LOS CINCO POR QUS

Los Cinco Por Qus, es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas
para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden
sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Lo anterior, podra resultar en una falla al identificar
las causas principales ms probables del problema, debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente
profundidad. La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de
cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable
habr sido identificada.

Objetivo: Identificar las causas principales ms probables de un problema.

Pasos:
1- Realizar una sesin de lluvia de ideas (normalmente utilizando el modelo del diagrama de
causa/efecto).
2- Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as? o
Por qu est pasando esto?.
3- Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no
conformarse con causas ya probadas y ciertas.
4- Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu, para poder
obtener las causas principales.
5- Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin. Se debe recordar que
el equipo est interesado en el Proceso y no en las personas involucradas.

Ejemplo: Monumento de Lincoln

1) Por qu el monumento a Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que los otros monumentos en
Washington?
(porque se limpiaba con ms frecuencia).
2) Por qu se limpiaba con ms frecuencia?
(porque haba ms colonias de pjaros en el monumento de Lincoln, que en cualquier otro monumento).
3) Por qu haba ms pjaros alrededor del monumento de Lincoln, que en cualquier otro monumento?
(porque la poblacin de gorriones en esa rea era mucho ms numerosa).
4) Por qu la poblacin de gorriones en esa rea era mucho ms numerosa?
(porque haba mucha ms comida preferida de los gorriones, especficamente caros).
5) Por qu haba mucha ms comida preferida de los gorriones, especficamente caros?
(porque la iluminacin utilizada en el monumento era diferente a la de los otros monumentos, y sta
iluminacin facilitaba la reproduccin de caros).

Cambiaron la iluminacin y se resolvi el problema

Pensamiento lateral
El trmino pensamiento lateral fue concebido por Edward de Bono (Malta, 19 de mayo de 1933 - prolfico
escritor y psiclogo de la Universidad de Oxford) para describir un tipo de pensamiento distinto al
pensamiento convencional o lgico.
El pensamiento lateral es el conjunto de procesos destinados al uso de informacin de modo que genere ideas
creativas mediante una reestructuracin inteligente de los conceptos ya existentes en la mente.
El pensamiento lateral est ntimamente relacionado con los procesos mentales de la perspicacia, la creatividad
y el ingenio. Se trata de una forma definida de aplicar la mente a un tema o problema dado, oponiendo nueva
informacin con ideas viejas. Se obtendra as una modificacin de la idea antigua como resultado de los
nuevos conocimientos.
En el pensamiento convencional (o vertical), avanzamos a lo largo de lneas familiares usando experiencias y
suposiciones que parten de situaciones similares. Utilizamos un enfoque lgico y racional.
El pensamiento lateral no es una habilidad privilegiada ni mucho menos compleja, sino que es un poder
latente que todos poseemos. Puede desarrollarse mediante el entrenamiento, exigiendo solo un cambio de
actitud mental y un enfoque abierto a la solucin de problemas.

Ejemplos:
1- El hombre en el ascensor
Un hombre vive en el piso 10 de un edificio. Cada da toma el ascensor hasta la planta baja para dirigirse al
trabajo o ir de compras. Cuando regresa, siempre sube en el ascensor hasta el sptimo piso y luego por la
escalera asciende los tres pisos restantes hasta su apartamento en el dcimo. Por qu lo hace?
Era una persona que padeca enanismo y no llegaba a darle al botn del dcimo piso.
2- El carbn, la zanahoria y el gorro
Cinco trozos de carbn, una zanahoria y un gorro estn tirados en el csped del jardn. Nadie los tir ah; sin
embargo hay una razn perfectamente lgica para que se encuentren en ese lugar. Cul es?
Son los restos de un mueco de nieve que se derriti.
3- El hombre ahorcado
En un granero de madera completamente vaco se encuentra un hombre colgado del centro de la viga central.
La soga con la que se ahorc mide tres metros y los pies penden a treinta centmetros del suelo. La pared ms
cercana se encuentra a seis metros. No es posible trepar ni a las paredes ni a la viga, sin embargo, el hombre se
ahorc a s mismo. Cmo lo hizo?
Se subi a un bloque de hielo que se deshizo con el calor.

