DIAGRAMA DE PARETO

LA MEJORA CONTINUA
El proceso de Mejora Continua busca alcanzar la excelencia en todos los
campos: las capacidades del personal, la eficiencia en el uso de de los recursos,
las relaciones con los clientes y entre los miembros de la organizacin, y todo
otro aspecto que pueda mejorarse en una organizacin y que pueda traducirse
como una mejora de la calidad del producto o servicio ofrecido.
Tal proceso de Mejora Continua requiere que se cumplan determinadas
condiciones que favorezcan su desarrollo:
Apoyo en la gestin.
Feedback (retroalimentacion) y revisin de los pasos en cada proceso.
Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
Poder para el trabajador (Empowerment).
Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada
proceso.
As las cosas, alcanzar los mejores resultados no es labor de un da, sino que es
un proceso progresivo en el que no deberan haber retrocesos, siendo deseable
mejorar un poco da a da tomndolo como hbito y no dejar las cosas tal como
estn,
teniendo
altibajos.
Un rendimiento irregular no permite predecir los resultados de la organizacin
porque los datos no son fiables ni homogneos.
Al momento de detectar un problema la respuesta y la solucin han de ser
inmediatas, evitando demoras que podran originar consecuencias desastrosas.
La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el
aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de
gestin, y la participacin activa de todo las personas.
Por ello, es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una
actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rpido frente a
un problema en particular.
Para apoyar el proceso de la mejora continua existen diversas herramientas, la
cual una de ellas es el Diagrama de Pareto.

DIAGRAMA DE PARETO

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realiz un estudio sobre la
distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la poblacin
posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la poblacin posea la menor
parte de la riqueza. Con esto estableci la llamada "Ley de Pareto" segn la cual
la desigualdad econmica es inevitable en cualquier sociedad.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce
como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir
que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de
los muchos triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para separar
grficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de
manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los
problemas ms significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto)
servir ms para una mejora general que reducir los ms pequeos.
Con frecuencia, un aspecto tendr el 80% de los problemas. En el resto de los
casos, entre 2 y 3 aspectos sern responsables por el 80% de los problemas.

Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la

calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas
de una forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por
segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.).
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad
de las soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y
despus).
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras
Cuando el rango de cada categora es importante

BENEFICIOS
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Canaliza los esfuerzos hacia los pocos vitales.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las reas de
oportunidad.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una
mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del producto o
servicio.

 Permite la comparacin entre antes y despus, ayudando a cuantificar el

impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos
los individuos relacionados con el rea para analizar el problema, obtener
Informacin y llevar a cabo acciones para su solucin.
Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo
tanto til en la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de
resolucin de problemas. Este permite ver cules son los problemas ms grandes,
permitindoles a los grupos establecer prioridades. Si enfocamos nuestra atencin
en estos pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros
esfuerzos por mejorar la calidad.

UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto se revela especialmente til cuando se trata de:
Mostrar la importancia relativa de las diversas causas identificadas para un
determinado efecto o problema, en los casos en que ste sea el resultado
de la contribucin de varias causas o factores.
Determinar los factores clave (o los ms importantes) que incluyen en un
determinado efecto o problema.
Decidir sobre qu aspectos (los pocos vitales) trabajar de manera
inmediata.

