GP-GII Tema 5-Gestión de La Calidad

Gestin de Proyectos
TEMA 5
Gestin de la calidad
Mara N. Moreno Garca

mmg@usal.es
http://mida.usal.es
Universidad de Salamanca. Departamento de Informtica y Automtica
Gestin de Proyectos
Contenidos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Introduccin
Evolucin histrica
Aspectos de la gestin de calidad
mbitos de la gestin de calidad
Normalizacin y certificacin
Modelos de calidad del software
Fiabilidad del software
Revisiones
Mtricas de calidad
Calidad de sistemas Web
Gestin de la calidad 2
Gestin de Proyectos
Introduccin
Concepto de calidad
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que

permiten juzgar su valor [RAE, 2001]
Grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los

requisitos especificados [IEEE 829-2008]
Habilidad de un producto, servicio, sistema, componente o

proceso de satisfacer las necesidades, expectativas o requisitos
del cliente o usuario [ISO/IEC/IEEE 24765:2010]
Calidad del software
Capacidad de un producto software de satisfacer las

necesidades manifestadas e implcitas cuando se usa bajo
condiciones especificadas [ISO/IEC 25000:2014]
Gestin de Proyectos
Introduccin
Calidad del software [Presman, 2002]
Calidad del diseo: caractersticas que especifican los

ingenieros de software para un elemento
Calidad de concordancia: grado de cumplimiento de las

especificaciones de diseo durante su realizacin
Satisfaccin del usuario [Glass, 1998]
Producto satisfactorio
Buena calidad
Entrega dentro del presupuesto y tiempo establecidos
Gestin de Proyectos
Introduccin
Tipos de calidad
Calidad realizada: la que es capaz de obtener la persona que
realiza el trabajo
Calidad programada: La calidad que se ha pretendido obtener
Calidad necesaria: La calidad que el cliente exige con mayor o
menor grado de concrecin
CALIDAD
PROGRAMADA
CALIDAD
REALIZADA
CALIDAD
NECESARIA
Tipos de calidad
Gestin de Proyectos
Evolucin histrica
Etapas
Inspeccin
Control de la calidad (1940-1960)
Control estadstico de la calidad para la deteccin de errores

Ciclo de Deming PDCA (Plan, Do, Check, Act). Control de procesos
con Cuadros de Control
Tcnicas grficas de control de Ishikawa
Aseguramiento de la calidad
Supervisin de productos terminados

Aceptacin o rechazo en funcin del cumplimiento de requisitos
Incorporacin de la calidad al producto desde la fase de desarrollo

hasta el final de forma planificada
Se siguen normas de calidad como ISO 9000 (1994)
Gestin de la calidad total
TQM: Total Quality Management (Deming, 1986)

Modelo EFQM: European Model for Business Excelence (1992)
ISO 9000:2000, (2000)
Gestin de Proyectos
Evolucin histrica
Ciclo PDCA : Ciclo desarrollado por A. Shewhart y popularizado

por Deming
PLAN: Disear o revisar los procesos de negocio para mejorar
resultados
DO: Implementar el plan y medir su rendimiento
CHECK: Evaluar las medidas y elaborar informes de resultados para la
toma de decisiones
ACT: Decidir los cambios necesarios para mejorar el proceso
Ciclo PDCA
Gestin de Proyectos
Evolucin histrica
Tcnicas grficas de control de la calidad de Ishikawa
Diagrama causa-efecto (fishbone)

Diagrama Pareto
Histogramas
Run chart
Diagrama de control de procesos
Diagrama de estratificacin
Diagrama scatter
Diagrama causa-efecto (fishbone)

Gestin de Proyectos
Gestin de la calidad del software:

Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica
la poltica de calidad [AENOR, 1992]
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin
respecto a la calidad [ISO/IEC TR19759:2005]
Aseguramiento (garanta) de calidad del software:

Parte de la gestin de la calidad centrada en aportar la confianza en
el cumplimiento de los requisitos de calidad [ISO/IEC 15288:2008 ]
Patrn planificado y sistemtico de todas las acciones necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio cumple con los requisitos tcnicos establecidos
[ISO/IEC/IEEE 24765:2010 ]
Gestin de Proyectos
Control de calidad del software:

Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a la calidad, centradas en dos
objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y
eliminar las causas de defectos en las diferentes fases del ciclo de
vida [AENOR, 1992]
Conjunto de actividades que miden, evalan e informan sobre la
calidad de los artefactos del proyecto de software durante todo el
ciclo de vida del proyecto [PMI, 2013]
Verificacin y validacin:
Verificacin. Comprobar si los productos construidos en una
fase del ciclo de vida satisfacen los requisitos establecidos en la
fase anterior
Validacin: Comprobar si el software construido satisface los
requisitos de usuario
Gestin de Proyectos
El trabajo para la mejora de la calidad tiene dos mbitos

de actuacin:
Nivel de empresa/organizacin
Nivel de proyecto
La gestin de la calidad a nivel de empresa u

organizacin consiste en la creacin de una estructura
organizativa apropiada para fomentar el trabajo por la
calidad de todas las personas y departamentos de la
empresa.
En cada proyecto de desarrollo se deben aplicar las
directrices de calidad fijadas a nivel de la organizacin.
Para ello es imprescindible la adaptacin de las mismas
a las condiciones de cada proyecto.
Gestin de Proyectos

Documentacin del
Sistema de Calidad
Procedimientos
de calidad
Manual de calidad
PROYECTO 1
PROYECTO 3
Plan de
calidad
adaptado
Plan de
calidad del
proyecto
PROYECTO 2
Normas propias y
exigencias del cliente
Plan de
calidad
adaptado
Condiciones
especiales del proyecto
Gestin de Proyectos

Calidad a nivel de la organizacin (I)
Para la implantacin de una infraestructura de calidad es necesario el

apoyo de un Sistema de Calidad o Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC)
Marco de trabajo de la organizacin cuya estructura proporciona las
polticas, procesos y recursos necesarios para implementar el plan
de gestin de la calidad [PMI, 2013]
El sistema de calidad se debe adecuar a los objetivos de calidad de la

empresa
Un sistema de calidad consta de dos partes:

Documentacin en la que se describe el sistema, procedimientos, etc.
ajustndose a una norma
Parte prctica, que tiene dos vertientes:
Aspectos fsicos
Aspectos humanos
Gestin de Proyectos

Calidad a nivel de la organizacin (II)
Documentacin del sistema de calidad

Estructura piramidal [ISO 10013:2001] [ISO 9001:2000]
Manual de calidad. Descripcin del sistema

que sirve de referencia permanente en la
aplicacin del sistema
Procedimientos de calidad. Instrucciones

especficas para ciertas actividades o procesos
Documentacin (instrucciones de trabajo)

Directrices especficas de las actividades que
forman parte de los procedimientos
Registros de datos sobre calidad.

Almacenamiento de informacin sobre
actividades relacionadas con la calidad
Gestin de Proyectos

Calidad a nivel del proyecto (I)
Para adaptar las directrices marcadas por los sistemas de calidad a
cada proyecto particular hay que generar un plan especfico de
calidad: Plan de aseguramiento de la calidad (SQA)
El plan de aseguramiento debe contener [IEEE 730-2014]
1.
2.
3.
4.
5.
Propsito y alcance
Definiciones y acrnimos
Documentacin de referencia
Visin general del plan SQA
Actividades, resultados y tareas
Aseguramiento del producto
Aseguramiento del proceso
6. Consideraciones adicionales
7. Registros SQA
Gestin de Proyectos
Historia
1969: El Instituto Nacional Americano de Estndares (ANSI)

nombr un comit (N-45) para elaborar normas de control de
la calidad en plantas nucleares
1979: La Institucin Britnica de Estndares (BSI) publica la
norma BS-5750 sobre aseguramiento de la calidad
1987: La Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) publica la familia de normas ISO 9000 para la gestin y
aseguramiento de la calidad
2000: Se publican las normas ISO 9000:2000 para Sistemas de
Gestin de la calidad
Desde 1980 la organizacin IEEE-CS (Institute of Electrical and
Electronics Engineers-Computer Society) ha publicado gran
cantidad de normas relacionadas con la calidad del software
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000 (I)
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000 (II)
ISO 9000: Normas para la gestin y aseguramiento de la calidad

Se pueden dividir en dos grupos:
Normas para el aseguramiento externo de la calidad
ISO 9001: Aseguramiento de la calidad en organizaciones cuyo proceso

abarca desde el diseo hasta el servicio posventa
ISO 9002: Aseguramiento de la calidad en organizaciones cuya actividad se

basa en las fases de produccin y de instalacin
ISO 9003: Aseguramiento de la calidad en organizaciones cuya actividad

consiste en inspecciones y ensayos finales
Normas para la gestin interna de la calidad
ISO 9004: Elementos de un sistema de calidad
Gua ISO 9000-3: gua para aplicar ISO 9001 al desarrollo, suministro y
mantenimiento de software
Marco de trabajo de la empresa

Actividades del ciclo de vida
Actividades de apoyo
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000 (III)
Las normas de la serie ISO 9000 se adoptaron sin modificacin como

normas europeas (serie EN 29000) y como normas espaolas (serie UNE
66-900)
CONCEPTOS Y DIRECTRICES
GENERALES
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
DISEO, PRODUCCIN,
INSTALACIN Y POSVENTA
GESTIN INTERNA DE LA
CALIDAD
ISO 9002
PRODUCCIN, INSTALACIN
ISO 9003
UNE 66-907-91
GUA PARA MANUALES DE
CALIDAD
INSPECCIN Y ENSAYOS
FINALES
ASEGURAMIENTO EXTERNO
DE LA CALIDAD
Normativa ISO 9000

Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000:2000 (I)
ISO 9000:2000, ISO 9000:2005. Sistemas de gestin de la calidad.

