Nuevo Formulario 04-05

Performance
Management
Process
(PMP)
Formulario
El PMP es un proceso continuo de fijacin de
expectativas de desempeo, de coaching y de
revisin del desempeo.
Nombre: _____________________________ Ao_______
Measurement and Assessment 4/03
A-3088 (4/03)
Proceso para la Administracin del Desempeo

Nombre:_____________________________________________Perodo:________________________________
Unidad de Negocio/ Localidad/ Departamento______________________________________________________
COMPORTAMIENTOS CLAVES
DISCUTIR, DECIDIR Y APOYAR
Por debajo de las
expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
expectativas
Definiendo y Comprendiendo los Problemas
Rene la informacin necesaria antes de tomar una decisin.
Es pro-activo anticipando problemas.
Toma medidas para tratar con problemas anticipados.
Aclara objetivos, su alcance y plazos para su realizacin.
Involucrando a Otros
Invita a participar a los involucrados en el proceso de solucin de problemas.
Tomando decisiones
Toma decisiones a tiempo.
Maneja problemas urgentes e importantes sin demora.
Evala con precisin los riesgos y beneficios asociados con decisiones y acciones.
Re-evala decisiones en vista de nueva informacin.
Apoyando decisiones
Comunica las decisiones a otros que puedan estar afectados por las mismas
Implementa correctamente las polticas y decisiones tomadas, an cuando exista desacuerdo personal
No Aplicable
Descriptores Adicionales para Supervisores
Considera problemas desde varias perspectivas.
Da el ejemplo.
Alienta a los miembros de su equipo a apoyar las decisiones tomadas.
Comentarios del Empleado/ Supervisor
Calificacin Global Discutir, Decidir y Apoyar

Por debajo de las
Expectativas
Cumple parcialmente las

Expectativas
Management and Assessment 4/03
Cumple las
Expectativas
Supera parcialmente las

Expectativas
Supera las Expectativas
A-3088 (4/03)
DEMOSTRAR RESPETO, SINCERIDAD Y COMPROMISO

Por Debajo de
las expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Considerando a Otros
Trata a otros con respeto (como a los otros les gustara ser tratados).
Escuchando a Otros
Est atento cuando otros hablan.
Escucha a otros sin interrumpirlos.
Ayuda a otros a expresar sus ideas haciendo preguntas efectivas.
Demostrando Integridad y Honestidad
Es abierto y honesto en su relacin con otros.
Adhiere a los estndares ticos, profesionales y personales.
Cumple con las promesas y compromisos que adquiere con otros.
Ejerce confidencialidad cuando trata temas de alta sensibilidad.
Incluyendo a Otros
Dedica tiempo para entender los puntos de vista de otros.
Respeta pautas culturales diferentes a la propia.
No Aplicable
Es claro respecto a sus valores; la gente sabe cual es su posicin respecto a temas importantes.
Toma riesgos personales para asegurarse que todos los puntos de vista son considerados.
Construye y sostiene un entorno donde todas las diferencias individuales son valoradas y la comunicacin es abierta y transparente.
Calificacin Global Demostrar Respeto, Sinceridad y Compromiso

Por debajo de las
Expectativas

Expectativas
Cumple las
Expectativas

Expectativas
A-3088 (4/03)
DESARROLLAR Y REFORZAR LA COLABORACIN

Por debajo de las
Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Conociendo la Organizacin
Entiende las prcticas, polticas y procedimientos operativos de la empresa.
Entiende como su trabajo impacta a otras partes de la organizacin.
Construyendo Relaciones de Trabajo de Colaboracin
Aprovecha oportunidades para trabajar en equipo para lograr objetivos.
Toma acciones para trabajar con otros e involucrarlos.
Reconoce y valora las contribuciones de otros.
Comparte su reconocimiento con otros.
Establece relaciones de trabajo efectivas con otros, tanto dentro como fuera de su propia unidad de negocio/ funcin.
Compartiendo Informacin
Comparte su conocimiento y experiencia con otros.
Participa activamente en reuniones y discusiones.
Ayudando a otros
Se esfuerza en ayudar a otros y a alcanzar sus objetivos de trabajo.
Trabaja asociadamente con sus clientes para ayudarlos a resolver problemas.
Manejando Conflictos
Permanece objetivo e imparcial cuando enfrenta conflictos.
Busca soluciones de ganar-ganar cuando hay desacuerdos.
Descriptores Adicionales para

Supervisores
Reconoce cuando otros necesitan informacin.
Mantiene a otros bien informados.
No Aplicable
Calificacin Global Desarrollar y Reforzar la Colaboracin