ELABORACIN DEL DIAGRAMA DE PARETO

Paso 01: Para elaborar el Diagrama de Pareto se ordena la lista de causas,
productos o clientes en forma decreciente (Mayor a menor) de acuerdo a
la frecuencia con que se present cada una de las causas o bien el volumen
de ventas por clientes o por productos.
Paso 02: Se calcula el porcentaje individual de cada categora, dividiendo
el valor de cada una por el total de las causas o productos.
Paso 03: Calcular el porcentaje acumulado, sumando en orden decreciente
los porcentajes de cada uno de los rubros en forma acumulada.
Paso 04: Para categorizar los valores obtenidos se aplica la siguiente
regla: aquellos tems que se encuentren dentro del valor acumulado
hasta el 80% se denominan A. Los siguientes tems que pasen de 80,001%
hasta el 95% se denominan B y al resto hasta completar el 100% se
denomina C. Esto es lo que se conoce como Ley ABC o Ley 20-80, ya que
aproximadamente el 20% de las causas en estudio generan el 80% del total
de los efectos.
Paso 05: Utilizando un grfico de barras, ordenar las causas de mayor a
menor, anotando las causas en el eje horizontal (X) y los valores o
frecuencia con que se present determinada causa en el eje vertical

izquierdo (Y). El porcentaje se anota en el eje vertical derecho. Excel

permite realizar este tipo de grfico compuesto.

Ejemplos:
Ej. 01: En una empresa textil se desea analizar el nmero de defectos
en los tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los
factores que se han identificado como causantes de los mismos as
como el nmero de defectos asociado a ellos:
Factore
s
Seda
Algodn
Tul
Tafetn
Raso
Encaje
Lana
Lino
Satn
Viscosa
Total

Nmero
de
defecto
s
13
171
105
7
7
8
4
9
11
9
344

Aplicando los pasos antes mencionados se obtiene:

Factore
s
Algodn
Tul
Seda
Satn
Lino
Viscosa
Encaje
Raso
Tafetn
Lana
Total

Nmero de
defectos
171
105
13
11
9
9
8
7
7
4
344

Nmero de
defectos
acumulados
171
276
289
300
309
318
326
333
340
344

% del
total
49,71%
30,52%
3,78%
3,20%
2,62%
2,62%
2,33%
2,03%
2,03%
1,16%
100,00%

%
acumulad
o
49,71%
80,23%
84,01%
87,21%
89,83%
92,44%
94,77%
96,80%
98,84%
100,00%

Se obtiene como resultado el siguiente grfico

Diagrama de Pareto

Nmero de defectos

% acumulado

80%-20%

En el grfico obtenido se observa que un 20% de los tejidos (Algodn y

Tul) representan aproximadamente un 80% de los defectos, por lo tanto
centrndose la empresa solo en esos 2 productos reducira en un 80% el
nmero de defectos.

Ej. 02: En el departamento de sistemas existen paralizaciones de trabajo

debido a fallas de ciertas mquinas. Se decide analizar este problema para
tomar decisiones encaminadas a solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar
incidiendo sobre el problema:
Interrupcin de la energa elctrica.
Manejo incorrecto por parte del operador.
Programa inadecuado.
Falta de mantenimiento.
Virus en el sistema.
Otro.
Causas

Tiempo de
Paralizacin del
trabajo
(minutos)

%
%
Relativo Relativo
de
Acumul
Tiempo
ado
de
Paraliza

cin

Falta de Mantenimiento
Programa Inadecuado
Interrupcin de Luz
Manejo incorrecto de
Mquina
Virus en el Sistema
Otros
Total

202
114
92

41,39%
23,36%
18,85%

41,39%
64,75%
83,60%

44
20
16
488

9,02%
4,10%
3,28%
100,00%

92,62%
96,72%
100,00%

Diagrama de Pareto

Tiempo de Paralizacin del trabajo (minutos)

% Relativo Acumulado
80%-20%

En el grfico se muestra que el 80% de los problemas se encuentran en

lo que es falta de mantenimiento y programa inadecuado y que al
poner ms esfuerzo a stos problemas la empresa reducira un 80% sus
problemas.

CONCLUSIN
Como conclusin, podemos decir que esta tcnica facilita la seleccin de
los puntos dbiles donde debemos focalizar los esfuerzos de mejora que
presentan una rentabilidad potencialmente mayor.
Del mismo modo que se puede utilizar el diagrama de Pareto para
determinar cules son las principales causas de un problema, puede ser
utilizado previamente para identificar los problemas.