Fundamentos y vocabulario
Define los trminos fundamentales y definiciones usadas en la familia ISO 9000
ISO 9001:2000, ISO 9001:2008. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos
Define la auditora de sistemas de calidad: permite realizar certificaciones externas de

la calidad
Se organiza en las siguientes secciones:
0. Introduccin
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de gestin de la calidad
5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de recursos
7. Realizacin del producto
8. Medicin, anlisis y mejora
ISO 9004:2000. Sistemas de gestin de la calidad. Guas para la mejora del

desempeo (performance)
Describe un sistema de calidad que cumple los requisitos bsicos especificados en la

norma 9001
Es una gua para las organizaciones que quieren mejorar la calidad de sus sistemas
despus de aplicar ISO 9001
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000:2000 (II)
ISO 9001:2008. Sistemas de gestin de la calidad
Enfoque basado en procesos
Ciclo PDCA
Planificar
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las polticas de la organizacin
Hacer
Implementar los procesos
Verificar
Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto
Informar sobre los resultados
Actuar
Realizar acciones para la mejora continua de los procesos
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000:2000 (III)
ISO 9001:2008. Sistemas de gestin de la calidad
Objeto y campo de aplicacin
Requisitos generales
Requisitos de la documentacin
Generalidades
Manual de Calidad
Control de los documentos
Control de los registros
Sistema de gestin de la calidad
Responsabilidad de la direccin
Gestin de recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000:2000 (III)
ISO 9001:2008. Sistemas de gestin de la

calidad
Responsabilidades de la direccin
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de calidad
Planificacin
Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
Revisin por la direccin
Gestin de recursos
Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000:2000 (IV)
ISO 9001:2008. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos (III)
Realizacin de productos y/o servicios (parte 7)
Planificacin de la realizacin del producto

Procesos relacionados con los clientes
Diseo y/o desarrollo
Compras
Operaciones de produccin y de prestacin de servicios
Control de equipos de medicin y de seguimiento
Medicin, anlisis y mejora (parte 8)
Planificacin
Medicin y seguimiento
Satisfaccin del cliente

Auditora interna
Medicin y seguimiento de los procesos
Medicin y seguimiento de los productos
Control de las no conformidades

Anlisis de datos
Mejora
Gestin de Proyectos
Normas ISO 9000:2000 (V)
ISO 9004:2000. Sistemas de gestin de la calidad. Guas para la mejora

del desempeo
Formula recomendaciones y orientaciones no reglamentarias
No est orientada a la certificacin
Principios contenidos en la norma ISO 9004:2000

Gestin de Proyectos
Normas ISO 90003:2004
ISO/IEC 90003:2004: Ingeniera del software - Guas para la aplicacin

de ISO 9001:2000 al Software
Contiene guas para la adquisicin, suministro, desarrollo, operacin y

mantenimiento de software y servicios de soporte relacionados
Las directrices recogidas en ISO/IEC 90003:2004 no tienen por objeto su uso

como criterio de valoracin en la certificacin de sistemas de gestin de la
calidad, sino que su aplicacin es apropiada para software que:
Parte de un contrato comercial con otra organizacin

Un producto disponible para un sector del mercado
Usado para apoyar los procesos de la organizacin
Empotrado en un producto hardware
Relacionado con servicios software
ISO/IEC 90003:2004 identifica todos los aspectos que hay que considerar en los
sistema de gestin de calidad de las organizaciones, relacionados o no con el
software, siendo independiente de la tecnologa, de los modelos de ciclo de vida,
de los procesos de desarrollo, de la secuencia de actividades y de la estructura
organizativa de la empresa
Contiene adems directrices adicionales y se complementa con estndares de
ingeniera del software como ISO/IEC 12207, ISO/IEC TR 9126, ISO/IEC 14598,
ISO/IEC 15939 e ISO/IEC TR 15504.
Gestin de Proyectos
Estndares IEEE (I)
Los estndares IEEE estn orientados al aseguramiento

de la calidad a nivel del proyecto:
Std. 730: proporciona la estructura de la documentacin del plan

de aseguramiento de la calidad.
Std.1061: definicin de mtricas para productos y para procesos,

as como procedimientos para la recogida de valores de
mtricas.
Existen tambin estndares para otras actividades relacionadas

con la calidad como pruebas, verificacin y validacin,
revisiones, etc. Los principales se recogen en la siguiente tabla.
Gestin de Proyectos
Estndares IEEE (II)
IEEE 730-2014
Planes de aseguramiento de la calidad del software
IEEE 829-2008
Documentacin de pruebas para software y sistemas
IEEE 982.1, 982.2
Diccionario estndar de medidas para producir software fiable
IEEE 1008-1987
Pruebas de unidad del software
IEEE 1012- 2004
Verificacin y validacin del software
IEEE 1028-2008
Revisiones y auditoras del software
IEEE 1044-1993
Clasificacin estndar para anomalas del software
IEEE 1061-1998
Estndar para una metodologa de mtricas de calidad del

software
IEEE 1228-1994
Planes de seguridad del software
Gestin de Proyectos
La resolucin del problema de la evaluacin se basa en la

descomposicin del concepto genrico de calidad en propiedades
ms sencillas de medir y evaluar
Los modelos de calidad del software proponen diferentes atributos
de calidad y las relaciones entre ellos
Dos tipos de modelos:
Evaluacin de la calidad del producto
Se evala la calidad del producto software en funcin de un conjunto

de caractersticas que pueden medirse
Evaluacin de la calidad del proceso
Sirve para evaluar las actividades de desarrollo de software

determinando la presencia en el proyecto de una serie de prcticas
recomendables
Gestin de Proyectos
Modelos de calidad del producto:
Modelo de Boehm [Boehm et al., 1978]: modelo de descomposicin de

caractersticas de calidad del software en tres niveles previos a la
aplicacin de mtricas
Modelo factores/criterios/mtricas [McCall et al., 1977]: modelo similar
al de Boehm en el cual se ha introducido mayor grado de descomposicin
en cada nivel.
Marco ISO 9126: Parte 1 de la norma ISO/IEC 9126 Product quality. El
modelo descompone la calidad en seis factores
Normas ISO/IEC 25000 SQuaRE (Software Product Quality
Requirements and Evaluation): Reemplaza a la norma ISO/IEC 9126
Paradigma GQM (Goal-Question-Metric) Objetivo-pregunta-mtrica
[Basili y Rombach, 1988]: enfoque de medicin para evaluar la calidad del
software basado en la identificacin de objetivos a lograr
Modelo de Gilb [Gilb, 1988]: creacin de una especificacin de requisitos
de calidad para cada proyecto que deben escribir conjuntamente el
usuario y el analista
Gestin de Proyectos
Modelos de calidad del proceso :
Modelo CMM (Capability Maturity Model): modelo propuesto por el SEI

(Software Engineering Institute) que establece niveles de capacidad de
madurez y gua a las organizaciones en la mejora de los procesos de
desarrollo y mantenimiento de software
Modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration): expansin de los

conceptos CMM a mltiples disciplinas
Modelo BOOTSTRAP: propone un mtodo y los instrumentos necesarios

que permiten identificar los puntos dbiles de la organizacin, adems de
presentar los cambios necesarios para obtener una mejora
Modelo SPICE (Software Process Improvement and Capability

dEtermination) Norma ISO 15504
Modelo bidimensional que permite valorar los procesos software fomentando

la autoevaluacin y ofreciendo un mecanismo por el cual los adquisidores
pueden confiar en los resultados de la evaluacin
Permite determinar la capacidad de los procesos y su adecuacin a un

requisito o a una clase de requisitos determinada
Gestin de Proyectos

Modelo de Boehm
Los componentes o constructores del modelo se centran en el producto final

Se identifican caractersticas de calidad desde el punto de vista del usuario
Constructores primitivos
Constructores intermedios
Usos Primarios
Independencia dispositivo
Portabilidad
Fiabilidad
Como es su
utilidad
Exactitud
Consistencia
Eficiencia
Ingeniera
humana
Utilidad
general
Completitud
Chequeabilidad
Mantenibilidad
Comprensibilidad
Eficiencia dispositivo
Accesibilidad
Comunicatividad
Estructuracin
Autodescriptividad
Concisin
T
R
I
C
A
S
Legibilidad
Modificabilidad
Expansibilidad
Gestin de Proyectos

Modelo factores/criterios/mtricas de McCall (I)
Descompone el concepto de calidad en tres usos o capacidades

importantes para un producto de software
Operacin
Revisin
Transicin
Cada capacidad se descompone en una serie de factores que

determinan la calidad en cada una de ellas.
Operacin
Facilidad de uso
Integridad
Eficiencia
Correccin o exactitud
Fiabilidad
Revisin
Facilidad de prueba
Facilidad de
mantenimiento
Transicin
Reusabilidad
Portabilidad
Interoperabilidad
Flexibilidad
Gestin de Proyectos

