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Bogot, D.C.

, Agosto 21 de 2009

Trabajo de Grado
Seores
BIBLIOTECA GENERAL
Cuidad
Estimados Seores:
Los suscritos Daniel Montes Arboleda con C.C. No. 80.076.203 y Guillermo Jos Arenas Blum
con C.C. No.1.020.716.524, autores del trabajo de grado titulado PLAN DE NEGOCIOS PARA
LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE
BOGOTA
presentado y aprobado en el ao 2008 como requisito para optar al ttulo de Administracin de
empresas; autorizamos a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines
acadmicos, muestre al mundo la produccin intelectual de la Universidad Javeriana, a travs de la
visibilidad de su contenido de la siguiente manera:
Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios
web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catlogos y en otros sitios
web, Redes y Sistemas de Informacin nacionales e internacionales Open Access y en las
redes de informacin del pas y del exterior, con las cuales tenga convenio la Universidad
Javeriana.
Permita la consulta, la reproduccin, a los usuarios interesados en el contenido de este
trabajo, para todos los usos que tengan finalidad acadmica, ya sea en formato CD-ROM o
digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por
conocer.
Contino conservando los correspondientes derechos sin modificacin o restriccin alguna;
puesto que de acuerdo con la legislacin colombiana aplicable, el presente es un acuerdo
jurdico que en ningn caso conlleva la enajenacin del derecho de autor y sus conexos.
De conformidad con lo establecido en el artculo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artculo 11 de la
Decisin Andina 351 de 1993, Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los
autores, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.

____________________________
Daniel Montes Arboleda
C.C. 80.076.203

____________________________
Guillermo Jos Arenas Blum
C.C. 1.020.716.524

NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurdicas que se
generan en aplicacin de los principios del derecho de autor.
C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FORMULARIO DE LA DESCRIPCIN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE


GRADO
TTULO:
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
TURISTICOS
EN
LA
CIUDAD
DE
BOGOTA

AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos
Arenas Blum
Montes Arboleda

Nombres Completos
Guillermo Jos
Daniel

DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO


Apellidos Completos
Nombres Completos
Serrano Franco
Jorge Omar

TRABAJO PARA OPTAR AL TTULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES


PROGRAMA: Carrera x Licenciatura ___ Especializacin ____ Maestra ____ Doctorado ____
NOMBRE DEL PROGRAMA: Administracin de Empresas
NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA:
Margarita Mara Castillo Mendoza
CIUDAD: BOGOTA

AO DE PRESENTACIN DEL TRABAJO DE GRADO: 2008

NMERO DE PGINAS: 76

TIPO DE ILUSTRACIONES:
- Tablas, grficos y diagramas
SOFTWARE: N/A
MATERIAL ANEXO: N/A

DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAOL E INGLS:


ESPAOL
Turismo
Bogot
Servicios tursticos

INGLS
Tourism
Bogota
Tourism services

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAOL:


La empresa D.C. Tours Ltda. se establecer en Bogot, Colombia, con el propsito de
prestar servicios tursticos a los viajeros que visiten la ciudad de Bogot,
El fin de la empresa es brindar una experiencia inolvidable, novedosa y creativa donde
predomine la flexibilidad en los productos, el excelente servicio al cliente y los mejores
precios en el mercado.
La oferta de sus servicios es realmente novedosa en el mercado ya que cuenta con
productos que a la fecha ninguna otra compaa ha ofrecido a sus clientes, tales
como: asistencia a partidos de ftbol, salida a bares, discotecas y restaurantes,
asistencia a obras de teatro y salida a conciertos.
RESUMEN DEL CONTENIDO EN INGLES:
The company D.C. Tours Ltd. will be established in Bogot, Colombia, with the purpose of
providing
travel
services
to
tourists
visiting
the
city
of
Bogot.
The purpose is to provide an innovative, creative and unforgettable experience, where
flexibility, excellent customer service and good prices prevail.
The services portfolio is completely new in the market and has products that no other
company has ever offered to its customers, for example: attendance to football matches,
bar, nightclub and restaurant hopping, guided theater and concerts.

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE


SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

GUILLERMO JOSE ARENAS BLUM


DANIEL MONTES ARBOLEDA

Trabajo de grado para optar al ttulo de


Administrador de Empresas

TUTOR
JORGE SERRANO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA


FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
BOGOTA D.C.
2008

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE


SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

GUILLERMO JOSE ARENAS BLUM


DANIEL MONTES ARBOLEDA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA


FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
BOGOTA D.C.
2008

CONTENIDO
Pg.
RESUMEN EJECUTIVO

1. PARAMETROS DEL PROYECTO

1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

11

1.3 MARCO TERICO

13

1.4 OBJETIVO GENERAL

16

1.4.1 Objetivos especficos

16

2. PLAN DE MERCADEO

17

2.1 CARACTERSTICAS Y TENDENCIAS DEL SECTOR

17

2.2 ESTUDIO DE MERCADO

19

2.3 PRODUCTO

21

2.3.1 Productos competidores.

25

2.3.2 Fortalezas y debilidades de los productos vs competidores

27

2.4 PROMOCIN

28

2.5 PRECIO

29

2.5.1 Precios y margen de utilidad de los productos tursticos ofrecidos por la


empresa D.C. Tours LTDA.
31
2.6 POLTICAS DE SERVICIOS

31

2.7 PROYECCIN DE VENTAS

32

3. PLAN ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS HUMANOS

34

3.1 GRUPO EMPRESARIAL

34

3.2 PERSONAL EJECUTIVO

35

3.3 ORGANIZACIN

35

3.4 EMPLEADOS

36

3.4.1 Polticas de administracin de personal.

36

3.5 PLANEACIN ESTRATGICA

37

4. ANALISIS TECNICO

38

4.1 DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS

38

4.2 PROCESO DEL SERVICIO

41

4.3 DIAGRAMA BSICO DE FLUJO

41

4.4 INSTALACIONES DEL NEGOCIO

42

4.5 EQUIPOS DE OFICINA

43

4.6 TRANSPORTE

44

4.7 SISTEMAS DE CONTROL

44

4.8 TABLA DE COSTOS ANLISIS TCNICO

45

5. PLAN LEGAL

46

5.1 TIPO DE SOCIEDAD

46

5.2 PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIN DE LA SOCIEDAD

48

5.3 IMPLICACIONES TRIBUTARIAS,


ASOCIADAS AL TIPO DE SOCIEDAD

COMERCIALES

LABORALES
50

5.4 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMERCIALIZACIN DE LOS


PRODUCTOS
51
6. ANALISIS AMBIENTAL

54

7. ANALISIS FINANCIERO

55

7.1 FLUJO DE CAJA

55

7.2 ESTADO DE RESULTADOS

59

7.3 BALANCE GENERAL

60

7.4 EVALUACIN DEL PROYECTO

61

8. CONCLUSIONES

62

BIBLIOGRAFIA

64

ANEXOS

65

LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1. Tabulacin de Encuestas
Tabla 2. Ponderacin de las respuestas a las encuestas
Tabla 3. Tabulacin encuestas, pregunta 9.
Tabla 4. Combinaciones de los productos
Tabla 5. Costos totales de los productos de la empresa D.C. Tours Ltda.
Tabla 6. Precios y margen de utilidad de los productos tursticos ofrecidos
por la empresa D.C. Tours LTDA.
Tabla 7. Tabla de costos para la poltica de servicios
Tabla 8. Proyeccin de ventas
Tabla 9. Costos fijo
Tabla 10. Costos anlisis tcnico
Tabla 11. Flujo de caja
Tabla 12. Estado de resultados
Tabla 13. Balance general

20
21
21
25
30
31
32
33
42
45
56
59
60

LISTA DE GRAFICOS
Pg.
Figura 3.1 Organigrama de la empresa D.C. Tours LTDA
Grfico 1. Punto de equilibrio

34
62

LISTA DE ANEXOS
Pg.
Anexo A. Encuesta de preferencias tursticas de los visitantes a Bogot, D.C.
Anexo B. Tabla de Costos Productos D.C. Tours Ltda.
Anexo C. Tabla de Costos Plan Administrativo y Recursos Humanos
Anexo D. Distribucin de Planta
Anexo E. Costos Preoperativos

67
70
72
75
76

RESUMEN EJECUTIVO
La empresa D.C. Tours Ltda. se establecer en Bogot, Colombia, con el
propsito de prestar servicios tursticos a los viajeros que visiten la ciudad de
Bogot, as mismo buscar proveerle a los clientes una experiencia inolvidable,
novedosa y creativa donde predomine la flexibilidad en los productos, el excelente
servicio al cliente y los mejores precios en el mercado.
La empresa cuenta con grandes ventajas con respecto a sus competidores ya
que ofrece precios sustancialmente ms bajos que el promedio del mercado,
adems tiene altos niveles de innovacin en la oferta de sus servicios, con
productos que a la fecha ninguna otra compaa ha ofrecido a sus clientes,
tales como: asistencia a partidos de ftbol, salida a bares, discotecas y
restaurantes, asistencia a obras de teatro y salida a conciertos.
El grupo empresarial gestor estar conformado por los administradores de
empresas Guillermo Arenas y Daniel Montes, quienes cumplirn labores de socios
gestores y de capital, cada uno aportar 50% del capital inicial y estar vinculado
laboralmente a la empresa.
La oportunidad es clara pues el sector del turismo en Bogot se encuentra en
crecimiento, adems la ciudad cuenta con una holgada oferta turstica
gastronmica, nocturna, deportiva y cultural. A nivel turstico estas ventajas no
estn siendo adecuadamente aprovechadas debido a la escasez de empresas
que ofrezcan este tipo de servicios de turismo receptivo.
D.C. Tours Ltda. requiere una inversin total de $30.000.000, de los cuales el
grupo empresarial gestor aportar el total del monto.
La rentabilidad del proyecto es buena: en los primeros tres aos la tasa interna de
retorno es del 118% anual, superior a cualquier opcin financiera existente en el
mercado y al 20% anual que los socios han definido como su tasa mnima de
retorno. Por lo tanto el proyecto es econmicamente factible.
El valor presente neto del proyecto es atractivo puesto que la inversin inicial de
$30.000.000 a los tres aos se convierten en $55.796.597, hecho que autoriza el
desarrollo del proyecto al superar ampliamente el criterio de aceptacin el cual
exige que esta cifra sea igual o superior a cero.
Al realizar el anlisis de punto de equilibrio se encuentra que durante el transcurso
del onceavo mes de operacin se alcanzar el equilibrio entre los costos y las
ventas. Es decir que en el onceavo mes se recuperar la inversin de los
$30.000.000 realizada por los accionistas.

1. PARAMETROS DEL PROYECTO


1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
A finales de 2007, le fue otorgado a Bogot el Premio Suizo de Turismo 2007 2008 como Destino por Descubrir, a la ciudad se le hizo una distincin de
ciudad encantadora llena de contrastes y sorpresas, con gran inclinacin hacia
el turismo 1 . Este reconocimiento implica consecuencias positivas para la
ciudad como bien podra ser el aumento en la demanda por los servicios
tursticos y el desarrollo de sectores especficos de la ciudad. Las
oportunidades en el mercado existen, pero las empresas tursticas no las estn
aprovechando. El problema radica en que las empresas de turismo bogotanas
no estn promoviendo sus servicios de manera adecuada a las personas que
vienen a conocer la ciudad, dichas empresas se preocupan bsicamente por la
venta de tiquetes y alojamiento mas no por los temas de diversin,
alimentacin, transporte interno y recorridos tursticos. A la fecha, el tamao de
la oferta turstica de Bogot es de 570 agencias de viajes y 179 guas de
turismo. Segn el boletn de estadsticas de turismo de Bogot en el 2006 los
servicios vendidos por las agencias de viajes fueron en promedio un 90%
tiquetes, 5% alojamiento, el restante 5% se dividi entre diversin, alimentacin
transporte y recorridos tursticos. 2
Esta situacin se debe al bajo nivel de conocimiento que tienen las agencias de
turismo con respecto a la infraestructura turstica que tiene la ciudad, por lo
cual prefieren dirigir sus esfuerzos a la venta de tiquetes y alojamiento en vez
de invertir sus recursos en la explotacin de la infraestructura disponible para
diversin, alimentacin y recorridos tursticos. Por lo anterior el gobierno ha
optado por lanzar una campaa para informar acerca de las caractersticas que
tiene la ciudad para acoger a los turistas.
Bogot a nivel gastronmico, cultural, deportivo y nocturno se encuentra a la
altura de las grandes ciudades del mundo, sin embargo, a nivel turstico estas
ventajas no estn siendo adecuadamente explotadas; la oferta de servicios
tursticos disponibles en el mercado no satisface adecuadamente las
necesidades de la demanda. Los visitantes al llegar a la capital no encuentran
suficientes puntos de informacin que les permitan conocer y aprovechar la
infraestructura turstica de la ciudad; segn la Secretara de Turismo de
Bogot 3 , existen actualmente 9 puntos de informacin turstica a los cuales
pueden acudir los visitantes, esto es completamente insuficiente si se tiene en
1

http://www.bogotaturismo.gov.co/noticias/bogota_recibe_premio_suizo.php
Secretaria de Turismo de Bogot. Boletn de Estadsticas de Turismo de Bogot. 2006.
3
http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php. Noviembre 9 de 2008.
2

cuenta que el Ministerio de Comercio y Turismo report, en un artculo


publicado en la pgina de la Presidencia de la Repblica 4 , que en 2007
entraron al pas aproximadamente 2 millones de turistas.
Si se siguen creando organizaciones con las mismas caractersticas, los
turistas van a estar insatisfechos; lo cual causar que se desplacen a otras
regiones y como consecuencia se seguir desperdiciando la infraestructura
turstica de la ciudad. Por lo tanto es necesario crear una empresa que brinde
la posibilidad de conocer y disfrutar la infraestructura turstica de Bogot.
Las circunstancias anteriores pueden llevar a que los visitantes se lleven una
imagen inadecuada de la ciudad, lo que implica que no se estaran
aprovechando los recursos tursticos de la ciudad. Por otro lado, la falta de
informacin disponible se puede convertir en desaprovechamiento de la oferta
turstica y gracias a esto se podran presentar niveles de insatisfaccin por
parte del turista, insatisfaccin que probablemente sera transferida a
potenciales visitantes los cuales optaran por otros destinos diferentes a la
capital colombiana. Esta situacin resultara en el estancamiento en el
crecimiento del sector turstico o incluso en la disminucin de la demanda
turstica de la ciudad.
Se podra decir tambin que este problema podra tener consecuencias
positivas, ya que genera una gran oportunidad para empresas emergentes que
estn interesadas en entrar a nuevos segmentos del turismo.
La situacin descrita anteriormente hace necesaria la promocin y prestacin
de servicios tursticos que les brinde a los viajeros la posibilidad de conocer y
disfrutar de toda la infraestructura que Bogot ofrece.
Una vez definido lo anterior, se hace necesario responder la siguiente pregunta:
qu tipo de empresa se debe disear para atender adecuadamente la
creciente demanda de servicios tursticos en la ciudad? A su vez, esto, implica
resolver interrogantes como los siguientes:
-Cul ha sido la oferta turstica (producto) brindada por las organizaciones en
Bogot?
-Cules deben ser las estrategias de precio, producto, plaza y promocin que
la empresa debe implementar para lograr un posicionamiento en el mercado?
-Cul es el perfil de los empleados que requiere la empresa, qu
competencias y capacidades deben tener?
-Cules son los recursos fsicos necesarios para la operacin y el correcto
funcionamiento de una empresa de servicios tursticos?
-Econmica y financieramente Cules son las mejores fuentes de financiacin
4

http://www.presidencia.gov.co.

