Direito e Legislacao Tema 06

Como citar este material:
MARTINS, Alan. Direito e Legislao: Direito do Consumidor. Caderno de Atividades.

Valinhos: Anhanguera Educacional, 2015.
Ol!
Produtos
defeituosos,
servios
malprestados,
propaganda
enganosa,
danos
consumidores em decorrncia de vcios nos produtos e servios, clusulas contratuais e

prticas abusivas de fornecedores esses so alguns exemplos marcantes de fatos que
constituem a origem de litgios entre consumidores e fornecedores de produtos e servios.
Nesse contexto litigioso que nasceu o Direito do Consumidor, um ramo jurdico que, no
Brasil, destaca-se pelas feies ps-modernas do chamado Cdigo de Defesa do
Consumidor. Institudo pela Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, dispe sobre a
proteo do consumidor e veicula as principais normas de direito material e direito
processual que regem as relaes jurdicas entre consumidores e fornecedores de
produtos e servios.
Quem no precisa adquirir produtos e servios para sobreviver? Ento, fique bastante
atento!
2015 Anhanguera Educacional. Proibida a reproduo final ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma idntica, resumida ou
modificada em lngua portuguesa ou qualquer outro idioma.
Direito do Consumidor
Institudo pela Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC) dispe sobre a proteo do consumidor (Figura 6.1).
Figura 6.1 Lei n. 8.078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor.

Fonte: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:C%C3%B3digo_do_Consumidor_Brasil.JPG?uselang=pt-br. Acesso em: nov. 2014
Partes da Relao de Consumo

A relao jurdica de consumo o vnculo de direito que se estabelece entre um
consumidor e um fornecedor, cujo objeto a produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
Segundo Tartuce (2012), esse vnculo composto por elementos subjetivos (consumidor
e fornecedor) e elementos objetivos (produtos e servios). Cada um desses elementos
possui um conceito legal veiculado em um dos dispositivos dos artigos 2 e 3 do CDC:
Consumidor: toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou

servio como destinatrio final, a ele equiparada a coletividade de pessoas, ainda
que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo (CDC, art. 2).
Figura 6.2 Consumidor decidindo sua compra.

Fonte: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Consumidor.jpg?uselang=pt-br. Acesso em: dez. 2014
Fornecedor: toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou

estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao,
distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios (CDC, art. 3).
Figura 6.3 Uma quitanda ou barraca na feira enquadra-se perfeitamente ao conceito de fornecedor.
Fonte:
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Vendedor_de_fruta_Colombia_(Plaza_mayorista_de_Medell%C3%ADn).JPG?u
selang=pt-br. Acesso em: dez. 2014
Produto: qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial (CDC, art. 3, 1).
Figura 6.4 Consumidores adquirindo produtos em um supermercado.

Fonte:
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/65/Departamento_supermercado_T%C3%ADa.jpg?uselang=pt-br.
Acesso em: dez. 2014
Servio: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e
securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista (CDC, art. 3,

2).
Figura 6.5 A prestao dos profissionais de sade aos pacientes um exemplo de servio tutelado pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor.
Fonte: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Anterior_chest_auscultation,_child.jpg?uselang=pt-br>. Acesso em: dez. 2014
Direitos Bsicos do Consumidor

O artigo 6 do Cdigo de Defesa do Consumidor estatui quais so os direitos bsicos do
consumidor, quais sejam:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas
no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios,
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade,
tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
V - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas
no fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou
reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos,
assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a
alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias;
IX - dispositivo vetado.
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Saiba Mais!
Documentrio de Michael Moore sobre o sistema de sade norte-americano. O

filme uma crtica cida ao sistema capitalista dos Estados Unidos da Amrica,
caracterizado pela contradio entre a imensa riqueza do pas e o baixssimo nvel
das prestaes de servios de assistncia mdica nos setores pblico e pri vado
de assistncia mdica sade.
SICKO: SOS Sade. Direo: Michael Moore. EUA: Columbia Pictures, 2007.
Durao: 120 min.
Responsabilidade Civil no Cdigo de Defesa do Consumidor

