CALIDAD INSTITUCIONAL

Angie Lorena Ortiz Galeano*

Fecha de elaboracin: noviembre de 2015
Resumen
El estudio y aplicacin de la calidad a una organizacin es un
tema complejo, existen diversas maneras de implementar la
calidad como ventaja competitiva a mejora y crecimiento
empresarial. Para conocer a fondo este tema, el presente artculo
se ha escrito basado en las teoras que a travs de la historia han
marcado diferencia, dejando una huella significativa e imborrable
que trasciende hasta el da de hoy. La calidad es un estrategia
empresarial vista a largo plazo, por tal motivo la implementacin
de la misma a una organizacin nace de la necesidad de brindar al
cliente los mayores beneficios de los productos y/ o servicios, en
tal sentido generar reconocimiento no slo a nivel nacional, sino
mundial; a nivel interno
Palabras clave: Calidad, competitividad, cliente, implementacin,
mejora continua, trabajo en equipo, compromiso, diagnstico,
poltica, y objetivos de calidad
Abstract
The study and application of the quality of an organization is a
complex issue, there are several ways to implement quality
improvement as a competitive advantage and business growth.
For insight into this issue, this article has been written based on
the theories through history marked difference, leaving a
significant and lasting impression that transcends even today.
Quality is a business strategy long term view, for this reason the
implementation thereof to an organization born from the need to
provide customers the highest benefits of the products and / or
services, as such generate recognition not only at national but
global; internally
Keywords: Quality, competitiveness, customer, implementation,
continuous improvement, teamwork, commitment

___________________________________________________________________

*Estudiante del curso, Sistemas de Gestin de Calidad Para

Entidades Pblicas: Conocimiento e Implementacin de la Norma
NTCGP 1000. Correo electrnico u2203026@unimilitar.edu.co.

Introduccin
La calidad a nivel empresarial ha sido uno de los temas ms
importantes y preocupantes de ms de uno de los empresarios a
nivel mundial. Por esto se han implementado diferentes mtodos a
travs del tiempo para mejorar, y cumplir con el objetivo comn y
principal, satisfacer las necesidades de los clientes, cambiantes y
cada da ms exigentes.
Teniendo en cuenta lo anterior, cabe resaltar que el trmino
calidad puede tener diferentes interpretaciones, muchas veces el
nivel de calidad es medido segn las preferencias del cliente.
La implementacin de la calidad a una organizacin no es un
proceso fcil, puesto que el compromiso que debe tener la
organizacin debe ser mayor, en cuanto a la implementacin de
planes, polticas, metas y objetivos que en conjunto conllevan a la
satisfaccin del cliente. El tal sentido, quienes internamente
desarrollan y logran que la implementacin de la herramienta
estratgica de la calidad, sea obtenida, no solo para generar
satisfaccin, sino, lograr abarcar nuevos mercados a nivel
nacional o internacional, son los empleados, quienes conforman y
llevan a cabo los procesos continuos de la organizacin; son ellos
quienes internamente logran aquellos propsitos (misin y visin)
que desea desarrollar la empresa, ya sea a corto o largo plazo; el
anlisis se realizar enfocado al empleado, a la importancia que
este tiene dentro de la organizacin, el por qu y para qu es
necesario que cada uno de los miembros que la conforman tengan
conocimiento
de la implementacin de normas polticas y
objetivos netamente encaminados en gestin de la calidad. En
este sentido se tomar como referencia a la Polica Nacional,
organizacin pblica y del Estado; institucin que ha venido

implementando normas de calidad y actualizndose conforme la

ley establece.

1. Marco Terico
Tal y como lo define Deming La dificultad en definir calidad es
traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado
para dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar. En tal
sentido, la Polica Nacional ha identificado la necesidad de
implementar normas estipuladas que acreditan en alta calidad,
por ello aproximadamente desde el ao 2001 se han
implementado instructivos y planes que aseguran la calidad en
cada uno de los procesos que desarrolla la Institucin, adems de
las normatividad que certifica en alta calidad.
Como se mencion se han implementado instructivos con el
objetivo de mejorar la calidad, por ejemplo el instructivo 007
Aseguramiento de la calidad en compras de bienes de la
institucin 2001, el cual procura mejoramiento de la calidad de
los productos adquiridos es la creacin de las normas Tcnicas
cuyo objeto es unificar y mejorar la calidad de los bienes
adquiridos. As mismo, y teniendo en cuenta normas como la
NTCGP 1000, se han realizado diferentes directrices que imparten
normas para el correcto funcionamiento de las polticas

institucionales, como por ejemplo Directrices Para la Contratacin

de Bienes y Servicios de 2008.
Adicionalmente, se han creado boletines internos que informan a
los funcionarios las polticas y normas planteadas en Directivas
Presidenciales, como lo es la ISO 9000, que busca incorporar y
llevar a la prctica procesos transparentes y eficientes en
actividades claves de la administracin.