10

para la empresa?
-Cules son los requisitos legales que hay que cumplir para crear una
empresa de servicios tursticos?
1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
El diseo e implementacin del plan de negocios que se presentar a
continuacin tiene importancia para el sector del turismo en la capital de la
Repblica, esto se debe a que su finalidad es brindar una serie de servicios que
hoy en da estn haciendo falta en Bogot, y que al prestar estos servicios
tursticos de manera adecuada, la empresa se puede convertir en un punto de
referencia y de partida para nuevas empresas en el sector, ya que es una idea
novedosa en la regin.
La empresa prestar y promover diferentes servicios tursticos tales como:
visitas guiadas a conciertos, museos, partidos de ftbol, puntos tursticos
importantes de Bogot y sus alrededores (ej. Cerro de Monserrate, Catedral de
Sal de Zipaquir, La Candelaria, Plaza de Bolvar entre otros); adems de estas
visitas tambin se prestarn servicios de turismo nocturno (visitas a discotecas
y bares), y turismo gastronmico; tambin, cuando la empresa est posicionada
se intentar promover actividades de esparcimiento tales como clases de salsa
y servicio de Spa.
Al suplir la necesidad que tienen los turistas hoy en da en cuanto a oferta de
servicios tursticos, son los mismos clientes los que se van a llevar una muy
buena imagen de la ciudad lo cual es primordial para la realizacin de
campaas enfocadas a atraer los turistas. Si las campaas publicitarias que
tratan de mejorar la imagen de Colombia en el exterior (ej. Colombia es Pasin)
estn haciendo eco y estn funcionando, esa buena imagen podra ser
multiplicada por los visitantes que se devuelven a sus pases de origen
completamente satisfechos y enamorados de la ciudad; y todo esto se
traducira en un incremento de visitantes, mayor demanda de servicios
tursticos y en el largo plazo se crearan nuevas oportunidades de empleo para
los habitantes de la ciudad.
La implementacin del plan de negocios va a tener un gran impacto en muchos
sectores. Gracias a que adems de promover y prestar los servicios tursticos
especializados mencionados anteriormente, se busca satisfacer necesidades
puntuales para tener turistas ubicados, mejor informados, que aprovecharn
mejor su tiempo y realizarn las actividades que se ajusten a sus gustos de la
manera ms adecuada posible. Esto resultar en altos niveles de satisfaccin
que generarn fidelidad por parte de estos turistas que bien informarn del
buen servicio a sus conocidos o al regresar se pondrn en contacto con la
empresa nuevamente. Por otro lado los niveles elevados de satisfaccin
resultarn en incrementos en demanda para todas las empresas y

11

organizaciones del sector; es por eso que es recomendable y necesario trabajar


junto al Gobierno de la Ciudad y empresas pertenecientes al sector para formar
una unin con el fin de fortalecer todos los frentes tursticos y lograr un
beneficio tanto para el los viajeros, la ciudad y el sector.
La empresa planteada en este plan de negocios tiene varias caractersticas que la
hacen muy atractiva para ser objeto de inversin como por ejemplo: pertenece a
un sector en crecimiento ya que segn la Secretara de Turismo de Bogot en su
Boletn de Turismo de 2007, afirma que se present un incremento del 8.75% de
llegada de turistas a Bogot como destino final frente al 2006 recibiendo a 584.000
personas (representa el 52.15% de la llegada de viajeros extranjeros en Colombia)
tambin la ocupacin hotelera de la ciudad tuvo un aumento de cerca del 25% en
los ltimos 7 aos. A su vez vale la pena resaltar algunos hechos: la economa
bogotana se encuentra en auge, segn la cmara de comercio de Bogot entre
2001 y 2007 la economa creci en un 9.57%, y adems se puede afirmar que es
la zona del pas con niveles ms altos de seguridad.
A nivel mundial las caractersticas del turista estn cambiando de manera
significativa. Hoy en da el turista no solo demanda alojamiento y transporte, sino
tambin informacin y otros servicios tursticos adicionales como lo son las
actividades culturales tales como conciertos, obras de teatro y eventos deportivos,
adems de querer disfrutar lo que ofrece la ciudad en cuanto a vida nocturna y
gastronoma; la empresa sera una de las pioneras en su tipo ya que atendera
estas nuevas exigencias del turista.
Segn la Secretara de Turismo de Bogot5, el turista que visita la ciudad pernocta
en promedio 4 noches y las principales actividades que realizan son: asistir a
eventos culturales (33%), visita a sitios tursticos (24%), ir de compras (12%),
comer en restaurantes (11%) y diversin nocturna (2%). Los principales factores
que motivan a los turistas a regresar a Bogot son: atractivos tursticos (47%),
amabilidad de los bogotanos (34%), oferta cultural (28%), oferta gastronmica
(19%) y diversidad de centros comerciales (9%).
El plan de negocios que se va a realizar, para nosotros como estudiantes y futuros
profesionales, es de mucha utilidad ya que, nos va a brindar la posibilidad de llevar
a la prctica muchos conocimientos tericos adquiridos durante la carrera en
diferentes reas del conocimiento tales como: obtencin y procesamiento de
informacin primaria a travs de encuestas y entrevistas; por otro lado tambin
llevaremos a la prctica las nociones econmico-financieras aprendidas al realizar
las proyecciones basadas en los flujos de caja y fuentes de financiacin. Por
ltimo es muy importante resaltar que en este plan de negocios estamos aplicando
las habilidades de liderazgo y de emprendimiento que nos fueron enseadas por
la universidad.
5

http://www.bogotaturismo.gov.co/estadisticas/descargas/2007/Boletin_Semes2007.pdf.

12

Para la universidad esta investigacin tambin puede ser de gran utilidad ya que
una vez terminada, puede convertirse en fuente de informacin y referencia para
los estudiantes, profesores e investigadores interesados en el tema.
1.3 MARCO TERICO
Para la realizacin del presente trabajo, se utilizar el modelo de plan de negocios
que plantea Rodrigo Varela en el libro Innovacin Empresarial Arte y ciencia en la
creacin de empresas. Segn Varela, un plan de negocios debe recoger toda la
informacin que est a su alcance sobre la oportunidad de negocio en
consideracin, (la informacin) se procesa y se definen estrategias para su
manejo, luego se evala si ella tiene o no todo el potencial que se espera en
particular. 6 El autor tambin indica que la finalidad de un plan de negocios es dar
respuestas a cinco grandes preguntas:
1.
2.
3.
4.

Qu es y en qu consiste el negocio?
Quin dirigir el negocio?
Cules son las causas y razones de xito?
Cules son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para logar
las metas previstas?
5. Qu recursos se requieren para llevar a cabo el negocio y qu estrategias se
van a usar para conseguirlos?
El modelo de plan de negocios vara dependiendo de las caractersticas y
complejidad del negocio. En el caso de la empresa que se plantear en este
trabajo, las etapas del plan de negocios que se seguirn son las siguientes:
Anlisis de la empresa y de su entorno
Anlisis del mercado: Pretende determinar existencia real de clientes,
determinacin de la cantidad demandada, identificar los canales de distribucin
y ventajas competitivas.
Anlisis tcnico: Define la posibilidad de fabricar el producto o prestar el
servicio con el precio, la cantidad y calidad deseados.
Anlisis administrativo: Procura definir las necesidades de personal, estructura
administrativa, cultura organizacional y polticas internas entre otras.
Anlisis legal y social: Busca definir la viabilidad legal y social para la puesta en
marcha del negocio. Tiene en cuenta aspectos como leyes, obligaciones,
permisos y estructura de sociedad entre otros.
Anlisis econmico: Intenta determinar las caractersticas econmicas, tiene en
cuenta factores como costos, gastos, puntos de equilibrio operativos, e
inversin.
6

VARELA, Rodrigo. Innovacin Empresarial Arte y ciencia en la creacin de empresas. Bogot:


Prentice Hall, 2001. p. 160.

13

Anlisis financiero: pretende determinar la cantidad de recursos financieros


necesarios as como sus fuentes y las posibilidades de acceso a los mismos.
Evolucin integral: busca determinar los indicadores de factibilidad del
proyecto (Tasa interna de retorno, valor presente neto, periodo de pago
descontado etc.)
Preparacin del documento final: Es un documento para llevar a cabo el
negocio no tiene fines acadmicos, por lo tanto debe ser conciso, escrito en
idioma de negocios y para lograr objetivos especficos. Debe mostrar la
realidad del negocio.
El marco terico tiene el propsito de fundamentar el soporte terico que va a
guiar el desarrollo de la investigacin, para ello, de acuerdo con los temas que se
van a abordar se van a utilizar los trabajos de: Philip Kotler, John Bowen, James
Makens, Gary Armstrong, Luis Mejia, David Balkin y Robert Cardy.
Para el anlisis del mercado y del sector se tendrn en cuenta los aportes de
Philip Kotler, John Bowen, James Makens y Gary Armstrong7 para determinar las
estrategias de producto, precio, plaza y promocin; estos autores mencionan las
etapas del proceso de segmentacin, seleccin de mercado y posicionamiento.
Estos autores hacen hace referencia a los principales criterios de segmentacin
tales como: los criterios geogrficos, demogrficos, sicogrficos y criterios
especficos del comportamiento de compra. Una vez identificados los criterios de
segmentacin se prosigue a desarrollar los perfiles de los segmentos para luego
seleccionar el mercado especfico. En la seleccin del mercado especfico se
desarrollan las medidas de inters del segmento para luego identificar el segmento
objetivo. Una vez hecho esto se precisan las diferentes estrategias de la mezcla
de mercadeo para as definir las estrategias de posicionamiento para cada
segmento objetivo.
Tambin se tendrn en cuenta los aportes de Philip Kotler en un segundo libro8 en el
cual hace un anlisis de los atributos de los productos y servicios, muestra como las
diferentes etapas del ciclo de vida del producto pueden generar diferentes
oportunidades y amenazas en los diferentes sectores. La teora resalta que cuando un
sector se encuentra en etapa de crecimiento la competencia crece exponencialmente
debido a que es ste el mejor momento para la entrada de los competidores dado que
las ventas aumentan a pasos agigantados y los precios se mantienen a nivel alto. La
condicin para que los nuevos competidores ingresen al mercado es que aadan
nuevas caractersticas al producto o servicio. De los aportes de Kotler se tomar en
cuenta lo referente a la recopilacin de informacin primaria en donde se mencionan
las diferentes tcnicas de recoleccin de datos tales como las encuestas, entrevistas,
observacin y experimentacin.
7

KOTLER, Philip; BOWEN John; MAKENS, James. Marketing Para Turismo. Madrid: Pearson
Prentice Hall, 2004.
8
Ibid.

14

Al analizar el perfil, competencias y capacidades que requieren los miembros de la


organizacin se tendrn en cuenta los trabajos de Luis Gmez-Meja, David Balkin
y Robert Cardy9. Estos autores destacan la importancia de la planificacin de los
recursos humanos. Dicha planificacin es el proceso al que recurre una
organizacin para garantizar que tiene la cantidad de personal adecuada y el
personal adecuado para ofrecer un determinado nivel de produccin o servicios en
el futuro10. Con esto se puede evitar caer en problemas de exceso de personal o
personal mal ubicado con competencias equvocas para el cumplimiento y
desarrollo de sus tareas asignadas.
Con el fin de contratar a las personas ms adecuadas para los cargos se analizar
el proceso de contratacin mencionado por los autores mencionados que consiste
en tres partes: 1) Reclutamiento. Cuando se rene un grupo de candidatos
potenciales para los cargos disponibles y se decide cuales de estas personas
tienen las capacidades para continuar en el proceso. 2) Seleccin. Se decide a
cuales de las personas del grupo de pre-seleccionados se contrata y a cules no.
3) Socializacin. Una vez contratados se les hace una induccin y una
capacitacin con el fin mejorar su rendimiento una vez entren a la organizacin.
Para este plan de negocios en lo referente al proceso de contratacin se deben
tener en cuenta dos puntos importantes mencionados por los autores. En primera
instancia se deben determinar las caractersticas de cada uno de los candidatos
que los hace diferentes de los dems, despus se deben medir las aptitudes y
evaluar los niveles de motivacin de cada uno.
En cuanto al marco legal que identificar los requisitos legales para el montaje del
negocio, el plan de negocios se basar principalmente en el portal de la Cmara de
Comercio de Bogot11, aqu se indica lo que las personas necesitan saber para la
constitucin de una empresa, hace referencia al tipo de empresa, nombre, marca,
actividad econmica, uso de suelo, y simulador de pagos. En cuanto a la legislacin
necesaria para la constitucin de la empresa se tendrn en cuenta diferentes cdigos
tales como el Cdigo Sustantivo del Trabajo, el Cdigo Civil y la Constitucin
Colombiana como tambin los requisitos ambientales, sociales, y los que impongan la
Secretaria de Turismo de Bogot, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y la
DIAN. En el anlisis econmico y financiero, se usarn una serie de herramientas
financieras. Se tomarn en cuenta los aportes de Jorge Rosillo12, Ignacio Vlez

GOMEZ-MEJIA, Luis; BALKIN, David; CARDY, Robert. Direccin y Gestin de Recursos


Humanos. Madrid: Prentice Hall, 2001.
10
Ibid., p. 172.
11
http://www.crearempresa.com
12
ROSILLO, Jorge. Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin Para empresas
manufactureras y de servicios. Bogot: Cengage Learning, 2001.

15

Pareja13 y James C. Van Horne con John M. Wachowicz14. Los cuales mencionan
los diferentes instrumentos para la evaluacin de proyectos que resultan muy
tiles y a su vez necesarios para cumplir este objetivo. Algunas de las
herramientas financieras que sern utilizadas son: VPN, TIR, estado de
resultados, balance general, flujos de caja, y proyecciones financieras entre otras.
1.4 OBJETIVO GENERAL
Disear y elaborar un plan de negocios para una empresa que ofrezca servicios
de diversin, alimentacin, transporte y recorridos tursticos para los turistas
que vienen a la ciudad de Bogot.
1.4.1 Objetivos especficos
Para cumplir con el objetivo general se hace necesario apoyarse en unos
objetivos especficos descritos a continuacin:
Analizar el mercado y el sector para determinar las estrategias de producto,
precio, plaza y promocin que se deben poner en prctica para posicionar la
empresa en el mercado.
Definir el perfil, las competencias y capacidades que requiere cada uno de
los miembros de la organizacin.
Determinar los recursos fsicos necesarios para el funcionamiento y
operacin adecuados de la empresa.
Identificar los requisitos legales para el montaje del negocio, es decir, los
requisitos ambientales, de salud, tributarios y los que requieran la Secretaria
de Turismo de Bogot y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
Hacer un anlisis econmico y financiero para planificar las posibles fuentes
de financiacin, elegir entre las mejores opciones y evaluar la relacin
costo-beneficio del proyecto.

13

VELEZ PAREJA, Ignacio. Decisiones de Inversin Enfocado a la Valoracin de Empresas.


Bogot: Centro Editorial Javeriano, 2004.
14
VAN HORNE, James C.; WACHOWICZ, John M. Fundamentos de Administracin Financiera.
Mxico, 2002.

16

2. PLAN DE MERCADEO
2.1 CARACTERSTICAS Y TENDENCIAS DEL SECTOR
Segn la Organizacin Mundial del Turismo en la ltima dcada se han
presentado
cambios en el sector turismo que pueden generar nuevas
oportunidades para los mercados emergentes especialmente en China, India,
Asia Suroriental, Europa Oriental, Latinoamrica y frica; esto sin lugar a duda
deja a Colombia en una muy buena posicin para que el mercado del turismo
sea explotado. En el 2006 se calcula que viajaron 800 millones de turistas
internacionales cifra que para el 2007 aument en 100 millones de personas. El
sector turismo lleva cuatro aos consecutivos creciendo a cifras de ms del 4%,
en 2006 creci el 5.5%, y en 2007 fue de 6%. El crecimiento de la economa y
del turismo est siendo impulsado por los mercados emergentes. Si bien los
mercados maduros continuarn como los primeros destinos mundiales, el
incremento acelerado del volumen de turistas es resultado del crecimiento de los
mercados tursticos emergentes. Se estima que para 2020 el nmero de turistas a
nivel mundial ascender a 1560 millones de los cuales cerca del 18% visitaran la
regin del Norte, Centro y Sur Amrica. 15
El crecimiento acelerado de estos mercados emergentes se ha visto apoyado por
el crecimiento de las clases medias y por las polticas de liberalizacin que
fomentan la movilidad. Como se dijo anteriormente, se estima que los aumentos
ms significativos tendrn lugar en mercados como China, India, varios destinos
del Asia Suroriental y los pases emergentes de la Europa Oriental; seguidos por
los mercados latinoamericanos y los africanos.
En este contexto, Colombia se perfila como uno de los destinos tursticos con
mayor crecimiento en Amrica Latina segn el World Travel & Tourism Council.
Para el periodo comprendido entre 2009 y 2018, el pas tendr un crecimiento
real anual de 4% en la demanda de viajes y servicios tursticos.
En cuanto a la cantidad de empresas del sector, en Colombia en el momento del cierre
del primer semestre de 2007 estaban inscritas 9.726 empresas prestadoras de
servicios tursticos en el Registro Nacional de Turismo; de ellas el 42.68% son
establecimientos de alojamiento y hospedaje, el 24.23% son establecimientos de
gastronoma, bares y negocios similares de inters turstico, el 10.85% son guas de
turismo y el 22.24% restante se divide principalmente entre agencias de viajes
operadora y agencias de viajes y turismo. 16
15

United Nations World Tourism Organization; UNWTO World Tourism Barometer. Volumen 5, No.
2, 2007. p. 12, http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/unwto_barom07_2_en.pdf.
16
Secretaria de Turismo de Bogot. Boletn de Estadsticas de Turismo de Bogot. 2007.

