CASO: PACFICO SEGUROS CAMPAA NUEVA IDENTIDAD DE PACFICO

Pacfico seguros forma parte de Credicorp Ltd. Que es el holding ms grande del
Pas. La Misin de la empresa es Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad
econmica, ofrecindoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren
el cumplimiento de sus objetivos.. La Visin es Ser una de las cinco mejores
aseguradoras de Latinoamrica: simple, transparente, accesible, rentable y con
colaboradores altamente competentes y motivados
En el ao 2011, Pacfico Seguros trabaj con Circus Comunicacin Integrada
S.A.C. en la campaa denominada Nueva identidad de Pacfico, que se dio 18 de
agosto al 19 de setiembre del 2011.
Entre los objetivos de marketing se puede mencionar: el segmento de riesgos
personales deba representar un 60% llegando a 1,5 millones de clientes, crecer
25% en la produccin de provincias y el crecimiento de primas y utilidades deba
ser 10%.
Los tipos de venta minorista que usa son: Department store (Riplay, Saga, etc.) y
tienda especializada. Los niveles de servicio son: servicio completo, donde los
clientes son atendidos por especialistas; y, en segundo lugar, servicio limitado:
donde los compradores necesitan informacin y asistencia.

Estrategias para la comunicacin integrada de marketing

Mezcla de comunicaciones de marketing

Publicidad: se hizo un comercial televisivo que mostraba la nueva identidad,

filosofa y compromiso con los clientes.

Ventas personales: en cualquier punto de venta. Trato, servicio y venta

directa.
Marketing directo: Al nmero telefnico 513-5000.

Modelos de jerarqua de respuestas

Innovacin-adopcin:

Concienc
ia

inters

evaluaci
n

prueba

adopcin

Presentaron su nueva identidad con el tagline de VIVE PACFICO

Comunicacin efectiva

USO Y LEALTAD: La conocen y les gusta- ya estaban posicionados. Solo

buscaban mejorar y crear una nueva identidad.

Responsabilidad social
Cuenta con proyectos para conservacin de bosques en la reserva Nacional de
Tambopata y en el Parque Nacional Bahuaja Sonene, as buscaba compensar la
emisin de CO2.
Tiene el programa pacfico te cuida, en el que desarrolla campaas de salud con
especial orientacin a nios de hasta 14 aos. Brindaba atencin gratuita en
pediatra, oftalmologa, obstetricia, nutricin y medicina general.
Por ltimo, apoya a la unidad de salvataje de la Polica Nacional y al Cuerpo
General de Bomberos Voluntarios del Per.
Gestin de las comunicaciones personales
a. ventas personales-fuerza de ventas
Papel de la fuerza de ventas: venta directa

P o r s e r v ic io

Vendedor

Cliente
(usuario)

objetivos

afiliar
clientes/info
rmar/servir

Estructura de la fuerza de ventas

salud
hogar
auto
empresa
vida

b. Marketing directo e interactivo, recomendacin de boca a boca.

Telemarketing: uso de call center (atrae nuevos clientes, vender a clientes
existentes, tomar solicitudes, responder preguntas e inquietudes, atender)
BTL

La campaa publicitaria tuvo un costo de $4 239 000 durante el 18 de agosto y 19

de setiembre del 2011, Pacifico seguros realiza una campaa para transmitir la
nueva filosofa de la marca.
El nuevo posicionamiento de Vive Pacfico consiste en:
Capitalizar el Comprometidos de verdad, promesa de marca que tiene desde
antes de la reestructuracin de la empresa.
-

Incorporar el nombre de la empresa con la promesa de marca y crear valor

aadido.
-

Evidenciar la tranquilidad que quiere Pacfico para sus clientes, la nueva forma

de pensar y actuar de la empresa y el compromiso para velar siempre por el

bienestar de las personas.
Seleccin de medios: La audiencia de la campaa fueron hombres y mujeres de
26 a 49 aos pertenecientes a los Niveles Socioeconmicos A, B, C. Se desarroll
una campaa masiva 360 grados para llegar a la audiencia objetivo. Se hizo un
comercial que mostraba la nueva identidad, filosofa y compromiso con los
clientes. Adems, como una evidencia lanzaron a los dos meses una campaa
con el concepto Chequearte es lo mejor que puedes hacer por tu salud
Entre los resultados obtenidos por la campaa, se puede mencionar:
-

la empresa tuvo 1.8 millones de clientes el 2011. En el 2006 fueron 100,000.

Las ventas en provincias tuvieron un crecimiento de 30% respecto al ao 2010.

Las primas crecieron a un promedio de 24% durante los ltimos 5 aos y las

utilidades 57% al ao.

La empresa ya est internacionalizada y globalizada, pues opera y brinda servicios
en varios pases.

CASO: ALICORP CAMPAA ABRGATE CON LAS MANTAS DE BOLIVAR

Venta minorista
Tipos: supermarkets
Niveles de servicio: autoservicio (los consumidores estn dispuestos a
abastecerse del producto de conveniencia).
Estrategias para la comunicacin integrada de marketing
Mezcla de comunicaciones de marketing

Publicidad: el plan de comunicacin se centr principalmente en TV de

seal abierta complementada con TV cable (comercial de 10 segundos).

Eventos y experiencias: actividad creada con el fin de brindar premios (con
canje) al juntar 3 empaques de detergente o jabn Bolivar y aadirles
s/.15.00

Modelos de jerarqua de respuestas

AIDA:

ATENCI
N

INTERS

Comunicacin efectiva

DESEO

ACCIN

USO Y LEALTAD: lo conocen y les gusta. La empresa ya estaba

completamente posicionada, lo que buscaban era fortalecer la imagen de la
marca.

Gestin de las comunicaciones masivas: promocin de ventas

Promocin de ventas
Herramientas: al consumidor incentivaba la compra del detergente o jabn
mediante el premio de la manta.

Costo
de
premio

N
ganadores

Eventos, experiencias y relaciones pblicas

Por la compra de 3 detergente
o jabn + s/.15.00 canjea tu
manta Bolivar

Merchandising
Elementos: Tienda, Pop:

Pasillos de la tienda
Secciones y su ubicacin (detergentes y jabones)
Material POP para la comunicacin en bodegas y autoservicios e
identificacin de los centros de canje.