Por debajo de las
Expectativas

Expectativas
Cumple las
Expectativas

Expectativas
Supera las expectativas
A-3088 (4/03)
ASEGURAR Y ACEPTAR RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOS

Por Debajo de
las Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Fijando Estndares
Tiene estndares altos para su trabajo.
Tomando Inciativa
Tiene iniciativa en su trabajo.
Inicia acciones por s mismo cuando la situacin lo requiere.
Manejando el Trabajo
Establece con precisin las prioridades en su trabajo.
Enfoca su esfuerzo en trabajos de alta prioridad.
Construyendo el Desarrollo Personal
Se mantiene actualizado en desarrollos nuevos dentro de su especialidad.
Busca consejos de personas apropiadas.
Reconoce cuando la experiencia o gua de otros es necesaria para asegurar resultados de calidad.
Tomando Responsabilidad
Planifica y organiza el trabajo para entregarlo en fecha.
Cumple con los estndares de Medio Ambiente, Seguridad e Higiene.
Se responsabiliza ante un error.
Salvaguarda la propiedad intelectual de la Empresa.
No Aplicable
Articula los planes de negocios, las responsabilidades individuales y las expectativas sobre cada uno de los empleados.
Incorpora completamente al personal en los procesos requeridos para llevar a cabo los desafos del negocio.
Brinda feedback constructivo con respecto al desempeo.
Evala el desempeo conforme a las medidas acordadas, como mnimo una vez al ao.
Administra las consecuencias apropiadamente (tanto premios como aciones correctivas) consistentes con las expectativas
establecidas.
Establece planes de mejora claros, segn la necesidad.
Toma acciones de seguimiento sobre las medidas acordadas en respuesta a los resultados de la Encuesta de Compromiso del
Empleado para su grupo.
Participa activamente en el desarrollo de los empleados.
Apoya procesos de seleccin abiertos incorporando las personas que mejor cumplen con las habilidades y aptitudes requeridas.
Comunica abiertamente la filosofa, los programas y las prcticas de remuneraciones a sus reportes directos.
Toma medidas para asegurar que la propiedad intelectual est protegida.
Calificacin Global Asegurar y Aceptar Responsabilidad por los Resultados

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas
Cumple las
Expectativas

Expectativas

A-3088 (4/03)
A-3088 (4/03)
DESAFIAR, INNOVAR , CAMBIAR

Por Debajo de
las Expectativas
Expectations
Siendo Innovador
Desafa constructivamente los supuestos, costumbres y prcticas cotidianas.
Fomenta mejoras a prcticas o productos actuales.
Ofrece ideas creativas o innovadoras.
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Aplicando y Evaluando Nuevas Ideas
Inicia acciones por s mismo para mejorar procesos y procedimientos de trabajo bajo su control.
Demostrando Adaptabilidad
Adapta su enfoque a medida que cambian las demandas de trabajo.
Aprende de los fracasos.
Comparte su aprendizaje con la organizacin.
Se adapta a los eventos inesperados y a los cambios de prioridades.
No Aplicable
Alienta a otros a desafiar constructivamente los supuestos, costumbres y prcticas cotidianas.
Ayuda a otros a manejar sus reacciones frente a cambios.
Calificacin Global Desafiar, Innovar, Cambiar

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativs
Cumple las
Expectativas

Expectativas
A-3088 (4/03)
DESARROLLAR Y PROMOVER UN PROFUNDO CONOCIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES

El/los cliente(s) es/son
(para ser determinado entre el supervisor y el empleado)

Por Debajo de las
expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Conociendo a los Clientes
Demuestra conocimiento sobre los negocios, problemas y desafos de los clientes.
Se asegura de entender todas las preocupaciones y problemas del cliente.
Comunica la informacin del cliente a otros.
Resolviendo Problemas del Cliente
Atiende los problemas del cliente en forma proactiva buscando la mejor y ms rpida solucin.
Realiza seguimiento para asegurar que los problemas del cliente estn resueltos (personalmente o a travs de otros)
Construyendo la Relacin con el Cliente
Se toma tiempo para escuchar al cliente.
Construye y apoya alianzas y relaciones con clientes.
Aplica permanentemente el conocimiento acerca del cliente para mejorar el valor ofrecido.
Trabajando con Otros para Servir al Cliente
Trabaja efectivamente en equipo para asegurar que satisfagan las necesidades del cliente.
Hace del cliente su primer prioridad personal.
Alienta a otros a poner las necesidades del cliente en primer lugar.
Conociendo el Negocio
Demuestra conocimientos sobre los planes de negocio y como stos se relacionan para servir al cliente.
Demuestra entender como su trabajo contribuye al servicio del cliente.
No Aplicable
Busca expandir su conocimiento sobre los productos y servicios de la Empresa fuera de su propia unidad de negocio.
Entiende como el trabajo de otros contribuye a servir al cliente.
Calificacin Global Desarrollar y Promover un Profundo Conocimiento de nuestros Clientes

