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NetSupport es una marca registrada de NetSupport Ltd.
Windows, Windows 2003/2008/XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 8/8.1 y Windows 10 son marcas comerciales de Microsoft
Corporation.
IBM son marcas registradas de International Business Machines
Corporation.
NetWare es una marca registrada de Novell Inc.
Los dems productos, marcas comerciales o marcas registradas
pertenecen a sus propietarios respectivos.
Lea este contrato antes de utilizar su copia del software de NetSupport. Se trata de un
acuerdo legal entre usted y NetSupport Limited. Si no desea acatar las clusulas de este
contrato de licencia, no debe cargar, activar o utilizar el software.
PERODO DE VALIDEZ: La licencia tendr una duracin indefinida, sujeta al cese indicado
en la Clusula de Cese descrita a continuacin.
CONCESIN DE LICENCIA: Una vez realizado el pago de las licencias correspondientes, y
en conformidad con los trminos y condiciones del presente contrato, NetSupport Ltd le
concede el derecho no exclusivo y no transferible a utilizar una copia de la versin
especificada del software que ha adquirido.
USO: El software tiene licencia en base a condiciones de volumen especificadas en la
confirmacin del pedido correspondiente, factura del producto, certificado de licencia o
embalaje del producto. Puede realizar, instalar y utilizar todas las copias adicionales del
software necesarias para los dispositivos especificados en las condiciones de uso. Es
necesario disponer de un mecanismo capaz de garantizar que el nmero de dispositivos
en los que se haya instalado el software no supere el nmero de licencias obtenidas.
Modo SERVIDOR: El software podr ser utilizado en un dispositivo o en un servidor en un
entorno de varios usuarios o de red ("Modo Servidor") slo si se autoriza este uso del
software en las condiciones especificadas en la confirmacin del pedido correspondiente,
factura del producto, certificado de licencia o embalaje del producto. Por cada dispositivo
o equipo que se conecte al servidor en cualquier momento se necesita una licencia
independiente, sin tener en cuenta que dichos dispositivos o equipos con licencia estn
conectados simultneamente al software o utilicen el software en un momento
determinado. El uso del software o hardware que reduzca el nmero de dispositivos o
equipos que se conecten y utilicen el software directamente o simultneamente (por
ejemplo software o hardware "multiplexor" o "de agrupamiento") no reducir el nmero
de licencias necesarias. En concreto, debe disponer de un nmero de licencias que sea
equivalente al nmero de diferentes entradas al software multiplexor o de agrupamiento,
o al "programa final" del hardware. Si el nmero de dispositivos o equipos que se
conectan al software supera el nmero de licencias concedidas, se deber disponer de un
mecanismo razonable para garantizar que el uso del software no supere los lmites de uso
especificados en la licencia otorgada.
COPYRIGHT: Este software est protegido por leyes internacionales de propiedad
intelectual. Slo puede realizar copias del software con fines de copia de seguridad. Este
software est autorizado para que usted lo utilice, pero no se le vende a usted.
LIMITACIONES: Ni usted ni ningn distribuidor pueden alquilar o vender copias con
licencia [mediante aprobacin], o transferir el derecho de utilizar este software a otra
persona, con excepcin de que usted pueda vender o regalar su copia original, siempre
que usted no se guarde ninguna copia. El software no puede modificarse, desensamblarse
o manipularse mediante ingeniera inversa sin el previo consentimiento por escrito de
NetSupport Limited.
GARANTA LIMITADA: NetSupport Limited garantiza que el software funcionar
correctamente de acuerdo con la documentacin que se adjunta durante un perodo de
noventa (90) das desde la fecha de compra. La responsabilidad total de NetSupport y
restitucin exclusiva para usted ser a) la sustitucin del software defectuoso o b)
reembolso del importe pagado por el software. Esta restitucin se realizar a eleccin de
NetSupport y estar sujeta a la prueba de adquisicin en un agente autorizado.
Cualquier garanta implcita, incluyendo las garantas de calidad satisfactoria o idoneidad
para un fin determinado estn limitadas a las clusulas de las garantas explcitas. En
ndice
Bienvenido a NetSupport .............................................................. 12
Convenciones utilizadas ............................................................ 13
Terminologa utilizada ............................................................... 13
Instalacin .....................................................................22
Instalacin .....................................................................22
Prerrequisitos del sistema ............................................................. 23
Planificar una instalacin .............................................................. 25
Iniciar la instalacin ..................................................................... 27
Contrato de licencia de NetSupport ............................................. 27
Informacin de licencia ............................................................. 27
Seleccionar tipo de configuracin ............................................... 28
Configuracin personalizada ...................................................... 29
Listo para instalar el programa ................................................... 31
Instalacin completada ............................................................. 31
Instalacin existente detectada .................................................. 32
Desinstalacin ............................................................................. 33
Kit de evaluacin ......................................................................... 33
Configurar Clientes.......................................................195
Configurar Clientes .................................................................... 196
Editar o crear archivos de configuracin ....................................... 198
Configuracin Bsica de Cliente ................................................... 201
Configuracin Avanzada de Cliente .............................................. 202
Opciones de conectividad............................................................ 204
Configurar conexin TCP/IP ..................................................... 204
Configurar conexin IPX .......................................................... 206
Configurar conexin NetBIOS ................................................... 207
Configurar conexin HTTP (Gateway) ........................................ 208
PIN Server............................................................................. 210
Puente de marcado ................................................................. 211
Avanzado .............................................................................. 212
Opciones de seguridad ............................................................... 213
Opciones de seguridad general................................................. 213
Privilegios de acceso (bsica) ................................................... 215
Privilegios de acceso (Avanzado) .............................................. 216
Validacin de usuario .............................................................. 219
Opciones de Confirmacin del usuario ....................................... 221
8
Comunicaciones remotas..............................................303
Comunicaciones remotas - Descripcin general ............................. 304
Optimizar las Conexiones Remotas .............................................. 305
Establecer comunicaciones remotas ............................................. 306
Puente de NetSupport ................................................................ 307
Configurar un mdem ................................................................ 308
Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin mdem ....................... 309
Utilizar NetSupport en Internet .................................................... 311
11
Bienvenido a NetSupport
NetSupport Manager sigue ofreciendo el soporte para PC remoto ms
completo y actualizado, as como funciones de gestin de escritorio.
Desde un escritorio, porttil, tableta o smartphone, podr supervisar
sistemas mltiples con una sola accin, dar soporte remoto prctico o
formacin interactiva, colaborar e incluso grabar o reproducir
sesiones. Siempre que sea necesario podr recopilar un inventario de
hardware y software en tiempo real, supervisar servicios e incluso
visualizar la configuracin del sistema de forma remota para ayudar a
resolver problemas rpidamente.
Diseado para funcionar a travs de sus redes LAN, WAN o Internet,
de forma segura sin necesidad de configurar un firewall, NetSupport
Manager ofrece una solucin nica para el soporte remoto, sin la
necesidad de recurrir a servicios de terceros ni pagar una suscripcin
anual. Adems de la funcionalidad de control remoto tradicional 1:1,
NetSupport Manager presenta la solucin 1:muchos; desde
supervisar varios sistemas en tiempo real a mostrar la pantalla del
operador en varios destinatarios con fines de formacin, hasta la
distribucin de archivos por toda la red.
NetSupport Manager ofrece soporte multiplataforma exhaustivo desde
Windows, Mac, iOS y Android a cualquier dispositivo de sistema
operativo Windows, Mac, Linux y Google Chrome.
12
Convenciones utilizadas
En este manual se utilizan las siguientes convenciones lgicas y
fciles de entender:
Terminologa utilizada
Control
Cliente
Cliente disponible
Clientes conocidos
Cliente Conectado
Cliente
seleccionado
Acerca de NetSupport
En este captulo.
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Caractersticas
NetSupport Manager contiene muchas caractersticas para ayudarle a
formar, asistir, controlar y dirigir los Clientes.
Entorno
15
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Herramientas de soporte
Inventario de hardware/software de Cliente remoto
La potente funcin de informe de hardware/software, combinada con
la informacin de estado en tiempo real de las aplicaciones en
memoria, los procesos en ejecucin y los servicios instalados ofrecen
toda la informacin fundamental para facilitar la resolucin rpida de
problemas. Ms de 80 elementos de informacin se recogen
especficamente sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente.
Gestin de energa
Cierre la sesin y apague remotamente las estaciones de trabajo de
Cliente para minimizar el consumo de energa.
Solicitud de Ayuda
Los Clientes pueden realizar solicitudes de ayuda. Se advertir
inmediatamente al Control sobre la necesidad de asistencia de los
Clientes a travs de un cuadro emergente en su pantalla.
Multimedia
NetSupport ofrece soporte completo de sonido y vdeo.
Mover informacin
Transferencia y Distribucin de archivos
Transfiera archivos entre las estaciones de trabajo de Cliente y
Control, distribuya archivos a varios Cliente o transfiera archivos de
un Cliente a otro. Incluye soporte para nombres largos de archivos,
edicin de archivos remotos, Transferencia de archivos Delta y mucho
ms. El cifrado DES tambin se puede activar para garantizar la
seguridad de los datos esenciales.
NetSupport Manager tambin introduce el concepto de carpetas
vivas. Al iniciar una transferencia de archivos a un PC remoto, la ruta
a cualquier carpeta abierta (Explorador de Windows) en su escritorio
se muestra en la parte superior de la vista de transferencia de
archivos para que la seleccin sea fcil y rpida.
Iniciar aplicaciones
NetSupport Manager incluye la funcin para iniciar aplicaciones en un
PC remoto, iniciar rutinas de instalacin y mucho ms. Al combinar
esta funcin con Distribucin de archivos cuenta con una forma
rpida y eficaz de ofrecer actualizaciones remotas.
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Programacin y planificacin
NetSupport incluye el potente lenguaje de programacin y
planificador para automatizar las tareas que normalmente realizara
repetitivamente en el NetSupport Control y ejecutarlas en el
momento que ms le convenga. La programacin contiene un acervo
de funciones de gestin de equipos de escritorio como la capacidad
de interrogar a los clientes y conseguir informacin como espacio
libre en el disco, qu sistema operativo estn utilizando, etc.
Flexibilidad
Integracin con el Explorador
NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador, y le
permite ejecutar funciones principales directamente desde su sistema
sin tener que iniciar primero NetSupport.
Conectividad
Seguridad
Gama excepcional de opciones de seguridad para atender todas las
necesidades, que incluyen:
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Aplicaciones
La gran cantidad de caractersticas de NetSupport hace que sea la
herramienta idnea para una amplia gama de aplicaciones. Algunos
ejemplos podran ser los siguientes: Centro de asistencia
Utilice las caractersticas del control remoto par ofrecer un soporte
rpido y rentable a los usuarios finales en un entorno de oficina o de
centro de asistencia. Reduzca los costes de ofrecer asistencia
mientras se aumenta la productividad y la velocidad de resolucin de
problemas al mismo tiempo.
Teletrabajo
Utilice los mdulos de comunicaciones remotas para que el personal
pueda trabajar desde casa, mientras se tiene acceso a toda la
funcionalidad de la estacin de trabajo de oficina.
Formacin
Las sofisticadas funciones de Mostrar de NetSupport proporcionan la
herramienta de demostracin ideal. Adems, se incluye como opcin
estndar una copia totalmente operativa del paquete de formacin de
NetSupport, NetSupport School, que incluye funciones adicionales
idneas para un entorno de formacin.
Automatizacin del sistema
Utilice el potente lenguaje de comandos para automatizar tareas
habituales como la descarga y transferencia de archivos. Utilice la
funcin de ejecucin de aplicaciones para establecer tareas sin la
intervencin del usuario final. Aprovchese del planificador para
disminuir los costes, ejecutando estas tareas durante la noche.
Gestin del escritorio
Utilice la combinacin de Distribucin de Archivos y Programacin
para controlar los escritorios del usuario y distribuir software.
Recupere automticamente informacin de la estacin de trabajo,
como el espacio libre en disco. Utilice las funciones de edicin del
registro de la Programacin para reconfigurar las estaciones de
trabajo remotas.
20
21
Instalacin
En este captulo.
22
25
26
Iniciar la instalacin
Puede descargar una copia de NetSupport Manager de
www.netsupportmanager.com/downloads.asp
Haga clic en el idioma correspondiente del men y seleccione la
opcin de instalacin de NetSupport Manager.
Seleccione qu instalador desea utilizar, setup.exe o archivo MSI. Si
utiliza un despliegue de Active Directory, deber realizar la instalacin
con el archivo MSI.
La instalacin de NetSupport Manager empezar mostrando la
pantalla de bienvenida. Haga clic en Siguiente para continuar.
Notas:
Informacin de licencia
Seleccione Registrar e introduzca los datos de la licencia de
NetSupport Manager que le han sido proporcionados.
Si est evaluando NetSupport, seleccione evaluacin de 30 das y
haga clic en Siguiente.
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Tpica
Instala todos los componentes que necesita generalmente un
usuario del Control. No se incluye el componente Gateway.
Excluye Gateway y los componentes de NetSupport School.
Cliente
Instala el software Cliente. Esta funcionalidad debe instalarse en
estaciones de trabajo que se vayan a controlar de forma remota.
Personalizada
Selecciona los componentes a instalar. Vea a continuacin una
descripcin de cada componente de NetSupport Manager.
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Configuracin personalizada
Si ha seleccionado una Configuracin personalizada, podr
seleccionar individualmente los componentes necesarios para
adaptarlos a los requisitos de cada estacin de trabajo.
Cliente
Estudiante
Configurador
Control
Tutor
Consola Tcnica
Gateway
PIN Server
Utilidades de
despliegue remoto
(soportadas slo
en Windows XP y
superior)
Programacin
Instalacin completada
Esta pantalla final confirma que la instalacin se ha realizado
correctamente.
Ejecutar el configurador
Al final del proceso de instalacin, podr ejecutar el Configurador de
Cliente. Esto le permitir configurar la informacin bsica de Cliente y
la seguridad. Si se instala el Configurador como uno de los
componentes seleccionados, podr acceder a ms opciones
avanzadas de configuracin. Consulte la seccin Configurar el Cliente
en este manual para obtener ms informacin.
Ejecutar despliegue remoto
Al seleccionar esta opcin se ejecutar la utilidad de Despliegue de
NetSupport despus del proceso de instalacin. Esta funcin permite
instalar y configurar remotamente NetSupport en mltiples
estaciones de trabajo.