Modelo factores/criterios/mtricas de McCall (II)
Cada factor determinante de la calidad se descompone, a su vez, en

una serie de criterios o propiedades que determinan su calidad
Los criterios pueden ser evaluados mediante un conjunto de mtricas
Para cada criterio deben fijarse unos valores mximo y mnimo
aceptables
Gestin de Proyectos

Marco ISO 9126 (I)
Normas ISO/IEC 9126 Software engineering - Product quality

Part 1: Quality model [ISO/IEC 9126-1:2001]
Part 2: External metrics [ISO/IEC TR 9126-2:2003]
Part 3: Internal metrics [ISO/IEC TR 9126-3:2003]
Part 4: Quality in use metrics [ISO/IEC TR 9126-4:2004]
Modelo de calidad del software
Funcionalidad: capacidad de satisfacer las necesidades implcitas y

establecidas
Fiabilidad: capacidad de mantener el nivel de prestacin bajo
condiciones establecidas durante un tiempo establecido
Facilidad de uso: capacidad de ser entendido, aprendido, usado y
atractivo al usuario bajo unas condiciones especificadas
Eficiencia: capacidad de proporcionar un rendimiento apropiado con los
recursos y condiciones establecidas
Facilidad de mantenimiento: capacidad para ser modificado
Portabilidad: capacidad para ser transferido de un entorno a otro
Gestin de Proyectos

Marco ISO 9126 (II)
Modelo de calidad del software
Funcionalidad
Fiabilidad
Facilidad de
uso
Eficiencia
Facilidad de
mantenimiento
Portabilidad
Idoneidad
Madurez
Fcil
comprensin
Tiempo de
respuesta
Facilidad de
anlisis
Adaptabilidad
Exactitud
Tolerancia a
fallos
Fcil
aprendizaje
Uso de
recursos
Capacidad para
cambios
Facilidad de
instalacin
Interoperatividad
Capacidad de
recuperacin
Operatividad
Cumplimiento
de normas
Estabilidad
Coexistencia
Seguridad
Cumplimiento
de normas
Software
atractivo
Facilidad para
pruebas
Facilidad de
reemplazo
Cumplimiento
de normas
Cumplimiento
de normas
Cumplimiento
de normas
Cumplimiento de
normas
Gestin de Proyectos

Marco ISO 9126 (III)
Calidad en uso
Eficacia
Productividad
Seguridad
Capacidad de
ayudar al usuario a
realizar sus
objetivos con
exactitud y
completitud, en un
contexto dado
Capacidad de
ayudar al usuario
en emplear una
apropiada cantidad
de recursos en
obtener sus
resultados
Capacidad de
lograr aceptables
niveles de riesgo
para las personas,
el ambiente de
trabajo, y la
actividad, en un
contexto de uso
dado
Satisfaccin
Capacidad de
satisfacer al
usuario en un
contexto de uso
dado
Gestin de Proyectos

Normas ISO/IEC 25000
El estndar ISO/IEC 25000 SQuaRE (Software Product Quality

Requirements and Evaluation) reemplaza a las normas ISO
9126
La norma define
Un modelo de calidad del producto con un conjunto de ocho

caractersticas de calidad que son despus refinadas en subcaractersticas que estn descompuestas en atributos. Los valores de
estos atributos se calculan mediante la utilizacin de mtricas
Un modelo de calidad en uso con cinco caractersticas que se

subdividen en sub-caractersticas que se pueden medir cuando el
producto se usa en un contexto realista
Un modelo para la calidad de los datos, aplicable a aquellos datos que

se encuentran almacenados de manera estructurada y forman parte de
un Sistema de Informacin
Gestin de Proyectos

ISO/IEC 25010. System and software quality models

En
este modelo se determinan las caractersticas de

calidad que se van a tener en cuenta a la hora de
evaluar las propiedades de un producto software
determinado
Modelo de calidad del producto
Modelo de calidad de uso
Gestin de Proyectos

Modelo de calidad del producto
Adecuacin
funcional
Eficiencia de
desempeo
Compatibilidad
Usabilidad
Fiabilidad
Seguridad
Mantenibilidad
Portabilidad
Completitud
Comportamiento
temporal
Coexistencia
Intelegibilidad
Madurez
Confidencialidad
Modulabilidad
Adaptabilidad
Correccin
Utilizacin de la
memoria
Interoperabilidad
Aprendizaje
Disponibilidad
Integridad
Reusabilidad
Facilidad de
instalacin
Pertinencia
Capacidad
Operabilidad
Tolerancia a
fallos
No repudio
Analizabilidad
Capacidad de ser
reemplazado
Proteccin frente
a errores de
usuario
Capacidad de
recuperacin
Autenticidad
Capacidad de ser
modificado
Responsabilidad
Capacidad de ser
probado
Esttica
Accesibilidad
Gestin de Proyectos

Modelo de calidad de uso

Efectividad
Productividad
Seguridad
Riesgo de
dao
econmico
Riesgo de salud
Riesgo
ambiental
Satisfaccin
Cumplimiento
del propsito
Confianza
Contexto de
uso
Flexibilidad
Cumplimiento de
contexto de uso
Placer
Confort
Gestin de Proyectos

Paradigma GQM (Goal Question Metric) (I)
El enfoque GQM basa la mejora en la definicin clara de procesos y

productos
Proporciona la estructura para obtener los objetivos cruciales del

proyecto. Consta de tres etapas:
Lista de los objetivos principales del desarrollo y mantenimiento del

proyecto
Para cada objetivo obtener las preguntas que deben contestarse para
saber si se estn cumpliendo los objetivos
Decidir qu medir para poder contestar las preguntas de forma

adecuada
La medidas individuales obtenidas se relacionan para poder ser

utilizadas en el contexto del proyecto completo
Gestin de Proyectos

Paradigma GQM (Goal Question Metric) de Basili (II)
OBJETIVO: Evaluar la efectividad del estndar de codificacin
PREGUNTAS: Quien est usando el
estndar?
Proporcin de codificadores usando:

el estndar
el lenguaje
Cual es la
productividad del
codificador?
Experiencia de
codificadores en:
el estndar
el lenguaje
el entorno...
Cual es la calidad
del cdigo?
Cantidad
de cdigo
Errores...
Ejemplo de uso del modelo GQM

Gestin de Proyectos

Modelo de Gilb
Determinar una lista de caractersticas que definen la calidad de la

aplicacin. Pueden ser de dos tipos
Las caractersticas se pueden medir mediante varias subcaractersticas o

mtricas detalladas. Para cada una de ellas se debe especificar los
siguientes conceptos:
Originales
De los modelos tradicionales
Nombre y definicin de la caracterstica

Escala o unidades de medicin
Recogida de datos o prueba
El valor previsto
El valor ptimo
El valor en el sistema actual
Comentarios
Este modelo se ha asociado con la filosofa QFD (Quality Function

Deployment) para la gestin de la calidad industrial
El proyecto COQUAMO (Constructive Quality Model) se apoya en el
enfoque de Gilb
Gestin de Proyectos

Modelo SW-CMM (I)
Describe los principios y prcticas que conducen a mejores productos

de software. Se puede usar de dos formas:
Externamente: por los clientes
Internamente: por los desarrolladores
Se agrupan en cinco niveles que proporcionan el camino para mejorar

la visibilidad y el control:
Nivel 1 (Inicial): se definen pocos procesos

Nivel 2 (Repetible): se establecen los procesos de gestin del proyecto
para hacer un seguimiento del coste, de la planificacin y de la
funcionalidad
Nivel 3 (Definido): El proceso del software de las actividades de gestin y
de ingeniera se documenta, se estandariza y se integra dentro de un
proceso de software de toda una organizacin
Nivel 4 (Gestionado): Se recopilan medidas detalladas del proceso de
software y de la calidad del producto
Nivel 5 (Optimizado): Mediante un resultado cuantitativo del proceso y de
las ideas y tecnologas innovadoras se posibilita una mejora del proceso
Gestin de Proyectos

Modelo SW-CMM (II)
Cada nivel se asocia con un

conjunto de reas clave de
proceso sobre las que la
organizacin tiene que mejorar
sus actividades
Cada rea de proceso se
descompone en un conjunto
de prcticas clave que
proporcionan la evidencia de
que el rea de proceso es
efectiva
Niveles de
madurez
reas claves
Nivel 1
Inicial
Ninguna
Nivel 2
Repetible
Gestin de configuraciones
Garanta de calidad
Gestin de subcontratacin del software
Seguimiento y supervisin del proyecto
Planificacin del proyecto
Gestin de requisitos
Nivel 3
Definido
Revisiones peridicas
Coordinacin entre grupos
Ingeniera de productos de software
Gestin de integracin del software
Programa de formacin
Definicin del proceso de la organizacin
Enfoque del proceso de la organizacin
Nivel 4
Gestionado
Gestin de calidad del software

Gestin cuantitativa del proceso
Nivel 5
Optimizado
Gestin de cambios del proceso

Gestin de cambios de tecnologa
Prevencin de defectos
Gestin de Proyectos

Modelo SW-CMM (III)
Las prcticas clave se organizan en caractersticas comunes:
Compromiso de realizacin: acciones que aseguran que el proceso se

ha establecido y ser usado
Capacidad de realizacin: precondiciones que aseguran que la

organizacin es capaz de implementar el proceso
Actividades realizadas: roles y procedimientos necesarios para

implementar el rea clave
Medicin y anlisis: procedimientos y anlisis de las medidas
Verificacin de la implementacin: asegura que las actividades

cumplen con los procesos establecidos
Una organizacin satisface un rea clave de proceso slo cuando el

rea de proceso est implementada e institucionalizada
Gestin de Proyectos

Historia de los Modelos CMM
Gestin de Proyectos

Modelos CMMI
El modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) representa

una evolucin del modelo CMM
Objetivos
Producir productos y servicios de alta calidad