Ruta Crtica
El mtodo de ruta crtica es un proceso administrativo (planeacin, organizacin, direccin y control) de todas
y cada una de las actividades componentes de un proyecto que debe desarrollarse drante un tiempo crtico y al
costo ptimo.
La aplicacin potencial del mtodo de la ruta crtica, debido a su gran flexibilidad y adaptacin, abarca desde
los estudios iniciales para un proyecto determinado, hasta la planeacin y operacin de sus instalaciones. A
esto se puede aadir una lista indeterminable de posibles aplicaciones de tipo especfico. As, podemos afirmar
que el mtodo de la ruta crtica es aplicable y til en 1 cualquier situacin en la que se tenga que llevar a cabo
una serie de actividades relacionadas entre s para alcanzar un objetivo determinado.
El mtodo es aplicable en tareas tales como: construccin, estudios econmicos, planeacin de carreras
universitarias, censos de poblacin, estudios tcnicos, etc.
Los beneficios derivados de la aplicacin del mtodo de la ruta crtica se presentarn en relacin directa a la
habilidad con que se haya aplicado. Debe advertirse, sin embargo, que el camino crtico no es una panacea que
resuelva problemas administrativos de un proyecto. Cualquier aplicacin incorrecta producir resultados
adversos. No obstante, si el mtodo es utilizado correctamente, determinar un proyecto ms ordenado y mejor
balanceado que podr ser ejecutado de manera ms eficiente y normalmente, en menor tiempo.
METODOLOGIA
El mtodo de la ruta crtica consta bsicamente de dos ciclos:
1. Planeacin y programacin
2. Ejecucin y Control

QFD
El despliegue de la funcin de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un mtodo de diseo de productos y
servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a
caractersticas tcnicas y operativas satisfactorias. Luego de una introduccin histrica, en este documento de
trabajo ilustramos los conceptos principales del QFD, destacamos sus ventajas y damos recomendaciones de
uso. Utilizamos en la presentacin el diseo original de un envase farmacutico. Para brindar una perspectiva
amplia y moderna del QFD, describimos sus principales campos de aplicacin y algunos enfoques nuevos
utilizados en su construccin. Finalmente, presentamos un resumen y conclusiones.
Destacamos el valor integrador de la matriz de la calidadncleo del QFDque, en un nico grfico, indica
los requerimientos del cliente, establece las caractersticas tcnicas capaces de satisfacerlos, y brinda la
posibilidad de comparar el producto de la propia empresa con otros de la competencia. Pero este valor
integrador no se reduce al aspecto grfico, sino que influye sobre la organizacin en su conjunto; en efecto,
gracias a la matriz de la calidad, los integrantes de reas heterogneas de la firma se forman una idea ms
acabada de las complejas relaciones que hacen al diseo de productos satisfactorios. De esta forma, se
comprende mejor la importancia de los datos, se facilita el dilogo, se asignan prioridades, y se establecen
mtricas y objetivos armnicostodo ello sin perder el contacto con el cliente y con los productos de los
competidores.
Aplicaciones del QFD:

Establecimiento de la calidad de diseo y la calidad planificada

Realizacin del benchmarking de productos de la competencia
Desarrollo de nuevos productos que posicionaran a la empresa por delante de la competencia
Acumulacin y anlisis de informacin sobre la calidad en el mercado
Comunicacin a procesos posteriores de informacin relacionada con la calidad

 Identificacin de puntos de control para el piso de la planta (genba)

Reduccin del nmero de problemas iniciales de calidad
Reduccin del nmero de cambios de diseo
Reduccin del tiempo de desarrollo
Reduccin de los costos de desarrollo y
Aumento de la participacin en el mercado