Haga clic en S para ejecutar el Configurador de Cliente.
Haga clic en Finalizar para salir del programa de configuracin.
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Modificar
Cambia las funciones de programa instaladas.
Reparar
Repara los errores de instalacin en el programa.
Quitar
Elimina NetSupport Manager del ordenador.
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Desinstalacin
Seleccione NetSupport Manager en el Panel de control Agregar o
quitar programas.
Para estaciones de trabajo de Windows XP y versiones posteriores,
puede utilizar NetSupport Manager Deploy para efectuar mltiples
desinstalaciones desde una ubicacin remota.
Kit de evaluacin
NetSupport Manager est disponible como Kit de evaluacin en
distribuidores o descargndolo de forma gratuita desde Internet. De
esta forma puede probar NetSupport antes de comprarlo. El Kit de
evaluacin es totalmente funcional, exceptuando las restricciones
siguientes:
Un mximo de diez Clientes pueden estar activos en la red
simultneamente.
Los programas de Cliente y Control no se ejecutarn despus de la
fecha lmite.
Al adquirir la aplicacin, estas restricciones se eliminarn despus de
realizar la serializacin. Este proceso actualiza el Kit de evaluacin a
una copia totalmente autorizada.
Para actualizar un Kit de evaluacin a una copia totalmente
autorizada
En el directorio donde haya instalado el Grupo del Administrador de
programas NetSupport, abra el archivo PCILIC.EXE.
Se mostrar el cuadro de dilogo de Licencia de NetSupport y le
pedir que introduzca los detalles de licencia. Tenga en cuenta que la
informacin introducida tiene en cuenta MAYSCULAS y minsculas.
Cuando haya introducido los detalles de licencia correctos, haga clic
en GENERAR. Ahora tendr una copia totalmente autorizada de
NetSupport Manager.
33
Instalacin avanzada
En este captulo.
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35
Instalaciones silenciosas/desatendidas
Una instalacin silenciosa no requiere entrada de datos por parte del
usuario, y es un mtodo cmodo para ejecutar una instalacin de
conjunto en varios equipos.
Para realizar una instalacin silenciosa
1. Para crear una copia de distribucin de NetSupport, consulte
Crear una instalacin administrativa (red), que incluyen los
archivos de instalacin correspondientes de NetSupport.
2. Para determinar las propiedades de la instalacin, ejecute
INSTCFG.EXE del grupo de programas de NetSupport. Se
mostrar el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin.
(Consulte la seccin Instalar opciones de configuracin a
continuacin para una descripcin completa de este cuadro de
dilogo). Sus propiedades seleccionadas se almacenan en un
archivo de parmetros, cuyo nombre predeterminado es NSM.ini.
3. Seleccione {Archivo}{Guardar} y guarde el archivo NSM.ini en
la carpeta que contiene la copia de distribucin.
4. Para realizar la instalacin silenciosa en la estacin de trabajo
correspondiente, ejecute lo siguiente en la carpeta creada
anteriormente:
msiexec /i "NetSupport Manager.msi" /qn (instalador MSI)
setup /S /v/qn (setup.exe installer)
Nota: NetSupport Manager se puede instalar a travs de Active
Directory. El objeto de directiva de grupo (GPO) de instalacin
se debe aplicar a las unidades organizativas (OU) que incluyan
cuentas de ordenador en lugar de usuarios. Tenga en cuenta
que para que la instalacin del software tenga efecto
inmediatamente, es necesario activar el parmetro "Always
wait for the network at computer startup and logon" (Esperar
siempre a la red al inicio y la conexin del equipo) en
Configuracin| Plantillas administrativas| Sistema| Inicio de
sesin| de la directiva de grupo que controla los equipos
donde se realizan las instalaciones de software. Este cambio
afectar a los tiempos de inicio de sesin en equipos Windows
XP que tenga aplicada esta opcin. Sin este cambio, se
requiere un ciclo adicional de cierre / inicio de sesin para
realizar la instalacin.
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37
5.
38
6.
7.
8.
Directorio de instalacin
Especifique el directorio donde se instalar NetSupport Manager.
Djelo en blanco para instalarlo en el directorio predeterminado:
\Archivos de programa\Netsupport Manager.
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Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
XP
2003
Vista
Server 2008\2008r2
7
8/8.1
Server 2012
10
40
Notas:
41
42
43
44
Seleccionar qu se desplegar
Puede seleccionar:
Paquete de NetSupport.
Configuracin de Cliente.
Desinstalar NetSupport.
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Ficha Confirmacin
Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso
cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes
opciones:
Ficha Mensaje
Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en
cada estacin de trabajo mientras se est realizando la
instalacin.
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Ficha Reiniciar
Estas opciones slo se aplican si hay que realizar un reinicio
forzado en los PCs de destino para completar la instalacin.
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Desinstalacin remota
Con NetSupport Deploy puede desinstalar remotamente un paquete
de NetSupport.
1. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes.
2. Seleccione {Desplegar}{Desinstalar NetSupport Manager} de la
ventana principal de despliegue.
o,
Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo
seleccionadas y seleccione Desplegar - Desinstalar NetSupport
Manager.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue.
4. Haga clic en Propiedades para introducir los detalles de
despliegue. Se mostrar el cuadro de dilogo Desinstalar
NetSupport.
Ficha Confirmacin
Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso
cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes
opciones:
Ficha Mensaje
Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en
cada estacin de trabajo mientras se est realizando la
desinstalacin.
Ficha Reiniciar
Para eliminar completamente todos los archivos de NetSupport
files, las estaciones de trabajo debern reiniciarse.
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Archivos de registro
Cuando utilice NetSupport Deploy, se registra la informacin de cada
despliegue, ya sea la instalacin, la actualizacin de licencia, la
descarga de configuracin o la desinstalacin de paquete. Esto
proporciona un recordatorio til de lo que ha desplegado
anteriormente cada vez que usa la utilidad. La informacin se guarda
en un archivo de registro.
Para ver archivos de registro
1. En la ventana principal de NetSupport Deploy, seleccione la ficha
Archivos de registro.
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Flexibilidad
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63
Utilizar el Control
En este captulo.
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La Ventana de Control
La Ventana de Control es la interfaz principal para:
Configurar el Control;
Conectarse a los Clientes;
Mantener la informacin de Clientes;
Seleccionar con qu Clientes se va a trabajar;
Seleccionar las tareas que se realizarn.
La Barra de Ttulo
Indica que usted se encuentra en la Ventana de Control y muestra el
nombre de la estacin de trabajo del Control de NetSupport.
La Barra de Mens
La Barra de Mens contiene una serie de mens desplegables que se
pueden utilizar para acceder a varias herramientas y utilidades de
configuracin. Estos mens tambin se pueden utilizar para
conectarse y seleccionar los Clientes con los que se trabar, as como
para mantener y organizar los Clientes en grupos de trabajo.
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La Barra de Herramientas
La barra de herramientas contiene accesos directos a las tareas y
herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Las opciones de
naturaleza similar se agrupan en el mismo icono. Tambin puede
agregar o eliminar iconos para adaptarse a sus preferencias
personales.
La Visualizacin de Lista
La Visualizacin de Lista muestra los contenidos de la carpeta
actualmente seleccionada en la Ventana de Estructura. Puede
cambiar el modo de visualizacin entre iconos grandes, vista
detallada o vista de miniaturas. La informacin en la Visualizacin de
Lista se puede personalizar para mostrar la informacin especfica
que sea importante.
La Barra de Estado
La Barra de Control de Estado se muestra en la parte inferior de la
Ventana de Control. Muestra el Estado actual del Control, el nmero
de Clientes actualmente conectados y el nmero de elementos en la
carpeta. Durante una conexin de acceso telefnico, tambin
mostrar la informacin de comunicaciones.
Puede ocultar o mostrar la Barra de Estado con las opciones del Men
Visualizacin en la barra de mens desplegables del Control.
Nota: al minimizar el Control de NetSupport Manager aparece una
barra de herramientas. En ella se muestra una lista de los
Clientes conectados y acceso a las caractersticas ms
importantes de NetSupport Manager.
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Botones actuales
Muestra los botones actuales en su barra de herramientas Los
separadores se muestran como una lnea horizontal quebrada. Puede
aadir un separador seleccionando en la lista el elemento que se
insertar despus y pulsando el botn Separador >>
Agregar >>
Seleccione un elemento de los Botones disponibles y seleccione la
posicin de este elemento en la lista de Botones actuales. Cuando
se pulsa este botn, se insertar este elemento despus del elemento
seleccionado.
Separador >>
Pulse este botn para insertar un separador en la lista de Botones
actuales despus del elemento seleccionado. Los separadores se
utilizan para visualizar los botones de grupos de forma conjunta.
<< Quitar
Seleccione un elemento de la lista de Botones actuales para
eliminarlo y a continuacin pulse este botn. El elemento se aadir
a su lista de Botones disponibles a menos que sea un separador,
en cuyo caso simplemente se eliminar.
Restablecer
Al pulsar este botn se restablecer la lista de Botones actuales a
los valores predeterminados ofrecidos por la interfaz de usuario.
Pulse este botn para desplazar una posicin hacia arriba el botn
seleccionado de la barra de herramientas en la lista de Botones
actuales.
Pulse este botn para desplazar una posicin hacia arriba el botn
seleccionado de la barra de herramientas en la lista de Botones
actuales.
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Nombre
Funcin
Nuevo
Conectar
Desconectar
Examinar
Acciones
Escritorio
Gestionar
Archivo
71
Visualizar
Inventario
Presentar
Propiedades
Configuracin
Nombre
Agregar a Grupo
Anuncio
Disponible
Conversar
Configuraciones
Desconectar
todo
Ejecutar
72
Funcin
Distribuir
Archivos
Administrador
de Archivos
Transferir
Archivos
Iniciar sesin
Cerrar sesin
Conexin con
PIN
Mensaje
Reproducir
Encender
Apagar
Conexin
Rpida
Reiniciar
Comando
remoto
73
Ejecutar
Explorar
Herramientas
75
76
Bsqueda
Muestra los resultados de la ltima bsqueda realizada. Puede buscar
Clientes por el nombre de usuario conectado, el nombre del PC, la
direccin o todas estas opciones. Esta carpeta slo aparecer si ha
realizado una bsqueda.
Redes Remotas
Se refiere a los Clientes con los que se tiene que conectar a travs de
un enlace de acceso telefnico. Puede haber Clientes en una LAN
situada en otro edificio o incluso en estaciones de trabajo autnomas.
En cualquiera de estos casos, estos Clientes se consideran como
Redes Remotas y la informacin sobre el nmero de telfono a
marcar y el tipo de conexin se almacenar en esta carpeta.
Este carpeta est oculta de forma predeterminada. Para verla,
seleccione {Ver}{Configuracin actual- Interfaz de control Configuracin} y desmarque la casilla Ocultar directorio de llamada.
Gateways de Internet
La funcin principal de un NetSupport Gateway es facilitar un Control
Remoto perfecto entre PCs que puedan estar ubicados tras firewalls
diferentes.
El Gateway ofrece un mtodo estable y seguro para localizar Clientes
a travs de http y proporciona un control remoto basado en web sin
necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de los
Firewalls existentes.
Automatizacin
Los archivos de comandos creados por medio del Editor de archivos
de comandos de NetSupport se pueden incluir en esta carpeta. La
Visualizacin de Lista muestra los nombres de cada archivo de
comandos y le permite agregar nuevos archivos de comandos en la
lista.
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79
Conexin a Clientes
Antes de que pueda controlar remotamente un Cliente, tendr que
conectarse primero a ste.
Para conectarse a Clientes
1.
Seleccione el Cliente al que desee conectarse en la Carpeta
Todos equipos o Examinar y seleccione {Cliente}{Conectar}.
O,
Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono del Cliente y
seleccione {Conectar}.
O,
Haga doble clic en el icono del Cliente para visualizarlo
inmediatamente.
82
Conexin rpida
La Conexin rpida le permite conectarse directamente a Clientes
conocidos, por Nombre de Cliente, por Nombre de usuario con
sesin iniciada, o por Direccin de red y le ahorra tener que
Examinar una red y seleccionar el Cliente deseado de la Visualizacin
de Lista.
Tambin se pueden seleccionar los Clientes configurados para
conexiones HTTP a travs de un Gateway de NetSupport.
Para conectarse a Clientes
1. Seleccione {Cliente}{Conexin rpida} del men desplegable.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Conexin rpida.
86
87
O,
Par que NetSupport calcule la Direccin de transmisin, haga clic
en Advanzado e introduzca la Direccin IP de destino seguido de
la Mscara de subred, o introduzca el Intervalo de direcciones
necesario.
89
90
91
92
93
Ficha Claves
Ficha Usuarios
96
Ficha Redundancia
Puerto
El Servidor de conectividad de NetSupport utiliza el puerto HTTP 443
de forma predeterminada.
Ficha Licencias
Muestra todas las licencias almacenadas en el directorio NetSupport
Manager; si no dispone de conexin a Internet puede activar
manualmente su licencia NetSupport Manager aqu.
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Ficha Seguridad
La puerta de enlace de Servidor de conectividad de NetSupport
proporciona soporte para un nivel de cifrado mejorado para utilizarse
al iniciar comunicaciones desde equipos remotos
100
101
102
104
105
106
107
108
Encender
Apagar
Reiniciar
Iniciar con Bios
Iniciar desde un dispositivo (CD/disquete/Imagen)
Notas:
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Desconexin de un Cliente
Cuando haya finalizado el control remoto de los Clientes conectados,
deber desconectarse de stos antes de cerrar su sesin de
NetSupport.
Para desconectar un Cliente
1. Seleccione la carpeta Activa en la ventana de Control.
2. Seleccione el Cliente que desee desconectar en la Visualizacin de
Lista.
3. Seleccione {Cliente}{Desconectar} de la barra del men
desplegable de la ventana del Control.
O,
Haga clic con el botn derecho del ratn en el Cliente y seleccione
Desconectar.
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116
117
Visualizar
La Ventana de Visualizacin
La Ventana de Visualizacin es la interfaz principal para interactuar
con los Clientes individuales. Cada Cliente tiene su propia Ventana de
Visualizacin. Las ventanas de Visualizacin del Cliente se utilizan
para mostrar las pantallas de los Clientes en el Control. Puede tener
abiertas varias ventanas de Visualizacin del Cliente y mostrarlas
simultneamente.