17

En el caso de Bogot, podemos encontrar ms de una quinta parte del total de


las empresas prestadoras de servicios tursticos que hay en el pas. La gran
mayora de estas empresas son agencias de viajes y turismo con una
participacin del 40.94% y le siguen establecimientos de alojamiento y
hospedaje y guas de turismo con 14.29% y 13.49% respectivamente. 17
Bogot a nivel gastronmico, cultural, deportivo y nocturno se encuentra a la
altura de las grandes ciudades del mundo, sin embargo, a nivel turstico estas
ventajas no estn siendo adecuadamente explotadas; la oferta de servicios
tursticos disponibles en el mercado es buena pero no satisface
adecuadamente las necesidades de la demanda debido a que hay escasez de
empresas que ofrezcan servicios tursticos. Los visitantes que llegan a la
capital suelen no encontrar suficientes puntos de informacin que les permitan
conocer y aprovechar la infraestructura turstica de la ciudad; segn la
Secretara de Turismo de Bogot 18, existen actualmente tan solo 9 puntos de
informacin turstica a los cuales pueden acudir los visitantes, esto es
insuficiente si se tiene en cuenta que, que en 2007 entraron al pas
aproximadamente 2 millones de turistas 19.
El sector del turismo en Bogot es un sector en crecimiento ya que se present un
incremento del 8.75% de llegada de turistas a la ciudad como destino final frente al
2006 recibiendo a 584.000 personas (representa el 52.15% de la llegada de viajeros
extranjeros en Colombia) tambin la ocupacin hotelera de la ciudad tuvo un aumento
de cerca del 25% en los ltimos 7 aos20. A su vez vale la pena resaltar algunos
hechos: la economa bogotana se encuentra en auge, segn la Cmara de Comercio
de Bogot entre 2001 y 2007 la economa creci en un 9.57%, adems se puede
afirmar que es la zona del pas con niveles ms altos de seguridad.
El sector turismo aporta el 1.9% del total del PIB Colombiano y tambin representa
cerca del 7% de la inversin en capital y genera el 1.8% de los empleos del pas
(386.000)21. La importancia del sector en la economa viene en aumento y esta
parece ser la tendencia para los aos venideros; el World Travel & Tourism
Council estima que para 2018 la produccin bruta del sector del turismo en
Colombia este cerca a los 4000 millones de dlares lo cual implica un crecimiento
anual del 4%, adems de generar un crecimiento del 2.6% en la creacin de
nuevos empleos. 22 Este buen pronstico se puede ver como una ventana a la
inversin en el sector, representa una gran oportunidad para la creacin de
17

Secretaria de Turismo de Bogot. Boletn de Estadsticas de Turismo de Bogot. 2007.


http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php.
19
http://www.presidencia.gov.co.
20
Secretaria de Turismo de Bogot. Boletn de Estadsticas de Turismo de Bogot. 2007.
21
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, sistema de informacin turstica. Boletn. Enero,
2006.
22
Colombia Travel and Tourism: sowing the seeds of growth, the 2005 travel and tourism economic
research, World Travel and Tourism Council.
18

18

empresas y para las empresas emergentes una coyuntura que deben aprovechar
para crecer. En particular Bogot podra beneficiarse de esta situacin debido a su
capacidad turstica.
Segn la Secretara de Turismo de Bogot 23 , el turista que visita la ciudad
pernocta en promedio 4 noches y las principales actividades que realizan son:
asistir a eventos culturales (33%), visita a sitios tursticos (24%), ir de compras
(12%), comer en restaurantes (11%) y diversin nocturna (2%). Los principales
factores que motivan a los turistas a regresar a Bogot son: atractivos tursticos
(47%), amabilidad de los bogotanos (34%), oferta cultural (28%), oferta
gastronmica (19%) y diversidad de centros comerciales (9%).
Otra de las razones por las cuales Bogot se ha convertido en una ciudad
atractiva para los turistas es por los bajos niveles de inseguridad que ha
registrado, se podra decir que Bogot es ms segura que muchas de las
principales ciudades tursticas de Amrica. La tasa de homicidios en Bogot, como
indicador de nivel de seguridad, ha reducido significativamente en los ltimos aos
y se ubica por debajo de reconocidas ciudades como Washington D.C., Atlanta,
Ro de Janeiro y Sao Paulo.
En 1994 se presentaron 4.457 homicidios en Bogot, es decir que se registraron
80 muertes por cada 100 mil habitantes, para este mismo ao Ro de Janeiro tena
una tasa de homicidios de 73 por cada 100 mil habitantes; sin embargo para el
ao 2003 la ciudad de Bogot baj en un 48% esta tasa, es decir que hubo 23
asesinatos y en 2007 la tasa se redujo a 17.9 por cada 100 mil 24. Sao Paulo no
tuvo importantes mejoras en estas cifras. Es evidente que ha habido una
substancial mejora en cuanto a los niveles de seguridad en la ciudad, hecho que
favorece de manera importante al sector turstico de Bogot.
Las caractersticas expansivas presentadas por el sector turismo de la regin,
as como el constante dinamismo en el cual se encuentra inmerso, hacen de
este sector un objetivo muy atractivo para los inversionistas. Asimismo las
condiciones locales cada vez son ms favorables para estas inversiones.
2.2 ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado se elabor mediante encuestas, que se realizaron en
diferentes puntos tursticos de la ciudad, se repartieron 384 cuestionarios en la
Zona Rosa, La Candelaria, Monserrate, la Plaza de Bolvar y el Parque de la 93;
estos lugares fueron escogidos para levar a cabo la encuesta porque son lugares
que atraen a los turistas que visitan la ciudad de Bogot y tambin porque estos
son algunos lugares a los cuales van a ser llevados los clientes de D.C. Tours.
23
24

http://www.bogotaturismo.gov.co/estadisticas/descargas/2007/Boletin_Semes2007.pdf.
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3932156.

19

Los resultados fueron los siguientes: Las encuestas revelan que 45% de los
turistas que visitan la ciudad de Bogot son empleados seguidos por trabajadores
independientes con un 28% y estudiantes con 25%. As mismo se pudo observar
que sus visitas las hacen 45% con compaeros de trabajo, 30% con amigos, 15%
acompaados de sus familiares y 12% solos. Estos datos son de gran utilidad a la
hora de disear las estrategias de promocin ya que al conocer a que se dedican
los viajeros y con quien viajan se pueden elegir los medios y la ubicacin de las
pautas publicitarias. Otro dato que es de gran utilidad a la hora de orientar la
publicidad de la empresa es la regin de donde vienen los visitantes. Se encontr
que 47% de los turistas vienen del extranjero, 43% de otra regin de Colombia y
10% de Cundinamarca.
Las estrategias de promocin y publicidad de la empresa deben estar dirigidas
hacia extranjeros y visitantes del interior en su mayora, a los primeros se les
podra llegar a travs del portal de la empresa en Internet.
Las preguntas 8 y 9 de la encuesta (Anexo 1) se pueden utilizar para realizar las
proyecciones de ventas y la fijacin de precios ya que nos revelan el presupuesto
y las actividades en las cuales estn interesados los visitantes. Las encuestas
revelaron que 22% de las personas tenan un presupuesto entre $60.000 y
$100.000, 33% entre $100.000 y $150.000 diarios y 25% entre $150.000 y
$200.000 pesos diarios. Las actividades en las cuales estaban ms interesados
eran la visita a Monserrate, la Candelaria, Plaza de Bolvar, visita a museos,
conciertos, partidos de ftbol y las salidas a bares y discotecas.
Tabla 1. Tabulacin de Encuestas
Respuesta
Pregunta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

a
0
173
38
200
154
38
115
0

b
46
96
58
12
115
165
230
50

c
111
108
115
15
77
180
27
84

d
96
8
173
19
35

154
219

38
61

173
58

12
46

12
127

e
92

f
38

8
4

35

38

58

96

19

Fuente: Elaboracin propia con base en 384 encuestas realizadas en la ciudad de


Bogot.

20

Tabla 2. Ponderacin de las respuestas a las encuestas


Ponderacin
Pregunta
a
b
c
d
e
f
g
h
1
12%
29%
25%
24%
10%
2
45%
25%
28%
2%
3
10%
15%
30%
45%
4
52%
3%
4%
5%
2%
9%
10%
15%
5
40%
30%
20%
9%
1%
6
10%
43%
47%
7
30%
60%
7%
3%
8
0%
13%
22%
33%
25%
5%
2%
9
10
40%
10%
45%
3%
2%
11
57%
16%
15%
12%
Fuente: Elaboracin propia con base en 384 encuestas realizadas en la ciudad de
Bogot.
Tabla 3. Tabulacin encuestas, pregunta 9.
Participacin
Porcentual
Pregunta 9 Realizar Guiada Realizar Guiada
a
202
98
53%
26%
b
123
234
32%
61%
c
34
220
9%
57%
d
23
12
6%
3%
e
133
98
35%
26%
f
238
85
62%
22%
g
79
69
21%
18%
h
180
55
47%
14%
i
62
196
16%
51%
j
45
170
12%
44%
k
90
168
23%
44%
l
250
70
65%
18%
m
0
0
0%
0%
Fuente: Elaboracin propia con base en 384 encuestas realizadas en la ciudad de
Bogot.
Respuesta

2.3 PRODUCTO
Como conocedores del creciente protagonismo del turismo en la ciudad de Bogot
y su potencialidad de crecimiento, nace D.C. Tours Ltda. compaa que

21

desarrollar su actividad en la prestacin de servicios tursticos culturales, de


transporte interno, recorridos tursticos, diversin y alimentacin.
Los servicios que ofrecer la empresa son:
Salida a bares y discotecas: El plan consiste en pasar a buscar a los
clientes y llevarlos al lugar de inicio del recorrido. Se empezar por
brindarles un trago de bienvenida acompaado de unos pasabocas en el
primero de los bares en donde se buscara la integracin del grupo de
turistas. Luego se trasladarn a las personas a otros dos bares de la ciudad
en donde se les brindarn dos tragos en cada uno. Posteriormente el grupo
ser llevado a una discoteca previamente seleccionada por los guas, en
esta discoteca los clientes estarn en la lista de entrada para facilitar su
ingreso 25 . Para evitar inconvenientes en la salida de la discoteca en
trminos de que algunas personas se quieran quedar hasta el cierre y otros
se quieran ir temprano, se programaran dos salidas de la discoteca; la
primera ser a la 1am y la segunda ser a las 3am.
En el momento de hacer la reservacin, a los clientes se les darn distintas
opciones de recorridos por las diferentes zonas. Estas sern: Zona Rosa,
Candelaria y Macarena, Zona T, Cha, Parque de la 93 o Primero de Mayo.
Salidas a restaurantes:
Noche romntica: En principio se le ofrecer al cliente un catlogo en el cual
estarn listados restaurantes con su men y descripcin. El da acordado,
un conductor pasar a buscar la pareja en su lugar de hospedaje para
trasladarla al restaurante elegido; el restaurante por instrucciones previas de
la empresa, habr reservado una mesa con decoracin romntica y tendr a
disposicin de los clientes la mejor atencin disponible y si el cliente lo
desea un men previamente seleccionado por el chef. Posteriormente el
conductor regresar a los clientes a su lugar de hospedaje, o podr ser
contratado para el resto de la noche para que la pareja disfrute de la vida
nocturna de la ciudad.
Bogot gastronmica: Entindase grupo como 3 o ms personas conocidas
entre s que quieran disfrutar de los mejores restaurantes y sus
especialidades de Bogot por zonas. Se les entregar un catlogo con los
mejores restaurantes que ofrecen las zonas gastronmicas de la ciudad y se
les dar la posibilidad de escoger varios restaurantes para que prueben sus
especialidades. Se les llevar a los restaurantes escogidos en donde se les
servirn los platos escogidos, o si ellos prefieren un men preparado por el
chef. Luego se les llevar de vuelta a su lugar de hospedaje.
25

La lista tendr como objetivo evitar las filas para ingresar al establecimiento.

22

Experiencia en el Nemesio: Este plan consiste en asistir a partidos de ftbol


de cualquiera de los 3 equipos capitalinos (Independiente Santa Fe, La
Equidad y el Club deportivo los Millonarios). El gua los pasar a buscar por el
hotel donde se hospedan, se estacionar el vehculo a metros del estadio, se
acompaarn a ver el partido en excelentes localidades y, una vez finalizado el
encuentro, se llevaran de vuelta al hotel.
Conciertos: En la ciudad de Bogot se realizan los conciertos ms
importantes del pas con la presencia de artistas reconocidos a nivel
mundial. El paquete consiste en facilitarle a los clientes las boletas del
concierto y acompaarlos a disfrutar del espectculo. El gua pasar a
buscar a los visitantes en su lugar de hospedaje, luego se transportaran al
recinto donde se realizar el concierto y se les facilitar la entrada sin que
tengan que realizar la fila. El gua entrara al concierto con los visitantes para
ayudarlos con cualquier cosa que se le ofrezca. Una vez finalizado el
concierto, se llevaran de vuelta a su lugar de hospedaje.
De compras por Bogot: Un gua pasar a buscar a las personas
interesadas en el recorrido y se les llevar a las diferentes zonas
comerciales de la ciudad; tales como:
Norte: En esta zona se encuentran una gran variedad de boutiques,
joyeras, casas de cambio, centros comerciales, galeras de arte,
antigedades, tiendas de diseadores, casas de alta costura y mercados
artesanales. Se destacan el Centro Comercial Andino, la Calle del Sol,
mercado de las pulgas de Usaqun y la calle de los anticuarios.
Centro y sur: En esta zona prevalecen principalmente almacenes de
ropa, joyeras, tiendas de msica, venta de esmeraldas, y talleres que
ofrecen artculos religiosos, calzado y libreras. Los lugares ms
reconocidos de estas zonas son: el Centro Histrico, La Candelaria y la
Carrera 7 entre la calle 12 y la avenida 19.
Bogot en las tablas: Ms de 7.000 sillas y cerca de 60 estrenos teatrales
al ao, sumados al famoso Festival Iberoamericano de Teatro de Bogot
que se lleva a cabo cada dos aos, Bogot tiene todo para satisfacer a los
amantes de este arte.
El plan consiste en que las personas interesadas en asistir a una obra de
teatro se contacten con la empresa para conocer las diferentes obras que se
estn presentando en las tablas de la ciudad, cuando escojan los
espectculos a los cuales desean asistir, se les conseguirn las distintas
entradas y se les proveer el servicio de transporte desde su lugar de
hospedaje hasta el teatro y de vuelta.

23

Recorrido por la Plaza de Bolvar, La Candelaria, Cerro de Monserrate:


Para este recorrido un gua pasara a buscar a los turistas en su lugar de
hospedaje, para luego trasladarlos hacia la Plaza de Bolvar en donde
comenzar el recorrido. Posteriormente una vez el gua les haya descrito el
lugar y sus principales caractersticas y que los clientes hayan hecho su
propio recorrido, se ir caminando hacia La Candelaria para recorrer los
principales atractivos de este hermoso sector; se visitar la Casa Museo
Quinta de Bolvar, el Eje Ambiental, la Plaza del Chorro de Quevedo y el
Teatro Colon. Una vez terminado este recorrido, se trasladarn los turistas
hacia el Cerro de Monserrate en donde subirn a la cima va telefrico o
funicular, una vez arriba se les dar tiempo para que recorran el Santuario
del Seor Cado de Monserrate, disfruten la vista de la capital, y visiten el
mercado artesanal. Por ltimo se les ofrecer un almuerzo tpico en el
restaurante Santa Clara. Una vez terminado el almuerzo, y desciendan del
cerro se les llevar de vuelta a los lugares de hospedaje.
Catedral de Sal de Zipaquir: La Catedral de Sal de Zipaquir es la
primera maravilla de Colombia, es una Catedral ubicada bajo tierra en una
mina de sal. El tour consiste en un traslado lugar de hospedaje-Catedrallugar de hospedaje, cuenta con un refrigerio en la maana y un almuerzo en
el restaurante tpico de la catedral. Se har un recorrido turstico tanto a la
ida como al regreso detenindose en algunos lugares de inters. Para los
turistas interesados se les ofrecer una parada en Andrs Carne de Res
donde tendrn la oportunidad de deleitarse con la variedad de platos tpicos
que ofrecen en su carta, as mismo podrn disfrutar de la velada para bailar
y probar los elaborados cocteles que ofrecen.
Museos: Bogot alberga una gran cantidad de museos para todos los
gustos e intereses. Los principales museos que se pueden encontrar en la
Capital colombiana son los siguientes: Museo Nacional, Museo del Oro,
Museo de Arte Moderno de Bogot, Casa Museo Quinta de Bolvar, Museo
de Botero y Museo de Historia Natural Planetario Distrital entre otros. Este
recorrido tendr dos modalidades, la primera es una ruta predeterminada
que se realizara por museos previamente escogidos y la segunda ser para
grupos.
A los grupos de turistas se les mostrara un catlogo en el cual se podr
encontrar la descripcin y principales caractersticas de cada museo; una
vez el grupo elija los museos que quieren visitar se les har el recorrido
elegido acompaados de un gua turstico y se les brindara un servicio de
refrigerio y de almuerzo.
De los productos descritos; la salida a bares y discotecas, salidas a restaurantes,
experiencia en el Nemesio, conciertos y Bogot en las tablas son las propuestas
innovadoras que ofrecer la empresa D.C. Tours LTDA al mercado.

24

Los productos descritos anteriormente se pueden combinar con otros para


formar combos al gusto de los clientes, sin embargo se proponen las
siguientes combinaciones:
Tabla 4. Combinaciones de los productos
PRODUCTO

COMBINACIONES

SALIDA A BARES Y DISCOTECAS

SALIDA A RESTAURANTES

SALIDA A RESTAURANTES

ASISTENCIA A OBRAS DE TEATRO,


SALIDA A BARES Y DISCOTECAS

ASISTENCIA A PARTIDOS DE
FUTBOL

SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA A


BARES Y DISCOTECAS

CONCIERTOS
DE COMPRAS POR BOGOTA

SALIDA A BARES Y DISCOTECAS


ASISTENCIA A RESTAURANTES

BOGOTA EN LAS TABLAS

SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA A


BARES Y DISCOTECAS

RECORRIDO POR LA PLAZA DE


BOLVAR, LA CANDELARIA, CERRO
DE MONSERRATE
CATEDRAL DE SAL DE ZIPAQUIRA

SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA A


BARES Y DISCOTECAS
VISITA A ANDRS CARNE DE RES

Fuente: Elaboracin propia


Forma de pago: Para mayor comodidad de los clientes y para no restringir sus
diferentes planes, todos los recorridos o tours se podrn pagar al final del da o
por anticipado, en ambos casos en efectivo o a travs de tarjetas de crdito. Si
el cliente decide pagar con tarjeta de crdito, al final del da se le llevar un
datafono al lugar de hospedaje con las respectivas facturas, esto con el fin de
que pueda referenciar los gastos que se hicieron durante el recorrido.
Para todos los servicios se har una prueba piloto con grupos de personas
elegidas por los socios de empresa, este grupo de personas evaluar
detenidamente el servicio recibido y propondr sugerencias para la mejora del
servicio. Para el desarrollo de los servicios, los recursos requeridos son:
vehculos de trasporte, conductores, y guas tursticos.
2.3.1 Productos competidores.
En el mercado de turismo receptivo la empresa con mayor participacin es
Allreps Ltda., cuenta con diferentes propuestas de turismo, entre ellas existen
cuatro que seran competidoras con los productos de D.C. Tours. Estos

25

servicios son los siguientes 26:


Bogot y Monserrate: visita al centro histrico de la capital, realizando
recorrido panormico y peatonal para conocer las casas y edificios que
testimonian formas de vida y pensamiento del pasado, durante el recorrido
por la Plaza de Bolvar centro poltico y de encuentro social, se observa y se
siente la vida de la nacin, finaliza el recorrido con la visita a la exposicin
temporal de orfebrera de las sociedades precolombinas del museo del oro,
en el Museo de Arte del Banco de la Repblica, se asciende al Santuario de
Monserrate, lugar desde donde se tiene una vista panormica de la ciudad.
Opcional almuerzo tpico.
Incluye: Transporte en servicio privado, gua bilinge y entradas a los
sitios mencionados.
Precio: $ 146.000
Bogot de compras: Bogot cuenta con excelentes lugares para ir de
compras, pero es muy relativo por lo que destacamos artculos como:
Esmeraldas, artesanas, joyas, cueros, ropa exterior e interior, para ellos
hay gran variedad de puntos de fabrica y outlets donde podr encontrar gran
variedad y calidad.
Incluye: Transporte en servicio privado y gua bilinge.
Precio: $44.000
Bogot de noche: Salida del hotel para realizar un corto recorrido por el
parque de la 93, llegaremos a un restaurante con la autentica cocina crio lla,
en el mismo lugar apreciaremos show de nuestro folclor andino y
disfrutaremos de pasabocas colombianos, plato fuerte y postre y dos tragos
de licor nacional. Regreso al hotel.
Incluye: Transporte en servicio privado, gua bilinge y cena tpica con
las bebidas mencionadas.
Precio: $171.000
Zipaquir: Salida con destino a la poblacin de Zipaquir el trayecto se
inicia en la zona norte de la ciudad y a partir de all se tienen un recorrido
panormico a travs de zonas rurales y urbanas en las que se mezclan el
pasado y el presente, llegada a Zipaquir e ingreso a la catedral de sal, obra
de la ingeniera colombiana, al interior del templo se destacan las imgenes
abstractas, a travs de las cuales se siente la sacralidad del lugar y durante
26

La descripcin de los servicios de Allreps Ltda. fue tomada de la pgina de internet de la


compaa http://www.allreps.com. Se encuentran en la seccin llamada Colombia en la siguiente
direccin: http://190.146.129.252/sitio/Colombia/Espanol/bogota.html.