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas
Cumple las
Expectativas

Expectativas
A-3088 (4/03)
COMPORTAMIENTOS CLAVE ADICIONALES / COMPETENCIAS TECNICAS

Por Debajo de
las Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Por Debajo de
las Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Calificacin Global de Comportamientos Clave Adicionales / Competencias Tcnicas______________

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas
Cumple las Expectativas

Expectativas

Por Debajo de
las Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Por Debajo de
las Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Calificacin Global de Comportamientos Clave Adicionales / Competencias Tcnicas ______________

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas

Por Debajo de las
Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Por Debajo de las

Expectativas
Cumple las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Calificacin Global de Comportamientos Clave Adicionales / Competencias Tcnicas ______________

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas
A-3088 (4/03)
AREAS DE RESULTADOS CLAVE

Areas Sugeridas para Enfocar el Desempeo
Desempeo Superior :______
Foco en el Cliente:______
ARC Peso ____%

Innovacin:_____
ARC
Descripcin Debajo de las Expectativas
Descripcin cumple las Expectativas
Descripcin Supera las Expectativas
Comentarios del Empleado / Gerente
Calificacin Global ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas
Supera las
Expectativas

ARC Peso ____%
Innovacin:_____
ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas
Supera las
Expectativas
A-3088 (4/03)

ARC Peso ____%

Innovacin:_____
ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas
Supera las
Expectativas

ARC Peso ____%
Innovacin:_____
ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas
10

Expectativas
Supera las
Expectativas
A-3088 (4/03)

ARC Peso ____%

Innovacin:_____
ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas
Supera las
Expectativas

ARC Peso ____%
Innovacin:_____
ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas
11

Expectativas
Supera las
Expectativas
A-3088 (4/03)

ARC Peso ____%

Innovacin:_____
ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas
Supera las
Expectativas

ARC Peso ____%

ARC
Innovacin:_____

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas
12

Expectativas
Supera las
Expectativas
A-3088 (4/03)

ARC Peso ____%

Innovacin:_____
ARC

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas

Expectativas
Supera las
Expectativas

ARC Peso ____%

ARC
Innovacin:_____

Por Debajo de las
Expectativas

Expectativas
13

Expectativas
Supera las
Expectativas
A-3088 (4/03)
PLAN INDIVIDUAL DE DESARROLLO DE HABILIDADES

Habilidad a Desarrollar
(Qu comportamiento o habilidad
(es) tcnica va a desarrollar?)
Descripcin de Actividades
para desarrollar esa Habilidad
(Cmo va Ud. a desarrollar la
habilidad?)
Fecha de
Cumplimiento
(Cundo va a
completar el
desarrollo de la
actividad?)
Medicin de
Cumplimiento (Cmo
sabr que desarroll esta
habiliddad?)
Situacin de la Habilidades
a Desarrollar
Completo
En
Proceso
Incompleto
PROGRESO HASTA LA FECHA

Qu progreso se ha hecho en relacin con el logro de comportamientos clave, reas de resultados clave, competencias tcnicas
(si es aplicable) y planes de desarrollo de habilidades? Proveer comentarios para demostrar las acciones hasta la fecha:
14
A-3088 (4/03)
Resumen General del Proceso para la Administracin del Desempeo

Nombre:__________________________________________ Nmero de Legajo:_________________________________________________
Puesto:_______________________ Unidad de Negocio / Funcin / Localidad:______________________ Perodo:_____________________
Evaluacin de Comportamientos Clave/

Competencias Tcnicas
Discutir, Decidir y Apoyar
Demostrar Respeto, Sinceridad y Compromiso
Desarrollar y Reforzar Colaboracin
Asegurar y Aceptar Responsabilidad por los

resultados
Desafiar, Innovar, Cambiar
Desarrollar y Promover un Profundo Conocimiento

del Cliente
Evaluacin de las Areas de Resultados

Clave
Por Debajo
de las
Expectativas
Cumple
parcialmente
las
Expectativas
Cumple
las
Expectativas
Supera
parcialmente
las
Expectativas
Supera las
Expectativas
Por Debajo
de las
Expectativas
Cumple
parcialmente
las
Expectativas
Cumple
las
Expectativas
Supera
parcialmente
las
Expectativas
Supera las
Expectativas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Objetivos de Habilidad Personales a
Desarrollar
1.
2.
Situacin de las Habilidades a Desarrollar