118
La Barra de Herramientas
La Barra de Herramientas incluye accesos directos a muchas tareas y
herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Al hacer doble clic en
un elemento individual, se ejecutar dicha tarea o funcin,
eliminando la necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se
sita el cursor sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de
su funcin.
Se pueden agregar o quitar los elementos haciendo clic con el botn
derecho en la barra de herramientas y seleccionado personalizar.
119
Visualizar un Cliente
Una vez se haya conectado al Cliente, podr controlarlo
remotamente. Esto se denomina Visualizacin. La pantalla del Cliente
se mostrar en una ventana en la estacin de trabajo del Control.
NetSupport le permitir visualizar varias pantallas de Cliente
simultneamente, cada una en su propia ventana.
Para visualizar un Cliente
1. En la vista de lista, haga doble clic en el icono de Cliente
correspondiente.
O,
Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente y seleccione
{Ver}.
O,
Haga clic en el botn del Cliente correspondiente en la barra de
Acceso rpido y seleccione el icono Ver Cliente.
O,
Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de
Control y seleccione Ver Cliente.
2. La ventana de visualizacin de dicho Cliente se mostrar con su
pantalla. Para facilitar el desplazamiento por la pantalla de
Cliente, se muestra una imagen en miniatura de la pantalla que
facilita el movimiento por el escritorio del Cliente. Simplemente
haga clic y arrastre dentro de la miniatura para ver las reas
especficas. Es posible activar o desactivar el panel de
desplazamiento seleccionando {View}{Navegacin} en el men
desplegable de la ventana Ver.
Notas:
120
Modos de visualizacin
Hay tres modos con los que puede visualizar un Cliente
Compartir
Observar
Control
121
Escala de ajuste
La Escala de ajuste le permite visualizar una pantalla remota en el
tamao disponible de la ventana remota, en vez de disponer de
varias barras de desplazamiento para que pueda recorrer la pantalla.
Esta funcin le permite visualizar varias pantallas simultneamente
con el fin de mantener una visin general de varias estaciones de
trabajo seleccionadas.
122
123
124
Explorar Clientes
La funcin Explorar le permite desplazarse por cada Cliente conectado
de forma sucesiva, mostrando su pantalla en el Control. Es una
alternativa a Visualizar varios Clientes en pantallas a escala, lo que
puede ocasionar que sus pantallas no puedan leerse. Se pueden
explorar varias pantallas de Cliente simultneamente en una ventana
de exploracin.
125
126
La Ventana Explorar
La ventana Explorar es un tipo especial de ventana de visualizacin
que se desplaza por las pantallas de Cliente seleccionadas y se
muestran de forma sucesiva durante el intervalo de exploracin.
La ventana Explorar, para la exploracin de un solo Cliente, est
dividida en las secciones:
Barra de mens
La Barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se
pueden utilizar para acceder a las diferentes herramientas y
utilidades de configuracin.
La Barra de herramientas
Los botones de la barra de herramientas de una ventana de
exploracin de un Cliente tienen las siguientes funciones: Botones Auto, Anterior y Siguiente
Puede activar o desactivar la sincronizacin automtica desde la barra
de herramientas de la ventana Explorar, o desplazarse adelante o
atrs entre Clientes individuales. El botn Anterior muestra la
pantalla del Cliente anterior explorada. El botn Siguiente muestra la
pantalla del Cliente siguiente en el ciclo de exploracin.
127
Escala de ajuste
Es posible que el Cliente se est ejecutando con una resolucin ms
alta que el Control. En este caso, al seleccionar la opcin Escala de
Ajuste del men de la ventana Explorar o la barra de herramientas,
se redimensionar la pantalla para ajustar la ventana en la que se
est visualizando.
Pantalla completa
Cuando realice la exploracin en modo de pantalla completa, puede
utilizar la barra de herramientas flotante de exploracin para
controlar la operacin.
Capturar
Se tomar una instantnea de la ventana de visualizacin del Cliente
actual. Tendr la opcin de nombrar y guardar el contenido de la
pantalla actual en un archivo.
La Barra de estado
La Barra de estado indica qu Cliente est explorando actualmente y
su progreso en el intervalo de exploracin
La ventana Explorar, para la exploracin de varios Clientes,
est dividida en las secciones siguientes:
Barra de mens
La Barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se
pueden utilizar para acceder a las diferentes herramientas y
utilidades de configuracin.
La Barra de herramientas
Los botones de la barra de herramientas de una ventana de
exploracin de varios Clientes tienen las siguientes opciones: Botones Anterior, Automtico y Siguiente
Puede activar o desactivar la sincronizacin automtica desde la barra
de herramientas de la ventana Explorar, o desplazarse adelante o
atrs entre Clientes individuales. El botn Anterior muestra la
pantalla del Cliente anterior explorada. El botn Siguiente mustra la
pantalla del Cliente siguiente en el ciclo de exploracin.
Escala de ajuste
Es posible que el Cliente se est ejecutando con una resolucin ms
alta que el Control. En este caso, al seleccionar el botn Escala de
ajuste, se redimensionar su pantalla para ajustar la ventana en la
que se est visualizando.
128
Maximizar
Para ampliar una ventana de visualizacin de Cliente. Este botn
estar deshabilitado hasta que seleccione una ventana de
visualizacin de Cliente. Para maximizar una ventana de visualizacin
de Cliente, haga clic en el botn Maximizar o en el cuadro de la
esquina superior derecha de la ventana.
Bloquear
Para bloquear el teclado y el ratn de un Cliente seleccionado.
Conversar
Para iniciar una sesin de conversacin entre un Cliente y el Control.
Compartir
Para visualizar un Cliente en modo Compartir.
Capturar
Se tomar una instantnea de la ventana de visualizacin del Cliente
actual. Tendr la opcin de nombrar y guardar el contenido de la
pantalla actual en un archivo.
La Barra de estado
La Barra de estado indica qu Cliente est explorando actualmente y
su progreso en el intervalo de exploracin.
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137
Mostrar a Clientes
Adems de poder controlar remotamente los Clientes, NetSupport le
permite mostrar su pantalla a:
Notas:
Notas:
140
142
Mostrar aplicacin
La funcin Mostrar le permite mostrar la pantalla de Control en los
Cliente. Sin embargo, si hay varios programas abiertos en el Control,
puede haber ocasiones en las que desee mostrar una sola aplicacin
individualmente.
Para mostrar una aplicacin:
1. Seleccione {Herramientas}{Mostra - Mostrar aplicacin} del
men desplegable de la ventana de Control.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mostrar.
143
Soporte de audio
NetSupport le permite utilizar comunicaciones de audio con los
Clientes conectados, a travs de micrfonos, auriculares y altavoces.
El Control tambin puede escuchar los sonidos procedentes del
micrfono y los sonidos de fondo. El audio puede utilizarse mientras
se visualiza una pantalla de Cliente, al mostrar su pantalla a un
Cliente en su estacin de trabajo o fuera de una sesin de control
remoto seleccionando el Cliente correspondiente. NetSupport
ejecutar el audio nicamente si las estaciones de trabajo tienen
instalado el soporte de audio.
Uso del soporte de audio
1. Haga clic con el botn derecho en el Cliente correspondiente en la
vista de Lista y seleccione Audio.
2. Se mostrar la barra de herramientas de Audio.
Desde esta barra de herramienta, es posible realizar lo siguiente: Activar o desactivar el sonido;
Escuchar al Cliente;
145
Activa el sonido
Desactiva el sonido
Ajusta slo la funcin Hablar
Ajusta slo la funcin Escuchar
147
Notas:
149
Men Archivo
El men desplegable Archivo incluye las siguientes opciones:
Abrir
Le permite seleccionar y cargar el archivo de vdeo correspondiente.
Cerrar
Cierra el archivo de vdeo abierto.
Salir
Cierra el reproductor de vdeo.
Men Ver
El men desplegable Ver incluye las siguientes opciones:
Etiquetas de texto
Oculta y muestra las etiquetas de texto en la barra de herramientas
del reproductor de vdeo.
Barra de Herramientas
Oculta y muestra la barra de herramientas del reproductor de vdeo.
Barra de Estado
Oculta y muestra la barra de estado del reproductor de vdeo.
Zoom
Modifica el tamao de la pantalla de vdeo.
150
Men Reproducir
El men desplegable Reproducir incluye las siguientes opciones:
Reproducir
Ejecuta el archivo de vdeo cargado.
Detener
Regresa al principio del archivo de vdeo cargado.
Pausa
Despeja la pantalla de vdeo del Cliente e interrumpe el archivo de
vdeo en la estacin de trabajo de Control.
Iniciar
Regresa al principio del archivo de vdeo.
Terminar
Avanza rpidamente al final del archivo de vdeo.
Silenciar Clientes
Si los Cliente no utilizan auriculares mientras observan un vdeo, el
sonido que proviene de cada estacin de trabajo puede distraerles.
Esta opcin apaga el sonido en las estaciones de trabajo de Cliente,
pero lo deja encendido en el equipo de Control.
Men Ayuda
Ofrece acceso a la Ayuda en lnea y a la informacin general de
versin, titular, asistencia tcnica y compresin.
151
Archivos De Reproduccin
Durante una sesin de Control remoto, se puede grabar la actividad
de teclado y ratn en un PC de Cliente o Control, y se puede
almacenar en un archivo y reproducirse posteriormente. Si se ha
configurado el sonido en los PCs, tambin se grabarn los
comentarios que se realicen.
Un Control puede determinar cmo y cundo se realizan las
grabaciones habilitando las opciones de configuracin
correspondientes.
Grabacin local
En PCs individuales o en todos los PCs de Cliente
Incluir sonido
Adems de la actividad de pantalla, ratn y teclado, si est
configurado el sonido en la estacin de trabajo, podr grabar
cualquier comentario que tenga lugar. Seleccione esta casilla para
activar esta funcin.
152
154
155
156
Transferencia de archivos
La Ventana de Transferencia de Archivos
Cuando selecciona una operacin de Transferencia de Archivos
individual, se mostrar la ventana de Transferencia de Archivos. El
modo ms sencillo de transferir archivos es arrastrndolos de una
ubicacin a otra.
El Panel Local
El Panel Local muestra una Visualizacin de Estructura de los
directorios del Control a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de
los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el
botn derecho en un elemento de una de las columnas de la
visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones
contextuales.
El Panel Remoto
El Panel Remoto muestra una Visualizacin de Estructura de los
directorios del Cliente a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de
los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el
botn derecho en un elemento de una de las columnas de la
visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones
contextuales.
Nota: la ruta a las carpetas abiertas (ventanas del Explorador) en el
escritorio del Cliente se muestra en la parte superior de la
ventana Transferencia de archivos para facilitar una rpida
seleccin. Esta funcin slo es compatible con el sistema
operativo Windows Vista y versiones superiores.
O,
Haga clic en el icono de Archivo en la barra de herramientas de
Control y seleccione Transferencia de archivos.
O,
Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en la vista
de lista y seleccione Transferencia de archivos.
O,
Si est visualizando el Cliente, seleccione Transferencia de
archivos de la barra de herramientas de la ventana Ver.
3. Se abrir la ventana de Transferencia de archivos para dicho
Cliente.
4. Desde la Visualizacin de Estructura del Cliente, seleccione la
unidad o el directorio de destino donde se copiarn los elementos.
Nota: la ruta a las carpetas abiertas (ventanas del Explorador)
en el escritorio del Cliente se muestra en la parte superior
de la ventana Transferencia de archivos para facilitar una
rpida seleccin. Esta funcin slo es compatible con el
sistema operativo Windows Vista y versiones superiores.
5. En la Visualizacin de Lista del Control, seleccione los elementos
que se copiarn en el Cliente
6. Haga clic en el botn Copiar archivo de la barra de herramientas.
7. Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin; haga clic en
S.
8. El dilogo de Progreso de copia aparecer para indicar el
progreso. Desde aqu puede elegir entre desestimar todos los
mensajes de error e instrucciones de sobreescritura hasta que se
complete la copia. Aparecern en una ventana de resumen al final
de la operacin.
Notas:
159
160
161
Crear Directories
1. Seleccione la Visualizacin de Estructura del Cliente o el Control.
2. Seleccione la unidad o el directorio donde est el directorio que
desea crear.
3. Haga clic en el botn Crear de la barra de herramientas.
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Crear directorio.
5. Escriba un nombre para el directorio y haga clic en Aceptar.
Sincronizar directories
Puede sincronizar el contenido de los directorios seleccionados en el
Control y el Cliente. Cuando sincronice dos directorios, se copiar
automticamente cualquier archivo nuevo o sincronizado de un
directorio al otro.
Para sincronizar directorios
1. En la Visualizacin de Estructura del Control, seleccione el
directorio de Control que se vaya a sincronizar con el Cliente
2. En la Visualizacin de Estructura del Cliente, seleccione el
directorio de Cliente que se vaya a sincronizar con el Control
3. Haga clic en el botn Sincronizar en la barra de herramientas
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Sincronizar directorios
5. Compruebe las rutas visualizadas de los dos directorios
seleccionados
6. Para incluir los subdirectorios, seleccione la casilla de verificacin
Incluir subdirectorios
7. Seleccione Aceptar.
163
164
Detalles
Por descripcin
del archivo
Por fecha
modificada
Por tamao
Por nombre
abreviado
166
Descripcin
Los contenidos se ordenarn
alfanumricamente por nombre de archivo.
Los contenidos se ordenarn
alfanumricamente por extensin de archivo.
No se aplica a las unidades y los directorios en
la Visualizacin de Lista.
El contenido ser organizado segn la
descripcin del archivo.
Los contenidos se ordenarn segn la fecha en
la que se modificaron por ltima vez.
Los contenidos se ordenarn segn el tamao
del archivo. No se aplica a las unidades y los
directorios en la Visualizacin de Lista.
Los contenidos se ordenarn
alfanumricamente utilizando las versiones
abreviadas de sus nombres.
167
Distribucin de archivos
La Ventana de Distribucin de Archivos
La ventana de Distribucin de Archivos se utiliza para distribuir
archivos a varios Clientes simultneamente.
El Panel Local
El Panel Local muestra una Visualizacin de Estructura de los
directorios del Control a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de
los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el
botn derecho en un elemento de una de las columnas de la
visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones
contextuales.