26

el recorrido el visitante siente la esencia espiritual del lugar. Al salir de la


Catedral se har un recorrido panormico por la poblacin de Zipaquir.
Incluye: transporte en servicio privado y gua bilinge.
Precio: $126.000
2.3.2 Fortalezas y debilidades de los productos vs competidores
Fortalezas
En primera instancia vale la pena resaltar que los productos de D.C. Tours
Ltda. Cuentan con niveles de precios sustancialmente ms bajos que la
competencia, se puede observar esto algunos productos como la visita a la
catedral de sal de Zipaquir, donde la competencia ofrece un precio de
$126.000 pesos mientras que D.C. Tours, provee este servicio por $100.000
pesos.
En el recorrido por el centro histrico de la ciudad, la competencia cuenta con
un precio de $146.000 pesos mientras que D.C. Tours Ltda. Ofrece este
servicio por $71.000 pesos.
La diferenciacin de los productos de Turismo no solamente es visible en sus
niveles de precios sino tambin en la relacin costo/beneficio que ofrecen sus
productos ya que cuentan con excelentes estndares de servicio al cliente,
calidad humana en sus empleados y flexibilidad en todos sus productos.
La compaa tambin cuenta con altos niveles de innovacin en la oferta de
sus servicios; esto con productos que a la fecha ninguna otra compaa ha
ofrecido a sus clientes, tales como la visita al Nemesio, la Salida a bares y
restaurantes, Bogot en las tablas y la, salida a conciertos.
La empresa cuenta con una gran ventaja frente a la competencia ya que puede
alcanzar posicionamiento a travs de sus productos innovadores.
Debilidades
Se puede decir que la inexperiencia que surge de ser nuevos en el mercado
resulta en una debilidad para la compaa ya que sus competidores tienen
aos de experiencia en el mercado, lo que facilita algunas tareas en la
operacin del negocio como bien pueden ser las negociaciones con empresas
de transporte o la contratacin de guas profesionales.
Por otro lado D.C. Tours contara con menos del 1% de participacin en el
mercado en sus primeros aos de operacin; lo que dificultara alcanzar el
reconocimiento en el mercado que otras empresas competidoras ya tienen.

27

Tambin es importante mencionar el posicionamiento alcanzado por las


empresas competidoras, no solamente ante los clientes si no tambin ante las
empresas de turismo, que en ocasiones remiten clientes a la competencia para
que le hagan las labores de turismo receptivo. D.C. Tours Ltda., tendr un
posicionamiento relativamente dbil en sus primeros aos lo que implica que
tendr que duplicar sus esfuerzos en servicio y satisfaccin para lograr cautivar
a sus clientes.

2.4 PROMOCIN
Segn Phillip Kotler en su libro Marketing Para Turismo27, la presentacin de la
publicidad para empresas de turismo, debe ser impersonal; y la promocin debe
incluir incentivos a corto plazo para motivar la compra del producto o servicio a
ofrecer. Al ser una nueva en el mercado, la estrategia de promocin debe buscar
que la mayora del pblico la reconozca, esto se puede lograr con mensajes
sencillos que den a conocer el nombre de la compaa.
Las estrategias bsicas de promocin que se usarn son:
Entrega de folletos a color en puntos tursticos estratgicos de la ciudad,
hoteles y restaurantes, los catlogos darn la descripcin de la empresa y su
portafolio de servicios.
Entrega de volantes a los taxistas de la ciudad para que los repartan a turistas
que realicen trayectos dentro de sus vehculos.
Entrega de volantes en puntos tursticos: Plaza de Bolvar, La Candelaria,
Monserrate, museos y la Catedral de Sal de Zipaquir.
Entrega de volantes en las universidades para los estudiantes de fuera de la ciudad.
Voz a voz en clubes de la ciudad con el fin de persuadir a los socios para que
nos remitan a sus visitantes extranjeros a la hora de realizar algunas
actividades tursticas que ellos por cuestiones de tiempo o recursos no puedan
ofrecerles.
Reuniones y presentaciones en agencias de viaje para dar a conocer la
empresa y los productos. En el presupuesto de publicidad estipulado
anualmente estn incluidos los descuentos que se le darn a las agencias por
remitir clientes durante los seis primeros meses.
27

KOTLER, Philip; BOWEN, John; MAKENS, James. Marketing Para Turismo. Madrid: Pearson
Prentice Hall, 2004.

28

Colocar postales publicitarias en los exhibidores de Free Card.28


Anunciar los productos de la empresa en:
Pginas Internet tales como Google y Facebook: En la modalidad de adwords en
Google y de Facebook ads, la empresa paga cada vez que aparezca el anuncio y/o
cada vez que un usuario haga clic en el anuncio. La cantidad de apariciones es
directamente proporcional a la cantidad de dinero destinada a la campaa.
Debido a la naturaleza de los productos, la estrategia de publicidad resulta de vital
importancia; es por esto que no solo se requiere concentrar esfuerzos para
desarrollarla si no tambin una cantidad considerable de recursos.
Kotler29 propone cuatro estrategias bsicas para la fijacin del presupuesto de la
estrategia de promocin; entre estas esta el mtodo de porcentaje de ventas, el
mtodo de paridad competitiva, y el mtodo de recursos disponibles el cual ser
implementado por D.C. Tours Ltda.; esta estrategia consiste en establecer un
presupuesto para la publicidad y la promocin en funcin de lo que la empresa
estima que puede gastar.
Este presupuesto ser $3.905.000 para el ao 0 y $2.000.000 para cada uno de
los siguientes aos.
2.5 PRECIO
Los productos de la empresa tienen un valor agregado ya que cuentan con un
excelente servicio al cliente ya que la persona va a guiar los recorridos ms que
un gua turstico ser un acompaante con grandes cualidades humanas que
atender de la mejor forma todas las exigencias y necesidades de los clientes.
Por otro lado los recorridos ofrecidos van a tener toda la flexibilidad que el cliente
requiera, se ofrecen de manera estndar y el cliente les puede realizar todas las
modificaciones que se ajusten a sus necesidades.
La empresa va a incursionar en un mercado con altos niveles de competencia
para algunos productos, es por esto que la empresa tendr su ventaja competitiva
en ofrecer de mejor manera los servicios a un precio inferior a los de la
competencia.
28

Free Card es un medio alternativo a travs del cual tanto las personas como las empresas
pueden expresar diferentes mensajes mediante el uso de postales creativas, su distribucin es
totalmente gratuita y se hace mediante exhibidores de madera que se encuentran en los
principales restaurantes, bares, discotecas, salas de belleza, gimnasios y universidades de Bogot,
Cali y Medelln.
29
Ibid.

29

Los precios establecidos podrn variar dependiendo del volumen de clientes, para
grupos de 8 o ms personas se ofrecer un descuento del 10% en todas las
actividades.
Una vez se establecieron los costos de cada producto y se acord la rentabilidad
esperada se tomo la decisin de fijar los precios. La siguiente tabla muestra los
costos de cada producto:
Tabla 5. Costos totales de los productos de la empresa D.C. Tours Ltda..
PRODUCTO

COSTO TOTAL
$ 458.000

(6-12 PERSONAS)

$ 45.000

(1-4 PERSONAS)

EXPERIENCIA EN EL
NEMESIO

$ 549.500

(6-12 PERSONAS)

CONCIERTOS

$ 161.000

(6-12 PERSONAS)

DE COMPRAS POR BOGOTA

$ 78.000

(1-4 PERSONAS)

SALIDA A BARES Y
DISCOTECAS
SALIDA A RESTAURANTES

$ 130.000
BOGOTA EN LAS TABLAS
RECORRIDO POR LA PLAZA
DE BOLVAR, LA
CANDELARIA, CERRO DE
MONSERRATE

CATEDRAL DE SAL DE
ZIPAQUIRA

(2 PERSONAS)

$ 426.000

(6-12 PERSONAS)

$ 820.000

(6-12 PERSONAS)

$ 93.800
(6-12 PERSONAS)
MUSEOS
Fuente: Elaboracin propia con base en los productos ofrecidos por la empresa
D.C. Tours Ltda.

Finalmente la siguiente tabla muestra los precios de cada producto con su

30

correspondiente margen de utilidad, estos datos podrn ser apreciados con ms


profundidad en el Anexo B:

2.5.1 Precios y margen de utilidad de los productos tursticos ofrecidos por la


empresa D.C. Tours LTDA.
Tabla 6. Precios y margen de utilidad de los productos tursticos ofrecidos por la
empresa D.C. Tours LTDA.
PRODUCTO

MARGEN DE
UTILIDAD 30

PRECIO

SALIDA A BARES Y DISCOTECAS

30%

$65.000

SALIDA A RESTAURANTES

22%

$55.000 (1 4
PERSONAS)

EXPERIENCIA EN EL NEMESIO

30%

$80.000

CONCIERTOS

40%

$25.000

DE COMPRAS POR BOGOTA

25%

$90.000 (1-4
PERSONAS)

BOGOTA EN LAS TABLAS

23%

$80.000

RECORRIDO POR LA PLAZA DE


BOLVAR, LA CANDELARIA, CERRO
DE MONSERRATE

50%

$71.000

CATEDRAL DE SAL DE ZIPAQUIRA

32%

$100.000

MUSEOS

44%

$15.000

Fuente: Elaboracin propia.


2.6 POLTICAS DE SERVICIOS
Con respecto a la atencin a los clientes se tendr un pgina de Internet podrn
encontrar los datos de contacto de la empresa junto a la descripcin detallada de
todos los productos, en esta pgina tambin tendrn la opcin de presentar
30

El margen de utilidad fue calculado como el resultado de la resta entre los precios y los costos.

31

quejas, preguntas o sugerencias. A los clientes se les facilitara un nmero de


telfono para que puedan contactarse en caso de tener preguntas, quejas o
sugerencias.
En el momento que los visitantes deseen comunicarse con este nmero el gua les
facilitara un celular para que realicen la llamada.
Para todos los servicios se les pasara a buscar en el transporte y as mismo se les
regresar a su lugar de hospedaje al final de la actividad.
Tabla 7. Tabla de costos para la poltica de servicios
ITEM
COSTO INICIAL
PAGINA INTERNET
$ 4.000.000
CELULARES
(3 UNIDADES)
MANEJO TARJETA DE CREDITO
(3 UNIDADES)
Fuente: Elaboracin propia con base en costos de los productos.

COSTO
MENSUAL
$ 205.000
$ 50.00031 por
celular
$ 15.00032 por
tarjeta

2.7 PROYECCIN DE VENTAS


Con base en la informacin obtenida se proyect la cantidad de clientes
mensuales para cada producto, a continuacin se muestra la Tabla 8, en la cual se
mostrarn las proyecciones de las ventas anuales de la empresa. Para los
primeros tres meses de operacin se proyectaron un total de 57 clientes, que se
fueron incrementando a lo largo del primer ano de operacin. Se proyectaron 1495
clientes para este ano. Con base en ese valor se asumi un crecimiento anual de
la empresa de 15%. Por lo tanto las proyecciones para el ao 2 y 3 son de 1719
1977 respectivamente.
.

31
32

Cargo fijo mensual del Plan Comcel 320 Sin Fin Cerrado.
Costo manejo tarjeta de crdito VISA Banco Caja Social.

32

Tabla 8. Proyeccin de Ventas


PROYECCION DE VENTAS D.C. TOURS LTDA.
Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mercado
Global
(miles de 589,071 592,341 595,612 598,883
personas)

Mes 5

602,154

Mes 6

Mes 7

Mes 8

Mes 9

Mes 10

Mes 11

Mes 12

Ao 1

Ao 2

Ao 3

605,424 608,695 611,966 615,236 618,507 621,778 625,049 625,049 666,927 711,611

Volumen
de ventas
(clientes)

20

37

50

74

100

110

147

184

221

258

294

1495

1719

1977

Fraccion
de
Mercado
(%)

0,00%

0,00%

0,01%

0,01%

0,01%

0,02%

0,02%

0,02%

0,03%

0,04%

0,04%

0,05%

0,24%

0,26%

0,28%

Total
Ventas
(miles de
pesos)

$0

$1.385

$2.538

$3.379

$4.906

$6.598

$7.356

$9.756

$12.172

$14.723

$17.158

$19.433

$99.404

$119.742 $144.520

Fuente: Elaboracin Propia con base en la capacidad de prestacin de servicios de la empresa, las encuestas realizadas y las cifras del tamao
del mercado publicadas en los boletines anuales de la Secretara de Turismo de Bogot en los aos 2005, 2006 y 2007.

33

3. PLAN ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS HUMANOS


Este captulo explicara las caractersticas, funciones y perfiles tanto del grupo
empresarial como del personal del negocio, se mencionaran las estructuras, los
estilos de direccin, las polticas de administracin del personal y de participacin
del grupo empresarial en la gestin y en los resultados.
Figura 3.1 Organigrama de la empresa D.C. Tours LTDA

3.1 GRUPO EMPRESARIAL


D.C. Tours Ltda. Se constituir segn el rgimen de sociedad de responsabilidad
limitada ya que este rgimen cuenta con algunas ventajas que favorecen la
constitucin de la organizacin, entre estas se podra resaltar que este rgimen no
exige elevada cantidad de capital para constituirse, tambin se podra decir que la
responsabilidad de los socios est limitada a las aportaciones, no requiere tener
un revisor fiscal y hay menos rigor formal que en las sociedades annimas.
La sociedad estar compuesta por dos socios: Guillermo Arenas y Daniel Montes,
ambos cumplirn las labores de socios gestores y de capital, Es decir que cada
uno aportara 50% del capital inicial y estar vinculado laboralmente a la empresa.
La junta directiva estar conformada por los dos socios de la organizacin, sus
funciones bsicas sern la definicin de metas y estrategias para la organizacin.

34

Tambin se encargarn de investigar el mercado para buscar nuevos productos y


nuevas formas de dirigirse a los clientes. As mismo la labor contable estar en
manos de la junta directiva, se deber gestionar el manejo contable y financiero
del negocio y la actualizacin de polticas tributarias y fiscales.
3.2 PERSONAL EJECUTIVO
El perfil del personal ejecutivo incluye habilidades de liderazgo, habilidades
tcnicas y de comunicacin, los ejecutivos de la empresa deben tener carisma y
habilidades polticas. Los dos socios gestores harn las labores de gerencia de
proyectos. Cada uno de ellos es Administrador de Empresas de la Universidad
Javeriana, sus funciones bsicas son: Atencin directa a clientes (ventas),
publicidad, evaluacin de planes y estrategias, gestin administrativa y supervisin
directa de cada proyecto. Los salarios sern de $1.000.000, $1.115.000 y
$1.287.825 mensuales para el primer, segundo, y tercer ao respectivamente.
3.3 ORGANIZACIN
En la Figura 3.1 se presenta el organigrama de la empresa D.C. Tours Ltda. La
junta directiva estar conformada por los dos socios de la organizacin, la labor
contable estar en manos de la junta directiva. Los dos socios gestores harn las
labores de gerencia de proyectos.
El gua nocturno laborar medio tiempo y sus funciones son: transportar
entretener y ubicar a los clientes en los diferentes puntos tursticos nocturnos de la
ciudad, debe encargarse de pagar las cuentas respectivas a los gastos del plan
(entradas a discotecas y consumo en restaurantes) y mantener constantemente
informados a los turistas acerca de los lugares que se irn visitando durante el
recorrido.
El gua deportivo trabajar tiempo completo y sus funciones son: Transportar
acompaar y entretener durante las actividades a los clientes, mantener a los
turistas informados de las caractersticas e historia de los lugares visitados.
El gua cultural laborar tiempo completo y sus funciones son: Transportar
entretener y ubicar a los clientes en los diferentes puntos tursticos culturales de la
ciudad, debe encargarse de pagar las cuentas respectivas a los gastos del plan
(entrada a museos, conciertos, parques temticos, funicular Monserrate etc.) y
mantener a los turistas informados acerca de las caractersticas a historia de los
diferentes lugares visitados.
Las secretarias trabajaran tiempo completo y sus funciones son: manejo de
recepcin de los documentos y del telfono y actualizacin de la contabilidad.

