramienta muy til

Si buscamos en la Biblia lo podemos encontrar en el libro de Gnesis,

el de Adn y Eva con el fruto del rbol prohibido.

Luego encontramos el conflicto entre dos hermanos donde su final

Cuando trabajes la tierra, ella no te volver a dar su fuerza. Y sers errante y

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Escudriando en la Biblia encontramos

resuelve sus conflicto. Por ejemplo, el

Segn el pasaje de la Biblia, dos mujeres acudieron al rey Salomn

Viajando en el tiempo y en la historia, encontramos que la mediacin de

sociedades orientales antiguas aplicaban la mediacin de conflicto y esta era

En la antigua China la Mediacin fue un recurso bsico en la resolucin de

En frica era costumbre reunir una Asamblea Vecinal para atender y

La Religin y la Mediacin de Conflictos

La religin ha establecido a travs de la historia, durante siglos, ha hecho la

sugerencia de algunas formas de convivir de manera pacfica practicando la

La Mediacin en los Estados Unidos

En los Estados Unidos llega la mediacin para atender asuntos ms bien

Desde el contexto de lo comercial grandes corporaciones y muchas

En muchos Estados de la nacin ya se han implantado Centros en miles de

mediante estos proyectos entrenan a sus estudiantes como mediadores entre

Segn Gloriby Martnez, Presidenta del Programa PAAS y Mediadora de

Martnez indica que en la antigedad nuestros antepasados resolvan sus

Luego tomando un giro ms formal la mediacin, es cuando se crean los

La mediacin como tal se comienza a utilizar en Puerto Rico en la dcada

En el 1983 se crea la Ley 19 que es la que crea los Centros de Mediacin

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Segn el Reglamento de Mtodos Alternos para la Solucin de Conflictos la

La mediacin a diferencia de otros mtodos para solucionar conflictos se

son las partes

quienes deciden como se resuelve el asunto mediante acuerdo como as lo

Tampoco se utilizan procedimientos formales como las Reglas de Evidencia y

Segn Mario Lpez Martnez editor de la enciclopedia de paz y conflicto lo

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Son aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que existe una

Conflicto Interpersonal- Confrontacin entre dos personas.

Este conflicto es parte de nuestra vida social.

Surgen de diversas fuentes, como pueden ser:

Los choques de personalidad.

Las escalas opuestas de valores.

Las amenazas del status.

Por percepciones y puntos de vista contrarios.

Cuando tratamos con conflictos no importa el tipo de conflictos en el cual

estructural del conflicto y conocer los elementos del mismo en el momento en

Anlisis Estructural del Conflicto y sus Elementos

Representacin- es la forma en que el conflicto se manifiesta o se

Partes- es entender quienes son las personas involucradas en la

Causa- se presenta de inmediato es el agente catalizador.

Historia- representa la relacin previa entre las partes.

Base de Reconciliacin- se basa en la historia previa de las partes, o en

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Para poder realizar este anlisis es necesario que tomemos en cuenta

Las posiciones son otro elemento importante. Las personas en un

Luego tomamos en cuenta la causa que no es otra cosa el motivo como

Tambin debemos tener presente en el proceso lo que es la historia de

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14. C F