El Panel Remoto
El Panel Remoto muestra los Clientes a los que se distribuir los
archivos. Haga clic con el botn derecho en un elemento de una de
las columnas de la visualizacin de lista y podr seleccionar un
conjunto de funciones contextuales.
Distribucin de archivos
Adems de transferir archivos a/desde Clientes individuales,
NetSupport tambin le permite distribuir archivos a varios Clientes
simultneamente. Esta funcin se denomina Distribucin de
archivos.
Puede distribuir archivos a:
Clientes seleccionados;
Administrador de archivos
La Ventana Administrador de Archivos
El funcionamiento del Administrador de Archivos es similar al de
Mircosoft Explorer, aunque en vez de tener que salir del programa
NetSupport, lo puede utilizar desde aqu.
171
172
La Visualizacin de Lista
173
Tema
En caso necesario, escriba un ttulo o una descripcin del tema
sobre el que se hablar en la sesin de conversacin. Este ttulo
se mostrar en la barra de ttulo de la ventana de conversacin
que se muestra en los equipos de Client. Si se deja en blanco, se
mostrar el nombre del Control.
174
Miembros
Para excluir Clientes de la sesin de conversacin, elimine la
marca de verificacin situada junto al nombre del Cliente.
Opciones
Los miembros pueden rechazar participar
Si se selecciona, se mostrar un mensaje en el equipo del Cliente,
invitndole a participar en la sesin de conversacin. Podr elegir
entre Participar o Declinar.
Los miembros no pueden abandonar la conversacin
Si se selecciona, se eliminar la opcin de que los Clientes
puedan abandonar la sesin de conversacin.
Ventana de conversacin siempre visible
Si se selecciona, la ventana de conversacin permanecer en el
escritorio del Cliente durante la sesin de conversacin. Los
miembros no podrn minimizar la ventana.
Confirme los Clientes que se incluirn en la sesin de
conversacin y seleccione las propiedades adicionales que se
aplicarn. Haga clic en Aceptar para iniciar la sesin de
conversacin.
4. La ventana de conversacin se mostrar en las estaciones de
trabajo de Control y Cliente.
La ventana de conversacin
Esta ventana se muestra en cada equipo de miembro participante y
muestra el progreso de la sesin de conversacin.
Los Clientes pueden abandonar la sesin, a menos que se desactive
la opcin en el cuadro de dilogo Propiedades de conversacin.
Las siguientes opciones estn disponibles en la ventana de
conversacin:
Men Conversar
Las siguientes opciones estn disponibles en el men Conversar.
El contenido de una sesin de conversacin se puede almacenar para
consultarla posteriormente. Seleccione Guardar para crear a archivo
que contenga el texto o Copiar para copiar el contenido de la
conversacin en otra aplicacin o archivo.
175
176
Invitar
El cuadro de dilogo Propiedades de conversacin se utiliza
inicialmente para seleccionar los Clientes que se incluirn/excluirn
de la sesin de conversacin. Para incluir Clientes cuando se est
realizando la sesin de conversacin, haga clic en Invitar. Se
mostrar el cuadro de dilogo Agregar miembros; seleccione los
Clientes necesarios y haga clic en Agregar. Puede enviar una copia de
la sesin de conversacin a los nuevos miembros seleccionando la
casilla Enviar historial de debate.
Nota: Los Clientes que hayan sido eliminados o hayan decidido
abandonar la sesin de conversacin pueden ser invitados de
nuevo.
Expulsar
Para eliminar Clientes de la sesin de conversacin, seleccione el
Cliente en la lista de miembros y haga clic en Expulsar. Los Clientes
expulsados pueden ser invitados de nuevo a la sesin.
Pizarra
Si es necesario, puede introducir una Pizarra en la sesin de
conversacin. Esta funcin proporciona un conjunto de herramientas
que le permite anotar la pantalla y visualizar grficos.
Controlador de pizarra
Si se activa esta opcin, se puede designar uno de los Clientes
participantes para que tome control de la pizarra.
Nota: Los Clientes tambin pueden iniciar una sesin de
conversacin abriendo la ventana principal del Cliente y
seleccionando {Comandos}{Conversar}.
177
178
Enviar un mensaje
Con NetSupport, puede enviar un mensaje a un Cliente individual, un
Grupo de Clientes o todos los Clientes en la red.
Envo de un mensaje
1. Seleccione {Cliente}{Mensaje} del men desplegable de la
ventana de Control.
O,
Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de
Control y seleccione Mensaje.
O,
Haga clic con el botn derecho y seleccione Mensaje.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mensaje. Seleccione si desea
enviar el mensaje a todos los Clientes disponibles, Todos los
Clientes conectados o slo el Cliente actualmente seleccionado.
Escriba el mensaje y decida si quiere mostrarlo en los PCs de
Cliente durante un tiempo especificado.
3. Haga clic en Enviar.
179
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181
182
Notas:
183
Portapapeles remoto
Durante una sesin de visualizacin, puede copiar el contenido del
portapapeles entre los equipos de Control y Cliente.
El icono Portapapeles se mostrar en la barra de herramientas de la
ventana de visualizacin, y ofrece las siguientes opciones:
Enviar portapapeles
Esta opcin se utiliza cuando se copia desde el Control a un Cliente y
se utiliza la opcin de men {edicin}{cortar/copiar}
Recuperar portapapeles
Esta opcin se utiliza cuando se copia desde el Cliente a un Control y
se utiliza la opcin de men {edicin}{cortar/copiar}
Automtico
Si est esta opcin est activada, ofrece el mtodo ms rpido para
copiar los datos. Utilice las teclas directas (Ctrl-C & Ctrl-V) para
copiar automticamente a y desde el portapapeles y en equipos de
Control y Cliente.
Enviar el contenido del portapapeles desde una estacin de
trabajo de Control a una de Cliente
1. Visualice el Cliente correspondiente.
2. Abra las aplicaciones correspondientes en las estaciones de
trabajo de Cliente y de Control.
3. Seleccione y copie los datos necesarios desde la aplicacin en el
Control.
Si est activada la opcin Automtico, al utilizar ctrl.-C se
copiarn los datos directamente en el portapapeles.
O,
Si ha utilizado{Edicin}{Cortar/Copiar}, regrese a la ventana de
visualizacin de Clientes y haga clic en el icono Portapapeles en la
barra de herramientas de la ventana de visualizacin y seleccione
Enviar portapapeles.
4. Para copiar los datos en la aplicacin del Cliente, seleccione
{Edicin} del men desplegable de la aplicacin de Cliente y
seleccione Pegar.
O,
Utilice las teclas directas (Ctrl-V) para pegar los datos.
184
185
186
188
Utilizar el Cliente
En este captulo.
189
Pantalla pequea
190
Conectado
191
Desconexin de un Control
Cuando un Control se conecta a un Cliente, el Cliente puede elegir
desconectarse.
Nota: esta opcin se puede deshabilitar en el Cliente en la seccin
Configuracin de Cliente del configurador del Cliente de
NetSupport Manager.
Para Desconectarse de un Control
1. Haga doble clic en el icono del Cliente de NetSupport Manager de
la bandeja del sistema.
2. Se mostrar la ventana Informacin de Cliente.
3. Haga clic en el icono Desconectar.
4. Cuando se muestre el men de acceso directo, seleccione el
comando Desconectar.
5. Se mostrar un cuadro de dilogo con los Controles a los que est
actualmente conectado. Seleccione el Control del que desea
desconectarse.
6. Seleccione Aceptar para desconectarse de los Controles
seleccionados.
192
193
194
Configurar Clientes
En este captulo.
195
Configurar Clientes
Los Clientes de NetSupport se configuran mediante el Configurador
de NetSupport. Esto realiza todos los cambios necesarios y configura
los comandos de inicializacin.
El Configurador se inicia desde el icono Configurador de NetSupport
en el Grupo de Programas NetSupport Manager. Esto mostrar el
cuadro de dilogo Configuracin de Cliente.
Tambin puede cargar el Configurador desde la lnea de comandos
introduciendo los parmetros correspondientes. Por ejemplo,
c:\archivos de programa\netsupport manager\pcicfgui.exe. Si se
han instalado los Componentes de School, puede cargar el
Configurador de Cliente de NetSupport School escribiendo
c:\archivos de programa\netsupport manager\pcicfgui.exe /s.
Nota: Cuando realice una instalacin personalizada, el componente
del Configurador debe estar seleccionado para que esta opcin
est disponible.
El Configurador de Cliente le permite configurar todas las opciones
posibles del Cliente. Tambin le permite comprobar la red para
asegurarse de que la pila de red en la que adjunta el Cliente est
correctamente instalada y funciona debidamente.
Puede ejecutar el Configurador en dos modos: bsico o avanzado.
Algunas de las opciones son accesibles en los dos modos.
Configuracin Bsica de Cliente
La Configuracin Bsica se utiliza para los ajustes estndar, por
ejemplo el nombre de Cliente, el transporte que utilizar y la
seguridad simple, como una contrasea antes del Control para la
conexin con el Cliente.
Nota: Las configuraciones bsicas de Cliente tambin se pueden
ajustar como parte del proceso de instalacin de NetSupport.
Seleccione esta opcin si:
Est utilizando el Configurador de Cliente por primera vez.
197
198
199
200
Conectividad
Seguridad
Sonido
201
Perfil Principal
Cada archivo de configuracin debe incluir un Perfil Principal. El Perfil
Principal es el perfil estndar y es el que se utiliza si slo ha realizado
una Configuracin Bsica. Sea cual sea el ajuste establecido aqu, se
aplicar de forma predeterminada en todos los perfiles que vaya a
crear.
Sin embargo, puede modificar dichos perfiles para activar o
desactivar determinadas caractersticas de los usuarios de Control
cuya Identificacin de usuario y Contrasea coincidan con los
establecidos en el Perfil.
Ya que el Perfil Principal es el primero que el Cliente comprueba, debe
establecer siempre caractersticas de seguridad mxima para evitar
dejar una puerta trasera de seguridad.
El Perfil Principal tambin se utiliza para establecer varios Parmetros
Globales que se aplicarn en todos los perfiles individuales.
Perfil Individual
Un perfil individual le permite activar o desactivar caractersticas
individuales para un usuario de Control o grupo de usuarios de
Control. Cuando se conecten, el Cliente les solicitar un Nombre de
usuario y una Contrasea. A continuacin se buscarn perfiles
internos hasta que encuentre uno coincidente y luego aplicar los
ajustes en la sesin de Control posterior.
El Configurador de Cliente Avanzado contempla seis reas:
Conectividad
Seguridad
Control remoto
Interfaz de Cliente
Opciones de perfil
Terminal Services
203
Opciones de conectividad
Estas hojas de propiedades se utilizan para configurar qu protocolos
utilizar el transporte para conectarse al Control. El Cliente de
NetSupport soporta varios protocolos, lo cual significa que puede
configurarlo para que responda al Control de NetSupport ya se
comuniquen a travs de TCP/IP, IPX o NetBIOS. Tambin puede
configurar el Cliente para una comunicacin remota a travs de un
mdem o establecer una conexin a travs de un NetSupport
Gateway. El gateway ofrece un mtodo para conectarse a travs de
http y ofrece un control remoto basado en web sin necesidad de
realizar modificaciones en las configuraciones de Firewall existentes.
Tambin puede configurar el Cliente para que utilice el servidor de
PIN, que le permitir conectarse a Clientes mediante la funcin
Conexin con PIN.
Nota: IPX y NetBIOS slo estn disponibles cuando se utiliza el
Configurador de Cliente avanzado.
Utilizar TCP/IP
Seleccione esta casilla si quiere que el Cliente se pueda comunicar
mediante TCP/IP.
204
Puerto
El protocolo TCP/IP requiere que se asigne un nmero de puerto para
que las aplicaciones puedan comunicarse. Para que un Control se
pueda comunicar con un Cliente y para que el Cliente pueda recibir la
solicitud entrante, el puerto predeterminado registrado para
NetSupport Manager es 5405.
Seleccionar direccin IP para escuchar:
Esta opcin puede resultar til para evitar conexiones no deseadas
cuando el Cliente tiene mltiples tarjetas de red instaladas, por
ejemplo, cuando se utiliza una red pblica y privada. Puede forzar las
conexiones en la red deseada especificando la direccin IP que el
Cliente utiliza para escuchar conexiones de Control entrantes.
Direccin de multidifusin
Esta es la direccin IP multidifusin que el Estudiante est
escuchando.
Pulse [PRUEBA] para comprobar que el protocolo est correctamente
instalado en la estacin de trabajo.
Notas:
205
Utilizar IPX
Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar
mediante IPX/SPX. Pulse [PRUEBA] para comprobar que el protocolo
est correctamente instalado en la estacin de trabajo.
206
NetBIOS
Utilizar NetBIOS
Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar
mediante NetBIOS/NetBEUI. Si est utilizando NetBIOS, debe
seleccionar tambin el nmero de Adaptador de NetBIOS. Pulse
[PRUEBA] para comprobar que el protocolo est correctamente
instalado en la estacin de trabajo.
Adaptador
Ya que puede tener cargada ms de una pila NetBios, el sistema
operativo asignar un nmero de adaptador a cada una. Por ejemplo,
NetBUI puede tener asignado el Adaptador 1, NetBIOS en TCP el
Adaptador 2, y as sucesivamente.
De forma predeterminada, el Cliente utiliza el nmero de Adaptador
0. Segn cmo est configurada la red, este nmero de Adaptador
puede no ser el correcto para su estacin de trabajo. Para solucionar
esto, debe seleccionar la pila necesaria de la lista desplegable.
Nota: NetSupport le permite seleccionar mltiples adaptadores de
NetBIOS. Asegrese de que slo estn seleccionados los
adaptadores que desea. Si cambia el adaptador seleccionado,
asegrese de que quita la seleccin del nmero de adaptador
actual o predeterminado.
207
Usar HTTP:
Marque esta casilla para que el Cliente se comunique a travs de
HTTP.
Direccin de Gateway:
Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde est
instalado el componente NetSupport Gateway.
Gateway secundario (opcional)
Si es necesario, introduzca la direccin IP del Gateway secundario.
Puerto:
El puerto predeterminado de NetSupport para las comunicaciones
HTTP es 443.
208
Nota:
Clave de Gateway:
La clave configurada aqu tambin debe configurarse en el Control y
debe coincidir con la clave que se ha configurado en el Gateway. La
clave ofrece una seguridad adicional que permite que se conecten los
usuarios de Control slo si han especificado la misma clave que en el
Cliente.