35

El mecanismo de direccin y control ser participativo, se buscar constante


comunicacin con todas las lneas de empleados y se aceptarn propuestas y
criticas, se buscarn relaciones de tipo informal con los guas y se buscar
mantener la organizacin en lo posible horizontal. Se buscar evitar acciones
represivas contra los empleados se intentar promover el orden por medio de la
comunicacin de valores y tica por parte de los directivos y a travs de e-mails y
afiches dentro de la empresa.
3.4 EMPLEADOS
Los empleados de la organizacin debern tener un perfil en el cual primen las
habilidades de comunicacin, el carisma, las habilidades polticas, el manejo de
idiomas (ingls y espaol) y la calidez humana.
Se buscarn empleados con altos ndices de responsabilidad e impecables hojas
de vida ya que los guas trabajaran con bajos niveles de supervisin lo que implica
que tendrn libertades en su actividad laboral.
Proceso de seleccin. Para el proceso de seleccin se tomaran en cuenta
las siguientes competencias y capacidades:
o Los guas tienen que estar registrados en el Registro Nacional de
Turismo, deben tener capacidades interpersonales, conocimientos y
entusiasmo en sus reas a manejar y tener un excelente nivel de ingls.
o Las secretarias deben tener capacidades interpersonales, manejar
software empresarial (Office), y tener conocimientos contables bsicos.
3.4.1 Polticas de administracin de personal. Los guas son quienes prestarn los
servicios ofrecidos por D.C. Tours Ltda., y sern contratados segn la demanda de
servicios. Para dicho efecto se tendr una base de datos con todos los guas tanto
culturales, nocturnos y deportivos; y a medida que vaya surgiendo la demanda de
clientes se irn contratando para prestar el respectivo servicio. Su sueldo ser
pagado por horas de trabajo, para los guas que trabajen de da se les pagaran
$4000 pesos por hora y a los que trabajen por las noches su salario ser de $6500
por cada hora de trabajo.
Con respecto a los gerentes y la secretaria se manejaran contratos a trmino fijo
renovables cada anualmente con prestaciones, aportes parafiscales y aportes a la
seguridad social.
En el Anexo C, se encuentran los costos de todo el personal de la empresa
expresados mensualmente.

36

3.5 PLANEACIN ESTRATGICA


Misin: Somos una empresa que presta servicios tursticos a los viajeros que
visitan la ciudad de Bogot. Nuestro ideal es proveerle a los clientes una
experiencia inolvidable, novedosa y creativa donde predomine la flexibilidad en
los productos, el excelente servicio al cliente y los mejores precios en el
mercado.
Visin: Para el ao 2020 ser una empresa reconocida en el mercado de
prestacin de servicios tursticos y contar con altos niveles de innovacin y
satisfaccin al cliente.
Valores:
o Conciencia ambiental y social.
o Innovacin
o Integridad y honradez
o Liderazgo
o Espritu de equipo
Se eligieron estos valores debido a que consideramos que son los ms
importantes para alcanzar tanto xito empresarial como el desarrollo social.
Somos conscientes que habitamos el planeta en compaa de otras personas por
lo tanto sabemos que es necesario cuidar y respetar el ambiente de todos, as
mismo somos consientes que vivimos en una sociedad con problemas sociales, es
por eso que no solo pensamos en nuestro negocios si no tambin en la sociedad
que nos rodea y en las posibles formas para lograr ayudar a mejorarla.
Consideramos que para lograr alcanzar el xito empresarial son de vital
importancia la innovacin, el liderazgo y el espritu de equipo. A travs del
liderazgo se solidifican los equipos de trabajo exitosos que en ltima instancia son
los que resultan por crear las grandes innovaciones de las empresas. Sabemos
que en un mercado tan competido como lo es el sector turismo la innovacin surge
como la clave del xito.
Por ltimo resaltamos la integridad y la honradez ya que consideramos que hacen
parte integral del motor para alcanzar una sociedad harmnica donde perdure la
paz la igualdad y la prosperidad.

37

4. ANALISIS TECNICO
El objetivo principal de este captulo es establecer la viabilidad de los servicios que
prestar D.C. Tours Ltda., en cuanto a calidad y costo requerido. Al estudiar
diferentes variables como instalaciones fsicas, equipos requeridos, distribucin
del local y sistemas de control; se pueden sacar conclusiones respecto al manejo
adecuado que se le debe dar a la empresa para tener un buen funcionamiento
operacional.
4.1 DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS
Los servicios que ofrecer la empresa son:
Salida a bares y discotecas: El plan consiste en pasar a buscar a los
clientes y llevarlos al lugar de inicio del recorrido. Se empezar por
brindarles un trago de bienvenida acompaado de unos pasabocas en el
primero de los bares en donde se buscara la integracin del grupo de
turistas. Luego se trasladarn a las personas a otros dos bares de la ciudad
en donde se les brindarn dos tragos en cada uno. Posteriormente el grupo
ser llevado a una discoteca previamente seleccionada por los guas, en
esta discoteca los clientes estarn en la lista de entrada para facilitar su
ingreso 33 . Para evitar inconvenientes en la salida de la discoteca en
trminos de que algunas personas se quieran quedar hasta el cierre y otros
se quieran ir temprano, se programaran dos salidas de la discoteca; la
primera ser a la 1am y la segunda ser a las 3am.
En el momento de hacer la reservacin, a los clientes se les darn distintas
opciones de recorridos por las diferentes zonas. Estas sern: Zona Rosa,
Candelaria y Macarena, Zona T, Cha, Parque de la 93 o Primero de Mayo.
Salidas a restaurantes:
Noche romntica: En principio se le ofrecer al cliente un catlogo en el cual
estarn listados restaurantes con su men y descripcin. El da acordado,
un conductor pasar a buscar la pareja en su lugar de hospedaje para
trasladarla al restaurante elegido; el restaurante por instrucciones previas de
la empresa, habr reservado una mesa con decoracin romntica y tendr a
disposicin de los clientes la mejor atencin disponible y si el cliente lo
desea un men previamente seleccionado por el chef. Posteriormente el
conductor regresar a los clientes a su lugar de hospedaje, o podr ser
contratado para el resto de la noche para que la pareja disfrute de la vida
nocturna de la ciudad.
33

La lista tendr como objetivo evitar las filas para ingresar al establecimiento.

38

Bogot gastronmica: Entindase grupo como 3 o ms personas conocidas


entre s que quieran disfrutar de los mejores restaurantes y sus
especialidades de Bogot por zonas. Se les entregar un catlogo con los
mejores restaurantes que ofrecen las zonas gastronmicas de la ciudad y se
les dar la posibilidad de escoger varios restaurantes para que prueben sus
especialidades. Se les llevar a los restaurantes escogidos en donde se les
servirn los platos escogidos, o si ellos prefieren un men preparado por el
chef. Luego se les llevar de vuelta a su lugar de hospedaje.
Experiencia en el Nemesio: Este plan consiste en asistir a partidos de ftbol
de cualquiera de los 3 equipos capitalinos (Independiente Santa Fe, La
Equidad y el Club deportivo los Millonarios). El gua los pasar a buscar por el
hotel donde se hospedan, se estacionar el vehculo a metros del estadio, se
acompaarn a ver el partido en excelentes localidades y, una vez finalizado el
encuentro, se llevaran de vuelta al hotel.
Conciertos: En la ciudad de Bogot se realizan los conciertos ms
importantes del pas con la presencia de artistas reconocidos a nivel
mundial. El paquete consiste en facilitarle a los clientes las boletas del
concierto y acompaarlos a disfrutar del espectculo. El gua pasar a
buscar a los visitantes en su lugar de hospedaje, luego se transportaran al
recinto donde se realizar el concierto y se les facilitar la entrada sin que
tengan que realizar la fila. El gua entrara al concierto con los visitantes para
ayudarlos con cualquier cosa que se le ofrezca. Una vez finalizado el
concierto, se llevaran de vuelta a su lugar de hospedaje.
De compras por Bogot: Un gua pasar a buscar a las personas
interesadas en el recorrido y se les llevar a las diferentes zonas
comerciales de la ciudad; tales como:
Norte: En esta zona se encuentran una gran variedad de boutiques,
joyeras, casas de cambio, centros comerciales, galeras de arte,
antigedades, tiendas de diseadores, casas de alta costura y mercados
artesanales. Se destacan el Centro Comercial Andino, la Calle del Sol,
mercado de las pulgas de Usaqun y la calle de los anticuarios.
Centro y sur: En esta zona prevalecen principalmente almacenes de
ropa, joyeras, tiendas de msica, venta de esmeraldas, y talleres que
ofrecen artculos religiosos, calzado y libreras. Los lugares ms
reconocidos de estas zonas son: el Centro Histrico, La Candelaria y la
Carrera 7 entre la calle 12 y la avenida 19.
Bogot en las tablas: Ms de 7.000 sillas y cerca de 60 estrenos teatrales
al ao, sumados al famoso Festival Iberoamericano de Teatro de Bogot
que se lleva a cabo cada dos aos, Bogot tiene todo para satisfacer a los

39

amantes de este arte.


El plan consiste en que las personas interesadas en asistir a una obra de
teatro se contacten con la empresa para conocer las diferentes obras que se
estn presentando en las tablas de la ciudad, cuando escojan los
espectculos a los cuales desean asistir, se les conseguirn las distintas
entradas y se les proveer el servicio de transporte desde su lugar de
hospedaje hasta el teatro y de vuelta.
Recorrido por la Plaza de Bolvar, La Candelaria, Cerro de Monserrate:
Para este recorrido un gua pasara a buscar a los turistas en su lugar de
hospedaje, para luego trasladarlos hacia la Plaza de Bolvar en donde
comenzar el recorrido. Posteriormente una vez el gua les haya descrito el
lugar y sus principales caractersticas y que los clientes hayan hecho su
propio recorrido, se ir caminando hacia La Candelaria para recorrer los
principales atractivos de este hermoso sector; se visitar la Casa Museo
Quinta de Bolvar, el Eje Ambiental, la Plaza del Chorro de Quevedo y el
Teatro Colon. Una vez terminado este recorrido, se trasladarn los turistas
hacia el Cerro de Monserrate en donde subirn a la cima va telefrico o
funicular, una vez arriba se les dar tiempo para que recorran el Santuario
del Seor Cado de Monserrate, disfruten la vista de la capital, y visiten el
mercado artesanal. Por ltimo se les ofrecer un almuerzo tpico en el
restaurante Santa Clara. Una vez terminado el almuerzo, y desciendan del
cerro se les llevar de vuelta a los lugares de hospedaje.
Catedral de Sal de Zipaquir: La Catedral de Sal de Zipaquir es la
primera maravilla de Colombia, es una Catedral ubicada bajo tierra en una
mina de sal. El tour consiste en un traslado lugar de hospedaje-Catedrallugar de hospedaje, cuenta con un refrigerio en la maana y un almuerzo en
el restaurante tpico de la catedral. Se har un recorrido turstico tanto a la
ida como al regreso detenindose en algunos lugares de inters. Para los
turistas interesados se les ofrecer una parada en Andrs Carne de Res
donde tendrn la oportunidad de deleitarse con la variedad de platos tpicos
que ofrecen en su carta, as mismo podrn disfrutar de la velada para bailar
y probar los elaborados cocteles que ofrecen.
Museos: Bogot alberga una gran cantidad de museos para todos los
gustos e intereses. Los principales museos que se pueden encontrar en la
Capital colombiana son los siguientes: Museo Nacional, Museo del Oro,
Museo de Arte Moderno de Bogot, Casa Museo Quinta de Bolvar, Museo
de Botero y Museo de Historia Natural Planetario Distrital entre otros. Este
recorrido tendr dos modalidades, la primera es una ruta predeterminada
que se realizara por museos previamente escogidos y la segunda ser para
grupos.
A los grupos de turistas se les mostrara un catlogo en el cual se podr
encontrar la descripcin y principales caractersticas de cada museo; una

40

vez el grupo elija los museos que quieren visitar se les har el recorrido
elegido acompaados de un gua turstico y se les brindara un servicio de
refrigerio y de almuerzo.

4.2 PROCESO DEL SERVICIO


El proceso de servicio tiene las siguientes etapas:
Se promocionan y ofrecen los diferentes planes tursticos.
Se recibe la reservacin del cliente para el servicio.
Dependiendo de la cantidad de reservaciones que se hayan recibido para el
servicio determinado, se procede a realizar el alquiler de una van o carro
para prestar el servicio.
El da acordado para prestar el servicio, el gua escogido se encuentra con
la persona que va a prestar el servicio de transporte, luego pasan a buscar a
los clientes en sus respectivos lugares de hospedaje y se procede a
prestarles el servicio.
Una vez concluido el recorrido, el gua lleva a los clientes devuelta a su
lugar de hospedaje y en el trayecto realiza una pequea encuesta que
califica el servicio obtenido.
4.3 DIAGRAMA BSICO DE FLUJO

41

4.4 INSTALACIONES DEL NEGOCIO


A continuacin se describirn brevemente algunas caractersticas importantes que
se deben tener en cuenta acerca del local de la oficina:
Ubicacin geogrfica: La oficina estar localizada en el barrio Chapinero de la
ciudad de Bogot. Se escogi este sector debido a que es una zona comercial,
de fcil acceso ya que estar cerca de varias vas principales de la ciudad, con
facilidades para el transporte de los empleados debido a que hay fcil acceso a
buses, taxis y Transmilenio; y se encuentra en un lugar equidistante del lugar
de hospedaje de nuestros clientes potenciales.
La oficina ser un local comercial cuyas de 50 metros cuadrados,
preferiblemente cerca a una de las avenidas principales que atraviesan la
localidad (las carreras quinta, sptima, novena, once, trece y las calles 72, 63,
57 y 39). La distribucin de la planta se puede encontrar en el Anexo D.
Servicios: Los servicios pblicos que requerir la oficina junto con sus
respectivos proveedores y costos se resume en la siguiente tabla.
Tabla 9. Costos fijos
SERVICIO
ACUEDUCTO,
ALCANTARILLADO
MANEJO DE
DESPERDICIOS
ENERGIA
TELEFONIA E
INTERNET

PROVEEDOR
EMPRESA DE
ACUEDUCTO DE
BOGOTA

COSTO BASICO
$28.001,77 bimensual34

ASEO CAPITAL

$13.179,18 mensual35

CODENSA
EMPRESA DE
TELEFONOS DE
BOGOTA

$ 136.070 mensual36

34

$163.068 mensual 37

Las tarifas estn definidas en la Resolucin de Gerencia No. 1310 del 27 de Diciembre de 2007
y rigen a partir del 01 de Enero de 2008. El valor utilizado en el presente trabajo es un promedio de
todo 2008 para un usuario comercial.
35
Las tarifas de aseo de la ciudad de Bogot son establecidas mediante resoluciones de la Unidad
Administrativa Especial de Servicios Pblicos (UAESP). La tarifa presentada corresponde al mes
de septiembre, fijada mediante resolucin 217 de 2008 de la UAESP.
36
Estimando un consumo promedio de 500Kw mensuales con un valor de $272.14 por kilowatio.
Datos consultados a CODENSA correspondientes a un local comercial en la zona de Chapinero.
37
Tarifa del Supercombo Voz Local Ilimitada + Larga Distancia Nacional + Internet Banda Ancha
para PYMES de la Empresa de Telfonos de Bogot.

42

TELEFONIA ( 2 LINEAS
ADICIONALES)

EMPRESA DE
TELEFONOS DE
BOGOTA

$ 57.55938

ARRIENDO

RAFAEL ANGEL

$650.000 Mensual39

TOTAL

$1.033.877,07 mensual

Fuente: Elaboracin propia con base en las costos de los servicios.


4.5 EQUIPOS DE OFICINA
Para la puesta en marcha y funcionamiento de D.C. Tours Ltda. se requieren los
siguientes equipos y herramientas:
Tres computadores Dell Vostro 200 con las siguientes caractersticas:
Capacidad para realizar tareas mltiples con una memoria de sistema
de 2GB.
Procesador Intel Celeron 1.80GHz
Sistema operativo Windows Vista Business
Monitor pantalla plana 19
Conectividad inalmbrica a la Internet.
Unidad de disco duro de 80 GB.
Acelerador de medios grficos Intel.
3 puertos USB.
Unidad de DVD/CDR.
Microsoft Office Basic 2007
Una impresora multifuncional que permita ser compartida en red.
Tres telfonos con capacidad para 3 lneas.
Equipos de oficina:
Tres escritorios
Tres sillas
Seis sillas de visitantes
Un archivador
Dos calculadoras
Un tablero de acrlico
18

Cargo fijo mensual por cada lnea adicional.