Crear valor para los accionistas
Mejorar la satisfaccin del cliente
Incrementar la participacin en el mercado
Ganar reconocimiento de la industria
Disciplinas
Ingeniera de Software (SW)
Ingeniera de Sistemas (SE)
Desarrollo Integrado de Productos
y Procesos (IPPD)
Acuerdos con Proveedores (SS)
Gestin de Proyectos

Modelos CMMI
Modelos de CMMI versin 1.3 (noviembre de 2010):
CMMI for Acquisition, CMMI-ACQ V1.3
Proporciona un conjunto integrado de directrices para la iniciacin y

gestin de la adquisicin de productos y servicios
CMMI for Development, CMMI-DEV V1.3
Proporciona un conjunto integrado de directrices para el desarrollo

de productos y servicios
Forma de aplicar las mejores prcticas CMMI en el desarrollo de

productos de calidad y servicios que se ajusten a las necesidades
de los clientes y usuarios
CMMI for Services, CMMI-SVC V1.3
Proporciona un conjunto integrado de directrices para aplicar las

mejores prcticas CMMI en una organizacin que proporciona
servicios
Gestin de Proyectos

Modelos CMMI
CMMI for Development 1.3
Componentes del modelo CMMI
Gestin de Proyectos

Modelos CMMI
CMMI for Development 1.3
CMMI-DEV tiene dos representaciones que permiten a la organizacin

perseguir objetivos distintos
Staged
Continuous
(Escalonada o por etapas)
(Continua)
Secuencia probada de la mejora

donde cada etapa es base para la
siguiente
Utiliza un conjunto predefinido de
reas de proceso para definir una
ruta hacia la mejora
Cada nivel de madurez proporciona
un conjunto de reas de proceso
La organizacin puede seleccionar

un rea o conjunto de reas de
proceso y mejorar los procesos
relacionados con stas
Se caracteriza por niveles de

capacidad de cada rea de proceso
Gestin de Proyectos

Modelos CMMI
CMMI for Development, Version 1.3
Representacin continua
Representacin escalonada
Gestin de Proyectos

Modelos CMMI
CMMI for Development, Version 1.3.
Relacin entre niveles de capacidad y de madurez

Gestin de Proyectos

Modelos CMMI
ProcessArea
Category
MaturityLevel
CausalAnalysisandResolution(CAR)
Support
ConfigurationManagement(CM)
Support
DecisionAnalysisandResolution(DAR)
Support
MeasurementandAnalysis(MA)
Support
ProcessandProductQualityAssurance(PPQA)
Support
IntegratedProjectManagement(IPM)
ProjectManagement
OrganizationalProcessDefinition(OPD)
ProcessManagement
OrganizationalProcessFocus(OPF)
ProcessManagement
OrganizationalPerformanceManagement(OPM)
ProcessManagement
OrganizationalProcessPerformance(OPP)
ProcessManagement
OrganizationalTraining(OT)
ProcessManagement
ProjectMonitoringandControl(PMC)
ProjectManagement
ProjectPlanning(PP)
ProjectManagement
QuantitativeProjectManagement(QPM)
ProjectManagement
RequirementsManagement(REQM)
ProjectManagement
RiskManagement(RSKM)
ProjectManagement
SupplierAgreementManagement(SAM)
ProjectManagement
ProductIntegration(PI)
Engineering
RequirementsDevelopment(RD)
Engineering
TechnicalSolution(TS)
Engineering
Validation(VAL)
Engineering
Verification(VER)
Engineering
reas clave de proceso del modelo CMMI 1.3
Gestin de Proyectos

Modelo BOOTSTRAP (I)
Proyecto europeo para la transferencia de tecnologa del software
Claves del modelo
Mejora cclica
Las soluciones tecnolgicas se basan en las metodolgicas
Planificar-Hacer-Comprobar-Accin
Organizacin Metodologa Tecnologa
Objetivos de valoracin
Medir y desarrollar un perfil de calidad para las unidades de produccin

del software (SPU) descubriendo debilidades y fortalezas
Derivar los pasos para obtener una mejora desde el punto de vista de
un plan de acciones que se ejecutar de forma inmediata
Transformar el plan de accin en miniproyectos que implementen los

pasos recomendados para la mejora
Gestin de Proyectos

Modelo BOOTSTRAP (II)
Prctica del modelo
El estado y estructura interna de la organizacin se obtienen mediante

un conjunto de cuestionarios:
Datos generales de la organizacin
Metodologa e ingeniera utilizada
Tecnologa y su transferencia
Establecimiento de niveles de madurez del SPU
Niveles 1-5 para organizacin y metodologa
Niveles A y B para Tecnologa
Cuantificacin en porcentaje de los atributos clave propuestos por

Bootstrap
Perfil sobre las debilidades y fortalezas del SPU presentados en

histogramas absolutos y relativos
Plan de mejora
Gestin de Proyectos

Modelo BOOTSTRAP (III)
Proceso de valoracin Bootstrap
Gestin de Proyectos

Modelo BOOTSTRAP (IV)
Histograma con niveles de madurez

Gestin de Proyectos

Modelo BOOTSTRAP (IV)
Gestin de Proyectos

Modelo BOOTSTRAP (V)
Histograma del plan de mejora
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (I)
SPICE (Software Process Improvement and Capability dEtermination) es un

modelo similar al CMM que tambin se utiliza para la mejora de procesos y
determinacin de la capacidad
Se basa en la norma ISO 12207 que describe el ciclo de vida.
Tiene diez partes
Parte 10:
Extensin de seguridad
Parte 8:
Un ejemplo de modelo de
evaluacin de procesos
para gestin de servicios IT
Parte 9:
Perfiles de procesos
objetivo
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (X)
Documentos
ISO/IEC 15504-1:2004 Part 1: Concepts and vocabulary
ISO/IEC 15504-2:2003 Part 2: Performing an assessment
ISO/IEC 15504-3:2004 Part 3: Guidance on performing an assessment
ISO/IEC 15504-4:2004 Part 4: Guidance on use for process improvement and

process capability determination
ISO/IEC 15504-5:2006 Part 5: An exemplar Process Assessment Model
ISO/IEC 15504-6:2008 Part 6: An exemplar System Life cycle Process

Assessment Model
ISO/IEC 15504-7:2008 Part 7: Assessment of Organizational Maturity
ISO/IEC TS 15504-8:2012 Part 8: An exemplar process assessment model for

IT service management
ISO/IEC TS 15504-9:2011 Part 9: Target process profiles
ISO/IEC TS 15504-10:2011 Part 10: Safety extension

Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (II)
Modelo bidimensional:
Hay dos tipos de prcticas: Prcticas base y prcticas genricas
Categora
de procesos
Arquitectura de
mejores
prcticas
Nivel de
capacidad
Vector de ndices
Procesos
Caractersticas
comunes
Perfil de proceso
Prctica base
Prctica
genrica
ndice actual
ndice actual
DIMENSIN DE LA CAPACIDAD
DIMENSIN DEL PROCESO
Dimensin del proceso

Dimensin de la capacidad
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (III)
Dimensin del proceso (I)
Tres clases bsicas de procesos
Primarios
Adquisicin (ACQ)
Suministro (SPL)
Ingeniera (ENG)
Operacin (OPE)
De soporte
Soporte (SUP)
De la organizacin
Gestin (MAN)
Mejora del proceso (PIM)
Recursos e infraestructura (RIN)
Reutilizacin (REU)
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (IV)
Dimensin del proceso (II)
Procesos primarios
Adquisicin (ACQ): Son los procesos que realiza el cliente

para la adquisicin de un producto o servicio
Suministro (SPL): Abarca los procesos realizados por el

proveedor tanto en la propuesta como en la entrega de un
producto o servicio
Ingeniera (ENG): Agrupa a los procesos que directamente

especifican, implementan o mantienen el producto software,
su relacin con el sistema y la documentacin del cliente
Operacin (OPE): Describe los procesos directamente

relacionados con la transicin del producto o servicio al
cliente, y se ocupan del correcto uso y operacin del mismo
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (V)
Dimensin del proceso (III)
Procesos de soporte
Soporte (SUP): Contiene los procesos que pueden ser

utilizados por cualquiera de los otros procesos incluyendo a
la vez otros procesos de soporte, en determinadas partes o
aspectos del ciclo de vida del software
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (VI)
Dimensin del proceso (IV)
Procesos de la organizacin
Gestin (MAN): Est formada por los procesos que contienen

prcticas que pueden ser utilizadas por cualquiera que gestione
cualquier tipo de proyecto o de proceso del ciclo de vida del
software
Mejora del Proceso (PIM): Est formada por los procesos que
establecen, definen, despliegan e implantan, evalan y mejoran los
procesos que se realizan en la organizacin
Recursos e Infraestructura (RIN): Describe los procesos que se

realizan para dotar a la organizacin tanto de los recursos
humanos como de la infraestructura necesaria para que los otros
procesos puedan realizarse de manera apropiada
Reutilizacin (REU): Contiene los procesos directamente

relacionados con la realizacin de acciones destinadas a explotar
las oportunidades de reutilizacin
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (VII)
Niveles de capacidad
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (VIII)
Niveles de capacidad y atributos
Cada nivel se caracteriza por unos

atributos de proceso
Cada atributo valora un aspecto
particular de la capacidad de proceso
Cada uno de los niveles se identifica
con un porcentaje de posesin del
atributo
El nivel de capacidad que tiene un
proceso depende de los atributos que
posee y del grado con el cual se
alcanzan dichos atributos. La escala
para la valoracin de los atributos se
compone de cuatro valores o grados
distintos de posesin de un atributo (N,
P, L y F)
Medicin de atributos
No alcanzado (0% a 15%).