CMPI (seg)
Al introducir un valor en esta opcin es posible cancelar el CMPI
configurado en el Gateway. De forma predeterminada, el CMPI
configurado en el Gateway est ajustado a 60 segundos.
Servidor Proxy
NetSupport se puede configurar para encaminar las comunicaciones a
travs de un servidor Proxy si es necesario. Introduzca la direccin
del servidor y un puerto adecuado; se recomienda el puerto 8080.
209
PIN Server
PIN Server
Direccin de PIN Server
Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde se va a
instalar el servidor de PIN.
Puerto
El nmero de puerto predeterminado para el servidor de PIN es 443.
Usar un servidor proxy para conectarse con el servidor de PIN
Selecciones esta opcin si est utilizando un servidor proxy para
conectarse con el servidor de PIN. Introduzca la direccin del servidor
y el nmero de puerto del servidor proxy.
Copiar configuracin de Gateway
Si est utilizando un Gateway de NetSupport, puede utilizar la misma
configuracin para PIN Server. Seleccione Copiar y se usarn la
direccin y el puerto del Gateway.
210
Puente de marcado
Esta hoja de propiedades se utiliza para configurar los enlaces de
acceso telefnico de NetSupport en la estacin de trabajo o en
cualquier Cliente de NetSupport situado en la misma red de rea local
que dicha estacin.
Protocolo
De forma predeterminada, NetSupport Manager est configurado
para no tener transporte en el Puente seleccionado. Seleccione las
opciones para utilizar los protocolos NetBIOS, IPX, TCP/IP para el
Puente de NetSupport.
Opciones de Puente
Cargar Puente al iniciar
Al seleccionar esta opcin, el Puente de NetSupport se iniciar cuando
se cargue el Cliente. Si no se selecciona, el usuario en el Cliente
deber cargarlo manualmente del men en el Cliente de NetSupport
Manager antes de que el acceso telefnico est disponible.
Tiempo asignado de inactividad
Especifique, en minutos, el perodo de tiempo mximo de inactividad
en el Puente antes de que se desconecte el Control.
Archivo de llamada
Puede configurar el Puente para que soporte contraseas y llamadas
con la funcionalidad adicional de llamar a diferentes nmeros de
telfono segn la contrasea.
211
Mdem/ISDN
Debe seleccionar un mdem de la lista de mdems instalados en el
Panel de control de la estacin de trabajo, con el fin de que lo pueda
utilizar el Puente.
Conexin de canal doble
Si esta opcin est activada, ambos canales de su lnea RDSI se
combinarn, incrementado as el ancho de banda disponible hasta
128k. Sin embargo, al aumentar la velocidad de la transmisin en
realidad est efectuando dos llamadas.
MSN (Nmero de Suscriptor Mltiple)
Especifique un nmero desde el cual el Puente aceptar conexiones
entrantes.
Avanzado
Perodo recordatorio
Mientras un Control est conectado, el Cliente enva paquetes
Recordatorios al Control para verificar que todava est activo. Es
posible que desee desactivar los paquetes recordatorios en enlaces
RDSI, sin embargo tenga en cuenta que el Cliente puede no detectar
que el Control se ha desconectado de forma imprevista.
212
Opciones de seguridad
Estas hojas de propiedades se utilizan para configurar la seguridad
bsica en el Cliente.
213
Nombre de cliente
Cada Cliente de NetSupport en la red requiere un nombre nico.
Puede elegir un nombre o utilizar un asterisco para que el nombre de
Cliente sea el mismo que el nombre de la estacin de trabajo.
En NT tendr que iniciar la sesin como Administrador para cambiar
el nombre de Cliente.
Notas:
214
215
216
218
Validacin de usuario
Nombre de usuario
Los nombres de usuario se utilizan para establecer la Identificacin y
Contrasea vlidas de los usuarios de Control cuando se conectan con
el Cliente. La Identificacin de usuario tambin se utiliza para
determinar el Perfil de Cliente que se utilizar.
Puede introducir varios nombres de usuario, cada uno con su propia
contrasea. Esto se realiza haciendo clic en Modificar y aadiendo los
nombres de usuarios y contraseas individuales.
Al introducir nombres de usuario y contraseas especficas, el Cliente
limitar el acceso de los Controles que introduzcan un nombre de
usuario y contrasea coincidentes cuando se conecten.
219
Notas:
Opciones NT
Autenticar usuario y contrasea con NT
Esta opcin slo se aplica a los Clientes NT. Si se ajusta esta opcin,
entonces la identificacin de usuario y contrasea introducidas en el
Control deben ser una identificacin NT vlida en la estacin de
trabajo del Cliente o en su dominio predeterminado.
Restringir el acceso a los miembros de los grupos siguientes
Puede limitar el acceso an ms especificando los grupos. Haga clic
en Examinar para seleccionar un grupo o varios grupos.
Opciones de directorio activo
Puede configurar el Cliente para que valide una conexin de usuario
frente a los miembros del grupo definidos en el Directorio activo. Al
Control que se conecte se le pedir el Nombre de usuario y la
contrasea, que se validarn frente al Directorio activo.
Restringir acceso a los miembros de los Grupos siguientes:
Como nivel adicional de seguridad, puede restringir el acceso a los
miembros de grupos especificados.
Solicitar siempre nombre de usuario y contrasea
Si se activa esta opcin, se solicitar al Control un nombre de usuario
y una contrasea cada vez que intenta conectarse al Cliente.
220
222
Ver confirmacin
Confirmar cambio a modo de visualizacin xxxxx o superior.
Muestra un aviso en el equipo del Cliente si, mientras se visualiza, el
usuario de Control desea cambiar a un Modo de visualizacin
superior. Por ejemplo, si el nivel se ajusta en Control, el aviso se
mostrar si el modo se cambia desde Compartir u Observar. El
Cliente puede Aceptar o Rechazar el cambio.
Smartcard
Si se active esta opcin en el Cliente, el Control puede conectarse a
equipos de Cliente que utilicen autenticacin Smartcard.
223
Opciones de conectar
Esta hoja de propiedades se utiliza para gestionar qu usuarios o
estaciones de trabajo de Control pueden conectarse al Cliente.
Tambin puede ajustar el nivel de cifrado que se utilizar.
Clave de seguridad
Ofrece seguridad adicional que permite que los usuarios de Control se
conecten nicamente si el Control tiene la misma clave de seguridad
que el Cliente. Opcionalmente, se puede establecer como el nmero
de serie incluido en su archivo de licencia de NetSupport. Debe
establecer la clave de seguridad tanto en el Control como en el
Cliente.
Permitir conexiones desde estos equipos de Control
Esta opcin le permite limitar el acceso a los Controles que ejecuten
redes IPX o TCP/IP. Esta caracterstica tambin se puede utilizar para
limitar el acceso a las estaciones de trabajo de Control con
direcciones especficas. Se pueden utilizar comodines en el campo de
direccin.
224
Por ejemplo:
194.182.*.*
todas las estaciones de trabajo en la subred TCP/IP
194, 182
00000001-*
todas las estaciones de trabajo en la red 1 IPX
Nota: El acceso puede estar limitado a un mbito IP especfico, por
ejemplo, 10.0.0.1-24 permitira el acceso desde 10.0.0.1
hasta 10.0.0.24.
Cifrado
Cuando est activada la codificacin, las dems personas tendr muy
difcil (aunque no imposible) la lectura de toda la informacin que se
enva entre el Control y el Cliente. NetSupport ofrece varias opciones
de cifrado, desde 56 Bit DES hasta 256 Bit AES que le permiten
encontrar el equilibrio necesario entre seguridad y rendimiento.
Cuando mayor sea el nivel de cifrado, mayor ser la posibilidad de
una disminucin del rendimiento.
Forzar los Controles para que utilicen el cifrado
Si se selecciona esta casilla, se forzar a un Control conectado para
que utilice el nivel equivalente de cifrado, incluso si la opcin no ha
sido activada en el equipo del Control . El cifrado slo se aplica
cuando el Control est conectado a este Cliente.
Ajustar nivel mnimo de cifrado
Seleccione el nivel de cifrado que se utilizar mientras est conectado
un Control.
Permitir la conexin de ms de un Control al mismo tiempo
NetSupport permite que varios Controles se puedan conectar y
visualizar simultneamente los Clientes. Esta funcin es de utilidad
para trabajar en grupos. Si se selecciona esta opcin se activar
dicha funcin.
225
Opciones de desconectar
Las opciones en esta hoja de propiedades ofrecen una seguridad
adicional cuando un usuario del Control se desconecta del equipo del
Cliente. Esto es especialmente til si la conexin con el Cliente se ha
perdido de forma imprevista.
226
$computername$
$userdomain$
227
Proteger configuracin
Esta hoja de propiedades le permite proteger las configuraciones del
Cliente.
8.
Archivos de reproduccin
La funcin de Archivos de reproduccin permite al Control grabar y
reproducir la actividad de pantalla que tiene lugar en la estacin de
trabajo del Cliente mientras se controla/visualiza remotamente.
Registro de eventos
Los archivos de registro registran la actividad que tiene lugar en el
equipo del Cliente mientras se controla remotamente. La informacin
estndar incluye el nombre del Control que ha iniciado la conexin y
la fecha y hora cuando se inici y finaliz la sesin. Los archivos de
texto que se crean ofrecen un seguimiento de inspeccin til, aunque
tambin puede aumentar la seguridad del Cliente mediante esta
funcin.
231
Activar registro
Seleccione esta casilla para activar el registro.
Registrar en registro de eventos NT
Ajusta el registro para que se mantenga en el Registro de eventos
NT.
Registrar en archivo
Ajusta el registro para que se mantenga en un archivo de texto. Este
archivo puede estar en la estacin de trabajo local o en un servidor.
Varios Clientes pueden escribir en el mismo archivo de registro.
Archivo de registro principal
Especifica la ruta y el nombre de archivo (*.log), donde se
almacenar el archivo de registro.
Archivo de registro secundario
Especifica la ruta de un archivo de registro secundario. Si no se
puede encontrar la ruta principal, por ejemplo cuando el servidor no
est activo, el archivo se almacenar aqu.
Notas:
Para facilitar el seguimiento de los archivos de registro,
especialmente si se almacenan varios archivos de registro de
Cliente en el mismo servidor, los nombres de archivo especificados
anteriormente pueden incluir el nombre del equipo del Cliente y la
fecha de creacin del registro. Por ejemplo,
\\Logserver1\logfiles\$computername$$dd$$mm$$yy$.log. En este
caso, podr construir un registro diario de la actividad en un equipo
de Cliente especfico.
Los formatos aceptables de fecha son los siguientes:
$d$$m$$y$ que para el 18 de septiembre de 2003 devuelve 1893.
$dd$$mm$$yy$
devuelve
180903.
$ddd$$mmm$$yyy$
devuelve
JueSep2003.
$ddd$$dd$$mmm$$yyy$
devuelve
Jue18Sep2003.
$dddd$$dd$$mmmm$$yyyy$ devuelve Jueves18Septiembre2003.
Para Windows XP o superior, este archivo debe ser un nombre de
ruta UNC, ya que no hay disponible una unidad asignada hasta que
inicie la sesin.
232
Como usuario
El Usuario de archivo de registro es el nombre de usuario y la
contrasea que se utiliza para escribir en el archivo de registro
cuando la ruta especificada es una ruta UNC.
Anexar a archivo
Al seleccionar esta casilla, NetSupport agregar continuamente a las
entradas existentes en el archivo de registro. Si no est seleccionada,
los elementos existentes se sobrescribirn.
Rechazar conexin si no hay servidor de archivo disponible
Al activar esta opcin puede aplicar una seguridad adicional. Con el
registro activado, si un Control intenta una conexin y no se puede
localizar ningn archivo de registro, la solicitud de conexin se
rechazar. Esto garantiza que las comprobaciones de inspeccin que
haya implementadas no se vern afectadas debido a la falta de
registro de la actividad mientras los servidores estn inactivos.
Registrar slo mientras est conectado
Esta opcin garantiza que la actividad slo se registra en el perodo
durante el que el Control est fsicamente conectado. Cuando el
registro est activado, se registrar informacin adicional, la cual
puede ignorar, por ejemplo los datos de configuracin del Cliente.
Nota: Otra informacin til que se puede registrar es la razn por la
que un Control est conectado al Cliente. Esto tiene efecto
cuando la opcin Confirmacin de usuario est activada en
el equipo del Cliente y la opcin Ajustes de seguridad del
Control est configurada en Solicitar informacin adicional al
conectar.
233
Opciones de Ver
235
236
Opciones de Mostrar
Retraso de desplazamiento
Cuando Auto Desplazamiento est activado, puede cambiar el retraso
antes de activarse el desplazamiento. Si desea ver el desplazamiento
cuando el ratn se encuentre en el borde de una ventana, mueva el
control hacia Min. Si desea un mayor retraso antes de que haga
efecto Auto Desplazamiento, mueva el control hacia Max.
Sonido
Esta hoja de propiedades permite la configuracin de las opciones de
utilizacin del soporte de audio en el Cliente.
Ajustes de volumen
Umbral sensibilidad del micrfono
Micrfono volumen del micrfono
Altavoces volumen de los altavoces
Probar
Seleccione esta casilla para comprobar todos los ajustes anteriores.
Compatibilidad
Activar enlaces de sonido
La habilitacin de la activacin o desactivacin de los enlaces de
sonido.
Nota: Es necesario reiniciar el equipo para que la configuracin entre
en vigor.
238
Ajustes de Cliente
Desactivar Desconexin
Evita que el usuario en el Cliente pueda forzar la desconexin del
usuario de Control.
Desactivar conversar
Evita que el Cliente inicie una sesin de conversacin con un Control.
Sin embargo, el Control puede abrir una sesin de conversacin con
el Cliente.
Desactivar reproduccin
Esta opcin impide que el Cliente pueda abrir los Archivos de
reproduccin.
Deshabilitar inventario local
Impide al Cliente la posibilidad de realizar un inventario local.
Opciones del programa del Cliente
Icono en la bandeja de sistema
El icono de Cliente de NetSupport se mostrar en la bandeja de
sistema, en vez de mostrarse como icono individual en la barra de
aplicaciones activa.