Valor del canon de arrendamiento del local ubicado en: Cll. 40 # 13 09 Arrendador: Rafael
ngel. Tel: 288-3388
39

43

4.6 TRANSPORTE
El transporte utilizado para prestar los servicios ser sub-contratado y el tipo de
vehculo depender del servicio que se vaya a prestar y de la cantidad de
personas que hayan reservado dicho servicio. Los diferentes tipos de vehculos
que se utilizaran sern:
Van: Se alquilarn a la empresa Aerobuses y Aerovans Turiexpress Ltda. con
capacidad para 12 personas.
Carro: Taxis blancos contratados por D.C. Tours Ltda. por horas con capacidad
para 2-4 personas.
4.7 SISTEMAS DE CONTROL
La calidad en el servicio es la ms alta prioridad de la empresa, es por eso que
desde el momento de contratar a las personas que prestarn los servicios se les
exigir cumplir con las polticas de calidad. Los empleados van a trabajar sin
supervisin y es debido a esto que se tendr que escoger a personas
responsables y con una hoja de vida impecable; para motivarlos se les darn
bonificaciones.
Para garantizar el buen desempeo de los guas, se tendrn los siguientes
procesos de control de calidad.
Para tener un control de la calidad del servicio que se presta y de la
satisfaccin de los clientes, los guas al finalizar los recorridos, realizarn una
pequea encuesta a los clientes que acaban de recibir los servicios para que
califiquen diferentes puntos del servicio.
Los clientes desde el momento en que contraten los servicios hasta la
finalizacin de los recorridos, tendrn un nmero de telfono directo al cual
pueden llamar para presentar alguna queja, inconsistencia o irregularidad en el
servicio; la cual ser atendida inmediatamente El gua que los acompaa est
en la obligacin de facilitarles un celular de la empresa para que realicen estas
llamadas.
A los pocos das de haber prestado el servicio, la empresa se comunicar con
el cliente va correo electrnico o telefnico, para que d su impresin acerca
del servicio recibido.
Una vez cada quince das, se realizar una reunin entre los gerentes y los
guas que han trabajado esas ltimas dos semanas con el fin de tratar los
reportes de satisfaccin que lleguen de los clientes, a travs de los procesos
de control de calidad descritos anteriormente. Se trataran uno por uno los
reclamos, quejas, sugerencias y felicitaciones; y si es pertinente se tomarn las
medidas necesarias para mantener el nivel de satisfaccin propuesto.

44

4.8 TABLA DE COSTOS ANLISIS TCNICO


En la siguiente tabla se resumen los costos preoperativos que corresponden al
anlisis tcnico:
Tabla 10. Costos Anlisis Tcnico
COSTOS CAPTULO ANALISIS TECNICO
DESCRIPCION

PROVEEDOR

CANTIDAD

COSTO
UNITARIO

Computador Vostro
Desktop
DELL
3
$2.800.00040
Impresora Dell 1125 DELL
1
$1.317.55041
Telfono
Panasonic
3
$150.000
Escritorio lnea
Escala
Tug
2
$334.030
Escritorio secretaria Tug
1
$250.000
Silla Giratoria Amigo Tug
3
$430.990
Silla Visitantes ISO
Plstica
Tug
6
$50.000
Archivador 2
gavetas
Tug
1
$268.190
Calculadora
Casio
3
$15.000
Tablero acrlico
Panamericana
1
$30.000
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia con base en los costos de los artculos.

40

COSTO
TOTAL
$8.400.000
$1.317.550
$450.000
$668.060
$250.000
$1.292.970
$300.000
$268.190
$45.000
$30.000
$13.021.770

Precio de acuerdo a cotizacin realizada en la pgina de Internet de DELL el da 10 de Octubre


de 2008 www.dell.com.
41
Precio de acuerdo a cotizacin realizada en la pgina de Internet de DELL el da 10 de Octubre
de 2008 www.dell.com.

45

5. PLAN LEGAL
En el captulo se hace una resea de los requisitos legales para la constitucin de
la empresa y su operacin. Se hablara sobre el tipo de sociedad, los
procedimientos para la formacin de la misma, las implicaciones tributarias,
comerciales y laborales asociadas al tipo de sociedad y las normas y
procedimientos de la comercializacin de los productos.
5.1 TIPO DE SOCIEDAD
El sistema legal colombiano entiende por contrato de sociedad aquel por el cual
dos o ms personas, nacionales o extranjeras, se obligan a hacer un aporte en
dinero, especie o trabajo con el fin de repartirse las utilidades que genere el
desarrollo de la empresa.
La capacidad de la sociedad se circunscribir al desarrollo de la empresa o
actividad prevista en su objeto social. Se entienden incluidos dentro del objeto
social los actos directamente relacionados con el mismo y los que tengan como
finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o
convencionalmente derivados de la existencia y actividad de la sociedad.
De acuerdo a la legislacin colombiana, existen cinco tipos de sociedades
comerciales subdivididas en tres grupos: a) Sociedades por partes de inters, b)
Sociedades por cuotas, y c) Sociedades por acciones.
La empresa va a ser constituida como una sociedad de responsabilidad limitada,
sociedad que hace parte de las sociedades conocidas por cuotas debido a que su
capital est dividido en cuotas de igual valor. Es considerado hbrido o mixto
porque participa de algunas caractersticas propias del rgimen personalista y de
otras propias de las sociedades por acciones o de capitales.
En este tipo de sociedad, los socios respondern hasta el monto de sus aportes; el
capital social estar divido en cuotas de igual valor, como se estableci
anteriormente, cesibles en las condiciones previstas en la ley o en los estatutos.
Es necesario resaltar que los socios respondern solidariamente por el valor
atribuido a los aportes en especie. El aporte de capital de los socios ser de
$30.000.000 de pesos.
Es importante resaltar que la representacin de esta clase de sociedad y la
administracin de los negocios sociales corresponden a todos y cada uno de los
socios. En caso de que por estatutos esta administracin no corresponda a todos
los socios, ser obligatorio tener un revisor fiscal en la misma; de lo contrario no
es necesaria su presencia dentro de la sociedad de responsabilidad limitada.

46

La constitucin de la sociedad limitada tendr las siguientes ventajas para los


socios:
a. Capital dividido en cuotas que no son libremente negociables, lo cual quiere
decir que los socios no pueden ceder o vender sus cuotas a terceros sin
consultarlo con los dems socios, por lo que para que esto se pueda hacer, se
debe hacer una reforma estatutaria. Esto permite que no pueda ingresar como
socio cualquier persona sin el conocimiento y aprobacin de los dems socios.
b. Es una sociedad cerrada. Esta ventaja se encuentra relacionada con la anterior
debido a que en las sociedades de responsabilidad limitada se evita que las
cuotas sean adquiridas por extraos de forma libre y sencilla; y se hace a
travs de mecanismos como la reforma estatutaria que debe hacerse con la
aprobacin de la mayora calificada que es el 70% para poder ceder las cuotas
a una persona ajena a la sociedad. Adicional a esto, el socio que desee ceder
sus cuotas deber ofrecerlas primero a los dems socios y solo en caso de no
ser adquiridas por ellos, se podrn ceder a un tercero, previa aprobacin de los
otros socios.
c. No tiene una estructura tan compleja como la de la sociedad annima (en
principio, no requiere de unta directiva y solo por excepcin requiere revisor
fiscal).
d. Los socios tienen acceso permanente a los documentos y papeles de la
sociedad, esto quiere decir que el derecho de fiscalizacin individual es
continuado. Cada socio tiene el derecho de examinar la contabilidad, los libros
de registro de socios y actas, y cualquier otro documento de la sociedad en
cualquier momento, con el fin de conocer el funcionamiento de la sociedad.
e. No se regulan legalmente, ni se mencionan como prohibidas, figuras tales
como la junta directiva, la prima por colocacin, la disolucin social por reunirse
en una sola persona el 95% o ms de las cuotas sociales, las cuotas
privilegiadas, la readquisicin de cuotas, la propiedad sobre los dividendos
pendientes de pago, la limitacin a la negociacin de cuotas por los
administradores, haciendo que esta sea una sociedad menos regulada por
normas imperativas.
f. Pero tambin cuenta con ciertas desventajas, las cuales son:
La cesin de las cuotas supone una reforma estatutaria que deber ser
aprobada por una mayora calificada.
Las cuotas sociales deben ser pagadas desde la constitucin de la
sociedad o en el momento que se aumente el capital.

47

El capital debe estar enteramente pagado en todo momento.


En principio, las cuotas estn excluidas de la posibilidad de ser inscritas en
bolsa de valores
No puede emitir bonos obligatoriamente convertibles en cuotas de capital
social para financiar su operacin.
Existe solidaridad ante las obligaciones fiscales y laborales de la sociedad,
para todos los socios, tanto en cabeza de aquellos que han cancelado
ntegramente su aporte, como de aquellos que no lo han hecho.
La estructura societaria muy liviana, sumada al principio de limitacin de
riesgo que rige en esta especie de sociedad, como regla general,
caracterizan a la sociedad de responsabilidad limitada como forma idnea
para la pequea y la mediana empresa.
5.2 PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIN DE LA SOCIEDAD
La sociedad de responsabilidad limitada, como cualquier otra sociedad, debe
constituirse por escritura pblica que contiene los estatutos sociales.
Los estatutos de la sociedad deben contener la siguiente informacin:
a. El nombre y domicilio de las personas que intervengan como otorgantes. Los
Otorgantes sern:
Guillermo Arenas Blum, Domiciliado en la Calle 124 # 18 62 de
Bogot.
Daniel Montes Arboleda, Domiciliado en la Calle 76 # 7 68 de Bogot.
b. La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma. Al estar
frente a una sociedad limitada, la denominacin de la sociedad debe ir seguida
de las palabras limitada o de las letras Ltda. La sociedad se denomina D.C.
Tours Ltda.
c. El domicilio de la sociedad y el de las sucursales que se establezcan en el
mismo acto de constitucin. El domicilio tanto de la sucursal como de la
sociedad ser la Calle 40 # 13 09 en Bogot.
d. El objeto social el cual es la empresa o negocio de la sociedad. El objeto social
de la empresa es prestar servicios tursticos a los viajeros que visitan la ciudad
de Bogot, proveerle a los clientes una experiencia inolvidable, novedosa y
creativa donde predomine la flexibilidad en los productos, el excelente servicio
al cliente y los mejores precios en el mercado.

48

e. El capital social. Este debe ser pagado ntegramente al constituirse la


compaa, as como para solemnizarse cualquier aumento del mismo. El
capital social aportado ser de $ 30.000.000.
f. La poca y la forma de convocar y constituir la junta de socios en sesiones
ordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los acuerdos en
los asuntos de competencia. Las juntas ordinarias se realizaran una vez cada 6
meses, se enviara un correo electrnico a los integrantes para convocarlos.
g. Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales y la forma
en que han de distribuirse las utilidades de cada ejercicio social. Los
inventarios y balances generales se realizaran cada seis meses, de las
utilidades retendr el 20% el restante se repartir mensualmente
equitativamente entre los socios.
h. La forma en la cual se resolvern las diferencias surgidas con motivo del
contrato social. Las diferencias se resolvern por medio de votaciones, la
propuesta con mayor votacin ser la que se adoptara.
i.

El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representar


legalmente a la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones. Las
personas que representaran legalmente a la sociedad son:
- Guillermo Arenas Blum, Domiciliado en la Calle 124 # 18 62 de Bogot.
- Daniel Montes Arboleda, Domiciliado en la Calle 76 # 7 68 de Bogot.

Los dos socios gestores harn las labores de gerencia de proyectos.


El valor aproximado de la constitucin de una sociedad de responsabilidad
limitada que tiene un capital social de treinta millones de pesos ($30.000.000) es
de doscientos mil pesos ($200.000). Este valor es producto de la suma del 3 por
1000 sobre el capital de la sociedad ms el costo de los originales y copias de las
escrituras pblicas, el cual depende del nmero de hojas que tengan las
escrituras42.
Una vez constituida la sociedad por escritura pblica, esta debe ser inscrita en el
registro mercantil, trmite que se realiza ante la Cmara de Comercio del domicilio
principal de la sociedad, que en el presente caso es Bogot. El propsito de este
registro es la oponibilidad del contrato social a terceros.
El costo de la matricula mercantil incluye cuatro (4) valores diferentes los cuales
son:
42

Datos suministrados por la Notaria 15 de Bogot.

49

Monto de la inscripcin. $200.000 pesos


Impuesto de registro, el cual es el 0.7% del capital social. Es decir $210.000
pesos.
$24.000 que corresponde a los derechos de inscripcin
$3.200 que corresponde al valor del formulario.
Para poder realizar la inscripcin en el registro mercantil se debe obtener el RUT
de la sociedad como nuevos comerciantes para poder obtener el NIT. Adems de
esto, previo a la inscripcin en el registro mercantil, se debe realizar una consulta
de disponibilidad de nombres para la empresa ya que no es posible registrar dos
empresas con el mismo nombre; tambin una consulta de uso de suelo, de
actividad econmica y de marcas en caso de querer registrar algn signo como
marca ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
El trmite de inscripcin en el registro mercantil se hace de un da para otro, es
decir que si se presentan los documentos y el pago de las tasas el da de hoy, la
Cmara de Comercio da respuesta a la solicitud maana, y si rene todos los
requisitos necesarios para la inscripcin, la sociedad queda registrada.
5.3 IMPLICACIONES TRIBUTARIAS,
ASOCIADAS AL TIPO DE SOCIEDAD

COMERCIALES

LABORALES

De acuerdo a la ley, los socios de las sociedades de responsabilidad limitada solo


responden hasta el monto de sus aportes. Sin embargo, esta limitacin
establecida en el Cdigo de Comercio43 tiene ciertas excepciones.
En primer lugar, existe una excepcin en materia fiscal. De acuerdo con la ley, los
socios, coparticipes y asociados responden solidariamente por los impuestos de la
sociedad, correspondientes a los aos gravables 1987 y siguientes, a prorrata de
sus aportes en la misma y del tiempo durante el cual los hubieren posedo en el
respectivo ao gravable. Esto quiere decir que si los recursos de la sociedad son
insuficientes para satisfacer las deudas fiscales, podra extenderse la
responsabilidad a los socios. Pero se debe resaltar que los socios responden en
forma proporcional a su participacin porcentual el capital social y solo por el
tiempo durante el que hubieren permanecido en la compaa.
En cuanto a al mbito comercial, la administracin de los negocios sociales como
la representacin legal de la sociedad est en cabeza de todos y cada uno de los
socios; claro que cabe resaltar que estas funciones de administracin y
representacin son susceptibles de ser delegadas en gestores temporales y
revocables.
43

Cdigo de Comercio. Artculo 353: En las compaas de responsabilidad limitada los socios
respondern hasta el monto de sus aportes. ()

50

5.4 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMERCIALIZACIN DE LOS


PRODUCTOS
Segn el artculo 26 de la ley 300 de 1996, se entiende por turismo metropolitano
aquel especializado que se realiza en los grandes centros urbanos, con fines
culturales, educativos y recreativos, que d lugar a la conservacin del patrimonio
histrico y cultural; a creacin de espacios pblicos de esparcimiento comunitario
que propendan por el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales
urbanos. De acuerdo a esta definicin, el objeto de la empresa es el de crear y
desarrollar planes tursticos en Bogot, ciudad considerada como un gran centro
urbano.
Adems de esto, la misma ley dice que prestadores de servicios tursticos son
aquellas personas, naturales o jurdicas, que habitualmente proporcionen,
intermedien o contraten directa o indirectamente con el turista, la prestacin de los
servicios tursticos y que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Turismo.
Todo prestador de servicios tursticos debe cumplir con las siguientes
obligaciones:
a. Inscribirse en el Registro nacional de Turismo.
b. Acreditar las condiciones y requisitos que demuestren su capacidad tcnica,
operativa, financiera, de procedencia de capital y de seguridad al turista, as
como los ttulos o requisitos de idoneidad tcnica o profesional
correspondientes.
c. Ajustar las pautas publicitarias a los servicios ofrecidos, en especial en materia
de precios, calidad y cobertura del servicio.
d. Suministrar la informacin que sea requerida por las autoridades de turismo.
e. Dar cumplimiento a las normas sobre conservacin del medio ambiente tanto
en el desarrollo de proyectos tursticos, como en la prestacin de sus servicios.
f. Actualizar anualmente los datos de su inscripcin en el Registro Nacional de
Turismo.
g. Teniendo en cuenta lo anterior, lo primero que se debe hacer para poder
desarrollar la prestacin de servicios tursticos es proceder con la inscripcin
en el Registro Nacional de Turismo; procedimiento que es obligatorio para
poder desarrollar legalmente la prestacin de este tipo de servicios.
h. Para esta inscripcin se deben presentar los siguientes documentos:
Nombre y domicilio de la persona natural o jurdica, en este caso sera la
sociedad limitada que se constituira, que actuar como prestador del

51

servicio turstico. El nombre de la sociedad es D.C. Tours Ltda. El domicilio


tanto de la sucursal como de la sociedad ser la Calle 40 # 13 09 en la
ciudad de Bogot.
La prueba de la constitucin y representacin de la persona jurdica.
Acreditar las condiciones y requisitos que demuestren la capacidad tcnica,
operativa, financiera de procedencia de capital y de seguridad del turista,
as como los ttulos o requisitos de idoneidad tcnica o profesional
correspondiente, de conformidad con la reglamentacin que expida el
gobierno nacional, para efecto de su inscripcin en el Registro Nacional de
Turismo.
Dentro de los prestadores de servicios tursticos obligados a realizar la inscripcin
en este Registro se encuentran las agencias de viajes, que sera la figura a travs
de la cual se prestaran los servicios propuestos, y los guas tursticos que son
personas que hacen parte de la estructura de la empresa.
Para esta misma Ley, son agencias de viajes las empresas comerciales,
constituidas por personas naturales o jurdicas, y que, debidamente autorizadas,
se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades tursticas dirigidas a la
prestacin de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y los
proveedores de los servicios.
Por ser esta una empresa que se va a dedicar a operar planes tursticos, se va a
tomar como una agencia de viajes operadora. De acuerdo con el artculo 4 del
Decreto 502 de 1997, son Agencias de Viajes operadoras aquellas empresas
comerciales, debidamente constituidas que se dediquen profesionalmente a
operar planes tursticos y dentro de sus funciones se encuentran las siguientes:
Operar dentro del pas planes tursticos, programados por Agencias de
viajes del exterior o del pas.
Organizar y promover planes tursticos para ser operados por ellas mismas.
Prestar los servicios de transporte turstico de acuerdo con las
disposiciones que reglamentan la materia.
Prestar el servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el
Registro Nacional de Turismo.
Esta Ley entiende por gua turstico a la persona natural que presta servicios
profesionales en el rea de guionaje o guianza turstica, cuyas funciones hacia el
turista son las orientar, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecucin del
servicio contratado.
Solo podr ejercer la profesin de guionaje o guianza turstica quien posea la
tarjeta profesional de Gua de Turismo, y quien est inscrito en el Registro
Nacional de Turismo.