Escasa o ninguna evidencia de la
consecucin del atributo.
Parcialmente alcanzado (16% a 50%).

Evidencia de un enfoque sistemtico y de
la consecucindel atributo.
Algunos aspectos de la consecucin
pueden ser impredecibles.
Ampliamente alcanzado (51% a 85%).
Evidencia de un enfoque sistemtico y de
una consecucin significativa del atributo.
La realizacin del proceso puede variar en
algunas reas.
Totalmente alcanzado (86% a 100%).

Evidencia de un enfoque completo y
sistemtico y de la consecucin plena del
atributo.
Gestin de Proyectos

Modelo SPICE (ISO/IEC 15504) (IX)
Cada informe de evaluacin es un perfil: cada proceso se evala y se

documenta
La principal diferencia entre CMM y SPICE radica en que CMM est

orientado a organizaciones, mientras que el modelo SPICE est dirigido
a los procesos
Proceso
Nivel de capacidad
Gestin de Proyectos
Fiabilidad del Software
La fiabilidad es la caracterstica dinmica ms importante de casi

todos los sistemas de software
Definicin de fiabilidad:
Probabilidad de operacin libre de fallos de un programa en un
entorno determinado y durante un tiempo especfico
Entendindose por fallo cualquier falta de concordancia con los

requisitos del software
Un fallo tiene lugar cuando el software se est ejecutando

Fallo (failure): caracterstica dinmica
Defecto (fault): caracterstica esttica
Los fallos se pueden producir por defectos en el cdigo, en el diseo o

en el anlisis. Tambin se pueden producir durante el mantenimiento
Gestin de Proyectos
La ejecucin del software trabaja sobre un conjunto de entradas y

produce un conjunto de salidas. La fiabilidad del software est
relacionada con la probabilidad de que en una ejecucin particular
del programa la entrada del sistema sea miembro de un conjunto de
entradas que causan una salida errnea
Conjunto
de
entradas
Ee
Sistema
Conjunto
de salidas
Se
Gestin de Proyectos
Las pruebas contribuyen a mejorar la fiabilidad, pero no la

garantizan totalmente debido varios factores:
La especificacin puede no reflejar los requisitos de los usuarios
Las pruebas pueden contener errores
Las pruebas pueden suponer patrones de uso que son incorrectos
El aumento de la fiabilidad del sistema supone un aumento

exponencial del coste y una disminucin de la eficiencia
Existen muchas razones para considerar que hay que dar ms
importancia a la fiabilidad que a la eficiencia: los ordenadores son
cada vez ms rpidos y baratos, los fallos pueden ser muy
costosos, los sistemas no fiables son difciles de mejorar y pueden
causar prdida de informacin, etc.
La fiabilidad del producto software est influenciada por el proceso
de desarrollo, sin embargo no hay una relacin simple entre la
fiabilidad del producto y la fiabilidad del proceso
Gestin de Proyectos
Especificacin de la fiabilidad
La fiabilidad requerida del sistema debe aparecer en la especificacin

de requisitos. Puede expresarse de varias maneras:
Cualitativamente
Cuantitativamente
Cuasi-cuantitativamente
El plan de pruebas del software debe incluir un perfil operacional del

software para medir su fiabilidad
Las consecuencias del fallo de un sistema dependen de la naturaleza
del fallo. Deben especificarse los tipos de fallos que pueden ocurrir
Tipo de fallo
Descripcin
Transitorio
Ocurre slo con ciertas entradas
Permanente
Ocurre con todas las entradas
Recuperable
El sistema se recupera sin intervencin del operador
Irrecuperable
Se requiere la intervencin del operador para recuperar el sistema
No corruptor
No corrompe el estado del sistema o los datos
Corruptor
Corrompe el estado del sistema o los datos
Gestin de Proyectos
Revisiones
Las revisiones son tcnicas estticas que se aplican en

varios momentos del desarrollo del software y sirven
para detectar defectos que puedan as ser eliminados
En cualquier revisin se pretende:
Sealar la necesidad de mejora en el producto
Confirmar las partes de un producto que no es necesario
mejorar
Conseguir un trabajo tcnico de una calidad ms uniforme
Hay varios tipos de revisiones con distintos grados de

formalidad
La efectividad de las revisiones puede comprobarse
aplicando el modelo de amplificacin de defectos
[IBM, 1981]
Gestin de Proyectos
Revisiones
Modelo de amplificacin de defectos
Ilustra la generacin y deteccin de errores durante los pasos de

diseo preliminar, diseo detallado y codificacin del proceso de
ingeniera del software
Paso de desarrollo
Defectos
Errores inadvertidos
Errores de
pasos
anteriores
Errores amplificados 1:x

Errores nuevamente generados
Deteccin
Porcentaje de
la eficiencia
de la
deteccin de
errores
Errores pasados al
siguiente paso
Gestin de Proyectos
Revisiones
Diseo preliminar
0
0%
10 6
10
Diseo detallado
6
4 x 1,5 ; (x=1,5)
0%
Codificacin /prueba Unidad

37
10
25
27 x 3 ; (x=3)
94
20%
94
25
Prueba de integracin
94
0
0
50%
47
Para la integracin
Prueba de validacin
47
0
50%
24
Prueba del sistema
24
0
0
Amplificacin de defectos sin revisiones
50%
12
Errores latentes
Gestin de Proyectos
Revisiones
Diseo preliminar
0
70%
3 2
10
Diseo detallado
2
1 x 1,5 ; (x=1,5)
50%
Codificacin /prueba Unidad

15
25
10 x 3 ; (x=3)
48
20%
48
25
Prueba de integracin
48
0
0
50%
24
Para la integracin
Prueba de validacin
24
0
50%
12
Prueba del sistema
12
0
0
Amplificacin de defectos con revisiones
50%
Errores latentes
Gestin de Proyectos
Revisiones
Tipos de revisiones (IEEE Std. 1028):
Revisiones de gestin: sirven para controlar el progreso y

detectar inconsistencias de los planes con la programacin y los
requisitos.
Revisiones tcnicas: revisan la documentacin producida a lo

largo del proyecto.
Inspecciones: revisiones que involucran al autor de un

producto.
Walkthrough: inspecciones conducidas nicamente por

miembros del grupo de desarrollo que examinan una parte
especfica del producto.
Auditoras: evaluaciones independientes sobre el cumplimiento

de estndares, planes, procedimientos ...
Gestin de Proyectos
Revisiones
Auditoras
Revisiones dirigidas a evitar el fraude o mal uso, an
involuntario, de las aplicaciones informticas
La misin de un auditor ser disear y promover la inclusin de
los controles que el nuevo sistema ha de llevar incorporados,
para que su integridad quede garantizada.
Medidas de control:
Medidas sobre datos: precisin en el procesamiento.

Medidas de operatividad: economa, efectividad y eficiencia de las
operaciones.
Medidas relativas al plan: cumplimiento de los objetivos
establecidos.
Las medidas de control se aplican en diferentes aspectos

(controles detectores) a lo largo del ciclo de vida
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas basadas en atributos internos del producto
Medidas de estructuracin de un programa
Mtricas de complejidad
Mtricas de cobertura de pruebas
Mtricas de calidad del diseo
Mtricas basadas en atributos externos del producto
Mtricas de portabilidad
Mtricas de defectos
Mtricas de usabilidad
Mtricas de mantenibilidad
Mtricas de fiabilidad
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas para sistemas orientados a objetos
Mtricas orientadas a clases: proporcionan un conjunto de

medidas para valorar la complejidad y la calidad del diseo
Mtricas orientadas a operaciones: se utilizan para medir la

complejidad de los mtodos, comprobar la asignacin correcta
de responsabilidades o la complejidad de la colaboracin entre
objetos
Mtricas para pruebas orientadas a objetos: orientadas a

medidas de encapsulamiento y complejidad de la jerarqua de la
herencia
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas de cobertura de pruebas (I)
Su objetivo es comprobar el esfuerzo y rigor en la

realizacin de las pruebas
Si P es un programa producido por una especificacin S,
se define caso de prueba como el par (i,S(i)) siendo i
una entrada al programa
Las estrategias de prueba se agrupan en dos
categoras
Pruebas de caja negra: los casos de prueba se derivan de la

especificacin de los requisitos sin considerar el cdigo ni su
estructura
Pruebas de caja blanca: los casos de prueba se seleccionan

basndose en el conocimiento de la estructura interna del
programa
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas de cobertura de pruebas (II)
Pruebas de caja blanca