A responsabilidade civil em matria consumerista regida por normas especficas do
Cdigo de Defesa do Consumidor, tendo sido adotada como regra a responsabilidade
civil objetiva, em detrimento da responsabilidade civil subjetiva, que exceo.
Subdivide-se em:
- Responsabilidade civil pelo fato do produto e do servio.
- Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio.
Responsabilidade pelo fato do produto

A responsabilidade pelo fato do produto objetiva (independe de culpa) e diz respeito
obrigao do fabricante, produtor, construtor, nacional ou estrangeiro, e importador, relativa
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto,
fabricao,
construo,
montagem,
frmulas,
manipulao,
apresentao
ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou

inadequadas sobre sua utilizao e riscos (CDC, art. 12).
Saiba Mais!
Um livro interessante conta a histria da viva de um fumante falecido por causas atribudas
ao cigarro, que move uma ao indenizatria contra uma poderosa companhia de cigarros. O
livro marcado pela atuao do inescrupuloso advogado da indstria de cigarros, que far e
gastar o que for necessrio para ter os jurados a seu lado, at que se descobre que o jri
est sendo manipulado por um dos jurados. Essa bela histria de tribunais possui um enredo
que gira todo em torno de uma discusso jurdica em torno da responsabilidade da indstria
tabagista por fato do produto que coloca no mercado:
GRISHAM, John. O Jri. 3. ed. So Paulo: Rocco, 1998.
Outra dica o filme Nao Fast-Food, que conta a histria da longa investigao de um
executivo de marketing de uma cadeia de restaurante fast-food norte-americana tentando
descobrir quem colocou carne contaminada dentro de um freezer junto carne utilizada para
preparar o mais famoso sanduche da rede, prejudicando a qualidade do produto. Em su a
jornada, o executivo vai descobrir que, na verdade, so os consumidores que esto sendo
consumidos pela indstria norte-americana.
NAO fast-food: uma rede de conspirao. Direo: Richard Linklater. EUA: Fox Searchlight
Pictures, 2006.
O produto considerado defeituoso quando no oferece a segurana que dele

legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre
as quais: I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III
- a poca em que foi colocado em circulao (CDC, art. 12, 1). Mas o produto no
considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no
mercado (CDC, art. 12, 2). A expresso entre as quais denota um rol exemplificativo de
circunstncias relevantes a serem consideradas.
Ateno, ainda, para as excludentes de responsabilidade, uma vez dispe o CDC, em
seu art. 12, 3, que o fabricante, o construtor, o produtor ou importador no ser
responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II - que,
embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro.
Responsabilidade pelo fato do servio

A responsabilidade objetiva do fornecedor (independentemente de culpa) concernente
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos
servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e
riscos (CDC, art. 14). Portanto, assim como ocorre na responsabilidade por fato do produto,
os danos reparveis podem decorrer de defeito no servio ou informaes insuficientes ou
inadequadas a seu respeito.
O servio considerado defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor
dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as
quais (rol exemplificativo): I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que
razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido (CDC, art. 14, 1).
Entretanto, o legislador enfatiza que o servio no considerado defeituoso pela adoo
de novas tcnicas (CDC, art. 14, 2).
Saiba Mais!
Neste filme, Paul Newman um advogado com carreira em declnio que assume
um caso relacionado a erro mdico. Quando tudo j levava a um desfecho
mediante acordo judicial, o advogado se conscientiza de que conduzir o processo
a julgamento seria o mais justo. A partir de ento, resolve lutar pela sua cliente
com todas as armas que lhe esto disponveis.
O VEREDITO. Direo: Sydnei Lumet. EUA: 20th Century Fox, 1982.
Est na responsabilidade pelo fato do servio a grande exceo responsabilidade

objetiva em matria de consumidor (CDC, art. 14, 4). A responsabilidade pessoal dos
profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa, ou seja, trata-se de
responsabilidade subjetiva.
O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar uma das seguintes
excludentes: I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II - culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro (CDC, art. 14, 3).
Responsabilidade pelo vcio do produto

Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de
sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas (CDC, art.
18).
No sendo o vcio sanado no prazo mximo de 30 dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma
espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento
proporcional do preo (art. 18, 1).
Consideram-se imprprios para uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade
estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados,
falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda,
aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou
apresentao; III - os produtos que, por qualquer motivo, revelem-se inadequados ao fim a
que se destinam (CDC, art. 18, 6).
Os fornecedores tambm respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto
sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido
10
for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de

mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I o abatimento proporcional do preo; II - a complementao do peso ou medida; III - a
substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos
vcios; IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo
de eventuais perdas e danos (CDC, art. 19).
Tendo o consumidor optado pela substituio do produto, e no sendo possvel a
substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo
diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem
prejuzo do consumidor, depois de identificado que no possvel a substituio do bem,
optar pela restituio imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preo (CDC,
art. 18, 4 e art. 19, 1).
Responsabilidade pelo vcio do servio

O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade
com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha: I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional
e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada,
sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo (CDC,
art. 20). A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor (CDC, art. 20, 1).
Prticas Comerciais Abusivas

As prticas comerciais consideradas abusivas esto listadas no artigo 39 do Cdigo de
Defesa do Consumidor em rol exemplificativo, isto , que tambm admite como abusivas e
considera vedadas outras prticas anlogas. Neste sentido, vedado ao fornecedor de
produtos ou servios, entre outras prticas abusivas:
11
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro

produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua
idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou
servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as
partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo
com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas
especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra
entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se
disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de
intermediao regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios;
XI - dispositivo revogado.
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.
Saiba Mais!
Associao constituda para defesa coletiva dos direitos dos consumidores contra prticas
abusivas, inclusive com a propositura de ao judicial:
BRASIL. ANADEC Associao Nacional de Defesa do Consumidor. Disponvel em:
http://www.anadec.org.br. Acesso em: 9 nov. 2014.
12
Proteo Contratual
O Cdigo de Defesa do Consumidor considera clusulas abusivas e, portanto, nulas de
pleno direito, as estabelecidas em seu artigo 51. Trata-se de rol exemplificativo,
evidenciado pela expresso entre outras veiculada no caput do dispositivo. Esse rol
exemplificativo composto pelas seguintes espcies de clusulas:
- impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de
direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a
indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis (inciso I);
- subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos
neste cdigo (inciso II);
- transfiram responsabilidades a terceiros (inciso III);
- estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a equidade (inciso IV);
- estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor (inciso VI);
- determinem a utilizao compulsria de arbitragem (inciso VII);
- imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor
(inciso VIII);
- deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o
consumidor (inciso IX);
- permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral
(inciso X);
- autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja
conferido ao consumidor (inciso XI);
- obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que
igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor (inciso XII);
13
- autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do

contrato, aps sua celebrao (inciso XIII);
- infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais (inciso XIV);
- estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor (inciso XV);
- possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias (inciso XVI).
Entre os direitos bsicos do consumidor est a modificao das clusulas contratuais que
estabelecem
prestaes
desproporcionais
ou
sua
reviso
em
razo
de
fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas (CDC, art. 6, V). Por exemplo: o
preo de um produto atrelado variao internacional de sua matria-prima que, em
determinado momento, triplica de preo no mercado exterior.
O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de
fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio (CDC, art. 49). Se o consumidor exercitar esse
direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o
prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados (CDC, art.
49, pargrafo nico).
A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito
(CDC, art. 50). O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de
maneira adequada, em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o
lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe
entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado
de manual de instruo, de instalao e uso de produto em linguagem didtica, com
ilustraes (CDC, art. 50, pargrafo nico).
Alm de estabelecer o conceito legal de contrato de adeso (art. 54), o Cdigo do
Consumidor estipula algumas normas de proteo ao consumidor em relao a essas
espcies contratuais.
14
Em razo de ser composto por clusulas preestabelecidas, comum que o contrato de