52

De acuerdo con el Decreto 1825 de 2001, los guas tursticos tendrn acceso
gratuito a las reas abiertas al pblico como museos, monumentos, zonas
arqueolgicas y en general a cualquier zona de inters turstico.
Con el fin de proteger y no engaar al turista, el Gua Turstico deber suministrar
al turista la siguiente informacin:
El nmero mximo de personas que integran el grupo;
La tarifa que se aplica si el servicio es contratado directamente por el
turista;
El idioma en que se prestar el servicio;
El tiempo de duracin de sus servicios;
Los dems elementos que permitan conocer con certeza el alcance de sus
servicios.
En caso de incumplimiento de los servicios por parte del Gua, respondern
solidariamente la agencia de viajes y el gua, cuando este preste sus servicios a
aquella.
Se debe resaltar que toda publicidad o informacin escrita sobre servicios
tursticos utilizada por las Agencias de Viajes o difundida por estas a travs de
Internet, deber contener como mnimo los siguientes aspectos: clase de
alojamiento, tarifas, duracin del plan turstico, medios de transporte y servicios
complementarios, nombre y direccin de las agencias que intervienen en el
diseo, organizacin y operacin del plan turstico, y el correspondiente nmero de
inscripcin en el Registro Nacional de Turismo. As mismo, deber especificar
claramente los servicios que no incluye el plan turstico ofrecido.
El material publicitario utilizado en la promocin de los servicios de las agencias
de viajes deber ser claro evitando el uso de trminos que por su ambigedad,
pudieran inducir en los usuarios expectativas sobre el servicio, superiores a las
que realmente presta.

53

6. ANALISIS AMBIENTAL
Debido a las caractersticas de la empresa D.C. Tours Ltda., en su operacin la
contaminacin ambiental es nula, esto porque no se generan emisiones, efluentes
ni residuos; por lo tanto los riesgos de contaminacin son inexistentes. A pesar
de no ser una empresa contaminante tiene altos niveles de conciencia ambiental.
Una vez la empresa sea reconocida y est posicionada en el mercado se
destinar un porcentaje de las ventas a causas ambientales, buscar orientar sus
ayudas hacia parques naturales y la proteccin y conservacin de las especies
colombianas.

54

7. ANALISIS FINANCIERO
Este captulo expone el flujo de caja del proyecto junto con el estado de resultados
y el balance general del periodo, as mismo revelar algunas proyecciones
financieras tales como el valor presente neto del proyecto, la tasa interna de
retorno y el punto del equilibrio.
7.1 FLUJO DE CAJA
A continuacin se presenta el flujo de caja del proyecto. Se desarroll a partir de
las proyecciones de ventas estimadas con base en los estudios de mercado
previamente realizados. Los datos de este cuadro provienen de las tablas de
costos de los productos, del plan administrativo y de recursos humanos, de los
costos pre-operativos y de las proyecciones de ventas que se encuentran anexas
al presente documento (Anexo B, Anexo C, Anexo E y Tabla 8 respectivamente).
Como se ver a continuacin en el flujo de caja, con la inversin prevista de
$30.000.000 el proyecto se mantiene en buena situacin de liquidez ya que en
ninguno de los periodos el flujo presenta valores negativos. Esto se debe a que los
costos y gastos tanto pre-operativos como de funcionamiento son mnimos y a que
las ventas proyectadas son excelentes, a pesar de que se tiene una participacin
muy pequea en el mercado.
Los datos del flujo de caja aumentan del primer ao al tercero, basndose en el
crecimiento del mercado (8%), la tasa de inflacin (5%), y el crecimiento esperado
de la empresa (2%). Se finaliza el ao 0 con $7.081.353 ya que este es el
remanente que queda de los $30.000.000 de inversin inicial una vez se realizan
los gastos pre-operativos. (Anexo E).

55

Tabla 11. Flujo de Caja

FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA


mes-2
Caja inicial
+ Ingresos por ventas
+ Otros ingresos
= Total disponible
- Inversiones en activos fijos
- Egresos compras
- Egresos por costos fijos
Arriendo
Servicios publicos
- Egresos por gastos de admon y ventas
Honorarios guias
Gastos de publicidad
Pagina web
Gastos de nomina
Seguridad Social
Prestaciones sociales
- Egresos por pago de impuestos
Matricula mercantil
Constitucion de sociedad
Impuesto de registro
IVA
Impuesto de renta
- Egresos otros gastos
= Neto disponible
+ Aporte socios
= Caja final

$
$
$
$
$
$

(9.717.550)
-

$
$
$
$
$
$

mes-1
mes 0
19.519.450 $ 15.614.450
$
19.519.450 $ 15.614.450
$ (3.304.220)
$
$

$
$
$
$

(650.000) $
(383.877) $
$

$
$
$
$

mes 3
(948.742)
2.538.000
1.589.258

(650.000) $
(383.877) $

(650.000)
(383.877)

(172.500,00) $

(190.500,00)

(205.000) $
(2.811.500) $
$

(205.000) $
(2.811.500) $
(751.840,56) $

(205.000)
(2.811.500)
(751.840,56)

(191.034)

$
$
$
$

(650.000) $
(383.877) $
-

mes 2
2.835.976
1.385.000
4.220.976

(3.905.000)
$

$
$
$

mes 1
7.081.353
7.081.353

(4.000.000) $
$

(353.000)
(200.000)
(210.000)

$
$ (10.480.550) $
$ 30.000.000
$ 19.519.450 $

$
15.614.450 $

(195.000) $
7.081.353 $

(195.000) $
2.835.976 $

(195.000) $
(948.742) $

(195.000)
(3.789.494)

15.614.450 $

7.081.353 $

2.835.976 $

(948.742) $

(3.789.494)

56

FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA.(CONTINUACION)


Caja inicial
+ Ingresos por ventas
+ Otros ingresos
= Total disponible
- Inversiones en activos fijos
- Egresos compras
- Egresos por costos fijos
Arriendo
Servicios publicos
- Egresos por gastos de admon y ventas
Honorarios guias
Gastos de publicidad
Pagina web
Gastos de nomina
Seguridad Social
Prestaciones
- Egresos por pago de impuestos
Matricula mercantil
Constitucion de sociedad
Impuesto de registro
IVA
Impuesto de renta
- Egresos otros gastos
= Neto disponible
+ Aporte socios
= Caja final

$
$
$
$

mes 4
(3.789.494)
3.379.000
(410.494)

$
$
$
$

$
$

(650.000) $
(383.877) $

(190.500,00) $

$
$
$

(205.000) $
(2.811.500) $
(751.840,56) $

mes 5
(5.598.211)
4.906.000
(692.211)

$
$
$
$

(650.000) $
(383.877) $

mes 6
(6.024.894)
6.598.000
573.106

mes 8
(5.196.673)
9.756.000
4.559.327

(650.000) $
(383.877) $

(650.000)
(383.877)

(327.000,00) $

(327.000,00)

$
$
$

(205.000) $
(2.811.500) $
(751.840,56) $

(205.000)
(2.811.500)
(751.840,56)

(915.586)

(650.000) $
(383.877) $

(190.500,00) $ (253.500,00)
$
(405.000)
(205.000) $
(205.000)
(2.811.500) $
(2.811.500)
(751.840,56) $ (751.840,56)
$ (1.230.257,70)

(144.965)

$
$
$
$

$
$
$
$

mes 7
(6.312.869)
7.356.000
1.043.131

$
$

(195.000) $
(5.598.211) $

(195.000) $
(6.024.894) $

(195.000) $
(6.312.869) $

(195.000) $
(5.196.673) $

(195.000)
(764.891)

(5.598.211) $

(6.024.894) $

(6.312.869) $

(5.196.673) $

(764.891)

57

FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA.(CONTINUACION)


Caja inicial
+ Ingresos por ventas
+ Otros ingresos
= Total disponible
- Inversiones en activos fijos
- Egresos compras
- Egresos por costos fijos
Arriendo
Servicios publicos
- Egresos por gastos de admon y ventas
Honorarios guias
Gastos de publicidad
Pagina web
Gastos de nomina
Seguridad Social
Prestaciones
- Egresos por pago de impuestos
Matricula mercantil
Constitucion de sociedad
Impuesto de registro
IVA
Impuesto de renta
- Egresos otros gastos
= Neto disponible
+ Aporte socios
= Caja final

$
$
$
$

mes 10
4.339.788 $
14.723.000 $
$
19.062.788 $

mes 11
13.602.071 $
17.158.000 $
$
30.760.071 $

$
$

(650.000) $
(383.877) $

(650.000) $
(383.877) $

(650.000) $
(383.877) $

(381.000) $

(463.500) $

$
$
$

(205.000) $
(2.811.500) $
(751.841) $

(205.000) $
(2.811.500) $
(751.841) $

(490.500) $
$
(205.000) $
(2.811.500) $
(751.841) $
$

(1.689.103)

$
$
$
$

mes 9
(764.891)
12.172.000
11.407.109

(3.038.483)

$
$

(195.000) $
4.339.788 $

(195.000) $
13.602.071 $

(195.000) $
22.233.870 $

4.339.788 $

13.602.071 $

22.233.870 $

58

mes 12
22.233.870
19.433.000
$
41.666.870 $
$
$
$
(650.000) $
(383.877) $
$
(517.500)
(405.000) $
(205.000) $
(2.811.500) $
(751.841) $
(1.230.258)
$
$
$
$
$
$
(195.000) $
34.516.895 $
$
34.516.895 $

ao 0
$
$
$
$

(13.021.770)
(650.000) $
(383.877) $
$
(3.905.000) $
(4.000.000) $
$
$
$
(353.000)
(200.000)
(210.000)
$
(195.000) $
(22.918.647) $
30.000.000
7.081.353 $

ao 1
7.081.353
99.404.000
106.485.353

$
$
$
$

(7.800.000) $
(4.606.524) $
(3.504.000)
(2.000.000)
(2.460.000)
(33.738.000)
(9.773.927)
(2.460.515)

ao 2
31.802.328
119.742.000
151.544.328

(8.190.000)
(4.836.850)

$
$
$
$
$
$

(4.222.320)
(2.000.000)
(2.583.000)
(37.617.870)
(11.490.002)
(7.584.577)

(6.000.058) $
$
(2.340.000) $
31.802.328 $

(19.305.955)
(2.490.859)
(2.457.000)
48.765.896

31.802.328 $

48.765.896

7.2 ESTADO DE RESULTADOS


Para los tres aos en los que se han hecho proyecciones, se puede observar, que
desde el primer ao el proyecto genera utilidades. El proyecto revela para el ao
uno $4.835.196 pesos de utilidad, el ao dos presenta $11.637.094 pesos y el ao
tres $15.487.422 pesos.
Las utilidades que se generan en el primer ao son suficientes para que el
inversionista recupere su inversin y empiece a tener utilidades. Se puede
observar que los gastos ms significativos que tiene la empresa son los de nmina
y sus correspondientes prestaciones, los cuales corresponden al personal
administrativo y a la secretaria. Otra razn por la cual el negocio es muy rentable
es que los costos fijos de la empresa no representan en ningn ao analizado un
valor mayor al 15% de las ventas, esta baja proporcin ayuda a que se tenga una
buena rentabilidad al finalizar cada periodo.
Tabla 12. Estado de resultados de D.C. Tours Ltda.
ESTADO DE RESULTADOS
AO 1

AO 2

AO 3

Ventas Netas

85,693,103

$ 103,225,862

$ 124,586,302

- Gastos de nomina

$ (33,738,000)

$ (37,617,870)

$ (43,448,640)

-Seguridad Social y prestaciones

$ (17,665,217)

$ (19,696,717)

$ (22,749,708)

-Honorarios guas

(3,504,000)

(4,222,320)

$ (10,048,898)

-Pagina web

(2,460,000)

(2,583,000)

(2,712,150)

- Publicidad

(2,000,000)

(2,000,000)

(2,000,000)

-Costos fijos

$ (12,406,524)

$ (13,026,850)

$ (13,678,193)

- Amortizaciones

(1,979,375)

(1,979,375)

(1,979,375)

-Depreciaciones

(2,273,932)

(2,273,932)

(2,273,932)

- Otros gastos

(2,340,000)

(2,457,000)

(2,579,850)

= Utilidad operacional

7,326,055

$ 17,368,798

$ 23,115,555

(2,490,859)

(7,628,133)

11,637,094 $

15,487,422

- Impuestos
-Impuesto de renta
= Utilidad despus de
impuestos

4,835,196 $

59

(5,731,703)

7.3 BALANCE GENERAL


La Tabla 13 muestra el balance general de D.C. Tours Ltda., durante todos sus
periodos de proyeccin, los datos de esta tabla provienen del flujo de caja, del
estado de resultados y las tablas de costos que se encuentran anexas al presente
documento (Anexo B, Anexo C y Anexo E).
Tabla 13. Balance General

BALANCE GENERAL D.C. TOURS LTDA.


AO 0
ACTIVOS
Activo Corriente
Caja y bancos
Total Activo Corriente

AO 1

AO 2

AO 3

$
$

7.081.353 $
7.081.353 $

$
$
$

9.717.550 $
3.304.220 $
$
13.021.770 $

Otros Activos
Diferidos
Total Otros Activos

$
$

9.896.877 $
9.896.877 $

7.917.502 $
7.917.502 $

5.938.126 $
5.938.126 $

3.958.751
3.958.751

TOTAL ACTIVOS

30.000.000 $

50.467.668 $

63.177.928 $

82.269.778

4.551.256
858.632
7.731.724
2.490.859
15.632.471

5.074.651
957.375
4.941.908
5.731.703
16.705.637

$
$
$
$
$

5.861.222
1.105.768
5.714.943
7.628.133
20.310.065

Propiedad, planta y equipo


Equipos de computo y comunicaciones
Muebles y Enseres
- Depreciacion
Total Propiedad, planta y equipo

PASIVOS
Pasivo Corriente
Prestaciones sociales
Seguridad Social
IVA por pagar
Impuesto de renta por pagar
Total pasivo corriente
TOTAL PASIVOS
PATRIMONIO
Capital social
Utilidades acumuladas
Utilidad del ejercicio
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVOS + PATRIMONIO
CONTROL

31.802.328 $
31.802.328 $

48.765.896 $
48.765.896 $

72.111.054
72.111.054

9.717.550
3.304.220
(2.273.932)
10.747.838

9.717.550
3.304.220
(4.547.864)
8.473.906

9.717.550
3.304.220
(6.821.796)
6.199.974

$
$
$
$

$
$

$
$
$
$
$

15.632.471 $

16.705.637 $

20.310.065

30.000.000 $

$
30.000.000 $

30.000.000 $
$
4.835.196 $
34.835.196 $

30.000.000
4.835.196
11.637.094
46.472.291

$
$
$
$

30.000.000
16.472.291
15.487.422
61.959.713

$
$

30.000.000 $
$

50.467.668 $
$

63.177.928 $
$

82.269.778
-

60

$
$
$
$
$

$
$
$
$

7.4 EVALUACIN DEL PROYECTO


La Tabla 11 presenta el flujo de caja neto del proyecto. Al realizar el anlisis
financiero, se encuentra que la tasa interna de retorno para el proyecto es de
118%; es decir que los flujos generados por el proyecto son capaces de recuperar
la inversin de $30.000.000 y de dar cada ao sobre el capital el 118% de
rentabilidad.
La rentabilidad proyectada es superior al 20% anual que los socios han definido
como su tasa mnima de retorno, por lo tanto el proyecto es econmicamente
factible. El valor presente neto del proyecto resulta de $ 55.796.597, hecho que
autoriza el desarrollo del proyecto al superar ampliamente el criterio de aceptacin
el cual exige que esta cifra sea igual o superior a cero.
Al realizar el anlisis de punto de equilibrio, Grfico 1, se encuentra que durante el
transcurso del onceavo mes de operacin se alcanzar el equilibrio entre los
costos y las ventas. Es decir que en el onceavo mes se recuperar la inversin de
los $30.000.000 realizada por los accionistas.
Grfico 1. Punto de equilibrio

Finalmente se puede concluir que el proyecto es completamente viable. Se


requiere de una inversin mnima en relacin a las utilidades que se van a recibir;
su puesta en marcha no es complicada y su administracin es sencilla ya que no
se va a manejar una gran cantidad de personal, no se tienen que manejar
inventarios ni productos en proceso y se encuentra en un sector que est en
crecimiento; financieramente se pudo comprobar que es rentable, la inversin se
recupera en un periodo corto de tiempo y a medida que la empresa se va
posicionando las utilidades aumentan significativamente.