Siempre visible
El icono de Cliente de NetSupport puede quedar ocultado por otras
ventanas. Cuando se selecciona esta opcin, el icono siempre estar
visible y el usuario en el Cliente sabr siempre cundo hay alguien
que le est visualizando.
Ocultar cuando est inactivo
El icono de Cliente de NetSupport no se mostrar a menos que un
Control est conectado o visualizando.
Modo Silencioso (Ciente no visible en la barra de tareas)
Seleccione esta casilla para ocultar el icono Cliente en la barra de
tareas.
Modo silencioso (sin actualizacin)
Permite que un Control se conecte a un Cliente y lo visualice sin que
lo sepa el Cliente. Si el Modo Silencioso no est seleccionado, el icono
de pantalla y ratn del Cliente parpadear, notificando al Cliente que
se ha establecido una conexin y su pantalla se est visualizando.
240
241
242
Texto personalizable
Esta hoja de propiedades le permite agregar mensajes
personalizables que se muestran en el equipo del Cliente.
243
Opciones de perfil
244
245
246
Configurar el Control
En este captulo.
247
Configurar el Control
NetSupport le permite configurar completamente el funcionamiento
del Programa de Control. Para ofrecer la mxima flexibilidad,
NetSupport tambin le permite configurar mltiples perfiles para
diferentes Usuarios de Control, cada uno con sus propios niveles de
acceso y funcionalidad.
Para configurar un Control
1. Seleccione {Red}{Configurar} del men desplegable de la
ventana de Control para las opciones bsicas (General,
Conectividad, Seguridad e Inicio).
O,
Haga clic en el icono Configuracin para las opciones avanzadas
de configuracin.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Ajustar Configuraciones para el
perfil actual.
Nota: Si desea cambiar la configuracin de un perfil de Control
distinto, seleccione {Herramientas}{Configuraciones} y
seleccione el Perfil que desee configurar.
Las opciones de Configuracin del Control se clasifican de la
forma siguiente:
Configuracin General
Esta hoja de propiedades le permite configurar los detalles de
identificacin del Control.
Conectividad
Estas hojas de propiedades le permiten especificar qu protocolos de
transporte utilizar el Control.
Configuracin de Seguridad
NetSupport Manager ofrece un amplio conjunto de funciones de
seguridad que se pueden aplicar a cada Perfil de Control.
Configuracin de Inicio
Esta hoja de propiedades le permite configurar las opciones que
afectan a NetSupport al iniciarse.
Control Remoto
Estas hojas de propiedades le permiten ajustar las funciones de
Control Remoto que se aplican a cada Perfil de Control.
248
Interfaz de Control
Estas hojas de propiedades le permiten configurar los diferentes
componentes disponibles para el Control desde la interfaz de la
ventana de Control.
Configuracin de Transferencia de archivos
Estas opciones configuran los ajustes de transferencia de archivos en
NetSupport Manager. Aqu puede modificar la forma en la que se
muestra la informacin, y le permite establecer caractersticas de
seguridad, como la confirmacin antes de realizar una operacin
arriesgada.
vPro
Le permite configurar la gestin de vPro.
Configuracin de Ubicacin de archivos
Esta hoja de propiedades le permite especificar en qu ubicaciones
almacena los archivos de Cliente, Grupo, Redes Remotas y
Herramientas de esta configuracin designada.
NetSupport Protect
Al instalar NetSupport Protect en el equipo de Cliente, es posible que
tenga que desactivar la proteccin para realizar su sesin de control
remoto.
249
250
251
General
Use esta hoja de propiedades para dar al Control un nombre
especfico. Si se deja en blanco, se utilizar el nombre del equipo.
Identificacin
Nombre de control
Es el nombre que el programa de Control de NetSupport utiliza
cuando se conecta a los Clientes para identificarse. Con NetBIOS,
este nombre se registra en el transporte NetBIOS.
Descripcin
Introduzca la descripcin de esta configuracin de Control.
ID de usuario predeterminada
Si se requiere una Validacin de usuario antes de realizar una
conexin de Cliente, los usuarios de Control tendrn que iniciar la
sesin con un nombre de usuario y una contrasea vlidos. En lugar
de solicitar siempre el nombre de usuario, aqu se puede configurar
una ID predeterminada. Las siguientes variables se pueden utilizar
para cambiar la configuracin al nombre de usuario actualmente
conectado; %userdomain%\%username%.
252
Enviar mensaje
Ttulo
Le permite agregar un ttulo personalizado en el cuadro de dilogo
Enviar mensaje.
Opciones de conectividad
Se utiliza para configurar el transporte de red que utilizar el Control
para comunicarse con los Clientes. Debe ser el mismo que el
configurado en los Clientes.
Usar TCP/IP
Seleccione esta casilla si quiere que el Cliente se pueda comunicar
bajo TCP/IP.
Puerto
El protocolo TCP/IP requiere que se asigne un nmero de puerto para
que las aplicaciones puedan comunicarse. El puerto registrado por
defecto para NetSupport es 5405. Si est utilizando Routers, debe
asegurarse de que estn configurados para transmitir los datos a
travs de este puerto.
253
Nota: Para que los Clientes puedan iniciar una conexin con el
Control, el puerto predeterminado registrado es 5421.
Conectar por nombre de host (DHCP/WINS)
Esta opcin se utilizar en un entorno DHCP, ya que las direcciones
TCP/IP IP son dinmicas. Busca los Clientes y se conectar a la
primera estacin de trabajo con el nombre de Cliente que coincida.
Buscando
Subredes utilizadas cuando se buscan clientes
Permite que el Control TCP/IP ejecute Examinar en varias subredes
IP.
Configuracin de la transmisin
Activar Transmitir muestra y Distribucin de archivos
Cuando vaya a mostrar o a distribuir archivos a los Cliente, los
archivos o la informacin de la pantalla se enviarn a cada una de las
mquinas de los Cliente. Al activar Transmitir muestra y Distribucin
de archivos, la informacin de la pantalla y los archivos se enviarn a
todas las mquinas simultneamente. En algunos entornos de red
donde hay una disponibilidad de ancho de banda limitada o cuando se
lleva a cabo la distribucin a un gran nmero de mquinas, esto
proporcionar importantes ventajas de rendimiento.
Adems de reducir el trfico global de red generado por NetSupport,
esta funcin generar paquetes adicionales de transmisin en su red.
Se recomienda que consulte con su administrador de red antes de
usar esta funcin.
Nota: Es posible enviar la Muestra y Distribucin de archivos
utilizando la multidifusin en vez de UDP/Transmisin. Esto
significa que el paquete multidifusin solo se puede enviar a
mquinas incluidas en la direccin IP multidifusin
especificada. Haga clic en Configuracin para especificar una
direccin multidifusin.
Configuracin
Si la opcin Transmitir muestra y Distribucin de archivos est
activada, seleccione esta opcin para establecer la direccin
multidifusin o de transmisin. Se mostrar el cuadro de dilogo
Configuracin de transmisin. Si hay varios Control que intentan
utilizar la funcin 'UPD/Transmitir muestra' simultneamente en la
misma subred, se recomienda que cada Tutor utilice un puerto nico
para evitar conflictos.
254
Red inalmbrica
Seleccione esta opcin para optimizar el rendimiento de la funcin
'Mostrar' en una red inalmbrica.
Nota: NetSupport Manager detectar automticamente a los Clientes
inalmbricos y habilitar esta opcin para mejorar el
rendimiento.
Rendimiento mximo
Controla el nivel de datos enviados a travs de la red al punto de
acceso inalmbrico. La velocidad de datos predeterminada es 8 Mbps.
Si fuese necesario, este valor se puede modificar para que se
corresponda con la velocidad del router.
Nota: Cuando un Control detecta Clientes conectados por va
inalmbrica, o si l mismo est conectado de forma
inalmbrica, se reducir automticamente la salida mxima
de datos al nivel que se haya especificado en la configuracin
de Rendimiento mximo, independientemente de si se ha
seleccionado la casilla de red inalmbrica. Esta accin no
puede desactivarse.
255
IPX
Usar IPX
Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar
bajo IPX/SPX.
Grabar nmeros de red de Clientes
Cuando se graban las direcciones IPX de un Cliente, el nmero de red
se ajusta normalmente en 0 si los Clientes estn en la misma red IPX
que el Control (as de evitarn problemas cuando un servidor de
archivos no est disponible). Este ajuste obliga a grabar y utilizar los
nmeros de red cuando se establece una comunicacin.
Usar redes
Para usar explcitamente las redes grabadas IPX.
Omitir redes
Para omitir explcitamente las redes grabadas IPX.
Probar
Permite comprobar que IPX est funcionando correctamente en la
estacin de trabajo del Control. Tambin buscar los nmeros de red
IPX disponibles, redes de informes y las que estn respondiendo.
Desde estos resultados podr asignar redes que se utilizarn y las
que se ignorarn.
256
Usar NetBIOS
Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar
mediante NetBIOS/NetBEUI.
Adaptadores
Ya que puede tener ms de una pila NetBIOS cargada, Windows
utiliza el concepto de nmeros de adaptador. El sistema operativo
asigna un nmero de Adaptador a cada pila. Por ejemplo, NetBUI
puede tener asignado el Adaptador 1, NetBIOS en TCP el Adaptador
2, y as sucesivamente.
Probar
Sea cual sea la pila o pila de transporte que seleccione, puede
comprobar si estn disponibles y configuradas correctamente para
NetSupport pulsando el botn Probar situado junto al Transporte.
257
Usar HTTP:
Seleccione esta casilla para que el Cliente se comunique a travs de
HTTP.
Puerto:
El puerto predeterminado de NetSupport para las comunicaciones
HTTP es 443.
Nota: En la versin 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto
predeterminado para las comunicaciones HTTP.
Anteriormente se utilizaba el puerto 3085. La configuracin
de Gateway se mantendr para los clientes actuales que se
actualicen posteriormente, lo que permitir seguir utilizando
el puerto 3085. Sin embargo, puede haber situaciones en las
que los Controles y Clientes actualizados tengan que
reconfigurar manualmente el puerto HTTP para garantizar la
compatibilidad.
258
PIN Server
PIN Server
Direccin de PIN Server
Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde se va a
instalar el servidor de PIN.
Puerto
El nmero de puerto predeterminado para el servidor de PIN es 443.
Usar un servidor proxy para conectarse con el servidor de PIN
Selecciones esta opcin si est utilizando un servidor proxy para
conectarse con el servidor de PIN. Introduzca la direccin del servidor
y el nmero de puerto del servidor proxy.
Copiar configuracin de Gateway
Si ha establecido un Gateway de NetSupport, puede utilizar la misma
configuracin para PIN Server. Seleccione el Gateway del que se va a
copiar la configuracin mediante la lista desplegable y seleccione
Copiar. Se utilizarn la direccin y el puerto del Gateway
seleccionado.
259
Mdem
NetSupport muestra todos los mdems disponibles. Simplemente
seleccione el mdem que desea utilizar.
Conexin de canal doble
Si esta opcin est activada, ambos canales de su lnea RDSI se
combinarn, incrementado as el ancho de banda disponible hasta
128k. Sin embargo, al aumentar la velocidad de la transmisin en
realidad est efectuando dos llamadas.
MSN (Nmero de Suscriptor Mltiple)
Especifique un nmero que desee que utilice el Control para las
conexiones salientes.
260
Diagnsticos
Ninguno
Seleccione esta opcin para no ejecutar ningn diagnstico en su
mdem.
Bsico
Cuando el mdem se conecta, el Control comprueba lo siguiente:
El control de flujo est ajustado correctamente (XON/OFF est
desactivado, etc.)
Existe un Puente de NetSupport en el nmero remoto
No existen retrasos excesivos en la transferencia de datos.
Ampliado
La opcin Ampliado realiza las mismas comprobaciones que la opcin
Bsico e incluye:
Fiabilidad de la lnea
Velocidad efectiva
Nivel de registro
Ninguno
Seleccione esta opcin para mostrar los mensajes de progreso slo
en la pantalla.
Bsico
Si selecciona Bsico, se registrar la siguiente informacin en
MODEM.LOG:
El nombre del mdem utilizado
El nmero marcado
Resultados de las pruebas de diagnstico
Velocidad de conexin
Detallado
Al seleccionar Detallado se registra la misma informacin que en
Bsico, aunque incluye indicacin de la hora.
Utilice esta opcin si tiene problemas estableciendo enlaces de acceso
telefnico.
Visualizar Registro
Abre una ventana que muestra el archivo MODEM.LOG generado por
los ajustes Extendido y Detallado de Diagnstico y Registro.
261
Configuracin Avanzadas
Perodo recordatorio
Especifica el tiempo en segundos entre los paquetes recordatorios
que se envan al Cliente. Estos paquetes controlan que el Cliente
conectado est todava activo. Si el Cliente no responde, el Control
supone que ya no est presente y terminar la conexin.
Retrasar buscar nombre
Especifica el tiempo en segundos entre los paquetes de transmisin.
Utilice este valor junto con Retrasar buscar nombre para reducir el
tiempo de bsqueda. Si este valor es demasiado bajo, es ms
probable que la bsqueda no encuentre a los Clientes. No debe
especificar un valor que, cuando se multiplique por el valor de
Retrasar buscar nombre sea inferior a 4 segundos.
Bsquedas de Nombre
Especifica el nmero de paquetes de bsqueda de nombre que
transmite el Control durante una Bsqueda. Cuantas menos
transmisiones se enven, menor ser el trfico de red y ms rpido se
ejecutar la bsqueda.
262
Opciones de seguridad
El Configurador de Control ofrece un amplio conjunto de funciones de
seguridad que se clasifican de la forma siguiente:
Ajustes
Registro de eventos
Archivos de reproduccin
Permisos de usuario
Ajustes de seguridad
Contrasea
Introduzca la Contrasea de Seguridad, la cual se le solicitar cuando
inicie el Control utilizando esta configuracin. Para ajustar la
contrasea, haga clic en el botn Establecer situado junto a este
Control.
Clave de seguridad
La Clave de seguridad se utiliza siempre que se conecte con un
Cliente. No podr tener acceso a la estacin de trabajo del Cliente a
menos que la clave introducida coincida con la clave de seguridad del
Cliente. Pulse el botn Establecer para cambiar la clave.
Opcionalmente, se puede establecer como el nmero de serie incluido
en su archivo de licencia de NetSupport.