adeso seja apresentado ao consumidor em formulrios padro. Porm, segundo dispe o
1 do artigo 54 do CDC, a insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de
adeso do contrato.
Nos contratos de adeso, admite-se clusula resolutria, desde que alternativa, cabendo a
escolha ao consumidor (CDC, art. 54, 2). E, assim, a clusula resolutria pode estar
presente no contrato de consumo, mas, alm de estar presente como alternativa a outras
formas de soluo de conflitos consumeristas, sua aplicao deve ficar sujeita vontade do
consumidor.
Formalmente, os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com
caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de
modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor (CDC, art. 54, 3, com redao dada
pela Lei n. 11.785/2008). E, por fim, as clusulas desses contratos que implicarem
limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua
imediata e fcil compreenso (CDC, art. 53, 4).
Saiba Mais!
Administrativamente, a proteo contratual do consumidor pode ser exigida mediante

reclamao perante o Procon:
BRASIL. PROCON/SP Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor. Disponvel em:
https://www.procon.sp.gov.br. Acesso em: 9 nov. 2014.
15
Contrato de adeso: aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem
que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo (CDC, art.
54).
Culpa: o aspecto volitivo (de vontade) da responsabilidade civil, que se perfaz por dolo
ou culpa stricto sensu. Divide-se em culpa stricto sensu ( a conduta no intencional do
agente decorrente de negligncia, imprudncia ou impercia) e em dolo (conduta
intencional do agente).
Responsabilidade civil: a obrigao jurdica de o autor de um ato ilcito reparar o dano
causado a outrem.
Responsabilidade civil objetiva: modalidade de responsabilidade cuja configurao
pressupe apenas a ocorrncia de um dano e seu nexo causal com a conduta do agente,
independentemente de culpa.
Responsabilidade civil subjetiva: modalidade de responsabilidade civil cuja configurao
pressupe a ocorrncia de um dano, seu nexo causal com a conduta do agente e presena
de culpa nessa conduta.
Instrues
Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, voc encontrar algumas
questes de mltipla escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atentese para o que est sendo pedido.
16
Questo 1
Fornecedor
Consumidor
Produto
ou
Servio
Pode-se dizer que o esquema apresentado constitui um retrato

a) da relao jurdica de consumo com seus elementos objetivos e subjetivos.
b) da relao jurdica de consumo apenas com seus elementos subjetivos.
c) da relao jurdica de consumo apenas com seus elementos objetivos.
d) de uma relao jurdica de consumo incompleta por falta de elementos.
e) de um litgio entre consumidor e fornecedor de produto ou servio.
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.
Questo 2
Contrariando a regra da responsabilidade objetiva do Cdigo de Defesa do Consumidor,
subjetiva a responsabilidade civil do:
a) Industrial.
b) Transportador.
c) Profissional liberal.
d) Prestador de servios.
e) Comerciante.
17
Questo 3
Em um bilhete de estacionamento constam os seguintes dizeres: Este estabelecimento
no se responsabiliza por avarias no veculo que no sejam causadas por nossos
manobristas. Esses dizeres constituem:
a) Uma clusula contratual lcita.
b) Uma clusula contratual abusiva.
c) Publicidade enganosa.
d) Publicidade abusiva.
e) Mero alerta ao consumidor.
Questo 4
Qual a natureza jurdica da obrigao de indenizar, independentemente da existncia de
culpa, para reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
fabricao? Explique.
Questo 5
O consumidor que tem um contrato de financiamento cujas parcelas so reajustadas com
base na variao cambial de moeda estrangeira poder se defender de uma excessiva e
inesperada valorizao dessa moeda em relao nacional, que torne as parcelas do
contrato extremamente pesadas para suas finanas?
18
Definidos os sujeitos das relaes jurdicas de consumo nas figuras do consumidor e do