En funcin los objetivos de los casos de prueba se distinguen
varios tipos de pruebas
Cobertura de sentencias: cada sentencia del programa se

ejecuta al menos una vez
Cobertura de ramas: cada rama del programa se ejecuta al

menos una vez
Cobertura de caminos: casos de prueba que permitan ejecutar

todos los posibles caminos del programa al menos una vez
Prueba del camino simple: se ejecuten los caminos simples
Prueba estructurada: se ejecutan los caminos linealmente

independientes
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas de cobertura de pruebas (III)
La estrategia de cobertura de caminos es

imposible realizarla en muchas ocasiones debido
a la existencia de caminos inviables: caminos
que no pueden ejecutarse para ninguna entrada
B
C
El camino <ABCEFG> no se ejecuta

nunca
Ser ms completas que la cobertura de

sentencias o ramas
El nmero de casos de prueba que
requieren sea finito
D
E
Los caminos <ABCEFG> y <ABDEFG>

cubren todas las sentencias pero no
cubren el arco EG
Las estrategias de prueba deberan

cumplir:
En el ejemplo:
Ejemplo
A
B
C
D
E
F
G
input (puntos)
if puntos < 45
then mostrar pierde
else mostrar pasa
if puntos > 80
then mostrar con distincin
fin
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas de cobertura de pruebas (IV)
Existen dos mtricas importantes asociadas con las

estrategias de prueba
Nmero mnimo de casos de prueba
Ayuda a planificar las pruebas proporcionando el nmero mnimo

de casos que hay que generar para un programa determinado y
una estrategia de prueba dada
ndice de efectividad de las pruebas
Proporciona una medida del grado en que los casos de prueba

satisfacen una estrategia particular para un programa dado y un
conjunto determinado de casos de prueba
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas de cobertura de pruebas (V)
Nmero mnimo de casos de prueba: Es el mnimo

nmero de casos de prueba necesario para llevar a
cabo una estrategia determinada
Para calcularlo se puede hacer uso del teorema de

descomposicin bsica
Un caso de prueba corresponde a un camino del grafo de flujo F
Para calcular el nmero mnimo de casos de prueba se calcular el

nmero mnimo de caminos, m(F), que se requieren para satisfacer
una estrategia.
El clculo de m(F) a partir del rbol de descomposicin definiendo

medidas para las primitivas, concatenacin y anidamiento
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas de cobertura de pruebas (VI)
F
RBOL(F)
D1
P3
D0
Ejemplo: cobertura de sentencias
P1
D0
D2
D3
F = D1 ((D0 ; P1 ; D2), D0 (D3))
Primitivas:
m(D1) = 2, m(Cn) = n y m(F) = 1 si F D1 y F Cn
Secuencia:
m(F1; ......; Fn) = max (m(F1 ), ......, m(Fn))
Anidamiento:
m(D1(F1, F2)) = m(F1 ) + m(F2))
m(Cn(F1, ......, Fn)) = m(Fi)
m(D0(F)) = m(F)
m(D2(F)) = 1
Gestin de Proyectos
Mtricas de calidad
Mtricas de cobertura de pruebas (VII)
ndice de efectividad de las pruebas: Grado de

cobertura de los casos de prueba para una estrategia
particular y un programa dado
Si T es una estrategia que requiere cubrir una clase de objetos,

podemos expresar formalmente el ndice de efectividad TERT
(Test Effectiveness Ratio):
TERT =
nmero de objetos T probados alguna vez

nmero total de objetos
En algunos casos, el denominador de la expresin anterior es el

nmero mnimo de casos de prueba que se requieren para
satisfacer la estrategia de prueba
Gestin de Proyectos
La complejidad de las aplicaciones Web est sufriendo

un incremento considerable tanto desde el punto de
vista tecnolgico como en su estructura, funcionalidad,
presentacin y navegacin
Las dimensiones de calidad de las aplicaciones Web y
sus indicadores se deben identificar considerando
algunas caractersticas que las diferencian de otras
aplicaciones:
Aplicaciones hipermedia
Sistemas distribuidos
Usuarios no identificados
Mltiples perfiles de usuario
Gestin de Proyectos
Propuestas para evaluar y predecir la calidad de los

sistemas Web:
WebQEM: Proceso para la evaluacin de la calidad de sitios

web [Olsina et al., 1999][Olsina y Rossi, 2002]
Proyecto WebTango: Mtricas cuantitativas para la calidad de

pginas web (centradas en la usabilidad) [Ivory, 2001]
Mtricas Web y el Proyecto Tukutuku - Benchmarking de

proyectos web [Mendes et al., 2001]
Mtricas para Modelos Navegacionales OOWS [Abraho, 2002]
Gestin de Proyectos

Dimensiones de calidad
Calidad de Productos Web

Calidad de Modelos Conceptuales
Calidad del Producto Final
Calidad del Proceso de Desarrollo Web

Calidad en Uso: efectividad, productividad, seguridad y satisfaccin
Niveles
Presentacin
Hipertexto
Estructura
Contenido
Fases
Comportamiento
Aspectos
Dimensiones de calidad [Retschitzegger,et al., 2001]

Gestin de Proyectos

Atributos de calidad (I)
Requisitos de calidad genricos [Olsina y Rossi, 2002]
Usabilidad
Funcionalidad
Bsqueda y recuperacin
Navegacin y exploracin
Funciones y contenido especficos del dominio
Fiabilidad
Comprensin global del sitio

Ayuda y retroalimentacin
Aspectos estticos y de interfaz
Caractersticas variadas
Madurez: ausencia de errores
Eficiencia
Rendimiento (performance)
Accesibilidad
Gestin de Proyectos

Atributos de calidad (II)
Calidad de la
aplicacin Web:
Requisitos de
calidad genricos
Requisitos de
calidad
especficos del
dominio
rbol de requisitos de calidad

para un perfil general de usuario
[Olsina y Rossi, 2002]
Gestin de Proyectos

Atributos de calidad (III)
Requisitos de funcionalidad y contenido especficos del dominio para sitios de venta de libros
Gestin de Proyectos

Atributos de calidad (IV)
Algunos atributos de calidad de un sitio de venta de libros [Olsina y Rossi, 2002]

Gestin de Proyectos

Atributos de calidad(V)
Otros atributos de calidad [Offutt, 2002]
Seguridad
Disponibilidad
Medida del porcentaje de tiempo que una aplicacin web est

disponible para usarla
Escalabilidad
Habilidad de la aplicacin Web y del servidor en que se encuentra

de rechazar accesos no autorizados e impedir ataques
malintencionados
Capacidad de adaptacin de la aplicacin Web a un aumento del

nmero de usuarios finales
Tiempo en el mercado
Calidad desde el punto de vista del negocio
Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999] (I)
Considera la calidad de las aplicaciones Web desde la perspectiva

del usuario
Considera las caractersticas de calidad definidas en la norma

ISO/IEC 9126-1
Define un modelo de calidad que especifica los atributos de

calidad de una aplicacin Web: rbol de requisitos de calidad
El proceso de evaluacin se basa en el definido en el modelo de

proceso ISO para evaluadores [ISO/IEC 14598-5, 1998]
Consta de cuatro fases tcnicas
Definicin y especificacin de requisitos de calidad
Evaluacin elemental
Evaluacin global
Conclusiones (recomendaciones)
Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](II)
Proceso de evaluacin del

mtodo WebQEM
Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](III)
Fases tcnicas del proceso WebQEM

Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](IV)
Definicin y especificacin de requisitos de calidad

Definicin de objetivos de calidad considerando la perspectiva
del usuario
Seleccin de un modelo de calidad
Establecer perfiles o categoras de usuarios:
Visitante
Desarrollador
Administrador
Descomponer los perfiles en subcategoras de forma jerrquica

Especificar un rbol de requisitos de calidad con caractersticas,
subcaractersticas y atributos
El resultado de esta fase es un documento de especificacin
de requisitos de calidad
Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](V)
Evaluacin elemental
Diseo
A cada atributo Ai del rbol de requisitos se le asocia una variable

Xi que tomar un valor al aplicar una mtrica
Se define una funcin criterio elemental f(X) que proporciona un

indicador elemental o valor de preferencia elemental (EP):
Porcentaje de requisito satisfecho para un atributo dado
Niveles de aceptacin:
No satisfactorio
Marginal
Satisfactorio
Implementacin
Se aplican las mtricas seleccionadas a la aplicacin Web
Puede hacerse uso de herramientas automatizadas

Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](VI)
Ejemplo de evaluacin elemental
Mtrica
Porcentaje de Enlaces Rotos
X = #Enlaces_Rotos / #Total_Enlaces_del_Sitio
Indicador de Calidad Elemental

IF X = 0 THEN EP = 1 (100%) ;
IF X >= Xmax THEN EP = 0 (0%) ;
OTHERWISE EP = (Xmax X) / Xmax si 0 < X < Xmax
donde Xmax es algn umbral superior acordado, tal como 0.03
Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](VII)
Evaluacin global
Diseo
Se seleccionan criterios de agregacin y modelos de puntuacin

(scoring)
Modelos de adicin lineal
Modelos multicriterio no lineales
Los modelos utilizan pesos para considerar la importancia relativa

de los indicadores
Indicador Global = (Peso componente x Indicador elemental)
IG/P = W1 EP1+ ....+ Wn EPn
Implementacin
Clculo de indicadores parciales y globales:
Se lleva a cabo el proceso de agregacin siguiendo la estructura

jerrquica del rbol de requisitos
Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](VIII)
Conclusiones
Se documentan los componentes de los productos Web,

requisitos de calidad, mtricas y criterios
Se registran los resultados elementales y globales
Se analizan los resultados para detectar puntos fuertes y puntos

dbiles
Se establecen objetivos y punto de vista del usuario
Se sugieren recomendaciones de forma justificada
Automatizacin del proceso
El mtodo se puede aplicar de forma automatizada con la

herramienta WebQEM_Tool que proporciona soporte para la
administracin y evaluacin de proyectos [Olsina et al., 2001]
Gestin de Proyectos