Completo
En Proceso
Incompleto
Calificacin Global del Desempeo

Por Debajo de las
Expectativas *

Expectativas *
Supera parcialmente
las Expectativas
Tendencia Global de Desempeo

Estable:_____
Decreciente :______
Creciente :_____
Comentarios del Empleado

Comentarios del Gerente
Se realiz una reunin de

seguimiento de Avances?
S _____
No _______
Quiere una discusin sobre su carrera? S _____ No_____
Fecha(s)___________________
Est Ud. dispuesto a trasladarse?
S ____
No _____
Se desarroll un plan de mejora de desempeo: Si __ No__

Firma del Empleado _________________________
Nombre del Supervisor______________________
Fecha
__________
Frima del Supervisor ______________________
Fecha______
Mi supervisor y yo discutimos esta informacin y evaluacin de desempeo antes del repaso final del desempeo de este empleado
Nombre del Gerente _____________
Firma del Gerente _______________________
Fecha _______
Yo discut esta informaicn y evaluacin de desempeo con el supervisor antes del repaso final del desempeo de este empleado.
15
A-3088 (4/03)

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Nombre: _____________________________ Ao_______

Measurement and Assessment 4/03

Proceso para la Administracin del Desempeo

Definiendo y Comprendiendo los Problemas

Rene la informacin necesaria antes de tomar una decisin.

Es pro-activo anticipando problemas.

Toma medidas para tratar con problemas anticipados.

Aclara objetivos, su alcance y plazos para su realizacin.

Invita a participar a los involucrados en el proceso de solucin de problemas.

Toma decisiones a tiempo.

Maneja problemas urgentes e importantes sin demora.

Re-evala decisiones en vista de nueva informacin.

Descriptores Adicionales para Supervisores

Considera problemas desde varias perspectivas.

Alienta a los miembros de su equipo a apoyar las decisiones tomadas.

Comentarios del Empleado/ Supervisor

Calificacin Global Discutir, Decidir y Apoyar

Cumple parcialmente las

Management and Assessment 4/03

Supera parcialmente las

Supera las Expectativas

DEMOSTRAR RESPETO, SINCERIDAD Y COMPROMISO

Est atento cuando otros hablan.

Escucha a otros sin interrumpirlos.

Ayuda a otros a expresar sus ideas haciendo preguntas efectivas.

Demostrando Integridad y Honestidad

Es abierto y honesto en su relacin con otros.

Adhiere a los estndares ticos, profesionales y personales.

Cumple con las promesas y compromisos que adquiere con otros.

Ejerce confidencialidad cuando trata temas de alta sensibilidad.

Dedica tiempo para entender los puntos de vista de otros.

Respeta pautas culturales diferentes a la propia.

Descriptores Adicionales para Supervisores

Comentarios del Empleado/ Supervisor

Calificacin Global Demostrar Respeto, Sinceridad y Compromiso

Cumple parcialmente las

Management and Assessment 4/03

Supera parcialmente las

Supera las Expectativas

DESARROLLAR Y REFORZAR LA COLABORACIN

Entiende las prcticas, polticas y procedimientos operativos de la empresa.

Entiende como su trabajo impacta a otras partes de la organizacin.

Construyendo Relaciones de Trabajo de Colaboracin

Aprovecha oportunidades para trabajar en equipo para lograr objetivos.

Toma acciones para trabajar con otros e involucrarlos.

Reconoce y valora las contribuciones de otros.

Comparte su reconocimiento con otros.

Comparte su conocimiento y experiencia con otros.

Participa activamente en reuniones y discusiones.

Se esfuerza en ayudar a otros y a alcanzar sus objetivos de trabajo.

Trabaja asociadamente con sus clientes para ayudarlos a resolver problemas.

Permanece objetivo e imparcial cuando enfrenta conflictos.

Busca soluciones de ganar-ganar cuando hay desacuerdos.

Descriptores Adicionales para

Reconoce cuando otros necesitan informacin.

Mantiene a otros bien informados.

Comentarios del Empleado/ Supervisor

Calificacin Global Desarrollar y Reforzar la Colaboracin

Cumple parcialmente las

Management and Assessment 4/03

Supera parcialmente las

Supera las expectativas

Nombre: _______________________ Ao_