61

8. CONCLUSIONES
Despus realizar el plan de negocio y haber analizado las diferentes variables
implcitas en el proyecto, se puede decir que el negocio planteado por D.C. Tours
Ltda. es altamente atractivo y econmicamente viable. Por un lado se pudo
deducir a travs del estudio de mercado que los turistas se encuentran
interesados en utilizar los servicios que la empresa provee, as mismo los precios
ofrecidos se encuentran dentro del rango del presupuesto de los visitantes
interesados en actividades tursticas.
Tambin se pudo observar que la empresa cuenta con grandes ventajas con
respecto a sus competidores ya que ofrece niveles de precios sustancialmente
ms bajos que los ofrecidos por los dems integrantes del mercado, a dems
cuenta con altos niveles de innovacin en la oferta de sus servicios, que
resultaran por representar parte importante de su posicionamiento en el mercado.
Por otro lado qued en evidencia que existe una gran oportunidad, pues el sector
del turismo en Bogot se encuentra en crecimiento y adems la ciudad cuenta con
una amplia oferta de infraestructura turstica gastronmica, nocturna, deportiva y
cultural. Se pudo observar que a nivel turstico estas ventajas no estn siendo
adecuadamente explotadas debido a que hay escasez de empresas que
ofrezcan servicios de turismo receptivo.
As mismo el anlisis financiero revel que el proyecto es econmicamente viable
al mostrar un valor presente neto de $ 55.796.597, hecho que supera
ampliamente el criterio de aceptacin de esta cifra, tambin present rentabilidad
de 118% anual, cifra muy superior a cualquier opcin financiera existente en el
mercado y al 20% anual que los socios definieron como su tasa mnima de
retorno.
Se pudo ver que durante los tres aos que se hicieron proyecciones, el proyecto
gener utilidades; para el primer ao fueron $4.835.196 pesos de utilidad, el ao
dos presenta $11.637.094 pesos y el ao tres $15.487.422 pesos.
Desde el punto de vista legal, se podra decir que el establecimiento de la
empresa ser relativamente sencillo ya que adems del registro en el Registro
Nacional de Turismo no se requieren permisos ni licencias especiales que en
ocasiones pueden resultar dispendiosas y costosas, el tipo de sociedad elegido
favorece al funcionamiento de la empresa ya que otorga ciertas ventajas; no exige
elevada cantidad de capital para constituirse, la responsabilidad de los socios est
limitada a los aportes, no requiere un revisor fiscal y hay menos rigor formal que
en las sociedades annimas.

62

A pesar de no tener grandes implicaciones con la contaminacin del medio


ambiente tendr especial cuidado con el mismo; una vez la empresa sea
reconocida y est posicionada en el mercado se destinar un porcentaje de las
ventas a causas ambientales, buscar orientar sus ayudas hacia parques
naturales y la proteccin y conservacin de las especies colombianas.
Por ltimo vale la pena resaltar que la empresa no solamente colaborar con el
desarrollo econmico de la ciudad generando nuevos empleos y aportando al
crecimiento econmico sino tambin tendr un aporte significativo a la sociedad
promoviendo la responsabilidad social empresarial a travs de la prctica del
comercio justo con proveedores y clientes y manejando niveles elevados de tica
y filantropa empresarial.

63

BIBLIOGRAFIA
GOMEZ-MEJIA, Luis; BALKIN, David; CARDY, Robert. Direccin y Gestin de
Recursos Humanos. Madrid: Prentice Hall, 2001.
KOTLER, Philip, BOWEN John, MAKENS James. Marketing para Turismo. Madrid:
Pearson Prentice Hall, 2004.
-------- Marketing. Madrid: Ed. Prentice Hall, 2004.
ROSILLO, Jorge. Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin para
Empresas Manufactureras y de Servicios. Bogot: Cengage Learning, 2001.
VAN HORNE, James C.; WACHOWICZ, John M. Fundamentos de Administracin
Financiera. Mxico, 2002.
VARELA, Rodrigo. Innovacin Empresarial Arte y ciencia en la creacin de
empresas. Bogot: Prentice Hall, 2001. p. 160.
VELEZ PAREJA, Ignacio. Decisiones de Inversin Enfocado a la Valoracin de
Empresas. Bogot: Centro Editorial Javeriano, 2004.

Sitios Web:
http://www.bogotaturismo.gov.co/noticias/bogota_recibe_premio_suizo.php
http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php
http://www.presidencia.gov.co
http://www.bogotaturismo.gov.co/estadisticas/descargas/2007/Boletin_Semes2007
.pdf
http://www.bogotaturismo.gov.co/ciudad/informacion/turiscades.php
http://www.presidencia.gov.co
http://www.allreps.com
http://190.146.129.252/sitio/Colombia/Espanol/bogota.html.
http://www.crearempresa.com

64

ANEXOS

ANEXO A.
ENCUESTA DE PREFERENCIAS TURISTICAS DE LOS VISITANTES A
BOGOTA D.C.

Objetivo: el objetivo de esta encuesta es conocer sus preferencias acerca de los


productos tursticos ofrecidos en la ciudad de bogota, asimismo se busca
identificar la percepcin e inters que usted tiene sobre la oferta turstica y su
opinin acerca de las diferentes formas de acceso a dicha oferta.

ENCUESTA DE PREFERENCIAS TURISTICAS DE LOS VISITANTES A BOGOTA D.C.

OBJETIVO: EL OBJETIVO DE ESTA ENCUESTA ES CONOCER SUS PREFERENCIAS ACERCA DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS OFRECIDOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA,
ASIMISMO SE BUSCA IDENTIFICAR LA PERCEPCION E INTERES QUE USTED TIENE SOBRE LA OFERTA TURISTICA Y SU OPINION ACERCA DE LAS DIFERENTES
FORMAS DE ACCESO A DICHA OFERTA.

1.
2.

3.

4.

5.

6.

Edad __________ aos


Ocupacin
a. Empleado
b. Estudiante
c. Independiente
d. Otro _____________
Con quin est realizando este viaje?
a. Solo (a)
b. Familiares
c. Amigos
Con que frecuencia viaja a Bogot?
a. Esta es mi primera visita
b. Una vez por semana
c. Cada 15 das
d. Una vez al mes

Usted visita a Bogot por:


a. Negocios
b. Eventos
c. Turismo
Usted viene de:
a. Cundinamarca
b. Otra Regin de Colombia
c. Extranjero

d.
e.

e.
f.
g.
h.

Compaeros de trabajo
Otro ___________________

Una vez cada bimestre


Una vez cada semestre
Una vez al ao
Menos de una vez al ao

d. Visita Familiar
e. Otro ____________________

7.

Por cuntos das va a estar en Bogot?


a. 1-3
c. 7-15
b. 4-7
d. Ms de 15
8. Cul es su presupuesto diario destinado a actividades tursticas? Por favor incluya restaurantes y vida nocturna. (En pesos)
a. 0
e.100.000 150.000
b. 10.000-30.000
f. 150.000 200.000
c. 30.000-60.000
g. Ms de 200.000
d. 60.000-100.000
9.

En su visita a Bogot, cules de las siguientes actividades le gustara:


Realizar
Guiada
a. Visita a Monserrate
b. Visita a la Plaza de Bolvar
c. Visita a la Cat.de Sal de Zipaquir
d. Visita a La Calera
e. Visita a Museos
f. Visita a La Candelaria
g. Asistir a obras de teatro

h.
i.
j.
k.
l.
m.

Realizar
Guiada
Visita a centros comerciales
Asistir a conciertos
Asistir a partidos de ftbol
Salida a Bares / Discotecas
Salida a restaurantes
Otros ____________________

10. En donde ha recibido informacin sobre compaas prestadoras de servicios tursticos?


a. Lugar de hospedaje
d. Restaurantes
b. Transporte pblico
e. Eventos culturales (Partidos de futbol, conciertos, obras de
c. Internet / Correo electrnico
teatro)
f. Otro _____________________________________________________________________
11. Estara interesado en realizar alguna de las siguientes actividades durante su visita?

a. Tomar clases de baile


b. Tener un da de relajamiento en un spa
c. Recibir tratamientos de belleza
d. Otros__________________

ANEXO B.
TABLA DE COSTOS PRODUCTOS D.C. TOURS LTDA.
TABLA DE COSTOS PRODUCTOS D.C. TOURS LTDA.
DESCRIPCION

EMPRESA

ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS - 5 HORAS)


PASABOCAS
TRAGO BIENVENIDA
TRAGO CORTESIA
ENTRADA A DISCOTECA
GUIA

AEROBUSES Y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA.


BAR 1
BAR 1
BAR 2
DISCOTECA
D.C. TOURS LTDA.

TOTAL

COSTO/PERSONA (PESOS)
15.556
5.000
5.000
5.000
15.000
5.333

$
$
$
$
$
$

140.000
45.000
45.000
45.000
135.000
48.000

50.889 $
PRECIO $

458.000
65.137,78

Margen de Utilidad 28%

DESCRIPCION

EMPRESA

ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS - 5 HORAS)


ENTRADAS
GUIA

AEROBUSES Y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA.


SANTA FE C.D., LA EQUIDAD, C.D. LOS MILLONARIOS
D.C. TOURS LTDA.

TOTAL

COSTO/PERSONA (PESOS)

DESCRIPCION

15.556 $
42.000 $
3.500 $

140.000
378.000
31.500

61.056 $
PRECIO $

549.500
79.372,22

EMPRESA
TAXIS BLANCOS
FUNDACION TEATRO NACIONAL

TOTAL

COSTO/PERSONA (PESOS)

DESCRIPCION

30.000 $
35.000 $

60.000
70.000,00

65.000 $
PRECIO $

130.000
79.950,00

EMPRESA
AEROBUSES Y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA.
MUSEO
D.C. TOURS LTDA.

TOTAL
Margen de Utilidad 44%

DESCRIPCION
ALQUILER AUTOMOVIL (1 - 4 PERSONAS) 3 HORAS

EMPRESA
TAXIS BLANCOS

COSTO TOTAL

$
$

Margen de Utilidad 23%

ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS - 2 HORAS/MUSEO)


ENTRADA
GUIA

COSTO TOTAL

$
$
$

Margen de Utilidad 30%

ALQUILER AUTOMOVIL (2 PERSONAS-4 HORAS)


ENTRADAS

COSTO TOTAL

$
$
$
$
$
$

COSTO/PERSONA/MUSEO (PESOS)

COSTO TOTAL

$
$
$

6.222,22 $
3.200,00 $
1.000 $

56.000
28.800
9.000

10.422 $
PRECIO $

93.800
15.008,00

COSTO/GRUPO HASTA 4 PERSONAS


(PESOS)
$
45.000 $

COSTO TOTAL
45.000

TABLA DE COSTOS PRODUCTOS D.C. TOURSLTDA. (Continuacin)


DESCRIPCION

EMPRESA

ALQUILER AUTOMOVIL (1-4 PERSONAS) 4 HORAS


GUIA

TAXIS BLANCOS
D.C. TOURS LTDA.

COSTO/GRUPO HASTA 4 PERSONAS


(PESOS)
60.000 $
18.000 $

TOTAL

$
Margen de Utilidad 15%

DESCRIPCION
GUIA
ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS)
ALMUERZO
TELESFERICO

EMPRESA
D.C. TOURS LTDA.
AEROBUSES y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA.
RESTAURANTE SANTA CLARA
TELESFERICO MONSERRATE

TOTAL

$
$
$
$
$

EMPRESA
D.C. TOURS LTDA.
AEROBUSES y AEROVANS TURIEXPRESS LTDA.
D.C. TOURS LTDA.
RESTAURANTE CATEDRAL DE SAL

TOTAL

$
$
$
$
$

Margen de Utilidad 32%

78.000 $
PRECIO $

COSTO/PERSONA (PESOS)

Margen de Utilidad 50%

DESCRIPCION
GUIA
ALQUILER VAN (6-12 PERSONAS)
REFRIGERIO
ALMUERZO

COSTO TOTAL

$
$

3.000,00
9.333
35.000,00
13.000,00

60.000
18.000

78.000
89.700,00

COSTO TOTAL
$
$
$
$

27.000,00
84.000,00
315.000,00
117.000,00

47.333 $
PRECIO $

426.000,00
71.000,00

COSTO/PERSONA (PESOS)
5.000,00 $
31.111,11 $
5.000,00
35.000,00 $
$
76.111 $
PRECIO $

COSTO TOTAL
27.000,00
373.333
420.000,00
820.333,33
100.466,67

ANEXO C.
TABLA DE COSTOS PLAN ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS
COSTOS DEL CAPITULO ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Personal operativo
Guia nocturno
Guia cultural
Guia deportivo
Secretaria
Contador
Personal Ejecutivo
Gerente de proyecto nocturno/cultural
Gerente de proyecto deportivo
Prestaciones Sociales
Seguridad Social
Total
TOTAL VENTAS (GUIAS)
TOTAL NOMINA

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

461.500
350.000

$
$
$
$
$

1.000.000 $
1.000.000 $
537.099 $
751.841 $
3.545.099 $
$
2.811.500 $

42.000 $
99.000 $
31.500 $
461.500 $
350.000 $
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
3.572.099
172.500
2.811.500

$
$
$
$
$
$
$

42.000
117.000
31.500
461.500
350.000

$
$
$
$
$

1.000.000 $
1.000.000 $
537.099 $
751.841 $
3.657.599 $
190.500 $
2.811.500 $

Mes 4

Mes 5

42.000 $
117.000 $
31.500 $
461.500 $
350.000 $
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
3.768.599
190.500
2.811.500

$
$
$
$
$
$
$

42.000
117.000
31.500
461.500
350.000
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
3.813.599
190.500
2.811.500

COSTOS DEL CAPITULO ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS (Continuacin)


Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Personal operativo
Guia nocturno
Guia cultural
Guia deportivo
Secretaria
Contador
Personal Ejecutivo
Gerente de proyecto nocturno/cultural
Gerente de proyecto deportivo
Prestaciones Sociales
Seguridad Social
Total
TOTAL VENTAS
TOTAL NOMINA

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

42.000 $
180.000 $
31.500 $
461.500 $
350.000 $
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
4.010.099
253.500
2.811.500

$
$
$
$
$
$
$

84.000 $
180.000 $
63.000 $
461.500 $
350.000 $
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
4.064.099
327.000
2.811.500

$
$
$
$
$
$
$

84.000 $
180.000 $
63.000 $
461.500 $
350.000 $
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
4.100.099
327.000
2.811.500

$
$
$
$
$
$
$

Mes 10

84.000 $
234.000 $
63.000 $
461.500 $
350.000 $
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
4.251.599
381.000
2.811.500

$
$
$
$
$
$
$

126.000
243.000
94.500
461.500
350.000
1.000.000
1.000.000
537.099
751.841
4.323.599
463.500
2.811.500

COSTOS DEL CAPITULO ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS (Continuacin)


Mes 11
Mes 12
Ao 1
Ao 2
Personal operativo
Guia nocturno
Guia cultural
Guia deportivo
Secretaria
Contador
Personal Ejecutivo
Gerente de proyecto nocturno/cultural
Gerente de proyecto deportivo
Prestaciones Sociales
Seguridad Social
Total
TOTAL VENTAS
TOTAL NOMINA

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

126.000
270.000
94.500
461.500
350.000

$
$
$
$
$

126.000
297.000
94.500
461.500
350.000

1.000.000 $ 1.000.000
1.000.000 $ 1.000.000
537.099 $ 537.099
751.841 $ 751.841
4.377.599 $ 4.502.099
490.500 $ 517.500
2.811.500 $ 2.811.500

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

840.000
2.034.000
630.000
5.538.000
4.200.000
12.000.000
12.000.000
2.460.515
9.773.927
47.986.192
3.504.000
33.738.000

Ao 3

$
$
$
$
$

3.211.200
4.294.980
1.194.165
6.174.870
4.683.000

$
$
$
$
$

3.708.936
4.960.702
1.379.261
7.131.975
5.408.865

$
$
$
$
$
$
$

13.380.000
13.380.000
7.584.577
11.490.002
53.504.604
8.700.345
37.617.870

$
$
$
$
$
$
$

15.453.900
15.453.900
8.693.922
13.120.822
61.797.817
10.048.898
43.448.640

Nota: Las prestaciones sociales representan el 21.82% del salario de los gerentes, la secretaria y del contador. La
seguridad social representa el 30.54% de los salarios de los gerentes, la secretaria y el contador. (Para seguridad
social y prestaciones sociales en el caso del contador se calculan a partir del segundo ao ya que en el primero va
a trabajar medio tiempo)

ANEXO D.
DISTRIBUCION DE PLANTA

ANEXO E.
COSTOS PREOPERATIVOS
COSTOS PREOPERATIVOS
Item
Pagina Internet
Celulares
Manejo Tarjeta de Credito
Folletos
Volantes
Free-Card
Catalogo
Diseo Prod. Publicitarios
Acueducto
Aseo
Energia
Telefonia/Internet
Telefonia Adicional
Arriendo
Computador Vostro Desktop
Impresora Dell 1125
Telfono
Escritorio lnea Escala
Escritorio secretaria
Silla Giratoria Amigo
Silla Visitantes ISO Plstica
Archivador 2 gavetas
Calculadora
Tablero acrlico
Otros Gastos
TOTAL

Cantidad
1
3
5
500
2000
5000
5

3
1
3
2
1
3
6
1
3
1

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

Costo Inicial
4.000.000,00
120.000,00
75.000,00
125.000,00
180.000,00
2.800.000,00
$100.000
700.000,00
14.000,89
13.179,18
136.070,00
163.068,00
57.559,00
650.000,00
8.400.000,00
1.317.550,00
450.000,00
668.060,00
250.000,00
1.292.970,00
300.000,00
268.190,00
45.000,00
30.000,00
7.844.352,94

30.000.000,00

$
$
$
$
$
$

Costo Mensual
$
205.000
$
120.000
$
75.000

MES
-1

-2

$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

0
4.000.000
120.000
75.000

$
$
$
$
$
$

14.001
13.179
136.070
163.068
57.559
650.000

$
$
$
$
$
$
$
$

450.000
668.060
250.000
1.292.970
300.000
268.190
45.000
30.000

8.533.097

125.000
180.000
2.800.000
100.000
700.000

14.000,89
13.179
136.070
163.068
57.559
650.000
$
$

$
$
$

8.400.000
1.317.550

9.717.550

3.905.000