Mtodo de evaluacin WebQEM [Olsina, 1999](IX)
WebQEM_Tool
Gestin de Proyectos

Mtricas (I)
Existen varias propuestas para evaluar las aplicaciones Web:
Mtricas de tamao, conectividad, visibilidad de sitios [Bray, 1996]

Mtricas hipermedia [Botafogo,1992]
Relevancia de pginas Web [Yuwono y Lee, 1996]
Mtricas de diseo de pginas Web [Ivory et al., 2001]
Mtricas de usabilidad y calidad del diseo [Ivory y Hearst, 2002]
Mtricas para Modelos Navegacionales OOWS [Abraho, 2002]
Prediccin del esfuerzo de desarrollo de aplicaciones Web [Mendes et al., 2003]
Mtricas de diseo de pginas Web [Ivory et al., 2001]
Gestin de Proyectos

Mtricas (II)
Taxonoma de mtricas Web [Dhyani et al., 2002]
Propiedades grficas: propiedades estructurales (nodos e hiperenlaces)

Significacin: calidad y relevancia de las pginas
Similitud: grado de relacin entre pginas
Bsqueda: rendimiento de los servicios de bsqueda y recuperacin
Uso: medicin del comportamiento en el uso de las pginas (patrones de
uso)
Informacin: propiedades relacionadas con la produccin, consumo y
necesidades de informacin
Mtricas Web
Propiedades
grficas
Centralidad Global
Local
Significacin
Similitud
Relevancia Calidad Contenido
Enlace
Bsqueda
Uso
Informacin
Efectividad Comparacin
Gestin de Proyectos

Mtricas (III)
Propiedades grficas [Botafogo et al., 1992]
Centralidad: grado de conectividad de un nodo con respecto a otros
Distancia de salida: ODi = j cij

Distancia de entrada: IDi = j cji
Centralidad de salida relativa: ROCi = i j cij / j cij
Centralidad de entrada relativa: RICi = i j cji / j cji
donde cij representa un elemento de una matriz de distancias C, cuyo valor es el nmero de
enlaces necesarios para ir del nodo i al nodo j (si no existe conexin toma un valor constante
predefinido K)
Mtricas globales:
Compactibilidad : extensin de referencias cruzadas
(Max - i j cij )/(Max-Min)
Capa: linealidad del grafo de hiperenlaces
Mtricas locales:
Profundidad: distancia a la que se encuentra un nodo del nodo raz

Desequilibrio: identifica nodos que son la raz de rboles no equilibrados
(balanceados)
Gestin de Proyectos

Mtricas (IV)
b
Grafo de hiperenlaces
Nodos
4.13
4.13
5.08
12
5.50
9
7.33
66
16.50
11.00
4.13
3.30
3.30
Matriz de distancias y mtricas de centralidad (K=5)

Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](I)
Los modelos navegacionales son parte importante del diseo de las

aplicaciones Web. Su calidad tiene una gran repercusin en la
calidad del producto final
Las mtricas de calidad aplicables a estos modelos sirven para
predecir y mejorar su facilidad de mantenimiento (facilidad con
la cual un modelo navegacional puede ser modificado para corregir
problemas detectados, mejorar el diseo, o para adaptarse a un
nuevo requisito)
Modelo navegacional
Contexto
navegacional
Internauta
<<Contexto>>
Home
Home
Medicin
<<Contexto>>
Productos
Productos
<<Context>>
CestaCompra
CestaCompra
Mtricas validadas
<<Contexto>>
Libros
Libros
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](II)
Para valorar la facilidad de mantenimiento (estabilidad,

analizabilidad y modificabilidad) se proponen un conjunto de
mtricas de tamao y complejidad estructural de las aplicaciones
Web aplicables a nivel de modelado conceptual:
Mapas navegacionales
Contextos navegacionales
Estabilidad
Analizabilidad
Modificabilidad
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](III)
Mtricas para mapas navegacionales (I)
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](IV)
Mtricas para mapas navegacionales (II)
(Compactibilidad)
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](V)
Mtricas para mapas navegacionales (III)
El anlisis de la arquitectura del mapa de navegacin y las

caractersticas estructurales de la misma son importantes para evaluar
la calidad de las aplicaciones Web
Se pueden utilizar diferentes mtricas para evaluar atributos de calidad

de los diferentes tipos de estructura
Tipos de Estructuras
Lineal
Red
Jerrquica
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](VI)
Mtricas para mapas navegacionales (IV)

Estructura lineal
Gua el usuario a travs de un camino de navegacin
Es til cuando el usuario tenga que seguir un camino de navegacin

predefinido
Ejemplos: lecciones (aplicaciones e-learning), colecciones, etc.
Mtrica capa: se usa para medir la linealidad de una aplicacin web
Una aplicacin web con una alta capa posee una navegacin incmoda, al
ser muy lineal
No son recomendables valores altos de capa
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](VII)
Mtricas para mapas navegacionales (V)

Estructura jerrquica
Distintas reas para organizar contenidos y funcionalidad
En cada contexto (pgina) se pueden definir enlaces a la pgina home
o a otros contextos dentro de la misma rea
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](VIII)
Mtricas para mapas navegacionales (VI)

Estructura en red
Tpica en aplicaciones pequeas (pginas web personales)
Se puede alcanzar cualquier contexto navegacional (pgina web) desde
la pgina principal de la aplicacin
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](IX)
Mtricas para mapas navegacionales (VII)
Mtrica de amplitud (AMN): Amplitud de un mapa en trminos del

nmero de contextos de exploracin que pueden ser accedidos. Indica
opciones de navegacin
Valor Recomendado: entre 7 y 9
Mtrica de profundidad (PMN): Profundidad de un mapa en trminos

del nmero de niveles en la jerarqua. Indica la facilidad de acceso al
contexto en estudio
Valor Recomendado: Profundidad < 5 niveles
Anlisis:
Los contextos con una elevada profundidad son los menos importantes
dentro de la estructura del mapa
Si la estructura de la aplicacin Web es demasiado estrecha y profunda, los
usuarios tienen que navegar varios niveles para encontrar lo que estn
buscando
Si una jerarqua es demasiado amplia y poco profunda, los usuarios pueden
perderse debido a la excesiva cantidad de contextos a los que puede
acceder
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](X)
Mtricas para mapas navegacionales (VIII)
Centralidad : Esta propiedad refleja la conectividad de un nodo

respecto al resto de nodos existentes en el grafo
Un nodo central es aqul que minimiza las distancias a los otros nodos
Identificar el nodo central es el primer paso para conseguir estructuras

fcilmente navegables
Compactibilidad (Cp) : indica la conectividad del mapa en trminos de

referencias cruzadas
Un mapa con Cp = 0 es un grafo completamente desconectado
Un mapa con Cp = 1 est completamente conectado (todos los contextos

estn conectados entre s y con el resto de contextos)
Valor Recomendado: entre 0.3 y 0.8
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](XI)
Mtricas para contextos navegacionales (I)
tiles para realizar un anlisis estructural para revelar potenciales

problemas de navegacin tales como caminos circulares innecesarios o
nodos muertos
Gestin de Proyectos

Calidad de modelos navegacionales [Abraho et al., 2001](XII)
Mtricas para contextos navegacionales (II)

Cuanto mayor es el nmero de
enlaces de entrada y salida de
un contexto, mayor es el grado
de interdependencia,
dificultando el mantenimiento y
la reutilizacin de contextos
Se recomiendan valores bajos
de FICN y FOCN
<<Context>>
Libros
<<view>>
Libro
titulo
ISBN
crear()
borrar()
<<view>>
Autor
nombre
<<view>>
Revisin
descripcin
clases
navegacionales
Gestin de Proyectos

Pruebas (I)
Proceso de prueba
En primer lugar se prueban los aspectos visibles al usuario
Despus se prueban aspectos arquitectnicos
Contenido
Funcionalidad de la interfaz
Arquitectura de diseo
Navegacin
Finalmente se ejercitan las capacidades tecnolgicas

Prueba
Prueba de
de
contenido
contenido
Prueba
Prueba de
de
la
interfaz
la interfaz
Diseo de
la interfaz
Diseo esttico
Diseo de contenido
Diseo de navegacin
Diseo arquitectnico
Diseo de componentes
Tecnologa
Prueba
Prueba de
de
navegacin
navegacin
Prueba
Prueba de
de
configuracin
configuracin
Prueba
Prueba de
de
componentes
componentes
Prueba
Prueba de
de
rendimiento
rendimiento
Prueba
Prueba de
de
seguridad
seguridad
Gestin de Proyectos

Pruebas (II)
Tipos de prueba [Pressman, 2006]
Prueba de contenido: deteccin de errores en el contenido esttico y dinmico