fornecedor, bem como o objeto consistente nos produtos e servios, possvel perceber o
foco principal do Cdigo de Defesa do Consumidor, que a proteo da figura mais frgil
da relao consumerista, isto , o consumidor.
Essa proteo comea pela responsabilidade do fornecedor em razo de fatos e vcios dos
produtos e servios, perpassando pela vedao das prticas consideradas abusivas.
Abrange, tambm, a definio das clusulas abusivas, que so consideradas nulas, entre
outras normas de proteo no campo contratual, com destaque para a modificao das
clusulas contratuais que estabelecem prestaes desproporcionais ou sua reviso em
razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas, direito de
arrependimento, garantia contratual e proteo relativa aos contratos de adeso.
PALAIA, Nelson. Noes Essenciais de Direito. 4. ed. So Paulo: Saraiva, 2011.

TARTUCE, Flavio; NEVES, Daniel Amorim Assumpo. Manual de Direito do Consumidor Direito Material e Processual. 2. ed. So Paulo: Mtodo, 2012.
Questo 1
Resposta: Alternativa A.
A relao jurdica de consumo o vnculo de direito que se estabelece entre um
consumidor e um fornecedor, cujo objeto a produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
19
prestao de servios. Segundo Tartuce (2012), esse vnculo composto por elementos
subjetivos (consumidor e fornecedor) e elementos objetivos (produtos e servios).
Questo 2
Resposta: Alternativa C.
Est na responsabilidade pelo fato do servio a grande exceo responsabilidade
objetiva em matria de consumidor (CDC, art. 14, 4). A responsabilidade pessoal dos
profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa, ou seja, trata-se de
responsabilidade subjetiva.
Questo 3
Resposta: Alternativa B.
Constituem clusulas abusivas aquelas que impossibilitem, exonerem ou atenuem a
responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios
(CDC, art. 51, I).
Questo 4
Resposta: Trata-se de responsabilidade civil pelo fato do produto, de natureza objetiva
(independe de culpa) e diz respeito obrigao do fabricante, produtor, construtor, nacional
ou estrangeiro, e importador, relativa reparao dos danos causados aos consumidores
por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos (CDC, art. 12).
20
Questo 5
Resposta: Entre os direitos bsicos do consumidor est a modificao das clusulas
contratuais que estabelecem prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de
fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas (CDC, art. 6, V).
21

Direito e Legislacao Tema 06

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Como citar este material:

MARTINS, Alan. Direito e Legislao: Direito do Consumidor. Caderno de Atividades.

consumidores em decorrncia de vcios nos produtos e servios, clusulas contratuais e

Figura 6.1 Lei n. 8.078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor.

Partes da Relao de Consumo

Consumidor: toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou

Figura 6.2 Consumidor decidindo sua compra.

Fornecedor: toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou

Figura 6.4 Consumidores adquirindo produtos em um supermercado.

Servio: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista (CDC, art. 3,

Direitos Bsicos do Consumidor

Documentrio de Michael Moore sobre o sistema de sade norte-americano. O

Responsabilidade Civil no Cdigo de Defesa do Consumidor

Responsabilidade pelo fato do produto

acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou

GRISHAM, John. O Jri. 3. ed. So Paulo: Rocco, 1998.

O produto considerado defeituoso quando no oferece a segurana que dele

Responsabilidade pelo fato do servio

Est na responsabilidade pelo fato do servio a grande exceo responsabilidade

Responsabilidade pelo vcio do produto

for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de

Responsabilidade pelo vcio do servio

Prticas Comerciais Abusivas

I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro

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