Con la triloga de Juran hubiese bastado para la realizacin del

proyecto, PLANIFICACIN, para controlar aquello que desea
hacer y/lograr, CONTROL DE CALIDAD, comienza por todos y
cada uno de los empleados, creando conciencia de la necesidad y
oportunidad de mejorar constantemente, capacitndolos y
teniendo una constante y fluida comunicacin informativa, por
ltimo buscar el MEJORAMIENTO CONTINUO, con el objetivo de
evaluar los procesos que se estn llevando en la organizacin de
tal forma que se logren mejoras y optimizacin, basado en los
Principios de Gestin de la Calidad ISO 9000, en el cual se
mencionan bsicamente 8 principios que constituyen la base de
las normas de sistemas de gestin de la calidad; as, 1- el enfoque
del cliente, 2- Liderazgo, 3- Participacin del personal, 4- Enfoque
basados en procesos, 5- Enfoque de sistemas para la gestin, 6Mejora continua, 7- Enfoque basados en hechos para la toma de
decisiones, 8- relaciones mutuamente Beneficiosas con el
proveedor.
Es posible afirmar que la Polica Nacional tiene los mejores
estndares de calidad, y ha implementado documentacin que la
acredita como tal, no solo como fachada ante la ciudadana, sino,
aplicando e instruyendo a sus funcionarios para que el servicio
prestado sea acorde, con las normas y con las necesidades de los
ciudadanos.
Conclusiones
La solucin a los problemas de calidad comienzan por la cabeza
de la institucin, son netamente administrativos, debido al anlisis

y estudio que se debe desarrollar para lograr cumplir lo que el

cliente desea frente al servicio.
La calidad no es un problema es una solucin!
Se deben tener en cuenta las opiniones de los ciudadanos, saber
qu quiere? Cmo? etc, su opinin es la ms valiosa, en el
sentido de recolectar informacin, para lograr cumplir exigencias
y expectativas.
Hacer parte de una organizacin como la Polica Nacional implica
compartir e intercambiar conocimientos y habilidades que
conllevan al crecimiento institucional y personal de los
funcionarios que le componen.
De la misma manera la comunicacin que exista ya sea vertical u
horizontal debe ser clara, con el objetivo de ir encaminados a la
meta u propsito de la institucin; es importante involucrar a los
funcionarios en el proceso de la toma de decisiones, hacerle sentir
que su trabajo es importante, que aquello que realiza es un
elemento clave para la productividad. Por otra parte, el trabajo en
equipo, logra incrementar la calidad, conllevando al xito y
crecimiento de la credibilidad de los ciudadanos en tan
importante labor que realizan.
Las crisis existen en todas y cada una de las organizaciones, lo
que nos diferencia es saber cmo salir de ellas, y sobresalir.
La calidad, es uno de los pilares de mayor importancia para una
organizacin, debido a que su correcta implementacin, evitar
errores, satisface las expectativas y exigencias del actual cliente.
La calidad, es interna como externa organizacionalmente.
prevenir un error es mejor que corregirlo despus de cometerlo
Es importante realizar la implementacin de normas de calidad
que no solo dan mayor reconocimiento en el mercado, genera al
cliente valor agregado, Marca una ventaja competitiva en el
mercado, Genera mayor rentabilidad al negocio, Aumenta el grado
de satisfaccin del cliente, Mayor estabilidad en el desempeo de

las labores La empresa est siempre atenta a las necesidades del

cliente1.

Bibliografa:
http://www.centrocastelmonte.com/implementar-un-sistema-degestion-de-la-calidad.html
http://blog.jobandtalent.com/la-importancia-de-la-participacion-delos-trabajadores-en-la-empresa/
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/pid-6610648-dt-contentrid26475835_1/courses/P41740013_CO1106794_RG13_C9104/Sema
na%201%20NTCGP1000.pdf

1 http://www.centrocastelmonte.com/implementar-un-sistema-de-gestion-de-lacalidad.html