(recuperado de una base de datos)
Prueba de la interfaz: ejercita los mecanismos de interaccin y valida los

aspectos estticos
Prueba de navegacin: prueba cada escenario de uso frente al diseo de

navegacin
Prueba de componentes: prueba el contenido y las unidades funcionales
Prueba de la configuracin: descubre errores especficos de un cliente o entorno

de servidor particular
Prueba de seguridad: explora las vulnerabilidades de la aplicacin Web y su

entorno
Prueba de rendimiento:
Tiempo de respuesta y fiabilidad en funcin del nmero de usuarios
Causas de la degradacin del rendimiento
Impacto de la degradacin del rendimiento en los objetivos de la aplicacin
Gestin de Proyectos

Pruebas (III)
Prueba de contenido
Deteccin de errores sintcticos, semnticos y de organizacin en el
contenido de las pginas
Prueba de la base de datos utilizada para producir el contenido dinmico.
Se deben probar todos los estratos de interaccin para asegurar que:
Desde el estrato de la interfaz pasa informacin vlida al servidor

La aplicacin web procesa correctamente y extrae o formatea correctamente
los datos del usuario
Los datos del usuario pasan correctamente a la funcin de transformacin de
datos en el lado del servidor para formatear las consultas (p. ej. SQL)
Las consultas pasan a un estrato de gestin de datos que se comunica con
las rutinas de acceso a datos
Cliente
Interfaz
de usuario
Servidor
Aplicacin Web
Transformacin de datos
Gestin de datos
Estratos de interaccin
Acceso a datos
Base de
datos
Gestin de Proyectos

Pruebas (IV)
Prueba de la interfaz
Deteccin de errores relacionados con mecanismos especficos de la

interfaz
Vnculos, formatos, guiones del lado cliente, HTML dinmico, ventanas popup, guiones CGI, cookies
Mecanismos especficos de la interfaz de la aplicacin
Descubrimiento de errores en la semntica de la navegacin,

funcionalidad de la aplicacin o despliegue de contenido
Asegurar que el diseo es el apropiado: probar cada escenario de caso de

uso
Facilidad de uso:
Interactividad
Plantilla
Legibilidad
Esttica
Caractersticas de despliegue
Sensibilidad del tiempo
Personalizacin
Accesibilidad
Gestin de Proyectos

Pruebas (V)
Prueba de navegacin
Prueba de la sintaxis de navegacin
Prueba de la semntica de navegacin
Asegura que los mecanismos de navegacin realizan la funcin apropiada

Ejercita cada unidad semntica de navegacin (USN) para asegurar que los
requisitos de usuario son asequibles*
Prueba de componentes
Su propsito es descubrir errores en las funciones de la aplicacin WEB
Cada funcin es un mdulo de software que se prueba generalmente
utilizando pruebas de caja negra y a veces de caja blanca
Mtodos de diseo de casos de prueba
Particin de equivalencia: divisin del dominio de entrada a la funcin en

categoras de las que se derivan los casos de prueba
Anlisis de valores lmite: se prueban los valores lmite y valores fuera de
los lmites de los campos de los formularios de entrada
Pruebas de caminos: si la complejidad lgica de la funcin es alta se
prueban los caminos independientes
* Cada USN permite al usuario lograr unos requisitos especficos definidos por medio de
uno o ms casos de uso para una categora de usuario
Gestin de Proyectos

Pruebas (VI)
Prueba de la configuracin
Consiste en probar un conjunto de configuraciones probables de los

lados cliente y servidor para asegurar que la experiencia del usuario ser
la misma en todas ellas y para aislar errores especficos de una
configuracin particular
Pruebas del lado servidor: los casos de prueba sirven para verificar que la
configuracin del servidor (servidor de aplicacin, de base de datos, SO,
cortafuegos, aplicaciones concurrentes ) soportan la aplicacin Web
Pruebas del lado cliente: se centran en la compatibilidad de la aplicacin
Web con las configuraciones relativas a los siguientes componentes:
Hardware
Sistemas operativos
Software de navegacin
Componentes de la interfaz de usuario
Plug-in
Conectividad
Gestin de Proyectos

Pruebas (VII)
Prueba de seguridad
Diseadas para probar las vulnerabilidades en el lado del cliente, en las

comunicaciones de red y en el entorno del servidor:
Errores en navegadores
Acceso no autorizado a cookies
Simulacin (spoofing)
Ataques al servidor
La proteccin requiere implementar:
Cortafuegos
Autentificacin
Encriptado
Autorizacin
Gestin de Proyectos

Pruebas (VIII)
Prueba de rendimiento (I)
Se aplican para descubrir problemas de rendimiento por falta de recursos

en el servidor, ancho de banda de red inapropiado, baja capacidad de la
base de datos, mal diseo de la funcionalidad de la aplicacin
Objetivos:
Analizar la respuesta del sistema a la carga (usuarios, transacciones y

volumen de datos)
Recolectar mtricas que conduzcan a modificaciones del diseo para mejorar

el rendimiento
Tipos de prueba:
De carga: se prueban diferentes combinaciones y niveles de carga que

reflejen situaciones de uso real
De tensin: se aumenta la carga hasta el punto de ruptura para determinar la

capacidad mxima que puede manejar el entorno de la aplicacin
Gestin de Proyectos

Pruebas (IX)
Prueba de rendimiento (II)
Pruebas de carga
Se define un conjunto de condiciones de prueba combinando valores

de las siguiente variables dentro de los marcos operativos del
sistema:
N, nmero de usuarios concurrentes
T, nmero de transacciones en lnea por usuario y unidad de tiempo
D, carga de datos procesada por el servidor por transaccin
Se recopilan mtricas:
Respuesta de usuario promedio
Tiempo promedio de descarga de una unidad de datos estndar
Tiempo promedio de procesamiento de una transaccin
Se calcula la cantidad de informacin global procesada (P):

P=NxTxD
Gestin de Proyectos

Pruebas (X)
Prueba de rendimiento (III)
Pruebas de tensin
Son pruebas de carga en las que las variables N, T y D se fuerzan

para alcanzar y superar los lmites operativos
La finalidad es conocer qu ocurre cuando se rebasa la capacidad

del servidor
De qu forma se degrada el servidor
Si se emiten mensajes informativos al usuario cuando el servidor no est

operativo
Si se ponen en cola las solicitudes de recursos
Si se pierden transacciones
Si se ve afectada la integridad de los datos
Qu valores de N, T y D fuerzan el fallo
Tiempo de recuperacin
Gestin de Proyectos
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ISO/IEC TR 19759:2005 Software Engineering -- Guide to the Software Engineering Body of Knowledge (SWEBOK)
ISO/IEC 25000:2014 Systems and software EngineeringSystems and software product Quality Requirements and
Evaluation (SQuaRE)
Guide to SQuaRE, 2014.
ISO/IEC/IEEE 24765:2010 Systems and software engineeringVocabulary, 2010.

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Gestin de Proyectos

Mara N. Moreno Garca

Universidad de Salamanca. Departamento de Informtica y Automtica

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que

Grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los

Habilidad de un producto, servicio, sistema, componente o

Calidad del software

Capacidad de un producto software de satisfacer las

Calidad del software [Presman, 2002]

Calidad del diseo: caractersticas que especifican los

Calidad de concordancia: grado de cumplimiento de las

Satisfaccin del usuario [Glass, 1998]

Entrega dentro del presupuesto y tiempo establecidos

Control de la calidad (1940-1960)

Control estadstico de la calidad para la deteccin de errores

Supervisin de productos terminados

Incorporacin de la calidad al producto desde la fase de desarrollo

Gestin de la calidad total

TQM: Total Quality Management (Deming, 1986)

Ciclo PDCA : Ciclo desarrollado por A. Shewhart y popularizado

Tcnicas grficas de control de la calidad de Ishikawa

Diagrama causa-efecto (fishbone)

Diagrama causa-efecto (fishbone)

Aspectos de la gestin de calidad

Gestin de la calidad del software:

Aseguramiento (garanta) de calidad del software:

Aspectos de la gestin de calidad

Control de calidad del software:

mbitos de la gestin de calidad

El trabajo para la mejora de la calidad tiene dos mbitos

La gestin de la calidad a nivel de empresa u

mbitos de la gestin de calidad

mbitos de la gestin de calidad

Para la implantacin de una infraestructura de calidad es necesario el

El sistema de calidad se debe adecuar a los objetivos de calidad de la

Un sistema de calidad consta de dos partes:

mbitos de la gestin de calidad

Documentacin del sistema de calidad

Manual de calidad. Descripcin del sistema

Procedimientos de calidad. Instrucciones

Documentacin (instrucciones de trabajo)

Registros de datos sobre calidad.

mbitos de la gestin de calidad

1969: El Instituto Nacional Americano de Estndares (ANSI)

ISO 9000: Normas para la gestin y aseguramiento de la calidad

Normas para el aseguramiento externo de la calidad

ISO 9001: Aseguramiento de la calidad en organizaciones cuyo proceso

ISO 9002: Aseguramiento de la calidad en organizaciones cuya actividad se

ISO 9003: Aseguramiento de la calidad en organizaciones cuya actividad

Normas para la gestin interna de la calidad

ISO 9004: Elementos de un sistema de calidad

Marco de trabajo de la empresa

Las normas de la serie ISO 9000 se adoptaron sin modificacin como

Normativa ISO 9000

ISO 9000:2000, ISO 9000:2005. Sistemas de gestin de la calidad.

Define los trminos fundamentales y definiciones usadas en la familia ISO 9000

ISO 9001:2000, ISO 9001:2008. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos

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