263
264
Registro de eventos
Esta hoja de propiedades permite a un Control de NetSupport
registrar en un archivo de texto las acciones que realiza mientras
controla un Cliente de forma remota. Esta utilidad puede resultar til
para mantener un historial de con qu frecuencia se ha conectado a
un Cliente particular y para qu propsito.
Activar Registro
Seleccione esta casilla para activar la funcin Registrar en archivo'.
Cuando esta opcin est seleccionada, cada vez que el Control se
conecte a un Cliente, se registrar la actividad de dicha sesin.
Registrar en archivo
Especifique la ruta y el nombre de archivo del archivo de registro. El
ajuste predeterminado de NetSupport es PCICTL.log. Este archivo
puede almacenarse en la estacin de trabajo local o en un servidor.
Varios Clientes pueden escribir en el mismo archivo de registro.
Como usuario
El Usuario de archivo de registro es el nombre de usuario y la
contrasea que se utiliza para escribir en el archivo de registro
cuando la ruta especificada es una ruta UNC.
265
Archivos de reproduccin
La funcin de Archivos de reproduccin permite al Control grabar y
reproducir la actividad de pantalla que tiene lugar en la estacin de
trabajo del Cliente mientras se controla/visualiza remotamente.
En Directorio
Especifique la ubicacin donde se guardarn los Archivos de
reproduccin.
Permisos de usuario
Estos ajustes limitan los elementos que puede modificar un usuario
que ejecute una configuracin. Puede limitar los privilegios de otros
usuarios slo si esta configuracin se ejecuta como Administrador de
NetSupport Manager.
267
Inicio
Esta seccin configura las opciones que afectan a NetSupport
Manager en el inicio. Puede conectarse a un Cliente, Grupo o Red
Remota o incluso ejecutar una Bsqueda. Esta hoja le permite
realizar una tarea repetitiva que usted hara generalmente cada vez
que inicia el Control.
Al inicio
Marcar Red Remota
Seleccione esta casilla si desea llamar a una Red Remota cuando se
inicie el Control. Cuando esta opcin est seleccionada, se activar la
lista de redes remotas configuradas. Seleccione una de estas redes
para continuar.
Conectar a Cliente
Seleccione esta casilla para conectarse con un Cliente cuando se
inicia el Control. Todos los clientes de su Lista de Clientes Conocidos
se mostrarn aqu, con el transporte aadido al nombre Por ejemplo,
TEST1<TCP>.
268
Conectar a Grupo
Seleccione esta casilla para conectarse a un grupo de Clientes cuando
se inicia el Control. Todos los grupos creados se mostrarn en esta
lista.
Buscar Clientes por letras
Cuando el Control se inicia, puede ejecutar una Bsqueda con la
informacin suministrada. Introduzca parte de un nombre de Cliente
o deje el espacio en blanco para encontrar todos los Clientes
disponibles. Los Clientes encontrados se mostrarn en su carpeta
Bsqueda en Visualizacin de la Estructura.
Iniciar Visualizacin
Cuando haya seleccionado una de las casillas de conexin anteriores,
tendr la opcin de visualizar el Cliente cuando se inicia el Control.
Seleccione esta casilla para activar los tres botones siguientes. Esto
le permitir seleccionar la forma en que se visualiza el Cliente.
Observar
Para iniciar Observar el Cliente o los Clientes cuando se inicia el
Control.
Compartir
Para iniciar Compartir el Cliente o los Clientes cuando se inicia el
Control.
Control
Para iniciar Controlar el Cliente o los Clientes cuando se inicia el
Control.
Iconos
Esta utilidad le permite crear iconos en su escritorio que cargan un
Control de NetSupport con una Configuracin Designada. Con esta
opcin, puede tener varios accesos directos que le permiten
conectarse automticamente a uno o a varios Clientes cuando se
ejecutan.
Desconectar
Las siguientes opciones slo estn disponibles en configuraciones no
Administrativas.
Salir del Programa al Desconexin
Seleccione esta casilla para obligar al Control a cerrarse cuando se
desconecte de un Cliente. Esta opcin es muy til cuando se utiliza
junto a la opcin anterior y cuando se conecta con un Cliente al
iniciar.
269
Ver
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin de
las estaciones de trabajo de Cliente. Si se editan las configuraciones
de Cliente, los cambios que realice slo se aplicarn mientras est
conectado a dicho Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control
predeterminado, seleccione la casilla Actualizar Configuracin.
270
Opciones
Teclado de la BIOS
Cuando se selecciona esta opcin, el Control emula las acciones de
teclado realizadas en el Cliente a nivel de BIOS, en vez de a nivel de
hardware. Utilice esta opcin si hay una aplicacin en el Cliente que
no acepta correctamente las acciones de teclado del Control. Use
esta opcin nicamente si tiene problemas con la opcin
predeterminada de teclado de bajo nivel.
Confirmar cambio a pantalla completa
Cuando esta casilla est seleccionada, se le indicar que confirme el
cambio al modo de pantalla completa.
Pantalla completa
Al seleccionar estas opciones, provocar que el Cliente visualice un
Cliente en modo de pantalla completa, en vez de en un modo con
ventanas.
Escala de ajuste
Seleccione esta opcin si desea que los contenidos de una ventana se
ajusten en un cuadro con tamao modificable.
Desconectar al cerrar
Seleccione esta opcin para desconectarse de un Cliente cuando se
cierra una ventana de Visualizacin.
Activar Capturar datos de pantalla
El mejor y ms eficaz mtodo de NetSupport para capturar los datos
de pantalla es enlazar con el controlador de video de la estacin de
trabajo que se est visualizando. Sin embargo, puede haber
ocasiones en las que no funcione este mtodo ya que algunas
aplicaciones eluden el controlador. En estas circunstancias puede
activar el modo limpiar pantalla con el fin de tomar una instantnea
de la pantalla. Aunque esto tendr un mayor impacto en la red, al
menos ofrecer una representacin precisa de la pantalla del Cliente.
Barras de desplazamiento
Puede desactivar las barras de desplazamiento de las ventanas
seleccionando esta opcin. Esto resulta de utilidad cuanto se utiliza
Auto-Desplazamiento, ya que obtiene mayor espacio de trabajo.
Usar compresin
Seleccione esta casilla para activar la compresin cuando visualice
una ventana de Cliente. El estado de esta casilla de verificacin
tambin se refleja en la Configuracin General.
271
Papel tapiz
Seleccione esta casilla si quiere que el papel tapiz del Cliente est
visible. Generalmente, esta opcin est desactivada para mejorar el
rendimiento, y la velocidad de actualizacin de la pantalla se ver
influida al seleccionar esta opcin.
Pantella Cliente en blanco
Esta opcin permite al operario en el Pantella Cliente en blanco la
pantalla del Cliente en cualquiera de los modos de Visualizacin.
Nota: Si otro Control, con la opcin Borrar Pantalla de Cliente
seleccionada, intenta conectarse a un Cliente controlado en el
modo Borrar Pantalla de Cliente, el Control original se
desconectar. Esto evita que usuarios con menos privilegios
se conecten aprovechando un usuario con ms privilegios.
Omitir Vdeo
Los Controles de NetSupport se pueden configurar en base al
rendimiento de la Visualizacin. El programa de Control no mostrar
las actualizaciones de la pantalla del Cliente si se realiza una
actualizacin posterior del rea de la pantalla. Si se quita la seleccin
de esta casilla, se mostrarn todas las actualizaciones de la pantalla
del Cliente en el Control.
Portapapeles automtico
Si est esta opcin est activada, ofrece el mtodo ms rpido para
copiar los datos. Utilice las teclas directas (Ctrl-C & Ctrl-V) para
copiar automticamente a y desde el portapapeles y en equipos de
Control y Cliente.
Modo predeterminado
Cuando visualice un Cliente, de forma predeterminada empezar a
verlo en el Modo Compartir. Si prefiere empezar a ver de una forma
distinta, cambie el diseo en la lista que se suministra.
Tamao de cach
El Control de NetSupport contiene un cach para ayudarle a mejorar
el rendimiento global. El tamao de cach comprende de 256k a 16
Mb, y existe un cach adicional asignado en cada conexin de Cliente.
Si est ejecutando aplicaciones en el Cliente que utilizan una gran
cantidad de bitmaps o bitmaps de gran tamao, incremente el
tamao de cach para mejorar el rendimiento.
272
Profundidad de Color Mx
Cuando se conecte con un Cliente, puede limitar la Intensidad de
Color que se enva. Esto se realiza reduciendo la cantidad de trfico
entre el Cliente y el Control. Reduzca la Intensidad de color a 16
colores si est utilizando aplicaciones que slo dependen de la paleta
estndar de 16 colores.
Nota: La profundidad de color configurada aqu se suplantar con los
ajustes establecidos en la Configuracin de Clientes, lo que
impedir configurar la profundidad de color con un nivel
superior. Para modificar esta configuracin en el Cliente,
cargue el Configurador avanzado y seleccione Control remoto
- Ver y modifique la Profundidad de color mx. al nivel
necesario.
Cambiar la fuente DOS
Utilice este cuadro de dilogo para seleccionar la fuente que se
utilizar cuando se muestren pantallas DOS. Esta opcin
corresponder a Clientes DOS o Clientes Windows que ejecuten
cuadros DOS a pantalla completa. Windows utiliza un juego de
caracteres grficos para mostrar pantallas DOS. Cuando mayor sea la
resolucin con la que ejecute Windows, mayor ser el tamao de
fuente que tendr que ajustar para obtener una representacin
precisa de una pantalla DOS.
Cambiar la fuente japonesa
Utilice este cuadro de dilogo para seleccionar la fuente que se
utilizar cuando se visualicen pantallas DOS en japons.
Actualizar Configuracin: Standard
Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada
actualmente.
273
Ajustes de teclado/ratn
274
Velocidad de Autodesplazamiento
Cuando visualice una pantalla de Cliente, el Control puede desplazar
automticamente los contenidos cuando se mueve el ratn cerca de
los bordes de la ventana. Si se ajusta el control deslizante, se
ajustar la velocidad en la que se desplaza la visualizacin, desde
nula hasta muy rpida.
Retraso de desplazamiento
Cuando Auto Desplazamiento est activado, puede cambiar el retraso
antes de activarse el desplazamiento. Si desea ver el desplazamiento
cuando el ratn se encuentre en el borde de una ventana, mueva el
control hacia Min. Si desea un mayor retraso antes de que haga
efecto Auto Desplazamiento, mueva el control hacia Max.
Retraso del ratn
Al ajustar el retraso del ratn se podr reducir la velocidad en que las
actualizaciones de ratn se envan desde el Control al Cliente cuando
se realice el control o intercambio. Desplace el control deslizante
hacia Infinito para reducir la velocidad y conservar el ancho de
banda, o hacia Min para obtener la mejor respuesta del ratn. Esto
es de utilidad para el acceso telefnico o en redes muy lentas.
Desactivar sincronizacin de Bloq Num
Seleccione esta opcin si utiliza un ordenador porttil como el equipo
de Control para asegurarse de que el comportamiento del teclado
corresponde con el de un equipo de escritorio estndar.
Actualizar Configuracin Estndar
Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada
actualmente.
275
276
Capturar en impresora
Seleccione este botn radio para redirigir la impresin del Cliente a
una impresora local o de red. El nombre de la impresora
predeterminada configurada actualmente se mostrar.
Cambiar
Pulse este botn para mostrar una ventana con todas las impresoras
configuradas en su estacin de trabajo.
Capturar en archivo
Si selecciona este botn, podr redirigir la impresin del Cliente a un
archivo que se podr imprimir posteriormente. Este archivo puede
encontrarse en una ruta local o de red.
Examinar
Cuando pulse este botn, se mostrar una ventana de bsqueda de
archivos que le permitir encontrar una ubicacin para el archivo de
captura.
Usar controlador de Impresora del Cliente
Los Clientes intentan usar controlador correcto de la impresora
predeterminada del Control (cambiando la impresora predeterminada
en la estacin de trabajo del Cliente, aunque no todas las aplicaciones
lo advierten). Para que esto funcione, tendr que instalar el
controlador de impresora correspondiente en el Cliente y asignarlo a
LPT1, LPT2 o LPT3.
En Windows, el usuario puede cambiar el nombre de impresora (en
Panel de control, Impresoras o Configuracin, Impresoras).
Para controlar esta situacin puede especificar una lista de nombres
de impresora y controladores en este campo. Por ejemplo:
HP DeskJet 520,DESKJETC; HP DeskJet
donde
HP DeskJet 520 es un nombre de impresora que el Cliente podr
reconocer
DESKJETC
es el nombre del archivo de controlador de esta
impresora en el Cliente (opcional, .DRV supuesto)
HP DeskJet
es otro nombre de impresora que el Cliente podr
reconocer
277
278
Sonido
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para
utilizar el Soporte de Sonido.
Si est editando las configuraciones de Cliente, todos los cambios que
realice se aplicarn nicamente mientras est conectado a dicho
Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control predeterminado,
seleccione la casilla Actualizar Configuracin.
Volumen
Umbral sensibilidad del micrfono
Micrfono volumen del micrfono
Altavoz volumen de los altavoces
Prueba Haga clic en Prueba, para probar los ajustes de volumen a
medida que realiza los ajustes.
Activar
On activa el Sonido
Off desactiva el Sonido
Hablar activa slo la funcin Hablar del Sonido de Control
Escuchar activa slo la funcin Escuchar del Sonido de Control
Para modificar el Formato de Transmisin, seleccione los botones de
Formato de Transmisin de Sonido. Utilice slo el nivel que necesite
para obtener una calidad aceptable. Los ajustes de alta calidad
pueden influir en el rendimiento de la actualizacin de la pantalla.
279
Configuracin
Esta hoja de propiedades le permite configurar los diferentes
componentes disponibles en la configuracin designada.
Configuracin
Ocultar Lista de Clientes
Seleccione esta opcin para desactivar la visualizacin de Clientes
conocidos por razones de seguridad. La rama Cliente se eliminar de
la Visualizacin de Estructura en todos los elementos de men y de
barra de herramientas, lo cual le permite manipular los registros de
Clientes eliminados.
Ocultar Lista del Grupo
Seleccione esta casilla para desactivar la visualizacin de Grupos por
razones de seguridad. La rama Grupos se elimina de la Visualizacin
de Estructura, y se eliminarn todos los elementos de men y
botones correspondientes de la barra de herramientas.
280
281
282
Funciones
Esta hoja de propiedades le permite limitar la funcionalidad disponible
para el Control.
Limitar funcionalidad
Puede evitar que se muestren las siguientes funciones en el perfil del
Control seleccionando las casillas correspondientes:
Desactivar Conversar
Desactivar ejecutar
Desactivar Reiniciar
Desactivar Reproducir
Desactivar Ejecutar
283
Control Remoto
Los elementos siguientes desactivan las diferentes funciones de
visualizacin en el Control de NetSupport Manager.
Desactivar Controlar
Desactivar Compartir
Desactivar Observar
Ayuda Solicitada
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para
recibir las Solicitudes de Ayuda de los Clientes.
284
285
Mostrar configuracin
La funcin Mostrar permite mostrar la pantalla del Control en todas
las pantallas de los Clientes, en algunas o en una. Desde aqu puede
ajustar la configuracin de la funcin Mostrar.
287
Transferencia de Archivos
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para
la transferencia de archivos. Aqu puede modificar la forma en la que
se muestra la informacin, y le permite establecer caractersticas de
seguridad, como la confirmacin antes de realizar una operacin
arriesgada.
Si est editando las configuraciones de Cliente, todos los cambios que
realice se aplicarn nicamente mientras est conectado a dicho
Cliente. Si desea realizar cambios en el Control predeterminado,
marque la casilla Actualizar configuracin.
Opciones de Visualizacin
Archivos de sistema/ocultos
Seleccione esta casilla para mostrar todos los archivos con atributos
de Sistema y Ocultos. De forma predeterminada, esta opcin no est
seleccionada.
Mostrar detalles de archivo
Seleccione esta opcin para mostrar varias columnas de informacin
para cada archivo en la lista. Estas columnas muestran el tamao del
archivo, la fecha modificada, los atributos y el nombre de archivo
abreviado. Puede alternar entre este estado y el estado de slo
nombres de archivo por medio de los botones de diseo de lista
situados en la interfaz de usuario de la Transferencia de Archivos.
288
289
Utilizar compresin
Seleccione esta casilla para activar el uso de la compresin. Cuando
se comunique con un Cliente, ya sea una Transferencia de archivos,
una Visualizacin o una sesin de conversacin, la informacin que se
enva y recibe ser comprimida. Tambin ofrece un medio de
seguridad, ya que los datos estarn codificados.
Transferencia de Archivos Delta
La transferencia de archivos Delta mejora el rendimiento al omitir la
transferencia de informacin que no ha cambiado. Si el archivo que
se est transfiriendo ya existe en el directorio de destino slo se
actualizarn las partes que han cambiado del archivo
La transferencia de archivos Delta est activada de forma
predeterminada.
Prioridad (cuando tambin se visualiza)
Cuando est transfiriendo archivos y visualice la pantalla del Cliente
al mismo tiempo, cada operacin influye en el rendimiento de la otra.
Puede reducir la prioridad de una operacin de transferencia de
archivos para mejorar la respuesta de la visualizacin y viceversa.
Deslice el control a la izquierda para dar una alta prioridad a la
transferencia de archivos, o a la derecha para dar una alta prioridad a
las visualizaciones del Cliente. Si no est visualizando un Cliente,
este ajuste se ignorar.
Cerrar automticamente ventana de progreso cuando finalice
la copia
Cierra automticamente el cuadro de dilogo Transferencia de
archivos al finalizar. No seleccione esta opcin si desea ver los
resultados de la transferencia de archivos.
Actualizar Configuracin Estndar
Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada
actualmente.
290
vPro
Le permite elegir el modo que se va a utilizar al buscar equipos con
Intel vPro y conectarse con ellos.
Modo de aprovisionamiento
Modo Bsico (pequea empresa)
Seleccione esta opcin pata detectar equipos con vPro en la red
utilizando un rango de direcciones IP. Se le pedir que introduzca un
nombre de usuario y una contrasea para establecer la conexin.
Modo Avanzado (empresarial)
Seleccione esta opcin para recuperar equipos con vPro desde un
servidor SCS. Se le pedir un certificado para establecer la conexin.
Servicio de instalacin y configuracin Intel
Estas opciones solo estarn disponibles en Modo Avanzado.
Modo HTTPS:
URL del servicio SCS
Introduzca la URL del servicio SCS.
Modo WMI:
Nombre del servidor SCS
Introduzca el nombre del servidor SCS.
291
Ubicacin de archivos
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para
la Ubicacin de los Archivos de Cliente, Grupo, Redes Remotas y
Herramientas. Esta funcin permite que un usuario de Control tenga
archivos de Control nicos, para permitir a dicho usuario acceder a
sus archivos de Cliente desde cualquier estacin de trabajo de
Control.
Si est editando las configuraciones de Cliente, todos los cambios que
realice se aplicarn nicamente mientras est conectado a dicho
Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control predeterminado,
seleccione la casilla Actualizar Configuracin.
Archivo de Cliente
Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la
informacin de Cliente del Control. Para que los archivos sean de slo
lectura, seleccione la casilla de verificacin Lista de Clientes de Slo
Lectura, en la Configuracin de Interfaz de usuario de la
Configuracin del Control.
292
Archivo de Grupo
Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la
informacin de Grupo del Control con perfil. Para que los archivos
sean de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin Lista de
Grupos de Slo Lectura, en la Configuracin de Interfaz de usuario de
la Configuracin del Control.
Archivo de Redes Remotas
Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la
informacin de Redes Remotas del Control con perfil. Para que los
archivos sean de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin
Directorio de Marcado de Slo Lectura, en la Configuracin de
Interfaz de usuario de la Configuracin del Control.
Archivo de Herramientas
Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la
informacin de Herramientas del Control con perfil. No existe una
funcin para que estos archivos sean de Slo Lectura.
Archivo de Comandos
Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la
informacin de Comandos del Control con perfil.
Usar archivos de datos compartidos
Si selecciona esta opcin podr compartir archivos de datos con los
dems usuarios.
293
NetSupport Protect
NetSupport Protect, el producto de seguridad de escritorio de
NetSupport, complementa las funcionalidades de NetSupport Manager
ofreciendo una mayor proteccin de los sistemas operativos y
escritorios Windows contra cambios malintencionados o no
deseados.
Si instala NetSupport Protect en una mquina Cliente, puede ser
necesario desactivar su proteccin para llevar a cabo una sesin de
control remoto.
Para desactivar NetSupport Protect, elija {Ver} {Configuracin
NetSupport Protect} en el men desplegable de la Ventana de
Control.
295
El nombre de Cliente
La direccin de red del Cliente
296
Eliminar un Cliente
Eliminar un Cliente previamente almacenado en la Carpeta Todos
equipos en la visualizacin de estructura del Control.
Para eliminar un Cliente de la base de datos
1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura y
seleccione el Cliente correspondiente.
2. Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Eliminar.
O,
Seleccione {Cliente}{Eliminar} de la barra del men desplegable
de la ventana del Control.
3. Se mostrar un cuadro de dilogo 'Eliminar un Cliente' y se le
solicitar su confirmacin.
Mostrar nombre
Utilice Mostrar Nombre para que se muestre un nombre ms sencillo
de Cliente en el Control. De forma predeterminada, se utilizar el
nombre fsico del Cliente.
Descripcin
Introduzca una descripcin para el Cliente, o algunas notas que le
puedan ayudar en el futuro.
Contacto
Es el nombre de la persona responsable del mantenimiento de la
estacin de trabajo del Cliente. Esta funcin es especialmente til en
WAN en las que una persona pueda no ser responsable de todos los
Clientes.
Nmero de telfono
Es el nmero de telfono de contacto de la persona responsable de la
estacin de trabajo del Ciente, segn viene indicado anteriormente.
Direccin Mac/Ethernet
La direccin Mac/Ethernet de la estacin de trabajo de Cliente.
298
Su direccin de red
El nombre de contacto
El nmero de telfono
La Direccin Mac/Ethernet.
Informacin del sistema
299
vPro
La versin vPro.
Crear un Grupo
NetSupport le permite organizar los Clientes en Grupos para facilitar
el acceso y la gestin. Por ejemplo, es posible que desee agrupar
todos los Clientes del departamento de contabilidad en un solo grupo
denominado Contabilidad. Tambin es posible crear Subgrupos
pertenecientes a un grupo, lo que puede resultar til si el
departamento de contabilidad tiene diferentes oficinas. Por ejemplo,
puede tener un Subgrupo para la Oficina de Londres y otro para la
oficina de Cambridge.
Nota: Los Clientes se agrupan tambin por criterios predefinidos,
plataforma y versin del Cliente en la carpeta Grupos
automticos de la Vista en rbol. Estos grupos son fijos y no
pueden modificarse.
Para crear un Grupo
1. Asegrese de que se ha conectado previamente a los Clientes
necesarios, ya que se guardarn en la carpeta Todos los equipos
y estarn disponibles para su agrupamiento.
2. En la barra del men de la ventana de Control, seleccione
{Grupo}{Nuevo}.
O,
Haga doble clic en el icono Crear a Grupo en la carpeta Grupo.
3. Se mostrar el asistente Crear un nuevo Grupo. El asistente le
guiar por el proceso de agregar o eliminar Clientes en su nuevo
Grupo.
Para crear un Subgrupo
1. Asegrese de que se ha conectado previamente a los Clientes
necesarios, ya que se guardarn en la carpeta Todos los equipos
y estarn disponibles para su agrupamiento.
2. Seleccione el Grupo donde desee incluir el subgrupo.
3. En la barra del men de la ventana de Control, seleccione
{Grupo}{Nuevo}.
O,
Haga doble clic en el icono Crear a Grupo en la carpeta Grupo.
4. Se mostrar el asistente Crear un nuevo Grupo. El asistente le
guiar por el proceso de agregar o eliminar Clientes en su nuevo
Grupo.
300
Propiedades de Grupo
Esta opcin le permite revisar y cambiar las propiedades del Grupo
seleccionado.
Para configurar la Propiedades de un Grupo
1. Resalte el Grupo correspondiente en la visualizacin de
estructura.
2. Haga clic con el botn derecho en el Grupo y seleccione
Propiedades.
O,
Seleccione {Grupo}{Propiedades} del men desplegable de la
ventana del Control.
Se mostrar la hoja de propiedades de Grupo, que incluye dos
fichas:
General
El nombre del Grupo
Una descripcin del Grupo
Miembros
Muestra una lista de los Clientes en el Grupo.
302
Comunicaciones remotas
En este captulo.
303
304
305
306
Puente de NetSupport
Cuando el Puente de NetSupport est cargado en una estacin de
trabajo conectada a red, este ofrecer acceso a todos los dems
Clientes, independientemente del sistema operativo que ejecuten en
la misma red.
De igual forma, todos los Controles de NetSupport,
independientemente de su sistema operativo, pueden llamar al
Puente de NetSupport.
Para cargar un Puente
El Puente de NetSupport est cargado con un Cliente estndar para
ofrecer acceso a todas las estaciones de trabajo situadas en la red.
Puede utilizar el Configurador de NetSupport para configurar el
Puente.
1.
2.
3.
Configurar un mdem
Para configurar un mdem
En el Control
1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones}{Ajuste} en la barra
del men desplegable del Control.
2. Seleccione Conectividad Marcacin remota.
3. Seleccione un mdem.
En
1.
2.
3.
el Cliente
Ejecute el Configurador Bsico del Cliente de NetSupport.
Seleccione Conectividad Puente de marcado.
Seleccione la casilla Puente y complete el formulario.
308
309
310
311
312
Archivos de comandos de
NetSupport
En este captulo
313
314
La ventana Comandos.
La ventana de edicin
316
La lista es ilimitada.
317
Tcnica Informacin
En este captulo.
318
Descargar un Cliente
Este comando le permite detener la ejecucin del programa del
Cliente de NetSupport.
1. Utilizan Net Stop Client32 desde la lnea de comandos.
Reiniciar el Cliente
Para almacenar los cambios efectuados en un Perfil, se debe
almacenar el archivo Client32.INI. Una vez almacenado, se tendr
que reiniciar Windows para que estos cambios surtan efecto. Puede
iniciar o detener el archivo Client32.INI en el cuadro de dilogo
Configurador de cliente.
Para guardar los cambios efectuados en un Perfil.
1. Seleccione {Guardar} en el men Archivo del cuadro de dilogo
del Configurador del Cliente.
O bien,
Haga clic en el botn Guardar de la barra de herramientas.
Para reiniciar el Cliente desde el cuadro de dilogo del
Configurador del Cliente.
1. Haga clic en el botn Reiniciar de la barra de herramientas.
Aparecer un cuadro de dilogo con informacin del Cliente y
datos de la licencia.
O bien,
1. En el men Archivo, seleccione Reiniciar servicio
2. Se mostrar un cuadro de dilogo informndole que el Servicio
Client32 se ha reiniciado.
3. Aparecer un cuadro de dilogo con informacin del Cliente y
datos de la licencia.
319
320
321
322
Notas:
323
La ventana Inventario
La ventana Inventario es la interfaz principal para acceder a toda la
informacin que ofrece la funcin de inventario de NetSupport.
Ficha Hardware
Ms de 50 elementos de informacin se recogen especficamente
sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente, y ofrecen toda la
informacin fundamental necesaria para facilitar una rpida
resolucin de problemas.
325
326
Ficha Procesos
Ofrece una lista de los procesos que se estn ejecutando actualmente
en el PC final. Necesita estar conectado al PC final con el fin de
recoger la informacin. El Control puede cerrar una aplicacin
seleccionada de la lista si es necesario.
328
330
10
10
21
255
255
255
Direccin IP en
binario
00001010
00001010
00000010
00010101
Mscara de subred
en binario
11111111
11111111
11111111
00000000
Parte de red de la
direccin IP
00001010
00001010
00000010
00000000
Parte de host de la
direccin IP
00000000
00000000
00000000
00010101
Parte de red de la
direccin IP
10
10
Parte de host de la
direccin IP
21
Sintaxis
PCICTLUI /NNOMBRE DE PERFIL (donde nombre de perfil es
el nombre de la configuracin almacenada)
/F
/C
/VC
/VW
/VS
/E
/G
/C>NN.NN.NN.NN
/C>NN.NN.NN.NN
/C>NN.NN.NN.NN
/C>NN.NN.NN.NN
/V /E
/VC /E
/VW /E
/VS /E
/D
334
/U
/R
/A
/I
335
336
Conversar:
Inventario:
337
338
339